お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：152342枚
最新更新日：2026年04月21日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 141～160件 を表示 / 全 1754 件
引越し日：2025年11月21日 エリア：大阪府寝屋川市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もり電話の担当者は丁寧で親身になっていただけました。 引越しスタッフの対応が酷く残念でした。 料金は安価でしたが、今後の引越しで利用することはないと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は養生対応時の不適切な態度をはじめ、タバコ臭・私語・不適切な呼称など、 多くの点でご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 見積もり担当を評価いただいたにもかかわらず、現場スタッフの対応が著しく欠けていたことを 深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、接遇指導と勤務態度の改善を徹底してまいります。 二度と同様のことが起きないよう、教育体制と品質管理を強化してまいります。
引越し日：2025年11月20日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.両親と話して今回の引越し金額を全額返金していただきたいです。 今回、破損した食器が入ったダンボールは細かい破片も多くて再度、食卓で使うことに不安を感じ全て処分しました。お祝いでいただいたイッタラのグラスとお皿も欠けてしまいとても残念です。算出内訳を確認しましたが、値上がりしている商品も多くて同じものを再度購入することになると、金額の見直しを検討していただきたいです。よろしくお願いします。 アップル引越センター埼玉支店さんと メッセージ内容の共有 今回の件で、お伝えしたいことがあるのですが、本日の引越し作業で担当者の2人が荷物をトラックに乗せた後にエントランスのドアを開封にしたまま、出発されました。私が引越し先に向かう際に気付き、お電話をしてスイッチがある場所を聞いてみたのですが、私の身長では届かなくて引き返してもらいました。オートロック物件のため、他の入居者の方も困ります。安心、安全は今後も気を付けていただくようにお願い致します。 また、引き返していただいたことで時間も掛かり新居にて荷物が届く待ち時間も長かったです。 担当の方お2人主荷物をトラックに積む作業とても早く行っていただきました。時間を気にしてお急ぎだったと思います。 ヒヤリハット共有したいこと マンションに荷物を下ろす時に、マンションの敷地にスロープがありました。危険予測不十分だったようで、スロープに台車を置きダンボールを置いている最中に台車がスロープを下ってしまいました。歩行者が歩いていたので、私も慌てて台車を止めて、その場で、担当の方にスロープ途中のところは危ないからトラックから近いところでやった方が良いですよとお伝えした後に食器の破損報告でした。 リーダーの方(名前を忘れてしまいすみません)にもお伝えしているのですが、危なかった出来事でした。 荷物を下ろしていただいたマンションにて破損した食器を確認する際に床にリーダーの方が置いて確認作業を行ったのですが、素手で行おうとしていて危なかったです。幸い、近くに軍手があったのでお渡ししました。日没後でマンションの電気も開通していなかった私もいけないのですが、今朝マンションの床が気になり確認したところ、やはりガラスの破片を床に置いたことで、細かいガラスが床に落ちていました。 お皿が割れてしまったことは、本当に仕方がないと思っていて、業者の方が慌てずに(怪我をしないように)もしものために手袋や割れたお皿を確認する時は紙や布などを準備すれば防げたのかな？と振り返ります。 ■ 算出内訳 ・iwaki耐熱ガラス1.0L ×2 2,438円 − 243円（1年経過） ＝ 2,195円 ・どんぶり（1点目） 5,000円 − 2,000円（4年経過）＝ 3,000円 ・どんぶり（2点目） 同上 ＝ 3,000円 ・無印プレート 1,000円 − 100円（1年経過）＝ 900円 合計：9,095円 お返事お待ちしております。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引越しに際し、多大なご迷惑とご心配をおかけし誠に申し訳ございません。 大切な食器の破損に加え、作業中の安全配慮や建物管理への不備など、あってはならない対応が重なり深くお詫び申し上げます。 ご指摘の内容は真摯に受け止め、補償対応と再発防止に全力で取り組んでまいります。 また、お忙しい中詳細に共有いただいたことに心より感謝申し上げます。 今後は安心してお任せいただけるよう、サービス品質の向上に努めてまいります。
