お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122808枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1581～1600件 を表示 / 全 2075 件
引越し日：2021年06月05日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年06月04日 エリア：東京都墨田区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.事前にWeb上で選択する家具以外にもたくさん家財道具があったらため、当日聞いてないという話にならないように、事前に電話を掛けて確認したにも関わらず、舐めた口調で大丈夫だとい放ち、念を押して更に確認するもダルそうに大丈夫ですと言ったので安心して当日を迎えた。 しかし2トントラックの中は、驚くことに前の住宅で積み込んだ荷物もあり、私の家の荷物が積み残しで残ることになり、事前に不安に感じていた予想が的中する事となった。こういう事態を容易に予想出来ていたからあえて電話までして確認したにも関わらず、このような事態になったのはあらかた予想は出来ているが、電話で対応がした者の態度と言い、当日の作業時間変更の件も何もよく分からない事が多い。二度とこのような業者に依頼することはないでしょう。
引越し日：2021年06月04日 エリア：東京都板橋区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.相手を不快にさせます。それはサービスとは言わないです。むしろ、34,000~のものが5万になっていてる事点でこちらもドアの寸法などはヤマト引こしパックさん等にもちあげれば大丈夫ときいて比較見つもりでアップルさんお電話対応が良かったので決めたのに…5万かかるなら費用見積りするサービスはギムではないのでに値引きは一言も言わない。（伝え方しだいです） そんな伝え方をされるなら自分でつけます！5千円分払っても水道業者よびます。 ☆引き上げをたのんだらちゃんと引き受けて下さい。大切な30万以上の家電（保証内です）です。 ☆電話対応者も現場にきいてだけでなく、おおよその費用を伝えて下さい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.事前に電話で不用品買取と回収についてきいたら当日のスタッフに言ってと言われ、大丈夫かなと思いながら当日朝伝えると、買取は自分たちははこぶだけなので、の一点ばり。つまり貴方たちはアップルさんのスタッフではないって事？と思いました。（その場で社にカクニンしてください。）又、冷ぞう庫が入らなくて処分→この流れは仕方ないですが、後日のつり上げをたのんだにも関わらずＹＥＳと言わない、何度も言いますが自分で判断できないなら上の人にきいて下さい。 作業中は2人でアパートかいだんにひびくほどにもつが重いとか私語だらけ。はずかしかった。アパートの管理人さんにも注意をうけた位です。又、サービスの洗たく機設置後に「これはサービスなので後から水もれなど言われてもこまりますから」の一言で「サービス」とは提供するものであり”一言まちがえた言い方をするだけで
引越し日：2021年06月04日 エリア：東京都港区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回(1年ほど前)利用したリピーターでしたが、今回の対応で二度と利用することはないと決めました。 前回がとてもよかった分、ギャップが大きすぎて残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.同僚スタッフ(おそらく、主担当から見て後輩にあたる方)への態度、言葉遣いが第三者から見て不快。 夜遅い時間帯(20時過ぎ)にもかかわらず、新居の吹き抜けに向けて大声でスタッフを呼びつける。他の住人に迷惑。
引越し日：2021年06月01日 エリア：東京都練馬区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボールや荷物を何回も落としていた
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年05月30日 エリア：大阪府門真市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.御社を利用して色んな意味でいい勉強になりました。 もう二度と利用しません。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.受付の人と現場に来た人の温度差が違いすぎた。 こちらの不手際もあったが、現場の方は威圧的で恐怖を感じた。 気を遣って、チップを渡したのを後悔するぐらいだった。
引越し日：2021年05月30日 エリア：大阪府摂津市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.運搬後、荷物が残っていました。 バスルームの扉が閉まっていたため 最後の確認をされず、荷物が残っていました。トラック出発後に気づいたため、結局搬入後、再度戻りタクシーで運ぶ事になりました。もし遠方の引越しなら思うと、、、
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年05月29日 エリア：東京都文京区
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日3名で作業のところ2名になったとのことで、急いで作業されていました。 テキパキされていましたが、雑でした。 養生が十分では無く不安でしたし、 2人で作業してほしいなと思う物も一人でされていたりしました。 大切にしている家財に傷がついたり悲しかったです。 人数が減って大変だったと思います。 作業してくれたスタッフの方は一生懸命やってくれていました。 ですがこちらのニーズとは合っていませんでした。 コロナ禍なので、ラクニコス、LINE見積もりできるのは良かった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ダンボール配送の希望時間を午前中で伝えたが、届かず連絡して返事が来たのが夕方。見落としたとのことで受け取ったのは18時だった。不在時に置配できない住まいだったので1日待つことになった。 玄関、壁の養生は無く、雑巾の用意と言われていたので用意したが使われることは無かったと思います。こちらで設置前に申し出て自分でやった。 荷物が地面に直置きされていた。 ライトを取り外すのに椅子を貸して欲しいと言われ了承したが、座面が傷だらけ、靴下のゴムの跡が残ってしまった。 他の家具、家電も傷、凹みが出来ていた。
引越し日：2021年05月29日 エリア：北海道札幌市白石区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方は丁寧で依頼しましたが、作業スタッフは正直残念でした。もう頼みません。
