お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：156453枚
最新更新日：2026年06月15日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1201～1220件 を表示 / 全 1818 件
引越し日：2022年10月01日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.玄関にマットを敷いてはいたが、くつ下のまま動き回り そのまま部屋に上がっていた その他の作業は普通です
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テレビの接続をお願いしたら、ネットのルーターを落としたり ガタガタと雑に扱われた ルーターはネット会社からの借り物なのでもう少し丁寧に 扱って欲しかった
引越し日：2022年09月30日 エリア：京都府京都市中京区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年09月29日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物が全て人の持ち物であり、その人にとって大切なものである、という意識が全体的に低いのかなと思ってしまった。 自己紹介をしてくれなかったを選択しているが、曖昧です。 それ以外は、運搬経路の良くない中一生懸命やっていただき、とても良かった。 ダンボールを追加していただいたり、不用品を快く回収していただいたり、運ぶものの変更等も快く受けてくださり、柔軟な対応をしていただいてとても満足でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業に来てくださった方の一人はとても愛想がよく、相談にもきちんと対応していただいて好印象だったのだが、もうひとりの後輩の方がとても印象が悪かった。 ・部屋に入るなり、ニヤニヤしながら部屋を見回られて、不快だった。 ・飼い猫が人にあまり慣れておらず、怯えていたので構わずそっとしておいてほしかったのだが、ちょっかいをだされて嫌がっていた。 ・廊下や道路などに大量の荷物を放置された。重いので持っていく人はいないと思うが、パソコンを単体で箱に入れていて、内容物が見てすぐにわかる状態だったので、盗難されたらと、不安だった。 エレベーターの目の前に台車に載せて積み上がったダンボールを放置されて、他のお住まいの方が来たら迷惑な状況だった。 ・これはお二人共であるが、片方はマスクから鼻が出ている状態、もうお一方はマスクを終始していなかった。 動き回っているので、外したい気持ちはよくわかるが、こちらに対しての配慮があるとは到底思えなかった。 ・作業に慣れていないように見受けられたので、ある程度は仕方ないが、後輩の方が話を理解しきれていないと感じる場面が多く見られ、作業がスムーズに行っていない場面が多々あったように思う。 全体的に遅くて雑、というふうに見受けられた。 気になった点が多々あったが、当日にも関わらず様々な変更に柔軟に対応していただいたので、そこは本当に助かったし、良かった。
引越し日：2022年09月29日 エリア：京都府宇治市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.パソコンの後に食器段ボールが破損していたことをお電話でお伝えした際、謝罪はなくすぐに保証の話をされた。 こちらの大事にしている物だったので誠実さが感じられず、残念に思った。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.保証についてなど、最後は丁寧に対応して頂いたと思うが二度と利用しないし薦めない。 引っ越しでこんなにも家財が壊れたのは初めてで、周囲に聞いても段ボールがへこむような事は一度もなかったし、薄い食器ですら割れたという話は聞かなかった。今回かなり分厚いどんぶりまで割れていて、どんな運び方をされたのか疑問に思った。
引越し日：2022年09月28日 エリア：東京都目黒区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.安さのみが最大のメリットだと感じたため
引越し日：2022年09月28日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.1年はさんで2回利用させていただきましたが、次に引っ越しするとしたら別の引っ越し会社にお願いしようと思います。「アンケートに回答したら人形が当たるかも」という特典も不要です。前回も「当たったら困るから逆にアンケートに答えたくない」となったので。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.様々な私が簡易的に梱包したものを丁寧に更に梱包をしてくださったりしたのはありがたかったのですが、内容を確認しないまま小さな段ボールを3個つみ重ねて運んだり、実際に壊れたものがあり、残念だった。また客の私に対しては丁寧な言葉で対応してくれていたが、スタッフの方に対しての態度が不快にさせるものだった。 食器の破損に関して別の方が対応してくださったが、対応が滞りがちで「対応しますので少々お待ちください」などの返答が一言もないことも気になる。
引越し日：2022年09月27日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.はじめの電話担当の方は本当に感じがよかった。それ以降に対応した担当者に関しては全てにおいてアップル引っ越し者という会社の品質を下げる。
引越し日：2022年09月24日 エリア：東京都台東区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.シーリングライトのプロジェクターが破損され、メール対応していただきましたが、購入履歴が見つからなかったため、シェードのみの保証対応でした。ライトとしては使用できますが、プロジェクターとしては使用できなくなってしまったので、大変悲しい気持ちです。 時間フリーで申し込んだため最後の訪問で、雨が降っておりスタッフの皆様が大変疲労困憊な状態で作業されていたのはわかりますが、衣装ケース、プロジェクターを損傷され、その後の対応も不十分で不満が残る引越しとなりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年09月22日 エリア：埼玉県川口市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.自転車のチェーンが搬入中に切れてしまい、サービスセンターに伝えたところ修理の日をメールしますと言われましたが連絡してから３日経っても連絡が来ません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年09月22日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.評判が良いだけにとても期待していましたが残念でした。 私が値下げしすぎたのかもしれないと、反省しています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者は存在しない認識です。