引越し日：2025年08月05日 エリア：愛知県春日井市
年代：30代前半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.LINEのテレビ電話で打合せを実施し契約した。 事前に冷蔵庫はユニック車でないと吊り下げができないと説明し、それであれば、ユニック車が確実に手配できる朝9:30からの作業（時間指定料金がかかるが）はどうか？と貴社担当者から提案を受け了承した。 引越し当日に作業員が来たが、ユニックは手配していないので手吊りで行なうと言われた。 契約が違う旨を作業者を通じて対応した担当者より連絡を貰ったが、「ユニックか手吊りかはこちらの判断となります。」と言われた。そのような説明は一切なかった。 結局、担当者とは話にならず上司から連絡をもらい話をした。 最後まで担当者からの謝罪はなく、貴社のイメージダウンとなった。 知人に貴社をお薦めしたが、使わない方が良いと伝えたい。 引越し作業が完了したのは、予定よりも3時間後となった。 他の引越し屋に頼めば良かったと後悔した。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、事前打合せと異なる対応となり、深いご不信とご不快の念をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ユニック車手配に関するご説明・契約内容の履行が不十分であり、加えて謝罪の欠如や作業の大幅な遅延により、大きく信頼を損ねる結果となってしまいました。 ご指摘の事態を重く受け止め、社内の連携体制や説明方法の改善を徹底いたします。 今回の件でお客様のご期待を裏切ることとなり、深く反省しております。 改めて心よりお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2025年08月05日 エリア：東京都江戸川区
年代：40代　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、作業開始の遅延や連絡の不備により多大なご迷惑とご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 また、補助スタッフの体調不良に伴う作業へのご不安を招いたことも深くお詫び申し上げます。 家具家電の長時間放置につきましても、決してあってはならない対応であり、社内で厳しく指導いたします。 今後は連絡体制の改善とスタッフの健康管理、作業品質の徹底に努め、再発防止を図ってまいります。 お客様にご安心いただけるサービス提供を目指し、一層努力してまいります。

                     

引越し日：2025年08月03日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、大切なお荷物に傷や破損が生じたうえ、不誠実な対応に見える点があったこと、深くお詫び申し上げます。 また、作業の丁寧さを欠く行動により、大きなご不安を与えてしまい誠に申し訳ございません。 ご指摘を真摯に受け止め、スタッフへの教育・マニュアル徹底を再確認いたします。 お客様の大切なお荷物を預かる責任を改めて痛感し、信頼回復に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年08月02日 エリア：東京都荒川区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

                     

引越し日：2025年08月02日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.迅速にご対応いただきまして ありがとうございました。

                     

引越し日：2025年08月02日 エリア：福岡県久留米市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.今回のお引越は感謝です。 大変な出来事の中営業の佐々木様にはとてもムリをお願いしたのに 気持ち良くして下さって、本当に申し訳なく思っています。 来ていただいたスタッフさんのテキパキと手際よく する姿を見ているとホットしました。 後輩の指導の仕方が何となく微笑ましく皆さんそれぞれ プライドを持ってお仕事をしていらっしゃる事に感動 しました。 遅くなりましたがありがとうございました

                     

引越し日：2025年08月01日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.見積もりの簡便さ、安さは魅力的でした。ありがとうございました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は新築へのお引越しにも関わらず養生不足や不慣れな作業対応により、ご不安を与えてしまい誠に申し訳ございません。 また、愚痴に聞こえる発言、さらには盗聴検知サービスに関する不適切な対応など、お客様にご不快な思いをおかけしたことを深く反省しております。 本来であれば安心してお任せいただけるよう丁寧に対応すべきところ、配慮を欠いた行動となってしまいました。 今後は養生や作業品質の徹底はもちろん、言動やサービスの姿勢を改め、信頼いただける対応を心がけてまいります。 貴重なご指摘を賜り、心より感謝申し上げます。

                     

引越し日：2025年08月01日 エリア：東京都小金井市
年代：30代前半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.段ボールに記載していた 運び先の部屋はスルーされ、 モニターは破損し、非常に残念でした。

アップル引越センターからのコメント

・この度は段ボールの搬入先指示を無視した対応や、モニターの破損によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 大切なお荷物を守るべき立場でありながら、このような結果となったことを深く反省しております。 本来であれば指示を遵守し、丁寧に取り扱うべきところ、ご期待を裏切ってしまいました。 今後は確認体制と取り扱いを徹底し、再発防止に努めてまいります。 貴重なご指摘を賜り、心より感謝申し上げます。

                     

引越し日：2025年07月31日 エリア：千葉県船橋市
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.-

                     

