お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：138317枚
最新更新日：2025年10月28日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1801～1820件 を表示 / 全 2344 件
引越し日：2021年07月30日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても良かったので、またお願いします。
引越し日：2021年07月29日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次回も、アップル引越しセンターさんにお願いしたいと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.親切・丁寧・迅速に引越しをして頂きました。
引越し日：2021年07月29日 エリア：東京都中央区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.人数が少なく大きな荷物も1人のスタッフが運んでいることが不安だった。また、ソファを廊下に出しっぱなしで放置するなど、近隣住民への配慮があまりされていないことも気になった。 電話で伝えていたはずの引き取り物が、依頼書に記載がないということで、自転車等の大きな荷物を引っ越し先に持って行くことも引き取ることもできないと言われ非常に困った。 もう一件同日にお願いしていたが、そちらのスタッフとの対応の違い（下記）が気になった。 ・引っ越し先に行く前に支払いは現金であることや総額を伝えられなかった ・洗濯機の設置するか否かの確認がなかった ・当日引き取り可能なはずなのにできないと言われた 乳幼児を抱えての引っ越しだったため、引き取り物の回収するのに3時間ほどかかると言われるなど、配慮がないことに非常に不満を感じました。次回があっても利用はしないと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.事前に電話と段ボールをいただいた際にも、引っ越しに関してマンション側が厳しいことをお伝えしたにも関わらず、多くの場面で配慮が足りないことが気になった。 もう少し親切で丁寧な対応をして欲しかった。
引越し日：2021年07月29日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機・家具の組み立てなどをお願いできると伺っていたのですが、家具の組み立ては断られ、洗濯機の設置はしてもらえたものの「関係ない段ボールは持ち帰れない」とそのままにされました。 もう照明器具取り付け、他までは口にしませんでした。 大きな不用品は引き取ってもらえましたが、細々したものは「見積もりにない」ということでそのままとなりました。 なんとも中途半端な状態で帰ってしまいました。 結局エアコンの室外機も置いて行かれました。これは気がつかなかった私の落ち度でもありますが。 仕方がないので、他の業者さんに再度依頼して引越しをやり直してもらい、ようやくすべて終了した次第です。 荷造りが完全に終わっていなかったのが一番悪いので何とも言えないとはいえ、残念な結果となりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業さんのお話と実際の作業スタッフの温度差を感じました
引越し日：2021年07月28日 エリア：東京都目黒区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.部屋に傷がついた。 ベッドを引きずって運んでおり、埃がかなりついた。
引越し日：2021年07月28日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.また機会がありましたらぜひ利用させて頂きます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.契約から作業まで非対面でスムーズ良いです。 コスパがとてもよく作業員の方もていねいで対応がすばらしかったです
引越し日：2021年07月27日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お引越の時はまたよろしくお願い致します。北見
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当者の河埜さんは中心にみなさんキビキビ無駄のない動きで大変満足でした。 暑さの中笑顔で対応して頂きとても安心できました。ありがとうございました。
引越し日：2021年07月27日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越しの際、玄関の養生がされていないことに気づいたため、作業スタッフに養生はしないのか？してほしい旨をお伝えしました。その方は「搬出の際は基本的にしません。」とこちらの要望に反して養生をしてくださいませんでした。 また、当日ハンガーボックスを持ってきていただいていたのですが、同じ方に「こちらにお願いします。」と当然のようにハンガーボックスに服を移すことを促されました。（電話にて服を移す作業も含まれていること確認済み）加えて、玄関のドアをドアストッパーではなく、工具箱で止めていたので、作業中ずっと風でドアが動くたびに工具箱にドアがあたり続けていて、そのことを同じ方にこちらが伝えるまで何度も見ていたにも関わらず対応なしでした。 それだけで不信感ではあったのですが、その後他の作業スタッフの方が玄関ではなく、玄関の外で靴を脱ぎ、靴下のまま室内と室外を往復していました。その方は荷物を運ぶ際は壁に擦るように運び出していて、最終的にソファーを運び出す際に壁にぶつけておりました。 荷物搬入の際には、クロスの凹みと剥がれがあっただけではなく、作業スタッフは服の中に直接手を入れ、背中をかきむしりながら話かけてきました。このような理由により御社に連絡したところ、担当支店から該当箇所の保証するのでクロスの凹みと剥がれの写真を送っていただけますと、修繕可能であれば日程調整します。と言われ2回ほど連絡したが、１週間以上経っても一向に返事なしです。 今回の引っ越しを通し、作業スタッフの対応ならびに態度に大変不快であるだけでなく、クロスの凹みや剥がれをつけられました。また、そのことに関して担当支店の方が連絡をしてくださるとのことでしたが、１週間経った未だに連絡がありません。引っ越しで代金を支払い、不快な思いをさせられ、壁を傷つけられただけでした。今まで何度も引っ越しをしてきましたが、このような業者は初めてでした。こちらの支店だけかもしれませんが、今後無料であっても利用したくありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.基本的に電話の方の対応がよかったために、こちらで申し込みをしたが、作業スタッフの対応をみて、今後一切利用しないことを決めた。 