お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：134498枚
最新更新日：2025年09月09日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
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- 1721～1740件 を表示 / 全 2280 件
引越し日：2021年08月20日 エリア：茨城県つくば市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お話しして、適切な対応をして頂き、無事冷蔵庫も運んでもらえました。 地元にも引越業者はあったのに大東建設の紹介なので、引越を依頼したのに… そして、何よりも見積担当の西田さんに一言、オンライン見積りで見積りするのであれば、部屋の広さや荷物の量で少し多めに見積りするのが普通ではないでしょうか？家族で住んでいるのに冷蔵庫がない家なんてある訳ないのですから。 せっかくの新居への引越の日なのに、とにかくイヤな思いをしてしまい とても残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.まず、引越スタッフの方の茶髪にびっくりしました。何度か引越をしましたが、茶髪のスタッフの引越業者は初めてでした。あまり印象は良くないと思います。そして更に、見積りのリストにないという理由で、冷蔵庫や残っている荷物を運べないと言われてしまいました。追加料金を支払うので運んでほしいとお願いしたのに、トラックがいっぱいだからとか、冷蔵庫を包むパットがないからと言われ、荷物を残して新居に向かってしまいました。例えば、自分で運べるようなダンボールは残して、自分で運べない冷蔵庫をトラックに積んでくれるとか、臨機応変に対応して頂きたかったです。トラックのナンバーが足立ナンバーだったので急いで、会社の電話番号を調べ電話をしてハヤシダさんに経緯を
引越し日：2021年08月19日 エリア：奈良県香芝市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もり時の営業の方も良かったので期待をしていた。後日の問合せの返事が無く期待半減。当日のスタッフは控えめだったが、テキパキ作業していただけたので好感触だったが、傷を付けた事を伝えてくれたらよかったのに、一言も無かった事が残念。修繕費が発生するのですが！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.初回の対応は良かったが、後日問い合わせ後の折り返しを待っていたが無かった。
引越し日：2021年08月18日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アップル引越しセンターでは二度とお願いする事はありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.マスクをせず、裸足の作業員の方がいたこと。 また、途中で人数が増えたのですが、作業服を着ていない人がいたこと。 私語。 また、荷物の上にひじをかけてよりかかるような姿勢をとっていた人がいたこと。 これらが不快でした。 また、そちらから食洗機の付け替えについて連絡してきて、今回お願いしたにも関わらず、手配しておらず当日の移動が出来ずに、別日にまた前の住所に行って運んでもらったので、時間もお金も余分にかかりましたし、そちらのミスなのに対応が本当に良くなく、二度とお願いしたいと思いません。
引越し日：2021年08月13日 エリア：千葉県市川市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.とてもテキパキとして元気に明るくやってくれた。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年08月11日 エリア：東京都葛飾区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年08月08日 エリア：大阪府八尾市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.なし
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年08月08日 エリア：神奈川県横浜市保土ケ谷区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ホームページや、最初の電話のイメージと実際の作業の乖離が大きい気がしました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最初の見積り依頼で、革用のミシンがある旨を別途サイズ入りで記載していたし、電話でもお話ししたと思うのですが、来たスタッフに聞いてない！と2度言われた。 9時半〜とのことだったが、9時に来た。 早めになるなら、せめて電話一本入れるとかして欲しかった。まさか、30分も早く来といてせかされるとは思わなかった。 若い方二人だったが、以前の引っ越しで、もっと物が少なく、安かったが、人数は2人だけということはなかったので、人手不足では？？？と思った。スタッフお二人はがんばって頂いたので、悪くは言いたくないですが、ちょっと教育不足、スキル不足ではないかと思いました。 ピアノの運搬に関しては、パーフェクトに素晴らしかったです。 委託先に丸投げな印象があったので、その点も、貴社の印象は悪いです。
引越し日：2021年08月08日 エリア：東京都八王子市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.金額も安く、現地対応もよかっただけに、破損の問い合わせ対応がなく残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スタッフさんはキビキビ動いていてよかったが、その後の問い合わせに対する対応がなかったので、不信感があった。 セミダブルベッドとたんすが2Fにあがらなく、他の引越し会社で対応してもらったので、経験は大事だと感じた。
引越し日：2021年08月08日 エリア：埼玉県川口市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安かったので最初は不安でしたがとても丁寧に感じ良く対応して頂きました。 また機会がありましたら是非お願いしたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年08月04日 エリア：兵庫県西宮市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.ネットで簡単に申込みできたのはよかったです。 他の方の個人情報が記載された書類を置き忘れたうえに、破棄お願いしますと言われとても驚きましたし、ありえないと思いました。 最終的にトラックに残されてしまっていた荷物(かさ2本)を持ってきていただく際にお渡ししましたが、自分の個人情報もこのように扱われてしまうと思うと怖いです。 対応に時間も取られましたし、残念な気持ちで引っ越しが終わりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年08月04日 エリア：東京都文京区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.TEL対応も現場の方も、とても感じが良く、仕事も早くて満足しています。 現場の方は、暑い中 階段でもニコニコしながらしながら運んでいて、エレベーターがないことを 申し訳なく思っていたので、嬉しかったです。ありがとうございました。