引越し日：2025年11月20日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬入のさいに本棚の転倒があり、上部分が えぐれました。その場で謝罪があり、本棚の 価格も１万円程度だった為、その場は大丈夫でしたが お帰りのさいに、ご本人から「評価８以下だと注意される」 との旨をいただきました。受けこたえが良かっただけに そこが残念でなりません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は搬入時に本棚を損傷してしまい、 ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 そのうえ「評価に関する発言」をしてしまったことで、 ご不快な思いを与えてしまい、重ねて深くお詫び申し上げます。 評価をお願いするような行為はあってはならず、 接遇指導と再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年11月19日 エリア：埼玉県新座市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.衣装ケースを落とされて、かけてしまい破片が落ちていました。 落とした後に確認して報告してくれればよかったのですが、確認も無く、報告もありませんでした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は衣装ケースを落として破損させてしまい、さらに確認や報告も行われなかったことでご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 お預かりしたお荷物の扱いだけでなく、事故時の声かけや説明が欠けていた点を深くお詫び申し上げます。 今後は取扱いの丁寧さと報告体制を徹底し、再発防止に努めてまいります。 貴重なご指摘をいただきありがとうございました。
引越し日：2025年11月19日 エリア：宮城県仙台市太白区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.せめて破損に対しての誠実な対応を願うばかりです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は連絡なしの遅延や養生不足に加え、スタッフの不適切な態度により 大きなご不安とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 さらに仙台到着後の破損状況についても深刻に受け止めており、重ねてお詫び申し上げます。 ご指摘の通り、原因説明と補償を含め誠実に対応させていただきます。 再発防止に向け、作業品質と接遇教育の徹底に全力で取り組んでまいります。
引越し日：2025年11月17日 エリア：東京都台東区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.その他に記載した通りです。 指摘ばかりでしたが、自分では運べないものを搬送していただいたので助かりました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫の傷や作業時の配慮不足、連絡の遅れなど、多くの点でご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 確認不足や言葉遣いによってさらにご心配をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 衛生面・連絡体制・作業品質の見直しを徹底し、再発防止に努めてまいります。 率直なお声をいただきありがとうございました。今後は安心してお任せいただけるよう改善に取り組んでまいります。
引越し日：2025年11月16日 エリア：宮城県仙台市泉区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.システムの不具合なのか、最初の予定日に 来なかったのは、とてもめいわくだった。 午後フリー便の予定時間を２時間ほどに しぼり込んでメールが来る事も、初めの電話では 何の説明も無し。
アップル引越センターからのコメント
・この度はシステム不具合により予定日にお伺いできず、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 また、午後フリー便のご案内につきましても説明不足があり、ご不安を与えてしまいましたことを重ねてお詫びいたします。 ご指摘の点を社内で共有し、案内体制とシステム確認を徹底してまいります。 今後はこのようなことのないよう改善に努めてまいります。
引越し日：2025年11月12日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.そちらのご都合や、家具屋や配送の都合はあると思いますがこういう業界なのでお客様ファーストで最低限の連絡はいただけると幸いです。目処が立たないまま数週間待たされてすごく残念な気持ちです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はゲーミングデスク組み立て時のビス紛失に加え、 その後のご連絡が滞り、在宅ワークにまで支障をきたしてしまい 誠に申し訳ございません。 当日の対応を評価いただいたにもかかわらず、事後対応の不備で 大きなご迷惑とご失望をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 早急に状況を確認し、家具の対応と連絡体制の改善を徹底してまいります。
引越し日：2025年11月08日 エリア：埼玉県入間市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.その他のところに記入してしまいました。今後の対応で何かしら光が見えたら嬉しいです。こちらがきちんとその場で対処できなかったことは申し訳なく思っています。2人できてくれましたがお一方は終始嫌な顔をせず急かすこともなく終始笑顔で対応していただき家族のものも私もあとから振り返って感謝の気持ちでおります。その方のおかげでなんとか気持ちを保てております。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは大切なお引越しの中で、多くのご不安・ご負担・ご不快をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 急かすような進行や不十分な梱包、過剰な段ボール使用、積み残し、新居での傷のご指摘、さらには貴重品確認の混乱など、本来お客様の心に寄り添うべき場面で数多くの至らなさが重なってしまったことを深くお詫び申し上げます。 いただいたお言葉は真摯に受け止め、作業品質・接遇・説明体制すべての改善に直ちに活かしてまいります。 不安なお気持ちの中でも温かい言葉をくださったことに感謝し、今後の対応で少しでもお気持ちが軽くなるよう誠意をもって向き合ってまいります。
