お客様アンケート | 紹介したくなる引越しはアップル

引越し日：2022年07月28日エリア：東京都調布市
年代：40代　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.再三書いていますが、引越しから三週間程経つので、もうそろそろ壁の穴の現状復旧について進めていただきたいです。どういうスケジュールで、いつ頃元通りになるのか。業者さんが状態を見にも来ないで見積もりなども作れるのでしょうか？本件御社から何の連絡がないため何度かこちらから電話して、ようやく担当の方からの電話があり(8/4)、修理業者から私に直接電話させると言っていましたが、本日8/16時点で何一つ連絡無し。本日担当の方の携帯に朝、昼、夕方一度ずつ電話しましたが出られず折り返しも無し。お忙しいかと思いフリーダイヤルに電話して取り継ぎ依頼していますが、ここまで何も取り合っていただけないので、正直改めて憤慨しています。つまづかれた作業員様に怪我もなかったことはよかったのですが、その後のリカバーのご対応としては現時点ではいい印象をもてません。穴があいてしまったことは仕方ありませんが、だとすればその後の修復には迅速にご対応いただきたかったです。壁に穴があいたのはそちらの責であることは当日作業責任者様とも確認していますので、今からでもなるべく早急に必ず元通りに修復してください。ご担当者さまからのご連絡お待ちしています(連絡いただけなければ私からも連絡しますが)。本来このようなことをここに書きたくもありませんでしたが、電話するたびにオペレーターに何度も経緯を話しするのにも疲れましたし、毎回初めてのような対応をされ、そのたびに折り返しますと言われて、折り返しがなく、またこちらから電話し…の繰り返しをするのも嫌になって参りました。よろしくお願い致します。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.新築の家の壁に穴を開けられて、それを三週間も経つのにまだ対応してもらえていないのに、０点以外の点数はつけようがありません。

引越し日：2022年07月27日エリア：大阪府大阪市旭区
年代：40代　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.なくなったモノの再購入などで余計な出費が最低でもおよそ1万円ほど出てしまう。仕方ない事だけども、ベッドも再購入しなければならない。最悪に気分の悪い引っ越しだった。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.廃棄資材をマンションのエントランスに置き忘れられた。エアコンのリモコンや、ランドリーラックの棚板等が紛失した。時間に追われているのか、仲間のスタッフに対してのあたりが強く、感じが悪かった。スタッフ間の連携が取れておらず、何度も同じ指示をしなくてはならなかった。イケアのベッドが解体できず、結局潰しての廃棄となった。組み立て方が悪かったとはいえ、正直悔やまれる。

引越し日：2022年07月26日エリア：奈良県大和高田市
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.とても愛想はよくテキパキと動いてくださっていました。ほぼお一人で動かれていたので大変だったかと思います。ただ、ズボンは破けていて作業中は下着が見えている状態でとてもきちんとしているとは言い難いものでした。また手袋をされておらず、あちこちが指紋だらけになりました。洗濯機も試運転までして下さっていましたが、アースはカバーをあけると挟んでいただけで取り付けはされていませんでした。(ネジを回して取り付けるタイプのものです) レンジの方のアースは見逃されたのか、垂れ下がったままでした。この値段でそこまでやってくれると期待する方がダメなのかもしれませんが… 他社と比べてと半分以下の金額だったので決めましたが、値段相応といったところでしょうか。。

引越し日：2022年07月26日エリア：大阪府柏原市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.もう一生頼むことはないです。周りにも進めません。ありがとうございました。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.上記記載

引越し日：2022年07月24日エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：40代　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.段ボール取りに来ると言っていたのに有料？ありえない。ハンガーかける段ボールも「取りに来ます」と言って置いていったのに、こちらで処分して良いのでしょうか。引越し前に破れたり汚れた段ボールが届いた時点で心配になっていたが案の定、引っ越しも安心して任せられるものではなかった。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.雑すぎる。雰囲気が怖い。段ボールに書いてあるのとは違う部屋に運んであった。電子レンジの位置を勝手に決められてコンセントとアース線が取り付けられ変更できない。

引越し日：2022年07月23日エリア：東京都新宿区
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.長くなるので、メッセージにてお送りしました。

