お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122808枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1741～1760件 を表示 / 全 2075 件
引越し日：2021年01月26日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度は、お引越のお手伝いをしていただきありがとうございました。 ネットで業者さんを探していた所、荷物の入力をしてすぐ値段が知れる所はとても良かったです。 引越し前にメールを何度かいただけるところもとても良いことだと思いました。 当日、ご担当いただいた方々は見るからにお若い男性２人でしたが、荷物は一生懸命運んでいただきました。ありがとうございました。 あとは、何度も経験を重ねてプロ意識を積んでいかれることがアップルさんの顔として信頼される現場のご担当となられるんじゃないかと感じました。返信が遅くなり申し訳ありません。お世話になりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月24日 エリア：埼玉県さいたま市大宮区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お値段は良かったですが、壁紙を壊され、家具紛失され、残念な引っ越しでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキ作業してくださりそこはプロだなと感謝しています。 ただ、新居のクロスに大きな傷はつけられるは、台所マット紛失され、散々な目に遭いましたので、担当者というよりもうアップル自体に引っ越しを頼みたくないです。誰にも勧めないし、引っ越そうとした人がいたら辞めさせます。
引越し日：2021年01月24日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月24日 エリア：神奈川県横浜市金沢区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.コロナ禍の中頑張って作業して頂いたが、 全体的に作業が雑。 当日にも到着時間の連絡があると聞いていたが、連絡はなく、家がわからないと家の目の前で連絡してきた。 支店長と名乗る人の偉そうな態度が不快でした。 1回目の引っ越しが良かったので再利用させて頂き、友人にも紹介しようと思っていたが 、今回の引っ越しがかなり残念で、友人に勧める事ができなくなった。 支店や作業員で対応が全然違う。 全国で一位だと自慢していたが、横浜西店は最悪だと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.トラブル後の対応の遅さ。 不誠実さ。
引越し日：2021年01月24日 エリア：東京都八王子市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.物の扱いも雑だったし、リーダー格の人から後輩への指導が、聞いていてとても見苦しく気分が悪かったです。叱ったり指導をするのであれば、見ていないところでやってほしかったです。
引越し日：2021年01月22日 エリア：東京都東村山市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積りの入力システムがわかりにくい。 入力項目のみで他の荷物は登録不要とのことだったが、実際の荷物が入りきらず積み残しがかなり発生した。自分で運びました。 また流しに使い終わったテープのゴミ、新居の公共通路に段ボールとテープのゴミが残っていた。 作業完了後、新居の自動ドアが開きっぱなしになっていた。 前回がよかったので今回も他の引越屋と比較することなく依頼しましたが全体的に残念だった。もう利用しないと思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当の女性の方はハキハキしていたが、バイトの男性は愛想が悪く、力も体力もない感じだった。人見知り？ エレベーターで二人になった際はキョロキョロし壁を触り、こちらが扉を開けていても何も声掛け無し。 二人ともあまり丁寧に荷物を扱ってくれなかった。
引越し日：2021年01月22日 エリア：岐阜県岐阜市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月21日 エリア：千葉県柏市
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月20日 エリア：熊本県熊本市北区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.また、最初に電話した時にＱ３に書いたように「ぜひうちで」と言ってもらったので決めたという日や予定時間も１時間３０分も過ぎるのであればメールの意味がないのではないか、手伝いもお願いしていることを伝えましたが「あくまでフリーの受付目安」「あくまで目安」という態度でこちらの思いが伝わらなかったので非常に悲しかったです。また、何時ごろにつくかせめて１時間前に連絡してくださいと伝えたら、１６：４５頃１回のみ連絡がありました。結局到着したのは１７：５０過ぎです。細目に連絡をもらってそれに合わせて行動したいということが伝わらなかったみたいです。 こんなにも伝わらないものでしょうか？以上の事から知り合いには絶対におすすめしません。また要望として「ぜひうちで」と言わないで下さい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.事前に来たメールは１４：００～１６：００にスタッフの方が来る予定でしたが、当日の１４：００に１７：３０頃到着と電話があった。夜間の引越になるので、別日をお願いしたところ、支店の吉川さん（？）から連絡があり、「１４：００～１８：００のフリーで受付している」「何とか今日作業させて下さい」と繰り返し言われた。 事前のメールで何のためですかと尋ねましたが「あくまで目安です」と言われた。 そんなことは分かっていますし、作業が長引くことは当然あるでしょう。しかし、メールの時間に合わせて準備したり、知り合いや家族に手伝いをお願いしていましたし、もっと早く連絡がれば調整もできました。