引越し日：2025年11月03日 エリア：熊本県山鹿市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年11月03日 エリア：愛知県名古屋市中村区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初から最後までていねいに対応いただけました。 人柄の面ではとても友人や家族にお薦めしたいと感じました。 ただ今回はレンジ台の破損がありました。 こちらからお伝えして、しっかり対応いただけましたが、 破損具合(破損の仕方)を見るとレンジ台のカドから下に落下したようで、 全体に割れ、欠け、ひずみができておりました。 ２名いたスタッフさんのどちらが運んでくださったのかは分かりませんが、 本人は気づいていたのではないかなと思います。 まずはていねいに運んでいただけたら嬉しいですが、落としてしまったなら 申告していただけたら信頼が増すと感じました。 おひとりはとてもていねいで、おひとりは最初のダンボール箱から雑に落として いたので、今後の期待を込めてこのアンケートを書きました。ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はレンジ台の破損につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 落下による損傷とのご指摘を受け、確認不足と報告の遅れを深く反省しております。 丁寧な対応と雑な対応が混在していた点も重く受け止め、改善指導を徹底いたします。 今後は取り扱いと申告体制の強化に努め、再発防止を図ってまいります。 貴重なご意見をいただきありがとうございました。
引越し日：2025年10月28日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.清潔感も無く、土足で家に入ったり する常識の無い所が嫌悪感を覚え ました。 最初のLINE電話で担当していただいた方は とても印象良かったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は土足での入室をはじめ、清潔面での配慮を欠いた対応により ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 初回の電話対応を評価いただいたにもかかわらず、現場で常識を欠く行為があり 深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、接遇と基本マナーの徹底を強化いたします。 再発防止に向けて教育体制を見直し、改善に努めてまいります。
引越し日：2025年10月27日 エリア：兵庫県西宮市
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷入れの段ボールの置き場所がすべて一箇所にまとめられていたため、ダンボールのメモをみて、メモしてある場所の周辺に置いてほしかった。 初めの電話担当の方の対応はとてもよく感動したが、それ以外の方はもう少し丁寧にされたほうがいいのではと感じた。
アップル引越センターからのコメント
・この度は照明の取付け忘れやお引き取り品の失念、さらに家電部品の破損など、度重なる不手際によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、段ボールの配置につきましてもご希望に沿えず、ご不便をおかけいたしました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、確認体制と作業品質の改善に努めてまいります。 順次対応を進めさせていただきますので、引き続きよろしくお願いいたします。
引越し日：2025年10月27日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 引取りから引き渡しまで日数をいただいたにも関わらず、更にお約束時間に遅れ、事前のご連絡も十分でなかった点、深くお詫び申し上げます。 再度ご利用いただいたにもかかわらず、このようなご迷惑をおかけしたことを重く受け止め、情報連携と時間管理の徹底を行い、再発防止に努めてまいります。 ご指摘いただきました内容を真摯に改善に活かしてまいります。
引越し日：2025年10月25日 エリア：福岡県久留米市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記に記載
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、数々のご不快な思いやご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 テーブルや学習机・テレビボードなど複数の破損が発生したこと、また有機ELテレビの取り扱いに関してもご期待を裏切る対応となってしまい、深くお詫び申し上げます。 大切なお荷物をお預かりする立場としてあってはならないことであり、今後同様の事態が起こらぬよう、スタッフへの教育と確認体制の見直しを徹底してまいります。 長時間の作業に加え対応の粗さでご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
