お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112887枚
最新更新日：2024年11月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
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- 1621～1640件 を表示 / 全 1927 件
引越し日：2020年12月09日 エリア：神奈川県南足柄市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お金返して
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具に傷をつけられた。旦那が新しい傷とわかったので聞くと元からと平気で嘘を言った 2度と使わない お金払う価値なし
引越し日：2020年12月07日 エリア：神奈川県横浜市保土ケ谷区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月06日 エリア：福岡県太宰府市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても、感じのいい方で、テキパキと作業をして下さいました。 同様となった事を「おめでとうございます」と言っていただきうれしかったです。 電話で対応して下さった方も２回目でしたがとても優しくてまた次も友人にすすめたいと思います。ありがとうございました。
引越し日：2020年12月05日 エリア：東京都荒川区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具の一部を紛失したり、荷物の上下が逆転していたりしても謝罪も無く言い訳から始まった。 たまたま２度に分けての搬出だったため、家具の一部は積荷をしたところの地面に落ちているのを私が見つけたが、通常の１度での搬出の場合はどうするのか。謝罪も無く大変不快であった。 断りも無く外で作業した手袋で服をハンガーボックスに詰め込まれたり、引き出しの中身を同じ手袋で勝手に段ボールに入れられたりして不衛生で気持ち悪かった。 荷物を詰め込む際に私自身がいる所より手前に荷物を積まれたため、移動できなくなってしまった。その後手続きのためトラックに来るよう言われ、移動できなくしておいてよく言うなと思った。少し考えればわかることだが、そう言ったところに質が出ると思った。 積荷が多かったことにより2回に分けて処理することになったが、「リストに無いものは運べない。自分でなんとかしてください。」と言われたため、リストの備考欄に記載した旨などを伝えた所、「こちらの手元にはきていない。こういうことがあるからウェブ手続きはおすすめしないんですよ。」と言われ、空いた口が塞がらなかった。 仮に勧めないとしても、自社のやり方に問題があることを、客に対してそれを選んだのが悪い、と言うような口調で伝えるのは社会人としておかしい。 １日を通して大変不快な気分にさせられた。 態度も質も悪く、２度と依頼しない。
引越し日：2020年12月05日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の引越しで作業員の態度と作業の雑さにがっかりです。 そんな仕事の仕方でお金いただいていいんですかって感じよねのレベルです。 もう少しお客様の立場になって仕事が出来る人を育てた方がいいと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回の対応が良かったのでまたお願いしたが、今回は次の仕事の事で私達の事引越しの事は適当で雑で入居する建物にも気遣いがなくフローリングにも家具を直でスライドして傷つけてた。 お客の前でしている神経がわからない。 テレビラックはよく見える部分に傷があってもう気になる。修理ないしは弁償してもらいたいぐらい。 掃除機は他の場所に置き去りにして来てるし予定していた荷物はならないからって運んでもらえなかった。 近いから全て下ろした後に行ってくれても分かったのに自分達の次の仕事の事しか頭にない感じでもう話になりません。 お金をもらってる仕事とは思えない感じでがっかりです。 もう二度と使うことはないと思います。 よーく作業員に指導しておいた方がいいと思います。
引越し日：2020年12月05日 エリア：千葉県八千代市
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まず、引越し業者を決める時に料金について問い合わせ。少しでも安くならないかと問い合わせをしたが冷たい感じで、絶対にこれ以上は安くならないという印象を受けすぐ電話終了。まず冷蔵庫やテレビ、ソファの大きさなども聞かれてないのに安くならないと言われとても不満な印象を受けました。他社と比べ後日もう一度電話。そうしたら今度は親身に対応していただき、なぜ安くならないかも説明していただきました。やはり人で違うのですね。 今度は大きさなども聞かれ少しでも安くしようと一緒に考えてくれた印象がありました。ほんの少し安くなりましたし、一緒に頑張ってくれた感があり２回目の電話の方がすごく良かったです。1回目と大違いです。 引越し当日、まず玄関を開けたらコロナなのにマスクもしてない若い男の人が訪問。これで初めの印象は悪く不安というマイナスの印象でスタート。 仕事っぷりはテキパキ動いていただいて、早かったと思いますが部下を使う時の言葉遣いがヒドイ。それはそこまで最初は気にならなかったのですが引越し先に移動する時に引越し先の住所がナビで案内されなかったみたいで電話がきました。道案内をするのに外に出て目印になろうと思い、説明をしていくうちにアップルの車が見えたところで「あー居た居た！ここちげーんだ。」また言葉遣い。 そこで言葉遣いが気になり始め、物を設置開始。ここもテキパキと動いていただいていいのですが、「これ傷ですね。」と初めからある傷を指摘され、もともとここまで印象が悪いままきていたので、後で傷を指摘されるのが嫌だから初めから言っておこう的な必死さが伝わってきました。後々気づいたのですが洗濯機を設置するのに下に置く土台のような物の向きが違くて結局重いのを持ち上げて設置し直しました。5人ぐらいで仕事をしていただいたと思いますが、若い人は全員ダメ。1人だけ少しベテランそうな40〜50代ぐらい？の方は落ち着いてて言葉遣いもよくこちらに対しての気づかいなどありすごく安心しました。 後々家の中を隅まで見たら壁をカバーしたから傷や、めくれなどはありませんがカバーの上から何かぶつけたのかヒビが１箇所入ってる部分がありました。新築なのに。 結果的に良かったことは、２回目の電話の方と、落ち着いた感じの方の対応が良かったことしかありませんでしたので、10万以上払う価値はないと思います。金額でいったら半額でも高いぐらいかなと思います。壁の弁償と洗濯機設置の手間を含めたら2万〜3万の世界なのではないでしょうか？ 引越しはもうしませんが、あっても2度目はないでしょう。来る人次第というガチャガチャのハズレを引いた感じです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.良くいえばテキパキ、悪くいえば雑