引越し日：2022年07月22日エリア：東京都練馬区
年代：30代後半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.前回が良かっただけに残念です。ありがとうございました。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.電話の対応車と作業スタッフの間で、聞いていた事と内容がずれている。具体的には冷蔵庫と洗濯機の入れ込みで、階段を通す事が無理だったとしても、最悪でも冷蔵庫はバルコニーから入れる事ができる、と受けつけでは聞いてたが、当日になってみると、・人数が足りないから無理・ベルトが1つ足りないから無理と言われ、まったく理解ができなかった。この夏の時期に冷蔵庫がないのは困るので代替を送ってもらったが、小さすぎて入るわけもなく、いくつかの物が処分になってしまいました。 2度と頼む事はないでしょう。後日クレーンになったのですが、洗濯機がクレーンになるのはわかるが、冷蔵庫もなぜかクレーンになってませんか？まぁ聞いてみますが… 2度と頼む事はないし、全ての評価サイトで事実を記載します。

引越し日：2022年07月22日エリア：東京都八王子市
年代：40代　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.雑だったし、洗濯機設置で水をかけられた

引越し日：2022年07月21日エリア：東京都品川区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.破損が多く本当にプロかと不思議に感じました。梱包をお願いした食器などが破損したので凄く後悔しました。お金払って梱包お願いしたのに破損され、その破損も保険効かないかもしれないはあまりにも失礼だと感じました。営業さんに何かあったら保険がききますから何かあっても大丈夫ですからと言われていたので、もし、何か有れば安心だと思っていたら… TV、レンジ、冷蔵庫、などは減価償却なんで…保険がきかないです。説明受けてないし、そもそも、こんなに破損してその対応はいかがかなぁと思います。引越しのプロにお願いして対応が雑すぎて本当に残念と怒りを覚えます。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.-

引越し日：2022年07月21日エリア：神奈川県海老名市
年代：20代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.-

引越し日：2022年07月21日エリア：千葉県松戸市
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.感じは良かったが、作業が雑で見ていて不安でした。結局、家具家電が破損していてとても残念です。新しい家なのにがっかりしたスタートになってしまいました。早急に対応お願いします。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.-

引越し日：2022年07月21日エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

引越し日：2022年07月20日エリア：東京都江東区
年代：30代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.2年前の対応が非常によく、今回の引越しでは相見積もりも取らずにこちらにお願いしましたが、今後、利用することはないと思います。以下に理由を示します。・領収書の分割発行について、事前にコールセンターに可否を確認していたにも関わらず、当日スタッフより「できない」と聞かされた。コールセンターの方は上席の方と確認のうえ「できる」との回答だったので安心していたが、できないならできないと分かった時点で知らせて欲しかった。会社と引っ越し費を按分するため、絶対に必要な要件だった。・当日、運べる状態の家具（ストレージ等）を「運べない」と何箱も梱包させられた。・潰れ汚れた段ボールのハンガーボックスに、綺麗な服を詰めることになった。（あまりに酷すぎて写真に残した。）・家具の付属部品が引っ越し後の床に転々と転がっていたが、スタッフから何も聞かされなかった。・急いで引っ越し先へ移動するよう言われ、かなり急いで移動したにも関わらず、引越し先住所を間違っており、かなり待たされた。・段ボールに行き先の部屋をもれなく記載したが適当に配置され、引っ越し後の部屋内の移動にもかなり苦労した。・現金払いしか選択肢がないのに釣り銭の用意がなかった。ここまで動くと思っておらず非常に疲れていたので、選別として渡した。・30箱以上の引っ越しにも関わらず、引き取りフォーム上有料と表示され、コールセンターに電話する手間がかかった。・段ボール引き取りの電話の際に住所を確認したら、依然として間違った住所のままとなっており、現場で伝えた情報連携がされていなかった。クレーマーのようで、このようなことを書くのは気持ち良くありませんが、あまりにも残念でしたのでお伝えします。貴社の益々のご発展をお祈りします。以上

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.感想欄に記載します

引越し日：2022年07月17日エリア：東京都大田区
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.机の傷については値引きで対応して頂いたが、ドア枠の対応については電話連絡が繋がらない、どこに連絡したら良いのかが明確では無い、対応が遅いと感じました。新居に養生せず運び入れたことに対し、不快な思いをしました。結果、傷がついています。バイトさんの腕に自信があったのでしょうが、会社の方針としてどのようになっているのか疑問です。改善をお願い致します。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.社員と思われる方の対応は良かったが、バイトと思われる方の服装、対応が良くなかった。

