引越し日：2022年05月03日 エリア：神奈川県海老名市
年代：40代　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.処分するものがだいぶあったので持っていくものと両方混在する中、家具をテキパキと運び出していただき感謝しております。 しかし最初に「何をもっていきますか」(持っていくものといかないものが混在していたので)と言われたもの以外に対して、伝え忘れていたことを伝えるとあまり良い顔をされず、運んでもらえていない見積もり対象の家具があり、あとからのお伝えが何度めかになってしまったので「見積もりのものもお伝えしないと運んでもらえないんですか」と言うと「ダメではないですが見積もり以外のものも運んでいるので」と言われてしまいました。(台所のものを運ばなかったので見積もり以下のはずですが) 布団袋についてもいただけると聞いていたので「ください(こちらで押し入れ等の布団をつめたかったので)とお願いしたら後で持ってきますと言われて、いくつかそちらで詰めていただいたようなのですが、まだ持っていく布団が押し入れ等にあったので「持っていきたいものがあるので布団袋をください」と再度お願いし、途中から多くは頼みづらく、これから別途運ばないといけない状態です。 ハンガーにかかっているものは運んでもらえると聞いて安心していたのですが、押し入れのハンガーのものがすべて残されていました。 机を運んでくださいとお願いしたら椅子は残されたまま。ものを退けるのに椅子の上に重ねてしまっていたせいもあると思いますが、見積書には「机、椅子」のセットで記載されていますし、ひとこと「椅子は持っていかなくていいか」確認して欲しかったです。 照明の交換、取り付けについても見積もりでお伝えし忘れていたため、後からお電話した際に「当日係のものに伝えてください」と言われたためにお伝えしたのですが照明器具を一部つけてもらえずに終わっていました。(引っ越し先のものを運んでもらいつけてもらうものと新規でつけるものがあったのでうまく伝わらなかったようです) ソファも置いてくださいと指定した場所には置いてもらえず、「今ここに置かせてください」と言われて置いたまま。一階和室と記載した段ボールは半分DKに運ばれる。冷蔵庫は電源の前に置かれて、動かさないと電源がさせない。 最終確認してくださいとは言われ、確認、承認しましたが、こんなに何から何まで最後に見てお伝えするのは難しいし、そもそも言いづらく、こちらにも負担です。 何をどこにどうしてどうするのか、担当さま側からの意思疎通が弱く、聞いたことに対して不明瞭な部分をきっちりは確認せずに担当者のご判断のみで進められてしまった印象ですし、こちらがはっきりと指定しないと家を使う身になっていない配置でした。(ソファは指定しても別の場所に置かれましたし) 荷物が少ないとか、運ぶものがはっきりしていたり面倒なことをお願いする必要がなければお安くてお仕事も早い良い会社さんだと思いますが、うちの引っ越しには合わなかったみたいです。お値段がお安いなりだと思いましたし2度と利用したくないです。 とても評判が良く期待していただけにとても残念です。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.見積もりの方、後ほど伝え忘れがあって電話対応してくれた方は「当日スタッフに言ってください」というが、当日のスタッフさんにお願いしたところ、やってはくれたがこちらの意図がちゃんと伝わらずに作業されてしまった。(どこをどこまでやるのか伝わってないなら確認して勝手に納得しないで欲しい) 作業スタッフさんについては感想に書かせていただきます。 作業もテキパキしていたし、想定外のお願いをした時に感じが悪かっただけなのでこちらが全てにおいて作業スタッフさんに確実に伝わるような指示ができる状態での引っ越しであれば全く問題なかったのだと思います。

                     

引越し日：2022年05月03日 エリア：東京都杉並区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.2年前大手の引越しセンターにお願いした時は営業の方の対応は良くなかったけど作業員の方はすごく手際良くとても丁寧でした。 今回も見積もりはお願いしていましたが、アップルさんの方が安かったのと電話応対も良くて決めさせていただきましたがやはり前回と同じところにすれば良かったと思いました。 友達がこちら調べて教えてもらったのですが、私は誰にも紹介したくありません。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.電話応対がとても感じ良くて決めましたが、作業員の方の作業にとても残念な気持ちになりました。 作業自体すごく早かったですが、とにかく雑！一緒に見ていた方も「雑で心配ですね」と仰っていました。養生シートもなく冷蔵庫や大きな家具をアスファルトに直置きしてたり引きずっていたり、正直ありえないです。 最後トラック内の確認も「こちらでやっておくからいい」と言われましたが、それでは意味がないのでは？ 怖くて言えませんでしたが。。 とにかく早く終わらせることに必死な感じがしてずっと落ち着きませんでした。

