お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112887枚
最新更新日：2024年11月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 201～220件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2023年10月16日 エリア：東京都中央区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.①京都から 引っ越し担当者は非常にプロフェッショナルで、 非常に速く、きちんとしていて、慎重でした。良かったです。 ②しかし、東京到着担当者とチームはあまりよくないです。 まず、夫がアパートに上がってきたとき、担当の方は 自己紹介をしませんでした。彼は私たちのトイレを 使ってもいいかと尋ねました。彼はまた、私たち にプチプチを解くように頼んだのです。総じて引っ 越し後半は担当者の対応がかなり不満でした。
引越し日：2023年10月15日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.雨の日だったのですが、寝具がかなり酷く濡れてる物がありました。大型家具にカバーをかけて運ぶかどうかの判断も御社のお二人でされており、オットマンなどは雨の中運ばれた。雨に濡らしたくなかったのでこちらに確認して欲しかった。テレビ台の部品が二つなくなっており、扉が付かなくなった。外した部品が管理できないならこちらに渡すなどして欲しい。テレビ台は正直修理して欲しいです。
引越し日：2023年10月12日 エリア：東京都葛飾区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、持って行かれては困る（不用品回収予定だった）ものもいくつか運ばれてしまい、廃棄コストが数万円余分にかかってしまった。 確認しながら進めたいというこちらの要望に快諾いただいた上で、確認なく運ばれてしまったわけだが、オペレーション都合や時間都合でそれができないのであれば最初からできないと伝えてほしかった。できるならしっかり確認をとってほしかった。 これをされてしまうのであれば、またお願いすることも他者に薦めることもしづらいと思った。
引越し日：2023年10月11日 エリア：東京都練馬区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切なお品物の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は運搬作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 大変申し訳ございませんでした。
引越し日：2023年10月07日 エリア：東京都目黒区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.私の担当は皆様、対応が素晴らしく大変満足しました。ただ、別日の同居人の対応がとても悪かったのでその評価は紹介欄で加味しております。それ以外は私の担当者の皆さまへの評価とさせていただきました。
引越し日：2023年10月01日 エリア：東京都墨田区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
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A.スタッフさんたちの感じが良くて色々と相談に乗っていただけてとても助かりました。作業はもう少し丁寧にしてくれたら嬉しいです。
引越し日：2023年10月01日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年09月29日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
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A.転居元の鍵を荷物に同梱してしまうというトラブルで、途中で荷物の確認をしてもらったため、かなり時間をロスしてしまったのはありますが それでも転居先への搬入の際にもう少し 丁寧な搬入をお願いしたいです。
引越し日：2023年09月28日 エリア：東京都江東区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.3人のスタッフさんが担当してくれましたが、リーダーの方以外は手際が悪く、見ていて不安でした。また時間も長くかかり、待ち時間が多かったです。
引越し日：2023年09月28日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.解体が大変な構造のベッドフレームだったかとは思うが、文句を言いながら作業するのはやめていただきたい。
引越し日：2023年09月27日 エリア：広島県福山市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.値段が明瞭なのは良い点ですが、作業後の玄関や廊下周りを埃まみれにしたまま帰ったのが残念でした。
引越し日：2023年09月26日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.電話対応はすごくよかった！ 前回のスタッフさんがよくてまた利用させてもらった けど、今回の方の１人がすごく雑で不快でし た。ダンボールをあしでけってよけたり、ゆかに キズがつくくらいベットの組立が雑でした。 ゆかにキズがついてました。これはキレイにし ていただけますか？
引越し日：2023年09月26日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
引越し日：2023年09月21日 エリア：東京都練馬区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
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A.盗聴器調査サービスを申し込みましたが、当日忘れたとのことで実施されませんでした。
引越し日：2023年09月21日 エリア：東京都葛飾区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.引越しまでの工程がすべてWEBで完結するの利用したいと言って思わせる素晴らしいサービスでした。 しかしながら実際の引越しサービスの質にガッカリしてしまいました。 総じて素晴らしいサービスだけに残念です。
引越し日：2023年09月21日 エリア：兵庫県神戸市西区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.IKEA家具があった為、はじめの電話対応して くれた方がとても丁寧に説明してくれこちらに決め ました。料金もエアコン取りはずしと設置込みで安く 感じた。大手引越社と比較したが家具の安心 安全な取扱いに関してアップルさんの方が頼れそうに 思った。しかし迅速さはなく時間がかかった。前日の 梱包の方は他社に比べとんでもなく丁寧かつ手際が良かった 分、引越しスタッフはやはり大手に負けるかな…
引越し日：2023年09月17日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.以下2点に関して、業務が形骸化しており荷物が正しく届いたか不明瞭でした。 ①運び出し時に荷物に連番シールを貼って、到着時に連番により荷物があるか確認する作業ですが、到着時に「荷物に貼った連番のシールがいくつか剥がれていますが、全部あると思います！」と【連番管理の意味が全く無く、また荷物が全部あるか確認】ができなかった。 ②積み下ろし時に「荷物が全ておりたかトラックを見て確認してください」と言われたが、トラック内に他の方？の荷物も多数あり、【荷物が全ておりたか】確認は不可能だった。
引越し日：2023年09月16日 エリア：東京都葛飾区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.ダンボール回収時、事前に電話連絡をいただけると記載があったので待っていましたが、結局直接いらしていただきました。 （引越し当日も事前連絡はありませんでしたが、事前に時刻連絡があったこと、きちんと口頭で謝罪をいただいたことから、まったく気になりませんでした） 事前連絡があるなら30分くらいの買い物外出は大丈夫だろか？、特に今回は１８時頃に来て頂いたので予約が合っているのだろうか？など、少々不安になりました。 電話連絡が必須でないならば、案内に記載しないほうがよいと思いました（事前連絡がないなりの心づもりができます）
引越し日：2023年09月14日 エリア：東京都稲城市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.以前、お値段お安いのに、丁寧で、頼んでよかったと思ったので、今回も頼みましたが、 正直次回があった場合、どうするか悩みます。
引越し日：2023年09月13日 エリア：神奈川県鎌倉市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-