お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1141～1160件 を表示 / 全 1930 件
引越し日：2022年04月08日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.Great!!
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年04月08日 エリア：千葉県市川市
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.仮に荷物を運び出す人が一人だけだとしても、せめて運転はアシスタントがやるなどしないと、一人に負担がかかりすぎるのではないでしょうか。私は午後の便だったのでその日の2件目、夜も21時くらいまでかかったので恐らく担当の方も疲れ切っていたのではと思います。そうなると作業も雑になりますし、考えて頂きたいです。 また段ボール回収に関しても、QRコードを読み取って依頼してくださいと言われたのでそうしたのに、第一希望・第二希望の日が過ぎても一向に連絡なし。どうすればよいか電話したところ、今はHPからの依頼が多くてまわしきれてないので、電話予約がスムーズですと案内されました。それは仕方ないかと思いますが、それならHPにもそのように注意書きなどしたらよいのではないでしょうか。 日程を決めた後、ドライバーに確認して大体の時間がわかったらメールします。と言われたのに、その日の夕方になっても連絡一切なし。もう一度連絡し、やっとその日の夜遅くに取りに来ると現場の方から連絡を頂きました。するとその後コールセンターから、まだドライバーと連絡がとれていなくて…。と再度電話。連携が出来ていないのもどうかと思います。こちらも忙しい中やっているので。。 繁忙期に安くやって頂いたのは有難かったですが、安いのには理由があるのかなぁと思う引っ越しでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.薦めてくれた友人は何も問題なかったとのことだったので、対応して下さる人によるのかなと思いました。実際値段は他社さんに比べて安いので、とにかく価格重視の人には薦めようと思います。
引越し日：2022年04月08日 エリア：愛知県刈谷市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年04月07日 エリア：東京都立川市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・特に搬入時の３人の人、素晴らしかった お世話になりありがとうございました よろしくお伝えください ・搬入時は、道路がせまかったため。積み替えして 運んでもらえた。ありがとうございました
引越し日：2022年04月05日 エリア：東京都立川市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.１６時〜１８時の間で到着前に電話があるとの事だったのに、いま家の前にいる、これからできるか？との電話で開始。 話と違う。 基本、態度悪い。 汗を床に落として何も気にしない（汗をかくのはしょうがない、頑張ってくれてるのでむしろありがたいが、ボトボト新居に落としてんだから、なんかしら一言あっていいだろ） クソっとかああーとかうるさかった アシスタントのヤツもちょいちょいタメ口がうざかった スタッフはやすかろーわるかろー 今後はもうちょい値段出して気持ちのいい引越しします。
引越し日：2022年04月05日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫の破損の件、ご連絡をお待ちしております。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.下記が4月6日付でお送りした内容です。 再度お送りいたします。 電話でお話した方の印象がとてもよかったので、今後もずっとお願いしたいと思っていたので、非常に残念でした。 ---------------------------------------------------------------------- 昨日の引っ越しの件で本日ご連絡をさせて頂いたのですが、通話中でつながらなかったため、ここでご連絡をさせていただきます。 昨日（4月5日）作業に来られた方々が夜8時半頃作業を終えて帰られた際には気が付きませんでしたが、今朝になって冷蔵庫に細かい凹みが10カ所ほどついていることが分かりました。（写真を添付いたします。）昨日は最終確認事項という用紙に荷物に破損は無いとサインするよう言われ、「荷物が無事かどうか確認してからの方がいいですよね？」と先に確認したい旨を述べましたが「僕らがやったので大丈夫です」と言われ急いで帰りたいご様子だったので確認しないままにサインをしてしまいました。確認もなにも、冷蔵庫にこれだけのへこみが出来るなら、何かがあったことを知っていたのではないかと疑問に思ってしまいます。 更に確認事項には、説明のなかったものがいくつかあり驚いております。 洗濯機の取り付けについては、何の説明も取り付けも全くしないまま帰ってしまわれましたが、確認事項には「その他」にチェックが入っていました。こちら今朝見ますとホースの長さが足りず、取り付けができなかったということのようです。ですが、それならばアースの接続ぐらいはできたのではないでしょうか？何もしないまま、ホースの延長が必要なことも告げないまま帰ってしまわれました。 さらに盗聴器発見サービス、実施済みにチェックが入っておりましたが、いつ行われたのでしょうか？室内ではそのような様子は見られませんでしたし、外で行ったのならそのように一言おっしゃるかと思うのですが、何も触れないまま帰っていかれました。 当日の作業が３件目とのことで疲れているのだろうと、色々と目をつぶっていたつもりでしたが、リーダー的役割をしていたアルバイトの方からは早く帰りたい様子が伝わってきたり、脚立がないのに電気が外れてないことを知り嫌な顔をされたり…。こちらとしては電気の着脱はやっていただけるとHPに書かれていたように記憶しておりましたし、到着が夜6時半過ぎる可能性があると事前にご連絡を頂いていたので、敢えて残しておいたものです。 最終的にうちは適当にされたのだろうなとがっかりしています。 冷蔵庫のへこみについては、必要でしたら見に来ていただいても結構です。 長文失礼いたします。
