お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：156548枚
最新更新日：2026年06月16日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1401～1420件 を表示 / 全 1819 件
引越し日：2022年03月22日 エリア：東京都練馬区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年03月22日 エリア：北海道札幌市東区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日雨雪による天候不良だったとは言え、足の匂いがひどすぎでした…。部屋中充満する程でとても苦しかったです。（窓を開けていましたが、匂いが充満している程。）申し訳ないのですが、引っ越し先に入っていただくのに気が引ける程でしたので、靴下を替えて欲しいとお願いしましたが、正直改善はされていませんでした。（靴も臭いのでは？）搬入作業中に、新しいラグの上にレンジを置こうとしたのにはびっくりしましたし、繁忙期にこのお値段で引き受けていただき助かりましたが、清潔感には欠け過ぎているので人の家に入ると言った意味では、もっと配慮するべきではないかと思います。（掃除をしに家に戻るとまだ匂っていましたよ。。）前の家のラグを次にも使う方だと使えなくなっていたかもしれませんね。。大手さんだと、靴下替えてます！と、安心感に繋げている所もありますよね。 今回のスタッフさんだけではないとは思うのですが、まさか引っ越しで搬入作業よりも気になる部分が多すぎるなんて思っていなかったので、今後もう利用する事はないかと思います。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リーダーの方を中心に3名で動いてくれていましたが、他2名は不慣れさが垣間見え連携が取れていない場面が何度もあり、大丈夫かな？と、不安に感じました。中心に動いてくれていた方はさすが！と言った感じで、ベッドの解体から組み立てまでテキパキとこなしてくれました。
引越し日：2022年03月20日 エリア：愛知県名古屋市西区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.値段相応というのが、御社にとって良い回答になるのかは不明ですが、 少なくとも、上記記載の通り"値段相応ではあるが、有事の際に保障対応を要請しても妥当"と思えるくらいには、不信感が残った作業品質でした。 とはいえ、作業員の方もバイト等であると思うため、 責任者の方の同伴や教育をしていただければと思います。 ドラム式洗濯機の件は、引き続き静観を行います。 よろしくお願いいたします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.まず、薦める10点については「値段相応を理解すれば」ということで0にしませんでした。実際、私も値段相応という観点があるので、クレーム報告までは至りませんでしたが、上記記載の対応を鑑みると、トラブルに発展してもおかしくないなという対応でした。 何より現時点でも、ドラム式洗濯機について不具合が発生した場合は、 取り急ぎ御社へご報告差し上げる想定をしておりますので、その場合はよろしくお願いいたします。
引越し日：2022年03月19日 エリア：福岡県行橋市
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当の方は対応よかったが 電話では養生するときいていたのに実際はしていなかったり 仕方ないことだが家電を壊された
引越し日：2022年03月19日 エリア：埼玉県蓮田市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.いつになったら壊したベッドを修理するなり、弁償するなり、元通りにしていただけるのか連絡が欲しい。こちらから何度も連絡しても担当が変更になったり、連絡すると言ってそのまま、また1週間以上音沙汰ないのはあまりにも対応が悪いと思う。連絡がなければこちらはお金を支払済みなのでスルーしようとしているのか、真相もきちんと説明し、とにかく元通りにしてほしい。少しでも早く対応していただきたいと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても感じよく一生懸命で、人柄も伝わる方でした。しかし、引越の荷物運ぶ際のミスはいくら今日初めてのアルバイトがしてしまったにしても、ミスを隠したり、申告しないのはお金をもらってる以上あり得ないことだと思う。誠実で本当にいい人だと思うが使ったバイトが悪すぎる。大雨で天候に恵まれなかったせいもあるとは思うが、そんなことはいくらでもあり得ることなのできちんと指導してバイトを使う時も客であるこちらには関係のないことなのできちんと指導してこのようなことがないようにすべきだ。
