引越し日：2022年04月05日 エリア：東京都杉並区
年代：40代　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.冷蔵庫の破損の件、ご連絡をお待ちしております。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.下記が4月6日付でお送りした内容です。 再度お送りいたします。 電話でお話した方の印象がとてもよかったので、今後もずっとお願いしたいと思っていたので、非常に残念でした。 ---------------------------------------------------------------------- 昨日の引っ越しの件で本日ご連絡をさせて頂いたのですが、通話中でつながらなかったため、ここでご連絡をさせていただきます。 昨日（4月5日）作業に来られた方々が夜8時半頃作業を終えて帰られた際には気が付きませんでしたが、今朝になって冷蔵庫に細かい凹みが10カ所ほどついていることが分かりました。（写真を添付いたします。）昨日は最終確認事項という用紙に荷物に破損は無いとサインするよう言われ、「荷物が無事かどうか確認してからの方がいいですよね？」と先に確認したい旨を述べましたが「僕らがやったので大丈夫です」と言われ急いで帰りたいご様子だったので確認しないままにサインをしてしまいました。確認もなにも、冷蔵庫にこれだけのへこみが出来るなら、何かがあったことを知っていたのではないかと疑問に思ってしまいます。 更に確認事項には、説明のなかったものがいくつかあり驚いております。 洗濯機の取り付けについては、何の説明も取り付けも全くしないまま帰ってしまわれましたが、確認事項には「その他」にチェックが入っていました。こちら今朝見ますとホースの長さが足りず、取り付けができなかったということのようです。ですが、それならばアースの接続ぐらいはできたのではないでしょうか？何もしないまま、ホースの延長が必要なことも告げないまま帰ってしまわれました。 さらに盗聴器発見サービス、実施済みにチェックが入っておりましたが、いつ行われたのでしょうか？室内ではそのような様子は見られませんでしたし、外で行ったのならそのように一言おっしゃるかと思うのですが、何も触れないまま帰っていかれました。 当日の作業が３件目とのことで疲れているのだろうと、色々と目をつぶっていたつもりでしたが、リーダー的役割をしていたアルバイトの方からは早く帰りたい様子が伝わってきたり、脚立がないのに電気が外れてないことを知り嫌な顔をされたり…。こちらとしては電気の着脱はやっていただけるとHPに書かれていたように記憶しておりましたし、到着が夜6時半過ぎる可能性があると事前にご連絡を頂いていたので、敢えて残しておいたものです。 最終的にうちは適当にされたのだろうなとがっかりしています。 冷蔵庫のへこみについては、必要でしたら見に来ていただいても結構です。 長文失礼いたします。

                     

引越し日：2022年04月04日 エリア：東京都西東京市
年代：40代　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.３人での作業と聞いたが2人しか来なくて雨の作業で家具電化製品が雨ざらしになった。しかも、荷物が積みきらず往復して運ぶ羽目になって、9:30からの作業で追わたのは18時過ぎだった。

                     

引越し日：2022年04月04日 エリア：東京都練馬区
年代：40代　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.値段はさることながら、営業担当が様々な提案をしてくださり期待して依頼したが本当に残念だった。 マンションの通路を養生することも割れ物注意のシールもなく不安だったし、安かろう悪かろうは引越し業者でも当てはまるんだと学んだ。 次からはきちんと教育されている大手を選ぶと思う。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.営業担当がどれだけいいことを言っても信じてはダメだと身に染みて感じた。当日の3時間の遅延についてもこちらから問い合わせるまで連絡はなく、営業担当にも当日に問い合わせたがいまだに返信はない。やっと遅延連絡してきた担当者も恩着せがましく、引越し日をずらせる状況ならこの会社に依頼したくないと思うぐらいだった。また営業担当に提案されて家電も新居で購入先の家電量販店に引き取ってもらう予定だったが、遅延のために延期と調整を余儀なくされたがそこまで気が回らないようだった。 なお、当日来た作業スタッフも状況共有されていなかった。 作業スタッフは作業を頑張ってくれていたが荷物の量に比べて時間がかなりかかっていたし、照明の取り付けに家の椅子を使われて驚いた。また、荷物の扱いもぞんざいで大丈夫かなと思ったが、大切なお皿が割れていてすごくつらい。 お支払い時には遅延により午後便となったが本部からの謝罪もなく、午後便の方が安いと営業担当が話していたにもかかわらず金額もそのままだった。 期待して依頼していただけに本当に残念だった。

                     

