お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：130228枚
最新更新日：2025年07月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1781～1800件 を表示 / 全 2209 件
引越し日：2021年04月01日 エリア：東京都豊島区
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前日に荷物の梱包を依頼していたが、段ボールが足りなくて完了しなかった。その際、「当日にスタッフがやります、伝えておきます」と言っていたが、翌日に来たスタッフは何も知らされていないようだった。こちらが事情を伝えて初めて「そうなんですね、ではやりますよ」という感じだった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者は返信が遅い。見積もり当日のやり取りは「見逃していた」と言われ4日後に返信が来たが、その後の別の質問に対しても返事は3日後だった。 当日のスタッフは、リーダー的な人は対応が良かったが、他のスタッフは教育がされていないようで、できれば別の方に担当してほしかった。
引越し日：2021年03月30日 エリア：千葉県柏市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.メモ欄にでかでかと書いてあるのに電子レンジが押し入れから出てきたのはさすがにびっくりしました。キッチン用品って書いてあるのもです。その他出来ないことは最後に言うのではなくなるべく早めに言って欲しいです。その後がかなり大変でした、猫もいるのに時間かかっちゃってもう泣きそうでした。 忙しいとは思いますがもっと丁寧に対応して欲しいです。 前回が丁寧にお話してくれたり気を使ってくださってかなり良かったので周りにもおすすめしてましたが、今後利用するのは控えようと思います。お忙しい中ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.値段はとても安いですしお電話口の方も丁寧＆前回利用した時もかなり丁寧で良かったので、今回も絶対アップル使おうねって同居人を説得したのですが...上に書いてあるとおり不満しかなかったです? 忙しいのは分かるのですが...
引越し日：2021年03月30日 エリア：東京都武蔵野市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っこし作業も大幅に遅れてしまいました。やはり応援でも1人来てくださるとよかったと思います。（時期が時期なので大変だと思いますが・・・）遠方からの引っこしの時は時間との勝負なのでアルバイトの指導をしっかりしていただきたいです。”2人での作業”との契約なので代金を下げても良かったのでは？とも思います。しかい、金子さんのプロの仕事は素晴らしかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.金額を他社と比較したところ、2万円程安く、対応された電話の方もいつも丁寧で、現場に来てくださった金子さんもとても感じが良く速やかに仕事をしてくださっていました。しかし、アルバイトの方があいさつもなく、物を壊した際の謝罪もたんく、挙句の果てに新居に行く前に帰ってしまったとのこと。結局一人での作業で時間がかかり、こちらの
引越し日：2021年03月30日 エリア：東京都目黒区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月30日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月29日 エリア：東京都品川区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回良かったので再度頼みましたがこれまでの引っ越しで手際が1番悪かったです。予想の時間よりはるかに遅く予定をすぎました。 また、おつりを持参されておらず、こちらも時間なかったので、おつりを6千円お渡ししたのですがおつり位は現金支払いを今の時代に求めている以上用意しておくべきだと思いました。
引越し日：2021年03月27日 エリア：栃木県宇都宮市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.Webでほぼすべての手配が完結できるのはとても良いと思います。午前引取、当日配送のサービスは、繁忙期には対応してくれる会社が少ないため、とても助かりました。料金もこのサービスについては、他社よりも良心的であると思います。 今回キズが入った荷物について、冷蔵庫は原因が分かりませんが、棚板と引き出しについては、複数のものを一つの梱包カバーでくるんでいたため、輸送中に擦れてしまったことが原因かと思われます。物品を一つ一つ丁寧に梱包していただけると良かったと思います。 引越としては、繁忙期にもかからわず、予定していた時間よりもずっと早く完了し、その分ゆっくり過ごせたので、とても助かりました。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業の段取り、速さについては申し分ないのですが、荷物にキズがはいってしまい、そのことについて何も報告がなかったので、残念ながら他の人に勧めることはできかねます。
引越し日：2021年03月27日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう利用することはないです。過去4回引っ越してきて、ここまで対応や運び出しが雑なところは初めてでした。やはり大手のきちんと教育が行き届いたところにすべきですね。中小は危険だと覚えておきます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.繁忙期でどうしても大手が埋まっており、なおかつ車を持っていないので自力での引越しが不可能だけど退去日は決まっていて、どこでもいいから家具を運んでもらう必要がある、という切羽詰まった場合に、最低限の仕事でいいなら自己責任で利用することを勧める。
引越し日：2021年03月27日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.通常会社を運営していくにあたって新人を雇わないといけないことは十分理解できますが、作業員3名の内1名しか見ていて安心出来るような方でなかったので、せめて2名ほど手際の良い方をつけていただきたかったです。新居でも階段の壁に物をぶつけたりして、見ていてヒヤヒヤしました。床の傷は本当にショックだったんですが、ご対応いただけないのでしょうか。先ほど「われもの！」と明記していた箱を開けたのですが、8点のものが割れていました。箱ごと落としたとしか思えませんが、それについては一切なにもお聞きしていません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q8と以下☆参照 松本さんだけはとても感じも良く、テキパキ動いてらっしゃいました。
引越し日：2021年03月27日 エリア：大分県別府市
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・事前のお伝えしていたよりも、作業がしにくい環境（道せまい、階段あり、部屋の通路せまい の中で、キチント対応していただき、ありがとうございました。 ・多忙期だと思いますが、がんばって下さい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.他会社より安価で対応もよかったため
