お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：156109枚
最新更新日：2026年06月09日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
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- 1721～1740件 を表示 / 全 1816 件
引越し日：2020年07月22日 エリア：埼玉県戸田市
年代：20代前半以下 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安さで選びましたが結局は物を壊され買い直す羽目になり大きなマイナスになりました、、 お値段もそうですが企業理念などを見て期待をしてお願いしましたがとても残念な結果になりました、、 今一度スタッフ教育に力を入れるべきと思います。 一人でもこういったスタッフがいる事によりそのスタッフによって先々で企業イメージどんどんが崩されていきます、、
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応していただいたスタッフさんは話し方も丁寧で情報のやり取りもとてもスムーズですごく期待していたのですが、作業員の方の作業員が雑すぎてとても悲しくなりました、、
引越し日：2020年07月17日 エリア：東京都東久留米市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.１０回以上引っ越しをしてきて、予定時間に来てもらえなかったのは初めて。 とても不安で、その後の予定も全て狂った。知人には絶対すすめない。 体制をしっかりしてほしい。ただ、現場担当の方が全員しっかり丁寧に 対応してくれたので、この方々なら次回引っ越し時もお願いしたいと 思った。とても良い優秀な方々がいるのだから、ちょっとのことで評判を落とさないでほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.午後フリープラン利用。１５：００～１７：００の間で、当日担当から連絡が あると電話とメールで確認。当日１５：００頃来ると担当からtelあり。しかし、待って いても来ず、ケータイに折り返してもつながらず。連絡無しに１７：００になった。 センターに電話して、どうなっているのか問い合わせ。結局別の方々が来た。１８：００だった。 引越先でのガスの開栓もリスケになり、当日はシャワーもあびれなかた。こんなヒドイ会社ははじめて。
引越し日：2020年07月12日 エリア：東京都足立区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機を設置をしただけでホースやアース、電源、設置後の動作確認をしなかった。（最後の作業確認がなく忘れていたと思います） 最終的なメールには9:30開始と記載されていましたが、9時頃に作業員が来ました。 早いのでは？と思い理由を聞きましたが、電話をしましたとの一点張りでした。 電話の着信音はありましたが、気づかなかった私も悪いのですが、、貴社では電話をして相手が出なかった時でも同意した扱いになるのでしょうか？ 最終的に玄関先で領収書を書いてもらったのですが、直接渡されずポストに入っていました。。 意図がわかりません。 上記のような事がないよう改善させることを願います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年07月12日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.結局無くされたものについて再度メッセージも入ってこない。普通は電話出なかったらショートメッセージもしくはサイト内のマイページ内でのメッセージをするべきなんじゃないかなと思いました。わたしはもう利用しないです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.もの無くされてしまった。
引越し日：2020年07月10日 エリア：愛知県名古屋市中村区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リーダーの方引越元で荷物積み込み中、書類やケイタイを勝手に家具の上に置いていたり、雨が降っていたのに地面をクツ下で歩きそのまま自宅に入られました。移動中に喫煙は許可しているのでしょうか？引越先についてから階数をきかれました。電話受付の際に全てお伝えしましたが、内容が伝わっていないように感じました。言葉遣いや態度も学生のようでした。洗たく機の設置もお願いしましたがホースにビニールテープが付いたまま設置されていました。作業中に他スタッフにふざけていました。 雨で暑い中安い価格で対応していただいて助かりましたが、ベテランの作業員がくると言っていたので残念でした。
引越し日：2020年07月01日 エリア：埼玉県さいたま市桜区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコンの当日移設を依頼したが、エアコン作業業者が当日来ず、この季節に1週間ほどエアコンなしで過ごすハメになった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年06月29日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.Q11にも書いたように、７年間で３回引越しましたが、今回の引越しで色々破損があったのは、初めてです。 「食器は仕方がないか！」とあきらめていたのですが片付けていくうちにドレッサーの脚・冷蔵庫側面のヘコミ・・・これってプロの仕事ですか？！ 悲しいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回の引越しで３回目ですが、今回の引越で初めて食器や家具・家電を破損したから。
