お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：113034枚
最新更新日：2024年11月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
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- 1341～1360件 を表示 / 全 1930 件
引越し日：2021年09月26日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業中、何度も危ねー！危ねー！と聞こえてきて始終不安な気持ちになった。家屋の傷、紛失の問い合わせについてもこちから催促しないと進捗も教えてくれません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.開始予定時間を過ぎても連絡を貰えず1時間半遅れてのスタートだった。 床に傷をつけられた。ベッドの照明が紛失した。オプションで付けた盗聴器調査無料サービスも忘れられた。
引越し日：2021年09月26日 エリア：大阪府大阪市西成区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し担当の方々は丁寧でテキパキと引越しの荷物を運んでくださり非常に好感を持ちました。 ここから厳しい口調で申させていただきます。 日程指定をしているのにもかかわらず、本社と支店の行き違いにより、お届け日程を1日遅れたことに関しては、いただけないと思いました。 7日以内のランダム日程よりも高い料金を支払っているのにも関わらず、申し込んだ日程に荷物が届かないことはあってはいけないと思います。荷物の到着が遅れてしまう旨のお電話を当日にしてくるのはどうかと思います。次の日が日曜日だったので私は問題なく対応できましたが、平日であれば仕事等があり対応できずどうなっていたのでしょうか。 電話をかけてきていただきました江戸川支店の方は非常に丁寧な対応で好感を持つことができました。 貴社を2回利用し、信頼して今回も引越しの申し込みをしましたが今回このようなことがあり非常に残念です。 他の方のためにも今後このようなことがないよう改善をお願いいたします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキしており、非常に丁寧に対応していただけたため。
引越し日：2021年09月25日 エリア：大阪府豊中市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.第一印象は見た目からなので、最低限の身だしなみはキチンと整えるよう指導して下さい。今回は服装も髪型も清潔感がまったくありませんでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応や料金の提示は問題なく、丁寧な印象でした。しかし、当日の作業スタッフは下着が見えるほどの腰パン、だらしなくズボンの裾を捲り上げ良い印象ではありませんでした。作業も少々雑で、養生をしていない床や壁に家具を立て掛けたり、冷蔵庫の受皿の水を確認せず運び、床に水が溢れる始末でした。洗濯機の設置サービスも緊急止水弁が出ていた新居の給水蛇口に対して、この形状のニップルには付かないので、ホームセンターで別のものを購入する必要があると説明したり(その後自分で止水弁を戻し対応しました)、終了時にトラックの荷台の確認をせずにサインを求めてきたりとさっさと作業を終えて帰りたいんだろうなという印象でした。次回からは多少高くてもやはり大手を利用したいなと思わせる作業でした。
引越し日：2021年09月25日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月23日 エリア：福岡県久留米市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ふとん袋をやぶり、「コレ、やぶれちゃったんで」と言い謝罪の言葉は一言もなし。弁償なし。 シーリングライトカバーがヘコんでいて、私が目の前にいるのに、ベコッと元に戻し、そのまま何も言わず作業をつづける。さすがにふとん袋とちがい安いものではないので、こちらから「これ、へこんでいたところに跡がついているんですけど？」と言っても「すみません」の一言もなく、「あ、これですか？」と写真を撮りはじめる。引越し業者というより人として一言謝罪の言葉があってもいいと思いますが？何かこわしてしまった時にはあやまってはいけないと言われてるのでしょうか？ありえないと思います。 今まで利用した引越業者はどこも、ライトは箱に入れて運んでいましたが大量にこぼれてもずっとそのまま。こちらが言ってやっと片づける。ホースが曲がったまま置こうとする。こちらが言わなければそのまま。食器棚の扉が左右逆に取り付けられてた。 「このままでいいですか？」いいわけない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月22日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最悪でした。16時〜18時予定が到着したの20時半近くですよ。次の引っ越し先の移動も車で5分かからないところなのに道に迷ったと30分近くも待たされ全て終わったのが22時近くでした。夜に引っ越ししたくなかったです。この先謝罪なり誠意が見られなければ二度と利用したくありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月22日 エリア：埼玉県飯能市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.申告荷物がきちんと把握されてない上に、配車にミスがあり、引越しに2日間を要してしまったことは、引越業社として、いちばんあってはならないこと、”人件費削減”どころか本末転倒である。 作業スタッフの方々はとても親しみやすく、親切に対応してくださった。
引越し日：2021年09月22日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ないし、連絡もなく、作業スタッフにTELするよう お願いした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフが丁寧親切だったが、何時に来てくれるかの電話もなく、メッセージもなかった。 作業スタッフには感謝給与あげてあげて程しい！！ またお願いすると思いますが、TEL、電話して金額きいても女性のかたもおしえてもらえ
引越し日：2021年09月21日 エリア：兵庫県姫路市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月19日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業後に傷の確認をされたが、どう考えても作業前になかったものも含まれていた。 作業前に全てすべきだと思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.傷などがあったため
引越し日：2021年09月19日 エリア：愛知県名古屋市東区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話対応から引越し当日の作業員の方までスタッフの教育が行き届いているなと感じました。また引っ越す際には利用させていただきます。本当にありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.丁寧で、まだ荷造りが終わってない事を嫌がらず全然大丈夫ですよ！と笑顔で対応してくださり、気が楽になりました。
引越し日：2021年09月19日 エリア：愛知県名古屋市東区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不要品の引取の値段があともう少し安いと良かった。 しかしゴミであるには変わらないので妥当かもしれない…。 ワゴンの緩んだネジ、直してくれて助かりました！ ありがとうございました！！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.明るくハキハキとお話ししてくださり、作業も迅速にして下さって、とても感じが良かった。当日荷物の引取りが増えても嫌な顔ひとつせず、１つ１つ丁寧に対応して下さり、値段もお手頃で、大変満足しています！
引越し日：2021年09月18日 エリア：埼玉県三郷市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.壊した部分の謝罪等はないのですね。自分がいまさら言うのもあれですが。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記の理由から
引越し日：2021年09月18日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し予定時間の3時間前にきて、家の前にいると連絡があったうえで待っていられたことも嫌でしたし、荷物をまとめるのを手伝うと言われ手伝ってもらいましたが、自分のカバー毛布をつける荷物だけ拭いて、それ以外は拭かずに運んでいったことも嫌でした。
引越し日：2021年09月15日 エリア：東京都荒川区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最後までよろしくお願いします＾＾
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.重たい荷物やロフトの荷物もご対応いただきありがとうございます。 見積り時と変わらない料金だったのでほっとしています。
引越し日：2021年09月10日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.知人も御社に依頼しました。 作業を見ていましたが、とても良かったのでとても残念。 今後、良かったスタッフの方を指名できると良いです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.大切な家具を傷つけられた。 マスクがウレタン、鼻マスクだった。
引越し日：2021年09月09日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月04日 エリア：東京都台東区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月03日 エリア：埼玉県さいたま市南区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年08月31日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
