お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1121～1140件 を表示 / 全 1930 件
引越し日：2022年04月17日 エリア：千葉県船橋市
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.転勤族で今まで会社手配で、日通、引越社、アートを利用、前回のあ0とさんは 本当に良くやってくれた。加速でロッテファンの我が家はZOZOマリンでのチラシを 見てアップルさんがロッテを応援してくれているので、決めました 4/16の梱包の予約ミス時に、なんでアートさんにしなかったのかと後悔し、アップルさんは キャンセルすることを決めました。4/16対応頂いたタカハシさん本当にありがとう あなたのおかげでキャンセルしませんでした。現場に指示をして頂きありがとう 白井さん本当にありがとう －100の状況ｋじゃら大大満足まで持っていったあなたの仕事ぶり最高です。 次回も担当して下さい。お願いします
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積時：予約時間から遅れてスタート。LINEではなく（ZOOMを希望 していたがZOOM設定まで時間がかかった 段ボール：梱包をお願いしたが貴重品等を自分達で包むために早めに段ボール を持ってきてもらったが、配達担当者は梱包の有無をしらなかった 梱包：前もって梱包日時と開始時間をメールで確認したが まさか予約が入っていないとは思わなかった
引越し日：2022年04月17日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.総合的に今回は酷いと思います。 知人にも紹介は出来ないし、自分自身も二度と利用しません
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.エアコンの引っ越しの際はコンクリート造と木造で使用するカバーが違うならその時に指摘するべきだと思います。 来てからこれでは付けれませんは無いと思います。 エアコンの取り付けも引越し後2週間掛かるのもどうかと思います。
引越し日：2022年04月16日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.午後フリー便(16〜18時予定)でお願いしましたが、先の客の対応で遅れが生じたため、作業開始が20時、作業終了が0時に至る有様でした。 現場の作業員さんは養生や荷物の扱いがやや雑な節がありましたが、必死にやってくれました。 しかしながら、このように遅れることを見込まずにトラックや作業員さんの手配をされているのでしょうか? 夜遅くまで作業員さんを働かせて、作業を急ぐあまり事故でも起こしたら? 考えただけで次は無いなと思いました。 これは現場の作業員の方ではなく、貴社に対しての意見です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.マンションから搬出する際、共用部、専有部ともきちんと養生されていなかった。フリー便のため夜遅くに差し掛かり、早く終わらせないといけないのは理解できるが、作業中に事故を起こされたらどうしようかと不安だった。
引越し日：2022年04月15日 エリア：東京都豊島区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具が壊れてしまうこともあるとは思うが、「担当者から連絡します」と言っていたにも関わらず、その後こちらから２度連絡するまで一切連絡が無かったことがいちばん堪えた。連絡が滞る会社には、今後頼みたくないと思った
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テレビ台の脚を５本中２本折れた、ベッドに傷、冷蔵庫のアース付け忘れ
引越し日：2022年04月15日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ぬいぐるみの抽選、万が一当たったとしても要らないので対象から外してください。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話の受付者 どの方も丁寧に簡潔に説明していただき、わかりやすかったです。 作業スタッフ 洗濯機設置の知識が浅い。 サービスでついていてありがたいと思ったが、結果とんでもなく大変だったため、ただより高いものはないと痛感しました。有料でもきちんと対応できるところにお願いしたいと思います。
引越し日：2022年04月14日 エリア：埼玉県川越市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物を地面に置き、それらをそのまま新居に運ばれていくのを見たときはショックで頭がまっ白になりました。 泥はねしている家具、それを置かれた床、壁を拭き直しになったことで予定の倍の日数を掃除に費やしました。 またサイトに記載のあった新居での靴下履き替えをしている様子もなく、メールにあったマットレス用の袋も使っているのも見受けられませんでした。 過剰なサービスまでは求めませんが貴社のサイトで記載されている内容に関しては最低限やって頂きたかったです。 また洗濯機の傷に関しては作業員の方がきちんと報告をされていてそこは好印象でしたが、「後日連絡があると思います」と言われてまだ連絡がきません。 引っ越し業者の相場よりは安く請け負って頂けたと思いましたがこれならもっと安い運送業者に依頼すれば良かったと思いました。 重い荷物を運んでいただけたことには感謝しております
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話受付の方は説明が分かりやすかったです。 作業スタッフの方に関しては衛生観念的に受け入れ難かったですが物腰はとても柔らかい雰囲気の方だったのでそこは良かったと思います。
引越し日：2022年04月13日 エリア：兵庫県揖保郡太子町
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.暑い日なので仕方ないとも思いましたが、 マスクせずに作業するのであれば一言ことわってからにして欲しい感じました。
