引越し日：2026年03月04日 エリア：埼玉県入間郡三芳町
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.早いは早いが、非常に雑に見えた。 3人居たが、1人で運んでいる感じ。 アンティーク製品の家具ばかりだったので壊れやすくなっており、丁寧に扱って欲しかったが扉とかが外れてもそのまま運んでいた。 カバーをかけて運んだが、カバーを取った際に剥がれるかもしれませんと平気で言っていたのにはびっくりしました。 倉庫に入れていただいた後、向き等を変えて欲しいとお願いしたら、嫌な顔されて... この後にまだ仕事が有るので急いでいるのかと思い聞いたら、これで終わりとの事。 だったら、もう少しゆっくり丁寧にやってもらいたかったです。 丁寧にやって頂こうと3,000位の飲み物とお菓子を3人分渡したが、渡さねば良かったと後悔しました。 安かろう悪かろう 、二度と頼まないと思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業および対応につきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 お荷物の取り扱いや養生、作業時の配慮が不足しており、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 また、作業中の発言や態度につきましても本来あるべき姿ではなく、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、丁寧な作業および接遇の徹底に努めてまいります。 この度はご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2026年03月02日 エリア：東京都豊島区
年代：20代後半　家族構成：単身

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Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.前回対応いただいた方達がとっても良かったので今回もご依頼したのですが残念でした。 到着してからトラック内の荷物整理を始めて、私の敷地内に荷物を広げるなどしていました。 やっと始まったかと思い、不安のあまり見ていましたが、引越先の新居にて設備破損をしており、自分が見ていない通路とかでもあるのではないかと、後で見に行ったらそれらしき傷もありました。 それだけでなく、お預けしていた荷物は黒く汚れ、家具も傷と汚れが付着して拭いても取れない状態でした。 本当に最悪でした。

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業中の不手際により、新居設備の破損やお荷物の汚れ・傷などご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、建物内の手すりの傷や敷地内での荷物の扱いにつきましても、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。 前回のご利用で良い印象をお持ちいただき、再度ご依頼いただいたにもかかわらず、このような結果となりましたことを大変重く受け止めております。 現在ご案内しております設備のリペア対応につきましては、責任をもって進めてまいります。 いただいたご指摘を社内で共有し、作業品質および管理体制の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

                     

引越し日：2026年03月02日 エリア：愛知県岡崎市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.雑、とにかく雑で速いだけで見ていて 心配でした。荷物のホコリをはらう事なく そのまま梱包し、ホコリをはらわないのか？と聞くと 引越先で家に入る前に全部きれいにすると、 言ったのに、全部そのまま、引越先はホコリだらけ 自前の布団袋はビリビリで使い回しで できません９月にもう１度お願いしようと 思ったけど、次回は他社に頼もうと思います 本当に期待はずれでした。

アップル引越センターからのコメント

・この度は弊社作業において、ご期待を大きく損ねる結果となってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 お荷物のお取り扱いや清掃対応につきまして、ご案内した内容が実施されておらず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、布団袋につきましても、十分な状態管理ができておらず、ご不信感を与える結果となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 作業スピードだけでなく、丁寧さや配慮を徹底した対応品質改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年02月28日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 営業担当を信頼してお任せいただいたにもかかわらず、現場での連携不足や対応によりご不信を招いてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 テレビ搬出の共有漏れや、有機EL対応に関する不適切な発言・作業方法につきましては、あってはならない対応でございました。 また、清掃や後片付けが行き届いていなかった点につきましても重ねてお詫び申し上げます。 特殊作業料金を頂戴している以上、相応の知識と丁寧な対応を行うべきでございました。 至急事実関係を確認し、社内共有および改善を徹底してまいります。 貴重なご指摘を誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年02月28日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：40代　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業中の対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 スタッフ間の指導が聞こえる状況であった点や、トラブル発生時の態度につきまして配慮が欠けておりました。 また、お荷物の破損および確認表の記載につきましても誠に申し訳ございませんでした。 本来は状況を丁寧にご説明し、誠実に対応すべきでございました。 そのような中でも机の組み立てについてお言葉を頂戴し感謝申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、接遇および作業管理の改善を徹底してまいります。

