お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1061～1080件 を表示 / 全 1930 件
引越し日：2022年06月03日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年06月03日 エリア：東京都品川区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物紛失についての問い合わせに対して、親身な対応をして頂けなかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.運んでいただいた担当の方々は迅速に対応頂いたのですが、後日、荷物の紛失について問い合わせしていましたが、連絡が途中で途切れた為、
引越し日：2022年06月03日 エリア：埼玉県八潮市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の破損はありましたがその後の対応が迅速で あったため助かりました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年06月01日 エリア：東京都墨田区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月31日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.早いし、安いし、丁寧ですごく良かったです！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月30日 エリア：東京都中央区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回引越先での養生が多く、想定外に時間を「かけてご対応頂くことになってしまったのですが、 時間が遅くなってしまっても、嫌な顔ひとつせず、最後まで本当に丁寧にご対応頂けて大変 助かりました。ご迷惑をおかけいたしました。感謝致します。 竹田さん、関根さん、小林さん、出口さん、武藤さん、水澤さんのご尽力のおかげで気持ち良く 新生活をスタートすることができました。本当にありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.予約時に通常電話でのやりとりが煩わしいところ、全てWEBで完結し、価格交渉無しに納得の行く 価格をご提示頂けた点がまずとても良かったです。 その後も必要なタイミングでメールでご連絡が頂け、不安に思うことがありませんでした 従来の引越申込にかかる面倒さがない軽減されていました。 引越当日は、リーダー？の竹田さんを筆頭に、ご対応頂いた皆様全員、マナーも良く明るく 非常に感じ良く、接して頂き、全て安心してお任せすることができました
引越し日：2022年05月30日 エリア：京都府京都市北区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.中年夫婦の引越は想像以上に大変でした ダンボールの書かれている励ましとイラストに力をもらい頑張れました 当日はどんな安心感と労力をねぎらってもらえるのだろうと期待した 社長さんの思いや熱意は伝わっていないのだな～と少し残念に 思いました。せめて、３日前には直接電話をして下さってもよいのでは、心配や不安はないかと そちらの困る事ばかり（同じ内容）をメールで送ってくるのも不愉快
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.当日、運び出す物の確認を作業者と共に行ったのに、新居で 「それは（物）聞いてない」と言われた。メモを取るか復唱するかしないと お互いに気まずいです。主人が先にチップを差し上げました。私は 支払の時にチップを差し上げてました。こちらとしてはメンバー分に上げているのだから。 リーダーはメンバーにその旨を伝えて御礼の一言でも言うべきではないでしょうか
引越し日：2022年05月29日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.転勤が多く、6回引っ越しをした中で初めて利用しましたが悪夢のような引っ越しでした。たまたまそうだったのかもしれません。 16時から18時までの引っ越し予定でしたが、14時ごろに電話が来て17時ごろになると案内が届きました。忙しいので仕方ないと承諾しましたが、17時10分になってもこなかったので電話したら19時30分になるとのこと。第一声が「電話しようと思ってました」と話されましたが、いきなり言い訳は良く無います。この時から不安が生まれました。 ・また遅れたことに対してのお詫びかわからないですが、到着したスタッフは4名来ました。その点は配慮していただきありがとうございました。 ・ベッドですが、解体後にトラックに運び終わった後に、部屋から私が2つ部品を見つけてスタッフに渡しました。正直なぜ私がベッドの部品を見つけて渡す行為が発生するがわかりません。見つけなかったらどうするつもりでしょうか？ ・盗聴器点検サービスも行なったかもどうか案内が一切ありませんでした。暗かったのか、遅れていたので時間がなかったのかわかりませんが…。 ・スタッフ同士のコミュニケーションは大切だと思いますが、壊れる恐れがあり補償対象外の承諾をした家具だが、雑談で笑いあいながら家具を移動中に家具の破損は耐え難く、まったく笑えません。 ・搬入後に終わりましたありがとうございます。と案内がありましたが、スーツが入ったままのハンガーボックスが部屋に放置されていたのと、最後に冷蔵庫の位置調整をすると約束したにも忘れていたので慌てて呼び止めました。 社会人になり呆れて泣きそうになるのを堪えながら、重たい荷物を運んでくれたスタッフに感謝しないといけないと平常心を保ち引っ越しスタッフを見送りをしたのは貴社が初めてでした。 全ては安さで選んだ自分が悪いと言い聞かせます。 ただ満額渡しましたが、せめて破損した本棚の廃棄費用くらいはいただきたいと願わせてください。 どうぞよろしくお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話のスタッフの感じはよかったです。 作業スタッフは運ぶ途中、笑いながら楽しそうに運んでいましたが、モノが壊れないかハラハラしながら観ているこちらの心境は不愉快極まりなかったです。 案の定、本棚が真ん中から二つに裂けてしまいました。ほんの30秒前までは笑い声が聞こえていた中での破損、さらに搬出の時に破損承諾済みだったので、全ては安さ故に貴社に依頼をした自分が悪かったと思い情けない気持ちになりました。
引越し日：2022年05月29日 エリア：愛知県一宮市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう二度と頼まないと思います
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.自転車の前輪ブレーキを壊された その後に相談しても、こちらの整備不良のせいにして最初は瑕疵を認めなかった
