お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：133449枚
最新更新日：2025年08月22日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 101～120件 を表示 / 全 2271 件
引越し日：2025年05月24日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年05月24日 エリア：奈良県奈良市
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.１００Kgまでいける出口さん素敵です もし機会ありましたらまたお願いしたいです
引越し日：2025年05月23日 エリア：大阪府東大阪市
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、ご対応に一部至らぬ点があり、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 冷蔵庫の取り扱いに不備がありましたこと、またご案内していたサービスや作業が一部実施されていなかったことを重く受け止めております。 今後は事前案内の徹底と、各工程の作業確認を強化し、再発防止に努めてまいります。 貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年05月23日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、当社スタッフが制服を着用しておらず、ご不安とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。加えて、家具の損傷に関する修繕業者からの連絡が未だにない件につきましても、誠に遺憾であり重ねてお詫び申し上げます。今後はスタッフの服装管理を徹底し、修繕対応においても迅速かつ誠実に対応できるよう、社内体制の改善に努めてまいります。
引越し日：2025年05月21日 エリア：茨城県取手市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回同様に受付から当日 の作業完了までしっかり対応 していただきありがとうござい ました。
引越し日：2025年05月20日 エリア：大阪府茨木市
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具を使用出来ないほど壊されてしまいました。その上に、報告書類にな何もなかったと書いて良いかなど非常に非常識な言葉をかけられました。作業中は、作業員同士の罵声が飛び交い、聞いていてとても不安でした。荷物も寝室とリビングで分けて欲しいとお伝えすると、無理矢理リビングに1箇所に集めた方がいいと希望も通りませんでした。その場で書くアンケートでは、リーダーにか良い点数にするよう強要され、女性1人だったこともあり怖くて良い点数を書きましたが総合的に最悪でした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、家具の破損や作業中の不適切な言動により多大なるご迷惑とご不安をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 作業員同士のやり取りやお客様への配慮が欠けていたこと、またお荷物の仕分けなどご要望に応えられなかった点につきましても深く反省しております。 お客様に安心してご利用いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ教育の徹底と改善を図ってまいります。 重ねてお詫び申し上げますとともに、今後このようなことがないよう努めてまいります。
引越し日：2025年05月19日 エリア：大阪府吹田市
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.小さいテーブル二つと三段ボックスを見積りに入れ忘れてた事は悪かったと思いますが 9000円も請求されるとは思いませんでした。 先に、いくらになるか確認してくれてもいいのではないでしょうか。 テーブルの足外してダンボールにも入ったし、値段聞いてたら自分で運んでました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご説明不足により、ご不安とご心配をおかけし誠に申し訳ございません。料金のご案内が事前にできず、ご納得いただけない請求となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。今後はお客様にご理解いただけるよう、料金や作業内容の説明を徹底してまいります。貴重なご指摘を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。
引越し日：2025年05月19日 エリア：東京都江戸川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.母からの口コミで貴社に決めましたが、梱包したモニターが 破損していました。連絡しましたが、規定により １割の負担とのことで、とても大切にしていたのでショックでした。 今まで引っ越しをしてもこんなことはありませんでした。 とても残念です。他の人に到底おすすめすることは できませんし、私自身も二度と利用することは無い です。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは大切にされていたモニターを破損させてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご期待に沿えず、深くお詫び申し上げます。規定に基づく対応となりましたが、お客様のお気持ちに十分配慮できなかったことを重く受け止めております。今後は品質管理と補償体制の見直しを図り、同様の事態を防止してまいります。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年05月18日 エリア：北海道札幌市白石区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・事前の連絡が来なかった。 ・追加の梱包材を頼んだが、違うモノが届いた。 ・搬入、搬出ともにけっこう時間がかかった。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは事前のご連絡不足、梱包材の手配ミス、搬出入にお時間をいただいた件につきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 一つひとつの不手際が積み重なり、ご期待を裏切る形となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 今後は事前連絡の徹底、資材の確認、作業の効率化に取り組み、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
引越し日：2025年05月15日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・依頼して、良かったです。 ・受け答えも、しっかりしており、気持ち 良かったです。 ・ありがとうございました！
