お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122808枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1621～1640件 を表示 / 全 2075 件
引越し日：2021年04月24日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.また引越しをする機会がありましたらアップル様にお願いしようと思っています。 今回はありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話での対応も丁寧でした。 作業スタッフの方もとても丁寧な対応でした。 ありがとうございました。
引越し日：2021年04月21日 エリア：北海道札幌市西区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.貴社に誠意が有るので有れば､引っ越し作業を完了して頂きたいです｡泣き寝入りは絶対に致しませんので｡TV局等は引っ越し時期のトラブルにご注意を！とか喜んで扱ってくれそうな話題ですよね?コロナ渦を利用した悪質なやり方､とか｡大変な事になりますよ？！行政処分とか有るかも知れないですよね｡駄目ですって｡悪気が有るか無いかは会社では無く､消費者側ですから｡
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前述した理由による。
引越し日：2021年04月21日 エリア：神奈川県横須賀市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.どんなに引っ越しスタッフの対応がよかったとしても、一度の引っ越しで何度も約束を守れない会社には、依頼したいとは思えない。 次回、万が一依頼することがあるなら、一度言葉にしたことは、守ってほしい。 友達同士の約束ではなく、そこに金銭のやり取りがあり、引っ越し作業だけでなく、一つ一つのやりとりにも、お金を支払っていると考えてほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スタッフの対応はとてもよい
引越し日：2021年04月20日 エリア：大阪府三島郡島本町
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年04月19日 エリア：愛知県尾張旭市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.忙しくない、担当者の方がいいです。（私の引越しは、量が少なかったのでもうけにはならなかったからだとも思いますが…。） 引越しのスタッフの長の方は、下の方にテキパキと指示をされ、とても手際がよく、さすがプロだなと思ってみてました。 アップル引越センターさんのご発展をお祈りしております。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リモートでの査定だった事もあり、又、担当者がとても忙しい方だったみたいで「すいません、ちょっと待って下さい」との言葉が多く、スムーズに事が進まない感じでした。主人がその様子を横で見てて「こんなとこあかんぞ」と言って主人の方の引越しもあったのですが、主人はサカイ引越センターに頼みました。
引越し日：2021年04月17日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.炬燵布団、洗濯物部屋干し台、レコーダー、物干しざお、衣類、姿見鏡 など、大物を幾つも運んでもらえなかったので、自分のミニバンに自分で積み込んで移動し、引っ越し先に自分で運び込まなければならなかった。ミニバンの２列目、3列目が荷物で一杯になるほどの数塗料で、搬入・搬出時の車との往復で大変だった。業者に引っ越しを依頼するメリットは半減した。 もうこりごりだ。
引越し日：2021年04月16日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.4月6日の娘の物の引越しを紹介しましたが、５％割り引きにして下さい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフがとっても良かった。
引越し日：2021年04月15日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し作業をしていただきありがとうございました。 現場に来ていただいた方はとても誠実に作業をしていただけて、その点に関しましては非常に感謝をしております。 しかし、電話でおそらく吊り作業が発生するということをお伝えしていたのにも関わらず、そのことが現場の方に伝わっていなかったり、ドラム式洗濯機を運搬することをお願いしていたのにもかかわらず、その段取りがされていなかったり、といった点は非常に不満でした。 電話口の方と、現場の方のコミュニケーションが取れていなかったのか、こちらが要望を出す際に何か漏れがあったのかわかりませんが、非常に残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話で2階からの搬入作業が発生するかのうせいがあることを伝えていたのにも関わらず、その作業がある可能性があることを現場の人が認識しておらず、また、その後の対応などもあまりしてくれたような印象がなかったため。 電話での対応は素晴らしかった。 現場の方はとても誠実に作業をしていただけたように感じている。 遅くまで作業をしていただきとても感謝しています。
引越し日：2021年04月14日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他者と見積もりをとって営業担当者が最後にもう一度連絡が欲しいとのことで 連絡をした。とても頑張った値段をもらったので期待をした。 大手業者がアップルさんに価格を合わせると言われたがお断りした。 アートさんにしておけばよかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者さんは、やりとりしていたLINEを途中からブロックされた。 3日前ぐらいに当日の時間を連絡と言うことが書いてあっあったが 前日になっても連絡なくこちらより連絡して確認した。
引越し日：2021年04月14日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.急に決まった引越しだったので、準備もあまりできず、ダンボールに入りきらないものも、たくさんあったのですがテキパキと運び出してくれて、助りました。 雨の中、びしょぬれになりながら本当にありがとうございました。風邪をひかないといいのですが、初めて電話のみの受付でしたがキチンと対応してくれました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業が早く、こちらが色々言っても気持ちよく対応してくれて、安心してまかせられました。 雨の引越しで、大変だったと思いますが良くしてくれましたありがとうございます。 電話の対応も、良くわかりやすく説明してくれたと思います。
