お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112887枚
最新更新日：2024年11月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 161～180件 を表示 / 全 1927 件
引越し日：2024年05月24日 エリア：愛知県名古屋市北区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.御社従業員が誤ってネジを貫通させ破損した机の賠償を当日中に連絡をしますといいつつ一切連絡がない為早く連絡をいただきたく思います。
引越し日：2024年05月24日 エリア：東京都足立区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.「その他」をご参照ください
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年05月24日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の扱いがとにかく雑。 除湿機の水を捨て忘れていた自分が悪かったのだが 横向きにされて水びたし。 その他の荷物も横向けたせいでぐちゃぐちゃ これだけ雑な仕事でアンケート１０点にして… アンケート葉書の担当者も二重線で名前消して上書き 会社の指示でなければ アップルさんこれまで数回利用しましたがこんなことは なかったです。 次回利用になった際はこの担当はやめて下さい！！
引越し日：2024年05月24日 エリア：大阪府箕面市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年05月23日 エリア：東京都葛飾区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前葛飾区お花茶屋の住所から千葉県習志野市の住所に越した際に担当してくださった二名のスタッフの方がとても感じも良く丁寧だったので、今回もアップル引っ越しセンターさんにお願いしましたが、 担当エリアでこんなにも差があるのかと思うくらいに悪い印象でした。 相見積もりを取った中で群を抜いて安いので、経済的には助かりますが、 多少のお金を払ってでも他社にお願いすれば良かったかなと思ってしまう引っ越しでした。 新居で少しお待たせしてしまいましたが、その間に煙草を吸われたのか、臭いがしたのも残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年05月22日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年05月22日 エリア：福岡県糟屋郡宇美町
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.運んでもらうオフィス用スチール家具が、 床に固定されていたため、想定外の作業 量と時間がかかってしまいましたが、イヤな顔 ひとつせず、しっかり作業してくれました。 搬送先の倉庫は暗く、むし暑かったです が、それらでも家具配置の微調整など 細かいところまで丁寧にやってくれました。 おつかれ様でした！
引越し日：2024年05月21日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エレベーター無しの４Ｆただでさえ疲れるのに 何度も何度も往復。テキパキとリーダーは 見本を見せながら働いています。後輩達も 汗かきかき頑張って本当にありがとうございました
引越し日：2024年05月20日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安心して お願い出来ました ありがとうござい ました
引越し日：2024年05月19日 エリア：愛知県岡崎市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.予定時刻13-15時で、作業は13時半から開始だったのですが、少し時間が押して急いでいらっしゃったのか、ちょっっっっとだけ雑に感じました。 これまで4回ほど引越しをしていて、初めてアップル引越センターさんに頼んだのですが、今までの引越しの中では1番雑だったかなという印象です。 結果論として家具に傷等は付いていないですが、見てて大丈夫かなと思うことが多々ありました。 ですが、私も大きい荷物が多い方なのにウェブ完結で申し込みをしてしまっていたので、そこは申し訳なく感じました。 引越し担当者さんの態度はとても良かったです。作業面だけ少し不安に感じる部分がありました。 この度はありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年05月19日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.傷の件はしっかり保証会社でやってもらう予定ですが、その修正が色合いだったりえぐれている部分が直らなかった場合は、そちらに責任はとっていただけるんでしょうか？よろしくお願い致します。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年05月19日 エリア：大阪府大阪市港区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年05月19日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.返金の対応については納得しましたが、連絡に対しての返信の遅さ、社内連携の不正確さ、とても気になりました。また最初にいただいたご提案として、元の引っ越し日から1週間経過しているにもかかわらず「まだ荷物が残っていれば」というご提案はズレたご提案と思いました。（家電や家財がない状況で1週間も住む方はいないと思いますので） 引っ越しの際には退去日を提出しているので、退去日の変更は基本できず荷物を運んでいただけないというのは、引っ越しのさまざまな契約や作業が必要タイミングでこちらのことを考えていない対応と思います。 社内の情報共有方法やご相談や確認連絡への対応について社内認識を見直し、引っ越しに寄り添うサービス提供をしていただきたいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業確認能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年05月18日 エリア：大阪府寝屋川市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の作業姿勢があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年05月12日 エリア：千葉県柏市
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年05月12日 エリア：埼玉県所沢市
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機の移動をしていただいたところ 引越後に洗濯をしたら水漏れした。(ホースも左から右につけかえ) 問合せた返事は、作業前からホースとの接合 部分にひびが入っていたことを伝え忘れた との回答であった。さらに引越前には受け台が あったので気付かなかったのではと言われたが、引越 前の置き場を見ても水漏れの形跡はなかった。 以上のことから不信感を抱いた。
引越し日：2024年05月09日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.２度と頼みませんし、勧めません
アップル引越センターからのコメント
・この度は梱包の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年05月08日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.「福岡から出張で来ているだけで〜、」とそちら側の都合を言われても私には関係ない ズボンが緩いならきちんとしたサイズにしてパンツが見えないようにした方が？ スタッフ同士で挨拶も大事だけど、 お客さん挨拶をする事は徹底した方が宜しいのでは？こちらはスタッフ同士の挨拶しか教育していないですね？
アップル引越センターからのコメント
・それぞれに担当させていただいた者の言動、行動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 "
引越し日：2024年05月07日 エリア：北海道札幌市北区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し後予定等もありバタついてしまって1週間ほど荷解きが出来なく気づくまで日数も経ってしまったので連絡はしていなかったのですが、アンケートがあることに遅ればせながら気づいたので書かせて頂きます。 引き取り時の相互確認をしたカラーボックスの破損だけではなく、ダンボールの中の荷物の破損、電子レンジの破損など沢山ありました。 荷物引き取り時点では箱の中等まで確認はしていなく見た範囲では問題がないと思い終了時に問題ないとサインしてしまったのでこちらも悪いのですが、評価は下げさせていただきました。 ですが、対応していただいたスタッフの方の態度等は問題もなく挨拶や話している対応はとても良いものでした。 ただ、破損等が多くあったので今後他の利用者の方のためにも気をつけていただけたらいいなと思います。 破損物の多さと精神的ダメージが大きいのでまた利用するということはなかなか検討できないものですが、同じような体験をしたという話がないことを祈ります。この度はありがとうございました。
引越し日：2024年05月05日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.運び出しが16:00〜18:00予定だったにも関わらず前日の夕方15:00でも可能かと言われた。予定通り16:00〜で依頼するとその場合会社に確認を取る必要があるので時間がかかると言われた。それでは困ると伝えると15:30頃伺うと言われた。ただ、実際は当日15:05ほどに家のチャイムを何度も鳴らされ準備をかなりせかされた。運び出しの時も担当の中川という人が非常にせかせか作業しており、こちらのペースを乱された。そちらの都合で作業開始時間を早められこちらの準備のペースも乱され非常に不快な引っ越しでした。また、新居への搬入の際はスタッフ同士の私語が多くかつ声が大きく近隣住民から私が注意された。非常に不快な引っ越しだったのでもう二度と貴社のサービスは使わないし知人にも勧めない。責任者からの謝罪を求めます。