お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122808枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1161～1180件 を表示 / 全 2075 件
引越し日：2022年07月02日 エリア：東京都杉並区
年代：30代後半 家族構成：単身
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Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.午後フリー便で16時〜18時予定でしたが、18時40分より開始となりました。当日は段ボール20箱と自前のコンテナ(A3サイズ)2個に荷物をまとめ終えていましたが、21時25分に積み込みが終了。前の家と新居の距離が約15kmほど(google mapでは車で25分となっていました)にもかかわらず、新居にトラックか来たのは23時ととても遅かったですが、特に理由等も伝えられることはなかったです。その後他の現場の方も加わってくださりましたが、終了したのは24時20分でした。 暑い中、遅くまで大変だったのはわかりますが、あまりにも手際が悪く、1R(24m2ほど)の部屋で距離も15kmと比較的近い距離の引越しに6時間はかかりすぎではないでしょうか？ こちらの確認ミスでもありますが、室内にあった照明と物干し竿を詰め込み忘れられました。また細かいお金（おつりは400円）を用意できていなかったのも悪いのですが、あとでお釣りを渡すと言われていましたが、最後の挨拶でもいただけなかったので、こちらから指摘いたしました。 5回引越しを経験し、以前御社にお願いしてよかったので、今回もお願いしましたが、今後は他の引越し業者さんにお願いします。
引越し日：2022年07月02日 エリア：東京都文京区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.（別紙を無くしてしまったため、正確に回答できずすみません） みなさんテキパキと作業していただきスムーズに引っ越しをおえることができました 楽しそうに業務をされていたのも印象的でした お安く、このような対応をしていただき助かりました ありがとうございました （ぬいぐるみは不要です）
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月01日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.費用が安いから大目に見てほしいということなのかもしれないが、養生を全くしなかったり、荷物を地べたに直接置くなど、引越しのプロとしてあり得ない行動が目立ちました。 それによって傷ができたかどうかはまだ確認できていませんが、なかったから良いというものではありません。 また、そもそも予定時刻に遅れる、新居への移動中にトラックで喫煙するなど、普通に社会人としてもモラルに欠けるスタッフでした。バイトさんだとしても、貴社のスタッフ教育どうなっているのでしょうか。せめて1名程度はまともな社員さんを寄越して欲しかったです。 今回は安さではなく不用品引き取りサービスを利用するために貴社にお願いしましたが、もうお願いしたくありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.まず、9:30開始とメールがあったのに、朝インターフォンが押されたのが9:56頃と30分近く遅かった。 トラックの大きさや何往復する予定かの説明もなかった。 旧居の搬出や新居の搬入時にまったく養生をしていなかった。 更に、新居への搬入の際、家具が自宅前通路の地べたに直接置かれており、段ボールや布などの上に置かれていなかった。靴下も履き替えなしだった。 また、2回目の搬出の途中で、2軒目に間に合わないので次のターンで詰めない荷物は運べないと土壇場の通告。遅すぎる。せめて最初に荷物の量を見て判断しておいて欲しかった。 更に、旧居から新居への移動もかなり時間がかかり、こちらが新居に着いてからトラックが新居の建物前に来るまでに20〜30分掛かった。徒歩で10分とかからない距離のはずなので、休憩するならすると先に言ってほしい。こちらは到着を待つため昼食もとれなかった。。しかも搬入が16:00まで掛かった。9:30開始なのにかかり過ぎではないか。そのせいで、役所の手続きが完了せず、保育園の迎えも遅れてしまったし、運びきれなかった荷物を翌日以降レンタカーで運ぶという余計な出費と手間が発生した。 しかも徒歩のこちらが途中でトラックを追い抜いた際、トラックの窓を開けてタバコを吸っていた。あり得ない。 因みにこちらと主にやりとりしていたスタッフは19歳大学生とのことだった。信用しないわけではないが、バイトさんがメインスタッフなのは普通なのでしょうか。
引越し日：2022年07月01日 エリア：京都府京都市右京区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.机を元通りにしてください。 それとお手数おかけしますが積み残しの箱がないか調べてくださいますようお願いします。 引っ越し時間が12時間近くかかりました 体調不良で2人になったとのことですが、そういうことも想定してスケジュールを組むものではないのですか。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・上にも書きましたが机の上の部分を外したままでした。 ・スタッフ 3人の予定が2人でそのことについての説明を最後にしてもらいましたがそのことは1番最初に伝えることだと思います。 ・養生が雑 荷物の扱いも雑 ・エレベーターに荷物を積んだま (共用部分の養生と積み残しについてはマンション管理人さんから) ・食器棚のダボを預かってくれと言われた。