お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112923枚
最新更新日：2024年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1441～1460件 を表示 / 全 1928 件
引越し日：2021年05月29日 エリア：東京都文京区
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日3名で作業のところ2名になったとのことで、急いで作業されていました。 テキパキされていましたが、雑でした。 養生が十分では無く不安でしたし、 2人で作業してほしいなと思う物も一人でされていたりしました。 大切にしている家財に傷がついたり悲しかったです。 人数が減って大変だったと思います。 作業してくれたスタッフの方は一生懸命やってくれていました。 ですがこちらのニーズとは合っていませんでした。 コロナ禍なので、ラクニコス、LINE見積もりできるのは良かった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ダンボール配送の希望時間を午前中で伝えたが、届かず連絡して返事が来たのが夕方。見落としたとのことで受け取ったのは18時だった。不在時に置配できない住まいだったので1日待つことになった。 玄関、壁の養生は無く、雑巾の用意と言われていたので用意したが使われることは無かったと思います。こちらで設置前に申し出て自分でやった。 荷物が地面に直置きされていた。 ライトを取り外すのに椅子を貸して欲しいと言われ了承したが、座面が傷だらけ、靴下のゴムの跡が残ってしまった。 他の家具、家電も傷、凹みが出来ていた。
引越し日：2021年05月29日 エリア：北海道札幌市白石区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方は丁寧で依頼しましたが、作業スタッフは正直残念でした。もう頼みません。
引越し日：2021年05月29日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年05月28日 エリア：神奈川県横浜市金沢区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し作業スタッフの対応が非常に悪く残念でした。 退去側の壁や柱等の養生は全くせずに壁に家具をぶつけ、穴が空いていました。 新居側の養生の仕方もとても雑で養生の意味を成していなかったです。 持ち出す家具の埃等を拭くこともしませんでした。 現場には若い作業者2名で来ていました。 壁に穴が空いたにも関わらず、責任者が現場に来ることもなく、電話対応のみでとても不安でした。 修繕費等のやり取りも電話のみで、電話しても繋がらないことが多く、ちゃんと対応していただけるのか不安です。 今後利用することは絶対にありません。 見積もりをしていただいた営業さんは良かったので、非常に残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年05月28日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.皆様に非常によくして頂きました。（ご紹介の間に立って頂いた） 石田様含めて※2件の対応 また機会がありましたら是非ともごれんらくさせて頂きます。 本当にありがとうございました。
引越し日：2021年05月26日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話受付・搬入時のスタッフの方々の対応は非常に素晴らしかったので、搬出時の雑な作業と破損された棚は残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.搬入時の作業員は素晴らしい対応でした。前の作業が押して遅刻はしましたが、都度連絡をいただき、作業を迅速かつ丁寧に終わらせようと尽力して下さっているのが伝わりました。挨拶も感じ良く、作業員間の連携もしっかりとれてスムーズに進んでいると感じました。 しかし、搬出時の作業員は、雑すぎます。 遅刻してきましたが、その旨の連絡はなく軽く謝られただけで不信感を抱きました。 作業が遅く、受付の電話口では1時間半～2時間程かかると聞いていましたが、3時間強かかりました。2人で作業されていましたが、1人は素人さんでしたでしょうか、作業は遅く時間がかかりました。指示しながら育てていくのは分かりますが、だったら人数を増やす等してくれたらいいですし、教え方もリーダーのような方は新人さんを怒りつける感じで、客前であの態度は不快でした。退去の立ち会いの時間もあるので、遅くなる可能性はもちろん加味していますが、時間がかかりすぎなのではないかと思い焦りました。 一番許せないのは、荷物を丁寧に扱ってくれなかったことです。棚を破損させたのは言語道断ですが、他にも通常破棄する段ボールの中に荷物を詰め込んだことで、搬入時に見つけられず、搬入の作業員の方を困らせていました。もちろん私も時間が長引き迷惑しました。 搬出は、できないのに無理矢理契約をとったのでしょうか。できないならできないとはっきり言ってくれれば別の会社で頼んだし、できると言った以上は不備なく作業を終わらせるべきではないかと思います。 搬出の作業スタッフにはもちろん0点をつけたいですが、搬入のスタッフはとても良かったしお世話になったので、0点ではさすがにかわいそうで10点にしています。
引越し日：2021年05月25日 エリア：福岡県福岡市城南区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.食器棚の件、連絡をお願いします。 除菌、除菌の今、当日持参のハンガーＢＯＸが使いまわしだった事が苦痛だった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年05月25日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具を雑に扱われた 家財道具について、どこで購入したか、なぜこんなものを持ってるのかなど、引っ越しに不要なこと、プライバシーに関わることを、終始聞いてこられ苦痛だったし、怖かった。
引越し日：2021年05月24日 エリア：東京都渋谷区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引き取り品の変更などがあっても、その都度スピーディーに見積を出してもらえて安心した。 大きな家具で階段なしで４Ｆならの搬出は大変な作業でしたが「さすがプロ」と言える仕事をして頂き感謝しています。
引越し日：2021年05月22日 エリア：東京都武蔵野市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.指定の時間から大幅におくれ、家具も汚されたり、なくなったり悲しい引っ越しでした。
引越し日：2021年05月22日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.同上
