引越し日：2025年09月26日 エリア：大阪府茨木市
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.正直とても残念な気持ちになりました。電話対応も良く、旦那が先に貴社を利用させてもらいまいました。旦那は京都南営業所のスタッフが対応してくれ、部下への指示も丁寧で安心して荷物を預けられ次回もお願いしたいと絶賛していました。しかし私の担当者さんはこんなにも違うのかと驚くばかりでした。リーダーの上田さんには二度と頼みたくないです。 ・棚がトラックに入らなかったからと横にして積んだらしく、板の留め具が2つなくなり仕切りが使えなくなりました。(旦那の引越しでも棚を運ぶとき横にされたらしいですが、その際は事前に確認し小袋に留め具などの備品を入れて丁寧に運んでくれたらしいです。) ・「めんどくさいんで」と言葉の最後にぼそっと言われました。上田さんのキャラ的に無意識に言ったのかもしれませんがありえないと思います。 ・上田さんがアース線を開く時、自分のペンを先が出た状態で開こうとしました。一度目は開かず、インクがかすれたのを指で拭いてもう一度ペン先が出た状態で開こうとし、またインクが付きました。終わった後に私が拭き取ったのですがまだ薄っすら残っている状態です。写真も撮り、不動産屋に相談しております。不動産屋の回答内容でこちらに不利益が生じた場合は貴社に対し法的な措置をとることもひとつの選択肢として検討してます。 ・部下に対して態度が大きく部下の肩身が狭そうでした。 スタッフによって差があり過ぎて次を頼むのが怖いです。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは担当スタッフの不適切な言動や不備により、大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 特に備品紛失や不適切な発言、養生を欠いた作業など本来あってはならない行為であり、深くお詫び申し上げます。 状況を至急確認のうえ、必要に応じて補償を含め誠実に対応いたします。 いただいたご指摘は重く受け止め、スタッフ教育と管理体制を徹底し、再発防止に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年09月26日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.迅速で、とても良かったです。 ありがとうございました。

                     

引越し日：2025年09月24日 エリア：京都府京都市中京区
年代：40代　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.Webで見積りとり終わるとすぐに営業マンから電話が来たことに驚いた 段ボール届け日は営業マンが指定して決めたのにもかかわらず、到着日に連絡なく到着もせず不安と不信感を持った 翌日メールでの対応のみ 段ボールが届く前に連絡メールくるが、運送状況が確認できるアドレスでは調べられず、 本当に届くか当日まで不安であった 引っ越し日の時間決定メールでは運んで欲しい商品が冷蔵庫のみになっており営業所に電話確認行い運ぶ物を再度確認するはめに 当日まで不安と不信感しかなかったため、人には全く薦められない こちらから毎度毎度連絡ばかりしないといけな引っ越し業者は初めてです 良かったのは当日引っ越しに来てくれた3人だけです　出口さんとあと2人に評価高くしっかり認めてあげてください エレベーターがなかなか使用できず何回も一階から11階まで階段で上り下りしていただいたのにもかかわらず、イヤな顔せずずっと笑顔でした　3人には感謝しかありません 本当にありがとうございました

アップル引越センターからのコメント

・このたびは資材のお届けやご連絡体制に不備が多く、不安とご不信の念を抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 営業段階から当日まで適切なご案内ができず、多大なご負担をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 一方で当日のスタッフに温かいお言葉をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、営業対応・情報管理の改善を徹底し、安心してご利用いただける体制を整えてまいります。

                     

引越し日：2025年09月24日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.荷ほどきした際家具のキズ、へこみが多かった。 でも対応はすごく良かった。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは荷ほどき後に家具の傷やへこみが見つかったとのことで、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 せっかく対応面をご評価いただいたにもかかわらず、このような結果となり深くお詫び申し上げます。 状況を至急確認のうえ、補償対応を含め誠実にご案内いたします。 今後は再発防止に努め、安心してお任せいただけるよう徹底してまいります。

                     

