お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：156548枚
最新更新日：2026年06月16日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1421～1440件 を表示 / 全 1819 件
引越し日：2022年02月26日 エリア：東京都西東京市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回と前々回がとても良かっただけに非常に残念でした くつ下のままマンションの廊下を歩き、そのまま部屋に入る。マットレスを地面に つけるなど衛生観念が酷い 人としてどうかと思うところもありました
引越し日：2022年02月26日 エリア：神奈川県秦野市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.人形は不要です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者 電話がつながりにくい営業担当者と作業スタッフとの連携があまり取れていない。 見積もりがアバウトすぎて荷物が乗り切らないというトラブルあり。 作業スタッフ 作業が雑 積み込めなかったものをもう一台の方に載せる手配をしてくださったのは助かりましたが、交渉前には乗り切らないので後から自分たちでやってくれと言われて驚いた。 頑張ってくれた印象はある。
引越し日：2022年02月26日 エリア：大阪府枚方市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まず、荷物届け時、最初に道が混んでいて遅延との連絡はあったが、その後、連絡がなく、こちらから連絡したら、トラックが故障で動けないとの事。日を改められないか相談があった事に、まずありえない。交通渋滞や、自然災害などで、1、2時間の遅延は仕方ない事かもしれないが、今回は、トラックの故障との事。事前にきちんと整備をしていたら、防げた事ではないかと思う。 何とか少しでも早く手配するのが当然だと思う。 それから、今日中に手配するようにすると言われたが、連絡が来たのが遅く、結局、荷物が届いたのが18時ごろ。 朝から荷物を入れ、片付けを予定していたのが、全て予定が崩れました。 作業スタッフは、頑張って作業してくれてましたが、やはり、このような事が起こると、こちらのその後の予定が全て変わってくるので、非常に困りました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し予約時の営業担当の方の対応は良かったですが、荷物を届けてもらう時の遅延の連絡時の応対が悪かった。 実際に作業スタッフの方の対応は良かった。
引越し日：2022年02月26日 エリア：埼玉県川越市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出までは良かったのですが、搬入とその後の対応に非常に不満です。 この状態ではまたお願いしたいとは思えないです。 改善出来るところはして下さい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.洗濯機の取り付けが甘くて水漏れした 物が搬入の際に、搬出した分が全部揃っていなかった 時間が予定よりだいぶ遅れた 外に待機してる作業員が、夜分遅くにも関わらず近所迷惑になりそうなくらいな笑い声を上げていた
引越し日：2022年02月26日 エリア：広島県広島市東区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.Q8が理由です 紛失した上に多く支払った 他人の使い古しやいらないものを届けられても困る 一番はじめに訪問での見積もり依頼をしたが、WEBの入力で良いと言われた。しかし、それでは 不十分と思いリモートの見積を伺いやりとりしてもらった。１人の時はしないと言われたり WEBは16万円代が実際は値上がりして20万と言われ 19万まで値下げしてもらった これならWEBのままで良かった。物干竿は他人のが届くし、私のものを返して欲しい 3万損した
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.もう少し値引きが出来たんじゃないかと思う 大手は-3万 アップルは-1万（見積りから）だった もともと安いから値段交しょうするとヒドイあつかいに なるのではｔｐ思い あまりできなかった
引越し日：2022年02月26日 エリア：広島県広島市東区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.私の物干し竿、返してください。 そちらの会社の要らない物を押し付けないでほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.物干し竿が無くなって何回か問い合わせして、3·4回目の問い合わせから反応がない。 他人の物干し竿が届いて、それで良いと思われているのが本当に人のこと馬鹿にしてると思う。
引越し日：2022年02月25日 エリア：埼玉県新座市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.連絡が満足になく、2時間40分遅れでの引っ越しでしたので評価は低いです。スタッフさんの対応はとても良かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.布団の紛失がありました。時間が時間でしたので、こちらとしても確認不足になってしまいました。
