お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122807枚
最新更新日：2025年04月02日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 101～120件 を表示 / 全 2075 件
引越し日：2024年12月22日 エリア：東京都江戸川区
年代：50代以上 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し作業は素晴らしく応対も申し分無くお願いして良かったと感じましたが、 エアコンの取り付け工事で配管が4m以上として1m分追加で支払いはしましたが実際には3m80cmしかありませんでした また、断熱ドレンを施工していただきましたが3mで11550円と高額でありながら 材料費なのか内容の説明はありませんでした。 新しい生活を始めるのに、トラブルになるのも嫌で我慢しましたが、引越し作業の方々の努力や気遣いが全て台無しにされた様で可哀想でした。
引越し日：2024年12月22日 エリア：大阪府大阪市西成区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月21日 エリア：愛知県名古屋市瑞穂区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場担当の方はとても素晴らしい 対応をテキパキとしてくださり すぐに引っ越しが完了しました。 ありがとうございました。 ラインでの担当者の方が最悪でした。 本当に最悪の引っ越しになりました。 許せません。 このこと一生恨むと思います。 本当に腹が立っています。許せません。
引越し日：2024年12月20日 エリア：宮城県仙台市太白区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.あらかじめ布団袋をご用意いただくよう、お電話でお願いと確認を複数回していたものの、当日作業中に「午前中で使い切ったのでありません」とのことで、マットレス用の青い袋に入れようとしていました。その袋はグシャグシャで汚れているように見え、私の目には清潔には思えませんでした。「これは新品ですか？」と伺うと「そうです」とのことでしたが、そうは思えません。作業員の方は、なんの疑念も持っていないようで、新品の布団袋に拘る私が不思議なようでした。その場で私がフリーダイヤルにお電話し（作業員の方もどなたかなら問い合わせたようでしたが）結果的に新しい布団袋を使うことになりましたが、40分前後待ちました。その間、玄関は開けっぱなしでとても寒かったですし、何より引越し時間が遅れたのがとても辛かったです。進捗状況のご連絡も何もなかったため、今どういう状況か、あと何分くらい待てばいいのか等、何もわかりませんでした。 また、新居に搬入する際、途中から挨拶のなかった明るい髪色の女性が家の中に入ったり前にいたりしましたが、どなただったのでしょう。とくに作業するわけでもなく若者言葉を使いながら新居ウロウロしていましたので、（一人暮らしですので特に）恐怖心すら感じました。 また、現在荷解きを進めておりますが、運んでいただいたほぼ全ての段ボールの上に茶色いカスが大量に乗っており、新居は新築なのにゴミまみれになっています。 何故こんなことになったのでしょう。 この気持ちはどうすればいいのでしょう。 直前にお願いしたとはいえ、この扱いでは、頼まなければよかったとすら思えてしまいます。
引越し日：2024年12月15日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具は拭いてくれない、盗聴調査もなし、最後の荷台チェックは投げ飛ばした資材で確認したけど確認不可能、次の現場に行かなくてはが全面に出でいてバタバタとしているだけで見ていて不安しかなかった。確認し合いながらの仕事ではなく怒鳴ってる現場でしかなく妻は途中で気分を概して居るのもやだと言っていた。頑張ってくれているのは伝わるしいろいろと都合があるのも分かるのだがプロとしてもっと丁寧かつ見ていて気持ちの良い仕事をしてほしかった。 料金を値切ったから？と思うくらいでした2年前にお願いしたときは若さゆえというところはありましたが丁寧な仕事をしてくれたのを覚えています、今回もそのイメージだったのですがとても残念です。他の知り合いに紹介できないし自分も次回お願いできないです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月14日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた営業の対応に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年12月13日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても感謝してます。 またお願いしたい。練馬に
引越し日：2024年12月12日 エリア：東京都豊島区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越時には退去時の清掃、立会い等の確認作業がある場合があるが次の引越しもあるので15～30分の猶予も貰えなかった。次の引越しがあるのですぐに引越し先に来てくださいと言われた。 ベットフレームの解体では、ねじの締め忘れ、平座金の紛失、部品の付け間違えがあった。 ねじの締め忘れに関しては告知してくれたが他は未告知。 引越後に荷物の整理をしていたら引越時に外れたと思われる部品やゴムパット等が荷物内から出てきたが何も説明を受けていなかった。 全体的に雑であった。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の対応に問題があり、 ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年12月12日 エリア：東京都葛飾区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越時には気づかなったため、指摘することができませんでしたが、その後冷蔵庫が明らかにぐらぐらと、ぐらつくようになってしまいましたよ。 