引越し日：2022年03月18日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.雨の中、大変だと思うのですが、ていねいに対応して頂きありがとうございました。 18：00すぎると聞いていましたが、20時すぎからつめこみ作業と なってしまったので、雨の場合でも時間をおおめにみて前のひっこし作業など 行って頂きたかったです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9→雨 道が混んでいたため16-18時ひっこし予定であったが21時すぎごろに新居に 荷物が届きました スタッフのせいではないのですが、スタッフの人数や遅れた 場合の対応、上の方がしっかり手配して頂きたかったです 初めてのひっこしだったので、とても不安になりました。荷ほどきも夜おそくなってしまい 大変でした・・・。
引越し日：2022年03月17日 エリア：新潟県上越市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の件で全てを見直し、誠実に対応した方がいいと思います
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年03月17日 エリア：福岡県糟屋郡志免町
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.人間なので、失敗はあるし、重量物を持てる 持てないはあると思うが、増員するなどの 対応は必要 気持ち良い引越しをお願いします
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.しっかりとした研修対応をお願いします 安いから決めましたので、作業は雑だったら お金出してしっかりしてもらったほうが、気持ちがいい
引越し日：2022年03月16日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まずこちらの荷造りが全然終わっておらず、非常にやり辛い状態にしてしまい申し訳ありませんでした。その状況でも引っ越し作業を完遂して下さり感謝してます。 しかし他の項目でも書いた通り、積み込みの作業の際は、全体的に非常に荒っぽく、気遣いが全く感じられずとにかくスピード優先な感じで、かなり雑な印象でした。 あーこの金額はこうして作業の方の人工を節約して実現しているんだなーと感じられる位です。 物が雑多に置いてある状況なので、迅速に作業する為には多少荒っぽくても仕方ないと思いますが、それにしても中々雑な物な扱いだったと思います。 仕事が極めて忙しく、連日徹夜で荷造りをしていた所にそれだったので、引っ越しの日は終わった後もずっと悲しく辛い気持ちでいました。 ただ養生はしっかりして頂いてたのでよかったのと、積み下ろしは丁寧な作業で良かったです。 あとは不用品の回収を当日でも受け付けると書いてあったのに、受けてもらえず非常に困りました。そもそもは事前に申し込むべきだと思うので、こちらにも非がありますが、やらないのなら最初から引き受けるなどと書かないでほしいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.メインの担当者だった山本さんはとても感じが良く、説明や確認もしっかりして下さり、やり辛い環境でも極力協力して頂き、色々と気遣いもして頂いたりと、とても良かったです。 とても感謝しています。ありがとうございました。
引越し日：2022年03月12日 エリア：東京都国立市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・13:00-15:00、事前に連絡して訪問する予定が、12:50に事前連絡なしに訪問されて困った ・ドアクローザーを固定されたままにされた ・ベッドの脚を取り外した際に落として、床に1cmほどの大きな穴を開けられた(目の前で見てましたが、知らないふりをされて作業を進めていました) ・車よりも電車の方が時間がかかるからという理由で 「引っ越し作業してるから先に引っ越し先に向かって鍵を預けろ」 上記を断ったら 「引っ越し先の鍵を預けろ」 と言われました。セキュリティ面を鑑みるとおかしいと思うのですがこれが規定なのでしょうか。 全体的に作業が雑で、物を落として床に穴を開けたり、搬送したダンボールは複数箇所穴が空いていたりと、本当に残念です。引っ越し代として払っている金額は決して安い物ではありません。上記に加えて穴を開けられた床の修繕費用もこちらもちと考えると悲しいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.下記に記載します
引越し日：2022年03月12日 エリア：大阪府河内長野市
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し好きの方達とのことで楽しみにしていたが非常に残念だった エアコン工事もひどく雨戸の戸袋がホースと干渉して雨戸が開かなくなり 再度工事し直しな上に、追加料金がかかった。パックをすすめられたが何も 活かせず、追加だけがかかり、なぜパックにさせられたの納得できなかった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スタッフよって仕事のテキパキ度や雑さが違った ふすまを外して、その後ろに机の天板がはさまれていて運び忘れがあった。 ふすまを外して元に戻していれば気付くことだったので、おどろいた。後日別で届けて 頂いたのは助かった ベッドの高さのズレ（組立の際）はこちらの指摘しないと気付かず、机の傷や床の傷は大きいのに 気付かずでガッカリだった