引越し日：2022年04月03日 エリア：東京都港区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.本当に今回は最悪でした。 1日目2日目共に何度も電話やマイページのメッセージで連絡を行いましたが 一向に繋がらず、返信もなく 一体何時から作業開始なのか、そもそも契約できているのかどうかが不安で仕方ありませんでした。 御社の遅刻により、引っ越し初日から管理人の方から悪い印象持たれ今後の生活にも悪影響が及んでおります。 正直料金を払いたくないくらい不快な思いをしました。 一方で荷物を運搬いただいたことには感謝しています。 ありがとうございます。 それでも正直、今回の対応は考えられません。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.数時間の遅れを、事前連絡1本もなしに行われたため。 またその影響で引っ越し期間が2日にわたり とても迷惑でした。 1日目だけならまだ我慢できましたが、2日目に関しても事前連絡がなく、こちらから電話してやっと確認が取れました。 また１日目は新居での搬入時間の交渉を御社スタッフではなく私が行いました。 さらに搬入車両の誘導や搬入車両が自宅付近まで入ってくるための杭の除去など雨の中傘もささずにこちらも私が行いました。 御社の時間管理と教育体制はいかがなものでしょうか。 正直こんなことは申し上げたくないですが非常に不満です。

                     

引越し日：2022年04月03日 エリア：東京都墨田区
年代：40代　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.引越しが終わってこの会社で良かったと思ったが、ガスコンロが破損して、4月15日に代金を振込と言ってたのに未だに振り込まれてない。連絡をすると確認をして連絡しますとのことだが、連絡が来ない。詐欺じゃないかと疑ってしまう。とんでもない会社に引越しを頼んだなあと後悔してる。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.運び出す時の担当のスタッフは仕事はとても丁寧にやってたと思うが、まだ雑なところがあるのと、部下にテキパキ指示が出来なかったような気がする。 運び入れる時のスタッフは、文句なしだった。

                     

引越し日：2022年04月02日 エリア：東京都練馬区
年代：30代後半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.今回、時間を大幅に遅れての作業となり 結局元の担当者とは連絡がつかないまま、、 という状況でした。 支払いに関して、現場にてひとまず 予定通りの金額を支払っております。 後日、御社に対応をとってもらうように 現場スタッフに承諾を得ているので 早急に対応をして頂けますと幸いです。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.約束の時間になっても一向に現れず 連絡も取れない状況だった。 結局、別のチームにきてもらい作業は 終了できたが とても時間をロスした。 こちら的な作業目標の半分程まで しか進めなかった。

                     

引越し日：2022年04月02日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.二度と利用しません。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.傷をつけたのにも関わらず、前からあった傷だと言いはったため。

                     

引越し日：2022年03月31日 エリア：千葉県柏市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.客からしたら、バイトなのか正社員は全く関係ないので、バイトの教育もしっかりしてほしい 家に着く前の30分から60分前には連絡が来るということで、連絡を待っていましたが連絡なく急に来ました。こちらも忙しいので、連絡ぐらい欲しかったです。 女性のバイトの方のやる気が感じられず不快に感じた

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.雨なのに物干し竿と、洗濯物を干すラックが外に置かれたままで物干し竿は土で汚れた 不動産会社の立ち会いの時間があったので、女性作業員に何時頃に作業を終えて、出られそうかを聞いたら、バイトなのでお兄さん達に聞いてくださいと言われた

                     

引越し日：2022年03月30日 エリア：神奈川県横浜市港南区
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.穴開けて謝罪しない人なんか絶対嫌です。

                     

引越し日：2022年03月30日 エリア：長崎県長崎市
年代：40代　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.他の方にも今回のようなことがないよう今後に生かしていただきたいです。 現在、家財の補修や保障を対応していただいております。引き続きお願いします。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.長距離引越しのため積み替えが何度か必要で大変だったと思います。しかし家財の破損や紛失が多かったです。高価でも安価でも家では大切に使っておりました。雑に扱われたところがあったようで、傷を見る度に凄く残念な気持ちになります。 搬出、搬入に来てくれたの作業員の方々は感じが良く、がんばっておられたと思います。

                     

引越し日：2022年03月29日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.繁忙期のため、仕方ない部分もあるかと思いますが、段ボールの数が多いと言うことの追加代金22000円と、冷蔵庫とソファが、搬入できないと言うことで、ユニック代で30000円ほどプラスで合計52000円も多く料金を支払うことになったので、申込みの段階で、そのような場合もあることを注意喚起いただきたかったです。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.担当者の方は明るく、お話する分には楽しかったですが、破損や、傷の際にきちんと対応はしてくれなかったので、そこで、信用を失いました。

                     

引越し日：2022年03月28日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：40代　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.養生もせず作業し始めた。テキパキはしていたが家の中で作業する人が1人のため遅い。トラックを邪魔になるところに置いていて通行人から注意を受け、更に自転車置き場の出入口を塞ぐ場所に置いていた。オートロックを開けっぱなしでトラック出発など。

                     

引越し日：2022年03月28日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：20代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.-

                     

