引越し日：2021年12月05日 エリア：兵庫県神戸市兵庫区
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.・電話の受付者について 引っ越しまで日にちがないが仕事のため段ボールを直接受け取れる日時を確定できない(再配達の場合は有料になるとHPで拝見したため)と相談したところ、不在ならエントランスに置いておくと言われ一度は了承したが、段ボール受取の日が雨の予定だったため濡れてはいけないと思い日時変更のため再度電話したところ、エントランスに置くのではなく宅配で配達であり、不在なら不在票が入るので配達の方と日程調整できると言われ混乱しました。 ・作業スタッフについて テキパキと運んではくれたが、ドラム式洗濯機を脱衣場にある洗濯機置き場まで男女のスタッフ2名で運ぶ際、奥に男性のスタッフ、手前に女性のスタッフで運んでいたが狭さと重さでどうしようもなくなったようで、男女で場所を交代しようとなったが奥の男性スタッフがそのままでは脱衣場から出られなくなり、「ドラム式洗濯機の上に乗って出ていいですか？」と言われ乗って出られました。そして場所を交代するため手前の女性もドラム式洗濯機の上に乗って奥に入られました。 20万円以上するドラム式洗濯機の上に50キロは確実にある大人が二回も乗って、壊れたらどうなさるつもりだったのでしょうか？ しかも汚れた靴下のまま洗濯機の上に足をかけてのぼり、そのあと足をついたところを拭くこともなさいませんでしたので、帰られてから何度もアルコールで拭きました。 こちらは女一人であり、そこで断ればまだ残っているほかの荷物の運搬を雑にされると困ると思い渋々承諾しましたが、あり得ない対応だと思います。 出られなくなったのなら、一度そのまま部屋の外まで持って出て、男女で場所を交代してから再度持って入ればいいだけのことではないでしょうか？ また、洗濯機を運ぶ際に水がこぼれるのは仕方ないのかもしれませんが、新築のマンションの廊下と部屋に水をこぼして、こちらの持っているティッシュを使って適当に拭いただけで、まだ全然びちゃびちゃだったので帰られたあと自分で廊下と部屋を拭きました。 あと、荷物を出す際、荷物を入れる際どちらもですが、部屋と共用部の廊下を行き来するたびに、玄関のたたき(靴を脱ぎ履きするところ)も靴下のまま歩くので、玄関の泥や汚れがすべて部屋の中に入ってきて最悪でした。(しかもスタッフの履いている靴下や靴が泥々で汚く見た目も良くなかったです。)新築マンションで気持ち良く新生活を始めるつもりでしたが、引っ越し早々部屋を汚され、とても不愉快でした。 こちらも、帰られたあと自分で何度も床を拭きました。 引っ越し先に入る際は、白い靴下に履き替えるくらいの一手間があってもいいのではないでしょうか？ また、色々なものを運ぶので手袋も汚れていたのか、運んでもらったもの(白いプリンターや白い机など)の手で持っていたであろうところに茶色いあとが何ヵ所かついていて汚かったです。 またハンガーケースも開けた瞬間からタバコの匂いがし、前の人が使ってから全く消毒などされていないと思いました。 値段が安いので仕方ない部分もあるかもしれませんが、それにしてもあり得ない対応と不潔さが目立ち、安くてももう二度と使わないと思います。 特にこのコロナ禍では、もうちょっと清潔さに気を遣われてもいいのではと思いました。

                     

引越し日：2021年12月04日 エリア：埼玉県戸田市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.二度と使いませんし、誰にも紹介しません。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.フロントの立ってくれていた大下様は非常に良かったです。一方でアラヤという人は、破損したテレビボードを直そうとしてロックのかかった状態の扉を無理やり開けようと何回もし、指摘をするとむすっとした顔で部屋から出て行った。過去最高に態度が悪かった。

                     

