お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：152503枚
最新更新日：2026年04月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
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- 1261～1280件 を表示 / 全 1756 件
引越し日：2022年05月29日 エリア：埼玉県飯能市
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もり担当者に対し、非常に不愉快な思い且つ、憤りを覚えましたが、本社の体質が変わらないと、この問題は解決しないでしょう。東京本社の営業、中村さんに改めてよろしくお伝えください。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積もり頂いた東京の中村さん、最悪です。 お電話でも本人に伝えましたが、IKEA棚、ビスレ－の中身等について、段ボールに詰める必要があるか確認しましたが、その際は、そのままで問題ないと、うちのスタッフは力持ちだから、という返答でしたので、段ボールには詰めず、当日を迎えました。 ところが、引越しスタッフのリ－ダ－の方から、「このままでは運べません。」と言われました。営業はそう言うのですが、、と困った様子で。私も申し訳ない気持ちになりましたので、焦りながら段ボールに詰めました。焦りながら。非常に不愉快、引越しスタッフの3名の方は素晴らしい仕事ぶりで、人柄も良かったので、営業の奴が適当な事を言って、現場の最前線で働く方に大迷惑をかけているな、リ－ダ－の方に確認すると、このような事が度々起きていると、我々から伝えても、本社は聞いてくれない、だからお客さんからも伝えて頂けたら、とおっしゃっていました。見積もり担当の中村さんと、営業部隊に非常に強い怒りを感じまして、直ぐに電話した次第です。これは個人的な怒りというよりは、弱い立場の人を搾取しているように思えた、仕事を取りさえすれば良いという、営業のやつにいそうな適当な仕事ぶりに対する怒り。義憤、というものです。 現場の方は素晴らしい、だがしかし、本社営業部？の対応が最悪ですね。弱者を搾取するような会社には2度と頼む訳がありません。
引越し日：2022年05月28日 エリア：東京都板橋区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し開始予定16〜18時のところ、前の作業の遅れにより、開始時間は19時半でした。 本来の作業チームとは別の方が来られたようで、注文内容も引越し先も把握していませんでした。明らかに焦って作業しているように見受けられ、丁寧さが感じられませんでした。洗濯機、電子レンジのアース線接続もされていませんでした。本棚の棚板が壊れてしまった部分を修理しに来てくださるとのことでしたが、特に連絡がありません。御社側の今後の対応予定を教えて頂きたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前の作業の遅れにより、本来の作業スタッフとは別の方(応援チーム？)が来たようでした。作業はテキパキしていましたが、焦りが見えて雑だったのと、責任逃れ感を強く感じました。
引越し日：2022年05月28日 エリア：東京都足立区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.IKEAの家具の分解組み立てで大変だったとはいえ荷物に対して人数が少なすぎたのではないでしょうか？（かわいそうでした） 途中から応援がありましたが、エレベーターがないにもかかわらず搬出時の人数が少なすぎたかなと思います。 そのためどうやっても丁寧にはできないのではないかと感じました。 新しい家具や家電も多かったので、丁寧に作業していただきたいです。 特に前のお客さんの引き取り荷物が多くなってしまったことで、私の荷物をぎゅうぎゅうに詰め込むことになったことや、家電の梱包が不十分だったことにより傷がついてしまいました。（これも当日の担当者の責任では無いと思います） こちらからお願いしないと建物の養生をしてくれなかったのもマイナスポイントです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月25日 エリア：東京都港区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の破損を報告しなかったことは残念でなりません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物の破損を報告しなかった。
引越し日：2022年05月25日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の運び間違いがあり、その荷物を運んでいただく日に連絡もなくいらっしゃらず、その後の対応も無視をされ、本当に怒りでいっぱいです。もっと真摯に対応をしていただきたかったです。もう絶対に利用しませんし、周りにもやめた方がいいと、伝えざるをえません。 トラブルが起きたら放置、というのが会社の方針なのでしょうか？本当に不快で、こちらに依頼したことを深く後悔しております。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物の運び間違いをされたため