引越し日：2020年06月28日 エリア：千葉県八千代市
年代：50代以上 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回は安さで選んだが、次回は事前確認をしっかりする大手にすれば安心。 事前確認なしでネット受付し、問題が発生したら全て利用者の責任とする会社はすすめません。
引越し日：2020年06月26日 エリア：兵庫県西宮市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.これまで、何度か引っ越ししましたが、安くても他社はしっかりした対応と作業をしていただけました。 御社のような最悪な対応は初めてです。 新築だから、尚更丁寧に作業するのは当たり前と考えていましたが、 乱暴で雑な上、時間もかかり不衛生でした。 キッチンのコンロの上に、平気で可燃物を、それも壁掛けの鏡を置くなんて信じられません。 帽子もなし、爪が伸びた真っ黒な手で手袋も無しに荷物や室内を触られ、本当に気分が悪かったです。 破損した家財、室内については、勿論対応いただきたいです。 早急にご連絡の上、対応ください。 破損部の写真を送信もできますので。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当の方は、明るく話し口は軽快でしたが、 新居が新築だと伝えたのに、予約後に新築でないとして登録されていた。電話し修正していただいたが、結果、同日、新居が新築と把握していない、入社半年にも満たないスタッフがいらっしゃいました。 家財、新居に破損多数、最悪です。 また、氏名の漢字も電話予約時にわざわざ伝えたのに、下の名前はしっかり平仮名で登録されていました。 受付時からいい加減な対応だったのだと再認識しました。
引越し日：2020年06月13日 エリア：埼玉県さいたま市岩槻区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一回目の東京北店さんと比べ全く違う。 新築に荷物を入れる時もみだしなみの（とくにくつした）を替えて入りますなどしなかった。さっさと作業を終わりにしたいのか、笑顔もなく、全く違いました。とても残念では埼玉支店ではなく東京北支店のほうがぜったいに良い。同じ会社でもこんなに違うのかと思いただただ残念
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.一回目の時同じ会社の東京北点と比べて全く違った
引越し日：2020年06月12日 エリア：東京都新宿区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業終了後、いきなり作業完了確認欄にサインを求めてきた。 「まだ確認できていません」と言うと、見なくてもわかるだろうとサインをさせられた。 嫌な感じがした。
引越し日：2020年06月07日 エリア：東京都中央区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.対応自体は良かったですが、予定の時間より遅れているにも関わらず休憩をされていたそうで、時間の遅さと養生の甘さを理由にマンション住居人からクレームが来ました。 個人的には問題はないと思いましたが、集合住宅なので色々な方がいると思います。 引越しのプロとしてそのへんきちんとフォローしてほしかったです。
引越し日：2020年05月25日 エリア：神奈川県横浜市磯子区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.フローリングに傷がつき、エンジンと言う会社から携帯に連絡がいくと言われたが、3日経っても連絡がない。どうなっているのか。 2015年8月に利用した際は素晴らしいスタッフだったので、今回引越しをするにあたり、同額だった他社を断って御社にしたが、対応が悪く、大変残念である。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話受付者のかわむらさんの対応はよかった。
引越し日：2020年05月17日 エリア：茨城県鉾田市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業や接客態度に関しては申し分ないほど完璧であった。 ただ、 コロナウィルス感染防止のため、ウェブではこちらのシンクを借りて手洗いやうがいをしてくださると書いてあったのに、実際マスクをしていないところか手洗いやうがいもなかった。コロナウィルス感染に敏感な時期なのに対応が全くなく大変不安でした さらに、おつりすら持ち合わせてなかったのがどうかと思いました。 作業も態度も完ぺきだったのに、この二点でこちらの点数とさせていただきます。