引越し日：2025年07月31日 エリア：大阪府東大阪市
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.価格相応なのかもしれないが、どういう気持ちで仕事をしているのか、人の大切なものを運んでいる意識がないのか。 スピードが早くても、家具や壁などを破損されては話になりません。 あと電話を受けてくださった女性のスタッフの対応が良かったのでお願いすることに決めたが、こちらが電話で話した、家電搬出時の通路の狭さや注意事項など当日のスタッフへ何の連絡もされておらず、当日状況を見て、ため息をつかれた。 事前に説明していたことを伝えると聞いてなかった様子で驚いた。 何も聞いていない当日のスタッフの気持ちはわかるが、電話の際に伝えておきますとお伺いしていたので、連携が取られていないことは想定外。そちらの連携不足で不快な態度を取られて困るし、こちらとしても不快な気持ちになった。 価格も他社とあまり変わらないし、会社全体としてどういう意識で仕事されているのかわからない。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、家具や壁の破損、連絡・スタッフ間の連携不足によりご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 作業のスピードを重視するあまり、安全性や丁寧さが欠けていたこと、深く反省しております。 電話対応の良さと現場スタッフの態度や情報共有の不足が乖離してしまったことも重く受け止めております。 お客様の大切な荷物を扱う責任を再認識し、スタッフ間の連携強化と作業品質の向上に努めてまいります。 いただいたご意見を真摯に受け止め、サービス改善に全力で取り組んでまいります。

                     

引越し日：2025年07月29日 エリア：東京都新宿区
年代：20代前半以下　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.新居入居日に引越しを頼み、搬出作業はとてもスピーディだったが、搬入の際に床に傷を付けられ、搬入前に隅々まで傷や汚れの確認をした後の傷だったので指摘したところ、僕たちのせいではないと言われました。新築で出来てすぐの入居だったのでそのようなはずは無いのですが、僕たちのせいではないし初期傷だと思いますの一点張りでした。 僕たちはつけてませんが、傷を目立たなくさせるコーティング剤は持ってるのでつけることは出来ますが、そうすると初期傷として申請できなくなりますよ？と少し脅され諦め、最後にサインも書かされました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は新居への搬入に際し、床に傷をつけてしまった可能性があるにもかかわらず、不適切なご案内と心ない対応をしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 新築のお住まいでの大切なご入居初日にも関わらず、ご不快な思いとご不安を与えてしまったこと、深くお詫び申し上げます。 本来であれば丁寧に状況を確認し、真摯にご説明・対応すべきところ、配慮に欠けた対応となってしまいました。 ご指摘を真摯に受け止め、再発防止の徹底と、スタッフの教育・意識改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年07月28日 エリア：埼玉県鶴ヶ島市
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は冷蔵庫の傷や作業中の汗によるご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 大切な家財を雑に扱ってしまった点も深く反省しております。 配慮に欠けた対応によりご期待を裏切る形となり、心よりお詫び申し上げます。 今後は衛生面・取扱いともに一層の注意を払い、再発防止に努めてまいります。 丁寧な対応へのお言葉、貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2025年07月28日 エリア：神奈川県相模原市緑区
年代：30代後半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度はお見積もりでご依頼いただいていたお荷物を当日お届けできず、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、自転車の鍵を差したままにしてしまった点につきましても、管理が行き届かず大変失礼いたしました。 本来あってはならない不手際であり、深く反省しております。 今後は確認作業を徹底し、再発防止に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年07月28日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.荷物を受け取りのスタッフはしっかりしていますが、引っ越し先に荷物を届くスタッフに不安を感じました。 冷蔵庫下に敷くマットがありまして、それも荷物として渡したのですが、「中継所に忘れた」と言われ、新しいマットを下に行くのですが、サイズが合わなく、結果マットがないまま冷蔵庫を置きました。 そして、電子レンジのアース線は自分から言って設置してくれたのですが、洗濯機のアース線は設置してくれなかったです。 さらに、引越し作業終わった後に、マンション内に大きい紙クズのゴミもありました。 猛暑の中、大きい荷物を運んでもらいまして感謝すべきだと思いますが、違う他社さんも何回も利用したあるのですが、こんなのは初めてです。正直納得できません。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは冷蔵庫用マットの紛失やサイズの不備、また洗濯機のアース線未設置、さらに作業後の清掃不十分によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 猛暑の中での作業に感謝いただきながらも、ご期待に沿えず心よりお詫び申し上げます。 今後は再発防止に向けスタッフ教育を徹底し、サービス品質の向上に努めてまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。

                     

引越し日：2025年07月28日 エリア：広島県東広島市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.早めの時間に終わりたかったので、早い時間になって 助かりました。 作業も丁寧で手際もよく安心でした。 電話の対応も親切でトータルよかったです。 作業担当の方からは地元情報も教えていただき ありがとうございました。

                     