引越し日：2022年07月17日エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.時間を繰り上げしてもらった意味が無いくらい夜中までかかって、両親は翌日身体に響き、正直お金を返してほしいレベルです。女性作業員の方の応対はよかったですし、引越し先に来てくれた応援の男性はとてもテキパキしてくれてよかったです。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.引越し元の作業スタッフが、1名女性、1名新人(まだ作業させれないとのこと)のみで実質1人作業。通常の倍以上時間がかかる上、女性の方の握力が段々なくなって途中地点で高齢の両親が作業を手伝う羽目になった。作業できない人を作業員としてカウントするのはありえない。トータルでもこんなに時間がかかった引越しは初めて。

引越し日：2022年07月16日エリア：東京都板橋区
年代：20代後半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.他社と比べて見積もりが高い上、トラックの大きさとスタッフ数も少なかった。（比較の為、見積もり時に表示して欲しい）最後トラックに積みきれない荷物があり、担当の方にご迷惑をかけた。総じて見積もりに問題があると考えます。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.椅子が擦ったように傷ついていたから。そのほかの対応は良かったと思う。

引越し日：2022年07月16日エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：30代後半　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.-

引越し日：2022年07月16日エリア：福岡県北九州市若松区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.という声がしたので、後で確認したがその時は確認できず、養生しているところに当てたのだろうと思っていたが、後日、壁のへこみとクロスが一破れている事に気づいた。作業員は分かっているはずだが、報告はなかった今回の引越の件について担当者（竹脇）に説明してもらおうと引越当日から再三連絡をしてたが連絡をとれたのは一週間後だった・（新居の破損に気付いたのは担当者と連絡が取れた後だった）知人に薦める気にはとてもならない

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.見積りの際、作業員３名だったが、当日２名での作業になっていたが作業員から説明もないまま、作業を開始し、担当者（竹脇）からも一際連絡なし。当初の作業予定時間が9:30スタートで13:00～14:00終了予定だったが実際は 9:30～19:00。作業員は男性1名。女性1名で余裕がないので作業も雑だった。新居に荷物を運んでいる際「ドシッ」と音がして男性作業員が「あ！」

引越し日：2022年07月15日エリア：広島県廿日市市
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.普段はこういったクレームは言うのが面倒なので、嫌なことがあってもあまり言わないのですが、段ボール回収の件でとても嫌な思いをしたので、意見を言いますね。今回は子供を連れての初めての引越で、とても不安な中期待を込めて御社に決めましたが、当日は作業スタッフさんが少し残念で、終始不安な気持ちでした。それでも無事に引越が終わったので良かったのですが、段ボール回収依頼の件でとても嫌な思いをしました。回収依頼をした日と、希望の日にちが近かったので申し訳ないと思いながら返信を待っておりましたが一切返信なし。こちらから電話してやっと回答がありました。今の状況だと日にちが遅れるので改めて日にちを連絡しますなど、先に回答するべきじゃないでしょうか？回収料金についても質問もしていたのにそれの回答もなし。引越が終わった客はちゃんと対応してもらえないことが分かりました。電話で回収の日にちを決めてもらいましたが、希望よりかなり遅い日にちでした。色々事情もあるかと思いますが、もう少しちゃんと対応してもらいたかったです。とても残念過ぎました。周りの人には勧めたくありません。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.最初の電話応対の方はとても丁寧で、他社を比較した時に一番対応が良かったのと、金額もリーズナブルだったので期待を込めて御社に決めました。当日の引越作業スタッフさんはとても丁寧でしたが、愛想もなく、ただ淡々と作業しており、女性のアルバイト？の方は目も合わせずただ淡々と作業しており、期待していただけにとても残念な印象でした。過去に、別の引越業者を使ったことがあったのですが、ハキハキして元気な印象が残っていて目もちゃんと合わせてくれていたので、どうしても比較すると残念で周りの人には御社を勧めたくないと思いました。

引越し日：2022年07月14日エリア：東京都杉並区
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.お安く引越しして頂きありがとうございました。ただヨガマットだけあるか確認して頂きたいです。担当支店名　調布担当スタッフ責任者指名　石井と書いてあります。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.私が安いところを選んだので仕方ありませんが・・・壁の保護もなく正直何度もぶつかっていました。以前住んでいたら家が新居ではなく大家さんも良い方でしたので特に何もありませんでしたが・・・。申し訳ございませんが、今回の担当の方でしたら違うところに頼みたいです。すみません。