引越し日：2020年12月04日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月04日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年11月29日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.他に手伝うことはありますかときいてくれたので印象はよかった。 洗たくきの排水がうまくはまっておらず、水びたしになったのは 残念だった。
引越し日：2020年11月28日 エリア：東京都板橋区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年11月28日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スピーディーなのはいいのですが、荷物を落とされたり、運び忘れられたり、養生テープの剥がし忘れ、盗聴器サービスを忘れられてもう一度戻ってこられたり、いい加減な印象を受けました。 安いから仕方ないのかもしれませんが、人にはなかなか勧められません。
引越し日：2020年11月24日 エリア：北海道札幌市豊平区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年11月23日 エリア：東京都目黒区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.物損の対応が10日たってもこない 早く対応してほしい
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家や家具に対する養生が雑だし作業も雑だと感じたから
引越し日：2020年11月21日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.武田さんの対応が良かったです。 荷物が増えたけど助かりました。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年11月18日 エリア：大阪府大阪市住吉区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.仕事中はタトゥー隠したらどうですか？ 全く挨拶もなく無愛想で態度悪いのに怖いです。もう二度と利用しません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応して下さった方はとても感じが良かったですが当日作業しに来たスタッフは感じ悪過ぎて最悪な引っ越しになりました。時間遅れる・挨拶なし・現場にいると邪魔者扱い他の引っ越し屋さんに頼めば良かったと後悔してます。
引越し日：2020年11月17日 エリア：東京都千代田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.またよろしくお願いします。 前回も今回もアップルさんでよかったです 洗たくきせっちサービスがいいです プレゼントのぬいぐるみはいりません
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年11月10日 エリア：東京都昭島市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不用品回収しか評価出来ない。 雑な仕事をされると困る。 賃貸の部屋に傷をつけるとか、最低です！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業が雑！ 荷物をぶつけながら持っていく、住まいを傷つけながら作業する引越し業者は初めてです！最低！
引越し日：2020年11月08日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.これ以上、話すと こっちに利益がないから話したくない
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.エアコンの説明不足！ なぜ、引っ越し（荷物を運ぶのか）を 電話担当の人が分かっていない、理解していない！
引越し日：2020年11月07日 エリア：東京都台東区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.非常に残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越し担当の人の自己紹介がない。誰かわからない。 靴を脱いで部屋に上がり、荷物搬入の際、靴を履かずに外に出る。 そのままの足で部屋に上がり、最悪だった。 ベットも軋む音がするようになっており、非常に不満。 また、PCデスクに関しては解体もせずそのまま持ち運び、雑に扱っていた。 ハンガーラックに入ってる衣類は部屋を離れた間に勝手に棚にかけられており、汚れた手の跡が付いていて非常に腹が立った。 2度と使わないし、人にも勧めない。
引越し日：2020年11月01日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一部返金対応いただきましたが、それでも不満はおさまりません。 今後、２度と頼まないとは思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.時間守れない、腰パンでパンツが半分見えているスタッフがいる、手の消毒してない、荷詰をお願いしたら段ボールに投げ入れる、包丁を裸のままで箱に入れる、その包丁を荷ほどきの時にどこかになくす（危うく手を切るところだった）、冷蔵庫の電源を入れない、知らぬ間にスタッフが増えているが誰も名乗らない、一部のスタッフはマスクしない、端的に述べると最低でした。