引越し日：2025年10月25日 エリア：兵庫県西宮市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.SUUMOなどで評価が高かったので選んだが、雑だし家具は壊されるし二度と関わりたくない。 作業員2名とも酷かった。 作業員1（リーダーのような人） ・電話しながら私のカバンを足で端に寄せていた ・私の家具（しかもキッチン作業台）の上にご自身の携帯をずっと置いていて不快だった。気持ち悪いので耳に当てたりするものを人の家具に置かないでほしい ・「布団は自分で袋詰めを」とHPに書いてあったのに、 汗だくの状態で触ろうとしたので急いでやめてもらった ・旧居でのトラック詰めが終わり新居で合流する際、どんなに急いでも1時間20分くらいかかる距離なのでそれくらい後に待ち合わせと伝えたが、「そんなにかかるんですか？次があるので早めに来てもらえますか」と言われた。次があるのはそちらの都合で私には一切関係ない。住所は知っているのだから加味してスケジュールを組むべきでは。 ・新居で家具を運ぶ際、チェストの脚を折られた 「トラックで運ぶときに振動で折れた」と説明されたが玄関までは普通にエレベーターに乗って運ばれてきていた。部屋では養生マットの上を引きずって移動させており、室内の段差で折れるような音を聞いたので嘘はつかないでほしい。また、軽く謝罪したあとすぐに今後の流れを説明し始め、まったく悪びれる様子がなかったのには驚いた。壊し慣れてるのかな？大事な家具だったんですけどね。 作業員2 ・アルバイトなのか見ていて終始不安だった ・土間を靴下のまま歩くので、足の裏が真っ黒だった。もちろんそのまま部屋に上がっていた ・有機ELテレビは1万円追加だったので丁寧に運んでくれるのかと思ったが、毛布に包むだけな上に危険な持ち方をしていてさすがに注意した。なんのためのプラス1万円だったのか教えてほしい。詐欺かよ。 ・背の高い観葉植物を思いっきり持ち上げていて、案の定天井にぶつかって折られた その後、破損家具については修理できるか見せてほしいと電話があったが、1秒でも早く関係を切りたかったので示談金で解決してもらった。 チェストは買い直さないといけないので余計にお金がかかることになり本当に最悪な引っ越しとなった
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引越しに際し、多大なご不快・ご不安をお掛けし誠に申し訳ございません。 大切な家具の破損やスタッフの振る舞いにより、信頼を損ねてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、再発防止・教育指導の徹底に努めてまいります。 この度は大変なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年10月24日 エリア：東京都葛飾区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは弊社スタッフの対応により、ご不快な思いとご不安を与えてしまい誠に申し訳ございません。 お客様に安心していただくべき場面で、そのような態度や確認不足があったことを深くお詫び申し上げます。 今後このようなことがないよう、スタッフ教育を徹底し、丁寧で誠実な対応を心がけてまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年10月22日 エリア：愛知県大府市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業中の配慮不足によりご不安・ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 養生の実施不足に加え、工具や部材の落下にもかかわらず適切な声かけができていなかった点、深く反省しております。 大切なお住まいをお預かりしているという意識が欠けていたことを真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。 ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
引越し日：2025年10月22日 エリア：奈良県奈良市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.私自身は立ち会うことができず、妻と母が立ち会わせていただきました。 2人の話によると、現場のリーダーの方が終始威圧的な態度で、お願いしたい作業について部下の方にお伺いしたところ、「私には判断できません」と怯えた様子で答えられ、「リーダーが片付けを始めてしまっているので…」とおっしゃっていたとのことでした。多くの荷物が残っていましたが、恐怖を感じたため、そのままお帰りいただいたそうです。 以前利用させていただいた際は、床や家具の拭き上げまで非常に丁寧にご対応いただき、大変満足しておりました。 しかし今回は、洗濯機の配管がされず床が濡れていたほか、テレビの配線もダンボールの中に雑多に入れられたまま、乾燥機やラックについてもサイズ変更で設置可能なタイプであったにもかかわらず確認がなされず、リビングに埃のついたまま放置されておりました。 その結果、引越し元の住居には多くの荷物が残されており、現在は少しずつ自力で引越しを進めている状況です。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、当日の対応において大変ご不快な思いとご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 リーダーの威圧的な態度によりご家族にご不安を与えてしまったこと、また洗濯機や配線など作業面でも多くの不備があったことを深くお詫び申し上げます。 以前ご満足いただけたご対応とかけ離れた結果となってしまったことを、真摯に受け止めております。 詳細を確認のうえ、今後の対応と改善を早急に進めてまいります。
引越し日：2025年10月18日 エリア：千葉県柏市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
