お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1101～1120件 を表示 / 全 1930 件
引越し日：2022年04月30日 エリア：神奈川県横浜市磯子区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.予定外の事態が発生した時、自分達のやり方に固執しないで臨機応変に対応してテキパキやって欲しい。作業スタッフさんのせいではありませんが、結果的に大家さんや依頼者が荷物を運ぶ事態が有り家具等の設置後も依頼者がやり直す所も有り、今回のレベルでは次回もお願いしたいという気持ちにはなれません。
引越し日：2022年04月30日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう少し丁寧にしていただきたいです。賃貸に引っ越したわけではありません、一生の買い物をしたので、逆だったらすごく嫌な気分になると思います。引越し代返していただきたいくらいです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越しの料金を間違えたらしく取りにきたいと言われたので20時にきてくださいどうせ伝えた所19時に変更して欲しいと言われ19時に来ず何の連絡もなく19時半にきました。謝罪もないです。その際冷蔵庫に凹みがあったことも伝えましたが謝罪もなかったです。
引越し日：2022年04月30日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました 作業スタッフさん３名だけでスピーディに していて感動しました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年04月29日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.値段も安く作業時間自体は早かったので、その点は満足しています。 しかし、要望にも書いた通り物への扱いが雑すぎます。 こちらが注意したのにも関わらずです。 再度梱包に関しては指導されたほうがいいと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話の初期対応者が詳細の説明と質問もなく大丈夫ですとの一点張だった。無能だった。 サイトで色々あとで入力したが、それでも手間がかかったのと、不明点が多かった。 シューズBOXの有無など。
引越し日：2022年04月29日 エリア：東京都江戸川区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.悪い意味で価格に見合ったサービス内容。せめて濡れてしまったり汚れてしまったものは報告するのが筋。私から指摘しなければそのままなの？色々言いたいことありますが、もう利用しないと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・養生をしっかり行ってない ・ベットマットに水滴が付いたにも関わらず、そのままセッティング ・運んでほしいものを電話で伝えているのに忘れている ・挨拶や報告が怠っている
引越し日：2022年04月29日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても親切で妊婦である私にも気をつかって下さり ありがとうございました。また引越しの際にはよろしくお願いします
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.対応が丁寧で優しかったから ここまでやってくれてありがたいと思いました 満足度が高いため友人にもすすめたいと思います
引越し日：2022年04月28日 エリア：京都府京都市南区
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.申し込みまでは非常に満足していましたが、当日の対応が納得できません。 申し込みさせるだけさせて、引越し自体が最悪という状況であれば、ただひっかかった、詐欺にあった、だまされたって感じでとても残念です。訴えられない程度の問題なので、訴えませんが、二度と貴社で引っ越しはしたくないですし、他の人にも貴社のスタンスをしってほしいとおもっています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話やメールなどは丁寧で分かりやすく、事前の説明は大変ありがたく感じる対応でした。申し込みしたときは本当に良いところに巡り合えてよかったと思っていました。。。過去５回メジャー業者で引っ越ししていたので、それ通りにしてもらえると勘違いしていました。今まで通り引っ越しできると信じていたので、当日の対応はびっくりです。 当日の連絡、搬出・搬入、設置、その後のサポートは最悪です。 貴社のよいところは申し込みがしやすく、荷物もたくさん運んでくれるので、忙しく、引っ越し先が汚れたり傷ついても大丈夫な人にはちょうどよいと思います。 ただし、家具の傷つけや当日のサービスなど全体の質を求めるならメジャー業者をすすめます。金額はメジャー業者でも早めに申し込みや時期を調整すれば同じくらいかもっと安くなる場合もありますので、貴社と比較する必要はないです。安さを追求するとしてももっと安く引っ越ししてくれるところはありますので、別をすすめます。
引越し日：2022年04月28日 エリア：東京都千代田区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業担当の杉浦裕二さんの対応が本当にひどかったです。 メールの返信もないし、何度も携帯電話にかけても出てくれないし、折り返しの連絡もありませんでした。 事前に搬出経路の下見に来てもらったのに、現場の作業スタッフに搬出経路、トラックうの駐車場所を伝えておらず、作業開始が大幅に遅れ多大な迷惑を被りましたが、未だに営業から謝罪の連絡はありません。以上から、御社に対して非常に悪い印象を受けました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当の杉浦裕二さんの対応が本当にひどかったです。 メールの返信もないし、何度も携帯電話にかけても出てくれないし、折り返しの連絡もありませんでした。 事前に搬出経路の下見に来てもらったのに、現場の作業スタッフに搬出経路、トラックうの駐車場所を伝えておらず、作業開始が大幅に遅れ多大な迷惑を被りましたが、未だに営業から謝罪の連絡はありません。以上から、御社に対して非常に悪い印象を受けました。
引越し日：2022年04月27日 エリア：愛知県西尾市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.出すのを忘れてました。すみません。 私はショートメールのみですので、長いメールは順番が違って いて意味がわかりません。 （当たってもぬいぐるみはいりません）
