お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1261～1280件 を表示 / 全 1930 件
引越し日：2021年12月26日 エリア：東京都目黒区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.友人が弊社を利用し、評判も良く値段も安かったため今回初めて利用しました。 オンラインで手続きが完結した点は非常に便利で、他社と比較し値段は破格に安かったですが、安いなりの理由(フローリングが傷付けられる、荷物の扱いが雑、作業員の対応が雑)が今回の引っ越しでわかりました。次回以降は利用しないと思いますし、友人へも進めません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.駐禁が切られることを防ぐためか、当日最後の作業だったため早く帰りたいのかわからないが、作業が雑だった上にフローリングに傷を付けられた。 またタバコ臭くて印象が最悪でした。
引越し日：2021年12月26日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回の引っ越しでは本当に安心して引っ越しをすることができて、とても満足していたので、今回は本当に残念でした。 ネットでやりとりが完結する申し込みのスタイルもとても好きですし、できることなら次回の引っ越しも御社にお願いしたいと思うのですが、またひどい作業員さんに当たってしまったらどうしようと思うとためらってしまいます。 安心してまた申し込みがしたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回お願いした際にとてもよい方が担当してくださったので今回もお願いしましたが、今回担当してくださった方は二名ともとてもひどい対応でした。大きな段ボールを床に落としたり、作業中に賭け事（？）の話をしていたり、タバコの匂いもひどかったです。また、盗聴器チェックオプションをつけていましたが、実施せずに帰られたことに後から気がつきました。 担当者によってこんなにも差があるのかと心底驚きました。同じ「アップル引っ越しセンター」という名前のまま会社の中身がそっくり入れ替わったのかと思うほどでした。
引越し日：2021年12月26日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
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A.口コミ、見積り担当者さんも良かったですが、上記の様に当日残念な事が多々有りました。 当日の担当者さんも来て頂いてすぐは特段不安、不満は感じませんでしたが、段々と口調が厳しめ目になってきて、終わってみると、なんだかなぁ…という感じです。 「次があるので」との事でしたが、こちらはリモート見積りで荷物の確認もして頂いていますので、それが理由で下ろし残しの確認が出来なかったり作業完了前のサインを求められると困ります。 見積り担当者さんと当日の担当者さんとの感覚の違いがあるのではと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.○破損があった。破損箇所は正面なので気付いていたと思うが何も言われていない○どこに置くか確認してきた荷物を指定した場所以外の場所に置いていた○引っ越し前の家で屋内で使用していたものを屋外に置いていた。屋内で使用しているものを屋外に置くなら許可をとって欲しかった○段ボールに入れて欲しい場所、置く部屋を明記していたが違う所に入れていた○閉じて傘立てに差していた傘が開いた状態で傘立てに差されていた○下ろし忘れの荷物が無いか確認してほしいと言われた時には「自分達、次があるのでもう中に荷物入れてしまってるが、一応」「中に下ろし残しがないのは自分達が確認してる」との事で私達が確認できる状態ではなかった○次が迫っているとの事で作業終了前(大方の作業は終了した段階ではあったが)に作業完了のサインを求められた。
引越し日：2021年12月25日 エリア：埼玉県さいたま市桜区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.近距離、割れ物等の少ない場合は薦められる （損壊はなかったが、やや雑な梱包あり） 包丁のつみ残しがありました。
引越し日：2021年12月24日 エリア：京都府京都市山科区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し作業の手際は良かったが、 見積もりの際に廃棄依頼していたものに関して廃棄は聞いていないと言われて確認もしていただけなかった。一見積もりの金額から上がりそうなので、わかりましたとは言いましたが、不信感があったので次の利用は考えたいと思います。
引越し日：2021年12月23日 エリア：大阪府大阪市住吉区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.想定より安くはしていただけた事自体は大変有り難かったですが、やはり安いのは安いなりの理由があるのだなと感じた引っ越しでした。（結局、荷物の量的には単身パックでもいけそうな量におさまってしまったし）三日前しか開始時間がわからないのも、自分には合わないなとわかったので。。。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前述のとおり、作業員さんのレベルはこちらの期待値をはるかに下回るものだったので、次は頼まないなと思う。
引越し日：2021年12月22日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記真摯に受け止めていただきたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.お世話になっております。 今回始めて荷造り〜荷解きまでご依頼しました。 正直荷解きが雑でした。 全部やり直しをしました。 引越前の収納の様子を写真に撮り、その後同じように格納するなど工夫いただけないものでしょうか？ 正直単純にダンボールに入れて単純に「適当に」収納するのであればこんなに高いお金を払う必要がございません。 非常に作業手順/段取りについて雑だなと感じました。
引越し日：2021年12月20日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.もっと時間がかかるものだと思っていたが想像以上に早く終ったので助かった。 ※13時位スタートで事前にＴｅｌが11:30頃にきて、12時位にお伺い出来るとの事。まだ荷造りが終っていないので待たせることになるが…と答えたらＴｅｌをかけてくれた方がお手伝いしますよといってくれたのも嬉しかったし、安心出来た。 本当にありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.１．栗原さんのＴｅｌ対応、丁寧、スピード感がある。※今回、ＳＵＭＯから、他社にも見積り、Ｔｅｌをお願いいしたが、他社は同じことを何度も聞いてきて、ただマニュアル通りにやっている感じがした。料金は他社の方が安かったところもあったけれど、対応の良かったアップルさんに決めた。 ２．作業に関しては小池さん、大沢さんの対応が素晴らしかった。 まず、丁寧、安心、早い、言葉遣いも丁寧、全て安心して任せられました。
