お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：163008枚
最新更新日：2026年09月10日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1621～1640件 を表示 / 全 1902 件
引越し日：2021年06月27日 エリア：東京都北区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.名古屋南支店だけなら、知り合いにすすめたいレベルだが、トータルの評価が悪く、絶対知り合いにすすめません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.名古屋南支店の方々は身なりもきちんとしており、荷物も丁寧に運んでくれて、とてもよかった。 しかし、引っ越し先で担当した方々は、トラックから荷物を降ろす際、投げ降ろしており、扱いが雑。また家具が凹んでいても後日何の連絡もない。（また連絡します、と言われたのに） また、結局盗聴器の調査もせずに帰った。
引越し日：2021年06月26日 エリア：東京都新宿区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.チーフの担当者は丁寧に荷物の梱包等してくださったが、サブの人がほとんど作業をしていないようだった。荷物を出すのに1Kのマンションで3時間半超かかったが、2人で手分けしてやればもう少し手際良くできるのではないかと思った。また、サブの人がトラックで資材を荷物の間に蹴って無理やり詰めようとしたのをたまたま目撃し、荷物の扱いに関してかなり不安要素を抱く引っ越しとなった。
引越し日：2021年06月23日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.他人の領収書が送られてきたので、正しい領収書を送ってくれるように2回メールしたが、二回ともまったく何の応答メッセージも戻ってこない。 作業が終わって、金さえもらったら全く無視ということなのか！？ 不信感だけが残った。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スムーズだった
引越し日：2021年06月23日 エリア：京都府京都市右京区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話の受付をしてくださった方はとても感じが良かったです。 当日作業をされた方も感じは良かったのですが 手際が悪く家具の破損についてもあちらから申し出はありませんでした。 パーテーションの破損箇所についても写真わ撮って帰られたのですが、一向に連絡がありません。
引越し日：2021年06月22日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.あきらかに不キゲンなのがよくわかった。なんとか全て荷物は運んでもらえたが、雑にあつかわれないかとヒヤヒヤした。 マイページで「新築ではない」と記されていたが、そんなこと聞かれてもいない。 徳里さん、全部はこんでくれてありがとう でも、もうアップルさんに引越しは頼まないです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積りの電話で詳細に荷物の内容を聞かれなかったのでほとんどの荷物が契約に入ってなかった。衣装ケースの話はしたのに契約に入ってなかった。引越しになれていない身からすれば、何をどこまで伝えたらよいか分からないので、その手助けはしてほしい。おかげで現場の引越しスタッフに「契約にないものは運べません」ととても恐い態度で言われた。
引越し日：2021年06月20日 エリア：愛知県名古屋市天白区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.洗たく機の水道部の接続を旧居に忘れてきたからか、水道じゃぐちの向きがおかしいからとつなげてもらえませんでした。引越しが終わって、1人で荷ほどき中に気づきました。素直に言って頂けたら、忘れた原因は私にもあるので納得できましたが、何も言われなかった（部品を忘れてきてしまったこと）ので印象が悪くなってしまいました。もったいないです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.下記が理由です。
引越し日：2021年06月18日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
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A.頼んでみてがっかりでした
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し作業の際、近隣に迷惑をかけたと思う。他人の家前に断りなく荷物を置いたり、通路の邪魔になった。家具を壊された