引越し日：2022年03月27日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.最悪の引越しになりました。 くれぐれも引越しスタッフさん（松浦さん、北崎さん）には、とても感じ良く接して頂き対応も感謝しておりますが営業担当（中尾さん）には腹立たしい気持ちしかありません。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.もう二度と利用もしたくないですし、腹立たしいでしかないです。事前に打ち合わせしていたのにも関わらず、当日の運送ルートの申請が全く出来ておらず、マンションから離れた場所からの搬入になりました。当日の引越しスタッフが臨機応変に対応して頂き、無事搬入を終えることができましたが。あり得ないです。安かろう悪かろう！お金返してもらいたいくらいです。営業担当の中尾さん、最悪です。依頼後のメールやラインのやり取りも短文で、すみませんでした〜などの文面。見積もり金額もオンラインでお話しした時と、書面で頂いた提示金額が違うので指摘したところ謝罪もなく訂正。引越し当日まで、少し不安要素はあったのが見事に的中でした。 何度も言いますが、もう二度と利用しません。

                     

引越し日：2022年03月27日 エリア：愛知県名古屋市名東区
年代：40代　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.食洗機の取り付け取り外しも、お願いしたが、外せないとのことで、現状回復費用を2万円ほど、管理会社から請求され、かつ新しい家の元水栓も新規購入に３万円ほどかかった。こういうのがかからないために依頼しているのに、あきれる。 担当者のバイトでない人は、皆さんとても感じがよかったので、信頼していたので、とても残念です。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.梱包資材の届けがダンボールと紙のみで、プチプチがなかったため、電化製品は、梱包を当日お願いしたが、箱をあけてみると、ダンボールの中にそのまま入っていて、上から梱包資材がのせてあるだけだった。プリンタや、空気清浄機、炊飯器、ラジカセその他多数、とりあえず電源ははいったが、壊れていないか不安。 この梱包の仕方には、正直本当にびっくりした。とても感じのいい方だったので、安心して任せていたので、チェックもしておらず、こんな梱包の仕方をするなんて、愕然とした。非常に残念です。 食器棚の板と留め金もぐちゃぐちゃに入っていて、普通なら、中で動かないようにすると思うが、雑さにびっくりしている。 照明器具も梱包が雑で２個ほど割れていたのも、こちらが気づかなかければ、そのまま設置されていた。

                     

引越し日：2022年03月25日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.作業予定が16時から18時なのに、遅れて20時開始で終了が23時前となった。荷物も全てまとめていたのに、スタッフ2名で時間はかかるし、もっとテキパキできたはず。感じの良いスタッフだっただけに残念。 今まで様々な引越し屋さんにやってもらったが、運び出す作業時間は30分くらいだったのに、3倍はかかり、こんなに長かったのは初めてだった。その日に終わるのか心配で非常に疲れた引越しとなった。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.-

                     

