お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：159417枚
最新更新日：2026年07月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
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- 1201～1220件 を表示 / 全 1861 件
引越し日：2022年12月25日 エリア：埼玉県川口市
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.過去に2度利用させていただいており、今回が3度目の利用です。今までは非常によく対応してくださっていましたが、今回に関しては不満しかありません。他の方にも紹介しようと思えませんし、自身も今後の利用を控えようと考えています。 こちらから当日にご連携しなかったのも悪かったかもしれませんが、事前見積もりの際にお伝えしていた自転車の運搬と盗聴器調査を忘れられて当日に対応していただけませんでした。 物の運び出しもそうですが、家具の設置も適当で設置いていただいたベッドが引っ越し前より不安定な状態になっており、引っ越し作業後にこちらで組み立てし直しています。 これから住み始める大切な新居の床に穴を空けられたのも非常に残念でした。保険でどうにかなるからいいでしょ、という話ではありません。非常に気分が悪くなりました。 こんなに物を壊されたり、当初の予定通りに対応していただけなかったりと対応が悪いのは初めてです。今後の改善をご検討ください。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフに関しては申し訳ありませんが、非常に印象が悪いです。挨拶もそこそこに愛想もなく作業を淡々と行なっている感じで、作業が丁寧なら許せましたが、旧家・新居ともに物を運ぶ際に壁や天井にぶつけながら運んでいることが多々あり、見ていてヒヤヒヤしました。前回引っ越しの際に担当してくださった方が非常に良かったため余計に残念です。
引越し日：2022年12月24日 エリア：東京都小平市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ボールペンと脚立は持たせてほしい。 変更点の対応ができないなら受け付けないでほしい。 洋服を入れるボックスの清潔感がなくて不快だった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応もいまいちだったし、情報共有できてないのかな、と思うことがあった。ショートメールは読みにくく、返信しても音沙汰なし。変更点にもきちんと対応できていなかった。
引越し日：2022年12月24日 エリア：愛知県名古屋市中川区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.破損したテーブルの弁償を希望。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具の破損は初めての為梱包或いは輸送時の何れかのプロセスが不十分では無いか疑問に思う。
引越し日：2022年12月19日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、いろいろなトラブルが重なったにも関わらず営業からの訪問での挨拶もなく、作業完了後も営業の担当者から確認の電話連絡もなかった。 今回のトラブルについては即座に対応をしていただき、１週間以内に解決してほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業が過去に利用した引越し業者の中で一番雑だった。 多少のお金をかけてでも他の業者の方が感じがよく、引越し作業もスムーズにできると思った。
引越し日：2022年12月19日 エリア：宮城県登米市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.本来１日で終わる作業に3日費やし、本体の予定よりも無駄な時間と費用がかかったの大手のメーカーの家具解体、電話対応の案内など業者としてやるべき事をきちんと指導しておいて欲しいと感じた。 また、会社側の不手際に対して期限を設定するのは流石にどうかと思う。 次の引っ越しではきちんと業者を精査して依頼しなくてはならないと学べたのが唯一の収穫だと思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ソファーベットの解体が出来ず１日で終わるはずの作業に３日費やしさらに移動等による余計な金銭、時間的負担をしたため。 作業員が解体できない、また電話対応の際そうした可能性を考えての案内にいたっていないため
引越し日：2022年12月19日 エリア：大阪府大阪市此花区
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越しスタッフのみなさんはすごくテキパキしていて、説明等と作業等もありがたかったし、すごくかんしゃもしています。2名の方はぜひまたたのみたいと思いました。2名の方にお礼をおつたえくださいませ。さすがプロでした。営業の方には不マンしかないです。他社での見積の時、トラック2台の方が冷ぞう庫はクレーン車絶対っていわれたことをつたえるとトラック1台でいけますし、2台あるのがいいわけではないですよ、うちは冷ぞうこそのままあげれるので、クレーンなしの費用で、かいだんでやらせてくださいといわれました。76000円クレーンありの場合の費用もきき2万円といわれました。１万９０００円にしてもらって９５００円でというはなしに。じっさい、当日トラック1台で往復になり、冷ぞうこは後日クレーンで！！2日分外食することに！！別の方からはクレーン3万3000円ってはなしくるし、現場とも営業間でもれんけいなし！！不満しかない！！現場の方々ありがとうございました。
