お客様アンケート | 紹介したくなる引越しはアップル

引越し日：2019年08月11日エリア：千葉県習志野市
年代：30代前半　家族構成：単身

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A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.人が少ない、この前あつくて倒れてしまったとの話から入り、たのまない方がよかったかな?と思ってしまった。対応はとてもよかった。がにもつ（ダンボール以外）や床に汗がたれて、それはよいですが、気づいてもふこうとしないで、私が目の前でふくのはわるいと思ってこっそりふいたらあとで「さっき大丈夫でしたか?」気づいているならふいて下さい。と思いました。自分はたれないように対策してると、別の人の汗だと言われても、同じ仲間なんだからそこは、仲間をフォローしてあげて下さい！（一緒に対策する等）最後にトラックの中を確認するとき、1人で下に行かされましたが、自分の荷物をおいてそこに作業員1名残して出るのは抵抗がありましたが仕方なく出ました。女性の1人暮らしの方には、カギをしめて出た方がよいとおもいます。ダンボールについて、冷蔵庫のとびらの調整等教えて下さりとても親切でした！！

引越し日：2019年08月08日エリア：千葉県千葉市緑区
年代：-　家族構成：単身

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A.-

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A.担当者の問題ではなく、営業所の稼動計画が雑で、到着時間が直前まで決まらない。時間帯の幅が広いままでアバウトこちらの行動計画が決まらない

引越し日：2019年08月08日エリア：東京都墨田区
年代：50代以上　家族構成：単身

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A.4月と今回と本当にお世話になりました。今回の引越しは一括見積りもせずに「アップル引越センター」さんに即決しました。やはり間違いない業者さんでした。本当に暑い中テキパキと搬出してくれ又引越先では規約があり色々大変な思いをさせてしまったにも関わらず最後まで笑顔でお仕事して下さいました。とてもしっかりとした会社さんであると共に、担当者様それぞれが”お客様の為”をしっかりと持っている方々です。大塚さんこれからもお客さんの為頑張って下さい！

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A.大塚さんお世話になりました。到着した時からのごあいさつからきちんとしていて本当にテキパキと対応して下さいました。坂田さんも一所懸命やってくれました。今回は「埼玉」でしたが、是非知り合いで引越を検討している人が居たら”大塚さん”指名でお願いする様に伝えます。

引越し日：2019年08月02日エリア：静岡県静岡市葵区
年代：-　家族構成：家族

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A.4月に利用した時の対応が良かったので、今回サイド利用しましたが、余りに対応酷く残念でした。もう利用する事はないと思います。

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A.上述の通り

引越し日：2019年08月02日エリア：東京都中央区
年代：-　家族構成：家族

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A.連絡も無く30分遅刻してきたのは困ります。電話は既に撤去されてましたので、携帯に掛けて貰えればよかった。電話が繋がらなかった、渋滞だった等言い訳を言われましたが、聞いても仕方ありません。早く出ればいいことです。来ないので本社に問い合わせしても電話口で数分待たされ、結局担当から折り返し。折り返すなら電話口で待たせる必要は無いのでは。午前中に終わるかと思ってましたが、遅れたため終わらず、12時までの搬出時間を過ぎ、搬入も遅れ、NTTの工事がすぐ来てしまい、散々でした。 2名で来てましたが、運んだのはほぼ1名で、分担というか手際が良くなかった。テキパキと行ってくれると思ってましたので、社員達もガッカリでした。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.遅刻してきた。手際が悪かった。２名だが運んだのはほぼ１名

引越し日：2019年07月22日エリア：神奈川県中郡二宮町
年代：-　家族構成：家族

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A.転勤族で10階位引越ししてきましたが、大手はコマーシャルが多くてその分割高でした。担当スタッフの人間力ですね。行き付くところは。プレゼントに万がいち当選しましたらQUOカードがいいなあ！！

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A.リーダーの白井さんと年配の方（お名前失念しました）はとても親切で手際は良く（若い二人はさすが働きが良かったですが先輩と比べると見習う所は多々あると思います。例えば先輩への気配り・ちょっとした事）感じ良かったです。女子世帯でしたので朝の到着が早めで荷作りが間に合わずでしたが「大丈夫ですよ～」と色々テキパキやっていただき助かりました。

