お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：129594枚
最新更新日：2025年06月26日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1921～1940件 を表示 / 全 2191 件
引越し日：2020年10月21日 エリア：東京都大田区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は様々な理由によりあまり気持ちのよい引っ越しではなかった。 一生懸命荷物を運んでくれ、破損なども無かったのは有り難い事だが、それは最低限の事であると思う。到着の遅れや華奢な人しか居なかった事は人材不足なんだろうと心配になった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.①前日に連絡が来て、到着時間が早くなると言われていたが当日は遅れた。予定時間が過ぎてから連絡が入った。 ②仕方のない事だと思うが、小さな女性が来たので荷物を運ぶのがとても辛そうだった。こちらが申し訳ない気持ちにさせられた。 ③洗濯機の取り付けが当日できなかった。後日改めて時間を約束したが時間内に来ず待たされた。再度こちらから連絡してずいぶん後に別の人がやって来たが特別な道具は必要ないとの事ですぐに設置が終わった。 ④盗聴機無料発見サービス？やっていない。(当日清算時にそんな話をﾁﾗｯとしたが恐らく疲れて忘れたと思われる） ⑤使用済み段ボールの回収は20枚だから1000円と言われた。作業終了後に言うのではなく有料になる事は事前に記載しておくべきと思う。 (個人的に処分しました)
引越し日：2020年10月20日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.10/22の運び込みから、時間が経っているが、連絡がない。 運び込みも酷かった。 今まで同じ様な単身の引っ越しは5回経験しているが、本当に最低だった。 これで、安ければまだ分からなくも無いが、アートの見積もりが8万で今回の支払いが10万、有り得ない。 靴も、全部ぎゅうぎゅうにダンボールに詰められた。 数万の靴があるにも関わらず
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.既に記載済み
引越し日：2020年10月17日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業の青野さんも非常に分かりやすい説明で、かつ ムダがなかったのでとても信頼でき、安心してお願いできると思いました。 ２回目の利用でしたが、本当にアップルさんにお願いして良かったと 思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.中尾さんはじめ、当日はスタッフの方全員がとてもスピーディにかつ 丁寧に作業して下さったので、アップルさんにまたお願いして良かったと 思いました。雨の中の作業でとても大変だったと思いますが、 心から感謝しています。
引越し日：2020年10月15日 エリア：神奈川県相模原市中央区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.教育不届きでは？ 最後にアンケートを用紙に書きましたけど、本人の報告では本社の方も多分、実情を把握できないと思いますよ。あのようですと。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.接客はされるが、信用が持てないスタッフと会社だと思われたから。
引越し日：2020年10月14日 エリア：東京都新宿区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の作業が雑。(ほとんどのダンボールに穴が空いてる・大きな凹み。ワレモノと指示しているのに、丁寧に扱わない。) 床に工具をぶちまけた(床に凹み傷あり)上に、食器類も破損(中国食器5点・ティーカップ2点)している。そして、破損後の対応も悪い。(家財破損の対応の上限がQUOカード3000円分というのは、いかがなものでしょうか?) 国民生活センターへの相談も検討中。 QUOカード3000円以上の対応を望みます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.アシスタントの作業員の方の作業が雑。
引越し日：2020年10月12日 エリア：東京都江東区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.事前にダンボール引取りについて説明がほしかったです。 なるべく電話したくないので、マイページ制度があるのが良いなと思っていましたが、フドウサンからの紹介をどこで入力すればいいかわからず、結局電話しました。全部ネットでやりたかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越受付後のメールにて、マイページの案内があったのでログインしようとしたら出来ず、問い合わせるとID作られていないとのことで、意味がわかりませんでした。薦めたくないです。 当日のスタッフさんはとても良かったです。ありがとうございました！
引越し日：2020年10月10日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.明るく、気兼ねなく対応していただいた。 さわやかで清潔感があった。
引越し日：2020年10月04日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めて利用しましたが、スタッフさんがテキパキされてて凄かったです！！ ありがとうございました！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年10月03日 エリア：埼玉県さいたま市桜区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ダンボールが指定した日に届かなかった。連絡したが折り返しすると言われ、そのまま折り返しがなかった。
引越し日：2020年10月01日 エリア：埼玉県さいたま市西区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.荷物の運び出しが終了した時点で、3階の部屋から一旦1階に荷物を全部下ろしたと伝えられ不安に成った。引っ越し後4日目に荷解きが完了すると、段ボールが1個紛失していた。以前の住所は治安が悪く、作業員2名ともが3階にいた時か、車に運び込む時に誰も荷物のそばにいないのを見計らって盗まれたと思っています。中身を思い出せるだけ思い出してみても、盗まれた物の金額は15,500円にもなります。警察沙汰にしても、荷物も戻らず犯人も捕まらないだろうと思いますので、泣き寝入りするしかないのかとも思いますが、とても悔しいです。この1週間気分が悪いままです。アップルさんでは何らかの保証はあるのでしょうか？メールではなく、お電話でご回答願います。よろしくお願いいたします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回致命的なミスが有った（荷物の盗難）が、今後は気を付けて頂けるとも思うため。
