お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：153074枚
最新更新日：2026年05月01日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1621～1640件 を表示 / 全 1766 件
引越し日：2020年12月05日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の引越しで作業員の態度と作業の雑さにがっかりです。 そんな仕事の仕方でお金いただいていいんですかって感じよねのレベルです。 もう少しお客様の立場になって仕事が出来る人を育てた方がいいと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回の対応が良かったのでまたお願いしたが、今回は次の仕事の事で私達の事引越しの事は適当で雑で入居する建物にも気遣いがなくフローリングにも家具を直でスライドして傷つけてた。 お客の前でしている神経がわからない。 テレビラックはよく見える部分に傷があってもう気になる。修理ないしは弁償してもらいたいぐらい。 掃除機は他の場所に置き去りにして来てるし予定していた荷物はならないからって運んでもらえなかった。 近いから全て下ろした後に行ってくれても分かったのに自分達の次の仕事の事しか頭にない感じでもう話になりません。 お金をもらってる仕事とは思えない感じでがっかりです。 もう二度と使うことはないと思います。 よーく作業員に指導しておいた方がいいと思います。
引越し日：2020年12月05日 エリア：千葉県八千代市
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まず、引越し業者を決める時に料金について問い合わせ。少しでも安くならないかと問い合わせをしたが冷たい感じで、絶対にこれ以上は安くならないという印象を受けすぐ電話終了。まず冷蔵庫やテレビ、ソファの大きさなども聞かれてないのに安くならないと言われとても不満な印象を受けました。他社と比べ後日もう一度電話。そうしたら今度は親身に対応していただき、なぜ安くならないかも説明していただきました。やはり人で違うのですね。 今度は大きさなども聞かれ少しでも安くしようと一緒に考えてくれた印象がありました。ほんの少し安くなりましたし、一緒に頑張ってくれた感があり２回目の電話の方がすごく良かったです。1回目と大違いです。 引越し当日、まず玄関を開けたらコロナなのにマスクもしてない若い男の人が訪問。これで初めの印象は悪く不安というマイナスの印象でスタート。 仕事っぷりはテキパキ動いていただいて、早かったと思いますが部下を使う時の言葉遣いがヒドイ。それはそこまで最初は気にならなかったのですが引越し先に移動する時に引越し先の住所がナビで案内されなかったみたいで電話がきました。道案内をするのに外に出て目印になろうと思い、説明をしていくうちにアップルの車が見えたところで「あー居た居た！ここちげーんだ。」また言葉遣い。 そこで言葉遣いが気になり始め、物を設置開始。ここもテキパキと動いていただいていいのですが、「これ傷ですね。」と初めからある傷を指摘され、もともとここまで印象が悪いままきていたので、後で傷を指摘されるのが嫌だから初めから言っておこう的な必死さが伝わってきました。後々気づいたのですが洗濯機を設置するのに下に置く土台のような物の向きが違くて結局重いのを持ち上げて設置し直しました。5人ぐらいで仕事をしていただいたと思いますが、若い人は全員ダメ。1人だけ少しベテランそうな40〜50代ぐらい？の方は落ち着いてて言葉遣いもよくこちらに対しての気づかいなどありすごく安心しました。 後々家の中を隅まで見たら壁をカバーしたから傷や、めくれなどはありませんがカバーの上から何かぶつけたのかヒビが１箇所入ってる部分がありました。新築なのに。 結果的に良かったことは、２回目の電話の方と、落ち着いた感じの方の対応が良かったことしかありませんでしたので、10万以上払う価値はないと思います。金額でいったら半額でも高いぐらいかなと思います。壁の弁償と洗濯機設置の手間を含めたら2万〜3万の世界なのではないでしょうか？ 引越しはもうしませんが、あっても2度目はないでしょう。来る人次第というガチャガチャのハズレを引いた感じです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.良くいえばテキパキ、悪くいえば雑
引越し日：2020年11月29日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.他に手伝うことはありますかときいてくれたので印象はよかった。 洗たくきの排水がうまくはまっておらず、水びたしになったのは 残念だった。
引越し日：2020年11月28日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スピーディーなのはいいのですが、荷物を落とされたり、運び忘れられたり、養生テープの剥がし忘れ、盗聴器サービスを忘れられてもう一度戻ってこられたり、いい加減な印象を受けました。 安いから仕方ないのかもしれませんが、人にはなかなか勧められません。
引越し日：2020年11月24日 エリア：北海道札幌市豊平区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年11月23日 エリア：東京都目黒区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.物損の対応が10日たってもこない 早く対応してほしい
