お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：161508枚
最新更新日：2026年08月20日
★★★★★ 4.5
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- 1381～1400件 を表示 / 全 1883 件
引越し日：2022年06月09日 エリア：東京都新宿区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.3人来てくださったうち、1番初めに訪問してくださった方（名前は分かりません）の対応は良かったです。
引越し日：2022年06月05日 エリア：東京都葛飾区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.私の友人がいないと荷下ろし終わっていませんでした。 午後からの引越があるのはわかりますそれであればそれ相応の人数で作業するべきじゃないですか？結局私の友人2名いれて男3人いてやっと終わる引越って引っ越し業者として成り立ってないと思います。 営業マンがいるようですが特に事前の荷物に対しての確認もなかったですしネットだけで申請できるのはいいですが項目が少なすぎるし結局トラックに全部詰めれず夜にお届けされるってあり得ないと思います。事前の荷物確認がしっかりされていたら未然に防げることで営業マンは何をやっているのか・・・営業マンと現場の引越作業員の連携取れてないんじゃないですか？ ちゃんと養生等してくれての傷ならまだわかりますが何も被せずでついた擦り傷等は納得できませんので洗濯機のガラス面の擦り傷とサイドテーブルのテーブル面については対応お願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.結局トラックに運んでもらっただけで引っ越し先についてからは私の友人2名が荷下ろし手伝ってましたし作業員1名女性のからは特に現地についてから何もしてません。
引越し日：2022年06月03日 エリア：東京都品川区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物紛失についての問い合わせに対して、親身な対応をして頂けなかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.運んでいただいた担当の方々は迅速に対応頂いたのですが、後日、荷物の紛失について問い合わせしていましたが、連絡が途中で途切れた為、
引越し日：2022年06月01日 エリア：東京都墨田区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月30日 エリア：京都府京都市北区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.中年夫婦の引越は想像以上に大変でした ダンボールの書かれている励ましとイラストに力をもらい頑張れました 当日はどんな安心感と労力をねぎらってもらえるのだろうと期待した 社長さんの思いや熱意は伝わっていないのだな～と少し残念に 思いました。せめて、３日前には直接電話をして下さってもよいのでは、心配や不安はないかと そちらの困る事ばかり（同じ内容）をメールで送ってくるのも不愉快
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.当日、運び出す物の確認を作業者と共に行ったのに、新居で 「それは（物）聞いてない」と言われた。メモを取るか復唱するかしないと お互いに気まずいです。主人が先にチップを差し上げました。私は 支払の時にチップを差し上げてました。こちらとしてはメンバー分に上げているのだから。 リーダーはメンバーにその旨を伝えて御礼の一言でも言うべきではないでしょうか
引越し日：2022年05月29日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.転勤が多く、6回引っ越しをした中で初めて利用しましたが悪夢のような引っ越しでした。たまたまそうだったのかもしれません。 16時から18時までの引っ越し予定でしたが、14時ごろに電話が来て17時ごろになると案内が届きました。忙しいので仕方ないと承諾しましたが、17時10分になってもこなかったので電話したら19時30分になるとのこと。第一声が「電話しようと思ってました」と話されましたが、いきなり言い訳は良く無います。この時から不安が生まれました。 ・また遅れたことに対してのお詫びかわからないですが、到着したスタッフは4名来ました。その点は配慮していただきありがとうございました。 ・ベッドですが、解体後にトラックに運び終わった後に、部屋から私が2つ部品を見つけてスタッフに渡しました。正直なぜ私がベッドの部品を見つけて渡す行為が発生するがわかりません。見つけなかったらどうするつもりでしょうか？ ・盗聴器点検サービスも行なったかもどうか案内が一切ありませんでした。暗かったのか、遅れていたので時間がなかったのかわかりませんが…。 ・スタッフ同士のコミュニケーションは大切だと思いますが、壊れる恐れがあり補償対象外の承諾をした家具だが、雑談で笑いあいながら家具を移動中に家具の破損は耐え難く、まったく笑えません。 ・搬入後に終わりましたありがとうございます。と案内がありましたが、スーツが入ったままのハンガーボックスが部屋に放置されていたのと、最後に冷蔵庫の位置調整をすると約束したにも忘れていたので慌てて呼び止めました。 社会人になり呆れて泣きそうになるのを堪えながら、重たい荷物を運んでくれたスタッフに感謝しないといけないと平常心を保ち引っ越しスタッフを見送りをしたのは貴社が初めてでした。 全ては安さで選んだ自分が悪いと言い聞かせます。 ただ満額渡しましたが、せめて破損した本棚の廃棄費用くらいはいただきたいと願わせてください。 どうぞよろしくお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話のスタッフの感じはよかったです。 作業スタッフは運ぶ途中、笑いながら楽しそうに運んでいましたが、モノが壊れないかハラハラしながら観ているこちらの心境は不愉快極まりなかったです。 案の定、本棚が真ん中から二つに裂けてしまいました。ほんの30秒前までは笑い声が聞こえていた中での破損、さらに搬出の時に破損承諾済みだったので、全ては安さ故に貴社に依頼をした自分が悪かったと思い情けない気持ちになりました。
