お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：129798枚
最新更新日：2025年06月30日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1801～1820件 を表示 / 全 2202 件
引越し日：2021年03月15日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.･作業スタッフの方々の制服はないのですか？1人は半袖半ズボン、もう1人はズボンをまくりTシャツの袖をまくり肩出しでした。 坂、階段が多い地域のため大変だったと思いますが汗だくで作業されていました。正直、荷物の運び入れが終わってからしばらくしてもその匂いが取れず、部屋に漂っていました。 ･階段と坂の多い場所からの引越し、電話見積もりの際に周辺状況を伝えてOKだったが当日、トラックを停められないので時間がかかると思います、と言われました。時間が押していたからなのか普段からなのか、大ダンボールの上に小ダンボール2個を乗せて運ぶのが見ていてヒヤヒヤしました。(案の定、落としてますし) ･ハンガーに掛けたまま運べるボックス？へ衣類の移動をお願いされました。 ボックスの中にお菓子のゴミや海外のコイン？が入ったままになっており、掃除や確認なとしていないのかと不安になりました。 見積もりをお願いした方の対応がとても良かったのでアップルさんにお願いしましたが、本当に残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.･荷物運び出しの際、たくさん重ねて持ち、ダンボールを落としたが見られていないと思ってか報告、謝罪なし。 ･先に到着したら荷物を運び入れたいと言われ、新居の鍵を預かってもいいかと聞かれる。鍵ではなく暗証番号なので、番号を伝えると何かの紙の裏にメモ。そのメモは返却されておらず、きちんと処分されているのか不安である。 ･新居に着いたらＴＥＬすると言ったにも関わらずＴＥＬなし。こちらが着くとほぼ運び入れが終わっており、家具の配置も適当にされていた。 ･玄関に置いてあったであろう｢清掃済み土足厳禁｣という紙がキッチンのIHの上に置かれていた。 ･物干し竿を倒す、旧居の壁に荷物をぶつける、ダンボールを落とす
引越し日：2021年03月14日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とにかく残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ダイニングテーブルの傷が1番の理由です。作業ミスで着いたキズだとしたら報告してくれないのは不誠実だと思いますし、気付かずにトラック内で付いたキズだとしたら、スキル面の問題ありという事でいずれにしても悪い評価を付けざるを得ません。
引越し日：2021年03月14日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボール回収も予定通りに来なかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ガラが悪い
引越し日：2021年03月13日 エリア：東京都江東区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とてもステキなサービスをありがとうございました。 友達にも教えたいです！
引越し日：2021年03月13日 エリア：大阪府茨木市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話対応などは良かったため、当日の対応が残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とにかく破損があったのに謝罪がなかった事が不満でした。
引越し日：2021年03月12日 エリア：千葉県市原市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう少し細かな時間指定が出来ればいいと思いました。 とてもスムーズな引越しをして頂きありがとうございました。 ご多忙の中ではありましたがまたの機会よろしくお願い致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月12日 エリア：東京都練馬区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗たくきの水もれを発見下さりありがとうございました。 ホース（下じきになってた）がすれて穴があいてることが原因だったみたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月11日 エリア：東京都多摩市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.事前の連絡がなかった。電話対応中にかかってきたから通常、もう一度かけ直すとか、折り返ししたにも関わらず(それも何回も)一向に出ないし仕舞いにはもう終わりましたよ？とかきょとんと悪気なくしてたのが嫌だった。その事次回の予約の電話の際にオペレーターの女性に言ったら『はあ……』みたいなだるそうな感じで言われたのもまた嫌だった。安いから選んだけど次の引越し終わったらもう選ばない。1番初めの男性は良かったのに残念です
引越し日：2021年03月11日 エリア：埼玉県越谷市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・とにかく驚くほど雑だった ・家屋の破損が生じた ・指示しない場所に荷物をボンボン置かれたため、荷解きするときに自分で移動しなければならずかなり苦労した ・このあともう一つ案件があるんだろうなと感じるくらい急いでいた ・搬入時に邪魔になるものをどかしたあと元に戻さなかったため、本来玄関にあるはずのものが屋外に放置され、翌日雨ざらしになった。最悪だった ・玄関など緩和材を敷くなど対応して欲しい ・スタッフのマスク着用を徹底して欲しい ・とにかく驚くほど雑だった。安さの理由はここにあると思う。今後安さを求めない限り別の業者を頼む
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とにかく雑だった 早くて安い、だけが取り柄だと思う スタッフが顎マスク状態で家を出入りしていたのも気になった