引越し日：2021年12月20日 エリア：岩手県胆沢郡金ケ崎町
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.フォロー体制はどうなっているのでしょうか？
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.紛失されたので ありえませんね
引越し日：2021年12月19日 エリア：神奈川県鎌倉市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.・引っ越しを担当する方が行き先を知らないのは非常に困る。中でどういう事情があったのかは知らないが、転居先を記入しているのに行き先の地名すら伝わってないのは不安に感じた。 ・先回りで荷下ろしをしてくれたのはありがたいが、共用部に人1人が通れるか通らないかのスペースのみを残してびっちりと荷物が置いてあった。他の住民が迷惑するのではないかと申し訳ない気持ちになった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・荷物を積み終わったのちに「引っ越し先はどこですか」と質問されて驚いた。 ・引っ越し先を伝えると「これから茨城に行く予定がある」と言われ、とにかく早く荷下ろしをしたいと急かされた。 ・洗濯機の取り付け作業も焦って行っていたため、引っ越しが終わった後に不安が残る結果だった。
引越し日：2021年12月19日 エリア：福岡県北九州市小倉南区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.初めてここの引越し会社に頼みましたけど初めから助手の態度の悪さや家具も壊されて散々な思いをしたし、机がないので今かなり困ってますし、初の引越し作業がこんなんならもう信用できません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年12月19日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とてもスムーズで作業スタッフ2名であったにもかかわらずあっという間に運んで頂き、ありがとうございました。
引越し日：2021年12月19日 エリア：東京都台東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.ダンボール回収が有料という案内が最初になかった。やはり大手が安心だと感じた
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年12月18日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応の方はすごく感じが良くて、気もちが良かった。 当日のスタッフは、自己紹介も、もちろんなく、頼みごとをしても嫌そうな顔をされた。手際はすごくよかったので、予想より早く終わった。 最後の支払もゴタゴタしていて不安になった。まさか自分で本社に料金を聞くなんて思わなかった。
引越し日：2021年12月17日 エリア：京都府京都市中京区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.1.養生が壁の中からされている。なぜ？！ 2.養生テープ、ガムテープが不足→朝一なのになぜ？ 新築に搬入だったので、それは慎重にしてくれた ここはＯＫ！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・営業からのＴＥＬがなかった…なぜ？ ・「取扱注意」と書いてあったが、ムダだった。 ・勉強机に付いているイスのカゴが壊れていた。 ・洗濯カゴのストッパーが２つなくなった。
引越し日：2021年12月16日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.「引越し業界とはこんなものなのか」と落胆していたのですが、営業の宮館さんがまずプライベート秘書サービスのように素晴らしいご対応（言葉遣い、ホスピタリティ、的を得た提案など）で即、御社に決めました。当日のスタッフの皆さんも「一緒に引越を成功させよう！」という気概にあふれ、本当に御社にお願いして良かったです。段ボールの受け渡しひとつとっても、事務的でなくハートを感じ、社長様の理念が皆さんに伝わっているのだろうと感じました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.白井さん、小針さんが中心にとても頼しく親切に対応してくださり 荷詰めから二日間大変気持ちよく引越しができました。 若い方がハートを込めて取り組んでくださる姿がとても素晴らしく チームワーク（リーダーシップ）も良く効率よく進んでいきました。 当初成約までしていた最大手の対応に心底不信感を感じて
引越し日：2021年12月15日 エリア：広島県安芸郡府中町
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年12月12日 エリア：東京都文京区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.貴社のホームページ等を拝見し、信頼してお願いしたので大変残念です。 大切な家具等を扱うという意識を持っていただきたかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.机の破損時当初謝罪すらなく、そのほかの作業時も大変不安を抱く点ばかりでした。 二度と利用したくないです。
引越し日：2021年12月10日 エリア：愛知県名古屋市港区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.新築の傷、何とかして下さい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.早ければいいもんじゃない。
引越し日：2021年12月09日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.仕事は早かったですが、挨拶、報告連絡相談、こんなことも出来ない引越し業者を選んだことを後悔しました。 最後まで遅刻したことの謝罪もなければ、見送りも顔も合わせやしない。 最後にスタッフと写真を撮らされましたがそれも不快でした。二度と利用しません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.30分遅刻。謝罪なし。支払い後最後にアンケート用紙を見るまで担当者の名前も知りませんでした。 ついてまず始めたのはトラックの中の整理。遅れてきて尚、これで遅くなる。 元の住居に忘れ物があったため、渡しても横目に片手で受け取り、ありがとうの一言もない。 料金も引き取りの個数が変わったことをスタッフ間で共有されておらず、高く請求されました。指摘しても何の話？といった様子。