引越し日：2025年09月24日 エリア：東京都葛飾区
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.配達員の方がテレビ台のマグネットとネジが配送中に外れてはいけないからと取り外し、そのまま引越日に引き渡しを忘れられ、持って帰られてしまいました。それは確認しなかった私も悪いので構わないのですが、その後の対応が最悪でした。「ネジは抜いていないと作業員から申告を受けています」と電話で虚偽の報告をされました。おまけに、「その部品を届ける当日の午前に、何時頃にお届けに上がるか改めてお伝えします。ダンボールの引き取りもその日にさせて頂きます。」と電話で言っていたのに、当日電話があったのは21時を過ぎてから、しかも「今から川崎から伺うのでポストに投函してもよろしいですか」との内容でした。一日中このために家にいさせられた挙句、段ボールの回収の話もなかったような提案に呆れてしまいました。引越当日の対応が良かっただけに、後日このような対応を受けたこと、そして川崎支店の皆さまの連携のなさにはただただ残念です。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは部品のお渡し忘れに加え、誤ったご案内や遅れた対応により大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 特に「ネジを抜いていない」との虚偽の報告や、当日の不十分な連携によりご不安・ご迷惑をおかけしたことを重く受け止めております。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、スタッフ教育と情報共有体制を徹底し、再発防止に努めてまいります。 せっかく当日の作業を評価いただいたにもかかわらず信頼を損なう結果となり、心よりお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2025年09月22日 エリア：大阪府箕面市
年代：30代前半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.リーダーの方はとてもテキパキしていて力もあり、対応も明るく好印象でした。 アシスタントの2名のうち、1名の方が単発バイトで来られた方なのか、体力も筋力もなく、マットレスも運べず何度も下に下ろしていたのが気になりました。リーダーの方が頼んだ荷物も運ぶことができていませんでした。疲れていると周りが見えない方なのか、旧居の周辺で信号無視をしているのも目にし、すれ違っても無視で、大丈夫かこの人？と感じました。この人がいたことで、アップルさんの印象が悪くなりました。 また、ダイニングテーブルやベッドフレームをことわりもなく解体を始められ、解体に抵抗があったため嫌でした。解体するなら自分でやりたかったです。 ネジの管理も雑で、家具ごとに仕分けして管理するのではなく工具箱にすべてガサっと入れられて(しかも自分たちのものでない道具とかも入った工具箱)、なくさないかとても心配でした。新居で組み立ててくれましたが、一部ベッドフレームのネジがはまっておらず、ダイニングテーブルとベッドフレームのネジを取り違えたのではないかと思います。ネジの種類は同じなのですが、長さが違うんです。スタッフが帰ってから自分でベッドフレームのネジ締めを対応しました。 テレビ台の小さなパーツについても運び出す時にポケットに入れており、新居についてから一つポケットにないことがわかり、トラックの運転席を探してもらいました。発見できたので良かったですが、管理が雑すぎます。大切な家具のパーツをポケットに入れて移動するって意味がわかりません。 サイドテーブルも、新居でゆっくり確認したら傷だらけになっていました。最悪です。 テキパキと作業はしてくれましたが、総じて雑なのと、リーダー以外のスタッフの対応に安心できず、ずっとヒヤヒヤして不安な引っ越しになりました。 他社さんで以前引っ越しした時は、こんな気持ちにはならなかったです。 アップルさんは知り合いのおすすめもあり今回初めて利用させていただいたのですが、あまりいい印象を受けませんでした。 WEBで予約が完結したりお値段もお手頃で、引っ越し当日までは印象が良かっただけに残念です。

アップル引越センターからのコメント

・この度は引越し作業においてご不安とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 特に部品管理の不備や無断での家具解体、また一部スタッフの不適切な対応により、安心してお任せいただけなかったことを深くお詫び申し上げます。 リーダーの対応にご評価いただきながらも、他スタッフの行動が全体の印象を損ねてしまったことを重く受け止めております。 ご指摘を真摯に受け止め、再教育と管理体制の徹底を図り、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

                     

引越し日：2025年09月22日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：30代前半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

                     

引越し日：2025年09月21日 エリア：埼玉県志木市
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.Wi-Fiルーターが引っ越し中に紛失された。こちらから連絡しても補償しないの一点張り。うちにあってそれが運ばれていった証拠があるのにも関わらず「こちらの倉庫とトラックにはない」と言われ「じゃあ引っ越し中に紛失したんですよね？」と言っても「知らない」と言われる。最終的に「じゃあ警察にでも連絡したら？」と対応された。非常に不愉快。今回で6回目の利用だったのにこの様な結果で非常に憤りを感じる。現在も補償されていない。

                     

引越し日：2025年09月20日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：40代　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

                     

引越し日：2025年09月17日 エリア：兵庫県西宮市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.汗ジミが不潔で、何回も指摘したが、タオル等首に巻いて欲しかった クーラー扇風機、こちらはすべてできる事はしたがソファの汗ジミを取るのに1時間はかかった。 最低の業者だと思う。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは弊社スタッフの不適切な対応や多数の不備により、大切なお荷物やご自宅を傷つけてしまい、またご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 破損・紛失・汚損に加え、清潔面への配慮を欠いたことで多大なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 今回いただいたご指摘を厳粛に受け止め、至急事実確認を行い、補償対応を含め誠実に対応してまいります。 再発防止のため、作業姿勢・衛生管理を徹底し、信頼回復に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年09月17日 エリア：東京都江東区
年代：40代　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