引越し日：2021年03月07日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.費用面で決めましたが、条件に申告し忘れていた荷物快く対応頂きとても満足度が高かったです。
引越し日：2021年03月05日 エリア：愛知県名古屋市北区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月04日 エリア：愛知県名古屋市北区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.床が汚れてた、作業が雑だった
引越し日：2021年03月04日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月02日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月02日 エリア：愛知県名古屋市西区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.色々ていねいに相談のって下さったり、見つもりを、どうしたら安すくしてくれるか営業の方も考えて下さったし、引越当日のスタッフも雨の中ていねいにはこんでへやに置いてくれたので感しゃしかないです。 （他の業者はとても高く、アップルさんがほん当にしんせつなおねだんでしてくれたので精神しょうがいあるのもはいりょして下さって本当にありがとうございました。）
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月02日 エリア：東京都西東京市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.「チッ！」と舌打ちをされてめっちゃハラ立ちました。誰かはわかりませんが。 一円も金払ってないクソガキの指示に従って、私はジャマですか その日に現金渡したの私です。 とにかく誰が「家主、お金を出しているか」くらいの確認はしてもらいたかった。気分悪いんで。 それをおこたったせいです。アイツただの煩い虫です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.絶対中尾さん担当ですすめます！ 当日スタッフのリーダーさんはとても感じが良かったのですが、引っ越し当日、私が家主なのに居そうろうのクソガキに確認せずに、お金を出している私を雑に扱うスタッフ、 じゃまなのか
引越し日：2021年02月28日 エリア：東京都目黒区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業の方とスタッフ（委託の別会社かな？）の連携が上手く行ってないために温度差があった気がします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最初の2人のスタッフのうち、最初に挨拶に来た若い方の人は最初はとても感じが良かったのですが、思っていたより荷物が多いと言われ、途中でやる気がなくなったのか最後の方はあとは自分で運んでくださいと言われ、「それは困る」と申し出ました。 この若い人方のスタッフはとても感じが悪くて終わった後とても不快でした。 荷物もわたしには何も聞かず、新居に片っ端らから入れてしまいどこにあるかわからなくなってしまい大変でした。今までは冷蔵庫のものは冷蔵庫付近に置いていただいたり、テレビの配線や洗濯機の破損した部分があったら、設置も配慮いただいておりましたが、それもなし。たしかに古い洗濯機で配線部分はとれそうでしたが、取れてしまい水浸しのまま、「寿命なので買い換えた方がいい」などと責任転嫁。 段ボールも追加と梱包代が１つにつき1100円かかると言われて15位追加で使用したと言われましたが、数えたら5個でした。 後から色々言われとても不快でした。 多分もうお願いすることはないかと。 2人のうちもう1人のヘルプのスタッフの方もとても親切で、丁寧で良かったです！ 後からサポートできた方も良かったです。
引越し日：2021年02月28日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.繁忙期とはいえ、電話をいただいてからスタッフが来るまでの時間が長すぎたためその日の予定に支障を来しました。 もう少し待たせないための時間配分をされたほうが良いのではと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月28日 エリア：京都府京都市右京区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.金返せ！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフ足立さん スリッパで来て挨拶もなく荷物はどれ？とタメ口。作業員3人が2人なので何故と聞くと会社のパソコンのせいと訳の分からない言い訳。更に冷蔵庫の出し方に反論して作業を中断。 お金を払いたく無い。
引越し日：2021年02月28日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日、予定時刻より3時間以上も前に電話をもらい「当日梱包無料でやるのでいかがですか？」と一度前倒し入りを断ったのに提案をもらったのでお願いしたが、梱包が雑で公開した。（キッチン用品とげた箱内のものを同梱しようとする、ブルーレイレコーダーとＰＳ４を配線そのまま何にもくるまず段ボールに入れるなど）予定時刻まで待ってもらえばよかったと思いました。あと前述しましたが、社有ＰＣは破損しなかったのでよかったですが、運び方、梱包方法（くるまず他のものとそのまま入れる）は配慮した方がよいのではないかと思います。正直私が泣きそうでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.社有ＰＣを運ぶ際、段ボールの上に乗せていてすべって落としていたことに驚いた。 謝罪してくれたがその直後廊下で手すりより高く積んだ段ボールの上に乗せていて信じられないと思った。 本棚の立てつけが引越後明らかに悪くなった。（ぐらぐらするようになった） 収納ベッドのひきだし部分を縦に置いていて（トラックに積む前道路で） 勢いよく倒れたところを見てしまった。 「安かろう悪かろう」なので大事な荷物がない人には安くていいと思う。 私の性格上、次は高くても有名な業者さんにお願いした方がいいなと思いました。
