お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：153074枚
最新更新日：2026年05月01日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1161～1180件 を表示 / 全 1766 件
引越し日：2022年09月19日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アップルさんはもう4-5回目の利用ですが、こんなに不手際ばかりなのは初めてでした。本当に残念でなりません。 エアコン業者が①取り外し②移送③取付拒否④取付 と、四者も介在したこと、コミュニケーションエラーもあり、全てが悪かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年09月18日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しをとても楽しみにしていたのですが、上記の件があり とても嫌な１日になりました。台風の中大変だったと思いますが 本人から隠そうとせず、一言でも謝ってほしかたです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.台風で時間が遅れていたのは分かりますが、荷物が濡れていた ので、もう少し丁寧にまたせかさないでほしかったから 段ボールを落とされ、それを報告もせず、本人から謝罪もなく、その 上中身にとても大事な書類を入れていたので、バイトなのは分かり ますが、一言謝ってほしかったです。帰られた後、中身を確認し、傷がありました。
引越し日：2022年09月17日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回が良かっただけに残念でした
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とにかく雑だった つぶれたダンボールが多い。多少は仕方ないが、正しく積み上げ れば、これほどつぶれないはず。置き方も乱暴だった 冷蔵庫の搬入がスムーズにできず、ベテランのスタッフがリーダーを 叱責していた。二人は搬出時も雰囲気が悪かった
引越し日：2022年09月15日 エリア：東京都港区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.これから振り込むにしても、メール、電話の対応が全く無いのは無責任です。 ご連絡願います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.こんないい加減な対応をされて、周りの人に勧めるのは詐欺だと思います。 絶対に勧めません。
引越し日：2022年09月14日 エリア：大阪府堺市堺区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.担当してもらった9割の人は好感を持て丁寧だったと思います。届け日お任せで現在届け前ですが、問い合わせまでして確認した日程が、届け日は届ける日の3日前まで確定しないの知る手がかりもなく、引っ越し開始の3日前にみた日にちを信じて疑わず、本日16日に届けられると思い、今後の予定を全部組み上げ気持ちよく大阪に来たにもかかわらず、待っていて不安になりマイページを見るといつの間にか20日になっていました。問い合わせを上記のお話を聞き、がっかりしています。 お届けお任せを選んだのは僕自身なので、そーゆー話だと言われればそーなんでしょうが、問い合わせをした時にも、「引越しの日の3日前にはぜんぶ日程わかるんですねー」みたいな、僕の認識の前提で話してたにもかかわらずそのまま。 今お話した方は20日の予定の所、18日になんとかなんとかねじりこむと、18日に調整して頂けました。 同じ社会人としてどれほど大変かわかりますが 正直、がっかり脱力感。 僕はこの気持ちのままで正規の値段を取られるのでしょうか？ どこか行政に話をもって行った方がよろしいでしょうか？ 本当に残念でしかたありません
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年09月12日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.応対が雑 感じが悪い 依頼主に作業させすぎ
引越し日：2022年09月11日 エリア：東京都品川区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.開始時間に30分遅刻してくる。 搬出時に扉を傷つける。
引越し日：2022年09月08日 エリア：神奈川県海老名市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し自体には問題は無かったが、提携のエアコン業者である「東海サービスセンター」の対応の悪さからもう二度とアップル引越センターには依頼しない。 精神的にも肉体的にも不利益を被ったが、何の補償もされないどころか、アップル引越センター側には事実と異なる報告がなされていた。これ以上のやり取りは貴重な時間と労力の無駄であり、無意味であると判断した。 このような業者は淘汰されるべきであり、アップル引越センターの評価を著しく下げる要因である。 アップル引越しセンターには利用者の声に耳を傾けることの重要性を深く認識してほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.トラブル対応を含めた点数
引越し日：2022年09月05日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年09月05日 エリア：神奈川県三浦市
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.対応は良かったし、不満はありませんがアフターフォローの点が残念なのでマイナス20です。
