お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：156188枚
最新更新日：2026年06月10日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1761～1780件 を表示 / 全 1816 件
引越し日：2020年02月26日 エリア：静岡県浜松市中区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.「置いただけ状態」に関しましては、電話をして再度訪問して頂き組み立て、開梱して頂きました（それでも4つの大型家具等やり残しがありました） アンティーク家具の組み立て間違いは壊したくないのでまだそのまま専門家に直していただくことになるかもしれません。 搬入時2名で来たそうですが、それがベストだったのか疑問です。 できない仕事は引き受けないでください。 とにかく今回は最悪でした。価値なし。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.二度と利用しません、人にも薦めません。 ・搬出時は家屋の中にゴミと梱包資材を置いたまま帰られました。 トラックを停めていたところにも黄色のガムテープが落ちていました。 ・搬入時は、私の母に立ち会ってもらい、連絡不行届きもあったかもしれませんが、全ての家具（大型含む）は組立てもせず、開梱もせず「ただ置いただけ」状態。 ”親切さゼロ！でした。 何も知らず、言われず、母は沢山手伝ったそうです。
引越し日：2020年02月23日 エリア：東京都大田区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう二度と使わないので要望はありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物が壊れていたことに加え、旧居のオートロックが翌日まで作業時のまま全開だった。 移動を早くしなければならないとのことだったので、トラックより先に家を出たため引っ越し当日には気づかなかったが、翌日旧居の清掃に戻った時に発覚。 管理会社に連絡して閉めにきていただいたが本当に申し訳なかった。 他の住人にも迷惑をかけてしまった。 何回も引っ越しをしているが、可もなく不可もなくなところがほとんどなのに、ここまで雑な作業を見たことがない。
引越し日：2020年02月21日 エリア：東京都練馬区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.急いでいるのは分かるが、物音が大きくなったり話しかけにくかったりした。 こちらの返事を待たずどんどん運び出してしまうのも驚き。 他社ではもっと丁寧だったと思う。
引越し日：2020年02月20日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回の引越しは金額を１番に考えて御社にお願いしたが、営業、パンフレットと実際の業務内容に違いがありすぎる
引越し日：2020年02月16日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボール引き取りが3000円は高すぎる。段ボール追加で注文したが、佐川急便はオートロックのため入れず玄関の外に置いたまま帰った。電話の案内では配達業者が不在票を入れるのでその後再配達の連絡をして下さいというものだった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.声が大きすぎる。しゃべり方の訓練ができていない。
引越し日：2020年02月16日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.あっという間に運んでいただけましたが、「早さ」ってそんなに重要なのか疑問でした。 運ぶ側の視点ではないでしょうか。 お皿は作りも梱包も甘かったと思うので仕方ありません（新聞紙で包みプラスチックのカゴに入れていましたが一番下だったので）あと盗聴器は調べてもらったかわかりませんでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ネットで価格確認・予約確認できるのは良いので急いでいて梱包をしっかりできるならすすめられる。
引越し日：2020年02月14日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テレビボードの不具合について対応お願いしたいです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年02月11日 エリア：東京都豊島区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.食器棚の部品を紛失
引越し日：2020年02月04日 エリア：千葉県松戸市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.よく分からないダブル不倫の話をされ不快だった
引越し日：2020年01月21日 エリア：兵庫県芦屋市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回引越しを頼んだときは問題なくやってくれたので今回もお願いさせて頂きましたが、本当にとても失望しています。 今回の担当責任者の青木さんが他の現場でも同じように雑にベッドの組み立てや引越しの対応などされているのかと考えると恐怖でしかありません。 彼に怒っているというより、見た感じ明らかにまだ技術の身についてない彼をどうして担当責任者に配置しているのか、そこに一番の不満があります…よく考えてほしいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記にも書いた通り、ベッドの組み立てが酷かった。雑に組み立てて終わらしている。そのせいでベッドに損傷も生じている。 他にも、説明が不十分だったり、家具の扱いも危なげだったり、今回の担当責任者の青木さん？にはとても不満がある。 