お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：150589枚
最新更新日：2026年04月01日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1741～1760件 を表示 / 全 2543 件
引越し日：2022年04月13日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.二度と頼みません。 SNSで最悪だと拡散します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最悪でした。 ベッドの収納棚を壊される。 養生をしてなくて物を壁にぶつけて傷つける。 ソファを運ぶ際にエレベーター前のロビーに何も敷かないでそのまま地面に立てておく。 壊されて保証もなし。
引越し日：2022年04月13日 エリア：福岡県福岡市城南区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とにかく弁償してください。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業開始時間に間に合わないにもかかわらず連絡もないので、こちらから確認した。 結局、予定の1時間遅れで到着し作業開始。 そして大切な家具、家電をめちゃくちゃにされた。
引越し日：2022年04月12日 エリア：大阪府大阪市生野区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越しが雑すぎる
引越し日：2022年04月12日 エリア：広島県広島市西区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年04月11日 エリア：東京都江戸川区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.申し込み時にお願いした内容が通ってなかった。そのせいでキズ付いてしまったし、後の面倒な作業が必要になった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.キズ付けたことをこちらが指摘するまで黙っていた。そのあとの対応が遅すぎる。
引越し日：2022年04月11日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応は本当に良かったです 作業については前述のとおり、破損があった為
引越し日：2022年04月11日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.新人のようなスタッフが来たが新人こそベテランと組ませて仕事上の教育をすべき。そんなことも徹底できてないから物を壊す。そして、営業はクレームに対しての謝罪もできておらず自分の役割、仕事を理解していない。社会人として恥かしい、仕事を真面目にしてほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.タンスとガスコンロを壊されたうえに謝罪もなかった。振り込みすると言っていた振り込みがなくこちらから後日確認したにも関わらずその日にも振り込みはなかった。洗濯機の配線が素人から見てわかるレベルで折れ曲がっていた。その点についても謝罪はなかった。振り込みもきちんとしないにも関わらずふりこするからと話ついたと謝罪もなく、社会人として恥ずかしくないのかと思った。いい加減にしてほしい。こちらも暇ではないので、大変不快です。
引越し日：2022年04月10日 エリア：福岡県大野城市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年04月10日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.素人がみても無茶な作業(段ボールを4つ重ねて運ぶ)でしたので、時間をかけてもいいので丁寧に作業していただきたかったです。 お金は補償していただきましたが、割れた商品はもう買えないので。
引越し日：2022年04月10日 エリア：京都府京都市中京区
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう利用しません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.搬入が指定の時刻から3時間半も遅れた。一斉入居で時間指定があったので、依頼したにも関わらず約束が守られず、お願いしていた引っ越しの意図とは完全に違うものとなったしまった。3時間半遅れたにもかかわらず、お詫びとして時間指定分を値引きますと言われたが、最初から時間指定なしであれば、3時間半も待つ必要がなかったわけで、その対応についても不満がある。
引越し日：2022年04月09日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回はスタッフが3人いて、全部やってくれたが、今回2人で忙しそうで、自分も一員として働かされた。 忙しすぎるあまり梱包も搬出搬入も雑に感じた。搬入も段ボールに書いてあった場所に運んでなかった。 またネットには掃除しながら運ぶと買いてあったが一切なく、予備の段ボールも前の人で使ってしまって持ってきてない、とのことで、自分達で何回も往復して運んだ。 洗濯機の設置は助かった。
引越し日：2022年04月09日 エリア：東京都新宿区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今までアップルさんにずっと引っ越しをお願いしてきました。信用していました。 今回家財を壊されたこと、またその後のアフターケアも特になく印象最悪です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者は対応が良かったが、結局大事な家財を手荒く取り扱われ壊れてしまったので0点。 担当者の男性は身なりも腰パンでパンツ丸見えでしたし態度も悪く、女性は申し訳ないが全然戦力にならず挙句の果てに食器棚を壊し、謝罪もしなかった。
引越し日：2022年04月08日 エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.破損があった事、接着剤を付けて拭き取った、と話があったがまず事前の相談は無く、勝手に接着剤で補修がされた。 接着剤が垂れたところは拭き取った、と話があったが、後ほど見たら机の裏には垂れた跡があり、床まで到達していた。引き出しは手の指紋が浮き上がっており、且つ引き出しは閉まらなくなりました。 現在対応をしてもらっていますが、とても不愉快でした。 また、作業員の男性スタッフが大声で「重っ！」などと雑談が多く、プロ意識が感じられませんでした。とても不愉快ですし、良い気持ちがしません。折角の引越しが台無しでした。
引越し日：2022年04月08日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.Great!!