引越し日：2022年04月05日 エリア：京都府京都市右京区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.破損、紛失についての対応はしてくれたが、レスポンスが遅い。破損の保証内容は納得のいくものだったが、紛失に関しては、物の確認ができないので、次の入居者が苦情を言った場合のみ保障となった。 今回の場合、紛失の保証内容は仕方ないが、話を聞くと紛失は防げた内容だったので、今後北田さんに私がお伝えした内容を参考に改善してほしい。 全体的に作業員間の連絡がとれていない。バイトも含めしっかりとお客さんの情報を共有し、言葉で共有しにくい場合は写メールを撮るなど、臨機応変に対応していただきたい。 作業員の雰囲気は良かったので、「物を梱包する」「連絡をとる」ことで今後の活躍に期待。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.搬入と搬出ですべて作業員が違う。1人も同じ人がいない。搬出時「搬入の担当者に情報を伝えておきます」と言っていますが、伝わっていない。その後連絡を取り、聞いたそうだが正確に伝わっていない。 作業においても、最終的にその通りに作業できていました。搬出スタッフの梱包不足で、複数の物が破損。 搬出時「何も書いていないもの、持っていくかわからないものは聞いてください。」と作業員のリーダーにつたえ、あなたに言ったら、全員に伝えたことになると言っていたのに何も書いていないものでも勝手に持って行くスタッフがいる。（おそらくバイト） さらにそのせいで置いておくべきものを持って行き、搬入時返送する話をしたが、対応が遅い。 また、返送する物も、伝えていたすべてではなく一部で、一部は紛失。
引越し日：2022年04月04日 エリア：東京都西東京市
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.３人での作業と聞いたが2人しか来なくて雨の作業で家具電化製品が雨ざらしになった。しかも、荷物が積みきらず往復して運ぶ羽目になって、9:30からの作業で追わたのは18時過ぎだった。
引越し日：2022年04月04日 エリア：東京都練馬区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.値段はさることながら、営業担当が様々な提案をしてくださり期待して依頼したが本当に残念だった。 マンションの通路を養生することも割れ物注意のシールもなく不安だったし、安かろう悪かろうは引越し業者でも当てはまるんだと学んだ。 次からはきちんと教育されている大手を選ぶと思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当がどれだけいいことを言っても信じてはダメだと身に染みて感じた。当日の3時間の遅延についてもこちらから問い合わせるまで連絡はなく、営業担当にも当日に問い合わせたがいまだに返信はない。やっと遅延連絡してきた担当者も恩着せがましく、引越し日をずらせる状況ならこの会社に依頼したくないと思うぐらいだった。また営業担当に提案されて家電も新居で購入先の家電量販店に引き取ってもらう予定だったが、遅延のために延期と調整を余儀なくされたがそこまで気が回らないようだった。 なお、当日来た作業スタッフも状況共有されていなかった。 作業スタッフは作業を頑張ってくれていたが荷物の量に比べて時間がかなりかかっていたし、照明の取り付けに家の椅子を使われて驚いた。また、荷物の扱いもぞんざいで大丈夫かなと思ったが、大切なお皿が割れていてすごくつらい。 お支払い時には遅延により午後便となったが本部からの謝罪もなく、午後便の方が安いと営業担当が話していたにもかかわらず金額もそのままだった。 期待して依頼していただけに本当に残念だった。
引越し日：2022年04月04日 エリア：兵庫県芦屋市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.このアンケート用紙の回答んい関しての記入ですが、ホームページから 質問内容がわかりにくくQ8～Q11まで解答出来ません スタッフの対応は良く、また利用したいと思いました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年04月03日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.本当に今回は最悪でした。 1日目2日目共に何度も電話やマイページのメッセージで連絡を行いましたが 一向に繋がらず、返信もなく 一体何時から作業開始なのか、そもそも契約できているのかどうかが不安で仕方ありませんでした。 御社の遅刻により、引っ越し初日から管理人の方から悪い印象持たれ今後の生活にも悪影響が及んでおります。 正直料金を払いたくないくらい不快な思いをしました。 一方で荷物を運搬いただいたことには感謝しています。 ありがとうございます。 それでも正直、今回の対応は考えられません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.数時間の遅れを、事前連絡1本もなしに行われたため。 またその影響で引っ越し期間が2日にわたり とても迷惑でした。 1日目だけならまだ我慢できましたが、2日目に関しても事前連絡がなく、こちらから電話してやっと確認が取れました。 また１日目は新居での搬入時間の交渉を御社スタッフではなく私が行いました。 さらに搬入車両の誘導や搬入車両が自宅付近まで入ってくるための杭の除去など雨の中傘もささずにこちらも私が行いました。 御社の時間管理と教育体制はいかがなものでしょうか。 正直こんなことは申し上げたくないですが非常に不満です。
