お客様アンケート | 紹介したくなる引越しはアップル

引越し日：2023年02月23日エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：20代前半以下　家族構成：単身

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A.荷物を運ぶ時にドアを足で押していたのが気になった。家電を運ぶ時にもガシャンと音を立てていて雑なように感じた。電気の取り付けは新品の物はできないと言われた。ネットにはそのような事は書いていなかったと思うのでどこかに書いておいてほしい。天井が高く、一人ではつけられないので期待していたのに非常に残念だった。

アップル引越センターからのコメント

・その際、担当させていただいた者の言動に問題があり、ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。

引越し日：2023年02月23日エリア：愛知県名古屋市名東区
年代：50代以上　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.アップル最高ですありがとうございました

引越し日：2023年02月23日エリア：宮城県大崎市
年代：30代前半　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

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A.・ワレモノと書かれていたダンボールを重ねて運んでいた。・ダイニングテーブルの天板を壊された。当日中に補填の連絡をすると言われたが、全く連絡なし。・見積時の対応は良かったので、当日期待していたが、作業はガッカリ。

アップル引越センターからのコメント

・この度は私共の不注意によって大切なダイニングテーブルを傷をつけてしまい、多大なご迷惑をおかけしたこと心からお詫び申し上げます。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。

引越し日：2023年02月22日エリア：東京都練馬区
年代：20代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.冷蔵庫を落とされて、床に傷をつけられました。最終的には認めてもらいましたが、最初否定され、この目で見ていたのにもかかわらず誤魔化そうとした姿勢が非常に残念でした。真摯に仕事をしていただきたいです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は床、冷蔵庫の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。貴重なご意見、ありがとうございました。

引越し日：2023年02月22日エリア：東京都千代田区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.-

引越し日：2023年02月22日エリア：埼玉県幸手市
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

引越し日：2023年02月20日エリア：東京都板橋区
年代：20代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.搬入搬出共に予定より3時間遅れて到着。搬入に至っては何時到着か連絡がなくこちらからコールセンターに連絡することになったので丁寧さに欠ける。スタッフもマスクを外したり雑談をしたりダラダラとしていて不信感を感じた。荷物も一部破損で弁償することになったが、購入品をきちんと調べずその場で適当に調べた金額を提示。こちらから調べた金額を後でお送りしますと言っても今決めてくださいと強行されました。前回利用した時が良かったので今回も利用しましたが最悪でした。繁忙期とはいえサービスの質が悪すぎるのでもう絶対に利用しません。

アップル引越センターからのコメント

・担当させていただいた者の言動に問題があり、ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。

引越し日：2023年02月20日エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.責任者から説明が欲しい。屋上に置いてほしいとお願いしたエアコンの室外機が玄関の外に置きっぱなし。どうすればいいかわかりません。

アップル引越センターからのコメント

・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。　早急に対応させて頂きます担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。

引越し日：2023年02月17日エリア：--
年代：40代　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.今回の作業内容では薦めたくありません。

アップル引越センターからのコメント

・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。　担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。

引越し日：2023年02月16日エリア：兵庫県尼崎市
年代：50代以上　家族構成：家族

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。　担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。

引越し日：2023年02月15日エリア：大阪府大阪市生野区
年代：-　家族構成：単身

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A.ありがとうございました

引越し日：2023年02月15日エリア：大阪府大阪市城東区
年代：50代以上　家族構成：単身

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A.不要品の引取りをしていただきたくお願いさせていただきましたダンボールも早めにもってきていただき助かりました。当日事前にご連絡いただき、梱包が遅れていたため、事情を話すとすみやかに対応していただきました。皆さんが協力してきぱきと作業され無事に安心して引越すことができました、ありがとうございました

引越し日：2023年02月15日エリア：東京都豊島区
年代：-　家族構成：家族

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A.-

引越し日：2023年02月13日エリア：埼玉県川口市
年代：30代後半　家族構成：家族

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A.何度か利用させていただいていたため、他社見積もりも取らず、安心してお任せすることにしましたが、結果的には非常に残念な結果と言わざるを得ません。後日、木材家具に複数の傷がついていることが判明し、妻も落ち込んでおり引越し自体を後悔するほどです。一度付いた傷は消えることはなく、毎日その傷を見て生活をしなければいけません。今一度、家具を大切に運ぶという基本を大切にしていただきたい。また、以前に利用させていただいた時と比べて総じて細かな対応が雑で教育レベルが下がっていると感じました。最も基本ができてないと感じたのは転居先での段ボールの置き方です。内容物が書かれている面を外側に見えるように並べず、中身を探すのに時間がかかりました。これは一例ですが、以前は当然のように対応頂いていた気配りが今回は残念ながら感じられませんでした。これは作業を行って頂いたスタッフに非があるわけでなく、教育レベルが低く意識付けができていない会社自体に問題があると感じました。スタッフは一生懸命頑張っていたと感じましたが、それが結果に表れない点は残念でなりません。今後、引越しする度に家具が傷つけられるのかと思うと、引越自体が億劫になる可能性もあり、御社に依頼したことをとても後悔しています。アップルが好きで、はじめに引越しをお願いした時に妻と感動したことを今でも覚えているだけに、残念という気持ち以外ありません。