引越し日：2022年03月09日 エリア：東京都江東区
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.傷をつけた箇所の補償を強く求める。特に引越し完了後に多数の傷が発見されたため、再度訪問し損傷箇所を全て確認して修繕するべき。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とにかくあらゆる箇所に傷をつけられた。テレビの破損含め補償が無いに等しい。壁や柱の傷は自己申告がなければ放置される。
引越し日：2022年03月09日 エリア：広島県福山市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業が終わってスタッフの方が帰られた後に気づいたのですが ベットのボルトが 仮止めで終わっていてグラグラだったので確認 して帰ってほしかったです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.4人の作業スタッフの皆さんの内、明らかに新人さんのような方の行動が 目に余った（先輩スタッフさんは対応、作業どちらも良いです） 事前に電話で吊り上げ作業は本当に可能か念を押して確認して「余裕」と おこたえ頂き安心していましたが当日はかなり時間をかけて結局上がらず・・・（冷蔵庫） スタッフの方精一杯されていたので文句を言うのもためらう程ですが、見ていて本当に 危険を感じ、これならお電話の時点で断って頂いた方が良かったです。スタッフの方に対して とても申し訳ない気持ちで一杯になり苦しかったです
引越し日：2022年03月08日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボール10箱と洗濯機、冷蔵庫、電子レンジ、プリンターだけの 荷物少なさであれほどのキズ、へこみがあったのが理解できないが 一番理解できないのは「すみません」だけ言われて家財などを 修理せず、帰ろうとされたこと。女の一人暮らだから足元を見られたのでしょうか？ ぶつけた理由も説明もなし。私から修理など保証は？とたずねると上司と交渉してと言われた
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.床に傷をつけられ、立会で不動産屋に何か請求されたらと思うと 立会の日まで精神的につらかった。スタッフさんはあやまっておわりにしようと したので、床のキズまで言いにくくストレスだった アンケートは全て公開しているとみたので送りました 引越ID→153793のフォームにも詳細かいています。
引越し日：2022年03月05日 エリア：東京都府中市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回早めに頼んでいたのに，スタッフさんが残念でした。前回は良かっただけに本当に残念です。指名制があるなら前回の方々に指名したかったです。今度引越しがいつになるかわかりませんがアップルさんにお願いする気になれません。前回の方の様な方が対応してくれるなら考えますが，2回目でも割引とかもないですし、引越しなんて頻回にするものではないので、より印象に残ります。今回は料金の値はなかったと思います。時間がかかりすぎて疲れてしまい、不手際でさらに整理に時間がかかりました。工夫した意味がなかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回の対応は素晴らしく感じが良く今回依頼しました。今回は失敗でした。こちらはかなり搬出しやすい様に準備万端にしていたのに手際が悪く搬出も時間がかなりかかり，かつ渋滞で遅れてきて搬入も、先に家具を入れないと入らないと打ち合わせたのに，順番がめちゃくちゃ。箱にモノと置き場所を書きましたが、めちゃくちゃに高く積まれ、1人で片付けるのが大変でした。しかも箱にモノが書いてある方を考えまず向きがめちゃくちゃなので、高く積まれて確認できず苦労しました。 さらにベッドの組み立てをミスされてやたら時間がかかり，搬入はかなり遅くなってしまいました。 そして盗聴器発見サービスは私がトラックに荷物確認に行かされた間に行ったといいますが確認できていません。それなのに書類上，立ち会ったたいう項目にチェックしないと引越しが終われずやむなくサインしました。 遅くなったお詫びもなく、差し入れへのお礼もなく、お礼がほしくて差し入れしたわけではありませんが，前回は全員差し入れにお礼を言ってくださいました。 すべて手際が悪い上に丁寧とは言えない対応でした。 前回は家電設置サービスでテレビも繋いでくれましたができませんと言われ、耐震ジェルも取り替えたかったけど、さっさと置かれてしまいテレビの耐震ジェルを取り替えできませんでした。