引越し日：2020年05月10日 エリア：埼玉県さいたま市浦和区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.養生をしてから、作業をするとサイトにかいてありましが、これは言わないとしていただけないのでしょうか。こちらが気付くのが遅く、引っ越し元では養生をやってもらわないまま作業が終わりました。養生してくれるものだと思っていたので、言わないとやらないのであれば、その旨を最初から教えていただきたいです。 盗聴器を調べるのをオプションでお願いしましたが、当日実施してもらえませんでした。時間も遅かったので、こちらも伝えませんでしたが、何か理由があって実施しないのなら、伝えていただきたいです。早く終わらそうというのが伝わってきました。 お部屋に上がるときに、新しい靴下に履き替えるとかいてありましが、そのような仕草はありませんでした。統一してほしいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応してくださった方は とても丁寧でよかったです。 引っ越し当日に担当してくれた方は 挨拶や受け答えはとても良かったです。 しかし、以下の点が気になりました。 当日ぞうきんを準備しといてくださいとサイトに載っていたので、当日ぞうきんを渡しました。 作業完了後、確認したら 使ったものを無言で、棚に置いたままになっていました。当日指揮をとっていた方でしたので、使ったものを置くならちゃんと伝えていただきたかったです。 あと、引っ越し先に行く前に オートロックは開けたままにしないでほしい旨を、指揮をとっていた方に伝えました。 しかし、引っ越し先ではオートロックが開けたままになっていました。指揮をとっていた方とは別の方に確認したところ、初めて知りましたと言われました。作業を始める前に認識合わせしてほしいです。 全体的にこちらが都度伝えたり確認しないと伝わらないことが多かったです。
引越し日：2020年05月04日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格の安さはさておき、事前に対応頂いた営業スタッフの方の対応が素晴らしかったので決めさせてもらったが、当日の作業スタッフに対しては正直愛想は良くてテキパキされていても、荷物に対して大事に扱おうという気持ちが少し足りなかったと感じた。安く済ませようという気でお願いした訳ではなかったのでかなり残念。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.①予定されていた以上の荷物量となってしまったためか、とにかく早く、早くという圧が強すぎて途中で梱包を断念して地力で運ぶことにした荷物が結構残ってしまった。 ②新居搬入の際、アクセントクロスの壁紙に額縁を立て掛けて置かれた。普通の壁でも如何かと思うが、模様の入ったクロスだったので一言声かけをされても良かったのではないか。 ③白の合皮の収納ベンチ(家具の扱いだとこちらは認識していた)の上にプラスチックの収納ボックスを二段重ねて置かれており、よりにもよって底の部分の跡がくっきり残ってしまっていた。時間がなく根本的されていたかの確認を怠ったこちらに責任はあるが、ドンと上に積み上げても大丈夫と思う無神経さが理解できなかった。
引越し日：2020年04月30日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次回もアップルさんにお願いしたいのですが、今回の様な作業員（名前は忘れたリーダー的な人）、ロボットみたいな見積り営業マンはNGです。 過去2回、アップルさんにお願いした時は、こんな人は居なかったので、残念ですが。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.4人来て下さいました。リーダー的な作業員さんの対応が悪すぎて この人には二度と来て欲しくないです。他の方はとても感じ良くまたお願いします。 そのリーダー的な人は、いちいちうんちく話が長く、ウザい。特に 後輩に指示を出し、ダメ出しも客に聞こえるように大きな声で言ってるので あれでは後輩は伸びない。 私は何でも運転出来るドライバーなのに、トラックのうんちくも語り出し、口より手を動かせよと、何度も言いたくなった。 引越し先に後から着いて、食器棚が手垢で真っ黒で、清掃しに来て欲しい。厳重注意しないとリピは増えないと思う。あ、この様な人は自分が悪いと思って無いので この人と一緒になった後輩君は心から可哀想ですね。 今一度、再教育された方が良いかと思われる注意人物でした。
引越し日：2020年04月27日 エリア：大阪府大阪市平野区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話受付は良い対応をしてもらった。 作業スタッフの方は、マンションなのに、バタバタ足音をたて、近所迷惑になる。手際が悪い。何を話しているか聞き取れない。文句みたいな事をブツブツ言っていた。
引越し日：2020年04月21日 エリア：埼玉県新座市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し後、洗濯機から水もれしていたため、連絡したところ、次の日に来てくれることに。しかし用事ができてしまい別の日にお願いしました。 原因は排水管がうまく設置できていなかったとのことです。また給水ホースが劣化しているため新しくした方が良いとのことでしたが、後から自分で繋いだところ、難なく使えました。作業スタッフ３人共良い人だったのに所々残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.安い業社としてなら良いが（Q4、Q5、Q8、⭐︎参照）、他の部分では残念でしたので。 ダンボールのイラストに救われました！荷作りするのに頑張れました。
引越し日：2020年04月18日 エリア：兵庫県芦屋市
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.感じのとても良いスタッフ達だったためだけに、引越し後に心当たりのない傷があったので、少し残念な気持ちです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.部屋に傷をつけた可能性があるため。
