お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：134915枚
最新更新日：2025年09月12日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1621～1640件 を表示 / 全 2295 件
引越し日：2021年12月30日 エリア：大阪府寝屋川市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お昼休みもなく、終日ときいていたのに、一気にされ、 早く帰りたいオーラがこちらに伝わりました。 処分のものを当日伝えましたが帰られてから残りに気づきました。 ２Ｆのものにすべてないと報告を受けましたがベットの一部が残っていました。 そして男性の方3人でお願いしたかったです。 処分品が思っていたより残り残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当の方は見積りでの熱意を感じました。 当日、伝えてものを持ち帰りが残っているものを最後まできちんと対応してくれました。ありがとうございました。 ただ、当日の作業スタッフは男性2人女性1人でした。女性１人はダンボールを私達にどんどん渡してきたり少し不快でした。こちらも手伝いましたがぞうきんを用意していましたがお手伝いはなかったです。
引越し日：2021年12月29日 エリア：東京都国分寺市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.非常に接客が良く、清潔感もありました。 また、利用したいです。
引越し日：2021年12月28日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安かろう悪かろうが体現されたようなものでした。お値段おさえて頂けるのは有り難い事ですがこれならばお値段上げて頂き丁寧にしてほしかったです。 作業して頂きありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.こちらも準備不足でご迷惑をおかけしましたがそれ以上の雑さでしたのでこちらの点数で。直接謝りに来て下さった担当者さんの上司の方は真摯に謝罪して下さいましたが、ご本人は「ごめんなさい」としかおっしゃってなかったのであまり気にされていないかもしれません。
引越し日：2021年12月27日 エリア：兵庫県神戸市垂水区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.兎に角、荷物を丁寧に扱ってくれるスタッフを望みます。また、大手さんの様に、新居では新しい靴下に履き替えるといったサービス精神があると良いと思いました。 普段クレームをすることはあまりないのですが、これまでに無いほど不愉快な思いをしたため、先のコメントをさせていただきました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフの荷物の扱い方が全体的に雑で、見ていてハラハラしました。段ボールに入らなかった物やビニールカバーが出来なかった物があり、そのまま運んでもらうことになりましたが、どう扱ったらここまで汚れるのかと思うくらい、ウェットシートで拭いたら真っ黒になりました。特に、ポリエチレン製の衣装ケースについては、「運送中に中身が出てしまわないか」と伝えたところ、「いつもこんな感じで運んでるんで大丈夫です」の一点張りでした。こちらが心配しているのだから、引き出しにテープを貼るくらいの心遣いがあっても良かったのではないでしょうか。案の定、引っ越し先に運ばれた際には、引き出しが少し空いた状態でした。中身の衣類を全部捨てたくなりました。 また、壊れ物が入った箱が幾つかあり、気を付けていただきたいことを伝えたら、返答なしでした。ムッとした表情をされ、逆ギレされている様に感じ、非常に不愉快でした。自己紹介は一切なく、最後まで作業スタッフの方のお名前を知ることはありませんでした。 人の荷物を何だと思っているのか、ただ早く仕事をこなせば問題ないと思っているのか、引っ越しのプロとしての意識を疑いました。貴社には二度と依頼したくないと思いましたし、誰にも紹介したくありません。 電話受付の方の応対が良かっただけに、当日がとても残念でした。
引越し日：2021年12月27日 エリア：埼玉県越谷市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.養生してくれてないし、二度と利用しない。バッグや帽子、ひっかける家具、引っこし前はキズなかったが、改めて見たらキズがあった。便しょうお願いします。
引越し日：2021年12月26日 エリア：東京都目黒区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.友人が弊社を利用し、評判も良く値段も安かったため今回初めて利用しました。 オンラインで手続きが完結した点は非常に便利で、他社と比較し値段は破格に安かったですが、安いなりの理由(フローリングが傷付けられる、荷物の扱いが雑、作業員の対応が雑)が今回の引っ越しでわかりました。次回以降は利用しないと思いますし、友人へも進めません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.駐禁が切られることを防ぐためか、当日最後の作業だったため早く帰りたいのかわからないが、作業が雑だった上にフローリングに傷を付けられた。 またタバコ臭くて印象が最悪でした。
引越し日：2021年12月26日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.前回の引っ越しでは本当に安心して引っ越しをすることができて、とても満足していたので、今回は本当に残念でした。 ネットでやりとりが完結する申し込みのスタイルもとても好きですし、できることなら次回の引っ越しも御社にお願いしたいと思うのですが、またひどい作業員さんに当たってしまったらどうしようと思うとためらってしまいます。 安心してまた申し込みがしたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回お願いした際にとてもよい方が担当してくださったので今回もお願いしましたが、今回担当してくださった方は二名ともとてもひどい対応でした。大きな段ボールを床に落としたり、作業中に賭け事（？）の話をしていたり、タバコの匂いもひどかったです。また、盗聴器チェックオプションをつけていましたが、実施せずに帰られたことに後から気がつきました。 担当者によってこんなにも差があるのかと心底驚きました。同じ「アップル引っ越しセンター」という名前のまま会社の中身がそっくり入れ替わったのかと思うほどでした。
引越し日：2021年12月26日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
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A.口コミ、見積り担当者さんも良かったですが、上記の様に当日残念な事が多々有りました。 当日の担当者さんも来て頂いてすぐは特段不安、不満は感じませんでしたが、段々と口調が厳しめ目になってきて、終わってみると、なんだかなぁ…という感じです。 「次があるので」との事でしたが、こちらはリモート見積りで荷物の確認もして頂いていますので、それが理由で下ろし残しの確認が出来なかったり作業完了前のサインを求められると困ります。 見積り担当者さんと当日の担当者さんとの感覚の違いがあるのではと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.○破損があった。破損箇所は正面なので気付いていたと思うが何も言われていない○どこに置くか確認してきた荷物を指定した場所以外の場所に置いていた○引っ越し前の家で屋内で使用していたものを屋外に置いていた。屋内で使用しているものを屋外に置くなら許可をとって欲しかった○段ボールに入れて欲しい場所、置く部屋を明記していたが違う所に入れていた○閉じて傘立てに差していた傘が開いた状態で傘立てに差されていた○下ろし忘れの荷物が無いか確認してほしいと言われた時には「自分達、次があるのでもう中に荷物入れてしまってるが、一応」「中に下ろし残しがないのは自分達が確認してる」との事で私達が確認できる状態ではなかった○次が迫っているとの事で作業終了前(大方の作業は終了した段階ではあったが)に作業完了のサインを求められた。