引越し日：2021年06月15日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.今回は紹介された業者もありましたが、アップルさんにお願いしました。 段ボールが足りなくて伝えたら、使い古した段ボールを持って来てどうぞと…自分でやるのはわかりますが、お願いしますとかいえませんか？この時期に誰が使ったのかわからない使い古した段ボール。 レベルが下がったと思いました。 それともたまたま初回が良すぎただけで こんな感じですか？ 前回はコロナ禍では無かったので、営業さんに来て頂きましたがとても良い方でした。 ずいぶん前にお安い引越し業者で嫌な思いをしたのでアップルさんにお願いしたのに… 搬出中にお隣のドアの前にも色々置いてたので流石にいいましたが… 細かいことは私のが感じた事なのでひかえますが、今後お願いする事は無いと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回お願いしたのは前回がとても良かったからです。仲介業者の紹介でしたが、最初から最後までとても満足でした。今度引越しがあったらアップルさんにしようと決めてました。2年弱前、距離も変わらないのに こんなに違うんですね。残念です。
引越し日：2021年06月15日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.(※これは申し込み者ではなく 一緒に引っ越しを一緒にした私の個人的意見です) 引っ越しは仕事場の移転も合わせれば10回以上やってますが今回が１番最悪です。 14時から16時の間と言われたので、引っ越し後にその日にやらなければいけない予定を組んでいました。 午後の便で予約していたのでもちろん了承しました。 そしたら当日14～16時の枠から1時間30分遅れると連絡がきました。 つまり開始が17:30ということです。 さすがに遅れすぎと思いましたが我慢しました。 それでも暑い中やっていただくのでささやかですが飲みのもを差し入れしたり丁寧に対応しました。 そして荷物を搬入し終わり 「●時●分到着予定」 と連絡がきました。 その電話で私は交通状況を考えてもその時間では絶対に着きませんとはっきり言いました。 なのにも関わらず、すでに当初の予定から1時間30分遅れてくるのに、到着予定時刻を伝えられてから30分過ぎても連絡がありません。 この時点で21時です。 当初の14時に引っ越しを開始していれば7時間経ってることになります。 たかがワンルーム一人暮らしの荷物を東京から東京よりの千葉に運ぶだけです。 結果、こちらから何時に着くのか？と連絡しました。 それだけ遅れるなら待ってるお客様がいるのだからせめて 「遅れてます」 「あとどれくらいかかります」 など、連絡の一本でもいれるのが常識だと思います。 そして、引っ越しで洗濯機の調子が悪くなりメーカー業者に来てもらって直してほしいと言われて 結果、一度目では直らず２度も予定を合わせてきてもらうことになりました。 それも手間の上塗りです。 挙げ句の果てには、引っ越しが完了し謝るのかと思えば 「引っ越しが遅れた理由なんですが、前の家にトラックがつけられず遠くなってしまい」と。 それを半笑いしながら 「写メ撮ったんで見ますか？笑」 もちろん怒りが収まらないので呆れて見ることもしませんでした。 遅れたのはそちらの都合でこちらには全く関係ありません。 そしてこちらからしたら それは理由ではなく、ただの言い訳です。 もし、私たちの都合で当日いきなり1時間30分開始が遅れたらやってくれますか？ 最悪キャンセルになるか、追加料金取られますよね？ もし引っ越し先に到着予定からなんの連絡もなく30分遅れたら困りますよね？ もし逆の立場だったら謝れば許してくれますか？ 言い訳すれば許してくれますか？ 私が言ってるのは最低限度一般常識内の話です。 私の仕事も接客業なのでつねづね意識してるのは １度でも信頼を失えばもうお客様は戻ってくることはありません。 挽回するチャンスすらありません。 もし商品が壊れてたり、こちらの都合で満足のいくものが提供できないのであればお代を頂くことすらありません。 それは今後のまた利用して頂けるか、そこで終わるのかの信用問題に関わるからです。 お客様からお金を頂いてる以上は対等ではないです。 最低でもそのお代に満足していただくサービスが必須です。 ましてや引っ越しは人生で何度もするものでもないと思うので いい思いでも悪い思い出も 思い出が強烈であるほどその業者名も一生記憶に残りやすくなると思います。 その後、洗濯機の修理後に千葉店に連絡したら約２週間ぐらい電話が繋がらず連絡が取れませんでした。 修理後に連絡してくれと言ってたのに連絡が取れないってどういうことですか？ もし連絡が取れなくなるならその旨を連絡するのが筋ってものです。 洗濯機も修理後も以前は無かったような症状(止まってしまったり)具合は良くありません。 年式が古いのもあるのかもしれませんが今回嫌な思いした洗濯機を使い続け調子が悪くなる度に思い出して本当に不愉快です。 今回こちらを利用させていただいたのは今回の申し込み者が「前回もこちらを利用し、人柄も引っ越しの仕方もとても良かった」 と、推してくれたからです。 前回の段ボールも大事に使ってたぐらいです。 そうやって人の記憶に残るんです。 引っ越し業者と検索すれば 数えきれないぐらいネットで出てくると思います。 今の時代はネット社会で 広告なんかより良くも悪くも 口コミや人からの評判が何よりもとても大事になってくる時代であり たった１度の傾き(一度の失敗)の先10キロではとんでもない角度になり、気付いたら元に戻せなくなり倒産するような時代です。 そちらからしたら年に数多く引っ越しする中のたった１件かもしれませんが こちらからしたら大事な生活の転機でもあります。 当日の対応は思い出すだけでもとても嫌な気分になり とにかくとにかく残念で仕方ありません。 今回の引っ越し先も長くはいない予定なのでまた引っ越しをすると思います。 でももう2度とそちらを利用させていただくことはありません、そして私の周りにも利用は絶対に利用させません。 とにかく本当に本当に残念です。 長文失礼しました。
