お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122808枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1761～1780件 を表示 / 全 2075 件
引越し日：2020年12月25日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.都内間の引越しは初めてでしたが、これまでお願いした引越し会社と大きく違いました。せめて、自社のパンフレットは読んで、営業の方と最低限のコミュニケーションを取ってほしいです。そちらにとっては一作業でも、こちらにとっては引越しは新しい生活のスタートです。すごく嫌な思いをしました。たまたま当たった方が悪いだけで、きちんとした人もいると思いますが、単身者向けかなという印象です。新築のお家への引越しはやめた方が無難だと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方の見積り時の感じはかなり良かったです。大手含め、4社ほど見積りましたが、大手との値段もコロナや時期的な問題か、1万円強の値段の差で、差はなかったので、営業の方の説明が一番良かった所を選びました。 ただ、実際の作業に来た方は最悪でした。 朝、作業前の電話もなく、約束の9時よりも早く突然来ました。 また急いでいたようで（途中10時頃に、12時から別の引越しがあると言われました。営業の方には9時から14時くらいと言われていました。伝票にも書いてあります。）、 ものすごい勢いで荷物を積み始め、雑でした。 事前に雑巾を用意してくださいと言われていましたが、拭く様子もなく、冷蔵庫の後ろ拭きたいんですけど、と自分でいい自分で拭きました。 電気の取り外しは、同僚の子が上手く取り外せず、怒鳴りつけていました。 新しい部屋の電気は天井が高いので、心配し、大丈夫かと聞くと、電気を付けるのや、 洗濯機の取り付けは、本来仕事ではない、サービスでお手伝いとしてやってあげてるだけと言われ、「最悪、天井から電気が落ちてきても、水漏れしても何の保証もしい。」と言われました。パンフレットに載っているし、事前に確認もしていましたので、 営業の方に電話してやり取りすることになりました。 「この会社は研修もないし」など自社の文句も言ってましたが、パンフレットくらい読んでおくべきでは？ 結局、引越し先では主人が自分で付けました。 都内から都内の引越しですが、車がないため、移動に一時間くらいかかります。 事前にそのことは伝え、9時から11時くらいで積込み、12時くらいに引越し先で作業開始し、14時くらいに完了と言われていましたが、10時くらいに「もうすぐ作業終わるので、11時くらいには引越し先に着けるので移動してくださいと言われました。 母に引越し先に12時に待ってもらうよう約束していたので、無理だと伝えると、電話をかけ始めました。多分会社に？私も営業担当の方に電話し、状況を説明し、クレームをしました。結果、予定通り12時過ぎ頃から引越し先での作業になり、終わりは15時近かったです。12時から別の引越しがあると言われたのは何だったんでしょう？ 1日何件引越しするとその分お金がもらえるのでしょうか？歩合制？ 最後の対応は主人に任せましたが、支払いの段階で、主人が明細に書いてある盗聴サービスに気づき、またわざわざ部屋まで戻ってきました。 そういえば、営業の方にこれが売りです！と言われてました。結局やってもらいましたが、こちらが気づかなければそのまま帰っていくところでした。
引越し日：2020年12月23日 エリア：埼玉県草加市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.サービス向上を期待しています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.責任者が早く帰ることしか考えていませんでした。もう一人の方への不満はございません。
引越し日：2020年12月23日 エリア：奈良県奈良市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.あまりにも酷すぎる引っ越しな上に、その後の対応も酷く、規約違反だし、会社と話し合うと言われて2ヶ月経っても家具もクロスも何もまだ解決されないし、約1ヶ月程連絡も無く放っておかれた状態。ずさん過ぎる。 このままだと消費者センターや、弁護士さんに連絡しようと思っています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.高級な家具はぶつけて傷物にするし、養生など全然しないし、クロスに傷も付けるし、取らなくていいネジを取って家具の扉が擦って開きづらくなるし、引っ越し先の盗聴器サービスも実施してくれなかった、説明も何もほとんどなかった、とにかく作業が雑。その後の対応も何もかも酷すぎる。