引越し日：2021年12月25日 エリア：埼玉県さいたま市桜区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.近距離、割れ物等の少ない場合は薦められる （損壊はなかったが、やや雑な梱包あり） 包丁のつみ残しがありました。
引越し日：2021年12月24日 エリア：京都府京都市山科区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し作業の手際は良かったが、 見積もりの際に廃棄依頼していたものに関して廃棄は聞いていないと言われて確認もしていただけなかった。一見積もりの金額から上がりそうなので、わかりましたとは言いましたが、不信感があったので次の利用は考えたいと思います。
引越し日：2021年12月23日 エリア：大阪府大阪市住吉区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.想定より安くはしていただけた事自体は大変有り難かったですが、やはり安いのは安いなりの理由があるのだなと感じた引っ越しでした。（結局、荷物の量的には単身パックでもいけそうな量におさまってしまったし）三日前しか開始時間がわからないのも、自分には合わないなとわかったので。。。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前述のとおり、作業員さんのレベルはこちらの期待値をはるかに下回るものだったので、次は頼まないなと思う。
引越し日：2021年12月22日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
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A.上記真摯に受け止めていただきたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.お世話になっております。 今回始めて荷造り〜荷解きまでご依頼しました。 正直荷解きが雑でした。 全部やり直しをしました。 引越前の収納の様子を写真に撮り、その後同じように格納するなど工夫いただけないものでしょうか？ 正直単純にダンボールに入れて単純に「適当に」収納するのであればこんなに高いお金を払う必要がございません。 非常に作業手順/段取りについて雑だなと感じました。
引越し日：2021年12月20日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.もっと時間がかかるものだと思っていたが想像以上に早く終ったので助かった。 ※13時位スタートで事前にＴｅｌが11:30頃にきて、12時位にお伺い出来るとの事。まだ荷造りが終っていないので待たせることになるが…と答えたらＴｅｌをかけてくれた方がお手伝いしますよといってくれたのも嬉しかったし、安心出来た。 本当にありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.１．栗原さんのＴｅｌ対応、丁寧、スピード感がある。※今回、ＳＵＭＯから、他社にも見積り、Ｔｅｌをお願いいしたが、他社は同じことを何度も聞いてきて、ただマニュアル通りにやっている感じがした。料金は他社の方が安かったところもあったけれど、対応の良かったアップルさんに決めた。 ２．作業に関しては小池さん、大沢さんの対応が素晴らしかった。 まず、丁寧、安心、早い、言葉遣いも丁寧、全て安心して任せられました。
引越し日：2021年12月20日 エリア：岩手県胆沢郡金ケ崎町
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.フォロー体制はどうなっているのでしょうか？
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.紛失されたので ありえませんね
引越し日：2021年12月19日 エリア：神奈川県鎌倉市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.・引っ越しを担当する方が行き先を知らないのは非常に困る。中でどういう事情があったのかは知らないが、転居先を記入しているのに行き先の地名すら伝わってないのは不安に感じた。 ・先回りで荷下ろしをしてくれたのはありがたいが、共用部に人1人が通れるか通らないかのスペースのみを残してびっちりと荷物が置いてあった。他の住民が迷惑するのではないかと申し訳ない気持ちになった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・荷物を積み終わったのちに「引っ越し先はどこですか」と質問されて驚いた。 ・引っ越し先を伝えると「これから茨城に行く予定がある」と言われ、とにかく早く荷下ろしをしたいと急かされた。 ・洗濯機の取り付け作業も焦って行っていたため、引っ越しが終わった後に不安が残る結果だった。
引越し日：2021年12月19日 エリア：福岡県北九州市小倉南区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めてここの引越し会社に頼みましたけど初めから助手の態度の悪さや家具も壊されて散々な思いをしたし、机がないので今かなり困ってますし、初の引越し作業がこんなんならもう信用できません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年12月19日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とてもスムーズで作業スタッフ2名であったにもかかわらずあっという間に運んで頂き、ありがとうございました。
引越し日：2021年12月19日 エリア：東京都台東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボール回収が有料という案内が最初になかった。やはり大手が安心だと感じた
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年12月18日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応の方はすごく感じが良くて、気もちが良かった。 当日のスタッフは、自己紹介も、もちろんなく、頼みごとをしても嫌そうな顔をされた。手際はすごくよかったので、予想より早く終わった。 最後の支払もゴタゴタしていて不安になった。まさか自分で本社に料金を聞くなんて思わなかった。
引越し日：2021年12月17日 エリア：京都府京都市中京区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.1.養生が壁の中からされている。なぜ？！ 2.養生テープ、ガムテープが不足→朝一なのになぜ？ 新築に搬入だったので、それは慎重にしてくれた ここはＯＫ！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・営業からのＴＥＬがなかった…なぜ？ ・「取扱注意」と書いてあったが、ムダだった。 ・勉強机に付いているイスのカゴが壊れていた。 ・洗濯カゴのストッパーが２つなくなった。
