お客様アンケート | 紹介したくなる引越しはアップル

引越し日：2021年12月26日エリア：大阪府豊中市
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

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A.口コミ、見積り担当者さんも良かったですが、上記の様に当日残念な事が多々有りました。当日の担当者さんも来て頂いてすぐは特段不安、不満は感じませんでしたが、段々と口調が厳しめ目になってきて、終わってみると、なんだかなぁ…という感じです。「次があるので」との事でしたが、こちらはリモート見積りで荷物の確認もして頂いていますので、それが理由で下ろし残しの確認が出来なかったり作業完了前のサインを求められると困ります。見積り担当者さんと当日の担当者さんとの感覚の違いがあるのではと思います。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.○破損があった。破損箇所は正面なので気付いていたと思うが何も言われていない○どこに置くか確認してきた荷物を指定した場所以外の場所に置いていた○引っ越し前の家で屋内で使用していたものを屋外に置いていた。屋内で使用しているものを屋外に置くなら許可をとって欲しかった○段ボールに入れて欲しい場所、置く部屋を明記していたが違う所に入れていた○閉じて傘立てに差していた傘が開いた状態で傘立てに差されていた○下ろし忘れの荷物が無いか確認してほしいと言われた時には「自分達、次があるのでもう中に荷物入れてしまってるが、一応」「中に下ろし残しがないのは自分達が確認してる」との事で私達が確認できる状態ではなかった○次が迫っているとの事で作業終了前(大方の作業は終了した段階ではあったが)に作業完了のサインを求められた。

引越し日：2021年12月25日エリア：埼玉県さいたま市桜区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.近距離、割れ物等の少ない場合は薦められる（損壊はなかったが、やや雑な梱包あり）包丁のつみ残しがありました。

引越し日：2021年12月24日エリア：京都府京都市山科区
年代：30代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.引越し作業の手際は良かったが、見積もりの際に廃棄依頼していたものに関して廃棄は聞いていないと言われて確認もしていただけなかった。一見積もりの金額から上がりそうなので、わかりましたとは言いましたが、不信感があったので次の利用は考えたいと思います。

引越し日：2021年12月23日エリア：大阪府大阪市住吉区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.想定より安くはしていただけた事自体は大変有り難かったですが、やはり安いのは安いなりの理由があるのだなと感じた引っ越しでした。（結局、荷物の量的には単身パックでもいけそうな量におさまってしまったし）三日前しか開始時間がわからないのも、自分には合わないなとわかったので。。。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.前述のとおり、作業員さんのレベルはこちらの期待値をはるかに下回るものだったので、次は頼まないなと思う。

引越し日：2021年12月22日エリア：東京都渋谷区
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

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A.上記真摯に受け止めていただきたいです。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.お世話になっております。今回始めて荷造り〜荷解きまでご依頼しました。正直荷解きが雑でした。全部やり直しをしました。引越前の収納の様子を写真に撮り、その後同じように格納するなど工夫いただけないものでしょうか？正直単純にダンボールに入れて単純に「適当に」収納するのであればこんなに高いお金を払う必要がございません。非常に作業手順/段取りについて雑だなと感じました。

引越し日：2021年12月20日エリア：東京都北区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.もっと時間がかかるものだと思っていたが想像以上に早く終ったので助かった。 ※13時位スタートで事前にＴｅｌが11:30頃にきて、12時位にお伺い出来るとの事。まだ荷造りが終っていないので待たせることになるが…と答えたらＴｅｌをかけてくれた方がお手伝いしますよといってくれたのも嬉しかったし、安心出来た。本当にありがとうございました。　

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.１．栗原さんのＴｅｌ対応、丁寧、スピード感がある。※今回、ＳＵＭＯから、他社にも見積り、Ｔｅｌをお願いいしたが、他社は同じことを何度も聞いてきて、ただマニュアル通りにやっている感じがした。料金は他社の方が安かったところもあったけれど、対応の良かったアップルさんに決めた。２．作業に関しては小池さん、大沢さんの対応が素晴らしかった。まず、丁寧、安心、早い、言葉遣いも丁寧、全て安心して任せられました。

引越し日：2021年12月20日エリア：岩手県胆沢郡金ケ崎町
年代：20代前半以下　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.フォロー体制はどうなっているのでしょうか？