引越し日：2020年09月30日 エリア：大阪府東大阪市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年09月28日 エリア：京都府京都市下京区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し先の共有廊下にも家具の部品やビスが落ちていました。 今まで何度も引越しをしており、いろいろな引越し屋さんにお願いしてきましたが、こんな雑な引越しは初めてでした。 問い合わせした際や見積もりでの対応は良かったので、とてもガッカリしました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年09月27日 エリア：東京都足立区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.失礼な発言があったため。
引越し日：2020年09月27日 エリア：東京都江東区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫の下に敷くシートを頂けるということを事前に伺っていなかったので、自分で購入してしまった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.私の準備に多々不備があったのにもかかわらず、嫌な顔一つせずテキパキと対対応していただいた。直接引越しには関係のない住居にまつわる質問にも的確な回答をいただけた。 柿本さんに対する出口さんの対応も見ていて気持ちがよかった。引越しで心が折れそうだったけれど、おかげで折れずに完了してよかった。
引越し日：2020年09月26日 エリア：愛知県一宮市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.新築の床の保証とかはあるのですか？ 家具の置き場の確認してサインをしましたがまさか、傷があるとは思わなくてサインしてしまいその日の夜に傷か見つかりました。さっそく写真を一応取り残してあります。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今まで5.６回引越ししてきましたが…仕切る方はとても親切でしたが…アルバイトさんなのか…他の方が…丁寧さがなかったかと感じました。
引越し日：2020年09月25日 エリア：愛知県名古屋市北区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年09月25日 エリア：神奈川県足柄上郡松田町
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前アート引越センターさんにお願いしたときよりも、作業のクオリティや担当者のプロ意識が劣っていると感じました。引き出しや衣装ケースは搬送中に開かないよう養生テープで固定してくれましたし、荷積み後も軽い拭き掃除を手伝ってくれました。引越後の段ボールも、アートさんは無料で回収してくれました。 やはり値段相応のサービスだなと感じました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業中にマスクを外していたから。
引越し日：2020年09月24日 エリア：東京都板橋区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.20/09/23 09:04 昨日、引越しは終了いたしましたが、 引越し先に到着した際作業員のお一人が派遣社員なので定時があります為、荷下ろしが作業員一人となりますと言われました。 ご料金も払ってるのにその対応はどうなんでしょうか？ 私の友人が手伝いに来てくれて、作業員さんがベットを組み立ててくれてる際に 洗濯機や、冷蔵庫段ボール荷物全て運びだしかなりの重労働でした。 作業員が途中で減るなどどちらかに記載されてましたでしょうか？ 見落としてるようでしたからこちら側の確認不足ですが、、、 私の友人もたまたま来れたからよかったものの、作業員お二人でされてたらさっさと終わるところが、長くかかってたと思います。 前に使った別の引越し業者さんはお安かったですが2名体制でした。 とても残念な思いで損をした気分です。 今後の参考にしますとお返事いただいてもあまり納得いきませんので、しっかりとした対応をお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業員さんは悪くないですが、 2人体制されてたのが、派遣社員だから後半は1人体制というところだけ納得いかないです。 派遣社員が帰るのであれば、その分別のスタッフさんを事前に調整するなりしてほしかったです。 ただただ、「派遣社員なので時間的に」と言われましてもこちらも、「はい」と答えるしかないでしたし、それよりも引越しを速やかに行いたかっので、、、
引越し日：2020年09月24日 エリア：東京都新宿区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・引越し準備段階で貴社オペレーターさんの手配ミスで段ボールが届かず、そのうえろくなコミュニケーションが取れず衝撃を受けた。 ・ＩＴを駆使していらっしゃるのだし、手配ミスがあってもてっきり迅速にコミュニケーションはとれると思いきや、佐川急便さんに責任をなすりつけるような対応をしていて呆れてしまったし、到着予定時間を過ぎても全く連絡をもらえず不信感が募った。 ・引越しが上手くいかなかったら困るし、こんな低コミュニケーションシステムではいざというときどうしようもないので、ほとんどの荷物は貴社に任せず、有人等にも手伝ってもらって自力で運搬しました。 ・粗大ゴミ引受先としては助かったし、引越班の皆さんには自力では運べなかった冷蔵庫・洗濯機を普通に運んでもらったが、信頼できる引っ越し屋さんかどうかという観点で評価すればオペレーターさんの対応ぷりは０点です。 ・ほとんど自力で運び、引越しがちゃんとできるのか気が気でないまま過ごしてこの値段なので、正直「金返せ」って思っています。家族・友人等に勧めるわけがありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.普通に淡々とやってくれた。最低限のコミュニケーションはとってくれた。
引越し日：2020年09月23日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.マットレスをダメにされたのが本当に不快でした
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当が10時でなく早めればこの値段にできると言ってきたのに当日の作業の紙にはそれより遅い時間が書かれていた。 作業者は道が混んでいるからとさらに遅い時間に来ておいてこちらの移動の際に自分達は次の現場があるから早くしろと急かされた為。