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家や家具に対する養生が雑だし作業も雑だと感じたから
引越し日：2020年11月18日 エリア：大阪府大阪市住吉区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.仕事中はタトゥー隠したらどうですか？ 全く挨拶もなく無愛想で態度悪いのに怖いです。もう二度と利用しません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応して下さった方はとても感じが良かったですが当日作業しに来たスタッフは感じ悪過ぎて最悪な引っ越しになりました。時間遅れる・挨拶なし・現場にいると邪魔者扱い他の引っ越し屋さんに頼めば良かったと後悔してます。
引越し日：2020年11月10日 エリア：東京都昭島市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不用品回収しか評価出来ない。 雑な仕事をされると困る。 賃貸の部屋に傷をつけるとか、最低です！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業が雑！ 荷物をぶつけながら持っていく、住まいを傷つけながら作業する引越し業者は初めてです！最低！
引越し日：2020年11月08日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.これ以上、話すと こっちに利益がないから話したくない
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.エアコンの説明不足！ なぜ、引っ越し（荷物を運ぶのか）を 電話担当の人が分かっていない、理解していない！
引越し日：2020年11月07日 エリア：東京都台東区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.非常に残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越し担当の人の自己紹介がない。誰かわからない。 靴を脱いで部屋に上がり、荷物搬入の際、靴を履かずに外に出る。 そのままの足で部屋に上がり、最悪だった。 ベットも軋む音がするようになっており、非常に不満。 また、PCデスクに関しては解体もせずそのまま持ち運び、雑に扱っていた。 ハンガーラックに入ってる衣類は部屋を離れた間に勝手に棚にかけられており、汚れた手の跡が付いていて非常に腹が立った。 2度と使わないし、人にも勧めない。
引越し日：2020年11月01日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一部返金対応いただきましたが、それでも不満はおさまりません。 今後、２度と頼まないとは思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.時間守れない、腰パンでパンツが半分見えているスタッフがいる、手の消毒してない、荷詰をお願いしたら段ボールに投げ入れる、包丁を裸のままで箱に入れる、その包丁を荷ほどきの時にどこかになくす（危うく手を切るところだった）、冷蔵庫の電源を入れない、知らぬ間にスタッフが増えているが誰も名乗らない、一部のスタッフはマスクしない、端的に述べると最低でした。
引越し日：2020年10月31日 エリア：神奈川県大和市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回対応して下さったかたが素晴らしかったので今回もお願いしたが、がっかりした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年10月28日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.何回か引越し経験ありますが、アップルは二度と使いません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.冷蔵庫の汚水を掃除した後の洗面所に捨てたのに、何も言わない。洗濯機を外す時に水浸しにしたのに何も言わない。二度と使いません。
引越し日：2020年10月27日 エリア：東京都中央区
年代：50代以上 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今まで大手２社でしか引っ越しをしたことがなかったので 当たり前と思っていた内容が当たり前では無いと気づかされました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・冷蔵庫運ぶときに水が出てしまいましたが拭きもせず。 ・荷物（小さいサイドボード）をエレベーター降りて踊り場で養生なしで直置きしていた。 ・マットを養生袋に入れる際に相方がいるのに私に手伝うように言ってきて手伝わされた。 ・荷物を運ぶ前に新居の方にトラックを止めてる横にコンビニがあるにもかかわらず、私のまだ使ってもしないのにトイレを使われた。（トイレを貸してくださいと言われたら嫌とは言えない）
