お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1201～1220件 を表示 / 全 1930 件
引越し日：2022年03月01日 エリア：神奈川県横浜市金沢区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.乗り切らない荷物がある中で、優先的に持っていく物の選別を手伝って くださり、こちらの不手際で停電状態で行うことになった新居への搬入 作業もきちんとやってくれた。これらの点について深く感謝しております。 但し、旧居の作業が終わった際に、積み残しの確認をしなかった点と Ｑ８の点において、減点対象と考えました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当者の見積もりが誤っていたために、当日荷物が乗り切らず、 いくつかの荷物が取り残された（140サイズダンボール６箱分） その中には新居で床に敷く予定のカーペットも含まれており 新居の生活基盤が整うのが遅れる要因となった
引越し日：2022年02月27日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業開始時間が遅かった。 15時~18時の間に作業が完遂すると思っていたが、スタートが17時30分。 暗い中での引っ越し作業は見ていても不安になる。 他社でも5回引っ越しを経験し、どれも午後フリー便だったが遅くとも14時には作業開始していた。 また、洗濯機や冷蔵庫を養生していないマンション外廊下に直置きするのはどうなのか？ どとらも15万以上する室内家電なので気分は良くなかった。 気になる点はあったが、作業担当のお2人は大変よく頑張って頂いた。
引越し日：2022年02月27日 エリア：埼玉県三郷市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とにかく早いていねい
引越し日：2022年02月26日 エリア：大阪府守口市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.受付の電話対応にひかれたのが失敗でした。妻にも、大手と言われたのを変えたのも心残りです。ペアの方との意志疎通がないように感じました。非常に残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.領収書の名前まで間違え、台所の漢字も読める方にお願いしたい 運び方を研修して欲しいですね 55インチのテレビも一人で運ぶなど、不安感いっぱいでした
引越し日：2022年02月26日 エリア：千葉県袖ケ浦市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.追加のダンボール箱代1箱につき税込み1100円は高すぎる。 今回追加箱代18000円以上掛かった。 そもそも契約時に1人ぐらしの目安は個数＋α注文したのに全然足らなかった。 初めての引っ越しということもあり、自分の荷物見積もりが甘かったのもあるが、WEB予約する際に表示される必要箱数の目安が甘すぎるのではないか。 追加箱代で荒稼ぎしようとしてるとしか思えない。 サポートや作業員の対応は良く、予約から引っ越しまでの流れもスムーズで良かったが予定していた予算を大幅にオーバーして非常に不満。 少し高くても現調などの段取りをとって正確な見積もりを出してくれる大手のサービスを使うべきだった。 いい勉強になりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.予定箱数をオーバーした際に追加料金が掛かることが事前に説明がなかった。 事前に購入した箱をオーバーする前に教えてくれれば乗用車で搬送できるものは自分で対応したのに。 対応は丁寧だったのに、説明が非常に不十分だった。
引越し日：2022年02月26日 エリア：東京都国分寺市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今まで何度か引っ越しをしましたが、こんなにも時間がかかった引っ越しは初めてです。リーダーの方が経験の少ない二人に教えながら作業していたのですが、同じ内容を二人別々に話していたり、とにかく遅かったです。また引越しの先まで1時間ほどで着くとのことだったのですが実際は一時間半以上かかり、道にも迷って連絡が入りました。もう少し手際よく作業していただきたいです。 また後日、有料の段ボール回収をお願いしてのですが、12時〜18時の間にお願いしていたのですが、実際に到着したのは20時過ぎでした。 こちらから連絡するまで、その件について御社からの連絡はありませんでした。 りんごり君ぬいぐるみは不要です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年02月26日 エリア：兵庫県たつの市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年02月26日 エリア：東京都西東京市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回と前々回がとても良かっただけに非常に残念でした くつ下のままマンションの廊下を歩き、そのまま部屋に入る。マットレスを地面に つけるなど衛生観念が酷い 人としてどうかと思うところもありました
引越し日：2022年02月26日 エリア：神奈川県秦野市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.人形は不要です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者 電話がつながりにくい営業担当者と作業スタッフとの連携があまり取れていない。 見積もりがアバウトすぎて荷物が乗り切らないというトラブルあり。 作業スタッフ 作業が雑 積み込めなかったものをもう一台の方に載せる手配をしてくださったのは助かりましたが、交渉前には乗り切らないので後から自分たちでやってくれと言われて驚いた。 頑張ってくれた印象はある。