引越し日：2025年05月15日 エリア：千葉県船橋市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.迅速に作業する事も大切ですが、何より丁寧に扱って欲しかったと思います。確かにお値段は良心的です。でも、少し高くなっても良いのできちんと作業してくれる業者さんに次回は頼もうと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は数々の不手際により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。ご連絡の混乱や養生の不備、荷物の破損など、多方面でご期待に沿えず深く反省しております。お客様からの信頼を裏切る結果となり、心よりお詫び申し上げます。今後は同様のことが起きぬよう、従業員教育と管理体制の強化に努めてまいります。重ねてお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見を真摯に受け止め改善に活かしてまいります。
引越し日：2025年05月15日 エリア：大阪府堺市美原区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物を足で蹴ったり、投げたり見ていてとても不愉快でした。荷物を置くのが雑で床やキッチンに傷がついていました。スタッフの1人がとても無愛想で雑でした。値段相応の働きだと思いますが、もう二度と頼まないです
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、弊社スタッフの不適切な作業態度により、大変不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 お荷物の扱いや室内への配慮を欠いた行為は、決してあってはならず、重く受け止めております。 今後このようなことが二度と起こらぬよう、スタッフへの指導を徹底してまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年05月14日 エリア：神奈川県鎌倉市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もりのオンラインで対応して下さった方も(中尾さん) とても感じの良い人で、今日も安心して 依頼できました。 仕事ぶりは大変手際良く、丁寧に扱って頂いて 臨機応変に対応して下さいました。 又、年内に引っ越しがあるので、お願い したいと、思います。
引越し日：2025年05月10日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.知人に聞かれたら、アップルさんは安かろう悪かろうだと伝えます。安い業者は他にもあるので、その他を勧めます。
引越し日：2025年05月08日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最低な対応でした。 初めて利用しましたがスタッフの態度が 悪すぎて終始気分の悪い引こしで 忘れる作業と忘れ物も多く、聞こえるように 不満や文句を言っていた とにかくこんな気分の悪い引こし初めてで ２度と依頼しない。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年05月08日 エリア：富山県富山市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し後でもこちらの要望に対応して 頂けたので、とても助かりました。 ここまでやって頂いた引越業者様と スタッフの方は初めてです。 ありがとうございました。
引越し日：2025年05月07日 エリア：東京都町田市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はお世話になりました。 取りはずし未対応の照明器具の 確認作業が大変だったにもかかわらず 気持ち良く色々と対応して下さり 助かりました。レコードだなの解体、組立も 同様に大変な作業だったと思いますが 感じの良いスタッフのみなさんで気持ち良く 引越しができました。本当にありがとうございました。
引越し日：2025年05月06日 エリア：広島県広島市安佐南区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫の横に凹みが無かったのに チェックをしたら数箇所目立つところに凹みができていた。 担当の古木（ふるき）さんに指摘したところ 部屋の入り口でぶつかったんでしょうねと言われただけで謝罪もなく「どうしますか？何かありましたらというか補償とかですと上司に相談とかになるんですが」と言われてこちらが口うるさいクレーマーみたいな雰囲気になっていたのでその場ではいいですとお伝えしたのですが 2日後の今日冷蔵庫の裏を見たら下のアルミの方がボコボコに凹んでいました。 そのことについて会社の方にお電話しようと思い確認書類の「破損あり」「破損なし」の 「破損なし」の方にチェックがされてました。 傷も凹みもなく綺麗な状態で母は使っていて それを今回広い部屋に引っ越すからとお願いをして譲って頂いたものなのにものすごく腹が立っています。 会社に連絡したところ破損部分の写真と購入額、購入店、メーカーを教えてくださいとメールを送ってもらったのですが送り返しても「今確認いたしました支店の方に問い合わせてまたご連絡させていただきますので」ということもなく今どんな状況でどこで連絡が止まっているのかもしりません。 こちらとしては補償していただきたいと思っています。 それでも連絡がなければ消費生活センターの方に対応をお願いすることを検討してます。 よろしくお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2025年05月06日 エリア：大阪府高石市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.様々なことを他者にすすめる が ないので０としていますが、御社には とても好印象をもっています。 次回もお願いします。
引越し日：2025年05月05日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.質問がいくつかあります。 まず、午後フリー便でしたが、23時近くまで作業をしていたことは想定内なのか。 リーダーが、他作業場からの応援要請を断ったように見受けられたが、その判断は妥当だったか。 また、応援要請で来た人たちは、６人ほどだったが、トラック1台にどのように乗ってきたのか。（まぁ、ここは法的にアウトでもこちらは、知ったことではないのですが） 引っ越し前のアパートの共用スペースなどに養生が貼ったままだったり、梱包のゴミが散らかったりしていたのの片付けは私がするべきだったのか。 荷運びされていないもの（玄関先に作業のためだしていた靴など）は、私が新居まで運ぶのは妥当だったのか。 家具のセッティングまでしてもらえるとのことでしたが、新居と別の倉庫に分かれて作業が行われ、リーダーがいない方の作業が当初確認したことと違う作業結果になっていたがこれは、良いのか。 キャッシュバックキャンペーンの通知はいつくるのか。 また、紹介者割が適用されていないようだが、満額引き落とされているがどう対応してもらえるのか。 に早急に連絡いただきたい。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。