引越し日：2022年04月03日 エリア：東京都墨田区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しが終わってこの会社で良かったと思ったが、ガスコンロが破損して、4月15日に代金を振込と言ってたのに未だに振り込まれてない。連絡をすると確認をして連絡しますとのことだが、連絡が来ない。詐欺じゃないかと疑ってしまう。とんでもない会社に引越しを頼んだなあと後悔してる。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.運び出す時の担当のスタッフは仕事はとても丁寧にやってたと思うが、まだ雑なところがあるのと、部下にテキパキ指示が出来なかったような気がする。 運び入れる時のスタッフは、文句なしだった。
引越し日：2022年04月02日 エリア：東京都練馬区
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、時間を大幅に遅れての作業となり 結局元の担当者とは連絡がつかないまま、、 という状況でした。 支払いに関して、現場にてひとまず 予定通りの金額を支払っております。 後日、御社に対応をとってもらうように 現場スタッフに承諾を得ているので 早急に対応をして頂けますと幸いです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.約束の時間になっても一向に現れず 連絡も取れない状況だった。 結局、別のチームにきてもらい作業は 終了できたが とても時間をロスした。 こちら的な作業目標の半分程まで しか進めなかった。
引越し日：2022年04月02日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.二度と利用しません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.傷をつけたのにも関わらず、前からあった傷だと言いはったため。
引越し日：2022年03月31日 エリア：千葉県柏市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.客からしたら、バイトなのか正社員は全く関係ないので、バイトの教育もしっかりしてほしい 家に着く前の30分から60分前には連絡が来るということで、連絡を待っていましたが連絡なく急に来ました。こちらも忙しいので、連絡ぐらい欲しかったです。 女性のバイトの方のやる気が感じられず不快に感じた
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.雨なのに物干し竿と、洗濯物を干すラックが外に置かれたままで物干し竿は土で汚れた 不動産会社の立ち会いの時間があったので、女性作業員に何時頃に作業を終えて、出られそうかを聞いたら、バイトなのでお兄さん達に聞いてくださいと言われた
引越し日：2022年03月30日 エリア：神奈川県横浜市港南区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.穴開けて謝罪しない人なんか絶対嫌です。
引越し日：2022年03月30日 エリア：長崎県長崎市
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他の方にも今回のようなことがないよう今後に生かしていただきたいです。 現在、家財の補修や保障を対応していただいております。引き続きお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.長距離引越しのため積み替えが何度か必要で大変だったと思います。しかし家財の破損や紛失が多かったです。高価でも安価でも家では大切に使っておりました。雑に扱われたところがあったようで、傷を見る度に凄く残念な気持ちになります。 搬出、搬入に来てくれたの作業員の方々は感じが良く、がんばっておられたと思います。
引越し日：2022年03月29日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.繁忙期のため、仕方ない部分もあるかと思いますが、段ボールの数が多いと言うことの追加代金22000円と、冷蔵庫とソファが、搬入できないと言うことで、ユニック代で30000円ほどプラスで合計52000円も多く料金を支払うことになったので、申込みの段階で、そのような場合もあることを注意喚起いただきたかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当者の方は明るく、お話する分には楽しかったですが、破損や、傷の際にきちんと対応はしてくれなかったので、そこで、信用を失いました。
引越し日：2022年03月28日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.養生もせず作業し始めた。テキパキはしていたが家の中で作業する人が1人のため遅い。トラックを邪魔になるところに置いていて通行人から注意を受け、更に自転車置き場の出入口を塞ぐ場所に置いていた。オートロックを開けっぱなしでトラック出発など。
引越し日：2022年03月28日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.別紙のアンケートなくしてしまいましたから みなさんとても親切で不安はありません また機会がありましたら、よろしくお願いします 本当におつかれ様でした ありがとうございました。