引越し日：2020年12月19日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても丁寧でスピーディーな対応をありがとうございました！ 机の解体、組立てなど面倒な作業があったにも関わらず 気持ちよく対応いただき本当に助かりました。ありがとうございました！
引越し日：2020年12月17日 エリア：静岡県焼津市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.コロナで県をまたいでの作業をして頂きありがとうございました。 両日とも作業をしてくださった方々が笑顔で対応してくださり、ありがとうございました。 今回は子供の一人ぐらしの荷物をはこんで頂きましたが、今まで何度も家族での引越しをしてきました。 今回の様に気持ち良く引越が出来たことは初めてです。 本当にありがとうございました。 今回、作業をしてくださいました。三名の方々、ありがとうございました。 娘の母より
引越し日：2020年12月10日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月09日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回の人の方が圧倒的によかった。今回担当してくださったかたはなにかといまいちでした。
引越し日：2020年12月09日 エリア：東京都板橋区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もりや申し込みがネットでできて、料金も安くなる日がわかったり、明確なのはとても良い。当日の不用品引取追加にも対応していただけてありがたかった。システムは良かったが、人がイマイチだった。開始時の名乗りがなく、終了後の書類もサインだけ求められ、説明がなかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業中、明らかに経験不足（研修中？）と思われる言動があり、不安を感じた。次の現場があることを気にしているような発言があった。
引越し日：2020年12月09日 エリア：神奈川県南足柄市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お金返して
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具に傷をつけられた。旦那が新しい傷とわかったので聞くと元からと平気で嘘を言った 2度と使わない お金払う価値なし
引越し日：2020年12月07日 エリア：神奈川県横浜市保土ケ谷区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月06日 エリア：福岡県太宰府市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても、感じのいい方で、テキパキと作業をして下さいました。 同様となった事を「おめでとうございます」と言っていただきうれしかったです。 電話で対応して下さった方も２回目でしたがとても優しくてまた次も友人にすすめたいと思います。ありがとうございました。
引越し日：2020年12月05日 エリア：東京都荒川区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具の一部を紛失したり、荷物の上下が逆転していたりしても謝罪も無く言い訳から始まった。 たまたま２度に分けての搬出だったため、家具の一部は積荷をしたところの地面に落ちているのを私が見つけたが、通常の１度での搬出の場合はどうするのか。謝罪も無く大変不快であった。 断りも無く外で作業した手袋で服をハンガーボックスに詰め込まれたり、引き出しの中身を同じ手袋で勝手に段ボールに入れられたりして不衛生で気持ち悪かった。 荷物を詰め込む際に私自身がいる所より手前に荷物を積まれたため、移動できなくなってしまった。その後手続きのためトラックに来るよう言われ、移動できなくしておいてよく言うなと思った。少し考えればわかることだが、そう言ったところに質が出ると思った。 積荷が多かったことにより2回に分けて処理することになったが、「リストに無いものは運べない。自分でなんとかしてください。」と言われたため、リストの備考欄に記載した旨などを伝えた所、「こちらの手元にはきていない。こういうことがあるからウェブ手続きはおすすめしないんですよ。」と言われ、空いた口が塞がらなかった。 仮に勧めないとしても、自社のやり方に問題があることを、客に対してそれを選んだのが悪い、と言うような口調で伝えるのは社会人としておかしい。 １日を通して大変不快な気分にさせられた。 態度も質も悪く、２度と依頼しない。
