お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：153589枚
最新更新日：2026年05月07日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1201～1220件 を表示 / 全 1780 件
引越し日：2022年08月20日 エリア：千葉県流山市
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中対応していただきありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回、担当してくれた方が抜群に良かったせいか、色々と気になる点がありました。 ・荷物を取りに行く時、ゆっくり歩いていました。 ・雑巾をきちんと用意していたのですが何も言われず、自分で拭きました。前回の方は進んで拭いてくださったので驚きました。 ・大型家具の運搬が乱暴でした。
引越し日：2022年08月20日 エリア：神奈川県大和市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年08月15日 エリア：東京都渋谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アップル引越しセンターの評判を聞いていたため、とてもがっかりしました。 他の人に私と同じ思いをしてもらいたくないと思うので、今後の対応含め、発信させていただきます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.･作業開始時遅刻 ･作業開始前、積荷完了時の説明確認一切なし ･壁、床の養生一切しない ･養生してと言っても、しない ･素人がみてもわかる手際の悪さ ･パソコン梱包、モニターを一切保護せずにダンボールに入れただけ ･汗を一切タオルで拭かず垂れ流し、とても不潔 ･ベット組み立て時、未完成なのに、これで大丈夫かと確認された。さすがに最後まで作ってもらった。 ･こちらの返答に対して、無視 ･盗聴器チェックをしてくれなかった ･引越し完了後、冷蔵庫損傷に関して、折り返し電話をすると言われたが、未だにきていない。 ･自分たちで汚したところと目視にて確認していて、わかっているはずなのにそのまま放置。
引越し日：2022年08月12日 エリア：埼玉県朝霞市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.コールセンターや見積もり担当の方はとても印象がよく紳士に対応していただき感謝している。一方で、連絡すると言ってから数日たったり、変更依頼について説明なく数日連絡が来なかったりと不安を感じる部分もあった。 作業スタッフに関しては非常識で最悪。 三人中二人がマスクをしていなかった。このご時世でコロナ対策をしていないのが信じられない。小さな子供がいるから訪問見積もり不要な会社を選んだのに、こんなことなら他の会社を選んでた。非常識だし、最悪。夏場の作業で作業員の安全を考慮したいのであれば、事前にきちんと説明すべきだし、ファン付きのベストなど作業員に支給するなどいくらでも対策はとれるはず。もし今回の作業員からコロナに感染したらどのような責任をとってくれるのか。安かろう悪かろう。 一人はこちらが注意するまで裸足で作業をしていた。新居でも裸足で作業をしており、荷物の取り付けを足でやっていた。また、子供が座っていたベビーチェアにぶつかってきた。通れないのであれば声をかけるべきだし、本当に許せない。もし怪我したらどうするつもりなのか。飲んでいた水を床に叩きつけていた様子も目撃した。終始一番態度が悪く、非常識だった。 今回御社を選択したことに後悔と怒りしかない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.０点の理由 三人中二人がマスクをしていなかった。このご時世でコロナ対策をしていないのが信じられない。小さな子供がいるから訪問見積もり不要な会社を選んだのに、こんなことなら他の会社を選んでた。非常識だし、最悪。夏場の作業で作業員の安全を考慮したいのであれば、事前にきちんと説明すべきだし、ファン付きのベストなど作業員に支給するなどいくらでも対策はとれるはず。もし今回の作業員からコロナに感染してどのような責任をとってくれるのか。安かろう悪かろう。 一人はこちらが注意するまで裸足で作業をしていた。新居でも裸足で作業をしており、荷物の取り付けを足でやっていた。また、子供が座っていたベビーチェアにぶつかってきた。通れないのであれば声をかけるべきだし、本当に許せない。もし怪我したらどうするつもりなのか。飲んでいた水を床に叩きつけていた様子も目撃した。終始一番態度が悪く、非常識だった。
引越し日：2022年08月09日 エリア：東京都武蔵野市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話応対は感じが良かったので引越しをお願いしましたが、作業は雑だったように思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当のスタッフの方の対応が悪く、家族も怖がっていました。
引越し日：2022年08月08日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前々回がよかっただけに、今回は色々残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当の高橋さんはよく動いてくれました。
引越し日：2022年08月07日 エリア：神奈川県綾瀬市