引越し日：2019年07月17日エリア：千葉県浦安市
年代：20代後半　家族構成：家族

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A.-

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A.終了までに3時間近くかかりました。今まで引っ越し会社にお世話になったのは5回ですが、その度に作業が早くさすがプロだなぁと感動していましたが（アップルさんにも一度お世話になりました）ここまで時間がかかったのは初めてでした。また重ねてある衣装ケースが重たかったのか落としそうになったり、物に傷が付かないか新居に傷がつかないか常にとても不安でした。またトラックを停める位置の関係で他の入居者様が引越作業中に部屋の前まで直接いらして「トラック移動させて」と言いにこられたのがとても不安でした。（そのあと、他の入居者様も駐車場から車を出せるような位置にスタッフさんがトラックをとめ直して下さいました）そのような配慮は最初からして頂けるものだと思っていたので驚きました。残念でした。一人のスタッフさんは重い物もテキパキ運んで下さっているイメージでしたが、家の中の物を出したり、運んだりして下さったほうのスタッフさんは見ていてとても不安でした。電器の取りつけも1人でできなかったようです。それなら2人ではなく3人で来て頂きたかったです。プロとは思えない引越でした。次回は怖くて頼めないです。

引越し日：2019年07月15日エリア：東京都大田区
年代：30代後半　家族構成：単身

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A.現場スタッフは良かったが、それ以外が最悪。当日になって、トラックに荷物が入らないとか、２人しかいないとか、クソふざけた状況で、不安しかなかった。懸命に頑張るスタッフに、何回「ごめんね」って言ったと思う？人として当たり前のことだから口にしてたけど、金払って依頼したんだよね、こっちは。なんで応援もないし、営業から電話連絡すらなかったの？舐めてんの？新居と往復するはめになり、追加料金もかかり、１２時間以上もかかって、心身ともに疲れ果てた。スタッフの感じが良くなかったら訴えていたところ。二度と使いたくない。まぁダンボール引き取りまではしっかりやっていただきますけど。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.現場スタッフは良かった。しかしそれ以外が最悪。

引越し日：2019年07月14日エリア：東京都豊島区
年代：-　家族構成：単身

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A.-

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A.久々の引っ越しに不安が募るばかりだった私でしたが、今回ご担当頂いたお２人の「よろしくお願いします！」という快諾なお返事で不安が吹き飛びました。本当にありがとうございました。

引越し日：2019年07月14日エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：-　家族構成：単身

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A.引越と不用品の回収を同時に作業してくれたのは助かりました。しかし、別々で頼んだ場合の倍以上の値段は高すぎます。時間が無かったので妥協しましたが、再度頼むこと無いと思います

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A.・料金が高すぎる・営業の方が他人行儀すぎた・営業の方が口を抑えないで、私に対して咳をしていた・引越の方たちは親しみやすく作業も早くて助かりました

引越し日：2019年07月13日エリア：兵庫県明石市
年代：50代以上　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

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A.見積もり時にダンボール持参なし持ってきた段ボール半分以上古いダンボールだった新居での照明器具を取り付け間違えていた

引越し日：2019年07月10日エリア：-【家具移動】
年代：-　家族構成：家族

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A.-

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A.小さな仕事でも気持ちよくして下さるので本当に助かります。

引越し日：2019年07月09日エリア：大阪府箕面市
年代：40代　家族構成：単身

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A.いちいち電話をしないでいいのがよかった。ホームページはすばらしいと思うが、マイページ?でログアウトボタンが見つからずログアウトできないのが気になった。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.営業の方とはほとんど接していないのでわかりません。作業スタッフの方はテキパキと迅速なうごきで思っていたよりはやく終わり助かりました。

