お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：148561枚
最新更新日：2026年03月11日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1761～1780件 を表示 / 全 2503 件
引越し日：2022年03月12日 エリア：愛知県稲沢市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.友人などに引越し業者で迷われていたらすすめてみたいと思います
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話での対応がとても良く、料金も安価だった為。 作業員の方もテキパキしていて見ていて安心でした
引越し日：2022年03月12日 エリア：福岡県福岡市早良区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.安くて熱心なので
引越し日：2022年03月12日 エリア：大阪府河内長野市
年代：40代 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し好きの方達とのことで楽しみにしていたが非常に残念だった エアコン工事もひどく雨戸の戸袋がホースと干渉して雨戸が開かなくなり 再度工事し直しな上に、追加料金がかかった。パックをすすめられたが何も 活かせず、追加だけがかかり、なぜパックにさせられたの納得できなかった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スタッフよって仕事のテキパキ度や雑さが違った ふすまを外して、その後ろに机の天板がはさまれていて運び忘れがあった。 ふすまを外して元に戻していれば気付くことだったので、おどろいた。後日別で届けて 頂いたのは助かった ベッドの高さのズレ（組立の際）はこちらの指摘しないと気付かず、机の傷や床の傷は大きいのに 気付かずでガッカリだった
引越し日：2022年03月11日 エリア：大阪府大阪市鶴見区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.明るく、元気に気持ち良く 引っ越しを行っていただきありがとう ございました！！！料金が安すぎて申し訳ないレベルでした笑
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.「予約の手軽さ」「料金の安さ」は圧倒的 に他社より優れているから
引越し日：2022年03月09日 エリア：東京都江東区
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.傷をつけた箇所の補償を強く求める。特に引越し完了後に多数の傷が発見されたため、再度訪問し損傷箇所を全て確認して修繕するべき。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とにかくあらゆる箇所に傷をつけられた。テレビの破損含め補償が無いに等しい。壁や柱の傷は自己申告がなければ放置される。
引越し日：2022年03月09日 エリア：広島県福山市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業が終わってスタッフの方が帰られた後に気づいたのですが ベットのボルトが 仮止めで終わっていてグラグラだったので確認 して帰ってほしかったです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.4人の作業スタッフの皆さんの内、明らかに新人さんのような方の行動が 目に余った（先輩スタッフさんは対応、作業どちらも良いです） 事前に電話で吊り上げ作業は本当に可能か念を押して確認して「余裕」と おこたえ頂き安心していましたが当日はかなり時間をかけて結局上がらず・・・（冷蔵庫） スタッフの方精一杯されていたので文句を言うのもためらう程ですが、見ていて本当に 危険を感じ、これならお電話の時点で断って頂いた方が良かったです。スタッフの方に対して とても申し訳ない気持ちで一杯になり苦しかったです
引越し日：2022年03月08日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.ダンボール10箱と洗濯機、冷蔵庫、電子レンジ、プリンターだけの 荷物少なさであれほどのキズ、へこみがあったのが理解できないが 一番理解できないのは「すみません」だけ言われて家財などを 修理せず、帰ろうとされたこと。女の一人暮らだから足元を見られたのでしょうか？ ぶつけた理由も説明もなし。私から修理など保証は？とたずねると上司と交渉してと言われた
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.床に傷をつけられ、立会で不動産屋に何か請求されたらと思うと 立会の日まで精神的につらかった。スタッフさんはあやまっておわりにしようと したので、床のキズまで言いにくくストレスだった アンケートは全て公開しているとみたので送りました 引越ID→153793のフォームにも詳細かいています。
引越し日：2022年03月07日 エリア：東京都豊島区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.WEB問合せでもリクエストしますが、3/21に依頼している 引っ越しについても白井様にお願いしたいと思います
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.白井様はじめ、皆様とても気持ちの良い対応且つスピーディーで 丁寧な仕事振りで感動しました。 本当にありがとうございました！
引越し日：2022年03月07日 エリア：愛知県小牧市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年03月05日 エリア：東京都府中市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回早めに頼んでいたのに，スタッフさんが残念でした。前回は良かっただけに本当に残念です。指名制があるなら前回の方々に指名したかったです。今度引越しがいつになるかわかりませんがアップルさんにお願いする気になれません。前回の方の様な方が対応してくれるなら考えますが，2回目でも割引とかもないですし、引越しなんて頻回にするものではないので、より印象に残ります。今回は料金の値はなかったと思います。時間がかかりすぎて疲れてしまい、不手際でさらに整理に時間がかかりました。工夫した意味がなかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回の対応は素晴らしく感じが良く今回依頼しました。今回は失敗でした。こちらはかなり搬出しやすい様に準備万端にしていたのに手際が悪く搬出も時間がかなりかかり，かつ渋滞で遅れてきて搬入も、先に家具を入れないと入らないと打ち合わせたのに，順番がめちゃくちゃ。箱にモノと置き場所を書きましたが、めちゃくちゃに高く積まれ、1人で片付けるのが大変でした。しかも箱にモノが書いてある方を考えまず向きがめちゃくちゃなので、高く積まれて確認できず苦労しました。 さらにベッドの組み立てをミスされてやたら時間がかかり，搬入はかなり遅くなってしまいました。 そして盗聴器発見サービスは私がトラックに荷物確認に行かされた間に行ったといいますが確認できていません。