引越し日：2022年05月29日 エリア：埼玉県飯能市
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もり担当者に対し、非常に不愉快な思い且つ、憤りを覚えましたが、本社の体質が変わらないと、この問題は解決しないでしょう。東京本社の営業、中村さんに改めてよろしくお伝えください。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積もり頂いた東京の中村さん、最悪です。 お電話でも本人に伝えましたが、IKEA棚、ビスレ－の中身等について、段ボールに詰める必要があるか確認しましたが、その際は、そのままで問題ないと、うちのスタッフは力持ちだから、という返答でしたので、段ボールには詰めず、当日を迎えました。 ところが、引越しスタッフのリ－ダ－の方から、「このままでは運べません。」と言われました。営業はそう言うのですが、、と困った様子で。私も申し訳ない気持ちになりましたので、焦りながら段ボールに詰めました。焦りながら。非常に不愉快、引越しスタッフの3名の方は素晴らしい仕事ぶりで、人柄も良かったので、営業の奴が適当な事を言って、現場の最前線で働く方に大迷惑をかけているな、リ－ダ－の方に確認すると、このような事が度々起きていると、我々から伝えても、本社は聞いてくれない、だからお客さんからも伝えて頂けたら、とおっしゃっていました。見積もり担当の中村さんと、営業部隊に非常に強い怒りを感じまして、直ぐに電話した次第です。これは個人的な怒りというよりは、弱い立場の人を搾取しているように思えた、仕事を取りさえすれば良いという、営業のやつにいそうな適当な仕事ぶりに対する怒り。義憤、というものです。 現場の方は素晴らしい、だがしかし、本社営業部？の対応が最悪ですね。弱者を搾取するような会社には2度と頼む訳がありません。
引越し日：2022年05月28日 エリア：東京都板橋区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し開始予定16〜18時のところ、前の作業の遅れにより、開始時間は19時半でした。 本来の作業チームとは別の方が来られたようで、注文内容も引越し先も把握していませんでした。明らかに焦って作業しているように見受けられ、丁寧さが感じられませんでした。洗濯機、電子レンジのアース線接続もされていませんでした。本棚の棚板が壊れてしまった部分を修理しに来てくださるとのことでしたが、特に連絡がありません。御社側の今後の対応予定を教えて頂きたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前の作業の遅れにより、本来の作業スタッフとは別の方(応援チーム？)が来たようでした。作業はテキパキしていましたが、焦りが見えて雑だったのと、責任逃れ感を強く感じました。
引越し日：2022年05月28日 エリア：東京都足立区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.IKEAの家具の分解組み立てで大変だったとはいえ荷物に対して人数が少なすぎたのではないでしょうか？（かわいそうでした） 途中から応援がありましたが、エレベーターがないにもかかわらず搬出時の人数が少なすぎたかなと思います。 そのためどうやっても丁寧にはできないのではないかと感じました。 新しい家具や家電も多かったので、丁寧に作業していただきたいです。 特に前のお客さんの引き取り荷物が多くなってしまったことで、私の荷物をぎゅうぎゅうに詰め込むことになったことや、家電の梱包が不十分だったことにより傷がついてしまいました。（これも当日の担当者の責任では無いと思います） こちらからお願いしないと建物の養生をしてくれなかったのもマイナスポイントです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月27日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月25日 エリア：東京都港区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の破損を報告しなかったことは残念でなりません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物の破損を報告しなかった。
引越し日：2022年05月25日 エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.Thank you!
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.3人で来ていただき仲が良いのか楽しそうに作業されて いました
引越し日：2022年05月25日 エリア：奈良県奈良市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月25日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の運び間違いがあり、その荷物を運んでいただく日に連絡もなくいらっしゃらず、その後の対応も無視をされ、本当に怒りでいっぱいです。もっと真摯に対応をしていただきたかったです。もう絶対に利用しませんし、周りにもやめた方がいいと、伝えざるをえません。 トラブルが起きたら放置、というのが会社の方針なのでしょうか？本当に不快で、こちらに依頼したことを深く後悔しております。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物の運び間違いをされたため
引越し日：2022年05月24日 エリア：神奈川県大和市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変お世話になりました！ ありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.値段も良心的でとにかくスタッフの対応がよい ３回目の利用でいたが本当にお願いしてよかったと思った
引越し日：2022年05月20日 エリア：宮城県石巻市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.急な引越しの対応にも親切に対応して下さり とても助かりました。３回の階段しかない場所から 何度も往復し、なおかつ迅速、丁寧 ありがとうございました。知人が引越す際はおすすめします！！
引越し日：2022年05月17日 エリア：大阪府枚方市
年代：50代以上 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2度と御社に頼む事はありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話の対応が悪い。色々言いたい事がありますが書くと長くなるので書きません。もう2度と御社を選ぶ事はありません。