引越し日：2021年12月04日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.とにかく失望。 2年前の引っ越しの際、他社と比較を重ねた上でアップルさんにお願いし、その時は感動するほど丁寧なサービスをして頂いた。コロナ前だったので作業中に少し世間話などもしたが、明るく気持ちよく会話して頂き、あまりにも丁寧で気持ちのいい対応だったので、家族と「本当にいい引越し屋さんだったね」と話し、すぐにアンケートを送ったほどだった。 その経験があったので、今回の引っ越しも迷わずアップルさんにお願いしたのに、前回と今回では天と地ほどの差があった。 本当にガッカリした。同じ会社とは思えない。作業員の対応含めてもう二度と頼みたくないと思ったし、もう頼まない。 アップルさんは値段の安さも魅力で、なるべく安い引越し会社に頼みたいのも本音だが、このレベルでは数万上乗せしたとしても他社に頼む方がいい。 洗濯機や本棚など家具家電の破損の件に関しては今後詳しくお話しさせて頂きたいので、ご連絡をお待ちしています。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.・洗濯機の設置作業はサービス内のはずだが、こちらから切り出さないとやってくれなかった。（洗濯機を洗濯パンの外に雑に置いたまま料金の精算を済まそうとされた）また、先述の通り荷運び時に何らかのミスがあった可能性あり。 ・盗聴器発見サービスを申し込んでいたが、これも言わないとやってくれなかった。そればかりか、「搬入時に既に行っているのでご安心ください」と言われた。だが、搬入時には家族が同席しており、その作業を行っていないことを確認している。目立たない作業で家族が気付かなかっただけ？という可能性も考えたが、「少なくとも一番奥の部屋でそういった作業を行った気配はなかった」という。（家族は一番奥の部屋でのベッドの組み立ての様子をずっと見ていたので、盗聴器の捜索を行っていれば確実に気付く） また、仮に本当に行っていたとしても作業前作業後にその報告がない時点でおかしい。 ご安心くださいと言われておかしいと思い、「いや、家族が見ていたけど、やっていた様子はないですよね…」とやんわり伝えると、ぶっきらぼうに「じゃあもう一回やります」と吐き捨てられた。ここで私も家族も呆れ&怒りを感じたので、その後の作業の様子を注視していたが、全体的に適当な感じだった。 ・搬入時に本棚（180cmほどの高さがある）の下に地震対策のマットをかましてほしいと頼んだのだが、先程確認したところマットが全て本棚の下に入ってしまっており、地震対策の体を成していなかった。 ここは引越し作業に含まれない善意のサービスだと理解しているが、「何のために設置するものなのか」考えず、とりあえず形だけ整えればいいという姿勢は改めてほしいと思う。 その場で詳細に確認しなかった私達も良くなかったが、前回の引越し作業時にも同じようにマットをかましてほしいと頼み、その時は非常に丁寧にやってもらえた&「これで本当に地震対策になっているかな？」と作業員の方々で話し合うなどしてくれていたので、同じアップルさんなのだから今回も問題ないだろうと思っていた。 ・搬出作業時、ベッドのマットレスの上にハンガーBOXを置かれた。（恐らくそこに置いた方が作業しやすかったのだと思う）ハンガーBOXは荷台に直接積み込むものだし、洗濯可能なカバーは既に取り外しており、衛生的でなく気分が悪かった。 ・作業後、紙のアンケートを渡されなかった。