引越し日：2022年12月17日 エリア：兵庫県西宮市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全ての荷物が運べないのであれば、引越しとは言えないと感じます。 今回、当日に全て運ばないと告げられ、退去も迫る中でその日中に車を借りて追加で自身で荷物を運びました。 運ばないのであれば他社を利用しました。非常に残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物を電話で詳細まで話したが、見積もり時に話していた金額では全ての荷物が運べず、追加で自身で荷物を運んだため。
引越し日：2022年12月12日 エリア：大阪府大阪市都島区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.オプションの盗聴器については別日を設けることになった。本来当日できるはずだったが二度手間になったが謝罪の言葉はなかった。 淀川支店の男性から電話で領収書の件と合わせて日程についての電話があったがその時も謝罪の言葉はなくあちらの伝えたいことだけ言って切ろうとされたので流石に言った。 支店によって違うからとか本来来るはずだったチームじゃないからとかはこっちには関係ないと思う。会社全体で情報共有の仕方や接遇について再度教育されるべきだと思った。 受付の電話対応の女性方の対応が良かった分、作業については残念過ぎました。期待外れだった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話に関しては丁寧であったが、すぐに見積もりのPDFの送付がなく再度電話をして送って頂いた点が不満点。 対応は値段が安いので仕方ないのかなと思うが、愛想はない、名刺もくれないから誰が担当だったのかわからない、ワレモノと書いたダンボールを一番下にして上に4つほどダンボール乗せて運ぶ、本来来るはずだったチームじゃないからオプションは聞いてない等不満点多数のため引っ越し代を抑えたい人には雑でもいいならとは薦められてもそれ以外では薦めない。
引越し日：2022年12月12日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当の方３名のうち、２名があごマスク、１名が鼻出しマスクあり得ません！ 荷物を運ぶ時、マスクしていると大変苦しいと思うので、その時はマスクをはずしても 私は全く問題ありません（無言なこと前提は） ただ部屋の中でもアゴマスクで話をされていた。寒いけど窓全開にしました。 せめて、私としゃべる時（説明の時とか）は鼻出しといっても口が半分くらい出ている状態でしたりはやめてきちんとマスクをしてほしかったです 新居はとても気に入って楽しみにしていたところなのに、そこでも同じく。引越しか終了し、 帰ったあと、除菌スプレーしまくりでした。楽しみな引越しだったのに、とても不快な気分 になりました。御社にとってはたくさんあるうちの１軒かもしれないが、こちらからしてみれば 何年かに１回の引越しであることを忘れないでほしい。新居を初日によごされた気分になりました また旧居では、下に敷くマットか家具をおおうマットだかわかりませんが、ふとんの上のおかれました。 ふとんの上に物を置くこと自体、とても嫌な気持ちになりました。しかもコロナ禍なのに。
引越し日：2022年12月02日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.引っ越し料金が安いためかスタッフの対応がプロの感じはしなかった。他人の家に入るということを意識して身だしなみを整えて欲しい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業自体は早かったが、身だしなみも清潔感はなかった。あまり家に入って欲しいと思わなかった。挨拶も自己紹介はなかったし、搬入後に家具に破損があったから。マスクも2人とも一切付けていなくてこのご時世で不快だった。
引越し日：2022年12月02日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年11月27日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年11月26日 エリア：東京都港区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.人からの紹介でしたが、とくにキャッシュバック？の案内もなかったです。 お安いのはありがたかったですが、もう少し丁寧な作業をお願いしたかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テレビ搬出時、天井にテレビをぶつけていたが謝罪もなかったため。 また、引っ越し先マンション一階の養生に1時間半かかり、部屋の養生はかなり簡易なものだった。 引っ越し前のマンションのドアの養生がなかった。 全体的に丁寧な作業ではなかったので、引っ越し先のマンションに傷をつけられてしまわないか始終落ち着かなかった。