引越し日：2020年12月05日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の引越しで作業員の態度と作業の雑さにがっかりです。 そんな仕事の仕方でお金いただいていいんですかって感じよねのレベルです。 もう少しお客様の立場になって仕事が出来る人を育てた方がいいと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回の対応が良かったのでまたお願いしたが、今回は次の仕事の事で私達の事引越しの事は適当で雑で入居する建物にも気遣いがなくフローリングにも家具を直でスライドして傷つけてた。 お客の前でしている神経がわからない。 テレビラックはよく見える部分に傷があってもう気になる。修理ないしは弁償してもらいたいぐらい。 掃除機は他の場所に置き去りにして来てるし予定していた荷物はならないからって運んでもらえなかった。 近いから全て下ろした後に行ってくれても分かったのに自分達の次の仕事の事しか頭にない感じでもう話になりません。 お金をもらってる仕事とは思えない感じでがっかりです。 もう二度と使うことはないと思います。 よーく作業員に指導しておいた方がいいと思います。
引越し日：2020年12月05日 エリア：千葉県八千代市
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まず、引越し業者を決める時に料金について問い合わせ。少しでも安くならないかと問い合わせをしたが冷たい感じで、絶対にこれ以上は安くならないという印象を受けすぐ電話終了。まず冷蔵庫やテレビ、ソファの大きさなども聞かれてないのに安くならないと言われとても不満な印象を受けました。他社と比べ後日もう一度電話。そうしたら今度は親身に対応していただき、なぜ安くならないかも説明していただきました。やはり人で違うのですね。 今度は大きさなども聞かれ少しでも安くしようと一緒に考えてくれた印象がありました。ほんの少し安くなりましたし、一緒に頑張ってくれた感があり２回目の電話の方がすごく良かったです。1回目と大違いです。 引越し当日、まず玄関を開けたらコロナなのにマスクもしてない若い男の人が訪問。これで初めの印象は悪く不安というマイナスの印象でスタート。 仕事っぷりはテキパキ動いていただいて、早かったと思いますが部下を使う時の言葉遣いがヒドイ。それはそこまで最初は気にならなかったのですが引越し先に移動する時に引越し先の住所がナビで案内されなかったみたいで電話がきました。道案内をするのに外に出て目印になろうと思い、説明をしていくうちにアップルの車が見えたところで「あー居た居た！ここちげーんだ。」また言葉遣い。 そこで言葉遣いが気になり始め、物を設置開始。ここもテキパキと動いていただいていいのですが、「これ傷ですね。」と初めからある傷を指摘され、もともとここまで印象が悪いままきていたので、後で傷を指摘されるのが嫌だから初めから言っておこう的な必死さが伝わってきました。後々気づいたのですが洗濯機を設置するのに下に置く土台のような物の向きが違くて結局重いのを持ち上げて設置し直しました。5人ぐらいで仕事をしていただいたと思いますが、若い人は全員ダメ。1人だけ少しベテランそうな40〜50代ぐらい？の方は落ち着いてて言葉遣いもよくこちらに対しての気づかいなどありすごく安心しました。 後々家の中を隅まで見たら壁をカバーしたから傷や、めくれなどはありませんがカバーの上から何かぶつけたのかヒビが１箇所入ってる部分がありました。新築なのに。 結果的に良かったことは、２回目の電話の方と、落ち着いた感じの方の対応が良かったことしかありませんでしたので、10万以上払う価値はないと思います。金額でいったら半額でも高いぐらいかなと思います。壁の弁償と洗濯機設置の手間を含めたら2万〜3万の世界なのではないでしょうか？ 引越しはもうしませんが、あっても2度目はないでしょう。来る人次第というガチャガチャのハズレを引いた感じです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.良くいえばテキパキ、悪くいえば雑
引越し日：2020年12月04日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月04日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年11月29日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.他に手伝うことはありますかときいてくれたので印象はよかった。 洗たくきの排水がうまくはまっておらず、水びたしになったのは 残念だった。
引越し日：2020年11月28日 エリア：東京都板橋区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年11月28日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スピーディーなのはいいのですが、荷物を落とされたり、運び忘れられたり、養生テープの剥がし忘れ、盗聴器サービスを忘れられてもう一度戻ってこられたり、いい加減な印象を受けました。 安いから仕方ないのかもしれませんが、人にはなかなか勧められません。
引越し日：2020年11月24日 エリア：北海道札幌市豊平区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