引越し日：2021年01月20日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者、作業スタッフに大きな問題はなかったが、床に傷がついた後の対応が最悪。修理すると言って1ヶ月経つがまだ手配すらされていない。
引越し日：2021年01月16日 エリア：京都府京都市山科区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月16日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.20年前の引っ越しの時はアート引っ越しセンターでとても丁寧だったのですが今回お値段が安かった御社はやはり雑だったなぁと言う気がします。あまり人にはすすめないとおもいます。リーダー的な人の仕事ぶりはてきぱきしててさすがプロと思いますがもう少し指示等乱暴口調を丁寧にすればもっと良かったと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リーダーはてきぱきしてましたが全体的にすごく雑だと思いました。梱包が悪かったのだと思いますが大切なお皿が割れていたのが残念です。米びつの歪みも元からこうだった、とおっしゃってましたが妻聞くと直前まで歪みなんかなかったと言ってます。全体的に雑だったのでこれも落としてしまったのじゃないでしょうか。
引越し日：2021年01月16日 エリア：京都府京都市南区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫のポケットの破損について早急に弁償をしてください。すみませんが御社の対応にがっかりです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.冷蔵庫のポケットを壊された
引越し日：2021年01月13日 エリア：東京都千代田区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月09日 エリア：東京都調布市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.オプションで、エアコンの取り外し、取り付けをお願いしましたが、手配漏れで翌日になってしまいました。ミシンの破損についても、「対応はします」と作業員からは説明がありましたが、いくつも不手際があったにもかかわらず、先ずは会社からきちんとしたお詫びもありません。これでは、気持ち良く代金も払えませんよね。 更に後日、ダンボールの回収の依頼もしましたが、それについても連絡漏れで私の方から電話をして日時の回答をもらう始末です。 不用品を回収してもらえたのは、とても助かりましたが。 ミシンの破損対応は、きちんとしてもらいたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.丁寧にしていなかったわけではないが、時々、ふざけてるのかなって時があったり、結果的に仕事で使っている大切なミシンが壊れ使えなくなってしまったので。ちゃんと、くるんで運んでいないからそうなったのでは？
引越し日：2021年01月06日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Ｑ９-1他の担当者を知らないので、どうなんだろう？と思うのでマイナス1 -1担当の方々に不満は一切ないのですが、箱の大きさが私にはどちらも詰めにくかったのでマイナス1間の大きさがあるとうれしいです。 Q10 引っ越しは非日常なので、結構疲れます。ので感じよく接して下さるだけでほっとするのですが、技術もすばらしく諸々対応して頂き、とても助かりました。お陰で、アップルさんにお願いしてよかったなあと思いました。よい引っ越しができると、今後の生活も明るいものに思えるのでいい担当の方にやってもらえてとてもよかったです。大変お世話になりました。 ありがとうございました。
引越し日：2021年01月04日 エリア：愛知県犬山市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応、責任者の方はとてもていねいに対応していただけましたが、ヨガマットの上に工具をおいたり玄関のドアに冷蔵庫をおもいっきりぶつけたり置き物を落とした際に「こんなとこにおいとくなよ」と聞こえてきました。 養生もこんだけ！？ってくらい少ししかなくて引こし先では全くしてませんでした。組立てまでのはずがネジをなくしたらしくそのまま帰っていきました。責任者の方はとても安く対応してくれたと思います。現場スタッフ以外に不満はありません。
引越し日：2020年12月29日 エリア：北海道札幌市中央区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今までは対応もよく何回か利用させてもらいましたが、家具の分解組み立てが出来ないし、作業時間もかかりすぎるのでもう頼みたくないと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具の分割、組み立てができないから 一人暮らしの引っ越しで6時間以上かかるから
引越し日：2020年12月29日 エリア：兵庫県芦屋市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月28日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.運べないものについては事前に教えて欲しかったです。 照明弁償について可能かお返事いただけませんか。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応の営業の人の話し方にとても安心できてましたが、スタッフの作業には不満があります。 近距離のため、営業の人からは荷物を全て運ぶように往復してくれると言われてましたが、引っ越しスタッフはあと少しなので、車で運んくれればと言われました。 営業の人からは全部運んでくれると言われたと言ったらしぶしぶとこれだけのために運びましょうか？と言われましたが、嫌そうな感じだったので、自分たちで運びました。