引越し日：2020年10月27日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・マットレスを入れる袋がボロボロで穴があいており、とても不快でした。 「まさか布団を入れる袋も？」と思いましたが、それは新しい紙製の袋だったので安心しました。 ・ホームページには「雑巾を3枚ほど用意してください」と記載されていましたが、一切使用せずでした。 ・作業員の方がスマートフォンを部屋に置きっぱなしで、音が鳴る状態でした。仕事のため仕方ないかと思いつつも、大きな音で通知音が鳴ってるのがうるさい。 ・まさか作業員で髪が赤い方がくるとは。ホームページの写真
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・身だしなみがなっていない。 ・作業員2名が来てくださいましたが、先輩と後輩というのがとても目についた。マンションの廊下で大声で指示する先輩の作業員。引っ越し先に着いたのが18時過ぎ頃だったので、そういう行為は控えていただきたかったです。
引越し日：2020年10月27日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不要品ひきとりはありがたかったです 来てくれた方は一生懸命やってくれたと思います 安い引っ越しはこういうことなのかと勉強になりました 無事に終わってよかったです ありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.来られたスタッフでなく会社の姿勢に疑問を感じた 女性２人だけで、トラックは馬力がなく坂のある駐車場に入れられず、そのために時間になっても現れず、養生はなにもせず、家具を解体するときも床の上に何も敷かず、持ち出した家具を外の地面に置き、見ていて不安になることだらけだった スタッフに責任があるというよりは、まず引っ越し作業に女性２人だけという状態、養生や床の保護に関しては社内教育の現れだと思った ネットで見積りができて、簡単だったので利用したが、実際に見積りに来ないということはこういうことなのかと勉強になった 中古から中古だったのでよいが、新築の家の人には間違ってもすすめられない くれぐれも、スタッフには非があるとは思わない 会社の姿勢に非常に失望しました ホームページにいいことばかり書いてあるところは信用したらだめだなと戒めになりました
引越し日：2020年10月27日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聡器の発見サービスが無ければこの時代、このサービスと対応の質は普通だと思う。盗ちょう器のサービスに均られて御社に決めたが、違法広告ではないのか、他社がマシ。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.対応に問題なく気持ちよく作業してくれるが、しかし盗聡器の発見サービスについてはお願いしてたのに、何も言う事なくスルーされた。それなら他社でも良かった。
引越し日：2020年10月25日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.二度と頼みません
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷ほどき とにかく段ボールから出すだけ 全部やり直さなきゃならない あれなら荷ほどきしてもらわない方が楽
引越し日：2020年10月21日 エリア：東京都大田区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は様々な理由によりあまり気持ちのよい引っ越しではなかった。 一生懸命荷物を運んでくれ、破損なども無かったのは有り難い事だが、それは最低限の事であると思う。到着の遅れや華奢な人しか居なかった事は人材不足なんだろうと心配になった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.①前日に連絡が来て、到着時間が早くなると言われていたが当日は遅れた。予定時間が過ぎてから連絡が入った。 ②仕方のない事だと思うが、小さな女性が来たので荷物を運ぶのがとても辛そうだった。こちらが申し訳ない気持ちにさせられた。 ③洗濯機の取り付けが当日できなかった。後日改めて時間を約束したが時間内に来ず待たされた。再度こちらから連絡してずいぶん後に別の人がやって来たが特別な道具は必要ないとの事ですぐに設置が終わった。 ④盗聴機無料発見サービス？やっていない。(当日清算時にそんな話をﾁﾗｯとしたが恐らく疲れて忘れたと思われる） ⑤使用済み段ボールの回収は20枚だから1000円と言われた。作業終了後に言うのではなく有料になる事は事前に記載しておくべきと思う。 (個人的に処分しました)
引越し日：2020年10月20日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.10/22の運び込みから、時間が経っているが、連絡がない。 運び込みも酷かった。 今まで同じ様な単身の引っ越しは5回経験しているが、本当に最低だった。 これで、安ければまだ分からなくも無いが、アートの見積もりが8万で今回の支払いが10万、有り得ない。 靴も、全部ぎゅうぎゅうにダンボールに詰められた。 数万の靴があるにも関わらず
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.既に記載済み