引越し日：2022年03月25日 エリア：京都府京都市下京区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.過去に2度利用させて頂いて本当に良いと親と弟から聞いていたので信頼させて頂いて依頼させていただきました。ですが、上記にも書かせていただきましたように運び方が雑なことシューズケースを落としても拾わず蹴っていること。 さらにはその靴類15足荷下ろし忘れがあったと言うこと。私は大阪で積み込みの立ち会いをさせていただき京都の引越し先には母に待っていてもらっておりました。最後全て荷下ろしが終わり荷台チェックにはギリギリ間に合ったので私が確認をさせて頂いたのですが、トラックの中は散らかっており1番奥に洋服をかける段ボール？(縦に細長く蓋が上に開く段ボール)が2.3箱ありお兄さんがあの箱は全て空箱となっております。と断言されたのでまさか私もその空と言われている段ボールに私の靴15足が入ったままとは思ってもいませんでした。 わざわざトラックに乗り込んで空かどうか確かめるべきだったのでしょうか？客である私がそこまでしてチェックをしないと積み下ろし忘れがあると気づかないのでしょうか？私自身もまさか忘れているとは思っておらず、次の日3/26の夕方に靴が全足ないのに気が付きました。私自身もそれまで靴がないことに気が付かなかったのはすみません。ですが、16:30にコールセンターに問い合わせをさせていただきすぐに京都南支店の方へ問い合わせをし、折り返すとの返答でしたが折り返しが何もなく18:24に再びコールセンターに問い合わせをさせて頂きました。でも支店からの連絡がないのでどうしようとないと言われすぐ折り返しますと言われました。でも何も連絡がなく19:47にまたコールセンターにかけせていただきましたが支店からの連絡がない限り何もできないと言われました。何時間も折り返しがなくどれだけ待たせるのでしょうか？着信履歴残ってるので証拠はあります。 まず昨日3/25の時点で降ろし忘れにあったことに気づかなかったのでしょうか？せめて次の日3/26の朝に気づかなかったのでしょうか？支店に帰って荷台の確認とかしないのでしょうか？3/26の夕方に私が気づかず連絡をしていなければそのままそちらからの連絡もなく紛失していたのでしょうか？ 小さい箱1箱ではなく15足もトラックに残っていたのになぜ次の日の朝一番とか気付かずに連絡がなかったのでしょうか。本当にあり得ないと思います。 3/26の21時過ぎにやっと3/25担当してくださった方から連絡があり降ろし忘れがありましたと言ってました。今すぐに持ってきて欲しいとお伝えした際に今からですか？って言われました。 当然ではないですか？こちらから連絡しなければ何も連絡なかったのですから。 22時半に持ってきてくださり夜遅かったのでインターホンから玄関前に置いといてくださいとお伝え致しました。2人のうち恐らく後輩の方が本当にすみませんでしたと言っているだけで、もう1人の主となっていた男性の方は何も謝罪なしでした。主となっていた方が書類に確認サイン等を求めてきておられた方です。シューズケース蹴っていた方です。荷台チェックの際に奥の箱は空ですと言っていた方です。なぜその人は謝らなかったのでしょうか。不満ばかりです本当に。 全額返金していただきたいほどです。 蹴ったり問い合わせても何時間も折り返しなくこちらから3度も問い合わせて結果持ってきた際は2人ともは謝罪せず。 本当にここまでしてきちんとした謝罪はないのですか？ 怒りが収まりません。 本当に気分が悪いです。 もう絶対2度と利用しません。 伝票に京都南の担当スタッフ小長谷と書いてます。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.１６〜18時の予定時間は目安とはいえ こちらにきたのは18:50くらいで急いでくれていたのはわかりますが運び方雑でしたし、スニーカーを大切にしているのでわざわざ1足ずつクリアケースに入れさせていたのですが、他の荷物を運んでおられる際にそのクリアケースに当たられて1足床に落ちました。それを拾うわけでもなくそのままにして他の荷物を運ぶ際に2度蹴られてました。いくら急いでいるにしても落としてなおさず蹴るのはおかしくないですか？ すみませんも何も謝罪なしに何もないかのように運んでいって。 最後引っ越し終わりの際もサインする時に用紙を床に置かれ床に肘をついて書かされました。 バインダーがあるので立ったままでもサインできたのではないのでしょうか？

                     

引越し日：2022年03月23日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.机のネジが外れず2階から下す事になりました スタッフの人が２人では無理で近所の方に手伝って もらう事になりました。このあたりの対応もづですかﾈ！

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.大切にしているベッドの傷が今回引越後に 気づきました これはヒドイですね！

                     

引越し日：2022年03月23日 エリア：大阪府大阪市住吉区
年代：40代　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.購入時の領収書があるので修復ではなく全て返金、傷ついた家具や家電は引き取ってほしかったです。 せっかくの新居で気持ちを入れ替え楽しい生活を送るはずが傷だらけの家具と家電とともに過ごすことになり本当に悲しいです。 家電の修復や家具の修復会社の方たちもアップルさんとうまく連携が取れてなかったみたいで「修復時間とどのような作業するか聞いていますか？」と聞かれましたが私はアップルさんからは何も聞いていませんでした。 家電も14:00にお願いしますと伝えてたら「そしたらそう伝えておきます」ということだったのに、家電の方はそのようなことも聞いていなかったので訪問時間が早かったです。 家電の方も家具修復の方もアップルさん側のいい加減な対応に私に同情してました。 パンフレットに書いてあるようにマンションエレベーターや新居に傷つかないようにマットなどでしっかりカバーしてから作業すると書いていたのにそんなこともなかったし、当初は何往復かして荷物を運ぶと聞いていたのに、一台で一回で全て詰めそうだと言うことで無理矢理全ての荷物を押し込んだことが家具が傷つく原因になった一つでもあると思います。 繁忙期なので対応が数週間後になると言われ、そんなことこちらには関係ありません。 こんなに最悪な引っ越しになるならもう一つ見積もりしてもらった他の会社に頼めば良かったと心の底から後悔しています。 今からでも全て引き取って弁償してほしいです。 傷だらけの家具と家電の生活、本当に最悪の毎日を送っています。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.他の会社にも見積もりしてもらってこちらの方が安かったのですが、営業担当の國田さんは本当に明るく丁寧だったので、國田さんのお人柄で決めました。 いくら営業担当の方が丁寧でも、引っ越し後の会社の対応や作業員、上の立場の方の対応が悪いと営業方の頑張りが報われなくて可哀想だなと思いました。

                     

引越し日：2022年03月22日 エリア：東京都調布市
年代：20代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.最悪のスタッフだった。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.指定の時間に間に合わない、家や物を壊す、人の家にゴミを置いていく、荷物を運びきれない、人の傘を外で放置して何の報告もない、荷物が多かったのか少し嫌そうなら仕事する、等。