引越し日：2022年02月24日 エリア：東京都小平市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年02月19日 エリア：千葉県柏市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコンの件も酷かったと思う。 スタッフが悪いというよりは、上長や指導の問題と感じた。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見ているだけで不安でした。 当日スタッフだけでなく、コールセンターの方の対応も責任感がなく感じた。 アルバイト、派遣感が半端なかった。 午後便とはいえ、繁忙期でもないのに、23時まで搬入はありえないと思った。
引越し日：2022年02月18日 エリア：千葉県野田市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.感じが良いだけではだめだと思う。作業員も1日に4件まわらなければならないせいか急いでいて、安心できない引っ越しだった。結果決して安いとは感じなかった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具の持ち上げかた、搬出搬入に慣れていなく、家具の塗装、壁がみに傷をつけていた。
引越し日：2022年02月15日 エリア：岐阜県安八郡安八町
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.うたい文句は素晴らしいので期待していたが最後になって箱がないもっていけない とのこと 引越依頼者は荷物を全部もっていてもらいたいが作業スタッフは 荷物うぃ早くはこびたいと思いのギャップがはげしすぎるので「思いをか
引越し日：2022年02月15日 エリア：広島県福山市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.荷物がひとつなくなっていた件で、発送しますと言ってから1週間以上届かない、連絡も無くこちらから電話したが担当から連絡しますと言われさらに2日が経ったのでまた連絡したところ、 今日発送しましたとの連絡があった。 客の荷物を紛失した挙句、その後の対応も適当でまったく信頼できない会社だと感じた。 二度と頼まないし他の人にも絶対やめておけと言う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応は最初は調子良いことばかり言っていたが、他社との相見積もりで安い値段を伝えると急に態度が変わり正直こわかった。 作業してくれた方は作業自体はテキパキしてくれたが荷物がひとつ届いてないことが分かり雑に感じた。
引越し日：2022年02月08日 エリア：神奈川県相模原市南区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.お二人とも明るかったのですが、言わなくても良い事を言ってしまってたりしてたところも気になります。けれど作業はとても早くてびっくりしました。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ベッドの組み立て中の話ですがどこかのネジ？をつけていないのに出来た！という感じで終わらせており、その後ベテランの方が確認にしてきたいたのですが、不点に気づいており、組み立てていた方が「何かおかしいと思ってたんだよねえ」と言い、袋から余っていたネジを出して一緒に作業していました。あのままベテランの方が何も言わなかったらネジを持って帰っていたのかと思うとゾッとします。
引越し日：2022年02月02日 エリア：兵庫県神戸市垂水区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.もう二度と利用しません。従業員の教育くらい最低限やって下さい。見えない場所だからと余りにも酷い。最悪です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.冷蔵庫を運びたくないと目の前で発言されたり「急いでないんでーゆっくりやりましょーやー」等態度や発言が余りにも酷かった。悪口を言うのなら聞こえない所で話せば良いのではありませんか？何故わざわざ目の前で悪態をつく必要があるんですか？？立地条件等も含めて納得の上で取引しているのではありませんか？？？？一人に至っては立地の悪い場所だった為か常に不機嫌で挨拶はありませんでした。急いでない？当日突然予定よりも何時間も早く引越しの搬入が始まった為に、こちらは食事も出来ず。身だしなみも最悪です。お尻の破れ目まで見えていて見たくなくても見えてしまう事があり気持ちが悪かった。とても身だしなみが良いとは言えない。荷物を搬入後引越し先で待っていても休憩中なのでー暫く向かえないんですんませんと話されこちらは食事も出来ず待っていたのに？？？この有様では流石に二度と頼みたくありません。過去一番最低最悪です！
引越し日：2022年02月02日 エリア：東京都足立区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.物を壊されてもその後の対応が誠実と感じられるものであれば、補償を求めるつもりはありませんでしたが、今回はあまりにも残念な対応でしたので、きちんと補償していただきたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・物を壊したのに、こちらから質問するまで補償について一切説明がありませんでした。 ・事前のメールでは16－18時到着予定とのことでしたが、実際は14時半から作業を開始されました。さすがに早すぎると思います。そのせいで荷造りの途中で荷物を引き渡すかたちになり、どこに何を入れたか把握しきれずに荷解きにも支障がでました