ベッド組み立ての作業にとても時間がかかっていて、本人もわからない中でやっているようだったが、こんな状態の組み立てで終わらしているとは、バレなきゃいいとでも思っているのか。 作業中聞いた話だとまだ19歳？ということで、まだまだこれから学ぶべきこともたくさんあるのかもしれないが、今回の対応を見ている限りまだ現場で責任者として出るまでの最低限の技術が身についてないように感じる。 それでも経験して学んでいく必要があって貴社が彼を責任者として起用しているのであれば、それをフォローアップしたり、彼の作業をチェックする人がいなければいけないと思う。それが確保されていない中で現在のような対応や技術で他の現場にも出ていると思うと、いつか大きな過失が出るのではないか。今回のベッドの組み立てにしても、毎日使うものでもし寝ている間にベッドが壊れたらどう責任を取るつもりなのか。以前頼んだ時はベッドの組み立てもそつなくこなしてくれる人だったのに、今回の対応にはあまりに未熟、雑な対応でしかなくて、とてもがっかりした。
引越し日：2020年01月18日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.到着前になんの連絡もない。荷物を壁や床にガンガンぶつける。びちょびちょに濡れた靴下で床を汚す。荷物を持って出てから無断で営業所に着替えに帰っていて次の家で1時間も待たされた。
引越し日：2020年01月15日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.口コミが良くて料金も安かったので利用したが、やはりいつも使っているふくふくにすれば良かったかもしれない。私の荷物の多さが悪かったのでしょうか？段ボールが10こ単位で買えるので増えても大丈夫だと思い違いしてしまったのは正直申し訳なかったが、手伝ったり(ハンガーかけといてと言われた)したせいで扇風機壊れて気持ちがとても下がってしまった。母が田舎から送ってくれた扇風機なので大事にしてた。ハンガーラックの服も落ちてたし、私のせいなのだろうか。。。洗濯ばさみつけておいたのだけれども。段ボールの箱のゴリラが可愛くてテンションあがってたのにとても悲しい気持ちで終わりました。どこかに段ボール増える場合は書いてくださいって書いておいてほしかったです。サイズが越えなければ増えて大丈夫みたいな事かいてあったので大丈夫だと思ってしまいました。荷造り中はゴリラくんが可愛くて頑張れたけど今では早く段ボール捨ててしまいたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.目の前で若い方の子にキレて怒っていて、見ていて気持ちの良いものではなかった。
引越し日：2020年01月14日 エリア：神奈川県横浜市旭区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業マンとのやりとりがスムーズに出来なかった。 荷物の搬出の際にカベに養生してくれなくて不安だった 本棚がこわれ、修繕に時間が取られた。
引越し日：2020年01月12日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフの教育は全然できておらず、二度と使いたくない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.保ようは何もしなかった 大事の家具をこわしたり冷蔵庫を落としたりした。
引越し日：2019年12月22日 エリア：東京都大田区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年12月21日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう二度と利用しません
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.運び出す荷物の上に、私のペットボトルがあって、 それを無言で渡された。 客に対しての態度ではない。 これが責任者かと思うとすごく嫌だった。 運び出す時に、 邪魔になりそうな物があり、 「すみませんが移動させていただいても よろしいでしょうか？」 というが普通のところ、 「これ、どけていいっすか？」 ってふざけてますね。 名刺もらいましたけど、どこか行きました。 別にそんな責任者の名刺いりません。 日にちと時間帯で誰かは分かると思います。 電話対応が良かった分、 当日最悪でした。 自分たちの仕事が終わったからって １５時から17時の予定の所、 １４時に伺えますがって言われて 待機していたにもかかわらず １４時は過ぎるし。 最悪でした。もう2度と頼みません。
引越し日：2019年12月21日 エリア：東京都三鷹市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家の中に入れるものを外の床に無断で置いたり、（カーペットがそのままのものでした。） 洗濯機の排水が出来ておらず結局自分で行うことになった。（絶対大丈夫といっていたので特に）
引越し日：2019年12月20日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2度と依頼しません。 知人にも勧められません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.お客様相談センターと作業スタッフにおいて、認識している作業開始 時間が相違しており、その説明も不十分。 コールセンターの対応は、素人並
引越し日：2019年12月14日 エリア：東京都江東区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物が乗り切れずに自分たちの車で運びました。
引越し日：2019年12月12日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.伝えたことをスタッフ間で共有すること
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積もりから荷物が増える旨を電話受付の方に伝え、金額も変わらないとの事だったが作業スタッフには伝わっておらず、荷物すべて輸送するのは無理といわれ断られた。