作業スタッフの方々一生懸命やっていただいたと思いますが残念に思うことが数点あります。まず遅刻してきたこと。仕方ないと思いますが、こちらから連絡する前に連絡ほしかったです。遅刻したためなのか引っ越し作業は始終せかされている感じがしました。家具の裏をふくため雑巾を用意するようにHPに書いてあったので用意していましたが、そんなそぶりは最後までなくしまうようにいわれました。 また、新人かアルバイトの方なのでしょうか？プロとしてはちょっと、、と感じました。搬出の際作業中「腰が痛い」とおっしゃっていました。ご本人も引っ越し作業自体もとても心配でした。そしたら洗濯機を力尽きて壁にぶつけていました。そのあとその傷を本人も確認していたところを見ました。最後に何も作業スタッフさん側から指摘がなかったのでぶつけたことを指摘しましたが「やっていない」とおっしゃっていました。 以上とても残念に感じます。 そのあとはとても丁寧に、対応いただきました。ありがとうございます。シーリングライトも家の設備側の問題でつけることができなかったのですが、できる範囲のことを一生懸命してくださり感謝しています。
引越し日：2022年09月21日 エリア：東京都中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.メインの責任者の方には問題なかったけどもう1人の方が問題外 まともに研修してないなら連れてこないで欲しい、いない方がマシ
引越し日：2022年09月20日 エリア：千葉県千葉市緑区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越は見積もりに来て頂き、実際に荷物の量を確認してもらわないと今回のように全て運べない事態が起こることは勉強になった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.全ての荷物は運べなかったが、出来る限りの努力はしてくださったので感謝しております。体調不良でスタッフに欠員が出た事で焦る気持ちは理解できるが、こちらに伝わってしまう対応は依頼した側からすると後味の悪い引越となり残念です。
引越し日：2022年09月19日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アップルさんはもう4-5回目の利用ですが、こんなに不手際ばかりなのは初めてでした。本当に残念でなりません。 エアコン業者が①取り外し②移送③取付拒否④取付 と、四者も介在したこと、コミュニケーションエラーもあり、全てが悪かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年09月18日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しをとても楽しみにしていたのですが、上記の件があり とても嫌な１日になりました。台風の中大変だったと思いますが 本人から隠そうとせず、一言でも謝ってほしかたです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.台風で時間が遅れていたのは分かりますが、荷物が濡れていた ので、もう少し丁寧にまたせかさないでほしかったから 段ボールを落とされ、それを報告もせず、本人から謝罪もなく、その 上中身にとても大事な書類を入れていたので、バイトなのは分かり ますが、一言謝ってほしかったです。帰られた後、中身を確認し、傷がありました。
引越し日：2022年09月17日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回が良かっただけに残念でした
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とにかく雑だった つぶれたダンボールが多い。多少は仕方ないが、正しく積み上げ れば、これほどつぶれないはず。置き方も乱暴だった 冷蔵庫の搬入がスムーズにできず、ベテランのスタッフがリーダーを 叱責していた。二人は搬出時も雰囲気が悪かった
引越し日：2022年09月15日 エリア：東京都港区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.これから振り込むにしても、メール、電話の対応が全く無いのは無責任です。 ご連絡願います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.こんないい加減な対応をされて、周りの人に勧めるのは詐欺だと思います。 絶対に勧めません。
引越し日：2022年09月14日 エリア：大阪府堺市堺区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.担当してもらった9割の人は好感を持て丁寧だったと思います。届け日お任せで現在届け前ですが、問い合わせまでして確認した日程が、届け日は届ける日の3日前まで確定しないの知る手がかりもなく、引っ越し開始の3日前にみた日にちを信じて疑わず、本日16日に届けられると思い、今後の予定を全部組み上げ気持ちよく大阪に来たにもかかわらず、待っていて不安になりマイページを見るといつの間にか20日になっていました。問い合わせを上記のお話を聞き、がっかりしています。 お届けお任せを選んだのは僕自身なので、そーゆー話だと言われればそーなんでしょうが、問い合わせをした時にも、「引越しの日の3日前にはぜんぶ日程わかるんですねー」みたいな、僕の認識の前提で話してたにもかかわらずそのまま。 今お話した方は20日の予定の所、18日になんとかなんとかねじりこむと、18日に調整して頂けました。 同じ社会人としてどれほど大変かわかりますが 正直、がっかり脱力感。 僕はこの気持ちのままで正規の値段を取られるのでしょうか？ どこか行政に話をもって行った方がよろしいでしょうか？ 本当に残念でしかたありません
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年09月12日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.応対が雑 感じが悪い 依頼主に作業させすぎ
引越し日：2022年09月11日 エリア：東京都品川区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.開始時間に30分遅刻してくる。 搬出時に扉を傷つける。
引越し日：2022年09月08日 エリア：神奈川県海老名市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し自体には問題は無かったが、提携のエアコン業者である「東海サービスセンター」の対応の悪さからもう二度とアップル引越センターには依頼しない。 精神的にも肉体的にも不利益を被ったが、何の補償もされないどころか、アップル引越センター側には事実と異なる報告がなされていた。これ以上のやり取りは貴重な時間と労力の無駄であり、無意味であると判断した。 このような業者は淘汰されるべきであり、アップル引越センターの評価を著しく下げる要因である。 アップル引越しセンターには利用者の声に耳を傾けることの重要性を深く認識してほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.トラブル対応を含めた点数