引越し日：2022年04月26日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越しの際、最後に盗聴器調査をしておくので、お客様は下におりてお釣りの受取りと、駐輪場の場所を下にいるスタッフに伝えてくださいと言われ、下におろされたが、普通に考えて知らない人を家の中に１人置いて行く事をあなたは何も思わないのだろうか…と思いました。逆に何かされたのではと思ってしまい、モヤモヤしてずっと落ち着かない。 物損の件等、最後まで誠心誠意対応するのがビジネスだと思いますが、そういった考えは無いという事なのでしょうか。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.靴も履かず外廊下へ出て、その足でまた室内へ、、発狂しそうでした…。もちろん、新居にもその足で。
引越し日：2022年04月25日 エリア：福岡県筑紫野市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話対応してくださったお姉さんと、荷物を新しい部屋に運び込んでくれたお兄さん2人にはとても感謝しています。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物を下ろすスタッフはとても仕事が丁寧で早く、感じもよくまた引っ越しがあれば頼みたいと思えた。雨が激しいなか一生懸命してくださり、笑顔で「なんでも言ってください」と本当に助かった。一方で鹿児島から荷物をつめるスタッフが最悪。14:00~16:00に荷詰めスタートで電話では15:20にくるといったが15:20になってもこない上に連絡もなし。三度連絡してもでない。15:48になってやっと折り返し電話が来たが渋滞で16:30に到着になるとのこと。結局16:30になってもこないし遅れるという電話もない。荷詰めは大幅に予定を遅れ、16:35スタートでした。大家さんが17:00に来られて鍵を返す予定でしたが、終わるまで1時間ほど近くのコンビニで待って貰うはめに…。遅れるのはしょうがありませんが、早めの連絡が大切。時間を過ぎても連絡がないのは疑問点。大家さんにもかなり迷惑をかけています。
引越し日：2022年04月25日 エリア：東京都杉並区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.旧居の玄関の養生などが放置されていたり、共有玄関を開けるためにストッパーとして消化器をつかわれていましたが、終了後共有玄関も開けっぱなし、消化器も戻ってなく、管理会社からクレームをうけました
引越し日：2022年04月25日 エリア：東京都千代田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.満足でした
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.時間や建物の保護が必要などの条件が合えば ぜひ、薦めたいです
引越し日：2022年04月24日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう少しスタッフの教育をしっかりしてほしい。まともに引越作業ができる方は1人だけであとはアルバイトの様な不慣れな方達でホントに不安でした。清潔感がない点、家具等きちんと梱包して頂けなかった事、不満が多々あります
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応がとても良かったのに、現場作業の方が残念です。荷物の扱いも雑に感じ、とても不安な引越でした。家具に傷が入った件で、まだ連絡がありません。対応が遅いと感じます
引越し日：2022年04月24日 エリア：大阪府茨木市
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家財を壊された
引越し日：2022年04月24日 エリア：大阪府豊中市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.色々聞いてもそっけない態度をするのに、このアンケートを渡すときは すごく愛想がよく「ボーナスに反映されるので」って言われた。 荷物自体はていねいにキズなく、運んでくれたのが無事でよかった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.値段は安くてよかったが、引越し 新居へ移動し荷物搬入に 雑さがみられた。時間切迫があるのかなという態度 新居に移動 やってもらえると覆っていたことができなかった あまり他人にすすめようと思えない
引越し日：2022年04月23日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・いつ掛けても電話が繋がらない。困ったあげくネットに繋げると、メッセージ機能があることに当日気付く。案内はなし。緊急連絡先として、フリーコール以外の本社に繋がる連絡先が欲しい。 ・コロナ禍で大変だと思うが、遅刻は困る。謝罪がないのも困る。遅刻して、料金は変わらないのかと尋ねたら、会社に聞くといわれた。会社からの返答は、当日なので無理ということ。変わりに段ボール引き取り代3000円と不良品の無料引き取りをすると。どちらも頼んでないもので、引き合いに出すのはどういう意図か？全く納得できなかったので、会社に連絡を入れると、営業の方に対応してもらった。しかし経緯は把握していない。遅刻などの対応を謝罪、また料金を減額してもらった。 この流れの後だったからか、作業員の方は注意を受けていたのか、作業は雑。新居の傷の多さに驚く。 ・作業員はマスクをきちんとする。靴を履かずに外を歩いた靴下で家の中に入らない。人としてのマナーは持って欲しいです。 最後に作業員の方も遅れた上に予定外のルートも入ったのに、スピーディーに作業してくれ感謝しています。コロナ禍で大変だと思いますが、現場の環境の改善も願って書かせていただきました。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.主に進めてくれた方は普通だったが、その他2人は挨拶なし。1人はダルそうな感じで最悪。 予定だったドライバーがコロナでダメになりバタバタしたから遅刻。そのためメンバー変更もあったと思うが、言い訳も多く、謝罪はまったくなかった。
引越し日：2022年04月22日 エリア：京都府京田辺市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.きちんと対応して下さったので
引越し日：2022年04月21日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次回も利用させていただきたいと思います ありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当の方はさすがプロと思った 作業スタッフの方は不慣れな感じがしたが 一生懸命に作業していただいた
引越し日：2022年04月17日 エリア：東京都国立市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.私は、前回の引越しの素晴らしさに感動してリピートさせてもらったのに、今回の引越しはありえないほど最低でした。もうリピートしませんし、誰にもオススメしません。 まだ、調布の担当者は直接連絡なしの、直接謝罪なしです。どうにかして下さい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.分かると思います。