引越し日：2022年05月17日 エリア：大阪府枚方市
年代：50代以上 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2度と御社に頼む事はありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話の対応が悪い。色々言いたい事がありますが書くと長くなるので書きません。もう2度と御社を選ぶ事はありません。
引越し日：2022年05月17日 エリア：東京都新宿区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業の方の見積もりがいいかげんで、2tトラックショートとの見積もりでしたが、実際には2tトラックロングが必要と当日の作業者に言われました。 偶然配車されたのが2tトラックロングであったため、それはどうにかなったものの、洗濯機が二人では運べませんでした。 事前に洗濯機が階段の幅より広く、高く持ち上げないと2階から降ろせないと伝えたにもかかわらず、作業者が二人のみアサインされ降ろすことができませんでした。 その上、その日の内に別の場所で引っ越し作業が終わるスタッフが洗濯機を運ぶよう手配すると言っていたにもかかわらず、何の連絡もなしにその日は洗濯機が運ばれることはありませんでした。 あまりにもミスが多く、非常に不快です。 故障した冷蔵庫の足はいつ弁償して頂けるのでしょうか。いつ頃手配できるかくらいはすぐに確認ができ、こちらへ連絡があってもいいはずですが、何も連絡がありません。取り急ぎご連絡頂けますでしょうか。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.二人のスタッフの内、体の大きい方のスタッフの方の態度が常に威圧的で、こちらが気を遣う必要がある状態でした。 また、ベッドの組み立て時にネジが不足した際、「元々ネジが使われていなかった」と言っていましたが、間違いなくそんなことはありません。少なくともネジが不足した2か所のうちのひとつは、ベッドを解体中の近くに置いていた荷物の中から、引っ越し後に見つかりました。 さらに、冷蔵庫の足を破損させ、設置後に冷蔵庫があきらかに傾いているにもかかわらず、こちらに何も言ってきませんでした。 ミスを隠蔽しようとしているところが不快でしかありません。
引越し日：2022年05月16日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今まで何度も引越しているがトイレを貸してくれと言われたのも荷物を積んで降ろすまでの間にご飯に行かれたのも初めて。そのままいなくなるのではと不安に思ったが女1人で 立ち会っており、言えるわけもない。トイレもご飯も生理現象でしょうが。ご飯は終わってから食べればその分こちらも荷ほどきが早くできる。荷物の破損も気づかないレベルではない。知らんふりをしてなんとかやり過ごせると思ったのか。木屑があちこちに落ちていて、まさか自分の家具の欠片とは思いもしなかった。今補償の話をされているが減価償却で補償されて同じものが手元に用意できるとも思わない。とんだ出費になりそう。人の紹介で頼むなんて安易だったと後悔している。早いのは雑だったからなんだなと。階段で3階から階段の5階で大変で申し訳ないと営業の人に伝えるとそれは料金に関係ないと言われたがそれが負担で途中で落としたりするのであればできない、難しい等の判断もいるのでは。どうやっても思い入れのある家具はもどらない。両手で足りないくらい引越経験あるが初めての出来事でショックだし、引越中がんばってくれてるように見えたので、もし破損した時にひと言あれば受けとめ方も違った。ぶつかったり落とした意識なくできるキズではない。ぶつかったらどこにも異常がないか確認すると思うし、破損と、いい加減な対応でいけると思われたと両方でショックを受けてる。二度と頼まないし、誰にも勧めない。
引越し日：2022年05月15日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月15日 エリア：東京都文京区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう絶対にこの会社には頼みたくない
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.本来なら買い取れる家電だったのに、こちらが「買い取れないのか」と尋ねるまでは査定の方法を教えないという詐欺まがいの案内をされた。引越作業員は、落ち度はあれど礼儀はあり、そのほかの作業は非常にテキパキとしていたため、この点数とした。 その後のアフターフォローで、補償をしてくれるところまではよかったが、その後補償金額を了承した旨の連絡をこちらが返した後に連絡が途絶えてしまった。1週間ほど経ってから、どうなっているのかと尋ねると、まだ口座番号を伝えていないにも関わらず「もう振り込んだので2日後には着金する」と明らかに嘘の返答で誤魔化された。その後の連絡で振込手続きまで進めることができたが、この対応は悪質としか言いようがない。
