お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：156698枚
最新更新日：2026年06月19日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1481～1500件 を表示 / 全 1821 件
引越し日：2021年10月31日 エリア：東京都目黒区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.新居にキズをつけられ、「不動産会社に連絡する」と言われて、連絡先をお伝えしたのですが、特に不動産会社に何も連絡されていないようでした、また、キズをつけられた日から数日経過してもアップル引っ越しセンターの方から特に連絡がなく不安です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.新居にキズをつけられたからです。
引越し日：2021年10月31日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.>頂いたお写真でお話進めて行きますので >今しばらくお待ち下さい。 >進捗有りましたら都度御報告させて頂きます。 昨日、支店長より上記の内容でご連絡を頂いているのでご連絡お待ちしております。 ただでさえ引越しで忙しい中不要な時間を取られているので、早急に謝罪を済ませてもらえていればここまで不愉快な気持ちになることもなかったと思うので、非常に残念な気持ちです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.全体的に雑。ポジティブに言うならスピード感はあった。 家財の組み立て時も大きな音を立てて倒したり、無理して一気に運んでいたり、落ちそうといいながら運んでいる姿にヒヤヒヤした。時間を巻いて現場入りしていたのに、あそこまで慌てる意味がわからなかった。 破損の謝罪もリーダーからのみで汚した当人らは一言もなく知らぬふり。 対応の説明も不十分。後に支店長からスタッフから上手く伝えられていなかったと連絡があったが、上手くごまかされた気がした。内容が間違っていましたと正直に訂正してもらったほうがましだった。 またスタッフが写真を撮り零したというのでこちらは直ぐに返信したが、確認の返事がなかなか来ず社会人のマナーとして如何なものか。気を揉んだまま一日経って届いたが、メールの文面からも誠意は感じられない。 拭き取りと盗聴サービスも申し込んでいたが、結局やったのかやってないのかよくわからない。 最後の荷物の確認で、ごちゃごちゃの車内を見せられてもわかりません。 値段や地域密着型の運送屋と思えばこんなものかとは思えるが、汗の跡やにおい、身なりなどからも清潔感があまり感じられなかった。 リーダーから直ぐに破損の報告をしてもらえたのでその点は良かった。リーダの人からは一生懸命な気持ちが伝わったので、今後頑張ってほしい。
引越し日：2021年10月29日 エリア：埼玉県行田市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキしていたけれども、時間に遅れたのが微妙だった。
引越し日：2021年10月26日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まず、体調が悪い人が出た時点で、会社が速やかに対応されてこちらに連絡を入れていつ頃つぎの方が来られるか説明をされるべきですし、大切な引越しを台無しにするような貴社の対応に驚きでした。主人が、あまりに何の連絡も無いため、堪り兼ねて体調が悪いと言って来ない方の所に様子を見に行ったらタバコをすいながら笑って電話をしていたそうで、引越しで疲れていた事もあり、少しその方に怒ったそうですが、やはり会社の対応が悪いのではと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越当日になって、2人の内1人で体調が悪くなったらしくたった1人で頑張ってくださいました。この1人で頑張ってくださった方はテキパキと、とても良かったのですが、結局私と主人が引越屋さんと同じくらい、物を配こんで働らきました。問題は会社の対応です！！ 私たちに何の連絡も無く、1人で黙々と働らかれている人もかわいそうですし、もう1人来られないのか？こちらから電話をいたしました。
引越し日：2021年10月11日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.また次に引越しをする時も、利用させて頂きたいと思っています！！ 重たい家具などをたくさん運んで腰を悪くしたり、ケガをしたりしないように、これからも頑張って下さい！ この度は、本当にありがとうございました！！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し当日、電話を頂いた際、ダンボールが足りなかった事を伝えると丁寧に受け答えして頂いたり、何よりとても早く丁寧にテキパキと作業をしてくれたからです。家からの距離もあるのに笑顔で運び出してくれたり、新居へ着いた時も早く、キズなどを見つけて色々と教えてくれたり、初めて引越し業所さんを依頼した私でしたが、とても親切で、不安だった引越しもあっという間に気持ちよく終わったからです。なので友達が引越しする際やまた私が引越しをする時はぜひお願いしたいと思いました！！
引越し日：2021年10月07日 エリア：京都府京都市右京区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年10月04日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.16−18時での引っ越し予定が、18時過ぎからと時間が遅くなってしまったことは特に不満がないが、時間が遅くなってしまい、それを早く終わらせようとしていたことに不満。 値段も安いし、その程度のサービスだったと思っているが、前回引っ越した時にいいと思っていたが、今後検討が必要な引越し業者だと思った。 また、不満を書かれると思ってなのかアンケート用紙を渡されず、どこにも不満を言わせないようにしている姿勢に不信感をいだいた。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.所詮引越し業者で値段も安いのでこの程度かと思うから特に不満がないが知り合いなどにすすめるほどではないから。
引越し日：2021年10月02日 エリア：東京都稲城市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.新居の前に、ゴミが残っていた。 最後まで片付けて下さい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年10月02日 エリア：埼玉県富士見市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月30日 エリア：東京都品川区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ローテーブルが破損したが、当初スタッフが破損を隠そうとしていた。 ベッドやテーブルの組み立てが雑でネジが閉まりきっておらず、隙間が多く空いていたりがたついていたので全て自分で組み立て直した。
