お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：124779枚
最新更新日：2025年04月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1721～1740件 を表示 / 全 2106 件
引越し日：2021年02月28日 エリア：東京都目黒区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業の方とスタッフ（委託の別会社かな？）の連携が上手く行ってないために温度差があった気がします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最初の2人のスタッフのうち、最初に挨拶に来た若い方の人は最初はとても感じが良かったのですが、思っていたより荷物が多いと言われ、途中でやる気がなくなったのか最後の方はあとは自分で運んでくださいと言われ、「それは困る」と申し出ました。 この若い人方のスタッフはとても感じが悪くて終わった後とても不快でした。 荷物もわたしには何も聞かず、新居に片っ端らから入れてしまいどこにあるかわからなくなってしまい大変でした。今までは冷蔵庫のものは冷蔵庫付近に置いていただいたり、テレビの配線や洗濯機の破損した部分があったら、設置も配慮いただいておりましたが、それもなし。たしかに古い洗濯機で配線部分はとれそうでしたが、取れてしまい水浸しのまま、「寿命なので買い換えた方がいい」などと責任転嫁。 段ボールも追加と梱包代が１つにつき1100円かかると言われて15位追加で使用したと言われましたが、数えたら5個でした。 後から色々言われとても不快でした。 多分もうお願いすることはないかと。 2人のうちもう1人のヘルプのスタッフの方もとても親切で、丁寧で良かったです！ 後からサポートできた方も良かったです。
引越し日：2021年02月28日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.繁忙期とはいえ、電話をいただいてからスタッフが来るまでの時間が長すぎたためその日の予定に支障を来しました。 もう少し待たせないための時間配分をされたほうが良いのではと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月28日 エリア：京都府京都市右京区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.金返せ！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフ足立さん スリッパで来て挨拶もなく荷物はどれ？とタメ口。作業員3人が2人なので何故と聞くと会社のパソコンのせいと訳の分からない言い訳。更に冷蔵庫の出し方に反論して作業を中断。 お金を払いたく無い。
引越し日：2021年02月28日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日、予定時刻より3時間以上も前に電話をもらい「当日梱包無料でやるのでいかがですか？」と一度前倒し入りを断ったのに提案をもらったのでお願いしたが、梱包が雑で公開した。（キッチン用品とげた箱内のものを同梱しようとする、ブルーレイレコーダーとＰＳ４を配線そのまま何にもくるまず段ボールに入れるなど）予定時刻まで待ってもらえばよかったと思いました。あと前述しましたが、社有ＰＣは破損しなかったのでよかったですが、運び方、梱包方法（くるまず他のものとそのまま入れる）は配慮した方がよいのではないかと思います。正直私が泣きそうでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.社有ＰＣを運ぶ際、段ボールの上に乗せていてすべって落としていたことに驚いた。 謝罪してくれたがその直後廊下で手すりより高く積んだ段ボールの上に乗せていて信じられないと思った。 本棚の立てつけが引越後明らかに悪くなった。（ぐらぐらするようになった） 収納ベッドのひきだし部分を縦に置いていて（トラックに積む前道路で） 勢いよく倒れたところを見てしまった。 「安かろう悪かろう」なので大事な荷物がない人には安くていいと思う。 私の性格上、次は高くても有名な業者さんにお願いした方がいいなと思いました。
引越し日：2021年02月27日 エリア：東京都中野区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.マスクもしておらず、搬入する新居の場所も間違えられ手際も悪かったため。
引越し日：2021年02月27日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.安くて早かったので
引越し日：2021年02月27日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.二度とお願いすることは無いと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方は段ボールの再送手配が漏れており、その旨の連絡もこちらから何度もしなければ無く、対応は最悪でした。