引越し日：2022年05月29日 エリア：愛知県一宮市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう二度と頼まないと思います
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.自転車の前輪ブレーキを壊された その後に相談しても、こちらの整備不良のせいにして最初は瑕疵を認めなかった
引越し日：2022年05月29日 エリア：埼玉県飯能市
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もり担当者に対し、非常に不愉快な思い且つ、憤りを覚えましたが、本社の体質が変わらないと、この問題は解決しないでしょう。東京本社の営業、中村さんに改めてよろしくお伝えください。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積もり頂いた東京の中村さん、最悪です。 お電話でも本人に伝えましたが、IKEA棚、ビスレ－の中身等について、段ボールに詰める必要があるか確認しましたが、その際は、そのままで問題ないと、うちのスタッフは力持ちだから、という返答でしたので、段ボールには詰めず、当日を迎えました。 ところが、引越しスタッフのリ－ダ－の方から、「このままでは運べません。」と言われました。営業はそう言うのですが、、と困った様子で。私も申し訳ない気持ちになりましたので、焦りながら段ボールに詰めました。焦りながら。非常に不愉快、引越しスタッフの3名の方は素晴らしい仕事ぶりで、人柄も良かったので、営業の奴が適当な事を言って、現場の最前線で働く方に大迷惑をかけているな、リ－ダ－の方に確認すると、このような事が度々起きていると、我々から伝えても、本社は聞いてくれない、だからお客さんからも伝えて頂けたら、とおっしゃっていました。見積もり担当の中村さんと、営業部隊に非常に強い怒りを感じまして、直ぐに電話した次第です。これは個人的な怒りというよりは、弱い立場の人を搾取しているように思えた、仕事を取りさえすれば良いという、営業のやつにいそうな適当な仕事ぶりに対する怒り。義憤、というものです。 現場の方は素晴らしい、だがしかし、本社営業部？の対応が最悪ですね。弱者を搾取するような会社には2度と頼む訳がありません。
引越し日：2022年05月28日 エリア：東京都板橋区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し開始予定16〜18時のところ、前の作業の遅れにより、開始時間は19時半でした。 本来の作業チームとは別の方が来られたようで、注文内容も引越し先も把握していませんでした。明らかに焦って作業しているように見受けられ、丁寧さが感じられませんでした。洗濯機、電子レンジのアース線接続もされていませんでした。本棚の棚板が壊れてしまった部分を修理しに来てくださるとのことでしたが、特に連絡がありません。御社側の今後の対応予定を教えて頂きたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前の作業の遅れにより、本来の作業スタッフとは別の方(応援チーム？)が来たようでした。作業はテキパキしていましたが、焦りが見えて雑だったのと、責任逃れ感を強く感じました。
引越し日：2022年05月28日 エリア：東京都足立区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.IKEAの家具の分解組み立てで大変だったとはいえ荷物に対して人数が少なすぎたのではないでしょうか？（かわいそうでした） 途中から応援がありましたが、エレベーターがないにもかかわらず搬出時の人数が少なすぎたかなと思います。 そのためどうやっても丁寧にはできないのではないかと感じました。 新しい家具や家電も多かったので、丁寧に作業していただきたいです。 特に前のお客さんの引き取り荷物が多くなってしまったことで、私の荷物をぎゅうぎゅうに詰め込むことになったことや、家電の梱包が不十分だったことにより傷がついてしまいました。（これも当日の担当者の責任では無いと思います） こちらからお願いしないと建物の養生をしてくれなかったのもマイナスポイントです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月25日 エリア：東京都港区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の破損を報告しなかったことは残念でなりません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物の破損を報告しなかった。
引越し日：2022年05月25日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の運び間違いがあり、その荷物を運んでいただく日に連絡もなくいらっしゃらず、その後の対応も無視をされ、本当に怒りでいっぱいです。もっと真摯に対応をしていただきたかったです。もう絶対に利用しませんし、周りにもやめた方がいいと、伝えざるをえません。 トラブルが起きたら放置、というのが会社の方針なのでしょうか？本当に不快で、こちらに依頼したことを深く後悔しております。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物の運び間違いをされたため
引越し日：2022年05月17日 エリア：大阪府枚方市
年代：50代以上 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2度と御社に頼む事はありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話の対応が悪い。色々言いたい事がありますが書くと長くなるので書きません。もう2度と御社を選ぶ事はありません。
