お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1181～1200件 を表示 / 全 1930 件
引越し日：2022年03月17日 エリア：埼玉県春日部市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年03月17日 エリア：新潟県上越市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の件で全てを見直し、誠実に対応した方がいいと思います
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年03月17日 エリア：福岡県糟屋郡志免町
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.人間なので、失敗はあるし、重量物を持てる 持てないはあると思うが、増員するなどの 対応は必要 気持ち良い引越しをお願いします
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.しっかりとした研修対応をお願いします 安いから決めましたので、作業は雑だったら お金出してしっかりしてもらったほうが、気持ちがいい
引越し日：2022年03月17日 エリア：東京都立川市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当の方は価格面で大変良くしてくれましたし 作業スタッフの松本さんも目黒さんも大変良かったです 色々と気づかっていただき気持ち良く引っ越しを任せられました 本当にありがとうございました
引越し日：2022年03月16日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まずこちらの荷造りが全然終わっておらず、非常にやり辛い状態にしてしまい申し訳ありませんでした。その状況でも引っ越し作業を完遂して下さり感謝してます。 しかし他の項目でも書いた通り、積み込みの作業の際は、全体的に非常に荒っぽく、気遣いが全く感じられずとにかくスピード優先な感じで、かなり雑な印象でした。 あーこの金額はこうして作業の方の人工を節約して実現しているんだなーと感じられる位です。 物が雑多に置いてある状況なので、迅速に作業する為には多少荒っぽくても仕方ないと思いますが、それにしても中々雑な物な扱いだったと思います。 仕事が極めて忙しく、連日徹夜で荷造りをしていた所にそれだったので、引っ越しの日は終わった後もずっと悲しく辛い気持ちでいました。 ただ養生はしっかりして頂いてたのでよかったのと、積み下ろしは丁寧な作業で良かったです。 あとは不用品の回収を当日でも受け付けると書いてあったのに、受けてもらえず非常に困りました。そもそもは事前に申し込むべきだと思うので、こちらにも非がありますが、やらないのなら最初から引き受けるなどと書かないでほしいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.メインの担当者だった山本さんはとても感じが良く、説明や確認もしっかりして下さり、やり辛い環境でも極力協力して頂き、色々と気遣いもして頂いたりと、とても良かったです。 とても感謝しています。ありがとうございました。
引越し日：2022年03月13日 エリア：熊本県合志市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.返信遅くなりました 大変お世話になりました 初めての引っ越しで手際もわからず 思いの他、量が多くて・・・ 当日は担当の方々がテキパキと重いのに申し訳なくて プロフェッショナルなる！！ バタバタちゃんとお礼も言えないまますみません。 もし次回あれば又利用させて下さい
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年03月12日 エリア：東京都国立市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・13:00-15:00、事前に連絡して訪問する予定が、12:50に事前連絡なしに訪問されて困った ・ドアクローザーを固定されたままにされた ・ベッドの脚を取り外した際に落として、床に1cmほどの大きな穴を開けられた(目の前で見てましたが、知らないふりをされて作業を進めていました) ・車よりも電車の方が時間がかかるからという理由で 「引っ越し作業してるから先に引っ越し先に向かって鍵を預けろ」 上記を断ったら 「引っ越し先の鍵を預けろ」 と言われました。セキュリティ面を鑑みるとおかしいと思うのですがこれが規定なのでしょうか。 全体的に作業が雑で、物を落として床に穴を開けたり、搬送したダンボールは複数箇所穴が空いていたりと、本当に残念です。引っ越し代として払っている金額は決して安い物ではありません。上記に加えて穴を開けられた床の修繕費用もこちらもちと考えると悲しいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.下記に記載します
引越し日：2022年03月12日 エリア：愛知県稲沢市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.友人などに引越し業者で迷われていたらすすめてみたいと思います
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話での対応がとても良く、料金も安価だった為。 作業員の方もテキパキしていて見ていて安心でした
引越し日：2022年03月12日 エリア：福岡県福岡市早良区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.安くて熱心なので
引越し日：2022年03月12日 エリア：大阪府河内長野市
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し好きの方達とのことで楽しみにしていたが非常に残念だった エアコン工事もひどく雨戸の戸袋がホースと干渉して雨戸が開かなくなり 再度工事し直しな上に、追加料金がかかった。パックをすすめられたが何も 活かせず、追加だけがかかり、なぜパックにさせられたの納得できなかった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スタッフよって仕事のテキパキ度や雑さが違った ふすまを外して、その後ろに机の天板がはさまれていて運び忘れがあった。 ふすまを外して元に戻していれば気付くことだったので、おどろいた。後日別で届けて 頂いたのは助かった ベッドの高さのズレ（組立の際）はこちらの指摘しないと気付かず、机の傷や床の傷は大きいのに 気付かずでガッカリだった
引越し日：2022年03月11日 エリア：大阪府大阪市鶴見区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.明るく、元気に気持ち良く 引っ越しを行っていただきありがとう ございました！！！料金が安すぎて申し訳ないレベルでした笑
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.「予約の手軽さ」「料金の安さ」は圧倒的 に他社より優れているから
引越し日：2022年03月09日 エリア：東京都江東区