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A.ありがとうございました

                     

引越し日：2025年09月16日 エリア：栃木県宇都宮市
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.交通状況などで前後するのはもちろん承知ですが、予定されていた時刻よりも大変遅く来られました。尚且つ「引越し先に先に誰かいるか」と確認され、いないと答えると、先に到着したら作業できなくて困ると捉えられるような発言をされました。案の定、電車で移動した私のが早く到着し、担当さんが言っていた到着予定時刻になってもまったく来る気配もなく真っ暗な部屋のなか1時間以上待ちました。連絡も着く直前しか来ず、こちらからの電話には対応していただけませんでした。20時以降の作業になるのに、周りのお宅への騒音の配慮もありませんでした。1回目お願いしたときとてもいい印象を持っていたのでとても残念です。しかし、とても丁寧に荷物を運んでいただいたことには感謝しています。若いスタッフさんお二人、とても感じがよく接してくださり、大変助かりました。ありがとうございました。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは到着が大幅に遅れ、またご連絡も直前のみとなりご不安・ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 真っ暗な中長時間お待たせしてしまい、周辺への騒音配慮にも欠けていた点を深くお詫び申し上げます。 当初のご利用時に良い印象をお持ちいただいていたにもかかわらず、今回このような結果となり大変残念に思っております。 いただいたお声を真摯に受け止め、再発防止と改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年09月16日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代後半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.今回のような対応をされるのであれば二度と頼みたくないと思った。 正直リーダーの雰囲気がかなり悪く、同居人からもいい印象はなかった。 ただ、一緒にいた年長の方は対応がよかったと聞いており、悪い印象はなかった。

アップル引越センターからのコメント

・この度はスタッフの不適切な対応や確認不足により、多大なご不快・ご不信の念をおかけし誠に申し訳ございません。 特にネジの件で責任を転嫁するような発言があったことは、決してあってはならない対応であり深くお詫び申し上げます。 以前ご利用いただいた際との落差から、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを大変心苦しく存じます。 社内での教育と指導を徹底し、再発防止に全力で取り組んでまいります。 貴重なご指摘をいただき、心より感謝申し上げます。

                     

引越し日：2025年09月16日 エリア：千葉県成田市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.何度か引越しして、食器運ぶ用の緩衝材、事前に入れられる布団袋を用意してくれない会社は初めてでした。 電話対応、引越しでお世話になった方々の印象はとても良かったです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は事前資材のご用意に不足があり、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 食器用の緩衝材や布団袋について事前にご案内・お届けができていれば、より安心してご準備いただけたかと存じます。 電話対応や当日のスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴しながら、資材面で不十分な対応となり大変心苦しく思っております。 今後はご案内体制を見直し、必要な資材が確実に届くよう改善を徹底してまいります。 貴重なご指摘をいただき、心より感謝申し上げます。

                     

引越し日：2025年09月16日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.愛知県一宮の方でお願いした時は遅刻はしてくる、車載もなかった、原付をいきなり持ってけない、チェックリストに入ってない、見てない方が悪いと完全に一方的にハゲのおっさんに言われた、聞く耳を持たなかった。結局ちゃんと伝えてたとこが発覚するも、名古屋の支店長は謝ってくれたがこのハゲからは謝罪もなかった。そして、引越しの際、コロナ持ってる人もいるからマスクをして欲しいとお願いしていた。エアコンは最低値にして待機しておりそんなに階段もなく今までより大変でもないのにマスクは推奨と書かれている。こちらが運ぶし、推奨なのでしませんと断言。にんにくとオヤジ臭がきつくて耐えられなかった。一宮、名古屋は傲慢なの多すぎです。川崎に着いてから運んでくれたお兄さん達は声をかけてくれたり、急遽のレイアウトまで考慮してくれた。 ただ、このお兄さんたちとは全く限らないが去年から2回アップルにお願いしてるがベッドの横は傷つけ、ネジは足りないとかありえないです。その報告はなかったし、連絡しても直接謝罪の電話はないし、本人が気づかなかったら未報告だったってことでしょうか。アップルが運んでくれる半年前に買ったばかりの新品未使用ベッドだったのにネジはない、傷はあるがとても不快です。さらには、同じネジを注文するが、なに取りに行ってもネジを付けに来るのが時間指定が選べない？顧客の私物の紛失だろ、謝るのが筋なんじゃないですか？田那さん。なんで客の時間割いて客に待たせるのかね？ねじも元通りにしてくれないのにお金はとる。。そんな上からの引っ越し屋さんがあるんだと驚いております。度重なるいい加減な言動、私物の紛失と損害と謝罪もなし。次は利用しません。自分の車が壊されて、部品足りないのに返されても警察に言わないんでしょうかね。ベッドだから許されるとかよく分かりませんでした。 最後にダンボールもっとしっかりしたの作ってください。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは度重なる不備や不誠実な対応により、多大なご不快とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 大切なお品物の破損や部品紛失に加え、報告・謝罪を欠いたことでご信頼を大きく損ねてしまったこと、深くお詫び申し上げます。 また、マナーや衛生面での配慮不足、発言や態度の不適切さにつきましても重く受け止めております。 いただいたご指摘は全社で共有し、体制・教育・備品品質の改善を徹底してまいります。

