お客様アンケート | 紹介したくなる引越しはアップル

引越し日：2022年06月24日エリア：大分県臼杵市
年代：-　家族構成：家族

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Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.価格も含め、口コミで対応が良かったなどの良さから決めました。なので我が家だけこの悪い対応だったのでしょうか？そしたらなおさらタチが悪いです。家や人を見て対応を変えているのですか？こんなに気分が悪い引越しは初めてです。こんな思いをするのなら最初から他を選びなおしたいくらいでした。他の方達が同じ思いをしないように、口コミで書かせ頂きたいぐらいですが、それでは何の解決にもなりませんし、書き込みをしたところでアップル引越センターの方々が変わってくれる事がない気がしますので、しません。センターの方にも連絡させて頂きました。その後どうされたかわかりませんが、なんとなく想像ができます。今後、知り合いなどに薦める事は絶対にないです。こんな気持ちにさせたくないからです。引越業者で働いている以上、色々な家があり、荷物の多い、少ない、家の独特な臭いあると思います。それで１回1回態度に出しているのでしょうか？私自身接客業しています。それは人として当たり前の事だと態度に出した事もありませんし、皆様1人1人同じ態度で接しています。それは人として当たり前だと思いますよ。本当にとてもガッカリでショックです。本当にありえません。こんな引越業者もあるんですね

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.まず、初めに、荷物も多く暑い中での作業大変だったと思います。ありがとうございました。ですが、今後のアップル引越センターの方々の為に言わせて頂きます。荷物を運ぶ際に、ダンボールを足で動かしてみたり、舌打ちしたり、ペットを飼っていますので、その臭いにゲっと言ったり。運びやすいようにしておけよと、どなたに言ったかわかりませんが、言ったり、引越先でダンボールの置き場を決めていて、その番号通りに運んで頂きたかったのですが、いくつものダンボールが指定場所と違う部屋にあり、片付けの際とても困りました。ペットの臭いなども苦手な方には辛い臭いだったと思いますが、私達がいるところで、言うのはどうかと思います。私達にとっては大事な家族ですので、とても悲しいです。食器も開けてみたらいくつか割れているお皿がありました。業者の方から見たらただのダンボールなのかもしれません。ですが、こちらにとっては１つ１つが大事な食器です。舌打ちの意味もわかりません。いくつもの引越し業者がある中で、今回アップル引越センターさんを選ばせて頂きました。

引越し日：2022年06月22日エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：20代前半以下　家族構成：単身

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Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.IKEAの家具の分解・再組立自体は作業が発生している為、返金は結構ですが、追加で発生した業者の作業料金（4,400円）は弁償していただけるようでしたらお願いしたいです。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.身だしなみも悪く、最初から最後まで対応が雑でした。結果新居と家具に傷があり、追加料金もかかったため、二度と利用したくないですし、友人知人におすすめもしないです。

引越し日：2022年06月21日エリア：東京都江東区
年代：30代後半　家族構成：単身

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A.マイページのメッセージになかなか返事がなく、電話も繋がりにくいため困りました。コストはよくてもパフォーマンスは残念だと感じました。全損の件もあり、私は今回の引越しで笑顔にはなれませんでしたが、多くの方に御社の想いが満足度とともに届くよう改善されることを祈っています。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.-

引越し日：2022年06月19日エリア：東京都中野区
年代：50代以上　家族構成：単身

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Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.PCを移動してもコード類は置きっぱなしでした。洗濯機や冷蔵庫も、こちらから裏側を拭くようにお願いしないとやってくれそうもありませんでした。とにかく急かされて、あの小さなトラックに珍しく３人もスタッフがいらして半分しか引越しが終わらなかったのにあの値段はあり得ないと思いました。ネットで荷物が多いことや箱詰めのお手伝い、段ボールの追加など必要なことを伝えてきたにも関わらず、往復もしてくれず断ることばかり。面倒臭そうな態度が見受けられました。アルバイトさんだったのでしょうか、こんな引越し屋さんは初めてでショックが大きく、残りの引越し業者を探すにもかなり落ち込みました。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.制服のポロシャツの方はとても感じが良く丁寧で最低限のお仕事をしてくださいました。ですが、他は、物を踏んだまま歩き、外の通路にどかした靴や傘立てなどは一切片付けずトラックに乗り込んで新居に向かいました。

引越し日：2022年06月19日エリア：東京都板橋区
年代：20代後半　家族構成：単身

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Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.盗聴器確認オプションをつけたのにも関わらず、対応を忘れていた。わきあいあいとして楽しそうに会話をするのは結構だが、作業員同士の会話で「まだ？もう家入っちゃったよ？」となど客前でする会話ではない内容を平気で話していて不快だった。とてもプロだとは思えなかった。