引越し日：2022年02月26日 エリア：大阪府枚方市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まず、荷物届け時、最初に道が混んでいて遅延との連絡はあったが、その後、連絡がなく、こちらから連絡したら、トラックが故障で動けないとの事。日を改められないか相談があった事に、まずありえない。交通渋滞や、自然災害などで、1、2時間の遅延は仕方ない事かもしれないが、今回は、トラックの故障との事。事前にきちんと整備をしていたら、防げた事ではないかと思う。 何とか少しでも早く手配するのが当然だと思う。 それから、今日中に手配するようにすると言われたが、連絡が来たのが遅く、結局、荷物が届いたのが18時ごろ。 朝から荷物を入れ、片付けを予定していたのが、全て予定が崩れました。 作業スタッフは、頑張って作業してくれてましたが、やはり、このような事が起こると、こちらのその後の予定が全て変わってくるので、非常に困りました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し予約時の営業担当の方の対応は良かったですが、荷物を届けてもらう時の遅延の連絡時の応対が悪かった。 実際に作業スタッフの方の対応は良かった。
引越し日：2022年02月26日 エリア：埼玉県川越市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出までは良かったのですが、搬入とその後の対応に非常に不満です。 この状態ではまたお願いしたいとは思えないです。 改善出来るところはして下さい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.洗濯機の取り付けが甘くて水漏れした 物が搬入の際に、搬出した分が全部揃っていなかった 時間が予定よりだいぶ遅れた 外に待機してる作業員が、夜分遅くにも関わらず近所迷惑になりそうなくらいな笑い声を上げていた
引越し日：2022年02月26日 エリア：大阪府吹田市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.息子の引っ越しを担当して下さりありがとうございました 荷物搬入の際しかスタッフの方とお話しすることはありませんでしたが てきぱきと仕事をして下さりました。女性スタッフの方が荷物を運んで 下さり、驚きつつもたのもしく感じました 御身体・事故に気をつけて今後も頑張ってください
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年02月26日 エリア：広島県広島市東区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.Q8が理由です 紛失した上に多く支払った 他人の使い古しやいらないものを届けられても困る 一番はじめに訪問での見積もり依頼をしたが、WEBの入力で良いと言われた。しかし、それでは 不十分と思いリモートの見積を伺いやりとりしてもらった。１人の時はしないと言われたり WEBは16万円代が実際は値上がりして20万と言われ 19万まで値下げしてもらった これならWEBのままで良かった。物干竿は他人のが届くし、私のものを返して欲しい 3万損した
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.もう少し値引きが出来たんじゃないかと思う 大手は-3万 アップルは-1万（見積りから）だった もともと安いから値段交しょうするとヒドイあつかいに なるのではｔｐ思い あまりできなかった
引越し日：2022年02月26日 エリア：広島県広島市東区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.私の物干し竿、返してください。 そちらの会社の要らない物を押し付けないでほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.物干し竿が無くなって何回か問い合わせして、3·4回目の問い合わせから反応がない。 他人の物干し竿が届いて、それで良いと思われているのが本当に人のこと馬鹿にしてると思う。
引越し日：2022年02月25日 エリア：埼玉県新座市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.連絡が満足になく、2時間40分遅れでの引っ越しでしたので評価は低いです。スタッフさんの対応はとても良かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.布団の紛失がありました。時間が時間でしたので、こちらとしても確認不足になってしまいました。
引越し日：2022年02月25日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年02月24日 エリア：東京都小平市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年02月23日 エリア：奈良県生駒市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年02月22日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年02月19日 エリア：千葉県柏市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコンの件も酷かったと思う。 スタッフが悪いというよりは、上長や指導の問題と感じた。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見ているだけで不安でした。 当日スタッフだけでなく、コールセンターの方の対応も責任感がなく感じた。 アルバイト、派遣感が半端なかった。 午後便とはいえ、繁忙期でもないのに、23時まで搬入はありえないと思った。