引越し日：2021年05月29日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年05月28日 エリア：神奈川県横浜市金沢区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し作業スタッフの対応が非常に悪く残念でした。 退去側の壁や柱等の養生は全くせずに壁に家具をぶつけ、穴が空いていました。 新居側の養生の仕方もとても雑で養生の意味を成していなかったです。 持ち出す家具の埃等を拭くこともしませんでした。 現場には若い作業者2名で来ていました。 壁に穴が空いたにも関わらず、責任者が現場に来ることもなく、電話対応のみでとても不安でした。 修繕費等のやり取りも電話のみで、電話しても繋がらないことが多く、ちゃんと対応していただけるのか不安です。 今後利用することは絶対にありません。 見積もりをしていただいた営業さんは良かったので、非常に残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年05月28日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.皆様に非常によくして頂きました。（ご紹介の間に立って頂いた） 石田様含めて※2件の対応 また機会がありましたら是非ともごれんらくさせて頂きます。 本当にありがとうございました。
引越し日：2021年05月26日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.電話受付・搬入時のスタッフの方々の対応は非常に素晴らしかったので、搬出時の雑な作業と破損された棚は残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.搬入時の作業員は素晴らしい対応でした。前の作業が押して遅刻はしましたが、都度連絡をいただき、作業を迅速かつ丁寧に終わらせようと尽力して下さっているのが伝わりました。挨拶も感じ良く、作業員間の連携もしっかりとれてスムーズに進んでいると感じました。 しかし、搬出時の作業員は、雑すぎます。 遅刻してきましたが、その旨の連絡はなく軽く謝られただけで不信感を抱きました。 作業が遅く、受付の電話口では1時間半～2時間程かかると聞いていましたが、3時間強かかりました。2人で作業されていましたが、1人は素人さんでしたでしょうか、作業は遅く時間がかかりました。指示しながら育てていくのは分かりますが、だったら人数を増やす等してくれたらいいですし、教え方もリーダーのような方は新人さんを怒りつける感じで、客前であの態度は不快でした。退去の立ち会いの時間もあるので、遅くなる可能性はもちろん加味していますが、時間がかかりすぎなのではないかと思い焦りました。 一番許せないのは、荷物を丁寧に扱ってくれなかったことです。棚を破損させたのは言語道断ですが、他にも通常破棄する段ボールの中に荷物を詰め込んだことで、搬入時に見つけられず、搬入の作業員の方を困らせていました。もちろん私も時間が長引き迷惑しました。 搬出は、できないのに無理矢理契約をとったのでしょうか。できないならできないとはっきり言ってくれれば別の会社で頼んだし、できると言った以上は不備なく作業を終わらせるべきではないかと思います。 搬出の作業スタッフにはもちろん0点をつけたいですが、搬入のスタッフはとても良かったしお世話になったので、0点ではさすがにかわいそうで10点にしています。
引越し日：2021年05月25日 エリア：福岡県福岡市城南区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.食器棚の件、連絡をお願いします。 除菌、除菌の今、当日持参のハンガーＢＯＸが使いまわしだった事が苦痛だった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年05月25日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具を雑に扱われた 家財道具について、どこで購入したか、なぜこんなものを持ってるのかなど、引っ越しに不要なこと、プライバシーに関わることを、終始聞いてこられ苦痛だったし、怖かった。
引越し日：2021年05月24日 エリア：東京都渋谷区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引き取り品の変更などがあっても、その都度スピーディーに見積を出してもらえて安心した。 大きな家具で階段なしで４Ｆならの搬出は大変な作業でしたが「さすがプロ」と言える仕事をして頂き感謝しています。
引越し日：2021年05月22日 エリア：東京都武蔵野市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.指定の時間から大幅におくれ、家具も汚されたり、なくなったり悲しい引っ越しでした。
引越し日：2021年05月22日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.同上
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者の宮舘さんは、親切丁寧に説明してくださった。値段交渉も受けてくださり、気持ちの良い対応だった。 引越し当日の作業担当者長谷川さんはテキパキしており、部下と思われる方と大変迅速にご対応いただいた。 翌日のエアコン作業担当者山本さんは、工事にあたって追加料金がかかってしまったが、詳しくその内容を説明していただいた。 しかしながら、大事な家財（エアコン、テレビ）に傷等ある状態になってしまったことが、甚だ悲しく、誠に残念である。 宮舘さんが営業された際に『物を運ぶだけではあるが、その先の笑顔になれるお手伝いをしたい』と仰っていたその言葉に期待を込め、【ちゃんとやってくれそうだから】と引越しをお願いしたが、それを真っ向から否定され、裏切られた結果である。 何度か引越しをしてきたが、このような思いをしたのは初めてで、後悔している。 当然ながら、周りの人には勧められない。
引越し日：2021年05月22日 エリア：東京都狛江市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っこしはいつもアップルさんを利用していましたが今回がっかりでした。 担当の方はいい人ではありましたが2名とはどうなんでしょうか…。 改善を求めます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・作業中に私語が多すぎます。・スタッフさんの使ったマスクが置いたままになっていた ・垂れた汗はぬぐってほしい ・前回のときは家具が汚れないよう、マットのような包んでいましたが今回はなく、地面に置いているのを目げきした。
引越し日：2021年05月22日 エリア：福岡県北九州市八幡西区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変お世話になりました。いろいろなお願いごとも聞いてくださり、とても助かりました。また31日にもお世話になりますがどうぞよろしくお願いいたします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.お電話や引越し作業の始めから終わりまで、本当に気持ち良い対応でした。日程などもいろいろ考慮してくださり、ご相談もしやすく、お安い値段でこんなにしていただけるところは他にはないと思うので。