引越し日：2021年06月04日 エリア：東京都墨田区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.事前にWeb上で選択する家具以外にもたくさん家財道具があったらため、当日聞いてないという話にならないように、事前に電話を掛けて確認したにも関わらず、舐めた口調で大丈夫だとい放ち、念を押して更に確認するもダルそうに大丈夫ですと言ったので安心して当日を迎えた。 しかし2トントラックの中は、驚くことに前の住宅で積み込んだ荷物もあり、私の家の荷物が積み残しで残ることになり、事前に不安に感じていた予想が的中する事となった。こういう事態を容易に予想出来ていたからあえて電話までして確認したにも関わらず、このような事態になったのはあらかた予想は出来ているが、電話で対応がした者の態度と言い、当日の作業時間変更の件も何もよく分からない事が多い。二度とこのような業者に依頼することはないでしょう。
引越し日：2021年06月04日 エリア：東京都板橋区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.相手を不快にさせます。それはサービスとは言わないです。むしろ、34,000~のものが5万になっていてる事点でこちらもドアの寸法などはヤマト引こしパックさん等にもちあげれば大丈夫ときいて比較見つもりでアップルさんお電話対応が良かったので決めたのに…5万かかるなら費用見積りするサービスはギムではないのでに値引きは一言も言わない。（伝え方しだいです） そんな伝え方をされるなら自分でつけます！5千円分払っても水道業者よびます。 ☆引き上げをたのんだらちゃんと引き受けて下さい。大切な30万以上の家電（保証内です）です。 ☆電話対応者も現場にきいてだけでなく、おおよその費用を伝えて下さい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.事前に電話で不用品買取と回収についてきいたら当日のスタッフに言ってと言われ、大丈夫かなと思いながら当日朝伝えると、買取は自分たちははこぶだけなので、の一点ばり。つまり貴方たちはアップルさんのスタッフではないって事？と思いました。（その場で社にカクニンしてください。）又、冷ぞう庫が入らなくて処分→この流れは仕方ないですが、後日のつり上げをたのんだにも関わらずＹＥＳと言わない、何度も言いますが自分で判断できないなら上の人にきいて下さい。 作業中は2人でアパートかいだんにひびくほどにもつが重いとか私語だらけ。はずかしかった。アパートの管理人さんにも注意をうけた位です。又、サービスの洗たく機設置後に「これはサービスなので後から水もれなど言われてもこまりますから」の一言で「サービス」とは提供するものであり”一言まちがえた言い方をするだけで
引越し日：2021年06月04日 エリア：東京都港区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回(1年ほど前)利用したリピーターでしたが、今回の対応で二度と利用することはないと決めました。 前回がとてもよかった分、ギャップが大きすぎて残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.同僚スタッフ(おそらく、主担当から見て後輩にあたる方)への態度、言葉遣いが第三者から見て不快。 夜遅い時間帯(20時過ぎ)にもかかわらず、新居の吹き抜けに向けて大声でスタッフを呼びつける。他の住人に迷惑。
引越し日：2021年06月01日 エリア：東京都練馬区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボールや荷物を何回も落としていた
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年05月30日 エリア：大阪府門真市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.御社を利用して色んな意味でいい勉強になりました。 もう二度と利用しません。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.受付の人と現場に来た人の温度差が違いすぎた。 こちらの不手際もあったが、現場の方は威圧的で恐怖を感じた。 気を遣って、チップを渡したのを後悔するぐらいだった。
引越し日：2021年05月30日 エリア：大阪府摂津市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.運搬後、荷物が残っていました。 バスルームの扉が閉まっていたため 最後の確認をされず、荷物が残っていました。トラック出発後に気づいたため、結局搬入後、再度戻りタクシーで運ぶ事になりました。もし遠方の引越しなら思うと、、、
