お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：143645枚
最新更新日：2026年01月07日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1121～1140件 を表示 / 全 2418 件
引越し日：2023年04月15日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初に引っ越しの依頼を行い、段ボールの配達をお願いしました。その際に到着予定日を伺いましたが、何時に届くかも、宅配業者から配達されるかもわからないとのことでした。 置き配もしてくださるとのことでしたが、雨でしたので、配達予定日に配達されるのを１日中待ちましたが、着ませんでした。 次の日問い合わせすると、電話のオペレーターの方は、再度手配をし、再配達を4日後にしますとのことでした。 まず、どうしてこうなっているのか、今段ボールは何処にあるのか(ご近所に間違って置かれていたりしたら迷惑がかかる等)を確認することもない。ましてや、当日か翌日の再配達ではなく4日後とは正直大変驚きましたし、不快でした。正直怒りも覚えました。状況を確認してくださいと伝えると、一度電話を切ったあと、再度別の担当の方(中島様)から連絡がきましたが、単純にミスだということでした。そんなに、日常的にミスが起こることなのか、というほどの単調な説明と一言の謝罪だけで、当日の引っ越しに不安を覚えましたが、日にちも迫っていたし、信頼して頼みました。 結果として、当日の作業も前述したとおり、粗末なものであり、大変残念なものでした。 また盗聴器発見サービスを謳っていますが、スマートフォンを使った簡易的なものであり、ホームページ等にも、そのようものであると表記すべきであると感じました。 最初お願いした際には、他のいわいる大手引っ越し業者と劣らないだろうと期待していただけに、大変残念でした。他の人には絶対に薦めません。
引越し日：2023年04月14日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記に記載致しました。冷蔵庫と自転車についてご回答、対応を何卒宜しくお願い申し上げます。
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫の傷・自転車の配送によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。早急に対応させていただきます。 今後は業務を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年04月14日 エリア：神奈川県横浜市保土ケ谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.気づかいをたくさんして いただきました。 安心しておまかせできて 助かりました。 ありがとうございます。
引越し日：2023年04月14日 エリア：埼玉県川口市
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.低い点数の理由は、段ボール回収がひどい点。当日時間までに来られず、明朝回収と電話で約束したはずなのに、こちらが就寝した当日深夜11時前くらいに現場担当が来たらしく、マンションのセキュリティを許可なく突破し、自宅前に積んでいた段ボールを勝手に持ち出したこと。 御社は泥棒社員を雇用しているのですか？と思いました。また事務所と現場の連携が取れていないと見受けられました。申し訳ないですが、他の方には御社を薦めることはできないし、次回は安心できる大手さんにしようと思います。ありがとうございました。
引越し日：2023年04月13日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とってもしんせつで、丁寧で すばらしかったです。 ありがとうございました。
引越し日：2023年04月11日 エリア：大阪府高槻市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.補償について、メールが来て、破損写真を送付しましたが、その後返信がありません。 現状どうなっているのでしょうか？
アップル引越センターからのコメント
・この度は荷物の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は業務体制を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年04月11日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.同じ方に引っ越をお願い 致します。 日にち
引越し日：2023年04月10日 エリア：東京都千代田区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.四番町～一番町へ １２：００～１：２０PM時 ５点ダイニングテーブル 今回で３回目でした。 千葉支店柿本さん毛利さん１/２６サイドボート ・スタッフ全員良いと思います。 ・平田未咲さんの、感じ良さ、電話口での対応 これから又、お願いすると思います。
引越し日：2023年04月08日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お時間は早く開始して頂いて助かりましたし、料金も良かったですが、対応は今一つでした。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年04月08日 エリア：大阪府守口市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年04月08日 エリア：大阪府箕面市
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・棚の中(オープンラック)に、工具箱を置いていたの ですが、工具箱が入ったまま、(部屋のスペース確保の為) 棚を移動しており、工具箱が落ちました。謝罪も ありませんでした。工具箱のプラスチック部分が少し割れ、 かみ合わせが悪くなりました。（マキタ） ・１０００ピースパズルの額を割ってしまったと言われ みたのですが、大したことない部分だったので「良いですよ」 と言ったら、破片(手の中に入ってみえなかった)を渡された。 荷ほどきの際、他部分にきれつあり。これはプチプチ につつんでいなかった私が悪いです。 ・ドアの外のここが曲がっていた。ドアをむりやり 開けようとしているのを目激していたため、そのせいだと思う。 アップルにTelした所、すぐに人が来て直してくれた。 ここに来てくれた人が引っこし担当ならよかった。 小長谷さん ・たくさん書きましたが、お兄さんは愛想よかった所はとても良かったです。
引越し日：2023年04月07日 エリア：兵庫県川西市
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年04月06日 エリア：奈良県生駒市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.後輩への指導が見ていて不快になることが 多く、気持ちがいいものではなかったです。 せっかく新居への清々しい気持ちが、 半減しました。 ですので、お薦めしません。
引越し日：2023年04月05日 エリア：東京都大田区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年04月04日 エリア：東京都江戸川区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お安いですし、繁忙期なので大変だったかとは思いますが、前回が丁寧だったので残念です。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年04月03日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年04月03日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.本来なら傷を発見した時(冷蔵庫の引き出しの段差・ 洗濯機の右側の傷、換気扇の左側のかすったよう なキズ)伝えるべきだったと思います。最初からありましたか と言われましたが引越の時新しく洗濯機、冷蔵庫を 購入したのでなかったと思います。対応も良くして頂け た分とても残念でした。これから利用することは難しいと 感じました。ありがとうございました。
引越し日：2023年04月02日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年04月02日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.輸送中に洗濯機が壊れ、修理を依頼するも、時間が掛かるからと年式の新しいクリーニング済の代替品との交換を提案された。これを受けると、糸くずフィルターにゴミが詰まり、パルセーターに髪の毛が絡まり、機内にも毛がびっしりつき、操作パネルが浮き上がった汚い洗濯機が届き驚いた。また配送の社員の態度が非常によろしくなかった。決して知人には薦めない。
引越し日：2023年04月02日 エリア：東京都大田区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.意見、感想については上記に書いた通りです。 不安と不満がとても残りました。