引越し日：2022年05月13日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.雨の中良く対応して貰いましたが、物損は問題だと思います。
引越し日：2022年05月13日 エリア：東京都練馬区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月12日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.破損等があった点はある程度しょうがないと思ってはいるが、一番気になったのは破損後の対応の悪さでした(練馬支店)。 引っ越し終了後、補償について全く連絡がなく、LINEおよび支店への電話でこちらから催促してやっと対応してくれるようになりました。 また、その後も「〇〇までには連絡します」といったことは守られることは一切なく、すべてこちらからの都度の連絡で状況を確認する必要があり、あまりにお粗末な顧客対応だったと言わざるを得ません。 マイページなどのシステム(IT面)や料金ではとても好印象を持っていましたが、肝心の引っ越しの質と全般的な顧客対応があまりにひどかったため、今後の改善に期待したいところです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者は、安くしてくださった点はありがたかったが、こちらから質問すると不機嫌になる点、および、大き目で心配だった冷蔵庫について「あの物件なら問題なく入る」と見積時に言っていたにも関わらず、当日ドアを外す手間が発生し、時間がかかってしまった点で悪い印象をもった。 作業スタッフについては、リーダーの礼儀はよかったが、物の破損が多かった点と雰囲気が緩かった点で今後は頼みたくないと感じた。
引越し日：2022年05月09日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とにかくいろいろな物をこわれました 日付が経ってから分かったものもあり、請求してない ものもあります。パソコンのディスプレイなど
引越し日：2022年05月07日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.当日スタッフの態度が最悪でした。 急ぎの引っ越しだった事もあり、こちらの不備で運ぶ物が大幅に増えた事が不満だったのか態度が一変し「これも(運ぶん)ですか？」とため息をつくように言われました。 客の事舐めすぎだと思います。 初めて利用した時のスタッフの方が感じが良く、リピートしたのに今回は最悪でした。
引越し日：2022年05月05日 エリア：埼玉県川口市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.水道の蛇口を持ち去られて不動産引き渡しまでの時間に原状回復のために4000円で蛇口を買い、スタッフが荷詰め忘れした物品を宅配して4000円ほどかかりました。 知人の勧めだったので期待していましたが、首都圏から離れると質も落ちるのだと感じました。 九州男児に引っ越しなんて無理難題をさせてすみませんでした。 高い勉強代として今後の糧にします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.福岡東の人の態度が高圧的だった。 支払いが後払いだと思っていて現金をすぐに出せないと告げると凄むような態度を取ってATMまで行かせた。 キャッシュカードを入れたかばんを見てないかと聞いただけでこちらに落ち度があるような態度で責め立てた。 荷造りは雑。 水道の蛇口（分岐水栓を付けるため外していた）を荷物に入れるかと思うと、予約で頼んだはずの植木鉢を忘れたり電気圧力鍋を荷造りしたのに電源コードを忘れていく。 熊本市の指定ゴミ袋も荷詰めするわゴミも荷詰めするわの一方で少しでも手のかかるカーテンは放置。 家の前にはガムテープの袋がポイ捨てしてあった。 荷解きしたら掃除機と食品を一緒の箱に雑然と詰め込んであって絶句。 一方で搬入の人は感じが良かった。
引越し日：2022年05月04日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回２拠点からの引越し、２社同時利用により、会社の違いが明確に認識できました。 やはり担当スタッフの丁寧な運搬が大事です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話応対および見積もりの手際、引越しまでのサポートは素晴らしい。 エレベータが使えず、大変な作業だとは思うが、引越し作業は雑で家財に破損を受けたため減点した。
引越し日：2022年05月03日 エリア：東京都品川区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.正直前回の利用時よりもサービスの質が下がっていてとても残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業が早いのはいいのですが、全体的に荷物が地面に置かれたり扱いが雑であまり快く思いませんでした。 盗聴器発見サービスも申込していましたが、当日スタッフから記載がないので分かりませんという対応でした。