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年05月29日 エリア：東京都文京区
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日3名で作業のところ2名になったとのことで、急いで作業されていました。 テキパキされていましたが、雑でした。 養生が十分では無く不安でしたし、 2人で作業してほしいなと思う物も一人でされていたりしました。 大切にしている家財に傷がついたり悲しかったです。 人数が減って大変だったと思います。 作業してくれたスタッフの方は一生懸命やってくれていました。 ですがこちらのニーズとは合っていませんでした。 コロナ禍なので、ラクニコス、LINE見積もりできるのは良かった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ダンボール配送の希望時間を午前中で伝えたが、届かず連絡して返事が来たのが夕方。見落としたとのことで受け取ったのは18時だった。不在時に置配できない住まいだったので1日待つことになった。 玄関、壁の養生は無く、雑巾の用意と言われていたので用意したが使われることは無かったと思います。こちらで設置前に申し出て自分でやった。 荷物が地面に直置きされていた。 ライトを取り外すのに椅子を貸して欲しいと言われ了承したが、座面が傷だらけ、靴下のゴムの跡が残ってしまった。 他の家具、家電も傷、凹みが出来ていた。
引越し日：2021年05月29日 エリア：北海道札幌市白石区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方は丁寧で依頼しましたが、作業スタッフは正直残念でした。もう頼みません。
引越し日：2021年05月28日 エリア：神奈川県横浜市金沢区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.引越し作業スタッフの対応が非常に悪く残念でした。 退去側の壁や柱等の養生は全くせずに壁に家具をぶつけ、穴が空いていました。 新居側の養生の仕方もとても雑で養生の意味を成していなかったです。 持ち出す家具の埃等を拭くこともしませんでした。 現場には若い作業者2名で来ていました。 壁に穴が空いたにも関わらず、責任者が現場に来ることもなく、電話対応のみでとても不安でした。 修繕費等のやり取りも電話のみで、電話しても繋がらないことが多く、ちゃんと対応していただけるのか不安です。 今後利用することは絶対にありません。 見積もりをしていただいた営業さんは良かったので、非常に残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年05月26日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.電話受付・搬入時のスタッフの方々の対応は非常に素晴らしかったので、搬出時の雑な作業と破損された棚は残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.搬入時の作業員は素晴らしい対応でした。前の作業が押して遅刻はしましたが、都度連絡をいただき、作業を迅速かつ丁寧に終わらせようと尽力して下さっているのが伝わりました。挨拶も感じ良く、作業員間の連携もしっかりとれてスムーズに進んでいると感じました。 しかし、搬出時の作業員は、雑すぎます。 遅刻してきましたが、その旨の連絡はなく軽く謝られただけで不信感を抱きました。 作業が遅く、受付の電話口では1時間半～2時間程かかると聞いていましたが、3時間強かかりました。2人で作業されていましたが、1人は素人さんでしたでしょうか、作業は遅く時間がかかりました。指示しながら育てていくのは分かりますが、だったら人数を増やす等してくれたらいいですし、教え方もリーダーのような方は新人さんを怒りつける感じで、客前であの態度は不快でした。退去の立ち会いの時間もあるので、遅くなる可能性はもちろん加味していますが、時間がかかりすぎなのではないかと思い焦りました。 一番許せないのは、荷物を丁寧に扱ってくれなかったことです。棚を破損させたのは言語道断ですが、他にも通常破棄する段ボールの中に荷物を詰め込んだことで、搬入時に見つけられず、搬入の作業員の方を困らせていました。もちろん私も時間が長引き迷惑しました。 搬出は、できないのに無理矢理契約をとったのでしょうか。できないならできないとはっきり言ってくれれば別の会社で頼んだし、できると言った以上は不備なく作業を終わらせるべきではないかと思います。 搬出の作業スタッフにはもちろん0点をつけたいですが、搬入のスタッフはとても良かったしお世話になったので、0点ではさすがにかわいそうで10点にしています。
引越し日：2021年05月25日 エリア：福岡県福岡市城南区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.食器棚の件、連絡をお願いします。 除菌、除菌の今、当日持参のハンガーＢＯＸが使いまわしだった事が苦痛だった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-