引越し日：2022年02月01日 エリア：千葉県松戸市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回2021年6月頃に引越ししていただいた時に担当してくださった方が割と対応が良かったので、今回利用しました。 その分今回の対応に非常にガッカリしました。最悪です。 次回引越しする際は、利用するのを控えようと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.不信感しかありません。 ダイニングテーブルが入らなく廊下で脚を一度取り外して部屋に入れていただきました。 名前が合っているか分かりませんが葛飾支店の武田さんが脚をつけ直し、テーブルを持ち上げたところ 取り付け損ねた部品のワッシャーが床に転がりました。 付け直して頂けるかと思いきや、そのまま部品を拾いポケットに入れてしまいました。窃盗です。 せめてテーブルの上にでも置いておいて欲しかったです。付け直すのが面倒だったのかは分かりませんが、ありえません。 分かりませんが、予定していた引越し時間の16-18時より45分ほど早い15:15に前の引越しが早く終わったと来たので、時間が押してて付け直す時間がなかったとは思えません。 最後のトラックの荷台確認の時に「床に落ちた黒い部品どこですか？」と尋ねた所、担当の方はズボンのポケットを確認し無かったのか、工具箱を漁り、元々入ってた私のでは無いであろう薄汚れた部品を変わりに渡して来ました。 道路にトラックが泊まっていたため長引かせるのも 良くないと思いそれ以上追求しませんでしたが 非常に残念でした。 ・また引越し元の家でガムテープがあるか聞かれたので、渡したところ最終的にそのまま床に転がって放置して出ていかれたので不愉快でした。 盗聴器発見サービスも開始の声掛けはありましたが、終わったことの声掛けが無かったのが気になりました。
引越し日：2022年01月30日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.最悪です
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.9時スタート予定だったが、30分程早く連絡があり私も用意出来てたので予定時間よりも早くにスタート。 ここまでは全然良かったのですが 荷物確認の際に 「コレとコレとコレとコレ…だけを持って行く感じですか？」 と言われてそれが一部だけだったので ん？と思いながら全部持って行く旨を伝えると、「そーゆー契約ではないんです」 「そんな全部運んでたら時間が足りない」 と言われたので、 「早くにスタートしてるから時間は大丈夫じゃないですか？普通に、全部持って行くつもりでネットでも選択してたし、それ以外の物はネットで選択肢としてあがってきてなかった！持って行ってもらわないと困ります」 と伝えると 「選択肢はあります。じゃー9時から始めますか？会社に確認します！」 と明らかに怒った態度。 電話が終わって帰ってくると、5万ちょいの見積もりだったのがいきなり7万ちょいに値上がり。 今すぐ払って下さい。と言う雰囲気だったが、引っ越し先についてから払いたい、値上がり分に関しては明細を見してほしい、それから払うと伝え、引っ越し先につくといきなり 「元の値段のままでさせてもらいます。僕の独断なんで会社に言うと怒られちゃうので絶対に言わないで下さい」 と恩着せがましくいきなり値上げは無しで、値上がりの詳細も、なぜ値上がりが無くなったのかもよく分からず。 あのまま払ってたらぼったくられてたと思うので最悪です。 信用できません！
引越し日：2022年01月30日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.いくら作業がはやくても、雑やったり靴下の状態で外を歩いたりしているのを見ると不快に感じると思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業が雑。床にきずがついてた。 靴を玄関前でぬいでそのまま部屋に入っていた。
引越し日：2022年01月28日 エリア：京都府八幡市
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.コスパ重視でどこまで求めるかは難しいが、少なくとも 荷物が壊れてしまえばもう一度お願いしたいとは思わない 作業スタッフの雰囲気は悪くないが、みだしなみに きちんと感あれば印象が 良くなると思う タバコのニオイ気になる
引越し日：2022年01月22日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、テレビが壊れてしまったことに関しては仕方ないと思っています。 人が仕事をしている上で必ずミスが起こるのでそれは仕方ないと思います。 ですが、その後の対応について大変憤りを感じています。 ・代替え機を引越しから1週間以上たってから持ってくるところ ・代替え機をもってくる際にこちらから連絡しないと正確な時間を教えていただけなかったところ ・代替え機をもってくるにあたり、電話が来ましたがその時わたしの名前を間違えていたところ ・代替え機をもってきたくせにリモコンを忘れてきたところ ・私の大事にしていたガラスの小物を壊して帰って行ったところ （私もテレビ台の上にガラス小物を置いていたことは間違いだったと思っています。ですが、そういう壊れてしまうリスクがあるものが作業スペースにある時って少し避けてもいいですか？とかもっと丁寧に作業するとかできたと思います。すごく勢いよく作業をして、結局ガラスがかけてしまいましたが、あまり丁寧とは言えない謝罪でした。本当は直接言いたかったですが、そんな気力もなくなり直せるから大丈夫と言いましたが、かなりショックを受けました） ・結局新しいテレビがいつ来るのか目安を聞いても曖昧なところ 一通りの対応があまりにも不誠実に感じました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し当日に作業を行ってくれた方は とても丁寧でした！素早さもありましたので、問題なかったです。