お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：151969枚
最新更新日：2026年04月16日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1721～1740件 を表示 / 全 1747 件
引越し日：2019年10月26日 エリア：東京都練馬区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.時間を守ってください。前が早く終わったからと午後便の約束を午前に来ないでください。時間指定も込みの、業者の選択でした。できないならば、メニューにつけないでください。できるのかと思い頼んでしまいました。梱包が終わってない状態でゴリ押し開始だったのか不満の始まりです。電話では梱包を手伝うという話でしたがダンボール梱包には一切手をつけず、こちらが閉じたのを持っていく、それはまだよかったのですが、しまいには、待ち切れないのか梱包できていないものを手で運ぶ、梱包するといっているのに、いいです、といってそのまま運ぶ、なにがいいのか。ばらけたら無くされたりするのが嫌だから箱に入れたり、包んだりしたいのですが。そちらの時間の都合で早めているのに、なんだろう、終始冷や冷やでした。たのむから、全部持っていってくれと祈りながら作業していました。古い部屋は結果空っぽにできて一旦安堵しましたし、新しい部屋にも丁寧に入れてくださってここは心からほっとしました。しかし、洗濯機の設置、できないならやらなくていいです。無理にホース繋げないでください。やれるお客さんはやれますから。聞いてくださいね。ホースが完全に折れて塞がっていて、設置されたまま使っていたら水が階下に溢れていたなと思い、青くなりました。あと、荷物について2週間点検しましたが、やはり、ダンボールが確実にひとつ足りないようです。トラックの終わった荷台を見せてくださいと頼めばよかった。残念です。運んでくださったのに心から残念です。私は徒歩移動で、荷下ろし途中の荷台をチラ見しただけですが、チラ見の感じだと、私の前で回収した荷物が荷台にすでに積んであったのではないですか？ 荷物の件はフリーダイヤルとご担当支社の方に連絡済みですので、廃棄品をためているところが大容量で業者が分別に来るのが3ヶ月後とのこと、その時に一度ご連絡をいただけるとのことで、お待ちしております。必ず、結果をご連絡ください。 引っ越しが終わってから、どうしても考えてしまい、すっきりとしません。何卒。よろしくお願いいたします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.申し込みで悪い印象はなかったのに、結果にどうにも解せない感触が消えません。口コミも高評価の中にポツポツ低評価かありましたがその内容が自分の感想と同じで、誠実なスタッフさんの中に、態度の荒い少数の方がいるのではありませんか？ お二人でいらしたうち、より若く見えた方の方が、どうにも雑な印象を受け、いつ、荷物を捨てられるのじゃないかと冷や冷やして対応していただきまたした。
引越し日：2019年10月25日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他社の段ボールを回収してくれた上に、さりげなく無言でトイレットペーパーの粗品を置いてあったことにプロ度を感じました。 口コミ通り丁寧な対応で文句なしです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越センターどこがいい？という会話にはならないので進める機会がない
引越し日：2019年10月25日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.二度と使いません。 友人にもすすめません。 ひどい会社ですね。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.言葉使いや、声かけは良かったが、作業が雑で、洗濯機がへこんだ時の対応がなってない。 自分達がやったミスなのに、責任のがれの事ばかりでした。 何度か引越しをしていますが、こんな事は始めてです。 弁償して下さい。
引越し日：2019年10月12日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.が、使用後の引き取り（ダンボール）について、費用発生するのは、一切説明なく、お金を支払おうにも、時間指定ができないのは、ちょっとありえないと思いました。 30枚以上からだなんてダンボール追加しておけばよかったなと思い残念です。 作業はとてもよかったのに仕組みの問題で二度と利用しないと思いました！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.台風にもかかわらず、荷物がぬれないように配慮してくださりありがとうございました。 本当に感謝しています。 本当に、ありがとうございました。
引越し日：2019年10月09日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業は早くて良かったが雑だし、スタッフの人同士の無駄話が多すぎて感じが悪かった。 新しくかった家具に傷をつけられ、1人の人は謝ってきたがもう1人の人は傷について何も触れてこなかったのですごい不快でした。 傷をつけた場合の保証などはないのでしょうか？
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業は早いが雑だしペアの人との私語が多すぎる。
引越し日：2019年10月06日 エリア：東京都中野区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッド引き取り、6000円は高い気がします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷造りや掃除が間に合わず迷惑をかけてしまいましたが、嫌そうな顔をしながらしっかり対応してくれたので助かりました。運ぶ荷物を高圧的に減らそうとしてきたのは不快でした。
引越し日：2019年10月04日 エリア：兵庫県西宮市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.すぐに電話ください。 菓子折り持って、隣と向いの、 そちらの男性スタッフが、ご迷惑をおかけした上に、(服装や態度から、職業から力持ちと判る事によって、結果的に)脅迫して、更にはフォローしなかった 近隣住人に、謝罪に行ってください。 それでも、事が収まらない場合は。 私が近隣住人に、怯えながら暮らさなくてもよい、別の物件を探してきてもらいます。ここの解約違約金と、次の物件の手続き費用、引越し費用を請求します。 住めなくしたのは、そちらの男性スタッフさんですから。 引越し屋さんにとって、引越しは毎日の作業でしかありませんが。 引越しを依頼する人にとっては、人生最後のものです。そこで暮らしていくつもりで引越しするんです。これは、初歩の初歩だと思いますが、違うんですか？
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.女性スタッフのみ。 私への人権無視な男性スタッフのおかげで、女性スタッフさん達のクオリティの高さが、明白。