                     

引越し日：2022年05月02日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.御社の今後の対応次第では、半年後の再引っ越しの際も利用を考えるが、わざわざアンケートに答えても、何も無ければ、今後一切利用する事は無いと思う。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.担当営業は、冷蔵庫内の物はそのままで大丈夫と仰っていたが、当日スタッフは空にして欲しいとの事で戸惑った。 当日スタッフは、ノーマスク及びアゴマスク 作業はテキパキ？していたが、雑なのか、部品のつけ間違いによる破損や家具の歪みが生じた。 今回、家具がいずれも購入して1年弱で新しく、高額なものだった為、最重要視していた丁寧さが無く、とても残念。

                     

引越し日：2022年05月02日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.作業が雑

                     

引越し日：2022年05月01日 エリア：東京都北区
年代：40代　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.ブルーレイレコーダーの破損について、その後の対応も遅く、引越しから2週間経っておりますが、修理の対応など全く進んでいません。メールの返答も遅く、こちらから電話連絡したところ、休暇中だったとのこと。本当なのか？と疑ってしまうほどです。長期間休暇にするのであれば、不在メール設定するなどが常識かと思います。とにかく不信感でいっぱいです。誠意が感じられません。ダンボールの回収も有料とのこと。引越し作業に不備があったのですから、引越し代金を返して欲しいくらいですが。 とにかく、もう二度と頼みたくないし、友人にも絶対に勧めません。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.家具を破損されたので絶対紹介したくありません。また、補助スタッフ？の方も、新居前で待機している時、トラックの助手席でタバコを吸っていて、印象が悪かったです。

                     

引越し日：2022年04月30日 エリア：神奈川県横浜市磯子区
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.予定外の事態が発生した時、自分達のやり方に固執しないで臨機応変に対応してテキパキやって欲しい。作業スタッフさんのせいではありませんが、結果的に大家さんや依頼者が荷物を運ぶ事態が有り家具等の設置後も依頼者がやり直す所も有り、今回のレベルでは次回もお願いしたいという気持ちにはなれません。

                     

引越し日：2022年04月30日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.もう少し丁寧にしていただきたいです。賃貸に引っ越したわけではありません、一生の買い物をしたので、逆だったらすごく嫌な気分になると思います。引越し代返していただきたいくらいです

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.引越しの料金を間違えたらしく取りにきたいと言われたので20時にきてくださいどうせ伝えた所19時に変更して欲しいと言われ19時に来ず何の連絡もなく19時半にきました。謝罪もないです。その際冷蔵庫に凹みがあったことも伝えましたが謝罪もなかったです。

                     

引越し日：2022年04月29日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.値段も安く作業時間自体は早かったので、その点は満足しています。 しかし、要望にも書いた通り物への扱いが雑すぎます。 こちらが注意したのにも関わらずです。 再度梱包に関しては指導されたほうがいいと思います。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.電話の初期対応者が詳細の説明と質問もなく大丈夫ですとの一点張だった。無能だった。 サイトで色々あとで入力したが、それでも手間がかかったのと、不明点が多かった。 シューズBOXの有無など。

                     

引越し日：2022年04月29日 エリア：東京都江戸川区
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.悪い意味で価格に見合ったサービス内容。せめて濡れてしまったり汚れてしまったものは報告するのが筋。私から指摘しなければそのままなの？色々言いたいことありますが、もう利用しないと思います。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.・養生をしっかり行ってない ・ベットマットに水滴が付いたにも関わらず、そのままセッティング ・運んでほしいものを電話で伝えているのに忘れている ・挨拶や報告が怠っている

                     