引越し日：2019年07月07日エリア：埼玉県越谷市
年代：20代後半　家族構成：単身

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A.不満だらけです。まずベッドの回収を御願いしていたのですが引っ越し先の実家に帰るとマットレスが残っていました。作業終了の連絡もありませんでしたしスタッフも帰っていたのでアップルに電話をしたら担当が今日か明日には折り返し電話をするとのことでした。しかし1週間経っても連絡がなくこちらから電話をして回収してもらうことになりました。自分は外出する予定があったのでマットは家の外に出しておき回収してもらったのですが、連絡はありませんでした。マットがなくなったから回収出来たことがわかるだろ？ってことですか。1週間以上待たせて対応が雑すぎます。引っ越しの荷物は自分がついた時には引っ越し先の1階に殆ど全て置いてありました。その後2時間かけて1人で2階の部屋まで運びました。引っ越し先に着いて作業を開始する又は終わったとの連絡があれば2階まで運ぶこともお願いできましたし、マットの忘れもなかったのではないですか？その他には先ほども書いた水道を爆発させて水浸しにした件、自分がコレクションしていた物が濡れています。スタッフの方が台所の下の荷物を詰めてくれたのですが包丁が残されたままでしたと後から不動産屋から連絡が来ました。これは自分も悪かったかもしれませんが、スタッフはドライバーを部屋に忘れたまま先に行ってしまったりと忘れ物が多い印象です。ノートパソコンは電話でもお話ししたのですが、その際に責任は負えないとホームページに書いてあるので事前に確認して欲しかったと言われました。確認しなかった自分が全て悪いんですか？確認していたらこんな会社絶対使いません。修理費もかかりますし、仮想通貨も保存してあったのでこのままデータが消えたら数十万の損失が出ます。サービスを売るのでしたらもう少し柔軟に対応したほうがいいと思います。上記の事は知人やネットの口コミやTwitterなどにも書かせてもらいます。PCを持ってる人は絶対に使ってはいけない会社だと、不用品回収を考えてる人も回収してくれない会社だと。

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A.物を壊すような人に作業して欲しくありません。

引越し日：2019年07月06日エリア：同室内移動-
年代：-　家族構成：家族

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A.-

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A.-

引越し日：2019年07月01日エリア：茨城県土浦市
年代：-　家族構成：単身

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A.-

引越し日：2019年06月30日エリア：神奈川県横浜市磯子区
年代：30代後半　家族構成：単身

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A.引っ越し作業は、なかなかすることもなく私自身障害者になってから初めてで、病気のせいもあり急遽引っ越しを決め、あまり作業も進めなかったこともあり、私も色々今後のために介助を頼むなり考えることとなりました。事前にネットの別情報で、御社の現場スタッフによって対応がまちまちということも聞いておりましたので、ある程度は諦めておりましたが、少し残念な結果でした。

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A.webでの対応については、他の業者よりもとても丁寧で安心しておりました。作業スタッフについては、事前に連絡がきたものの片付けが終わってないことを電話口で連絡したのにも関わらず、数十分後にはきました。作業については、御社のダンボールに入れてないと運ばないということを言われてしまったので、違うダンボールではありますが、梱包していて持って行ってもらいたいものが持って行ってもらえず、これからどうするか考えています。またその際に別途引っ越し業者を呼んでくださいとまで言われ、元の家の状況も悪かったのは、しょうがないのですが、本来なら運び出しませんとまで言われました。雨が降っていて申し訳ない部分もありますが、土足であがられ荷物だけ出して、掃除などもせず出て行かれて、ある程度床に傷もついたでしょうし、これからの対応をどうするか悩む次第です・・・。

引越し日：2019年06月29日エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半　家族構成：単身

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A.現場スタッフの教育をしっかりすべきだと思う。安いとはいえ、その値段以下のサービスなことは明らかだった。物を破損することは事故としてありえるが、それを隠そうとしたり、自分はやっていない、元々こうだったと言い張るのは、持ち主を目の前にしてよく言えるなと思った。そもそもワンルームの引越に4時間もかかって雑な対応という時点でありえない。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.指定された時間内に到着できないことを事前に連絡できない、問い合わせると10分後につくと言ってその後1時間現れない、その後連絡を自ら入れられないということは、社会人としてもサービス業としてもありえない。また、それに対しても、ものを破損したことに対しても、まずは謝るべきだが、まずは自己弁護からはじまるのは人間としても終わっている。

引越し日：2019年06月29日エリア：埼玉県川口市
年代：20代後半　家族構成：単身

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A.スタッフさんの対応が丁寧で感じが非常に良かったと聞き家族からの紹介で利用させていただきましたが、真逆の感想を抱いてしまうことになり残念に思いました。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.禁煙者から見ると喫煙する姿は非常に良くないように思えたから

引越し日：2019年06月29日エリア：東京都練馬区
年代：-　家族構成：家族

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A.いい評判を聞いていただけに、大変失望した。金輪際アップルに頼むことも人に勧めることもありません。あと、タンスの固定金具は部屋がある程度片付いたら作業をしてもらうために連絡しますので、対応願います。壊れたものが見つかったら保障して頂きますが、確認にはしばらく時間がかかります。以上、よろしくお願いします。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.勝手に作を進めるくせに、荷物の扱いがひどい。全く信頼できなかった。