家具運び出しの時にソファから傷つき防止フェルトが取れてしまいましたが，それも知らんぷり。コンセントから外したタップも勝手に外して置きっぱなし。立ち寄り先へも到着がかなり遅くなり、事前に言ってあるのに場所もよく把握していない感じでした。何のために詳しく住所やマンション名等お伝えしているのか意味がわかりません。 また終了時、前回はお言葉と共にアンケートをもらいましたが今回は紙を渡されませんでした。前回と比べてあまりに対応が悪いのでもう2度と頼まないと思いました。前回はチップをあげたいくらい対応が良く、今回もぜひ前回の方にお願いしたかったですが、，今回でアップルさんに失望しました。受付の電話の方も対応が良かったのに残念です。 今回の担当の方も悪いかたではないのでしょうけど色々残念でしたし、冷蔵庫も薄く傷つきましたし、ベッドも雑だったので心配です。 照明を取り替えてもらいましたが，設置されていた照明は虫だらけでしたが、そのまま荷物の上に置かれていて驚きました。照明の外しをお願いするのに脚立も何も用意がなくこちらで脚立があったので良かったですがどうするつもりだったのでしょうか。もう1人の方は多分バイトなのか挨拶もろくになく全体的にとにかくすべて残念でした。 グッズは前回いただいたので今回不要です。
引越し日：2022年03月03日 エリア：大阪府吹田市
年代：20代前半以下 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当は契約時は明るく丁寧にも関わらず破損があるとわかった途端に態度を変えられ対応が悪かった。
引越し日：2022年02月27日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業開始時間が遅かった。 15時~18時の間に作業が完遂すると思っていたが、スタートが17時30分。 暗い中での引っ越し作業は見ていても不安になる。 他社でも5回引っ越しを経験し、どれも午後フリー便だったが遅くとも14時には作業開始していた。 また、洗濯機や冷蔵庫を養生していないマンション外廊下に直置きするのはどうなのか？ どとらも15万以上する室内家電なので気分は良くなかった。 気になる点はあったが、作業担当のお2人は大変よく頑張って頂いた。
引越し日：2022年02月26日 エリア：大阪府守口市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.受付の電話対応にひかれたのが失敗でした。妻にも、大手と言われたのを変えたのも心残りです。ペアの方との意志疎通がないように感じました。非常に残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.領収書の名前まで間違え、台所の漢字も読める方にお願いしたい 運び方を研修して欲しいですね 55インチのテレビも一人で運ぶなど、不安感いっぱいでした
引越し日：2022年02月26日 エリア：千葉県袖ケ浦市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.追加のダンボール箱代1箱につき税込み1100円は高すぎる。 今回追加箱代18000円以上掛かった。 そもそも契約時に1人ぐらしの目安は個数＋α注文したのに全然足らなかった。 初めての引っ越しということもあり、自分の荷物見積もりが甘かったのもあるが、WEB予約する際に表示される必要箱数の目安が甘すぎるのではないか。 追加箱代で荒稼ぎしようとしてるとしか思えない。 サポートや作業員の対応は良く、予約から引っ越しまでの流れもスムーズで良かったが予定していた予算を大幅にオーバーして非常に不満。 少し高くても現調などの段取りをとって正確な見積もりを出してくれる大手のサービスを使うべきだった。 いい勉強になりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.予定箱数をオーバーした際に追加料金が掛かることが事前に説明がなかった。 事前に購入した箱をオーバーする前に教えてくれれば乗用車で搬送できるものは自分で対応したのに。 対応は丁寧だったのに、説明が非常に不十分だった。
引越し日：2022年02月26日 エリア：東京都国分寺市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今まで何度か引っ越しをしましたが、こんなにも時間がかかった引っ越しは初めてです。リーダーの方が経験の少ない二人に教えながら作業していたのですが、同じ内容を二人別々に話していたり、とにかく遅かったです。また引越しの先まで1時間ほどで着くとのことだったのですが実際は一時間半以上かかり、道にも迷って連絡が入りました。もう少し手際よく作業していただきたいです。 また後日、有料の段ボール回収をお願いしてのですが、12時〜18時の間にお願いしていたのですが、実際に到着したのは20時過ぎでした。 こちらから連絡するまで、その件について御社からの連絡はありませんでした。 りんごり君ぬいぐるみは不要です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-