                     

引越し日：2026年02月28日 エリア：東京都町田市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.ダンボールの回収については、日時制限があったり日付指定したら有料になるなどの説明は事前にありませんでした。 梱包用のダンボールも当初指定していた日時に持ってきてもらえず待ちぼうけで時間を無駄にしました。見積もり時の費用も他の大手のほうが安かったですし、シューズボックスや食器の運搬用の資材もなかったので、もう2度と利用したくないです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業中の対応によりご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 養生不足によるお部屋の破損やテーブルの傷、洗濯機の取り扱いにつきまして大変申し訳ございませんでした。 また、部品の持ち帰りの可能性やダンボール回収・資材に関するご説明不足につきましても重く受け止めております。 梱包資材の配送遅延につきましても、ご予定のお時間をいただいてしまい申し訳ございませんでした。 いただいたご指摘は社内で共有し、作業品質およびご案内体制の見直しを徹底してまいります。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。

                     

引越し日：2026年02月27日 エリア：埼玉県川口市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は搬入時の対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 初日の丁寧な積み込みに対し、翌日の作業態度や取り扱いがご期待に沿えなかったことを重く受け止めております。 家電の置き方や指定場所の確認不足、受け答えの姿勢につきましては配慮が欠けておりました。 本来どの現場でも同じ品質を保つべきところ、至らず誠に申し訳ございません。 いただいたご指摘を社内で共有し、作業姿勢および教育体制の改善を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。

                     

引越し日：2026年02月27日 エリア：大阪府堺市堺区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.態度を改めさせた方がいいと思います 全て雑でした 女だからってなめられてるような雰囲気も感じました

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業中の対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 床の汚れやマットレスの濡れにつきましても、大変申し訳ございませんでした。 また、スタッフの態度や接遇面においても配慮を欠く対応があったことを重く受け止めております。 お客様にそのようなお気持ちを抱かせてしまいましたことを深く反省しております。 いただいたご指摘を社内で共有し、接遇および作業品質の改善を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。

                     

引越し日：2026年02月27日 エリア：埼玉県ふじみ野市
年代：20代前半以下　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.ダンボールが濡れていて中まで水が入っている物もあった どう言う事か説明をしていただきたい。

アップル引越センターからのコメント

・この度はダンボールが濡れ、中のお荷物にも水が入り込んでしまったとのこと、心よりお詫び申し上げます。 本来このような状態が発生することはあってはならず、大変申し訳ございません。 当日の状況を確認のうえ、原因についてご説明させていただきます。 お荷物の状態につきましても併せて確認し、必要な対応をご案内いたします。 ご不安とご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2026年02月27日 エリア：東京都練馬区
年代：30代後半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.この度はありがとうございました。 オンラインでの見積もり対応や、 その後の電話、LINEでのやり取りでは親切にご対応いただきとても助かりました。 搬出に関してもテキパキと運んでいただき満足しております。 しかし搬入では、冷蔵庫を運ぶ際に新築の家の壁を傷つけられ（3箇所）修理しました。その際、後日電話すると言われ後日かかってきたものの、業者が休みだから翌日電話すると言われそのまま1週間放置。結局こちらから問い合わせ別の方が対応いただき修理に至りましたが、傷つけておいてその態度は如何なものでしょうか？億を超える家を傷つけておいて上席の方からも一言、電話での謝罪もいただけないのですか？この事態を会社としてどうとらえていますか？ また棚を運んでいただきましたがそちらにも当社はなかった亀裂が入っています。こちらは諦めています、高くも無いものなので隠して使っています。 最初の対応が良かったために、残念でなりません。

アップル引越センターからのコメント

・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 お見積りや事前のやり取り、搬出作業についてお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。 一方で、搬入時に新築のご自宅の壁を傷つけてしまい、多大なるご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 また、その後のご連絡や対応が遅れ、誠意ある対応ができていなかった点につきましても重ねてお詫び申し上げます。 棚の亀裂につきましても、本来あってはならないことであり申し訳ございませんでした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、対応体制および作業品質の改善に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

                     