それなのに書類上，立ち会ったたいう項目にチェックしないと引越しが終われずやむなくサインしました。 遅くなったお詫びもなく、差し入れへのお礼もなく、お礼がほしくて差し入れしたわけではありませんが，前回は全員差し入れにお礼を言ってくださいました。 すべて手際が悪い上に丁寧とは言えない対応でした。 前回は家電設置サービスでテレビも繋いでくれましたができませんと言われ、耐震ジェルも取り替えたかったけど、さっさと置かれてしまいテレビの耐震ジェルを取り替えできませんでした。家具運び出しの時にソファから傷つき防止フェルトが取れてしまいましたが，それも知らんぷり。コンセントから外したタップも勝手に外して置きっぱなし。立ち寄り先へも到着がかなり遅くなり、事前に言ってあるのに場所もよく把握していない感じでした。何のために詳しく住所やマンション名等お伝えしているのか意味がわかりません。 また終了時、前回はお言葉と共にアンケートをもらいましたが今回は紙を渡されませんでした。前回と比べてあまりに対応が悪いのでもう2度と頼まないと思いました。前回はチップをあげたいくらい対応が良く、今回もぜひ前回の方にお願いしたかったですが、，今回でアップルさんに失望しました。受付の電話の方も対応が良かったのに残念です。 今回の担当の方も悪いかたではないのでしょうけど色々残念でしたし、冷蔵庫も薄く傷つきましたし、ベッドも雑だったので心配です。 照明を取り替えてもらいましたが，設置されていた照明は虫だらけでしたが、そのまま荷物の上に置かれていて驚きました。照明の外しをお願いするのに脚立も何も用意がなくこちらで脚立があったので良かったですがどうするつもりだったのでしょうか。もう1人の方は多分バイトなのか挨拶もろくになく全体的にとにかくすべて残念でした。 グッズは前回いただいたので今回不要です。
引越し日：2022年03月04日 エリア：千葉県千葉市美浜区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場担当の方はとても良かったです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年03月03日 エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ものすごく良かったです じかいもどうぞよろしく お願いします
引越し日：2022年03月03日 エリア：大阪府吹田市
年代：20代前半以下 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当は契約時は明るく丁寧にも関わらず破損があるとわかった途端に態度を変えられ対応が悪かった。
引越し日：2022年03月01日 エリア：神奈川県横浜市金沢区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.乗り切らない荷物がある中で、優先的に持っていく物の選別を手伝って くださり、こちらの不手際で停電状態で行うことになった新居への搬入 作業もきちんとやってくれた。これらの点について深く感謝しております。 但し、旧居の作業が終わった際に、積み残しの確認をしなかった点と Ｑ８の点において、減点対象と考えました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当者の見積もりが誤っていたために、当日荷物が乗り切らず、 いくつかの荷物が取り残された（140サイズダンボール６箱分） その中には新居で床に敷く予定のカーペットも含まれており 新居の生活基盤が整うのが遅れる要因となった
引越し日：2022年02月27日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業開始時間が遅かった。 15時~18時の間に作業が完遂すると思っていたが、スタートが17時30分。 暗い中での引っ越し作業は見ていても不安になる。 他社でも5回引っ越しを経験し、どれも午後フリー便だったが遅くとも14時には作業開始していた。 また、洗濯機や冷蔵庫を養生していないマンション外廊下に直置きするのはどうなのか？ どとらも15万以上する室内家電なので気分は良くなかった。 気になる点はあったが、作業担当のお2人は大変よく頑張って頂いた。
引越し日：2022年02月27日 エリア：埼玉県三郷市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とにかく早いていねい
引越し日：2022年02月26日 エリア：大阪府守口市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.受付の電話対応にひかれたのが失敗でした。妻にも、大手と言われたのを変えたのも心残りです。ペアの方との意志疎通がないように感じました。非常に残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.領収書の名前まで間違え、台所の漢字も読める方にお願いしたい 運び方を研修して欲しいですね 55インチのテレビも一人で運ぶなど、不安感いっぱいでした
引越し日：2022年02月26日 エリア：千葉県袖ケ浦市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.追加のダンボール箱代1箱につき税込み1100円は高すぎる。 今回追加箱代18000円以上掛かった。 そもそも契約時に1人ぐらしの目安は個数＋α注文したのに全然足らなかった。 初めての引っ越しということもあり、自分の荷物見積もりが甘かったのもあるが、WEB予約する際に表示される必要箱数の目安が甘すぎるのではないか。 追加箱代で荒稼ぎしようとしてるとしか思えない。 サポートや作業員の対応は良く、予約から引っ越しまでの流れもスムーズで良かったが予定していた予算を大幅にオーバーして非常に不満。 少し高くても現調などの段取りをとって正確な見積もりを出してくれる大手のサービスを使うべきだった。 いい勉強になりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.予定箱数をオーバーした際に追加料金が掛かることが事前に説明がなかった。 事前に購入した箱をオーバーする前に教えてくれれば乗用車で搬送できるものは自分で対応したのに。 対応は丁寧だったのに、説明が非常に不十分だった。
引越し日：2022年02月26日 エリア：東京都国分寺市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今まで何度か引っ越しをしましたが、こんなにも時間がかかった引っ越しは初めてです。リーダーの方が経験の少ない二人に教えながら作業していたのですが、同じ内容を二人別々に話していたり、とにかく遅かったです。また引越しの先まで1時間ほどで着くとのことだったのですが実際は一時間半以上かかり、道にも迷って連絡が入りました。もう少し手際よく作業していただきたいです。 また後日、有料の段ボール回収をお願いしてのですが、12時〜18時の間にお願いしていたのですが、実際に到着したのは20時過ぎでした。 こちらから連絡するまで、その件について御社からの連絡はありませんでした。 りんごり君ぬいぐるみは不要です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年02月26日 エリア：兵庫県たつの市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