引越し日：2022年09月05日 エリア：東京都調布市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.PCなどの貴重品もプチプチを薄く巻いたのみで、他の固い家財と一緒に同梱しており、非常に不安になりました。 また、前述の通り家具も複数欠損がある状態で届きました。引越しは4度目でしたが、こういった状態で家具が届いたのは初めてです。 スタッフさん全員が悪いわけではありませんが、次の利用や知人への紹介は控えたいと思います。 この度はお世話になりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.愛知の主担当さんの梱包や解体が雑だったように思います。 東京のスタッフさんは非常に丁寧に対応いただきました。
引越し日：2022年09月03日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年09月03日 エリア：大阪府大阪市東成区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スピード感はとても良く、迅速に作業して下さった事については好印象でした。自分の周りに、破損や私語などが許せて、スピード感と安価なことだけを求める人が居たら御社を勧めます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当の方は特に問題ないですが、印象に残るほどの事もなかったです。作業スタッフについては、メインで作業を進めていた方は勧めたくはないです。私語や他作業スタッフとの無駄口が多く、フランクというよりも無神経と感じました。作業着のポケットが外れていてだらしなく見えたので直してあげてください。
引越し日：2022年08月30日 エリア：東京都北区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回他社を利用した時や、今回他社数社の見積もりをしてもらいましたが、値段が貴社の半額程でした。 しかし、前述通り「安心して任せられそう」の理由から高いなと感じましたが貴社に決めました。 当日来た車を見て驚きました。 値段から、まさか半分幌の2tショートだとは思いませんでした。 荷物を無理に詰め込んだので破損等出たのでは？ 引っ越し前に大型ラックの解体はしてもらえるのかの問いかけをしましたが返信もなく、不安になったので自分でしましたし、荷物量に関しても「経験値で大体わかる」などとQ&Aか何かに書いてありましたが、「荷物が多いので積めなければ置いていく」「話が違うなら本社に」などと言われ、見積もりオペレーションと現場サイドとの連携が全く取れていないのだなと感じた。(車の大きさ然り) 最後にアンケート用紙の説明も用紙も頂けていません。 全体的に値段に見合う引っ越し業者だとは思えませんでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.人柄が悪そうには思わなかったが 引っ越しのプロらしさを感じなかった。 こちらが求めているのは値段に見合ったプロ仕事、です。
引越し日：2022年08月29日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、新築の床に足跡や荷物を引きずったのかえぐれてしまってる傷がありましたので、養生シートなども用いた方がいいと思いました。また、搬入前にはなかった汚れがあらゆる家具についた状態で新居に搬入されたのですが、トラックや毛布に汚れがついていないかの確認もされた方がいいと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業員の方については土足で家に上がってきたり、がさつな印象を受けました。
引越し日：2022年08月28日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年08月27日 エリア：有料ダン引き-
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年08月27日 エリア：東京都武蔵野市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当の方というよりも会社として頼みたくないため、上記点数にしました。 理由は上記その他と同様です。 〇電気スタンドの電球がなくなっていました。 荷下ろし後当分経って気づいたため諦めて電球を購入しました。 〇電子レンジのアースを取り付けていませんでした。（他の業者は取り付けていただいていました） 〇複数回引越しましたが、段ボールの回収に料金を取る会社は初めてでした。 入居したマンションが引越の段ボールは回収しないことが入居後わかったため、有料回収をお願いしましたが。 またエアキャップもなく、追加段ボール代が高いため別途購入しました。 少々高くてもその辺りのサービスがある業者に依頼すれば良かったと後悔しています。
引越し日：2022年08月25日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.マスクを着用していないスタッフがいた。 同居人の時のスタッフも含め、誰一人として養生テープを使用しない。頼んでも使い方を知らない。 布団袋も用意していなかったし、汚れた手で布団や冷蔵庫の中を直接触っていた。 本当にコロナ禍だと言う意識があるのか怪しい。 お陰で殺菌消毒、掃除にものすごく時間がかかった。 引っ越し業者として有り得ないと思った。 もう二度と依頼しないと決めました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.同居人もアップルでしたが、物の扱いが雑なところと、不衛生なところも同じだったので、おそらく誰がやっても同じだと思った
引越し日：2022年08月25日 エリア：千葉県印西市
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当の中尾さんは今までやりとりしたことのある、あらゆる営業マンの中で最悪でした。 スケジュールが管理できずに大量の段ボールを誤配したり、その後も顧客の神経を逆撫でする対応など、二度と話したくないです。 引越しスタッフのコミュニケーションは丁寧でした。養生しなかったことがマイナスです。