お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112887枚
最新更新日：2024年11月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 141～160件 を表示 / 全 1927 件
引越し日：2024年06月17日 エリア：東京都墨田区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.雑に対応されたくないので、平日朝の便を選んだものの、早く運ぶことを優先したような対応で残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月16日 エリア：千葉県流山市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.3回目の利用でしたが、次回の引っ越しは他者を考えたいと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月15日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越しが終わっても前の家と新居の オートロックが開きっぱなし。 トラックに詰め込む前に 共用廊下で植木を倒し 廊下が砂だらけそしてそのまま放置。 トラックに詰め込んだ後で植木がバキバキに折れてるのなら納得できますが、 玄関の前で倒しバキバキに枝を折り砂だらけにし貴社は家を汚しにきたのでしょうか？ 作業も何回も壁や床にぶつかりそうな場面があり見ていてハラハラしました。 拭いたらとれましたが擦り傷も沢山ありました。 作業が雑すぎて もう2度と貴社には頼みません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月15日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコンも取り付けされず、その分の料金の精算も無い。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 状況を早急に確認させていただき対応させていただきます。
引越し日：2024年06月10日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・その後の対応の配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月10日 エリア：大阪府羽曳野市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年06月09日 エリア：千葉県船橋市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年06月06日 エリア：埼玉県川口市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.さすがプロな 速すぎ よし！
引越し日：2024年06月05日 エリア：兵庫県神戸市西区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し当日に予定の時間より早くして欲しいと電話がありました。こちらも迎えに来てもらう時間を、家族に調整してもらってたので難しかったのですが、30分早めました。もっと早い時間がよかったらしく気に入らない様子でした。それより早く家族は到着して用意を始めましたが、5分くらい離れた所にいると言ったはずの引越し業者はすぐには来ません。 来た時には焦っていらいらしていました。事務と現場の連絡が上手くいってないのか、運ぶ物も食い違っていました。お借り出来る物もこちらから言わないと貸してくれません。恐ろしさでとにかく荷物を載せてもらうので気持ちがいっぱいでしたが、ハンガーを貸してもらうことになっていたのを思い出して伝えたところ、別の方向に向かって罵倒し始めました。それが長く続いて声が響いていました。 引越し先に着いて、荷物をそれぞれの部屋に運んでもらうはずで、念のためダンボールの箱の上にも移動先を書いていましたが、玄関に置いたままのダンボールが6箱もあり、部屋を間違えて運んでいるものもいくつかありました。 こちらも予定があるので、何時から何時までとお聞きしていた時間より早くすることから始まって、もうめちゃくちゃでした。若い方の男の人は優しかったですが、もう1人は別世界の人でした。 またトラックの中が臭くて、ダンボールにも臭いが染み付いて困りました。二度とここには頼みません。知り合いにもお勧めしません。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年06月01日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.webで見積もりをした際に、電子レンジなどは入力の必要がないとあり、また項目にもなかったため入力しませんでした。当日スタッフの方に「電子レンジとかもお願いします」というと「リストにないものは持っていけません」と言われ、早く引っ越し先に向かうように促されたこともあり確認する間も無く引越し先に行きました。到着後御社のHP記載の問い合わせ先に連絡をしたところ、やはり電子レンジなどは持って行ってもらうべきものであったことがわかりました。次のお客さんの後に取りに来てもらいましたが、その際に友人が対応した際には「この家は立退ですか？」と小馬鹿にしたように言っていたと聞きました。 まず運ぶべきものを運び忘れていたのに、高圧的な態度にとても恐怖を感じました。 また立ち退きかどうかなど作業に関係はあるのでしょうか、なぜそのようなことを本人でなく友人に尋ねるのでしょうか。実際は普通に引越しをしただけなのですが。 こちらが女性であるため下に見られるのは仕方ないと諦めていましたが、さすがに酷すぎる対応だと感じました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年06月01日 エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.熱中症でスタッフ１名離脱も 頑張って作業頂きました。 ありがとうございます。 IKEA家具対応引き続き よろしくお願いします。
引越し日：2024年06月01日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年05月30日 エリア：東京都立川市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.人様に見られる仕事として身だしなみぐらいしっかりして欲しいですし、スタッフ同士の言葉遣いも聞こえてますので気をつけて欲しいです。何より運び込まれた箱や家具に凹みや傷が見受けられます。今後は別の会社にお願いします。この度はありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動、身だしなみに問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年05月30日 エリア：東京都渋谷区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業スタッフが、マイページの内容をきちんと確認してない印象。 ダンボールの発送も実際宅配業者に引き渡しされていなくて、こちら側が確認に手間取ったし、引越し当日の電話で、全く違う時間帯を言ってきたり、とにかくこちら側の手間がかかりすぎ。繁忙期でもないのにこれはありえない。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年05月30日 エリア：神奈川県横浜市緑区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.すべてにおいて大変良かった。
引越し日：2024年05月29日 エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.３０日トラックの到着が遅れたのに謝罪の言葉がなかった。 ベッドの組み立てが完成していないのに、料金が引き落とされてた。 担当者に電話しても折り返しがない。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・またその後の配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年05月28日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年05月27日 エリア：東京都中野区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しで生じた傷をチャットで報告しましたが返信がありません。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動、また作業能力に問題があり、 ご不快な思い、多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 "
引越し日：2024年05月25日 エリア：神奈川県横浜市保土ケ谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年05月25日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次のスケジュールは余裕をもたせて欲しい。 次のスケジュール(依頼)に遅れそうなのか スピード重視で、雑になっていることが多々あった。 現場担当への不満ではなく、予定を立てる本部部署への意見です。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。 今後は、ご指摘いただきました貴重なご意見の元 改善に努めてまいります。