何回か引っ越しをしていますがこんなことを言われたのははじめてです。 ・食器 ワレモノと明記しているのにその食器の上に重たい本の箱を何箱も積まれていた。食器の箱に植木鉢を置いてある箱物ありました。 ・アイロン台も 「アイロン台 リビング」と赤字で書いていたのに和室の荷物に埋もれていて探すのが大変でした。 ・この他にも書いてある部屋に運んでない箱がいくつかありました。マジックで色分けしてすぐ開ける箱は赤いテープを貼っておいたのですがそれでも間違って運ばれていました。 ・すぐ使うお茶碗などの入った食器の箱が見つかりません。これも和室の荷物に埋もれているかもしれませんが動かして探すのはかなり厳しくて困っています。 積み下ろし忘れということはないと思いますが一度調べていただければと思います。というのは家の荷物でない衣装箱が運ばれてきましたのでもしかしたらと思うので。 他社はちゃんと箱に番号を打って数えて最後に確認してくれるそうですね。それがあればこんなに不安になることはなかったと思います。 ・不可能と思われた冷蔵庫を入れてもらいました。これはとても感謝しています。
引越し日：2022年06月30日 エリア：東京都目黒区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の引越しに関しては、見積もりと現場の作業員の方が持っていらした作業書とに大きな違いがあり、作業員の方も聞いてない！と思ったに違いありませんが、私も最初えっ⁇という不信感でしかありませんでした。結果的に全ての荷物を暑い中、丁寧に運んでいただいた作業員の方には大変感謝しております。しかしながら追加料金を支払う結果となってしまったこと、見積もりと作業内容との大きな違いがあったことに関しては、気持ち良い引越しとはなりませんでした。知人に紹介もできませんし次もお願いしたいという気持ちにはなりません。見積もりの荷物項目を増やすか、荷物を細かく記入するような指示に変えて頂くか改善を求めます。 とはいえお世話になりました、ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.暑い中での引越しをテキパキこなして頂き、前の家は階段しかなかったのにも関わらず良くやって頂いてプロの仕事だと思い感謝しかないです。
引越し日：2022年06月29日 エリア：埼玉県和光市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・洗たく機が正しく設置されておらず水もれした ・養生などは一切なく、ホームぺージの内容と全く違う 感染症対策も不十分でおおくのスタッフが終始マスクをしていなかった ・見だしなみもだらしなく不衛生な印象であった。言葉使いも不適切で気分が悪かった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・予定時間を大幅に遅れても連絡なし・ ・急いで作業をしていたため雑で、結果として家財や建物が破損した ・運んだ後のダンボールは激しく痛み。汚れもすごい
引越し日：2022年06月28日 エリア：千葉県浦安市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.あまりにもひどい、損害をたくさん出された。二度と頼みたくない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.梱包を頼んだが、きちんと梱包されておらず、何もかも裸のまま、投げ入れてあった。包丁も剥き出しだった。 そのため、汚れや破損があった。 持っていかないものを指示したが、ダンボールに入れて持って行かれていた。 持っていくと指示したものを忘れて、撤収しようとしていた。 あまりにもひどい。 損害をたくさん出された。
引越し日：2022年06月28日 エリア：東京都小金井市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.搬出の人はよかったため、投函したアンケートには、点数を高く書いたが、訂正したい。 本部と支社との連絡や作業員との連携が全くできておらず、安いのには理由があると感じた。 搬入の際に16時から18時の間の約束のはずが忘れられており、20時になると言われた。 そのあと、20時過ぎたため、担当者に電話をかけても繋がらなかった。 21時になっても来ず、連絡したら、お客様サポートセンターの営業は終わっていた。まだ搬入が終わっていないにもかかわらず、バイトの人はまだ仕事してるのにこんな組織でいいのか不安になった。搬入のバイトの人に怒っても意味がないと思ったため、このアンケートで意見を伝えることにした。
引越し日：2022年06月27日 エリア：東京都豊島区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年06月27日 エリア：滋賀県大津市
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日、午前の便でトラブルが発生したとかで、領収書も無いわ、サインする書類も無いわ、で挙げ句の果てに盗聴器捜索の無料オプションを頼んでいたのにトラブルで違う組が来ているので持ってないとほざく。ふざけ過ぎです。何のために、御社にしたか分からなくなりました。盗聴器無料サービスは楽しみにしていただけに本当に残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.大阪のトクダさんという従業員の態度がとても悪かったです。お客様に対する態度とは思えないぐらい傲慢で勝手で不親切でした。上司の方は通話履歴などを確認された方が今後の御社にとって良いかと思います。
引越し日：2022年06月27日 エリア：大阪府阪南市