引越し日：2022年04月28日 エリア：京都府京都市南区
年代：30代後半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.申し込みまでは非常に満足していましたが、当日の対応が納得できません。 申し込みさせるだけさせて、引越し自体が最悪という状況であれば、ただひっかかった、詐欺にあった、だまされたって感じでとても残念です。訴えられない程度の問題なので、訴えませんが、二度と貴社で引っ越しはしたくないですし、他の人にも貴社のスタンスをしってほしいとおもっています。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.電話やメールなどは丁寧で分かりやすく、事前の説明は大変ありがたく感じる対応でした。申し込みしたときは本当に良いところに巡り合えてよかったと思っていました。。。過去５回メジャー業者で引っ越ししていたので、それ通りにしてもらえると勘違いしていました。今まで通り引っ越しできると信じていたので、当日の対応はびっくりです。 当日の連絡、搬出・搬入、設置、その後のサポートは最悪です。 貴社のよいところは申し込みがしやすく、荷物もたくさん運んでくれるので、忙しく、引っ越し先が汚れたり傷ついても大丈夫な人にはちょうどよいと思います。 ただし、家具の傷つけや当日のサービスなど全体の質を求めるならメジャー業者をすすめます。金額はメジャー業者でも早めに申し込みや時期を調整すれば同じくらいかもっと安くなる場合もありますので、貴社と比較する必要はないです。安さを追求するとしてももっと安く引っ越ししてくれるところはありますので、別をすすめます。

                     

引越し日：2022年04月28日 エリア：東京都千代田区
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.営業担当の杉浦裕二さんの対応が本当にひどかったです。 メールの返信もないし、何度も携帯電話にかけても出てくれないし、折り返しの連絡もありませんでした。 事前に搬出経路の下見に来てもらったのに、現場の作業スタッフに搬出経路、トラックうの駐車場所を伝えておらず、作業開始が大幅に遅れ多大な迷惑を被りましたが、未だに営業から謝罪の連絡はありません。以上から、御社に対して非常に悪い印象を受けました。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.営業担当の杉浦裕二さんの対応が本当にひどかったです。 メールの返信もないし、何度も携帯電話にかけても出てくれないし、折り返しの連絡もありませんでした。 事前に搬出経路の下見に来てもらったのに、現場の作業スタッフに搬出経路、トラックうの駐車場所を伝えておらず、作業開始が大幅に遅れ多大な迷惑を被りましたが、未だに営業から謝罪の連絡はありません。以上から、御社に対して非常に悪い印象を受けました。

                     

引越し日：2022年04月26日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：30代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.引っ越しの際、最後に盗聴器調査をしておくので、お客様は下におりてお釣りの受取りと、駐輪場の場所を下にいるスタッフに伝えてくださいと言われ、下におろされたが、普通に考えて知らない人を家の中に１人置いて行く事をあなたは何も思わないのだろうか…と思いました。逆に何かされたのではと思ってしまい、モヤモヤしてずっと落ち着かない。 物損の件等、最後まで誠心誠意対応するのがビジネスだと思いますが、そういった考えは無いという事なのでしょうか。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.靴も履かず外廊下へ出て、その足でまた室内へ、、発狂しそうでした…。もちろん、新居にもその足で。

                     

引越し日：2022年04月25日 エリア：福岡県筑紫野市
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.電話対応してくださったお姉さんと、荷物を新しい部屋に運び込んでくれたお兄さん2人にはとても感謝しています。ありがとうございました。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.荷物を下ろすスタッフはとても仕事が丁寧で早く、感じもよくまた引っ越しがあれば頼みたいと思えた。雨が激しいなか一生懸命してくださり、笑顔で「なんでも言ってください」と本当に助かった。一方で鹿児島から荷物をつめるスタッフが最悪。14:00~16:00に荷詰めスタートで電話では15:20にくるといったが15:20になってもこない上に連絡もなし。三度連絡してもでない。15:48になってやっと折り返し電話が来たが渋滞で16:30に到着になるとのこと。結局16:30になってもこないし遅れるという電話もない。荷詰めは大幅に予定を遅れ、16:35スタートでした。大家さんが17:00に来られて鍵を返す予定でしたが、終わるまで1時間ほど近くのコンビニで待って貰うはめに…。遅れるのはしょうがありませんが、早めの連絡が大切。時間を過ぎても連絡がないのは疑問点。大家さんにもかなり迷惑をかけています。