引越し日：2021年09月29日 エリア：埼玉県北本市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月29日 エリア：佐賀県唐津市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業スタッフの野中さんは本当に丁寧に対応して頂き、感謝しておりますが、その分他の方の雑さが目立ったと思います。予定時間に関してもこちらも後の予定がつかえておりましたので、もう少し早めに対応をして頂きたかったと思います。1年後またひっこしが決まっておりますが、さすがにお願いはできないと思います。すみません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.時間には遅れ、作業は雑なところが目立ち、テレビは壊れて、前宅のリモコンを持ってきたり、指示を聞いてくれなかったりと、本当にいろいろ問題がありました。仕事柄引っ越しする機会は多い方だと思いますが、こんなにトラブルが多かったのは初めてでした。
引越し日：2021年09月29日 エリア：千葉県千葉市若葉区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安さを求めてフリー便にしたが、引越3日前になっても搬入日が調整中で確定されなかったのは予定がたてられず困った。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.運び出しを担当した名古屋支店？スタッフの対応に不満。事前の電話からさっさと終わらせたい感じ満載で作業がとても雑だった。その結果、荷物の紛失や破損が複数あった。作業見える範囲でさえ乱暴に荷物扱っていたが、見えないところでは荷物投げてぶつけたり落としたとしか思えない破損の仕方。 紛失について軽く謝罪と弁償の話と、すでに破損された荷物たちを搬入担当してくれたスタッフに不満はない。
引越し日：2021年09月28日 エリア：青森県青森市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.早く終らしたいので早急に返金して下さい。 メールの返信も遅く本当に腹立たしいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越まで（当日）の対応はとても満足していましたが、引越後の対応が最悪です。 そちらで紛失したのにも関わらず、1ヶ月たっても返金されず、（領収書はメールで送付済）口座名を確認するのにも呼び捨てでしたし、電話対応でも「どうします？」と言われたり本当に申し訳ないと思っている様にはとても感じませんでした。最初の対応（宮坂さん）が良かっただけにとても残念です。 荷物をトラックに移しかえすところを見に行く前に電話があり、翌日どうだったか 電話すると言われ、翌日の一言目が上記でした。「こちらがなかったのですか？」と聞くと「そうですね」と言われました。本来、そちらから「探しましたがやはりなかった」と言うべきだと思います。 「どうします？」はおかしいと思います。
引越し日：2021年09月27日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業をしている人の表面的な 対応は良いが 実際の作業 の内容は手を抜いている感じが見受けられて良いとは思わなかった。
引越し日：2021年09月26日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.午後のフリー便で依頼をし、15〜17時着の予定で連絡が来ましたが、実際に到着したのが17時15分でした。県を跨ぐ引っ越しだったので引っ越し先に着くのは20時近くになり、そこから作業をして終了は21時近くになりました。そんな時間に引越しの作業をしても良いと思っている常識の無い会社なのだと感じました。 いいように騙される消費者が悪いということなんでしょうね。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月26日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業中、何度も危ねー！危ねー！と聞こえてきて始終不安な気持ちになった。家屋の傷、紛失の問い合わせについてもこちから催促しないと進捗も教えてくれません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.開始予定時間を過ぎても連絡を貰えず1時間半遅れてのスタートだった。 床に傷をつけられた。ベッドの照明が紛失した。オプションで付けた盗聴器調査無料サービスも忘れられた。
引越し日：2021年09月26日 エリア：大阪府大阪市西成区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し担当の方々は丁寧でテキパキと引越しの荷物を運んでくださり非常に好感を持ちました。 ここから厳しい口調で申させていただきます。 日程指定をしているのにもかかわらず、本社と支店の行き違いにより、お届け日程を1日遅れたことに関しては、いただけないと思いました。 7日以内のランダム日程よりも高い料金を支払っているのにも関わらず、申し込んだ日程に荷物が届かないことはあってはいけないと思います。荷物の到着が遅れてしまう旨のお電話を当日にしてくるのはどうかと思います。次の日が日曜日だったので私は問題なく対応できましたが、平日であれば仕事等があり対応できずどうなっていたのでしょうか。 電話をかけてきていただきました江戸川支店の方は非常に丁寧な対応で好感を持つことができました。 貴社を2回利用し、信頼して今回も引越しの申し込みをしましたが今回このようなことがあり非常に残念です。 他の方のためにも今後このようなことがないよう改善をお願いいたします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキしており、非常に丁寧に対応していただけたため。
引越し日：2021年09月25日 エリア：大阪府豊中市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.第一印象は見た目からなので、最低限の身だしなみはキチンと整えるよう指導して下さい。今回は服装も髪型も清潔感がまったくありませんでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応や料金の提示は問題なく、丁寧な印象でした。しかし、当日の作業スタッフは下着が見えるほどの腰パン、だらしなくズボンの裾を捲り上げ良い印象ではありませんでした。作業も少々雑で、養生をしていない床や壁に家具を立て掛けたり、冷蔵庫の受皿の水を確認せず運び、床に水が溢れる始末でした。洗濯機の設置サービスも緊急止水弁が出ていた新居の給水蛇口に対して、この形状のニップルには付かないので、ホームセンターで別のものを購入する必要があると説明したり(その後自分で止水弁を戻し対応しました)、終了時にトラックの荷台の確認をせずにサインを求めてきたりとさっさと作業を終えて帰りたいんだろうなという印象でした。次回からは多少高くてもやはり大手を利用したいなと思わせる作業でした。
引越し日：2021年09月22日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最悪でした。16時〜18時予定が到着したの20時半近くですよ。次の引っ越し先の移動も車で5分かからないところなのに道に迷ったと30分近くも待たされ全て終わったのが22時近くでした。夜に引っ越ししたくなかったです。この先謝罪なり誠意が見られなければ二度と利用したくありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-