引越し日：2022年06月19日エリア：東京都三鷹市
年代：30代前半　家族構成：単身

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A.荷物の下ろし忘れがあった。忘れるのは仕方がないとして、その後の対応も遅くこちらから2.3回連絡しないと所在や引き渡しの段取りがつかなかった事が不安だった。引き渡し時もついでに持ってきた感が強く、せめて一言もらいたかった。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.-

引越し日：2022年06月19日エリア：福岡県福岡市博多区
年代：40代　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.食器棚のビスは探しているとの連絡を受けていますが早く届けて欲しいです。ご対応お願いいたします。衣装ケースについては運んでいる時に気付いてると思うのでその時に一言いただければ嫌な気待ちにならずにすんだかと思います。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.作業も早く感じのいい方達だったのですが荷物に紛失やキズなどがあったため

引越し日：2022年06月19日エリア：神奈川県横浜市旭区
年代：40代　家族構成：単身

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A.二度と利用しません。周りにアップルは良くないと言われましたが、うわさは本当でした。作業スタッフの気遣いのなき、知識のなさも勉強不足ですが、教育をされていない会社に一番問題があります責任者からの連絡もなく最悪な対応でした。以上

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.いろ×２ありすぎます。先ず電気の取り付け、取り外しを依頼したが、取り付けをせずに帰った。その際、「電気を取り付けますか？」という確認もなく。ソファーの解体と組立てを依頼したが、組立てを一切何もせず帰った。また運んだ先ではリビングのド真ん中に置いてそのままにしようとしたので、位置を変えてもらったが、その時くみたてはせず帰った。リビングのド真ん中でソファーを使う人がいるか？ありえません。依頼者がお願いした通りに運んでほしいといったのにメチャクチャ。返事はいいが行動がともなっていない高校生のアルバイト以下

引越し日：2022年06月18日エリア：大阪府池田市
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.物干しを壊されたこと、また、靴下のままベランダと室内を行き来していたこと、荷物(手提げかばん)を勝手に外の地面に置かれたこと、ファンヒーターを勝手に外の地面に置かれたこと以上より、おすすめはできません。

引越し日：2022年06月17日エリア：東京都港区
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.コールセンターのや担当支店の支店長さんの対応、前回担当してくださったスタッフの方々、弊社の提供するサービス(荷物引き取りなど)はとても良いです。それゆえに今回が残念でした。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.お電話でお話ししたとおりです。挨拶なし、遅延も謝罪なし、土足で出入り、搬入された荷物は部品が外れていたり(直さない)真っ黒になっていたり、10分ほど家を出た後無言でドアを開けてきて、注意したところ強く反論、最後はうるせえ！と怒鳴って帰られました。

引越し日：2022年06月17日エリア：東京都練馬区
年代：30代後半　家族構成：家族

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Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.上記、作業の雑さにより。

引越し日：2022年06月15日エリア：大阪府豊中市
年代：40代　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.細かい説明がなく追加で費用がかかるシチュエーションが非常に不親切。荷物の記入選択肢が少なくそこにないものは書かなくても良いといいながら実際には書いていないものは別料金。ダンボール回収を無料でサービスするかのように書いておきながら30箱以上頼んでいないと有料というのを別のページで説明しているのも悪質。残念ながら御社のサービスを利用することは二度とないし知人にも絶対に薦めない。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.荷物の梱包および取り扱いがあまりにも雑。早く運ぶことしか考えていない。これは担当者の問題ではなく経験の浅い人間のみで回している会社の問題。人件費を削るなら経験不足を補うフォローをすべき。

引越し日：2022年06月12日エリア：東京都荒川区
年代：30代後半　家族構成：単身

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Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.不満は多々ありますが、アルバイトの2人は感じがよくてよかったです。他家の玄関ドアの傷については、事実は追求しようがありませんがこれまでの行動から傷つけたのは作業員の方だろうなと思っています。どちらにせよ二度と御社にお願いすることはありません。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.作業が雑すぎてびっくりした。ワレモノ・精密機器関係なしで扱うし（途中で指摘した）、レコーダーやパソコンも養生せずにダンボールに入れるだけ。家具を拭くというのでタオルを用意していたが当然そんなことはしない。洗濯機の吸水栓が締まらなくて水浸しになった。水栓を締めてからホースを外せばよかったのでは。ダンボールも20箱以上あれば引き取りきてもらえると思いますと言われたが、後で調べたら30枚事前に頼んでいた場合だった。

引越し日：2022年06月09日エリア：東京都新宿区
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.3人来てくださったうち、1番初めに訪問してくださった方（名前は分かりません）の対応は良かったです。