アップルからのメールを読み、初めて紙のアンケートがあることを知った。（2年前のことなので記憶が朧げだったが、確かに前回の引っ越しの際は紙のアンケートを渡してもらっていた！） ・ワレモノと記載していた段ボールも特に丁寧に扱ってもらっている様子がなかった。 ・料金精算時、署名を要求されたが、用紙を渡された時点で「トラックの荷台確認をしたか」「盗聴器のサービスをやってもらえたか」の項目に既にチェックが付いていた。また、洗濯機の設置についての項目は「未実施」にチェックが付けられていた。 洗濯機は「設置しなくていいですか」とも聞かれていないし、こちらから言い出さなければ勝手に未設置のまま終わらされていたのだと思う。 盗聴器サービスについてはこの後私の方から「いややってないのでは」と尋ねており、作業完了の報告も受けていない。 トラックの荷台確認は「まだやってないですよね」と聞くと「この後見てもらいます」と言われ、実際に確認もできたが、なら用紙を渡した時点でそこに関しての補足があるべきだと思う。 ・室内で精算していた際、掃除機がないことに気付いた。「掃除機がない」「それにクイックルワイパーもないぞ」と話していたら、作業員（鈴木さんという方）が階下にいる後輩らしき人（安藤さんという方）に「お前掃除機ちゃんと持ってきたのか！？」と怒鳴った。結局助手席にあったようで、手元には戻ってきたが、この時点で夜の7〜8時でありご近所迷惑、安藤さんへの言い方も含め気持ちのいいものではなかった。（私達へ「すみません今確認します」の一言もなかった） ・廃棄と伝えていたジョイントマットの一部をそのまま荷物として新居に運び込まれた。（確認もなかった） ・安藤さんは逐一「この荷物どこに置きますか」と聞いてくれたが、鈴木さんは全くそういう対応がなく、無愛想にどんどん段ボールを運び込むのみだった。（家具の搬入ではさすがに位置を聞いてくれたが） 鈴木さんは終始安藤さんに偉そうに振る舞っていたが、対応の気持ちよさは安藤さんの方が上だったと思う。 仕事を教えるためとはいえ、後輩に高圧的に振る舞う様子を見せられるのは決して気持ちのいいものではない。時と場所を選んでほしい。 ・家具の裏側を軽く拭いてくれるサービスがあると聞いていたが、こちらからやんわり言い出さないと布巾を取り出す気配すらなかった。（また引越し翌日複数の家具を確認したが、軽くとはいえほとんど埃は取れていなかった） ・ベッドが跳ね上げ式のものなので解体代に追加で五千円かかると言われたが、一応こちらの真偽を確認したい。（こちらは「事前に（営業に）聞いていませんでしたか？」と言われたが、ここまでの対応で鈴木さんに不信感が募っているため） ・搬出作業時に、ガラス製のコレクションケースに段ボールを持ったまま思い切り激突していた。私自身はその場面を見ていなかったが、慌てて確認した家族によると目立った傷はなかったそうだが、そのことに関してリアクションもなく、謝られたりなどしていないそう。 ・搬出作業時、旧居の和室の襖を外していたのだが、それを戻すことなく帰られた。「戻さなくていいですか」などとも聞かれていない。 ・玄関の三和土部分に置いてくれと頼んだはずのキャリーカート（タイヤ部分に土や砂がついている）が、玄関脇のフローリング部分に放り出されていた。（しかも室内に置くカバン掛けに重なっており、拭き掃除の手間を要した） ・処分する衣装ケースがあり、「事前に言われていなかったので追加で二千円かかる」と言われたのだが、ここに関して事前に伝えていたかいなかったのか曖昧なため、一応確認してほしい。