引越し日：2021年08月02日 エリア：京都府京田辺市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年08月01日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.またご縁ありましたらよろしくお願いします！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフの方が引越作業中も声をかけて下さり、初めての引越しでどうしていたらいいか分からなかったのですが、安心してお手伝いすることができました。とにかく丁寧だったので、こちらもとても気持ちよくお願いできました。
引越し日：2021年07月30日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.高くてもキチンとしたいただける引っ越し会社にお願いしなかったことをとても後悔しています。後悔のあまり落ち込むほどです。もう2度とお願いすることはありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業員の方の人当たりは良かったんですが、12時半に来ていただいて積み込み終わったのが6時半‥全ての物が終わったわけではなく電気も残ったままの状態で周りも暗くなり始める時間なのに残りのもの乗せれる量だけ先に下ろしてくると言われました。そんなことしてたら全ての荷物持っていく時間は何時になるかと思い不安で友人に相談したところ残りのもの運んでくれることになりました。なんとか7時辺りから荷下ろしが始まり先に何時に終われるのか確認したところ応援が来てくれるとのことでホッとしたのも束の間‥9時の時点で応援の方は来ていませんでした。引っ越してきたばかりでご近所にご迷惑になるので残りの荷物は次の日に持ってきてほしいとお願いしたところ上のものから許可が降りないとのことで明後日なら大丈夫と言われましたが段ボールは1箱も運んでもらえてない状態で明後日まで生活出来るわけがありません。渋々作業の続行お願いしました。段ボールの荷下ろしに関しては主人も手伝う羽目になりました。段ボールに書いた部屋名はなんの意味もなくどんどんと積み上げられました。10時半に作業が終了しました。こんな引っ越しは聞いたことがありません。
引越し日：2021年07月30日 エリア：東京都小金井市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.上記損傷案件について報告至急下さい
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月30日 エリア：神奈川県横浜市金沢区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度は、迅速な対応と価格以上のサービスをご提供頂き、ありがとうございました。 作業スタッフは常に笑顔で対応頂き引っ越しがスムーズに進みました。 特に河埜さんは荷ほどきの事も考え、ダンボールの配置を変えてくださったり、急な要望にも関わらず、親身になって考えてくださりさすがプロだと感じました。次回、引っ越しの際にもまた利用させていただきたいです。 今回は本当にありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.初めての引っ越しで、値段も格安だったので、正直心配な部分もありましたが、営業担当者・作業スタッフが色々親切にして下さり安心して終える事が出来ました。運びにくい家具なども丁寧に扱い、搬入方法を工夫していただいたこと、迅速かつ信頼できる対応でした。
引越し日：2021年07月30日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても良かったので、またお願いします。
引越し日：2021年07月29日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次回も、アップル引越しセンターさんにお願いしたいと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.親切・丁寧・迅速に引越しをして頂きました。
引越し日：2021年07月29日 エリア：東京都中央区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.人数が少なく大きな荷物も1人のスタッフが運んでいることが不安だった。また、ソファを廊下に出しっぱなしで放置するなど、近隣住民への配慮があまりされていないことも気になった。 電話で伝えていたはずの引き取り物が、依頼書に記載がないということで、自転車等の大きな荷物を引っ越し先に持って行くことも引き取ることもできないと言われ非常に困った。 もう一件同日にお願いしていたが、そちらのスタッフとの対応の違い（下記）が気になった。 ・引っ越し先に行く前に支払いは現金であることや総額を伝えられなかった ・洗濯機の設置するか否かの確認がなかった ・当日引き取り可能なはずなのにできないと言われた 乳幼児を抱えての引っ越しだったため、引き取り物の回収するのに3時間ほどかかると言われるなど、配慮がないことに非常に不満を感じました。次回があっても利用はしないと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.事前に電話と段ボールをいただいた際にも、引っ越しに関してマンション側が厳しいことをお伝えしたにも関わらず、多くの場面で配慮が足りないことが気になった。 もう少し親切で丁寧な対応をして欲しかった。
引越し日：2021年07月29日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機・家具の組み立てなどをお願いできると伺っていたのですが、家具の組み立ては断られ、洗濯機の設置はしてもらえたものの「関係ない段ボールは持ち帰れない」とそのままにされました。 もう照明器具取り付け、他までは口にしませんでした。 大きな不用品は引き取ってもらえましたが、細々したものは「見積もりにない」ということでそのままとなりました。 なんとも中途半端な状態で帰ってしまいました。 結局エアコンの室外機も置いて行かれました。これは気がつかなかった私の落ち度でもありますが。 仕方がないので、他の業者さんに再度依頼して引越しをやり直してもらい、ようやくすべて終了した次第です。 荷造りが完全に終わっていなかったのが一番悪いので何とも言えないとはいえ、残念な結果となりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業さんのお話と実際の作業スタッフの温度差を感じました