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A.紛失されたのでありえませんね

引越し日：2021年12月19日エリア：神奈川県鎌倉市
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.・引っ越しを担当する方が行き先を知らないのは非常に困る。中でどういう事情があったのかは知らないが、転居先を記入しているのに行き先の地名すら伝わってないのは不安に感じた。・先回りで荷下ろしをしてくれたのはありがたいが、共用部に人1人が通れるか通らないかのスペースのみを残してびっちりと荷物が置いてあった。他の住民が迷惑するのではないかと申し訳ない気持ちになった。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.・荷物を積み終わったのちに「引っ越し先はどこですか」と質問されて驚いた。・引っ越し先を伝えると「これから茨城に行く予定がある」と言われ、とにかく早く荷下ろしをしたいと急かされた。・洗濯機の取り付け作業も焦って行っていたため、引っ越しが終わった後に不安が残る結果だった。

引越し日：2021年12月19日エリア：福岡県北九州市小倉南区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.初めてここの引越し会社に頼みましたけど初めから助手の態度の悪さや家具も壊されて散々な思いをしたし、机がないので今かなり困ってますし、初の引越し作業がこんなんならもう信用できません。

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A.-

引越し日：2021年12月19日エリア：東京都新宿区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.とてもスムーズで作業スタッフ2名であったにもかかわらずあっという間に運んで頂き、ありがとうございました。

引越し日：2021年12月19日エリア：東京都台東区
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.ダンボール回収が有料という案内が最初になかった。やはり大手が安心だと感じた

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A.-

引越し日：2021年12月18日エリア：福岡県福岡市中央区
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

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A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.電話対応の方はすごく感じが良くて、気もちが良かった。当日のスタッフは、自己紹介も、もちろんなく、頼みごとをしても嫌そうな顔をされた。手際はすごくよかったので、予想より早く終わった。最後の支払もゴタゴタしていて不安になった。まさか自分で本社に料金を聞くなんて思わなかった。

引越し日：2021年12月17日エリア：京都府京都市中京区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.1.養生が壁の中からされている。なぜ？！ 2.養生テープ、ガムテープが不足→朝一なのになぜ？新築に搬入だったので、それは慎重にしてくれた　ここはＯＫ！

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.・営業からのＴＥＬがなかった…なぜ？・「取扱注意」と書いてあったが、ムダだった。・勉強机に付いているイスのカゴが壊れていた。・洗濯カゴのストッパーが２つなくなった。

引越し日：2021年12月16日エリア：東京都新宿区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.「引越し業界とはこんなものなのか」と落胆していたのですが、営業の宮館さんがまずプライベート秘書サービスのように素晴らしいご対応（言葉遣い、ホスピタリティ、的を得た提案など）で即、御社に決めました。当日のスタッフの皆さんも「一緒に引越を成功させよう！」という気概にあふれ、本当に御社にお願いして良かったです。段ボールの受け渡しひとつとっても、事務的でなくハートを感じ、社長様の理念が皆さんに伝わっているのだろうと感じました。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.白井さん、小針さんが中心にとても頼しく親切に対応してくださり荷詰めから二日間大変気持ちよく引越しができました。若い方がハートを込めて取り組んでくださる姿がとても素晴らしくチームワーク（リーダーシップ）も良く効率よく進んでいきました。当初成約までしていた最大手の対応に心底不信感を感じて

引越し日：2021年12月15日エリア：広島県安芸郡府中町
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

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A.-

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A.-

引越し日：2021年12月12日エリア：東京都文京区
年代：20代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.貴社のホームページ等を拝見し、信頼してお願いしたので大変残念です。大切な家具等を扱うという意識を持っていただきたかったです。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.机の破損時当初謝罪すらなく、そのほかの作業時も大変不安を抱く点ばかりでした。二度と利用したくないです。

引越し日：2021年12月10日エリア：愛知県名古屋市港区
年代：50代以上　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.新築の傷、何とかして下さい。