引越し日：2022年11月23日 エリア：東京都中央区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッドの破損についてはオプション料金割引で対応いただきましたが、他のミスも含めると正直料金を払いたいという気持ちにはなれませんでした。次回からは以前利用した大手に依頼しようと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具の破損や衣類の濡れ 遅刻 顎マスクでの咳 収納物の落下
引越し日：2022年11月21日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今までの引越しで食器の破損やキズの経験はなく、こんな酷い引越しはなかった。対応など高齢者の女性1人の引越しなので、こんな扱いなのかと思った。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷解きを依頼したのにド素人がしたみたいに詰め込めば良いとしか思えず、空いているスペースがあるのに入らないと言われ、そのままするしかなく、荷解きの意味がない。段ボールの回収も依頼したら断られた。引越し当日は私にケース詰めを依頼し、ホコリもほとんど私が拭き、カーテンも外せないと言っても椅子があると言われ、全部私がはずした。最後に残っている物をチェックしないので、私が全部指示したが、いい加減な捨てる段ボールにいれていた。 綺麗なタオルの中にホコリが付いた体重計をいれていた。その為、数枚のタオルは使えなくなった。荷造りが酷い。荷詰めも翌日食べる食べ物も段ボールに入れたのには大丈夫なのか心配していたが、予感はあたったみたいです。 昨日、貴社の支店長からの留守電が入っていて(後程、電話する）でしたが、1日半以上たった今も電話がない。
引越し日：2022年11月18日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物を落とす、見てるのにそれに対してなにも言わない、壁傷だらけにされる、対応は今までの業者の中で1番悪かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業前の元の荷物や部屋の状態について相互確認なし。部屋の壁の保護なし。 その状態で作業スタートした為、壁が傷だらけになる結果になった。 まあ、作業員が、荷物を目の前で落としても何もなかったかのように作業を続けていたのには驚いた。
引越し日：2022年11月18日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフについて ・名乗らなかったので、こちらから名前を聞いた。自己紹介は最低限の礼儀だと思う。 ・身だしなみが良くなかった。体のサイズに合わない作業着だった。タバコの匂いなど体臭がキツかった。 ・布団を布団袋に入れずに外に持ち出された。その際に、布団が作業スタッフの身体に（汗だくの）直についてとても不快だし不潔だと思った。HPでは布団は衛生上の観点から客が布団袋に入れるはずになっていだと思うが、それができておらず不快だった。布団袋にいらないのか聞いたらトラックの中で入れるからと言われた。 ・引っ越し先についた後、盗聴器発見サービスを申し込んだが、行っていないように見えたので、行わないか聞いたら、もうすでにやったと言われた。部屋の中にずっといたが、行ったところを見かけなかった。もし行っていたとしても、客は安心が欲しいので、声をかけてから行ったほうがいいと思う。 ・作業スタッフの口調が上から目線だった。「〜してあげますから」と散々言われ、とても不快だった。
引越し日：2022年11月17日 エリア：福岡県福岡市西区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まわりには引越予定の方が多いので、今回良ければ紹介しようと思っていただけに残念です。 おそらく費用は安く設定していただいたのでしょうが、私にとってはかなり高い引越代だと感じました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方に関しては、これから福岡で頑張りたいという熱意が感じられたので今回の引越をお願いした次第ですが、実際は同じ内容で１万円ほど安い会社もありました。 スタッフの方は近隣の方への態度は別として、私に対しての対応は特に悪いこともなく、何よりもテキパキと作業をしていただいたので作業が早く終わりたすかりました。
引越し日：2022年11月15日 エリア：千葉県松戸市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.その後作業の様子を電話にてお伝えしましたが、対応してくれた方も感じが悪く、気持ち良いスタートがきれませんでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最悪でした。 ホームページに書いてある内容とは真逆でした。 家具も拭いていない マスクもしていない 養生もしない 勧めるわけがない。
引越し日：2022年11月13日 エリア：東京都台東区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回は埃を払いながら作業してくださったのでリピートしましたが、今回は一切拭くことなく埃まみれの床にマットレスを置いたり、といった具合でしたので金輪際二度と利用しません