作業スタッフは、引っ越し当日、玄関の養生がされていないことに気づいたため、作業スタッフに養生はしないのか？してほしい旨をお伝えしました。その方は「搬出の際は基本的にしません。」とこちらの要望に反して養生をしてくださいませんでした。 また、当日ハンガーボックスを持ってきていただいていたのですが、同じ方に「こちらにお願いします。」と当然のようにハンガーボックスに服を移すことを促されました。（電話にて服を移す作業も含まれていること確認済み）加えて、玄関のドアをドアストッパーではなく、工具箱で止めていたので、作業中ずっと風でドアが動くたびに工具箱にドアがあたり続けていて、そのことを同じ方にこちらが伝えるまで何度も見ていたにも関わらず対応なしでした。 それだけで不信感ではあったのですが、その後他の作業スタッフの方が玄関ではなく、玄関の外で靴を脱ぎ、靴下のまま室内と室外を往復していました。その方は荷物を運ぶ際は壁に擦るように運び出していて、最終的にソファーを運び出す際に壁にぶつけておりました。 荷物搬入の際には、クロスの凹みと剥がれがあっただけではなく、作業スタッフは服の中に直接手を入れ、背中をかきむしりながら話かけてきました。 今回の引っ越しを通し、作業スタッフの対応ならびに態度に大変不快であるだけでなく、クロスの凹みや剥がれをつけられました。また、引っ越しで代金を支払い、不快な思いをさせられ、壁を傷つけられただけでした。今まで何度も引っ越しをしてきましたが、このような業者は初めてでした。こちらの支店だけかもしれませんが、今後無料であっても利用したくありません。
引越し日：2021年07月27日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても丁寧でした。 ありがとうございました。
引越し日：2021年07月26日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月25日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月23日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業の方か、デスクの方か、電話の対応が雑でした。 引越し当日の作業スタッフの方々は素晴しい仕事振りでした。 暑い中、一生懸命で、家具配置の提案や引越し先の壁の傷を教えて頂いたり等、武田様、鈴木様に担当して頂いて、本当に良かったです。この度は本当にありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.両問とは絶対とは言えない事として、 Q9について、質問の意図がわからない。 Ｑ１０において、作業スタッフの都合を無視してまで「絶対」やってほしいとは思わないが、日程、シフト等が合えば是非お願いしたい。
引越し日：2021年07月22日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中ご対応いただき 本当にありがとうございました！！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月21日 エリア：神奈川県平塚市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、書面だけ見ると9品搬送で￥33,000と、個人的には高いなと感じていた。 ですが、実際にこの暑い中ドラム式洗濯機や冷蔵庫を運んでいただいた様子を見ると、妥当かやや安いくらいなのかなとも感じました。（それでも、もう少し安く済ませたかったとは思いますが）。いずれにしても暑い中、ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.他業者と比較して 特別、薦めるほどの差を感じなかった。今回、特殊な対応をしていただいたという点、他業者は迷ったかもしれないが、結果的にあまり得をした感じはなかった（勿論、少ない荷物でお願いした自分が悪く、そのような急な依頼に対応していただけたという姿勢は有難いですが）。作業スタッフの方は話しやすく、安心できた。
引越し日：2021年07月20日 エリア：兵庫県神戸市垂水区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ネット契約でなく営業マンが直接見積りに来るべきだ。二度の搬送なんて聞いてない、時間が掛かりすぎ８時間、バイクは搬送できない等々、まるでダメ。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.主任(社員)はさすがにちゃんとしていたが後の二人はあまり役に立たない。だらだらしている時間が掛かりすぎ
引越し日：2021年07月20日 エリア：兵庫県神戸市垂水区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.のに。社員風の男性も指示をはっきりださないし。本当にあついのに、長い間時間がかかって最悪のメンバーを送ってくれて、最悪の引っ越しでした。箱にかいてある「ありがとう」なんてとても言えません。もっといい会社かなと思ってましたが。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.もっとハキハキ話をしてほしい。ボソボソとしゃべるので、何をいったかわからない事が多かった。素人っぽい女性と、バイト風の仕事の遅い男の子は終わる時間が遅くなるのはあたり前ですね。（１０：００～５：４０）こんな時間まで引っ越しなんてつかれきってしまいました。はじめから1日仕事のつもりだったのかもと思いました。最初の申し込みのTELの際、往復の仕事になる事を言ってくれれば申し込まなかった
引越し日：2021年07月19日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.オペレーターさんとの連絡ちがいで当日予想より多い量になってしまった所は連携をお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.当日急なお願いだったにもかかわらず、粗大ゴミに応じて頂けました。 荷物もキズをつけない様に運んで頂けて良かったです。 料金も粗大ゴミ込みで良心的お値段でありがとうございました。
引越し日：2021年07月17日 エリア：愛知県名古屋市中川区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月16日 エリア：愛知県一宮市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月15日 エリア：神奈川県相模原市南区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.部屋にあった紙袋などを勝手に梱包用に使用されたので、せめて一声かけるべきだと思います。