引越し日：2025年07月28日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、引越し作業において床や家具の破損、不適切な対応により多大なご迷惑とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 大家様への配慮を欠いた発言や、賠償対応の遅延・不十分さについても深く反省しております。 お客様の信頼を著しく損ねる結果となり、心よりお詫び申し上げます。 現在、責任者を中心に対応の改善と再発防止に全力で取り組んでおります。 今後は誠実かつ迅速な対応を徹底し、信頼回復に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年07月27日 エリア：東京都目黒区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.今まで、引越しを何回かしましたが、初めて アップルさんをお願いしました。娘の知人の引越しを お願いした時にとても感じ良く、テキパキと されていたとのことでの紹介でした。 聞きしに勝るすばらしい対応でした！！ とても重い箱を軽々と何個も同時に運ばれる姿 は、感動ものでした。 とても暑くて大変だったと思いますが頑張っていただき 心から感謝してます。 チームをまとめておられたリーダーさんもすばらしかった！！ ありがとうございました！

                     

引越し日：2025年07月26日 エリア：愛知県名古屋市天白区
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.9時10分に着くと電話いただきましたが実際来たのは9時20分でした。 荷物を積み終わったかサインする欄がありましたが、確認を依頼されることはなく全てが終わった後にまとめて3箇所サインを求められ不信感を覚えました。 新居への荷物搬入作業がとにかく遅く、後に予定があったので困りました。家具の部品ををバタバタ倒しながら組み立ているのに気になりました。新築ではないのでいいですが、「新築ではないから」と思っていいのはこちら側だけだと思います。 やっと終わったと思ったら組み立ていただいた家具の近くに電動ドリルの忘れ物。すぐに電話をして取りに来てもらいました。 ここから先は本当にあり得ないので上の方からのご説明をいただきたいのですが、3箇所サインを求められた用紙やわたしの個人情報が書いてある紙をマンションエントランス内に忘れられました。 たまたま14時に同居人が帰宅し見つけてくれたので回収しましたが、第三者が拾った場合はどうなるのでしょうか。2時間放置されていたことになります。個人情報の扱いが甘すぎると思います。 13時ごろに忘れているので取りに来てくださいと電話して、実際取り来たのは18時過ぎでした。 いつ来るのか連絡すらないので、今後の予定が全て潰し在宅するしかありませんでした。 本当に迷惑でした。 友人からの勧めでしたが今後使うことはないと思います。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、弊社をご利用いただいたにもかかわらず、度重なる不手際とご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 作業時間の遅れ、確認不足のサイン依頼、家具の取り扱いや工具の置き忘れ、さらには個人情報を含む書類の放置と、あってはならないことが重なり、深く反省しております。 特に個人情報の管理につきましては、重大な問題と認識しており、厳重に社内で共有・再発防止に努めてまいります。 ご指摘いただいた点は真摯に受け止め、今後このようなことが起こらぬよう、サービスの見直しとスタッフ教育の徹底に取り組んでまいります。 誠に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2025年07月26日 エリア：東京都目黒区
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.事前の荷物登録にて、「荷物（大きな物・注意が必要な物）」の欄に「上記のリストにない荷物や、ダンボール箱に入る程度の荷物は登録不要です。」と記載があったため、リストに該当するもの(テレビ、デスク、本棚)のみ登録しました。 リストにないものとしては、電子レンジ、炊飯器、衣装ケース、モニター、チェア、テレビ台、ゴルフバッグ、スノボ用品などありましたが、当日の引越しの際、それらを一部しか持っていってもらえませんでした。 ご担当の方の意見としては、事前に登録のないものは持っていけないとのことでしたがそんなことはどこにも書いてないし、冒頭のとおり「上記のリストにない荷物は登録不要」と記載があるのになぜ、事前の登録がないと持っていけないと言われたのでしょうか？ また、事前の説明では荷物が乗り切らない場合は往復します、とも言われていたのにも関わらずそのような対応はとられず、さらには今回はたまたま次のお客さんの荷物に合わせて大きいトラックで来てたから載せることができたけど本当はもっと小さいトラックでくる予定だったというようなことを言われました。 往復する話とも食い違っているし、結局残ってしまった荷物は自分で運ばざるを得ません。 もしこちらに勘違いがあれば教えていただきたいです。

アップル引越センターからのコメント

・このたびは事前案内と当日の対応に相違があり、ご不便とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 ご指摘のとおり、登録不要と記載しながら当日持ち出しをお断りした点は説明不足であり、深く反省しております。 また、往復対応やトラックの件についても事前の説明と異なり、混乱を招いてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。 今後はご案内内容と現場対応に齟齬がないよう、社内で共有・改善を徹底してまいります。 このたびは貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2025年07月26日 エリア：福岡県福岡市西区
年代：30代後半　家族構成：家族

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・このたびは、受け取り時の作業や設置不備によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 寝具袋の不備やベッド・ソファ・テーブルの未完成状態は、本来あってはならない対応であり深く反省しております。 また、冷蔵庫故障により修繕までお時間とお手間をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 スタッフ間での品質差をなくし、最初から最後まで一貫した作業品質を徹底いたします。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、再発防止に全力で取り組んでまいります。