お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：161508枚
最新更新日：2026年08月20日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1121～1140件 を表示 / 全 1883 件
引越し日：2023年03月30日 エリア：大阪府和泉市
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.横浜のリーダーであった赤岩さん、大阪のリーダーであった山田さん共に素晴らしい人柄で是非人にもオススメしたいような方だったので、横浜の件と上記の御社の対応が残念で仕方ありません。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月30日 エリア：東京都豊島区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物が一点紛失しました。それについて3日経ちますがなんの連絡もなく、とても不安に思っています。見つかる見通しは立っているのでしょうか？見つからなかった場合は何かご対応いただければと思いますが、いかがでしょうか？ シンプルになくては困る家具だったので、困っています。 申込時の電話対応が良かった分、とても残念に感じます。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月30日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年03月30日 エリア：埼玉県富士見市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しの荷物受け取りの際に予定時間より大幅に遅れる場合は一報連絡を頂きたかった。またその上態度が悪く、仕事柄疲れていたのはわかりますが物をもう少し大切に扱って欲しかった。荷物の引き渡しの時の担当だった方はとてもいい方だったので残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年03月29日 エリア：広島県広島市南区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました
引越し日：2023年03月28日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ホームページの記載や見積もり時の説明と異なる部分が何ヶ所も確認できました。 当日の作業見ると、請求金額について納得できません。カードへの請求を一時待っていただくことはできますでしょうか。 担当: 日隠さま
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、 誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月28日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.金額面及び日程等は大変よかった。おせわになりました。 養生が残っている点（養生の際に使用された板？がまだあります）と、ハンガーラック及び照明（照明については解決済み）については今後どのような対応をされるか確認したい。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月28日 エリア：大阪府吹田市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年03月27日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.受付のお電話は迅速かつ的確な対応で安心できてとても良かったです。当日、他者の方と同じトラックで運送すると聞き驚きました。作業は速かったのですが運ぶ際、階段の柱などにキズがあり残念でした。この件についてご連絡いただけますかよろしくお願いします。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月27日 エリア：千葉県浦安市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.繁忙期に安価かつWeb見積もりでやっていただけて大変助かったが、作業の雑さが目立った。洗濯機の設置不具合があり問い合わせたところ、そちらは迅速に対応いただけたのでよかった。ただ、引っ越し後3日ほど経つが、行方不明の荷物に関して連絡がない。ないならないで保証を願う。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月27日 エリア：滋賀県近江八幡市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年03月26日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し費用一部返金して欲しいです。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月26日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.サービスが悪く、それにも関わらず割高であり、また領収書もすぐに貰えないということなので、次からは少し高く幾らか自腹となったとしても、大手にお願いしようと思います。 もう2度とお願いすることはないと思います。
引越し日：2023年03月26日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.初めての引越しということもあり、荷物量の見積もりが甘かったり、その後もいろいろとお尋ねさせていただきましたが、マイページで丁寧にご回答いただけたのはとても良かったなと思います。 一方、搬出時の対応について、ホームページから問い合わせを行い回答を求めましたが（「養生を行わないのは普通なのか」など）、お詫び申し上げますといった謝罪のみ返信があり、肝心のご回答を頂けませんでした。 既に記載のとおり搬入と搬出で作業員の方の対応に著しい差があり、評価が難しいところではありますが、問い合わせに対する対応が不十分＝何かトラブルが起きてしまった際のアフターケアは望めないものと思いますので、知人には薦めることかできないなと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月25日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.小さな植木鉢があったが、引越し先の（3F建の2F）階段の途中で落としたのか、階段に植木の土がばらまかれていて鉢の植物も無理やり植え直してあり、斜めになって根っこがむき出しになっていた。 過失は誰にもあるとは思うのでそれに関してはしょうがないが、正直にその場で言って欲しかった。気づいたのは作業員の方が帰られたあとで、その場で報告しなかったのが不信感しかない。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月25日 エリア：岐阜県岐阜市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.この度は御世話になりました。 不満度しかありませんが １、引越が定日以外の日は結構、空きがあったにも関わらず 繁忙期の料金だったのが不満 ２、ささいな事ですがお茶と菓子を渡しまた。 片山さんは礼を言いましたが相方は無言。 片山さんが伝えなかったのが礼に反する事。 ３、梱包テープ、余ったので新品のまま返すと言ったのですが 御社の方はおしつけと返品させなかったのが 非常い不満に感じました。 テープの金額も２２０円とありましたがテープ１６５と スクリーンショットに 証拠として残ってました。 (相方の方が二度も 運ぶ途中、荷物を 落とし私が大丈夫か？と 言ってから確任)
アップル引越センターからのコメント
・この度は業務姿勢の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 スタッフの能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年03月24日 エリア：神奈川県横須賀市
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.相見積もりの結果、価格が安く、口コミも悪くなかったのでこちらにお願いしましたが、不満や不安が残る引越しとなってしまいました。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月24日 エリア：東京都港区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.残念ながらクレームです。 3月24日、大場さんに担当いただき引っ越ししました。 当日完了を受けてしまったあとに気が付いたのですが、 ①本棚を再組立てするためのねじと、 ②テーブルを再組立てするためのねじを、 預けたままである事がわかりました。 翌日25日16:30にこちらから電話したところ気が付いていたが連絡できていなかった。郵送で良いかとの事でしたので早めにお願いしますとし、通話終了しました。 そこまではまだ良かったのですが、本日4月3日ですが未着で、それにより家具の組み立てができていない状況となってします。 上記早急に大場さんよりヒアリングし、 本人ではなく上長より状況お知らせ願います。 よろしくお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引っ越しの際、多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 スタッフの能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年03月22日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.コールスタッフの本園さんは対応が良く気持ち良かったです。アップルさんに決めたのも本園さんの話しやすさもありました。 なのに当日に残念な点が多数… 引越し当日9時開始なのに到着は9時半。 そして何の事前連絡もなく、遅れたことの謝罪もなし。 コールセンターに連絡して急いで支社に連絡すると言ったまま、こちらも何の返事もなし。 到着して初めの挨拶も作業しながらの挨拶。 一番驚いたのが、1人は作業着なのにもう1人は私服。しかも全身デニムコーデ。 2人ともマスクなし(何の一言もなし)。 デニムの人は勝手に部屋の奥に進んで行ってた(運ぶ物ない部屋に)。 作業中はずっと2人でペチャクチャ話ながら。 部屋の壁に養生一切なし。 何回か物ぶつけてた。 新居の照明が付かずリモコンやと思う言われて帰った後にリモコンでしたけど付かないまま。 10万も払ったのにこのクオリティはない。 他社にすれば良かった。 詐欺並み。 二度と頼まない。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年03月22日 エリア：東京都練馬区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.人の物を扱う際どのように扱うべきかしっかり教育してください。全体的に作業の手順ミスによる抜け(家具裏の埃拭き、コード類を養生したまま去る、セットしたと言いつつセットされてない乾燥機やブルーレイ、工具箱を忘れて帰る等)が目立ちましたので統一した社員指導を徹底行ってください。 おそらく二度と利用しませんが。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。