お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112887枚
最新更新日：2024年11月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1801～1820件 を表示 / 全 1927 件
引越し日：2020年03月17日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は、一階上への引越しでしたので、全く何もなかったのですが、先回８年前に都内から埼玉県に引越しした時も、”アップル”と息子が覚えていました。その時、引越し先の部屋で、（私達より）早く着かれたので、トイレを使われました。あまり気持ちいいものではなかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年03月15日 エリア：東京都港区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今後は、自分の中では値段だけで判断する会社です。口コミが良かったのですごく期待しており、彼氏にもアップルを使うよう勧めました。彼氏のほうの担当者はよかったのですが、私の方は納得いきませんでした。年齢で判断されて、若い担当の方が来たのかなと思いました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.名前も名乗ってくれなく、段ボールの処理方法も、教えてくれなかった。領収書の宛名も聞かれなかった。
引越し日：2020年03月15日 エリア：茨城県古河市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・最初のTELで「ダンボール受取の時間は指定できません」と言われ困りました。 ダメもとで2度目にコールセンターに午前か午後だけでもとTELした時に、こちらの立場に立って配慮頂き助かりました。 ・作業担当の方は、感じよく、作業も早く、丁寧でした。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年03月14日 エリア：東京都調布市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今日の作業スタッフさんも良かったが、全体のレベルが高いと聞いているので。
引越し日：2020年03月13日 エリア：東京都港区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年03月13日 エリア：愛知県名古屋市北区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q8の理由により。あと電子レンジ下の遮熱台の置き方が雑。 不明点があった時に問い合わせした時の女性電話対応者の態度・対応が悪く不快。
引越し日：2020年03月12日 エリア：東京都新宿区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.有料だったが使わなくなった洗たく機を引き取ってくれたのがありがたかった。 ダンボール箱も先に来てくれたのでゆっくり作業ができた。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業わからない事があった時説明してくれた。 作業スタッフは言ったことに対してやってくださいました。
引越し日：2020年03月10日 エリア：大阪府大阪市住吉区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年03月09日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.新品で購入した家具がほぼ全て傷つきました。 とても最悪な気分です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具がテレビ以外全て傷ついていたから。 傷ついていた旨を連絡したら、保険に入っているので弁償できると行っていたが、その後連絡なし。 典型的な安かろう悪かろうでした。 安いと言っても、大手引っ越し会社との金額は5000円ほどしか変わらなかったので、次回からは大手にします。
引越し日：2020年03月09日 エリア：東京都足立区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッドの部品を紛失され、2回見つかりましたと持ってきたがいずれも違うベッドの部品で未だに紛失された状態です。逆にそれだけ別の部品があるってことは今まで他のお客さんでどれだけ紛失しているのかって話ですし不安要素しかないです。 早期解決を望みます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業は早かったが雑な部分が多かった。 家具のホコリ取りや盗聴器発見サービスなどもあると聞いていたが一切やっておらず気になった。
引越し日：2020年03月09日 エリア：東京都中野区
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ドラム洗濯機の設置をしてくれなくて本当に困った。 許しがたい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.もっと安くて丁寧な業者はあったが、ドラム洗濯機をきちんと設置してもらうために選んだのに、できないと言われて、自分等でするはめになった。 その分の料金を返して欲しいくらい腹が立った。
引越し日：2020年03月09日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.二度と利用しません。最底な担当者でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ソファー、チェスト、タンス、ベットと一番高価で重要なものを全て傷つけられた為。 へこみ、かけ、ひきずりあと、折れ。 引越前の家の床にもへこみがあった。
引越し日：2020年03月07日 エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記、3/7（土）引越しでそちらの不手際で、不動産立会が一週間遅れた為、家賃の一週間分。車をレンタルしましたので、１日分のレンタル追加が発生しましたので、そちらの分の費用+エアコン取付費用+交通費（3/14再立会いの為）をそちらが支払うと約束していました。 3/14（土）不動産への支払も有ったので事前に3度程、口座への振込日を確認しています。 3/13（金）に支払いますとその都度聞いてましたが、実際には振込まれず、3/13（金）に営業に電話したら3/19（木）になりましたと？？ 本当に支払う気は有りますか？？不信感しか有りません！ 通話内容は全て録音しております。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.エアコン交換の手配を忘れた様です。当日の手配により、引越開始の9：30～→PM2：30（こちらの不動産立会時間）→PM6：30→PM7：30（実際に作業員が来た時間）とこちらでの作業時間がコロコロ変わる手際の悪さ。（当日は取外しのみです！） エアコン業者さんを責めるつもりは有りません。これはアップル引越センターの問題です。 こちらは当日PM3：00位には旧マンションでの作業を終えるつもりがPM8：00過ぎまで拘束され、尚寒さのあまり風邪まで引かされる始末！
引越し日：2020年03月07日 エリア：富山県氷見市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年03月06日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話に関しては、不自由のない対応でした。 作業スタッフについては、 当日の一方的な予定時間の変更を強いられた。 運搬に問題があった。
引越し日：2020年03月05日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年03月05日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.費用が安く、スタッフの方々の雰囲気は悪くないですが、とにかく雑だと感じました。 折りたたみ椅子やパネル等明らかに破損したのに何も言わない。 引き出しが壁を向いた状態で設置されている、品名を書いた面が壁を向いている、 軽いものの上に重いものを重ねたせいで下のものがつぶれている。 ワレモノ注意と書いた箱が横倒しにされ、その上にたくさんのものが積まれている・・・等々。 見ていた方々も「いくら安くても、こんなに雑な作業をされるのは嫌」という印象だったようでした。 基本的、常識的なルールを研修して下さい。
引越し日：2020年03月01日 エリア：愛知県豊田市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他の会社よりとても安かったので、また利用したいと思う。 ぜひ上記の部分の改善を図って欲しいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9→電話で申し込みが完了した数分後に、その時間はすぐに埋まっていた、と電話があった。 情報共有が全くできていないと思った。 こちらは引越ししだいでいろいろな事に影響が出るため、そこはしっかりした方がいいと思う。 Q10→がんばってくれた方はぜひまたお願いしたい。箱を落とすようなスタッフさんは任せたくない。 スタッフ同士で連携が取れておらず、次にくる家電が置かれる場所に段ボールを積んだりを、手際が悪く感じた。
引越し日：2020年02月29日 エリア：東京都港区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.これまで何度も引っ越しはしてきましたが、こんなにトラブルだらけのことは一度もなく、費用も時間も取られ、最低でした。 旧宅で管理会社で発生する費用（シーリングライト取り外し・引き取り、ディスポーザー蓋）は現在先方にて見積もり中ですが、明らかに作業中のミスなので、御社へ請求させて頂きます。 二度と使いません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・作業が雑。 ・旧自宅のシーリングライト取り忘れ。（転居後、旧宅へ戻った際に発覚。引き渡し時に、費用発生） ・他にも、洗剤やトイレットペーパーどう旧宅に置きっ放し。 ・逆に、明らかに引越し荷物ではない、ディスポーザーの蓋を確認もなく新居に持っていってしまう。（こちらも、旧宅管理会社への配送費用発生） ・開梱オプションをつけたが、服は床に散乱。 ・何度も引越しをした事があるが、総じて、こんなにクオリティの低い作業は見たことがない。二度と頼まない。
引越し日：2020年02月28日 エリア：神奈川県相模原市南区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回の方が無理なら他の人でもちゃんとやってくれると思いますが