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A.早ければいいもんじゃない。

引越し日：2021年12月09日エリア：福岡県福岡市博多区
年代：20代前半以下　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.仕事は早かったですが、挨拶、報告連絡相談、こんなことも出来ない引越し業者を選んだことを後悔しました。最後まで遅刻したことの謝罪もなければ、見送りも顔も合わせやしない。最後にスタッフと写真を撮らされましたがそれも不快でした。二度と利用しません。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.30分遅刻。謝罪なし。支払い後最後にアンケート用紙を見るまで担当者の名前も知りませんでした。ついてまず始めたのはトラックの中の整理。遅れてきて尚、これで遅くなる。元の住居に忘れ物があったため、渡しても横目に片手で受け取り、ありがとうの一言もない。料金も引き取りの個数が変わったことをスタッフ間で共有されておらず、高く請求されました。指摘しても何の話？といった様子。

引越し日：2021年12月05日エリア：兵庫県神戸市兵庫区
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.-

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A.・電話の受付者について引っ越しまで日にちがないが仕事のため段ボールを直接受け取れる日時を確定できない(再配達の場合は有料になるとHPで拝見したため)と相談したところ、不在ならエントランスに置いておくと言われ一度は了承したが、段ボール受取の日が雨の予定だったため濡れてはいけないと思い日時変更のため再度電話したところ、エントランスに置くのではなく宅配で配達であり、不在なら不在票が入るので配達の方と日程調整できると言われ混乱しました。・作業スタッフについてテキパキと運んではくれたが、ドラム式洗濯機を脱衣場にある洗濯機置き場まで男女のスタッフ2名で運ぶ際、奥に男性のスタッフ、手前に女性のスタッフで運んでいたが狭さと重さでどうしようもなくなったようで、男女で場所を交代しようとなったが奥の男性スタッフがそのままでは脱衣場から出られなくなり、「ドラム式洗濯機の上に乗って出ていいですか？」と言われ乗って出られました。そして場所を交代するため手前の女性もドラム式洗濯機の上に乗って奥に入られました。 20万円以上するドラム式洗濯機の上に50キロは確実にある大人が二回も乗って、壊れたらどうなさるつもりだったのでしょうか？しかも汚れた靴下のまま洗濯機の上に足をかけてのぼり、そのあと足をついたところを拭くこともなさいませんでしたので、帰られてから何度もアルコールで拭きました。こちらは女一人であり、そこで断ればまだ残っているほかの荷物の運搬を雑にされると困ると思い渋々承諾しましたが、あり得ない対応だと思います。出られなくなったのなら、一度そのまま部屋の外まで持って出て、男女で場所を交代してから再度持って入ればいいだけのことではないでしょうか？また、洗濯機を運ぶ際に水がこぼれるのは仕方ないのかもしれませんが、新築のマンションの廊下と部屋に水をこぼして、こちらの持っているティッシュを使って適当に拭いただけで、まだ全然びちゃびちゃだったので帰られたあと自分で廊下と部屋を拭きました。あと、荷物を出す際、荷物を入れる際どちらもですが、部屋と共用部の廊下を行き来するたびに、玄関のたたき(靴を脱ぎ履きするところ)も靴下のまま歩くので、玄関の泥や汚れがすべて部屋の中に入ってきて最悪でした。(しかもスタッフの履いている靴下や靴が泥々で汚く見た目も良くなかったです。)新築マンションで気持ち良く新生活を始めるつもりでしたが、引っ越し早々部屋を汚され、とても不愉快でした。こちらも、帰られたあと自分で何度も床を拭きました。引っ越し先に入る際は、白い靴下に履き替えるくらいの一手間があってもいいのではないでしょうか？また、色々なものを運ぶので手袋も汚れていたのか、運んでもらったもの(白いプリンターや白い机など)の手で持っていたであろうところに茶色いあとが何ヵ所かついていて汚かったです。またハンガーケースも開けた瞬間からタバコの匂いがし、前の人が使ってから全く消毒などされていないと思いました。値段が安いので仕方ない部分もあるかもしれませんが、それにしてもあり得ない対応と不潔さが目立ち、安くてももう二度と使わないと思います。特にこのコロナ禍では、もうちょっと清潔さに気を遣われてもいいのではと思いました。

引越し日：2021年12月04日エリア：埼玉県戸田市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.二度と使いませんし、誰にも紹介しません。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.フロントの立ってくれていた大下様は非常に良かったです。一方でアラヤという人は、破損したテレビボードを直そうとしてロックのかかった状態の扉を無理やり開けようと何回もし、指摘をするとむすっとした顔で部屋から出て行った。過去最高に態度が悪かった。