調べてみたら、引越後にそういう目に合っている人も、いるようです。 恐らく調整脚が微妙に動いてしまったのでしょう・・。 調整脚を回せば調整できることは調べて分かりましたが、指ではびくとも動かず、回すための特別な器具がないと、自分では調整できません。業者に頼むにしても、わざわざそのためだけに器具を購入するにしても、何で自分がこんな労力や時間をかけなければならないのかと、本当にうんざりし、残念な気持ちになります・・。 悪意があってわざとやった訳ではないと信じたいですが、その可能性だってゼロと言い切れるものではありませんし、偶然だとしても、本当に運が悪いですし、結局は泣き寝入りするしかない訳で、残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月12日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・後日ウォーターサーバーの勧誘の電話があり断ったところ嫌味を言われ、非常に不快だった。 ・ホームページに記載されていた家具クリーニングサービスは一切なかった。 ・とりあえず運び込むことしか考えていないような引っ越しサービスさんだと感じた。物の破損や傷についても、高額なものではないとは言え、許せるものではなかった。 ・勧誘の態度からも客のことを見下げている引っ越しサービスさんだと判断した。二度と利用しないし、まわりにも勧めません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月11日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.その他の項目をよく確認してください。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の作業内容、対応に問題があり、 ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年12月07日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、短距離の移動で短いスケジュールにも関わらず、やっていただけたことが非常にありがたいと思っております。 ただ、不安を感じることがありましたので、今後こちらの引っ越し業者を利用することは控えたいと感じました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月07日 エリア：宮城県仙台市泉区
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.物は大切に扱っていただきたいです。 人それぞれ色々な思い出があるものもあるかと思いますので、、、 格安で作業いただきありがとうございました。
引越し日：2024年12月06日 エリア：埼玉県川口市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.マットレスカバーに穴が空けられていたので、担当者さんに聞いたところ元からあったと言われ、その時に謝罪がなかったことがショックでした。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の対応に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年12月06日 エリア：滋賀県草津市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電気屋さんのタバコのにおいが気になりました。新築の 家に入る前に配慮いただきたいことを伝えて改善は 少ししてもらえました。 靴をはかずに玄関に下りることがあったのが気になり ました。 予定よりも早く終われるほどスムーズに行っていただけて 良かったです。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の身だしなみ及び行動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年12月05日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話での見積りと請求金額が異なっていた。 だまされた気分です。次は別の所にお願いする と思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 事前の説明能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月04日 エリア：神奈川県大和市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.トラックに空きがあっても持っていって貰えないなら最初に言って欲しかったです。 スクリーンは持って行く方法ないので粗大ゴミなら出すことになりました…。 それ以外は安かったですし、スタッフ方の対応は良かったと思います！
引越し日：2024年12月03日 エリア：福岡県福岡市早良区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事前のリモート面談で家具の大きさなど一つ一つをチェックしていただいたのはよかったのですが、当日はトラックに全く余裕がなく、自家用車に一部荷物を積んで運ぶなどあり、事前の確認の意味があったのか疑問です。 前の項目に記載した通りですが、全体的に「良くない」という感想しかありません。4年前の印象が非常によかったので尚更残念でした。
引越し日：2024年12月03日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年12月03日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一部荷物の搬入忘れがあった。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