                     

引越し日：2025年09月15日 エリア：京都府城陽市
年代：30代前半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

                     

引越し日：2025年09月15日 エリア：東京都板橋区
年代：20代前半以下　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.・ベッドの解体や、つっぱり棚の設置に苦戦されて おり、私が作業を手伝う羽目に。なぜ業者がやらない？ 知識の無さを恥だと思っていない模様。 ・世間話を振るよりも速く手を動かしていただきたい。 ・汗が家具に垂れていることに気付いていない模様。 ・「暑い…」などの一人言は不要。 ・上の方がバイトの男の子に指示する際、言い方がキツく 見ていて不快。客の前でやることなのか？ ・私のミスで引越し先の住所に記入もれがあり、 道に迷ったことを伝えられた。大幅に時間が押した訳では なかったのに、伝える必要性とは。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは作業中の不備や配慮に欠けた言動により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 知識不足によりお客様にお手伝いをお願いするような事態となり、また汗や発言、指導時の態度など細部においても至らぬ点が多く、深くお詫び申し上げます。 大切なお引越しを安心してお任せいただけるよう、スタッフへの教育と指導を徹底し改善に努めてまいります。 今後は再発防止を徹底し、信頼いただけるサービスを提供できるよう精進いたします。

                     

引越し日：2025年09月14日 エリア：埼玉県川口市
年代：30代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

                     

引越し日：2025年09月12日 エリア：東京都世田谷区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

                     

引越し日：2025年09月12日 エリア：東京都品川区
年代：40代　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.先日の引っ越しでは大変お世話になりました。 貴社にお願いして良かったと思っております。 まず貴社に申し込もうと決めたきっかけが、見積時のシステムと顧客目線サービスの素晴らしさでした。 細かい荷物・容量がどれくらいになるかを考えるのが面倒ななか、貴社は大型荷物のみの入力で良い、他の荷物量はAIや過去実績等で予測しますと非常に手軽であった点。 本当に大型荷物だけの入力で大丈夫なのか、あとから追加請求されないかと不安にはなりましたが、その不安を解消するメッセージが表示されたこと。 有料追加のダンボール枚数で迷っても、それを解消するアドバイスが表示されたこと。（その通りにして良かったです） 見積がその場で即、明確に提示されたこと。（見積の連絡を待つ時間がないうえ、お値段も他社の中で一番安価でした。） 他社は見積申し込み後、数時間おきに何度も電話がかかってくるところが多かったですが（仕事中に電話をとれなかったり、ゆっくり話す時間がないためWEB見積をしているのですが） 貴社はその様なことがなく、ＷＥＢだけで全てを完結することができました。 荷造り中は、ダンボールのゴリラキャラクターのメッセージに癒され励まされました。 また、無料サービスで朝便に変更いただけて大変ありがたかったです。 当日はスタッフのおふたりが非常にきびきび・てきぱきと、荷物の扱いも丁寧に動いていただけました。 新居の洗濯機置き場に扉があったため、最初洗濯機が入らなかったのですが（どうしようと内心とても焦りました） 扉を外す提案（完全に元通りに戻らないリスクの説明もしていただいた上で）、狭いスペースへの洗濯機を微調整しながらの設置、扉を丁寧に調整しながら元通りにしていただけました。 物を運ぶ以外に余計な時間をだいぶとられお手数をおかけしたと存じますが、嫌な顔を全くせず親切に対応していただけ、大変ありがたかったです。 また荷物運搬完了後に、何か新居でのお困りごとはないかというお声がけがあり、 ただ荷物を運ぶだけでなく、引越しという人の新しい生活ににむけた門出をサポートしようという貴社の姿勢をを拝見することができました。 貴社のおかげで良い引越しをすることができ、ありがとうございました。 また次の機会にも利用させていただきますし、周りにも勧めたいと思っています。 貴社のますますのご繁栄をお祈りいたしております。