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中大変だっただろうと多めに料金払ってます！ この対応はさすがにおかしい！ 最悪すぎ！ 今まで何度もアップルさん使ってましたが今回のでやめようと思った！ とにかく弁償して！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.大切と書いてる箱もそうでない箱も、へこみや破れでボロボロになってた！ しかも女性の作業員は冷蔵庫を足で蹴って閉めた！ どういう教育？ 自分の家やないやろ！
引越し日：2022年06月27日 エリア：神奈川県横浜市緑区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前お願いした引っ越し屋さんは、引っ越し後も色々な手伝いをしてくれて、本当に助かりました。 今回は、これは運べないと沢山の荷物を残されて、運ぶのに夜までかかり、何のためにこちらにおねがしたのか分からない位困りました。 こんな最悪な引っ越し初めてです。 2度と頼むことはありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年06月27日 エリア：千葉県浦安市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.些か時間にルーズすぎます。 コールセンターの方の対応はとても良かったのでお願いしましたが、残念でした。 床や壁の修繕連絡もまだ来ない為不信感しかないです。このままあやふやにして終わろうとしているのではないかと思ってしまいます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.段ボールを16時頃持って行きますとの連絡があったが、実際に届いたのは21時過ぎ。 新居での作業開始を9:30-10:00頃メールが来た為待っていたが、着いたのは11時頃。作業員さんから連絡来たのも10分前。 作業も18時頃までかかった。 傷をつけてしまったとのことで、上司から連絡させますと言われたが、その方から連絡も遅い。現在も修繕が始まっていない。 時間にルーズ過ぎで勧められない。
引越し日：2022年06月26日 エリア：東京都千代田区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.知人の紹介だったので、（会社の規定上ちょっと無理してでも）アップルさんにお願いしましたが、正直言って後悔しています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.主担当の方は頑張ってはいたと思うが、情報共有が遅いし不十分。工夫や機転のきくほど熟練したプロではなかった。 もう一人の女性は、上司に言われたことだけやっている感じで作業効率が悪く、時間がかかった原因だと思う。
引越し日：2022年06月26日 エリア：東京都豊島区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.問い合わせを確認いただけたか返信くらいしてください
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.傷がなければよかった
引越し日：2022年06月26日 エリア：東京都目黒区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。 直前の引越をお願いしましたが、ダンボールの配送も日程を融通して頂き 大変助かりました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年06月26日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格で選んで失敗したと思う
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.2階の電気付けっぱなしで窓もあけっぱなしで虫が入ってひどいありさま ベットマットをつり上げる際だと思うが新築と言う事が分かっているのか？ 盗聴器もやっていない。安いからだけではリピートもしなし、オススメもしない
引越し日：2022年06月25日 エリア：東京都港区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上述の通り賠償を要求致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物の量が多いとは言え、梱包開梱ともに手際が悪すぎて、9:30にスタートしたのに私があれこれ手伝ってようやく24時少し前に引き揚げ。 優先順位を付けて効率よく動くことが全くできておらず、後からヤバい…まだこれがあった…となってやり直しすることが数え切れないほどあった。 開梱はしたけれど、紛失したり、どこに再設置したのかわからない行方不明品が多数。 プロとしてあり得ない。 料金は料金として、担当者さんには全額お支払いしましたが、私自身はともかく入居者の方々に迷惑を掛けたのは大変な実態だと思います。 お詫びの手紙を各住民にしたためて頂くよう依頼しましたが、それとは別に私の名誉毀損ということで賠償を依頼します。
引越し日：2022年06月25日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.他の引越センターと見積りだけで一番安い所として選んだ為 他人に薦められる程、他がわかっていない為、紹介は難しい ただし、丁寧に対応してもらえたので、次もお願いしたい。 しかし、ン部下、同僚に対して、客の前で注意するのは気分が良いものではない
引越し日：2022年06月25日 エリア：兵庫県神戸市兵庫区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・見積時に親身になって対応してくれた ・スピーディに作業してくださって助かりました