引越し日：2026年02月27日 エリア：東京都世田谷区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.当方、二通東京運輸にて、引越業務に従事していました。 当日のドライバーさんは二重丸。 只し、頭の女の子の対応に疑問。引越の慣礼(自身の経験 もあり、御祝義を渡して、その際「少なくて御免ね」と言った処 返って来た言葉は「大丈夫です」(ドライバーさんは、２階でも、声が 聞こえる程「有難うございます」と言ってくれた。)祝義渡して「許可」される立場？ これ以上は書きませんが、人に知り合に薦めるかと言われたら 薦めない。(迷惑ならば断れば良い。良い気持はしなかった)

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業および対応につきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 スタッフの言動や受け答えにおいて配慮が至らず、深くお詫び申し上げます。 本来あるべき接遇ができておらず、ご期待に沿えなかったことを真摯に受け止めております。 いただいたご指摘をもとに、接遇マナーおよび教育体制の見直しと徹底に努めてまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2026年02月26日 エリア：千葉県松戸市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.・棚をこわされた ・ラックをこわされた ・プリンタを落とされた ・作業終了の紙を千葉の担当に送らなかった ・電子レンジをプチプチなして直にダンボールに 入れられた ・作業終了の紙を千葉の担当に送らなかった為、 千葉の作業終了時に、サインなかった

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業中の不手際により、棚やラックの破損、プリンタの落下などご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 また、電子レンジの梱包方法や書類の共有漏れなど、基本的な作業および連携が不十分でございました。 作業終了書類が担当へ共有されておらず、ご不便をおかけしましたことも重ねてお詫び申し上げます。 本来あってはならない対応であり、社内で状況を確認のうえ改善を徹底してまいります。 破損につきましても改めて確認し、対応についてご案内いたします。 貴重なご指摘をありがとうございました。

                     

引越し日：2026年02月26日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.丁寧に荷物を運んで欲しいです。LINE電話の人と当日のスタッフの方とちゃんと連携して欲しいです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は家具の傷や衣装ケース破損により、ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 また、当日に十分なご説明や謝罪ができておらず、ご不信感を与える対応となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 そのような中でも、その後の補償対応につきましてお言葉をいただきありがとうございます。 一方で、LINE見積担当と当日スタッフ間の情報共有不足につきましても、ご不安を感じさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見をもとに、ご家財取り扱い品質および社内連携体制の改善と徹底に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年02月25日 エリア：東京都国立市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.上記に書いたとおりです。かなり不満です。

アップル引越センターからのコメント

・この度は度重なる不手際により、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 開始および到着の遅延につきまして、十分なご説明ができておらず誠に申し訳ございませんでした。 家具配置の相違や確認不足も、本来あってはならない対応でございます。 また、本棚の緩みにつきましてお客様のご指摘に対し不適切な受け答えがあったことを深くお詫びいたします。 状況を改めて確認のうえ、必要な対応についてご案内させていただきます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。

                     

引越し日：2026年02月25日 エリア：埼玉県川口市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.上記の洗濯機の設置があったので、自分でお願いするならともかくとして、他人に薦めることはできません。

アップル引越センターからのコメント

・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 搬出時のスタッフ対応についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。 一方で、搬入時の対応や洗濯機設置につきましてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 また、エアコン本体の破損につきましても、ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質および社内連携の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。

                     