                     

引越し日：2021年12月04日 エリア：大阪府箕面市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.・搬出時養生無し、搬入時こちらから希望する ・洗濯機取り付け、トラブルが発生してもサービスでやっているので責任は取らないと発言。（サービスやめたらどうですか？） ・引っ越し後、ダンボール引き取りの説明無し、こちらから電話で確認2回目だが前回と比べかなりレベルが下がった。 ・クーラーの取り付けも酷かった。

                     

引越し日：2021年11月29日 エリア：千葉県流山市
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.今回、予約の連絡が来ていた日に引越し業者が来なく、次の日に入れていただきましたが、引っ越し作業が大幅にずれ、自分の仕事などに支障が出ています。 流石に今回の対応で、全額金額も変わらず払うことに納得いきません。 当日来ていただいた方は親切でしたが、反射で対応？してくださった方々には不信感しかありません。 どうなっているんでしょうか。 なぜこうなってしまったか説明頂きたいです。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.-

                     

引越し日：2021年11月29日 エリア：東京都江東区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.安心してお願い致しました ありがとうございました。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.外の方が引越のお話してましたらすすめたいと思ってます。

                     

引越し日：2021年11月29日 エリア：大阪府枚方市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.-

                     

引越し日：2021年11月29日 エリア：東京都品川区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.荷物到着時間伝達間違いや荷物の開封がありました。二度と使いません。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.届いた荷物が1個開封されてた。

                     

引越し日：2021年11月28日 エリア：愛知県安城市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.とても気持ちよく引っ越しできました。

                     

引越し日：2021年11月27日 エリア：栃木県宇都宮市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.担当者の対応の仕方が良かった 思っていた以上に荷物が増えてしまったが、気持ち良く対応してくれた。 西脇さん、武井さん本当にお疲れ様でした。 また、引越しの際にはお願いしたい。

                     

引越し日：2021年11月24日 エリア：東京都港区
年代：50代以上　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.-

                     

引越し日：2021年11月24日 エリア：神奈川県伊勢原市
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

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A.・搬出作業の際に、床にラックのポールを落としたし、柱にキズをつけていた。 ・搬入後、ベッドのネジがちゃんと止めていなかった為、グラグラだった。 ・梱包が、バラバラに入っている物があり、片付けが大変だった。 ・他の引っ越しに使用していた段ボールを使っていた。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.作業スタッフは、一生懸命にやってくれていたが、やはり大手引っ越し会社の方が技術面では安心できるのかなと思った。

                     

引越し日：2021年11月24日 エリア：大阪府大阪市大正区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.友人知人で引越し予定はないので。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.来られるのが予定時刻より遅くなりましたが、とてもテキパキしていてさすがプロだと感じました。仕事も丁寧でした。

                     

引越し日：2021年11月23日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.お求めやすいのは良かったのですが、作業内容・スタッフについては大変不満です。スタッフレベルまできっちり教育された方がよろしいのではないかと思います。

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A.引越前の住所から引越先の住所まで、30分で着くところだったのですが、何の連絡もなく1時間以上到着せず（私が先に着いて寒空の下しばらく待ちぼうけで、お昼も食べられませんでした）、理由を聞くと「段ボールの回収を頼まれたから」とのことでした。それはそれで構いませんが、1本連絡をするのが筋だと思います。

                     

引越し日：2021年11月20日 エリア：東京都目黒区
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

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A.冷蔵庫破損、壁への汚れ付着

                     

引越し日：2021年11月20日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.今回の洗濯機取り外し作業中に、前回の引越し中におきたであろう背面に大きな凹みを発見。 作業スタッフが教えてくれました。 動くはものの音が大きくなったのはこれが原因か。。。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.プラスな点 スピーディに一生懸命やってくれた。 マイナスな点 ドラム洗濯機運搬時の固定ボルトの取付しなくていいと言っていた。取り付けをお願いしたが、取り付けた様子がなさそうにみうけられた。付けてくれてたらごめんなさい。

                     

引越し日：2021年11月19日 エリア：大阪府吹田市
年代：30代後半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.電話がややしつこいと感じたが対応もよかったので。

                     

引越し日：2021年11月18日 エリア：大阪府大阪市平野区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.電話対応の方は優しくて良かったから決めたのもあったのに、引越し担当の方々は雑でした。 予定時間より30分も遅かったし、荷物ガンガンぶつけるし、夜なのに周りの家への配慮すらありませんでした。 時間的に最後の引越しだったのかもしれませんが、正直こちら側としてはそんなの関係ないし、丁寧に行って欲しかったです。 今回はチェストに傷がついただけでよかったですが、もし家の壁などに凹みができてたらどうするつもりなんでしょう？ サイトには雑巾を用意するよう書いてあったので準備してましたが、ホコリなんて一切拭いてくれず。 別の会社にすればよかったなーと思ってます。 もう選ぶことはありません。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.-

                     

引越し日：2021年11月18日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

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A.-

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A.-

                     

引越し日：2021年11月13日 エリア：東京都港区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.夜までかかりましたが、とてもていねいに作業して頂き、本当に有難うございました。 また機会があればぜひお願いします。