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.担当して頂いた西岡さんは気持ちが良いくらいの親切で対応が素晴らしかったです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.過去に色んな引越業者さんに作業して頂いた中で、家具を持ち運ぶスキルだったり 家具をバラした際のネジだったり、小物の管理が杜撰でした。 費用は安くとも、魅力的だなとは思いましたが、もう少しお金出して良いので、他社さん お願いしたいなと思ってしまいました
引越し日：2022年08月04日 エリア：東京都日野市
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.積み込みのスタッフさんはとてもよかったです。 下記、全て荷下ろしについての感想です。 ・軽い段ボールの上に重い段ボールを積む。 ・中身が記載されている面を壁側に向けて積む。 中身の保護や荷解きのし易さなどを考えないで作業をしていると思いました。 ・積み込み時に外したソファの足を、戻さずにそのまま帰られました。 ・積み込み時に固定した洗濯機のドラムを、外さずに設置して帰られました。気づかずに運転し、洗濯機が壊れるところでした。 積み込みと荷下ろしのスタッフで情報が何も共有されていないんだなと呆れました。 ・電子レンジを設置してくれましたが、コードもアースも納まり等考えずにとりあえず繋いだんだな・・・というおかしな場所への配線でした。自分でやり直しました。 ・引越し先の洗濯機設置場所がパンのない仕様でした。荷下ろしのスタッフさんに「この状態では設置ができない。引越し作業終了までに＜嵩上げ＞を用意してもらえれば設置する。嵩上げは高さがあるものの方が良い」と言われ、大急ぎでホームセンターへ行って購入しました（５千円ちょっと）。 翌日に洗濯機を使用するとものすごい異音がしたため、電気屋さんに相談したところ、ドラムが固定されたまま設置されていること、設置に嵩上げは必要ないこと、高さのある嵩上げを使っているために余計に激しい揺れと異音が発生していることを指摘されました。 段ボールの引き取り時に設置と同じ方が来られたので、洗濯機の件をお話ししたところ、「ふだん僕たちそういうことやらないんで」と、自分たちはプロじゃないし詳しくないから仕方ないみたいな逃げた言い方をされました。確かに電気屋さんではないけれど、金銭も絡む具体的な指示を出しておいてあとは知らないって、無責任だなと思いました。 ・パンのない場所に設置経験がない ・ドラムが固定されたまま設置してしまう（設置された洗濯機の裏側など、家主には確認のしようがない場所です。責任持って外すべき） ・余計な出費を求められた また、全体に手際も悪かった（作業が遅い）です。 残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.積み込みの方にはまたお願いしたいです。荷下ろしの方にはもうお願いしたくありません。
引越し日：2022年08月02日 エリア：東京都立川市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.到着遅れのうえに家具破損。絶対に人に勧めない。
引越し日：2022年08月02日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業スタッフ以外の対応が0点なので紹介することはありません。電話のつながりにくさ、約束ごとを守らない。わかりづらい説明。その点からもう使うことはありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフはサービスなども含めて良かったです。
引越し日：2022年07月31日 エリア：埼玉県和光市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月31日 エリア：三重県鈴鹿市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回利用させて頂いた時は対応も手際も良かったので今回利用させて頂いたのですが今回の1件でこちらの引越し会社は今後利用しないと決めました。知り合い、家族にもおすすめはしません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.部屋を傷つける、お皿を割る、手際が悪い
引越し日：2022年07月31日 エリア：愛知県名古屋市南区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.怖いので二度と利用しません 知り合いにも利用しないように注意喚起します
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.開始から作業員の印象は良くなかったが作業中にうまくできなかったからか「あーうぜー」と発言。 お客様が見ている中、聞こえるように悪態をつき、さらに設置中の冷蔵庫を荒々しく動かし壊されないか心配になった。 横暴で威圧的な態度により恐怖を感じた。 接客対応と家具家電や部屋を傷つけられないか不安しかなく、教育もできていないので全く信用できない。 作業終了後にアンケートも渡されなかった。
引越し日：2022年07月31日 エリア：兵庫県明石市
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お連絡お待ちしております。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記に記載した内容が理由です。