引越し日：2021年03月25日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.こんなにひどい引越しは初めてで、 他にも壊されてるものや傷付いてるものがあるんじゃないかと引越し後も気になって、使う物や片付けていってるものを確認しながら生活しないといけないのが苦痛です。 こんなことになるなら他の業者にすれば良かったと後悔してます。 トラックに書いてある(僕たちは引越しが大好きだ)を見た時、逆に苛立ちました。 (嘘つき)って思いました。 3月の高い時期に引越したのですが、この値段でこの仕事するなら、ぼったくりだと思いました。(素人が運んだとしか思えません)
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話受付の一楽さんという方はとても感じがよく、ここに決めようと思いました。 ただ当日作業者の方は感じも悪いし、仕事も雑でしたので最悪な引越しになりました。
引越し日：2021年03月25日 エリア：東京都台東区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月24日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫を運んで直ぐに電源を入れたので、今までの方々には壊れる原因になるので数時間入れない様に言われていたので、その旨伝えたら、ムキになって、時間がおしているにもかかわらずネットで調べて反論してきた。時間がおして焦っていて、イライラしていて、導線も確保せず家具を運ぼうとして、手伝うしかなかった。今まで、手伝う必要がある業者は初めてで、レベルの低さを感じた。 名乗らず、まともに挨拶もしない担当は初めてで、同じ会社でこんなに担当でレベルが違うのかと、本当にがっかりした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話の対応は悪くないが、電話の対応と実際の内容が伴わないので、信頼してお願い出来ないと思った。
引越し日：2021年03月24日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日、前の時間帯から押していた事もあると思うが、搬入に時間がかかり、結構イライラした。 本当に最後の最後が残念でした。それまでの仕事は良かったです。 尚プレゼント商品は辞退します
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.（営業）「当日現金支払い」とは聞いておらず、引っ越し終了時支払にアタフタした。（コンビニに走った） （作業）寝室の蛍光燈を取り付けてくれなかった。 支払時￥３１１,300のところ311,500を渡し「釣りは車両に戻ってから」との事だったが、そのまま帰られた たかが200だが、そういう事で良いのか？と思う
引越し日：2021年03月23日 エリア：埼玉県吉川市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.本当に酷い搬出であった。搬入が搬出よりはスムーズだった分、搬出の対応の酷さが露骨になった。スムーズさもなかったし、時間にも間に合わないし、間に合わないならそれなりの連絡ができたはずなのに無かった。繁忙期だからという理由だけでまかり通るものでは到底ない。こちらも繁忙期と理解し上乗せした金額で了承して依頼しているのだから、相応の対応はしてもらわなくては困る。というかしなければならない。おかしい。実害も出ているし、一部でも構わないので返金してほしい程である。とにかく酷い。二度と依頼することはないし、他者にもこちらの会社を勧めることは絶対にない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.繁忙期とはいえ、一時間半以上到着に遅れてきた。30〜60分前には到着の電話が入ると事前に聞いていたが一向に入らないためこちらから状況確認の電話をした程。その日のうちに移転先へ到着予定だったが何をどうやっても無理な時間まで作業に当たられてしまった（新幹線代が無駄になってしまった！本当におかしい。返金を望む）。作業中も会社からなのかわからないが電話を取る。取ることができたならこちらに対しても遅れる旨を伝えられたのではないか？おかしい。当方より前の案件に手間取ったというが、やはり電話は取れるのなら一本で構わないのでこちらに連絡を入れておくべきであったはず。 二度と依頼することはないと思う。
引越し日：2021年03月23日 エリア：京都府京都市南区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月23日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・ベッドの部品管理がしっかりされていないことへの不満 ・担当責任者が二転三転とし、情報共有がされておらず迷惑であった。 ・ベッドパーツ取りよせの手間などを顧客にかけさせるのはどうかと思った。しかも2度も。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ベッドの金具を紛失され、その後の対応が最悪でした。 3/23ベッドがぐらつくため現場担当へTEL→部品は明日郵送すると言われる 3/24現場担当上司のスズキよりTELあり→部品がなかったため、ベッド購入会社にアーツ取りよせできるか確認するよう言われる（何故客がそれをやるのかという不満がでました） 3/25パーツ取りよせ可能と確認したためスズキさんへTEL→やっぱりパーツがあったためどうするかと言われる →パーツ取りよせはキャンセルし、みつかったパーツでの組み立てをお願いする 3/26森田さんという方が組み立てに家に来たがもってきてもらってパーツでは足りなかった 3/27再度森田さん、スズキさんとやりとり、結局再度パーツとりよせし、4/3にベッドパーツを用意で組み立て完了となりました。
引越し日：2021年03月22日 エリア：愛知県名古屋市港区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.こりごりでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.社員とバイトのような2人で手際が悪くすごく時間がかかった。
引越し日：2021年03月21日 エリア：埼玉県草加市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.対応はしっかりしていただきました。 自分の不注意なので何も言うつもりはありませんでしたが、引越対応後にテニスラケットがないことに気がつきました。（前の家にもないので引越中になくした？）対応してくれた人達は良い人たちだったので、とても良かったです。 2回目にたのむかときかれると... 他の業者を使ってみようと思います。
引越し日：2021年03月20日 エリア：東京都立川市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回利用時も良かったですが、今回もとても良かったです。 とてもスムーズに進み、感謝の限りです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキしており、対応がしっかりしていた。作業中、心遣いを感じられる場面が多かった。