アップル引越センターからのコメント

・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。　担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。

引越し日：2023年02月12日エリア：千葉県柏市
年代：20代前半以下　家族構成：単身

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A.客を神様と思えとまではいわないが、客を舐めるな身だしなみは片方は決められている服装。片方は普通のＴシャツお薦めしたくない理由は元々16:00から引越しの予定が前の所が早く終わったといって13」00頃に来た 16」00に間に合うようにしていたのまだ荷物をまとめきれていなかったので荷詰めを手伝ってくれるまではよかったＨＤとパソコンを緩衝材に包んでくださいとお願いしても他のものとごちゃごちゃ雑に入れるし、アップル引越センターとかかれてない段ボールにこの１つだけでお願いします。と言ったのに。他の段ボールが運ばれている引越し先についたら重要な書類等なくなっているし（バルサン焚いていたので扉、引き足全開にしていたからか動かす時に書類等も動いていた）動か板な羅動かしたかを伝えてほしかったこれなら定刻通りに来てほしかった。以上書いたことはほんの一部です。二度と頼みません

アップル引越センターからのコメント

・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。　担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。

引越し日：2023年02月12日エリア：東京都江戸川区
年代：40代　家族構成：単身

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A.圧倒されるほど手際がよかったスタッフは愛想がよく安心感がありとても有難かった

引越し日：2023年02月11日エリア：大阪府大阪市港区
年代：30代前半　家族構成：単身

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A.さっさと終わらせて帰りたい感じが出ていて不快でした。炊飯器も残されていたし、下ろし忘れもあったし、下ろし忘れに関しては連絡が遅いし、雑。

アップル引越センターからのコメント

・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。　担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。

引越し日：2023年02月11日エリア：千葉県船橋市
年代：40代　家族構成：家族

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A.クイーンサイズのマットレス、高さ200cmの本棚、高さ180cmの組み立て式ワードローブが階段から搬入できないとのことで置いて帰られてしまいました。結果、急遽複数のクレーン搬入業者に連絡し、急ぎで搬入を依頼する羽目になりました。（7万円ほどかかりそうです。）階段の幅や形状によって搬入できないケースがあることは理解しており、無理やりに運べとは言いません。ただ、以下の2点が非常に不満です。 1. 見積もり時点の判断がいい加減すぎる。見積もり時点で上記の家具があることはお伝えしており、Webカメラでも写して見せていました。また、営業の方からも「オープンハウスの3階建物件は何度も対応したことがあるため、ノウハウがある。その大きさなら運び込めるし、無理なら手吊で窓から入れる」と言っていただきました。にもかかわらず、当日、現地判断で、「これは搬入できない。手吊でも3階までは無理。」との一言。こちらは必要だと理解できれば、費用を惜しむつもりも無かったのに、いい加減な見積もりで結果的に新生活のスタートに大きく支障をきたしました。（費用よりも余計な時間がかかったことのほうがダメージが大きいです。） 2.作業員の怠慢運んでもらえなかった家具のうち、「高さ180cmの組み立て式ワードローブ」については、作業担当の方から「これはバラせるのでお客様自身でバラして運んでください」と言われました。その作業は契約の範囲外なのでしょうか？あまりのことに呆気にとられて承知してしまいましたが、いまだに納得が行きません。以上

アップル引越センターからのコメント

・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。　担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、お客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。

引越し日：2023年02月11日エリア：千葉県船橋市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.今回の引越しはレンタルBoxを２か所もまわるなどこちらの要望をこころよく引きうけてもらえて本当に安心しました。不要なものもすべて引きとってもらえた点も好評化でした。作業員の方々の円滑なパフォーマンスにおどろきました。ありがとうございました。ダンボール箱の後日無料回収もうれしかったです。

引越し日：2023年02月10日エリア：大阪府大東市
年代：-　家族構成：家族

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A.電話での対応も当日の対応も気持ちよかったですありがとうございました。ゴッド★