お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：161508枚
最新更新日：2026年08月20日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1261～1280件 を表示 / 全 1883 件
引越し日：2022年10月07日 エリア：東京都墨田区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とにかく雑。 家具類の扉の建て付けが悪くなったり、傷がついていた。 先ほども書いたが、ベッドの組み立てが雑で、引き出しが開かなくなった。会社に電話をしたが電話が繋がらないので、担当者に電話をして治しに来てもらった。 担当者の雑な作業にも腹が立ったが、記載した電話番号に何度電話しても何度コールを鳴らしても出ない貴社には呆れた。他社と比べて安い価格だったが、その価格を払うのも惜しいくらいクオリティの低いサービスにがっかりした。 社員の教育、会社の電話対応については考え直した方が良いかと。 せっかくの引越しに貴社を利用して後悔した。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回の人のサービスが良く、今回も貴社を利用したが、前回とは比べ物にならないくらいサービスは悪く、仕事も雑だったので、2度と利用したくないし、紹介したくない。
引越し日：2022年10月06日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.別途直しに来て下さい！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ベットの組み立てを中途半端に終わらせた！
引越し日：2022年10月06日 エリア：三重県度会郡玉城町
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・布団袋が破れていた。 ・原付の鍵がつけっぱなし、手渡しして欲しかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.責任者の方はよかったが、一人はすごく雑だった。
引越し日：2022年10月05日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.し、他の2人が他の家具類を梱包していたこと４人同様に状況説明でした。ところが、当日の3名の従業員はそろって食器の手伝いをしてもらったと言ってるとのことで双方相反する状況説明になりました。 もし手伝っていたとしても、業者として責任で最後の箱を占めるときにチェックされていれば回避されていたかもしれません。てきぱきした感じが良かったと友人から聞いて再度い依頼しましたが、あと味の悪い結果残念です。賠償はできないけれど、見舞金をと言われて固辞しました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.12/２０に箱詰め含めこの引っ越し依頼をして、10/5に再度千早まで引越しをお願いしました。食器の１箱が1/3強くらいしか入っていませんでしたが、10カ割れていました。写真を撮りに来られて、箱はきれいだったので、振動で割れたのだろうと持って帰られました。その後、アップルからTELあり、友人達が手伝いをして食器も箱詰めしたとのこと（自分は入院中で友人4人が仕切ってくれた）で各々4人に確認したところ、荷物が多くて、遅くなりそうだったので、手伝ったけれども、本箱の書籍類とハンガー等の雑多なものだけ詰めて食器はしていないとのこと、１番若い方が食器棚の下にすわって１人で箱詰め
引越し日：2022年10月03日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当初の見積りより大幅な値上げ、見積り時や作業者の対応の悪さ、段ボール側面にお金をかけるが本体はしわしわで配達は遅いし、ガムテープは細くて忙しいのにつかいずらい。 総合的に、利益にはしって、顧客のためにという気持ちが感じられないセコい会社という感想。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.特に大阪の業者が明らかに雑。 組立式たんすの扉の不具合も、なおさずに帰ろうとしていた。
引越し日：2022年10月01日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.玄関にマットを敷いてはいたが、くつ下のまま動き回り そのまま部屋に上がっていた その他の作業は普通です
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テレビの接続をお願いしたら、ネットのルーターを落としたり ガタガタと雑に扱われた ルーターはネット会社からの借り物なのでもう少し丁寧に 扱って欲しかった
引越し日：2022年09月30日 エリア：京都府京都市中京区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年09月29日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物が全て人の持ち物であり、その人にとって大切なものである、という意識が全体的に低いのかなと思ってしまった。 自己紹介をしてくれなかったを選択しているが、曖昧です。 それ以外は、運搬経路の良くない中一生懸命やっていただき、とても良かった。 ダンボールを追加していただいたり、不用品を快く回収していただいたり、運ぶものの変更等も快く受けてくださり、柔軟な対応をしていただいてとても満足でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業に来てくださった方の一人はとても愛想がよく、相談にもきちんと対応していただいて好印象だったのだが、もうひとりの後輩の方がとても印象が悪かった。 ・部屋に入るなり、ニヤニヤしながら部屋を見回られて、不快だった。 ・飼い猫が人にあまり慣れておらず、怯えていたので構わずそっとしておいてほしかったのだが、ちょっかいをだされて嫌がっていた。 ・廊下や道路などに大量の荷物を放置された。重いので持っていく人はいないと思うが、パソコンを単体で箱に入れていて、内容物が見てすぐにわかる状態だったので、盗難されたらと、不安だった。 エレベーターの目の前に台車に載せて積み上がったダンボールを放置されて、他のお住まいの方が来たら迷惑な状況だった。 ・これはお二人共であるが、片方はマスクから鼻が出ている状態、もうお一方はマスクを終始していなかった。 動き回っているので、外したい気持ちはよくわかるが、こちらに対しての配慮があるとは到底思えなかった。 ・作業に慣れていないように見受けられたので、ある程度は仕方ないが、後輩の方が話を理解しきれていないと感じる場面が多く見られ、作業がスムーズに行っていない場面が多々あったように思う。 全体的に遅くて雑、というふうに見受けられた。 気になった点が多々あったが、当日にも関わらず様々な変更に柔軟に対応していただいたので、そこは本当に助かったし、良かった。
引越し日：2022年09月29日 エリア：京都府宇治市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.パソコンの後に食器段ボールが破損していたことをお電話でお伝えした際、謝罪はなくすぐに保証の話をされた。 こちらの大事にしている物だったので誠実さが感じられず、残念に思った。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.保証についてなど、最後は丁寧に対応して頂いたと思うが二度と利用しないし薦めない。 引っ越しでこんなにも家財が壊れたのは初めてで、周囲に聞いても段ボールがへこむような事は一度もなかったし、薄い食器ですら割れたという話は聞かなかった。今回かなり分厚いどんぶりまで割れていて、どんな運び方をされたのか疑問に思った。