引越し日：2021年02月26日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫の下にシートを貼っていたのにその上にのせてくれない。 置き方も雑で段ボールが中身を書いてある方と反対側をむいていて何が入ってるかわからない。 タンスもコンセントのところにぴったりつけられている。全部自分で移動させました。 物干し竿処分をお願いしたのに処分忘れ。 こちらから電話したら一回新しい家に自分で持っていってくれと提案される。 オプションでつけていた盗聴器の確認も忘れられる。 お忙しいのはわかりますがあまりにも雑でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月26日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.転勤に伴う引越しで利用した。引越し費用が経費で落とせるため、領収書の発行をお願いしていたのだが、荷出しの担当者が事前に会社名での領収書の発行をお願いしていたにも関わらず、私個人名で領収書を切ってしまった。間違いは誰にでもあることなので、それ自体については仕方のないことだと思った。しかし、新居への荷物の搬入の際に、新しく切られた領収書が受け取れると、荷出しの担当者に言われたにも関わらず、新居への搬入スタッフは、後日領収書を送付すると言ってきた。 領収書がなかなか手元に送付されてこないので、こちらからアップル引っ越しセンターに問い合わせたところ、領収書の送付を担当者が忘れていたとのこと。さらに、新しく領収書を発行するには、以前の担当者が間違えて個人名を記載した領収書の写しが必要だと言われた。もし私がその間違えた領収書の写しを捨てていれば、領収書の再発行自体が出来ないと言われた。 勿論、間違えた領収書の控がこの先必要になることの案内などなかった。 荷物を出す担当者、荷物を搬入する担当者、営業所の担当者、全ての担当者が領収書に対しての対応を疎かにしており、引っ越しという大きな金額がかかる作業に対しての責任感が感じられなかった。 どこかの段階でミスが起きることは仕方のないことであると思うが、こうも全ての段階でミスが起きているということは、組織全体でいい加減な対応が許容される環境にあるのではないかと感じた。今後はこちらの会社は利用せず、人にも勧められないと思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応はこちらの値段交渉に対して誠意を持って対応してくれた。 しかし、荷物を出す際のスタッフは、やんちゃな感じというか、言葉遣いも荒めで、接客業としての感じの良さみたいなものは感じられなかった。 こちらを萎縮させるような横柄な態度すら見受けられた。
引越し日：2021年02月26日 エリア：埼玉県越谷市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月25日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月25日 エリア：北海道札幌市手稲区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫も見積もりに入っていたのに引っ越し先では入れられず無料引き取りしていったのが腑に落ちない。 返金して欲しい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積もりに入っていた冷蔵庫が引っ越し先で入らないと言われた
引越し日：2021年02月25日 エリア：北海道札幌市手稲区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業は遅いし、物は壊れ、 冷蔵庫見積に入っているのに入らない！！ おたくはどうなっているのですか？
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.新居に冷蔵庫が入らなかった。 あり得ない事。 お金返して欲しい。
引越し日：2021年02月24日 エリア：東京都小金井市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方も作業の方もとても丁寧でよかったから。
引越し日：2021年02月24日 エリア：大阪府大阪市港区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.また、次の引越しの時もお世話になりますので宜しくお願い致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.始め申し込みの時の受付の女性の電話応対が本当に気持ち良くて受付時間終了ギリギリの電話だったのに心良く受付けをしてくださいました。対応も親切、丁ねいでした。 そして、訪問して下さった、運送担当の神内さん、村田さん、高嶋さんも笑顔で丁ねいで元気よくテキパキと対応していただき感激しました。
引越し日：2021年02月24日 エリア：兵庫県西宮市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ものが壊れる事もあると思いますが もう少し申し訳無さそうにしてほしいです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.違う営業所の人は 丁寧だったので 他の人ならいいと思います
引越し日：2021年02月23日 エリア：滋賀県守山市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月22日 エリア：東京都文京区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月20日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もりが安かったので今回お願いしたが、色々なことが起こり、値段だけで選んではいけないと学んだ。引っ越しはそう何度もあることでは無いが、後味が悪い引っ越しになってしまって残念だった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物に関して責任感のないスタッフ、連絡報告のできないスタッフは会社にとってマイナスになると思う。
引越し日：2021年02月20日 エリア：兵庫県明石市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-