引越し日：2021年04月14日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お若い方ばかりでびっくりいたしました。それに皆さん、仕事がよくお出来になる友人にも御社をおすすめしようと考えております。主人ともども感謝はいたしております。心から御礼申し上げます。今後ともよろしくお願いいたします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.4月14日雨の日に御社のサービスを利用いたしました。当日は大変お世話になり、今でも感謝いたしております。若いリーダーの加藤巧さんの元、チームの皆さん大荷物を一所懸命運んでくださいました。こわれものも１つもありませんでした。ＷｅｂでアンケートをしたかったのですがＰＷ違いで入れなくなったようです。このように回答が遅くなり、申し訳ございませんでした。 転勤族だったため、各社の引越サービスを利用していますが、御社のサービスは素晴らしく、次回もお願いしたく存じます。
引越し日：2021年04月12日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とにかく作業の方の教育をきちんとしてください！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とにかく愛想いいの1人だけであとは 荷物も雑に扱うし全て最悪でした。 どんな教育されてるのか不思議です。 時間がないのかひどすぎて半年後にまた引っ越し予定ですが、2度とお願いしたくないです。
引越し日：2021年04月12日 エリア：栃木県小山市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業スタッフ様→手際良く丁寧な作業に見ていてとても安心しました。 お二人で声をかけ合って作業されていた所が印象的でした （会話の内容によっては依頼主を不安にする事もあると思います。御担当のお二人はそのような事はありませんでした！）
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者様→ＬＩＮＥのビデオ通話でオンライン見積りができ、緊急事態宣言中でしたので、非接触で対応していただき安心でした。 また、ダンボールの数が見積りピッタリにおさまりましたので、おどろきました！
引越し日：2021年04月12日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ぬいぐるみ欲しいです。お願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年04月11日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前述のとおりですが、トラブルに対しての対応が遅すぎます。こちらからのリマインドにも連絡が無く、どうなっているのでしょうか？ 友人家族にも絶対に御社の利用を勧めません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年04月11日 エリア：東京都品川区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回のスタッフさんに比べて今回のスタッフさんは全体的に雑でした。 これまでもっと安い価格の他社さん含めて10回くらい引越しをしていますが今までで一番雑でした。 洗濯機を防水パンまで運んでもらえなかったのは困りました。ホースが切れているから電気屋さんで対応してほしいとのことでしたが電気屋さんに相談したら特段対応の必要はないとのことでした。 盗聴器チェックも前回はきちんと立ち合いのもと実施していただきましたが今回はいつ実施したのかも不明なままやりましたとだけ言われました。
引越し日：2021年04月09日 エリア：千葉県市原市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年04月08日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、受付対応の女性は非常に良かったし、3日前に時間連絡あったり、金額も安かったので期待していました。 当日、16-18時便だったので準備してたら、14時半頃の電話に気づかず、いきなり15時過ぎに来られ、まだ準備できてないと答えると、16時までに準備しておいてくださいと機嫌悪そうに言われました。 時間通りに来られたけど、私がまだ準備できておらず、別の場所でやりながらでしたが、そこどいてくださいなど、始終機嫌が悪かったです。 私の方も思ったより荷物が多く、段ボールを追加でもらったり、新居到着後、雨の中、作業してもらったのは申し訳ない気持ちでしたが、今まで引越しした業者では、荷物間に合ってなくても快く、一緒に手伝ってくれたりしたので、今回初めて一番嫌な思いをした引越しでした。 もう1人の若い方は感じ良かったです。 友達にも勧めましたが、辞めました。 受付の方の対応が良かっただけに、残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.本当は、友達に受付の対応が良かったし、安かったので薦めていたが前記した通り、当日スタッフの対応が悪すぎたので、別の会社を勧めました。
引越し日：2021年04月05日 エリア：東京都板橋区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上にも書きましたが、 引越先での荷物の確認で、積み込み忘れを二点発見して取りに戻ってもらいました。 そもそもその時点で荷物が路上に放置してあったわけで、確認もしないのかと雑な作業にびっくりしたのですが、 さらにそのうちの一点（海外製の踏み台）が破損（部品欠損）していました。 一緒にトラックの中を探しましたが部品はありませんでした。とりあえずその場は作業員のお名前と営業所の担当者？さんのお名前と連絡先を聞き、仕方なくサインをして帰ってもらいました。 翌日自分で引越元まで探しに戻りましたが見つからず、営業所に昨日（6日）に電話しましたが、担当のワタナベさんという方は報告を受けていないとのこと。また確認してメールしますとのことですが、まだメールはありません。 1万円にも満たない商品ではあるのですが、やはりプロの方に信用して頼んだので残念です。消費者生活センターに相談するか迷っているところですが、どうすれば良いでしょうか。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.態度は問題ありませんでしたが、 制服かどうかも分かりませんでしたし、雨で仕方ないとはいえ、遅刻もありましたし、荷物を雑な扱いされました。
引越し日：2021年04月05日 エリア：東京都八王子市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.何度か引越もしていてその都度プロにおまかせしていますが、今回はちょっと残念な感じではあります。 最初に積む物を2度くらいお伝えしましたが、積まなくても良い物を積まれて積んでほしいとお願いした荷物を積んでくれず2度二度手間・・・という事もありました。担当の方がちがったらよかったという思念になったのかもしれませんが今回のからは他人にはおすすめできないという気持ちです。色々とありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.基本的に営業担当の方も現場担当の方も良い方なんだろうな、という感じでした。営業担当の宮館さんがとても良く対応してくれたので現場の方への期待が大きくなったのかもしれませんが・・・。当日は男性女性のペアで1人は学生さんでしたので主人が心配していました。最初に説明してくれた無料盗聴器のチェックや家具のホコリ取りは全くやってもらえずでしたがちゃんと料金は支払いました。とても精神と肉体疲労のある引越なのでプロをお願いしたのですが、正直なところ、プロとは言えない作業でした。