引越し日：2022年04月13日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.二度と頼みません。 SNSで最悪だと拡散します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最悪でした。 ベッドの収納棚を壊される。 養生をしてなくて物を壁にぶつけて傷つける。 ソファを運ぶ際にエレベーター前のロビーに何も敷かないでそのまま地面に立てておく。 壊されて保証もなし。
引越し日：2022年04月13日 エリア：福岡県福岡市城南区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とにかく弁償してください。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業開始時間に間に合わないにもかかわらず連絡もないので、こちらから確認した。 結局、予定の1時間遅れで到着し作業開始。 そして大切な家具、家電をめちゃくちゃにされた。
引越し日：2022年04月12日 エリア：大阪府大阪市生野区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越しが雑すぎる
引越し日：2022年04月12日 エリア：広島県広島市西区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年04月11日 エリア：東京都江戸川区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.申し込み時にお願いした内容が通ってなかった。そのせいでキズ付いてしまったし、後の面倒な作業が必要になった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.キズ付けたことをこちらが指摘するまで黙っていた。そのあとの対応が遅すぎる。
引越し日：2022年04月11日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応は本当に良かったです 作業については前述のとおり、破損があった為
引越し日：2022年04月11日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.新人のようなスタッフが来たが新人こそベテランと組ませて仕事上の教育をすべき。そんなことも徹底できてないから物を壊す。そして、営業はクレームに対しての謝罪もできておらず自分の役割、仕事を理解していない。社会人として恥かしい、仕事を真面目にしてほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.タンスとガスコンロを壊されたうえに謝罪もなかった。振り込みすると言っていた振り込みがなくこちらから後日確認したにも関わらずその日にも振り込みはなかった。洗濯機の配線が素人から見てわかるレベルで折れ曲がっていた。その点についても謝罪はなかった。振り込みもきちんとしないにも関わらずふりこするからと話ついたと謝罪もなく、社会人として恥ずかしくないのかと思った。いい加減にしてほしい。こちらも暇ではないので、大変不快です。
引越し日：2022年04月10日 エリア：福岡県大野城市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年04月10日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.素人がみても無茶な作業(段ボールを4つ重ねて運ぶ)でしたので、時間をかけてもいいので丁寧に作業していただきたかったです。 お金は補償していただきましたが、割れた商品はもう買えないので。
引越し日：2022年04月10日 エリア：京都府京都市中京区
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう利用しません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.搬入が指定の時刻から3時間半も遅れた。一斉入居で時間指定があったので、依頼したにも関わらず約束が守られず、お願いしていた引っ越しの意図とは完全に違うものとなったしまった。3時間半遅れたにもかかわらず、お詫びとして時間指定分を値引きますと言われたが、最初から時間指定なしであれば、3時間半も待つ必要がなかったわけで、その対応についても不満がある。
引越し日：2022年04月09日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回はスタッフが3人いて、全部やってくれたが、今回2人で忙しそうで、自分も一員として働かされた。 忙しすぎるあまり梱包も搬出搬入も雑に感じた。搬入も段ボールに書いてあった場所に運んでなかった。 またネットには掃除しながら運ぶと買いてあったが一切なく、予備の段ボールも前の人で使ってしまって持ってきてない、とのことで、自分達で何回も往復して運んだ。 洗濯機の設置は助かった。
引越し日：2022年04月09日 エリア：東京都新宿区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今までアップルさんにずっと引っ越しをお願いしてきました。信用していました。 今回家財を壊されたこと、またその後のアフターケアも特になく印象最悪です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者は対応が良かったが、結局大事な家財を手荒く取り扱われ壊れてしまったので0点。 担当者の男性は身なりも腰パンでパンツ丸見えでしたし態度も悪く、女性は申し訳ないが全然戦力にならず挙句の果てに食器棚を壊し、謝罪もしなかった。
引越し日：2022年04月08日 エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.破損があった事、接着剤を付けて拭き取った、と話があったがまず事前の相談は無く、勝手に接着剤で補修がされた。 接着剤が垂れたところは拭き取った、と話があったが、後ほど見たら机の裏には垂れた跡があり、床まで到達していた。引き出しは手の指紋が浮き上がっており、且つ引き出しは閉まらなくなりました。 現在対応をしてもらっていますが、とても不愉快でした。 また、作業員の男性スタッフが大声で「重っ！」などと雑談が多く、プロ意識が感じられませんでした。とても不愉快ですし、良い気持ちがしません。折角の引越しが台無しでした。