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.傷をつけた箇所の補償を強く求める。特に引越し完了後に多数の傷が発見されたため、再度訪問し損傷箇所を全て確認して修繕するべき。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とにかくあらゆる箇所に傷をつけられた。テレビの破損含め補償が無いに等しい。壁や柱の傷は自己申告がなければ放置される。
引越し日：2022年03月09日 エリア：広島県福山市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業が終わってスタッフの方が帰られた後に気づいたのですが ベットのボルトが 仮止めで終わっていてグラグラだったので確認 して帰ってほしかったです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.4人の作業スタッフの皆さんの内、明らかに新人さんのような方の行動が 目に余った（先輩スタッフさんは対応、作業どちらも良いです） 事前に電話で吊り上げ作業は本当に可能か念を押して確認して「余裕」と おこたえ頂き安心していましたが当日はかなり時間をかけて結局上がらず・・・（冷蔵庫） スタッフの方精一杯されていたので文句を言うのもためらう程ですが、見ていて本当に 危険を感じ、これならお電話の時点で断って頂いた方が良かったです。スタッフの方に対して とても申し訳ない気持ちで一杯になり苦しかったです
引越し日：2022年03月08日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.ダンボール10箱と洗濯機、冷蔵庫、電子レンジ、プリンターだけの 荷物少なさであれほどのキズ、へこみがあったのが理解できないが 一番理解できないのは「すみません」だけ言われて家財などを 修理せず、帰ろうとされたこと。女の一人暮らだから足元を見られたのでしょうか？ ぶつけた理由も説明もなし。私から修理など保証は？とたずねると上司と交渉してと言われた
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.床に傷をつけられ、立会で不動産屋に何か請求されたらと思うと 立会の日まで精神的につらかった。スタッフさんはあやまっておわりにしようと したので、床のキズまで言いにくくストレスだった アンケートは全て公開しているとみたので送りました 引越ID→153793のフォームにも詳細かいています。
引越し日：2022年03月07日 エリア：東京都豊島区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.WEB問合せでもリクエストしますが、3/21に依頼している 引っ越しについても白井様にお願いしたいと思います
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.白井様はじめ、皆様とても気持ちの良い対応且つスピーディーで 丁寧な仕事振りで感動しました。 本当にありがとうございました！
引越し日：2022年03月07日 エリア：愛知県小牧市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年03月05日 エリア：東京都府中市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.今回早めに頼んでいたのに，スタッフさんが残念でした。前回は良かっただけに本当に残念です。指名制があるなら前回の方々に指名したかったです。今度引越しがいつになるかわかりませんがアップルさんにお願いする気になれません。前回の方の様な方が対応してくれるなら考えますが，2回目でも割引とかもないですし、引越しなんて頻回にするものではないので、より印象に残ります。今回は料金の値はなかったと思います。時間がかかりすぎて疲れてしまい、不手際でさらに整理に時間がかかりました。工夫した意味がなかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回の対応は素晴らしく感じが良く今回依頼しました。今回は失敗でした。こちらはかなり搬出しやすい様に準備万端にしていたのに手際が悪く搬出も時間がかなりかかり，かつ渋滞で遅れてきて搬入も、先に家具を入れないと入らないと打ち合わせたのに，順番がめちゃくちゃ。箱にモノと置き場所を書きましたが、めちゃくちゃに高く積まれ、1人で片付けるのが大変でした。しかも箱にモノが書いてある方を考えまず向きがめちゃくちゃなので、高く積まれて確認できず苦労しました。 さらにベッドの組み立てをミスされてやたら時間がかかり，搬入はかなり遅くなってしまいました。 そして盗聴器発見サービスは私がトラックに荷物確認に行かされた間に行ったといいますが確認できていません。それなのに書類上，立ち会ったたいう項目にチェックしないと引越しが終われずやむなくサインしました。 遅くなったお詫びもなく、差し入れへのお礼もなく、お礼がほしくて差し入れしたわけではありませんが，前回は全員差し入れにお礼を言ってくださいました。 すべて手際が悪い上に丁寧とは言えない対応でした。 前回は家電設置サービスでテレビも繋いでくれましたができませんと言われ、耐震ジェルも取り替えたかったけど、さっさと置かれてしまいテレビの耐震ジェルを取り替えできませんでした。家具運び出しの時にソファから傷つき防止フェルトが取れてしまいましたが，それも知らんぷり。コンセントから外したタップも勝手に外して置きっぱなし。立ち寄り先へも到着がかなり遅くなり、事前に言ってあるのに場所もよく把握していない感じでした。何のために詳しく住所やマンション名等お伝えしているのか意味がわかりません。 また終了時、前回はお言葉と共にアンケートをもらいましたが今回は紙を渡されませんでした。前回と比べてあまりに対応が悪いのでもう2度と頼まないと思いました。前回はチップをあげたいくらい対応が良く、今回もぜひ前回の方にお願いしたかったですが、，今回でアップルさんに失望しました。受付の電話の方も対応が良かったのに残念です。 今回の担当の方も悪いかたではないのでしょうけど色々残念でしたし、冷蔵庫も薄く傷つきましたし、ベッドも雑だったので心配です。 照明を取り替えてもらいましたが，設置されていた照明は虫だらけでしたが、そのまま荷物の上に置かれていて驚きました。照明の外しをお願いするのに脚立も何も用意がなくこちらで脚立があったので良かったですがどうするつもりだったのでしょうか。もう1人の方は多分バイトなのか挨拶もろくになく全体的にとにかくすべて残念でした。 グッズは前回いただいたので今回不要です。
引越し日：2022年03月04日 エリア：千葉県千葉市美浜区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場担当の方はとても良かったです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年03月03日 エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ものすごく良かったです じかいもどうぞよろしく お願いします
引越し日：2022年03月03日 エリア：大阪府吹田市
年代：20代前半以下 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当は契約時は明るく丁寧にも関わらず破損があるとわかった途端に態度を変えられ対応が悪かった。