                     

引越し日：2022年04月25日 エリア：東京都杉並区
年代：30代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.旧居の玄関の養生などが放置されていたり、共有玄関を開けるためにストッパーとして消化器をつかわれていましたが、終了後共有玄関も開けっぱなし、消化器も戻ってなく、管理会社からクレームをうけました

                     

引越し日：2022年04月24日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.もう少しスタッフの教育をしっかりしてほしい。まともに引越作業ができる方は1人だけであとはアルバイトの様な不慣れな方達でホントに不安でした。清潔感がない点、家具等きちんと梱包して頂けなかった事、不満が多々あります

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.電話対応がとても良かったのに、現場作業の方が残念です。荷物の扱いも雑に感じ、とても不安な引越でした。家具に傷が入った件で、まだ連絡がありません。対応が遅いと感じます

                     

引越し日：2022年04月24日 エリア：大阪府茨木市
年代：40代　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.家財を壊された

                     

引越し日：2022年04月24日 エリア：大阪府豊中市
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.色々聞いてもそっけない態度をするのに、このアンケートを渡すときは すごく愛想がよく「ボーナスに反映されるので」って言われた。 荷物自体はていねいにキズなく、運んでくれたのが無事でよかった

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.値段は安くてよかったが、引越し 新居へ移動し荷物搬入に 雑さがみられた。時間切迫があるのかなという態度 新居に移動 やってもらえると覆っていたことができなかった あまり他人にすすめようと思えない

                     

引越し日：2022年04月23日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.・いつ掛けても電話が繋がらない。困ったあげくネットに繋げると、メッセージ機能があることに当日気付く。案内はなし。緊急連絡先として、フリーコール以外の本社に繋がる連絡先が欲しい。 ・コロナ禍で大変だと思うが、遅刻は困る。謝罪がないのも困る。遅刻して、料金は変わらないのかと尋ねたら、会社に聞くといわれた。会社からの返答は、当日なので無理ということ。変わりに段ボール引き取り代3000円と不良品の無料引き取りをすると。どちらも頼んでないもので、引き合いに出すのはどういう意図か？全く納得できなかったので、会社に連絡を入れると、営業の方に対応してもらった。しかし経緯は把握していない。遅刻などの対応を謝罪、また料金を減額してもらった。 この流れの後だったからか、作業員の方は注意を受けていたのか、作業は雑。新居の傷の多さに驚く。 ・作業員はマスクをきちんとする。靴を履かずに外を歩いた靴下で家の中に入らない。人としてのマナーは持って欲しいです。 最後に作業員の方も遅れた上に予定外のルートも入ったのに、スピーディーに作業してくれ感謝しています。コロナ禍で大変だと思いますが、現場の環境の改善も願って書かせていただきました。 ありがとうございました。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.主に進めてくれた方は普通だったが、その他2人は挨拶なし。1人はダルそうな感じで最悪。 予定だったドライバーがコロナでダメになりバタバタしたから遅刻。そのためメンバー変更もあったと思うが、言い訳も多く、謝罪はまったくなかった。

                     

引越し日：2022年04月17日 エリア：東京都国立市
年代：30代前半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.私は、前回の引越しの素晴らしさに感動してリピートさせてもらったのに、今回の引越しはありえないほど最低でした。もうリピートしませんし、誰にもオススメしません。 まだ、調布の担当者は直接連絡なしの、直接謝罪なしです。どうにかして下さい。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.分かると思います。

                     

引越し日：2022年04月17日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代後半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.総合的に今回は酷いと思います。 知人にも紹介は出来ないし、自分自身も二度と利用しません

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.エアコンの引っ越しの際はコンクリート造と木造で使用するカバーが違うならその時に指摘するべきだと思います。 来てからこれでは付けれませんは無いと思います。 エアコンの取り付けも引越し後2週間掛かるのもどうかと思います。