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者の宮舘さんは、親切丁寧に説明してくださった。値段交渉も受けてくださり、気持ちの良い対応だった。 引越し当日の作業担当者長谷川さんはテキパキしており、部下と思われる方と大変迅速にご対応いただいた。 翌日のエアコン作業担当者山本さんは、工事にあたって追加料金がかかってしまったが、詳しくその内容を説明していただいた。 しかしながら、大事な家財（エアコン、テレビ）に傷等ある状態になってしまったことが、甚だ悲しく、誠に残念である。 宮舘さんが営業された際に『物を運ぶだけではあるが、その先の笑顔になれるお手伝いをしたい』と仰っていたその言葉に期待を込め、【ちゃんとやってくれそうだから】と引越しをお願いしたが、それを真っ向から否定され、裏切られた結果である。 何度か引越しをしてきたが、このような思いをしたのは初めてで、後悔している。 当然ながら、周りの人には勧められない。
引越し日：2021年05月22日 エリア：東京都狛江市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っこしはいつもアップルさんを利用していましたが今回がっかりでした。 担当の方はいい人ではありましたが2名とはどうなんでしょうか…。 改善を求めます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・作業中に私語が多すぎます。・スタッフさんの使ったマスクが置いたままになっていた ・垂れた汗はぬぐってほしい ・前回のときは家具が汚れないよう、マットのような包んでいましたが今回はなく、地面に置いているのを目げきした。
引越し日：2021年05月22日 エリア：福岡県北九州市八幡西区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変お世話になりました。いろいろなお願いごとも聞いてくださり、とても助かりました。また31日にもお世話になりますがどうぞよろしくお願いいたします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.お電話や引越し作業の始めから終わりまで、本当に気持ち良い対応でした。日程などもいろいろ考慮してくださり、ご相談もしやすく、お安い値段でこんなにしていただけるところは他にはないと思うので。
引越し日：2021年05月21日 エリア：北海道札幌市中央区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.連絡なしの来客はしんどいｗｗ でも色々経験できたので楽しかったですｗｗ 1000円くらい自ばらきってよｗｗｗ（嘘） 寝おきドッキリかｗｗ 以上です（笑） またよろしくおねがいします Ｐ．Ｓ．ぬいぐるみ当たらないで。（笑）
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.メールで来てて時間の1時間半前に連絡なしで来たのでびっくりしました（笑） 電話時に携帯から登録し間違えたみたい（笑） 身支度が何もできてなかったのでしんどかったけど… 次から気をつけてほしいと思いました。 お客さんによっては危険（笑） これからも頑張ってください
引越し日：2021年05月21日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.お2人ともとても丁寧に対応して下さいました。開始の時間が遅れてしまったにも関わらず（こちらの理由で）、気持ち良く対応して下さりとても感謝しています。ありがとうございました。 今後も機会があれば、お世話になりたいと思っています。
引越し日：2021年05月20日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積りから全てネット完結の引っ越しは、当日の対応にいろいろと無理があるように感じたので(荷物や家具の量など)、次回からは事前に自宅に見積りに来てくれる業者にお願いしようと思いました。せめて引っ越し当日の到着前の電話くらいは欲しかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.お二人とも、とても若い方のように見えたので、もう少しベテランの方のほうが良かったです。気さくな雰囲気でもなかったので話しかけづらかったです。
引越し日：2021年05月20日 エリア：埼玉県さいたま市岩槻区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し後に置いて行かれたビニール袋の処理、マンションの管理会社へクロスのはがれの報告、チェストの保証についての連絡等、本来行わなくて良いことをしなければならず、時間や手間を取るのに約6万円は高額だと感じた。 また届け日の時間について当日、メッセージを通して私から尋ねるまで連絡がなかったのは不親切だと感じた。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.大阪支店の担当者様の対応が良くなかった。養生をしていただけなかったために発生したクロスの剥がれは、報告頂けなく自分から指摘しなくてはならなかった。家具に穴が入っていたのは、荷物の扱い方を見ていれば必然的だと思った。梱包材の入っていたビニール袋を置いて帰られたため。 埼玉でご対応いただいた方々は、とても親切で丁寧で良かったため20点。
引越し日：2021年05月15日 エリア：滋賀県大津市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコン工事の手配がされておらず、費用のみ正規の金額を支払わせられた。 非常に不満。 御社の誠意はこれで良いのですか？ このやり方が本当に正しいやり方ですか？
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.エアコン工事の手配がされておらず、費用のみ正規の金額で回収された。 謝るのみで、何も誠意を見せてくれない。非常に不満。
引越し日：2021年05月15日 エリア：北海道札幌市豊平区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業スタッフだけ改善を求めます。 本当に酷かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.正直酷かったです。 土足で家に入る。連絡もなく急にドア開けようとする。他の家の敷地でタバコ吸う。 人のものを雑に扱う。荷物運ばせる。 安かったのはとても良いことですが 安い理由がわかった気がします。 電話担当の方が良い方なだけにとても残念です。
引越し日：2021年05月14日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格が安く作業も丁寧だったと身内からの紹介があり契約しましたが、全体的にがっかりな対応でした。新築の家なのに、汚され本当に残念です。一生頼みません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ボックスなど物は落とすし、新築の家・タンスに傷はつける。引越し車が汚かったのか、全て家具は拭いて運んだのに煤や砂で汚れて返ってきたので、家具・床等全て拭き掃除し余計な仕事が増えた。組み立て式のベッドやソファーは、組み立て前にはなかったベッドには枠に隙間、ソファにはシートのズレがあり適当な仕事であった。