引越し日：2026年02月25日 エリア：東京都大田区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.いくら午後フリー便にしてるとはいえ、2日前の段階で作業時間を通知している以上その時間は守ってほしい。守れないのであればその旨事前に連絡をするべきだ。「引越し開始時間」を14:00〜16:00と記載している以上、そこの時間を基準にこちらもタイムスケジュールを組むのだから。予定時間や目安時間ではなく開始時間と書いてショートメールを送ってきていることに責任を持ってほしい。家に来たのが17時過ぎになり、16時すぎても何時に来るかの連絡もない。こちらから16時過ぎに電話をして17時前に到着するとはその場で言われたが結局17時すぎての到着になっていた。遅れましたすいませんで済む問題ではない。人の時間をなんだと思ってるのか。引越し前後の数時間がどれだけ貴重か引越し業者ならわからないわけでもないと思われる。ぜひ本社から川崎支店に厳重に指導を入れてほしい。 遅れた後もあくまで目安時間であり、12:00〜18:00の間が予約時間だと言われたが、その理屈なら12時開始予定の人の家に17:59に到着しても良いことになる。それならそうと初めから言うべきであり、作業開始時刻などという書き方をしたショートメールなんて送ってこられても困るだけ。 その後そのことについて指摘をした際、補償はできないがお詫びに不要な荷物を無料で引き取ると言われた。そもそも不要な荷物だったらわざわざ引越し荷物として持ってこないとも思うがまぁ百万歩譲ってそこはいいとしよう。そのことを文面にして送るように言ったところ、当日か翌日に送ると言われた文面が未だこない。すでに2週間以上経過している。おそらくそんな話はしていないととぼけること考えられることから、録音をとるか作業員がいるうちに対応をしてもらうかしなかったことが非常に悔やまれる。 仙台での対応が良かったことを鑑みると、あまりにも川崎支店の対応がお粗末すぎる。責任者を厳重に処分していただきたい。また、こんな低評価のアンケートを送ることになってしまったことに関して仙台の方には非常に申し訳ないと思っている。とにかく川崎支店が悪い。 申し訳ないがこのことに関しては、知人には周知する。機会があればその他レビューサイトや等への記載も考えている。これ以上被害者が出てほしくないため。

アップル引越センターからのコメント

・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 まず、仙台での搬出作業につきまして温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 一方で、川崎支店での搬入作業において、作業品質や対応、時間遅延および事前連絡の不備により、多大なるご不快とご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 また、お約束していたご連絡がなされていない点につきましても重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘は重大な問題として真摯に受け止め、該当支店へ厳重に共有のうえ、指導および改善を徹底してまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

                     

引越し日：2026年02月25日 エリア：東京都墨田区
年代：30代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.作業開始時刻が指定されていたにも関らず ２０分以上遅刻し、それに対する謝罪も なかった。アップル引越を利用するのは３回目だが、 今回初めて荷物の破損もあった。(複数)

アップル引越センターからのコメント

・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 作業開始時刻に遅れての到着となり、またその際の謝罪ができておらず大変申し訳ございませんでした。 さらに、お荷物の破損が複数発生してしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。 これまでご利用いただいている中で、このようなご不快な思いをさせてしまいましたこと心苦しく感じております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、時間管理および作業品質の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。

                     

引越し日：2026年02月24日 エリア：兵庫県川西市
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

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A.荷物がトラックに乗らなかったり、 見積もりでお願いしていたものを忘られていたりと作業としては微妙でした。 また養生について、新築の物件で階段などには養生がなく、やはり大手の方がしっかりとしていると感じました。

アップル引越センターからのコメント

・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 養生が十分でなかった点や、新築物件にもかかわらず配慮が行き届いていなかったこと、深くお詫び申し上げます。 また、お荷物の積み残しやお見積もり内容の確認不足につきましてもご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。 本来であれば事前確認および作業品質を徹底すべきところでございました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、養生および作業体制の見直しに努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。

                     

引越し日：2026年02月23日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.ナット紛失の件で、再度お電話いただけるとのことでしたが、音沙汰なしです。大変残念でした。

アップル引越センターからのコメント

・この度はベッドのナットを紛失してしまい、ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 その後のご連絡が滞っておりますことにつきましても重ねてお詫びいたします。 お約束した折り返しのご連絡がなかったことはあってはならない対応でございました。 至急状況を確認し、改めてご連絡させていただきます。 ご不快な思いをさせてしまいましたことを深く反省しております。 貴重なご指摘をありがとうございました。

                     

引越し日：2026年02月22日 エリア：兵庫県神戸市兵庫区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業中にご依頼いただいていたお荷物の運び忘れがあり、ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 お呼び戻しいただく形となり、お手数をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。 靴の件につきましても確認不足でございました。 本来徹底すべき最終確認が不十分であったことを重く受け止めております。 再発防止に向け、積み残し確認の体制を見直してまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。