引越し日：2022年05月03日 エリア：神奈川県海老名市
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.処分するものがだいぶあったので持っていくものと両方混在する中、家具をテキパキと運び出していただき感謝しております。 しかし最初に「何をもっていきますか」(持っていくものといかないものが混在していたので)と言われたもの以外に対して、伝え忘れていたことを伝えるとあまり良い顔をされず、運んでもらえていない見積もり対象の家具があり、あとからのお伝えが何度めかになってしまったので「見積もりのものもお伝えしないと運んでもらえないんですか」と言うと「ダメではないですが見積もり以外のものも運んでいるので」と言われてしまいました。(台所のものを運ばなかったので見積もり以下のはずですが) 布団袋についてもいただけると聞いていたので「ください(こちらで押し入れ等の布団をつめたかったので)とお願いしたら後で持ってきますと言われて、いくつかそちらで詰めていただいたようなのですが、まだ持っていく布団が押し入れ等にあったので「持っていきたいものがあるので布団袋をください」と再度お願いし、途中から多くは頼みづらく、これから別途運ばないといけない状態です。 ハンガーにかかっているものは運んでもらえると聞いて安心していたのですが、押し入れのハンガーのものがすべて残されていました。 机を運んでくださいとお願いしたら椅子は残されたまま。ものを退けるのに椅子の上に重ねてしまっていたせいもあると思いますが、見積書には「机、椅子」のセットで記載されていますし、ひとこと「椅子は持っていかなくていいか」確認して欲しかったです。 照明の交換、取り付けについても見積もりでお伝えし忘れていたため、後からお電話した際に「当日係のものに伝えてください」と言われたためにお伝えしたのですが照明器具を一部つけてもらえずに終わっていました。(引っ越し先のものを運んでもらいつけてもらうものと新規でつけるものがあったのでうまく伝わらなかったようです) ソファも置いてくださいと指定した場所には置いてもらえず、「今ここに置かせてください」と言われて置いたまま。一階和室と記載した段ボールは半分DKに運ばれる。冷蔵庫は電源の前に置かれて、動かさないと電源がさせない。 最終確認してくださいとは言われ、確認、承認しましたが、こんなに何から何まで最後に見てお伝えするのは難しいし、そもそも言いづらく、こちらにも負担です。 何をどこにどうしてどうするのか、担当さま側からの意思疎通が弱く、聞いたことに対して不明瞭な部分をきっちりは確認せずに担当者のご判断のみで進められてしまった印象ですし、こちらがはっきりと指定しないと家を使う身になっていない配置でした。(ソファは指定しても別の場所に置かれましたし) 荷物が少ないとか、運ぶものがはっきりしていたり面倒なことをお願いする必要がなければお安くてお仕事も早い良い会社さんだと思いますが、うちの引っ越しには合わなかったみたいです。お値段がお安いなりだと思いましたし2度と利用したくないです。 とても評判が良く期待していただけにとても残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積もりの方、後ほど伝え忘れがあって電話対応してくれた方は「当日スタッフに言ってください」というが、当日のスタッフさんにお願いしたところ、やってはくれたがこちらの意図がちゃんと伝わらずに作業されてしまった。(どこをどこまでやるのか伝わってないなら確認して勝手に納得しないで欲しい) 作業スタッフさんについては感想に書かせていただきます。 作業もテキパキしていたし、想定外のお願いをした時に感じが悪かっただけなのでこちらが全てにおいて作業スタッフさんに確実に伝わるような指示ができる状態での引っ越しであれば全く問題なかったのだと思います。
引越し日：2022年05月03日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2年前大手の引越しセンターにお願いした時は営業の方の対応は良くなかったけど作業員の方はすごく手際良くとても丁寧でした。 今回も見積もりはお願いしていましたが、アップルさんの方が安かったのと電話応対も良くて決めさせていただきましたがやはり前回と同じところにすれば良かったと思いました。 友達がこちら調べて教えてもらったのですが、私は誰にも紹介したくありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話応対がとても感じ良くて決めましたが、作業員の方の作業にとても残念な気持ちになりました。 作業自体すごく早かったですが、とにかく雑！一緒に見ていた方も「雑で心配ですね」と仰っていました。養生シートもなく冷蔵庫や大きな家具をアスファルトに直置きしてたり引きずっていたり、正直ありえないです。 最後トラック内の確認も「こちらでやっておくからいい」と言われましたが、それでは意味がないのでは？ 怖くて言えませんでしたが。。 とにかく早く終わらせることに必死な感じがしてずっと落ち着きませんでした。