引越し日：2022年06月05日エリア：東京都葛飾区
年代：30代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.私の友人がいないと荷下ろし終わっていませんでした。午後からの引越があるのはわかりますそれであればそれ相応の人数で作業するべきじゃないですか？結局私の友人2名いれて男3人いてやっと終わる引越って引っ越し業者として成り立ってないと思います。営業マンがいるようですが特に事前の荷物に対しての確認もなかったですしネットだけで申請できるのはいいですが項目が少なすぎるし結局トラックに全部詰めれず夜にお届けされるってあり得ないと思います。事前の荷物確認がしっかりされていたら未然に防げることで営業マンは何をやっているのか・・・営業マンと現場の引越作業員の連携取れてないんじゃないですか？ちゃんと養生等してくれての傷ならまだわかりますが何も被せずでついた擦り傷等は納得できませんので洗濯機のガラス面の擦り傷とサイドテーブルのテーブル面については対応お願いします。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.結局トラックに運んでもらっただけで引っ越し先についてからは私の友人2名が荷下ろし手伝ってましたし作業員1名女性のからは特に現地についてから何もしてません。

引越し日：2022年06月03日エリア：東京都品川区
年代：30代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.荷物紛失についての問い合わせに対して、親身な対応をして頂けなかった。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.運んでいただいた担当の方々は迅速に対応頂いたのですが、後日、荷物の紛失について問い合わせしていましたが、連絡が途中で途切れた為、

引越し日：2022年06月01日エリア：東京都墨田区
年代：30代前半　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

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A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.-

引越し日：2022年05月30日エリア：京都府京都市北区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.中年夫婦の引越は想像以上に大変でしたダンボールの書かれている励ましとイラストに力をもらい頑張れました当日はどんな安心感と労力をねぎらってもらえるのだろうと期待した社長さんの思いや熱意は伝わっていないのだな～と少し残念に思いました。せめて、３日前には直接電話をして下さってもよいのでは、心配や不安はないかとそちらの困る事ばかり（同じ内容）をメールで送ってくるのも不愉快

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.当日、運び出す物の確認を作業者と共に行ったのに、新居で「それは（物）聞いてない」と言われた。メモを取るか復唱するかしないとお互いに気まずいです。主人が先にチップを差し上げました。私は支払の時にチップを差し上げてました。こちらとしてはメンバー分に上げているのだから。リーダーはメンバーにその旨を伝えて御礼の一言でも言うべきではないでしょうか

引越し日：2022年05月29日エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：20代後半　家族構成：単身

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A.転勤が多く、6回引っ越しをした中で初めて利用しましたが悪夢のような引っ越しでした。たまたまそうだったのかもしれません。 16時から18時までの引っ越し予定でしたが、14時ごろに電話が来て17時ごろになると案内が届きました。忙しいので仕方ないと承諾しましたが、17時10分になってもこなかったので電話したら19時30分になるとのこと。第一声が「電話しようと思ってました」と話されましたが、いきなり言い訳は良く無います。この時から不安が生まれました。・また遅れたことに対してのお詫びかわからないですが、到着したスタッフは4名来ました。その点は配慮していただきありがとうございました。・ベッドですが、解体後にトラックに運び終わった後に、部屋から私が2つ部品を見つけてスタッフに渡しました。正直なぜ私がベッドの部品を見つけて渡す行為が発生するがわかりません。見つけなかったらどうするつもりでしょうか？・盗聴器点検サービスも行なったかもどうか案内が一切ありませんでした。暗かったのか、遅れていたので時間がなかったのかわかりませんが…。・スタッフ同士のコミュニケーションは大切だと思いますが、壊れる恐れがあり補償対象外の承諾をした家具だが、雑談で笑いあいながら家具を移動中に家具の破損は耐え難く、まったく笑えません。・搬入後に終わりましたありがとうございます。と案内がありましたが、スーツが入ったままのハンガーボックスが部屋に放置されていたのと、最後に冷蔵庫の位置調整をすると約束したにも忘れていたので慌てて呼び止めました。社会人になり呆れて泣きそうになるのを堪えながら、重たい荷物を運んでくれたスタッフに感謝しないといけないと平常心を保ち引っ越しスタッフを見送りをしたのは貴社が初めてでした。全ては安さで選んだ自分が悪いと言い聞かせます。ただ満額渡しましたが、せめて破損した本棚の廃棄費用くらいはいただきたいと願わせてください。どうぞよろしくお願いします。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.電話のスタッフの感じはよかったです。作業スタッフは運ぶ途中、笑いながら楽しそうに運んでいましたが、モノが壊れないかハラハラしながら観ているこちらの心境は不愉快極まりなかったです。案の定、本棚が真ん中から二つに裂けてしまいました。ほんの30秒前までは笑い声が聞こえていた中での破損、さらに搬出の時に破損承諾済みだったので、全ては安さ故に貴社に依頼をした自分が悪かったと思い情けない気持ちになりました。

引越し日：2022年05月29日エリア：愛知県一宮市
年代：30代前半　家族構成：単身

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A.もう二度と頼まないと思います

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.自転車の前輪ブレーキを壊されたその後に相談しても、こちらの整備不良のせいにして最初は瑕疵を認めなかった