引越し日：2022年09月28日 エリア：東京都目黒区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.安さのみが最大のメリットだと感じたため
引越し日：2022年09月28日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.1年はさんで2回利用させていただきましたが、次に引っ越しするとしたら別の引っ越し会社にお願いしようと思います。「アンケートに回答したら人形が当たるかも」という特典も不要です。前回も「当たったら困るから逆にアンケートに答えたくない」となったので。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.様々な私が簡易的に梱包したものを丁寧に更に梱包をしてくださったりしたのはありがたかったのですが、内容を確認しないまま小さな段ボールを3個つみ重ねて運んだり、実際に壊れたものがあり、残念だった。また客の私に対しては丁寧な言葉で対応してくれていたが、スタッフの方に対しての態度が不快にさせるものだった。 食器の破損に関して別の方が対応してくださったが、対応が滞りがちで「対応しますので少々お待ちください」などの返答が一言もないことも気になる。
引越し日：2022年09月27日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.はじめの電話担当の方は本当に感じがよかった。それ以降に対応した担当者に関しては全てにおいてアップル引っ越し者という会社の品質を下げる。
引越し日：2022年09月24日 エリア：東京都台東区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.シーリングライトのプロジェクターが破損され、メール対応していただきましたが、購入履歴が見つからなかったため、シェードのみの保証対応でした。ライトとしては使用できますが、プロジェクターとしては使用できなくなってしまったので、大変悲しい気持ちです。 時間フリーで申し込んだため最後の訪問で、雨が降っておりスタッフの皆様が大変疲労困憊な状態で作業されていたのはわかりますが、衣装ケース、プロジェクターを損傷され、その後の対応も不十分で不満が残る引越しとなりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年09月22日 エリア：埼玉県川口市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.自転車のチェーンが搬入中に切れてしまい、サービスセンターに伝えたところ修理の日をメールしますと言われましたが連絡してから３日経っても連絡が来ません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年09月22日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.評判が良いだけにとても期待していましたが残念でした。 私が値下げしすぎたのかもしれないと、反省しています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者は存在しない認識です。作業スタッフの方々一生懸命やっていただいたと思いますが残念に思うことが数点あります。まず遅刻してきたこと。仕方ないと思いますが、こちらから連絡する前に連絡ほしかったです。遅刻したためなのか引っ越し作業は始終せかされている感じがしました。家具の裏をふくため雑巾を用意するようにHPに書いてあったので用意していましたが、そんなそぶりは最後までなくしまうようにいわれました。 また、新人かアルバイトの方なのでしょうか？プロとしてはちょっと、、と感じました。搬出の際作業中「腰が痛い」とおっしゃっていました。ご本人も引っ越し作業自体もとても心配でした。そしたら洗濯機を力尽きて壁にぶつけていました。そのあとその傷を本人も確認していたところを見ました。最後に何も作業スタッフさん側から指摘がなかったのでぶつけたことを指摘しましたが「やっていない」とおっしゃっていました。 以上とても残念に感じます。 そのあとはとても丁寧に、対応いただきました。ありがとうございます。シーリングライトも家の設備側の問題でつけることができなかったのですが、できる範囲のことを一生懸命してくださり感謝しています。
引越し日：2022年09月21日 エリア：東京都中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.メインの責任者の方には問題なかったけどもう1人の方が問題外 まともに研修してないなら連れてこないで欲しい、いない方がマシ
引越し日：2022年09月20日 エリア：千葉県千葉市緑区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越は見積もりに来て頂き、実際に荷物の量を確認してもらわないと今回のように全て運べない事態が起こることは勉強になった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.全ての荷物は運べなかったが、出来る限りの努力はしてくださったので感謝しております。体調不良でスタッフに欠員が出た事で焦る気持ちは理解できるが、こちらに伝わってしまう対応は依頼した側からすると後味の悪い引越となり残念です。
引越し日：2022年09月19日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アップルさんはもう4-5回目の利用ですが、こんなに不手際ばかりなのは初めてでした。本当に残念でなりません。 エアコン業者が①取り外し②移送③取付拒否④取付 と、四者も介在したこと、コミュニケーションエラーもあり、全てが悪かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年09月18日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しをとても楽しみにしていたのですが、上記の件があり とても嫌な１日になりました。台風の中大変だったと思いますが 本人から隠そうとせず、一言でも謝ってほしかたです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.台風で時間が遅れていたのは分かりますが、荷物が濡れていた ので、もう少し丁寧にまたせかさないでほしかったから 段ボールを落とされ、それを報告もせず、本人から謝罪もなく、その 上中身にとても大事な書類を入れていたので、バイトなのは分かり ますが、一言謝ってほしかったです。帰られた後、中身を確認し、傷がありました。
引越し日：2022年09月17日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回が良かっただけに残念でした
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とにかく雑だった つぶれたダンボールが多い。多少は仕方ないが、正しく積み上げ れば、これほどつぶれないはず。置き方も乱暴だった 冷蔵庫の搬入がスムーズにできず、ベテランのスタッフがリーダーを 叱責していた。二人は搬出時も雰囲気が悪かった
