お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：156188枚
最新更新日：2026年06月10日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1801～1816件 を表示 / 全 1816 件
引越し日：2019年09月27日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.顧客の都合を全くきかないリスケジュールをされ、非常に立腹しております。 また、それを顧客に言わせ、謝罪もそこそこに「全て解決すればいいでしょ?」とい態度にムカつきました。 二度と使いたくありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・エアコンの取り外しをすっぽかされた ・また、すっぽかしのリスケジュールを一方的に決められた
引越し日：2019年09月26日 エリア：大阪府守口市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越し予約時間ギリギリで遅い 中継先の家の電気を消し忘れ 引っ越し先に到着しない(迷子)
引越し日：2019年09月26日 エリア：東京都港区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.時間は遅れてきたのも耐え難いですが、それを取り戻そうと無理に荷物を運ぶ姿は見ていてかなり不安です。案の定、家具や部屋に損害を与えられました。二度と利用致しません。
引越し日：2019年09月23日 エリア：東京都豊島区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記の通りです。 当日は大変お世話になりましたし、壊れやすい脚のもののため、仕方がないとも思っておりましたが、その後の連絡がないことについては申し訳ありませんが違和感しかありません。
引越し日：2019年09月13日 エリア：埼玉県朝霞市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.時間を予定より急かされるのがだるかった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.9、いないから 10、他の人がわからない
引越し日：2019年09月05日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物の梱包を依頼したが2つの引出しが残ったままだった。 引っ越しの荷物の紛失 搬出 搬入に時間がかかり引っ越し先の約束時間から大幅に遅れて到着
引越し日：2019年08月11日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.仕事は丁寧でテキパキと行ってくれて、素直で良い子でしたが、タメ口が気になりました。
引越し日：2019年08月02日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.連絡も無く30分遅刻してきたのは困ります。 電話は既に撤去されてましたので、携帯に掛けて貰えればよかった。 電話が繋がらなかった、渋滞だった等言い訳を言われましたが、聞いても仕方ありません。早く出ればいいことです。 来ないので本社に問い合わせしても電話口で数分待たされ、結局担当から折り返し。折り返すなら電話口で待たせる必要は無いのでは。 午前中に終わるかと思ってましたが、遅れたため終わらず、12時までの搬出時間を過ぎ、搬入も遅れ、NTTの工事がすぐ来てしまい、散々でした。 2名で来てましたが、運んだのはほぼ1名で、分担というか手際が良くなかった。 テキパキと行ってくれると思ってましたので、社員達もガッカリでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.遅刻してきた。 手際が悪かった。 ２名だが運んだのはほぼ１名
引越し日：2019年07月17日 エリア：千葉県浦安市
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.終了までに3時間近くかかりました。 今まで引っ越し会社にお世話になったのは5回ですが、その度に作業が早くさすがプロだなぁと感動していましたが（アップルさんにも一度お世話になりました）ここまで時間がかかったのは初めてでした。 また重ねてある衣装ケースが重たかったのか落としそうになったり、物に傷が付かないか新居に傷がつかないか常にとても不安でした。 またトラックを停める位置の関係で他の入居者様が引越作業中に部屋の前まで直接いらして「トラック移動させて」と言いにこられたのがとても不安でした。（そのあと、他の入居者様も駐車場から車を出せるような位置にスタッフさんがトラックをとめ直して下さいました）そのような配慮は最初からして頂けるものだと思っていたので驚きました。残念でした。 一人のスタッフさんは重い物もテキパキ運んで下さっているイメージでしたが、家の中の物を出したり、運んだりして下さったほうのスタッフさんは見ていてとても不安でした。 電器の取りつけも1人でできなかったようです。それなら2人ではなく3人で来て頂きたかったです。 プロとは思えない引越でした。 次回は怖くて頼めないです。