引越し日：2019年09月30日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業担当の対応、コールセンターの対応は、あまりにもお粗末で、呆れました。 スタッフの対応がまあまあ良かったが、次があるため時間に追われている感じでした。 ダンボールは臭いし、不在の場合は玄関先に置くと言っていたが、佐川急便はそのような対応はしないと言っており、食い違いによってとても迷惑だった。 初めからとても不快な事ばかりだったので、御社への不信感は消えることはないです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.こちらの要望を全く理解しようとしない。 そのため、コールセンターの対応も最悪だった。 メールで事前の連絡があると書かれていたが、当日になっても連絡はなかった。 本当にいい加減な会社だと感じました。 10大特典と言いながら、一部のサービスしか提供しないのは過大広告ではないか? これは現場担当と言うより、御社の意図なのでしょうか? 金額に見合ったサービスではない。
引越し日：2019年09月29日 エリア：東京都品川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回の人のほうが良かった。
引越し日：2019年09月28日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ネット上の評価がよく、貴社にお願いしましたが 作業員さんによるのだなと感じました。 こちらからも確認すべきでしたが、 たばこを気にするかどうかを確認していただけると嬉しいです。 サポートの女性の方はとても感じがよかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.アンケート100点で出してくださいね。 点数低いと評価報酬？が変わってくるので。 と言った内容を最後に言われました。 こちらとしては100点をつけたいと思わない作業でしたし、 逆に低い点数でお答えすると、こちらも名前と住所を知られているので 怖く、当時はお答えできませんでした。 こちらのごみに出すベットを外に出していただく作業を 依頼内容とは別で、ベッドを外に出す作業を手伝っていただきました。 たばこの匂いと写真が曲がったこと、新居に垂れた汗を手でのばし、 拭き取ることが無かったこと等がありました。 依頼内容とは別にベッドを外に出してもらうのを手伝ってくださいました。 ありがとうございます。
引越し日：2019年09月27日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.約束をすっぽかし、こちらから対応を促さないと何もしない、金銭的な補償も全く提案しない、クソ会社です。二度と使いたくありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年09月27日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.顧客の都合を全くきかないリスケジュールをされ、非常に立腹しております。 また、それを顧客に言わせ、謝罪もそこそこに「全て解決すればいいでしょ?」とい態度にムカつきました。 二度と使いたくありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・エアコンの取り外しをすっぽかされた ・また、すっぽかしのリスケジュールを一方的に決められた
引越し日：2019年09月26日 エリア：大阪府守口市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越し予約時間ギリギリで遅い 中継先の家の電気を消し忘れ 引っ越し先に到着しない(迷子)
引越し日：2019年09月26日 エリア：東京都港区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.時間は遅れてきたのも耐え難いですが、それを取り戻そうと無理に荷物を運ぶ姿は見ていてかなり不安です。案の定、家具や部屋に損害を与えられました。二度と利用致しません。
引越し日：2019年09月23日 エリア：東京都豊島区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記の通りです。 当日は大変お世話になりましたし、壊れやすい脚のもののため、仕方がないとも思っておりましたが、その後の連絡がないことについては申し訳ありませんが違和感しかありません。
引越し日：2019年09月13日 エリア：埼玉県朝霞市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.時間を予定より急かされるのがだるかった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.9、いないから 10、他の人がわからない
引越し日：2019年09月05日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物の梱包を依頼したが2つの引出しが残ったままだった。 引っ越しの荷物の紛失 搬出 搬入に時間がかかり引っ越し先の約束時間から大幅に遅れて到着
引越し日：2019年08月11日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.仕事は丁寧でテキパキと行ってくれて、素直で良い子でしたが、タメ口が気になりました。
引越し日：2019年08月02日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.連絡も無く30分遅刻してきたのは困ります。 電話は既に撤去されてましたので、携帯に掛けて貰えればよかった。 電話が繋がらなかった、渋滞だった等言い訳を言われましたが、聞いても仕方ありません。早く出ればいいことです。 来ないので本社に問い合わせしても電話口で数分待たされ、結局担当から折り返し。折り返すなら電話口で待たせる必要は無いのでは。 午前中に終わるかと思ってましたが、遅れたため終わらず、12時までの搬出時間を過ぎ、搬入も遅れ、NTTの工事がすぐ来てしまい、散々でした。 2名で来てましたが、運んだのはほぼ1名で、分担というか手際が良くなかった。 テキパキと行ってくれると思ってましたので、社員達もガッカリでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.遅刻してきた。 手際が悪かった。 ２名だが運んだのはほぼ１名
引越し日：2019年07月17日 エリア：千葉県浦安市
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.終了までに3時間近くかかりました。 今まで引っ越し会社にお世話になったのは5回ですが、その度に作業が早くさすがプロだなぁと感動していましたが（アップルさんにも一度お世話になりました）ここまで時間がかかったのは初めてでした。 また重ねてある衣装ケースが重たかったのか落としそうになったり、物に傷が付かないか新居に傷がつかないか常にとても不安でした。 またトラックを停める位置の関係で他の入居者様が引越作業中に部屋の前まで直接いらして「トラック移動させて」と言いにこられたのがとても不安でした。（そのあと、他の入居者様も駐車場から車を出せるような位置にスタッフさんがトラックをとめ直して下さいました）そのような配慮は最初からして頂けるものだと思っていたので驚きました。残念でした。 一人のスタッフさんは重い物もテキパキ運んで下さっているイメージでしたが、家の中の物を出したり、運んだりして下さったほうのスタッフさんは見ていてとても不安でした。 電器の取りつけも1人でできなかったようです。それなら2人ではなく3人で来て頂きたかったです。 プロとは思えない引越でした。 次回は怖くて頼めないです。