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年04月08日 エリア：千葉県市川市
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.仮に荷物を運び出す人が一人だけだとしても、せめて運転はアシスタントがやるなどしないと、一人に負担がかかりすぎるのではないでしょうか。私は午後の便だったのでその日の2件目、夜も21時くらいまでかかったので恐らく担当の方も疲れ切っていたのではと思います。そうなると作業も雑になりますし、考えて頂きたいです。 また段ボール回収に関しても、QRコードを読み取って依頼してくださいと言われたのでそうしたのに、第一希望・第二希望の日が過ぎても一向に連絡なし。どうすればよいか電話したところ、今はHPからの依頼が多くてまわしきれてないので、電話予約がスムーズですと案内されました。それは仕方ないかと思いますが、それならHPにもそのように注意書きなどしたらよいのではないでしょうか。 日程を決めた後、ドライバーに確認して大体の時間がわかったらメールします。と言われたのに、その日の夕方になっても連絡一切なし。もう一度連絡し、やっとその日の夜遅くに取りに来ると現場の方から連絡を頂きました。するとその後コールセンターから、まだドライバーと連絡がとれていなくて…。と再度電話。連携が出来ていないのもどうかと思います。こちらも忙しい中やっているので。。 繁忙期に安くやって頂いたのは有難かったですが、安いのには理由があるのかなぁと思う引っ越しでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.薦めてくれた友人は何も問題なかったとのことだったので、対応して下さる人によるのかなと思いました。実際値段は他社さんに比べて安いので、とにかく価格重視の人には薦めようと思います。
引越し日：2022年04月08日 エリア：愛知県刈谷市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年04月07日 エリア：東京都立川市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・特に搬入時の３人の人、素晴らしかった お世話になりありがとうございました よろしくお伝えください ・搬入時は、道路がせまかったため。積み替えして 運んでもらえた。ありがとうございました
引越し日：2022年04月05日 エリア：東京都立川市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.１６時〜１８時の間で到着前に電話があるとの事だったのに、いま家の前にいる、これからできるか？との電話で開始。 話と違う。 基本、態度悪い。 汗を床に落として何も気にしない（汗をかくのはしょうがない、頑張ってくれてるのでむしろありがたいが、ボトボト新居に落としてんだから、なんかしら一言あっていいだろ） クソっとかああーとかうるさかった アシスタントのヤツもちょいちょいタメ口がうざかった スタッフはやすかろーわるかろー 今後はもうちょい値段出して気持ちのいい引越しします。
引越し日：2022年04月05日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫の破損の件、ご連絡をお待ちしております。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.下記が4月6日付でお送りした内容です。 再度お送りいたします。 電話でお話した方の印象がとてもよかったので、今後もずっとお願いしたいと思っていたので、非常に残念でした。 ---------------------------------------------------------------------- 昨日の引っ越しの件で本日ご連絡をさせて頂いたのですが、通話中でつながらなかったため、ここでご連絡をさせていただきます。 昨日（4月5日）作業に来られた方々が夜8時半頃作業を終えて帰られた際には気が付きませんでしたが、今朝になって冷蔵庫に細かい凹みが10カ所ほどついていることが分かりました。（写真を添付いたします。）昨日は最終確認事項という用紙に荷物に破損は無いとサインするよう言われ、「荷物が無事かどうか確認してからの方がいいですよね？」と先に確認したい旨を述べましたが「僕らがやったので大丈夫です」と言われ急いで帰りたいご様子だったので確認しないままにサインをしてしまいました。確認もなにも、冷蔵庫にこれだけのへこみが出来るなら、何かがあったことを知っていたのではないかと疑問に思ってしまいます。 更に確認事項には、説明のなかったものがいくつかあり驚いております。 洗濯機の取り付けについては、何の説明も取り付けも全くしないまま帰ってしまわれましたが、確認事項には「その他」にチェックが入っていました。こちら今朝見ますとホースの長さが足りず、取り付けができなかったということのようです。ですが、それならばアースの接続ぐらいはできたのではないでしょうか？何もしないまま、ホースの延長が必要なことも告げないまま帰ってしまわれました。 さらに盗聴器発見サービス、実施済みにチェックが入っておりましたが、いつ行われたのでしょうか？室内ではそのような様子は見られませんでしたし、外で行ったのならそのように一言おっしゃるかと思うのですが、何も触れないまま帰っていかれました。 当日の作業が３件目とのことで疲れているのだろうと、色々と目をつぶっていたつもりでしたが、リーダー的役割をしていたアルバイトの方からは早く帰りたい様子が伝わってきたり、脚立がないのに電気が外れてないことを知り嫌な顔をされたり…。こちらとしては電気の着脱はやっていただけるとHPに書かれていたように記憶しておりましたし、到着が夜6時半過ぎる可能性があると事前にご連絡を頂いていたので、敢えて残しておいたものです。 最終的にうちは適当にされたのだろうなとがっかりしています。 冷蔵庫のへこみについては、必要でしたら見に来ていただいても結構です。 長文失礼いたします。
引越し日：2022年04月05日 エリア：京都府京都市右京区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.破損、紛失についての対応はしてくれたが、レスポンスが遅い。破損の保証内容は納得のいくものだったが、紛失に関しては、物の確認ができないので、次の入居者が苦情を言った場合のみ保障となった。 今回の場合、紛失の保証内容は仕方ないが、話を聞くと紛失は防げた内容だったので、今後北田さんに私がお伝えした内容を参考に改善してほしい。 全体的に作業員間の連絡がとれていない。バイトも含めしっかりとお客さんの情報を共有し、言葉で共有しにくい場合は写メールを撮るなど、臨機応変に対応していただきたい。 作業員の雰囲気は良かったので、「物を梱包する」「連絡をとる」ことで今後の活躍に期待。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.搬入と搬出ですべて作業員が違う。1人も同じ人がいない。搬出時「搬入の担当者に情報を伝えておきます」と言っていますが、伝わっていない。その後連絡を取り、聞いたそうだが正確に伝わっていない。 作業においても、最終的にその通りに作業できていました。搬出スタッフの梱包不足で、複数の物が破損。 搬出時「何も書いていないもの、持っていくかわからないものは聞いてください。」と作業員のリーダーにつたえ、あなたに言ったら、全員に伝えたことになると言っていたのに何も書いていないものでも勝手に持って行くスタッフがいる。（おそらくバイト） さらにそのせいで置いておくべきものを持って行き、搬入時返送する話をしたが、対応が遅い。 また、返送する物も、伝えていたすべてではなく一部で、一部は紛失。