引越し日：2019年07月14日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越と不用品の回収を同時に作業してくれたのは助かりました。 しかし、別々で頼んだ場合の倍以上の値段は高すぎます。 時間が無かったので妥協しましたが、再度頼むこと無いと思います
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・料金が高すぎる ・営業の方が他人行儀すぎた ・営業の方が口を抑えないで、私に対して咳をしていた ・引越の方たちは親しみやすく作業も早くて助かりました
引越し日：2019年07月13日 エリア：兵庫県明石市
年代：50代以上 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積もり時にダンボール持参なし 持ってきた段ボール半分以上古いダンボールだった 新居での照明器具を 取り付け間違えていた
引越し日：2019年07月01日 エリア：茨城県土浦市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年06月30日 エリア：神奈川県横浜市磯子区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し作業は、なかなかすることもなく私自身障害者になってから初めてで、病気のせいもあり急遽引っ越しを決め、あまり作業も進めなかったこともあり、私も色々今後のために介助を頼むなり考えることとなりました。 事前にネットの別情報で、御社の現場スタッフによって対応がまちまちということも聞いておりましたので、ある程度は諦めておりましたが、少し残念な結果でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.webでの対応については、他の業者よりもとても丁寧で安心しておりました。 作業スタッフについては、事前に連絡がきたものの片付けが終わってないことを電話口で連絡したのにも関わらず、数十分後にはきました。 作業については、御社のダンボールに入れてないと運ばないということを言われてしまったので、違うダンボールではありますが、梱包していて持って行ってもらいたいものが持って行ってもらえず、これからどうするか考えています。 またその際に別途引っ越し業者を呼んでくださいとまで言われ、元の家の状況も悪かったのは、しょうがないのですが、本来なら運び出しませんとまで言われました。 雨が降っていて申し訳ない部分もありますが、土足であがられ荷物だけ出して、掃除などもせず出て行かれて、ある程度床に傷もついたでしょうし、これからの対応をどうするか悩む次第です・・・。
引越し日：2019年06月28日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.単身の引っ越し、車で30分程度の距離で引っ越し開始時間が9時30分で15時になっても作業が終わらずに仕事に遅刻しそうになった。 作業員2人は少なすぎる、安いだけのことはあるなと思った。 2度と利用しません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.事前に申請していた荷物と違うと言われ、全てトラックに積めないと指摘された。 結局数点荷物を捨てることになった。 そっちがどんなトラックで来るかなんてこっちはわからないよ。
引越し日：2019年06月21日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.いろいろと残念でした。逆ギレされたことは一生忘れません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.生まれて初めて業者様に依頼をしての転居でしたが、自分が不慣れなことを申し訳なく思う一方で、やはり作業が雑だったと思います。態度が悪かったです。 さっさと出ていって、忘れ物があると言うと逆ギレ。 私は荷物の回収に2往復しました。洗濯機の設置もいい加減でホースがつぶれていました。
引越し日：2019年06月15日 エリア：埼玉県草加市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回３回目の引越しでしたが、正直最下位でした。 理由は上にも書きましたが、見積りの際の説明にも要望があります。 今回エアコンの設置でホース４メートルまで追加料金無しのパックでお願いしましたが、新居の設置場所にホースの化粧カバーが付いていた為、追加料金がかかってしまいました。ホース以外は追加料金が発生する可能性は聞いていましたが、今は賃貸でも化粧カバーご付いている物件も多いのだから、もっと説明が欲しかった。その上、事前承諾無く化粧カバーに穴を開けての設置だったので、とても後味の悪い引越しになりました。(その件は解決済み)
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.運搬作業自体は問題なかったが、気になる点がいくつかあった。 ・玄関壁等の養生が、全くなかった。 ・ご近所の車移動に全く配慮が無く、迷惑をかけてしまった。 ・外にあったエアコン室外機を2階に上げた際、室内に泥が落ちてしまってもそのまま。 ・玄関ポストを外したまま、直さないで帰った。 ・先輩と後輩？のコンビだったが、後輩の扱いが雑過ぎて見ていて不快だった。