引越し日：2022年07月31日 エリア：福岡県福岡市早良区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.せめて破損したなら全てにおいて伝えるべきだし、踏み跡も許せないが せめて拭くべきじゃないでしょうか？ 今までの引っこしの中で１番最悪でした。収納ケースは弁償して欲しいです 仕事が雑すぎる。新しい門出で不快な思いです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.収納棚（食器棚）背面の破損があり、それは承諾したが階段の作業なので こうなったら、エレベーターだったらならなかったとおっしゃったのはプロ意識に欠けると思う 中の棚u 板がは擦れていてビズも紛失していて取りつけられなかったので問い合わせるとはじめ からそうなっていたと言われたが現に毎日使ってそのゆなハズはなし、マンションの 1階に翌日２つのボスが落ちているのを見つけた。どういう事ですか？ 新品の衣装ケースの取っては破れているし、収納BOXのふたには靴の ふみ跡がついていました
引越し日：2022年07月30日 エリア：兵庫県西宮市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業中の破損は仕方ないと思っていましたし、暑い中の作業でお世話になり感謝していましたが、ミスに対する対応(まず、その後賠償についてどうすればいいのか流れの説明もない)、確認を依頼している後日の連絡もなく、全てこちらで確認、質問をして動かざるを得なくなり不安しかありません。
引越し日：2022年07月29日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ソファ搬出ができずバタバタしたせいで、引き取り品の回収も夕方になりました。 その際に引き継ぎができていなかったのか回収品として依頼していた自転車の積み込みを忘れられました。（私の方でもバタバタしたせいで忘れていたので、そこはすみません） こちらは代金は支払い済みなのですが、返金していただけますでしょうか。 また、ソファを搬出できなかったせいで旧居と新居を往復しなければならず、その分の交通費も出していただきたいです。 今回は近場での引っ越しでしたのでまだ良かったですが、遠方だった場合どうするつもりなのでしょうか。 夕方にソファの搬出で来られた方は朝の方とは別でしたが、特に謝罪の言葉もなく、また1人で来られたため非常に時間がかかりました。こちらとしてはただでさえ無駄な時間を使っているのだから少しでも作業を早く終わらせるために2人以上で来るべきかと思います。 また、今まで何度も引っ越しをしていますが、今回は玄関などの養生が一切なく驚きました。 こんなのは今回が初めてです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.予めIKEAのソファがあると申告していたにも関わらず工具がないため搬出できず、夕方再度旧居に戻り搬出し直しになった。 また、現金払いしかできないにも関わらずおつりを持っておらず、支払い時も非常に時間がかかった。 段ボールも落とされた。
引越し日：2022年07月29日 エリア：神奈川県小田原市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しする人は寝不足で疲れていたり、家族同士の関係が悪かったり、いろいろあるし、 引越しという作業に不慣れなので、漏れがないか丁寧に確認していただけたらと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回は感じが良かったので依頼した。 ネット見積は便利だし、手際もよく引越し技術は高いと思う。積み忘れのハンガーボックスをその日のうちに旧居に届けてくれて、運び忘れていたものを2階から8階に移動させてくれたそうで、対応はよかったと娘は言っている。 しかし、荷物を運ぶだけでなく接客の研修などもした方がいいのでは。 悪い人ではないと思うが、態度口調が荒っぽく、担当者に苦手意識があった。普段そういうタイプの方と接していないので…。 強めの口調で不備の指摘などをしないといけなかったが、きちんとやってくれればクレームを言う必要はなかった。お互いにイヤな気分が残ってしまったと思う。 詳細は下記。 段取りの打合せをしないといけなかったが、仕事が忙しく、荷造りでほとんど寝られず意識もうろうとしている状況で、知らないうちに2階（娘の部屋）で搬出が始まっており、2階に見に行こうとしたが大きい荷物を運んでいて入りづらかったりして積み忘れが1つあった。 段取りでわかりづらいところがあったとは思うが、こちらも心身共に疲弊しており、スタッフの方がイラついたような口調、態度と感じたので話しかけづらかった。 トラック発車前に荷物を確認しサインするという手順を飛ばしていたことがあとでわかった。トラックが着いて荷物を全部出したあとでまとめて数カ所にサインを求められた。 そういう手順だから旧居での積み忘れがあったのでは。 頼んでいた洋服用のハンガーボックスに服を入れようと思い準備していたが、ハンガーボックスが部屋に持って来られていなくて、埃をかぶりそうなので最後に入れようと思いクローゼットに吊るしていたのを積み忘れてしまったのを伝えたが、「これで全部ですか？って聞きましたよね！？」と凄まれた。 「トラックには乗せていた」と何度も言われこちらが悪いような口調だった。 「こちらは引越しのプロじゃないので任せていればいいと思っていた。頼んでいたものは部屋まで持って来てくれると思っていた。トラックの中からここまで持って来てください、と客が言わなかったら持ってこないのか？それは客の落ち度になるのか？」 と言ったが「どうしてほしいのか」とクレーマー扱い。 「自分で運ばないといけなくなるので代金を返してほしい」と言ったら、不満ありげに「…なるほど」とのこと。 ちなみに布団袋もトラックの中から持ってきてなかった（それは別にいい）。 郵送するとのことだが、いつ届くかわからず困る。発送番号など知らせるべきではないかと…
引越し日：2022年07月29日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月29日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.全体的に荷物の扱いが雑 引っ越しの素人がいた(研修を受けている様子もなかった) タバコ臭かった