引越し日：2022年05月17日 エリア：東京都新宿区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業の方の見積もりがいいかげんで、2tトラックショートとの見積もりでしたが、実際には2tトラックロングが必要と当日の作業者に言われました。 偶然配車されたのが2tトラックロングであったため、それはどうにかなったものの、洗濯機が二人では運べませんでした。 事前に洗濯機が階段の幅より広く、高く持ち上げないと2階から降ろせないと伝えたにもかかわらず、作業者が二人のみアサインされ降ろすことができませんでした。 その上、その日の内に別の場所で引っ越し作業が終わるスタッフが洗濯機を運ぶよう手配すると言っていたにもかかわらず、何の連絡もなしにその日は洗濯機が運ばれることはありませんでした。 あまりにもミスが多く、非常に不快です。 故障した冷蔵庫の足はいつ弁償して頂けるのでしょうか。いつ頃手配できるかくらいはすぐに確認ができ、こちらへ連絡があってもいいはずですが、何も連絡がありません。取り急ぎご連絡頂けますでしょうか。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.二人のスタッフの内、体の大きい方のスタッフの方の態度が常に威圧的で、こちらが気を遣う必要がある状態でした。 また、ベッドの組み立て時にネジが不足した際、「元々ネジが使われていなかった」と言っていましたが、間違いなくそんなことはありません。少なくともネジが不足した2か所のうちのひとつは、ベッドを解体中の近くに置いていた荷物の中から、引っ越し後に見つかりました。 さらに、冷蔵庫の足を破損させ、設置後に冷蔵庫があきらかに傾いているにもかかわらず、こちらに何も言ってきませんでした。 ミスを隠蔽しようとしているところが不快でしかありません。
引越し日：2022年05月16日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今まで何度も引越しているがトイレを貸してくれと言われたのも荷物を積んで降ろすまでの間にご飯に行かれたのも初めて。そのままいなくなるのではと不安に思ったが女1人で 立ち会っており、言えるわけもない。トイレもご飯も生理現象でしょうが。ご飯は終わってから食べればその分こちらも荷ほどきが早くできる。荷物の破損も気づかないレベルではない。知らんふりをしてなんとかやり過ごせると思ったのか。木屑があちこちに落ちていて、まさか自分の家具の欠片とは思いもしなかった。今補償の話をされているが減価償却で補償されて同じものが手元に用意できるとも思わない。とんだ出費になりそう。人の紹介で頼むなんて安易だったと後悔している。早いのは雑だったからなんだなと。階段で3階から階段の5階で大変で申し訳ないと営業の人に伝えるとそれは料金に関係ないと言われたがそれが負担で途中で落としたりするのであればできない、難しい等の判断もいるのでは。どうやっても思い入れのある家具はもどらない。両手で足りないくらい引越経験あるが初めての出来事でショックだし、引越中がんばってくれてるように見えたので、もし破損した時にひと言あれば受けとめ方も違った。ぶつかったり落とした意識なくできるキズではない。ぶつかったらどこにも異常がないか確認すると思うし、破損と、いい加減な対応でいけると思われたと両方でショックを受けてる。二度と頼まないし、誰にも勧めない。
引越し日：2022年05月15日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月15日 エリア：東京都文京区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう絶対にこの会社には頼みたくない
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.本来なら買い取れる家電だったのに、こちらが「買い取れないのか」と尋ねるまでは査定の方法を教えないという詐欺まがいの案内をされた。引越作業員は、落ち度はあれど礼儀はあり、そのほかの作業は非常にテキパキとしていたため、この点数とした。 その後のアフターフォローで、補償をしてくれるところまではよかったが、その後補償金額を了承した旨の連絡をこちらが返した後に連絡が途絶えてしまった。1週間ほど経ってから、どうなっているのかと尋ねると、まだ口座番号を伝えていないにも関わらず「もう振り込んだので2日後には着金する」と明らかに嘘の返答で誤魔化された。その後の連絡で振込手続きまで進めることができたが、この対応は悪質としか言いようがない。
引越し日：2022年05月13日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.雨の中良く対応して貰いましたが、物損は問題だと思います。
引越し日：2022年05月13日 エリア：東京都練馬区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月12日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.破損等があった点はある程度しょうがないと思ってはいるが、一番気になったのは破損後の対応の悪さでした(練馬支店)。 引っ越し終了後、補償について全く連絡がなく、LINEおよび支店への電話でこちらから催促してやっと対応してくれるようになりました。 また、その後も「〇〇までには連絡します」といったことは守られることは一切なく、すべてこちらからの都度の連絡で状況を確認する必要があり、あまりにお粗末な顧客対応だったと言わざるを得ません。 マイページなどのシステム(IT面)や料金ではとても好印象を持っていましたが、肝心の引っ越しの質と全般的な顧客対応があまりにひどかったため、今後の改善に期待したいところです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者は、安くしてくださった点はありがたかったが、こちらから質問すると不機嫌になる点、および、大き目で心配だった冷蔵庫について「あの物件なら問題なく入る」と見積時に言っていたにも関わらず、当日ドアを外す手間が発生し、時間がかかってしまった点で悪い印象をもった。 作業スタッフについては、リーダーの礼儀はよかったが、物の破損が多かった点と雰囲気が緩かった点で今後は頼みたくないと感じた。