お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：142237枚
最新更新日：2025年12月17日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 221～240件 を表示 / 全 1089 件
引越し日：2024年12月14日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年12月08日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前は対応が良かったのでその後何度か利用しましたが、次回は要検討だと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の身だしなみに問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年12月07日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年12月06日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.梱包もお願いしたのですが荷物を、買ってに開けてみる等お電話でお伺いしていた内容とはかなりの落差でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月06日 エリア：奈良県奈良市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.私が最近寝込んでおり、荷造りが進んでいなかったのもあるが積み忘れがいくつかあり、前の家に何度か自分で戻って取りに帰る羽目になった。私がやってないのが悪いのはそうなのですが、シーリングライトや靴など、何も声をかけてくれなかった。 以下は紙のアンケートにも書きましたが再度書きます。 オプションで盗聴器の検査をつけたはずですが、されませんでした。御社に頼むことにしたのはこのオプションが気になったこともあり、忘れられたのは残念でした。心配することは特にないと思いますが…なぜされなかったんですか？ 冷蔵庫を運搬する時、以前別の会社に頼んだ時はコンセントや扉を養生テープで軽く止めて運搬していただきましたが、今回は何もされませんでした。会社によるのかな？と思いましたが、他にも気になることがあったのでちょっと雑だなと思いました。冷蔵庫の下に敷くシートを購入しており、それを先に敷いて欲しいと伝えると、「出た〜」と笑われました。学生さんなのかな？と思いましたが、勤務中は思っても黙っていてほしかったです。 壁に黒い手の跡がついてました。内見をした時はなかったはずなのですが… 荷造りが出来ておらずすみませんと伝えた時は大丈夫ですよと仰っていただき、その辺りの対応は良かったです。 とにかく運び忘れがかなりキツかったです。また、引越す物件でお手洗いを借りるのは普通なんですか？出て行くので綺麗にした後でしたし、断りづらかったので断りませんでしたがやめて欲しかったです。
引越し日：2024年12月06日 エリア：東京都新宿区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の配送不備があり、その荷物がすぐ必要なものだったので、本当に悲しかったです。再配達時も申し訳なさそうな感じもなく、こっちはその荷物なくて困ったのにそんな感じなのか、と、前回使わせて頂いた時良い引越し業者さんだなと思っていた分色々とショックでした。 作業自体はスムーズだったので良かったです。
引越し日：2024年12月03日 エリア：東京都八王子市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.受付等電話対応の方は良かったのですが上に書いた通り作業員の方が雑な部分が目についてしまい残念でした。
引越し日：2024年12月01日 エリア：愛知県名古屋市瑞穂区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年11月30日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.自己紹介もなしで名前で呼ばれず、お客さんと呼ばれた。態度に不満があった。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年11月30日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.時間通りに来てくれはしたが、荷物搬出の際 大切な家財をむき出しで運んだり(イス/テーブルの脚) (毛布等の梱包材が足りなかったのか？) その上、共用部のろうかのカベなどに擦っていて 不快でした。テーブルをバラす必要があったのですが 時前にお電話でお伝えしていたにもかかわらず当日工具 がないとのことで途中で買い物へ出かけて大幅に時間 も押しました。工具でバラした際にテーブル付属の部品ネジ・ワッシャーもポケットに確認もせず 直接入れておられ、失くされないかヒヤヒヤしました。ベッドの大きさ なども事前に伝えていたのに、スタッフ２名しか来ず運ぶのにもて こずっていて見ていて不安しかなかったです。すごく頼りなかった。プロではなかった。 非常に残念でした。
引越し日：2024年11月29日 エリア：愛知県名古屋市北区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.リーズナブルな金額で対応頂いたので、多くは求められないが、もう少し丁寧な梱包、運搬作業を心がけて欲しい。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年11月28日 エリア：大阪府大阪市住吉区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.仕方のないことではあるが、トラックか運搬時のものなのか、部屋の床がやけに汚くなる。 砂や他の家の木屑？も入っていたため、荷物の扱いや衛生面に不安を感じる。 布団カバーがほしかったがくれなかった。（一応手持ちの袋に入れていたが、袋をそこらへんに置かれるとそのまま家に上げる時にゴミが付着する為） 最後の本社への確認の電話が繋がらず、待たされた上に大した内容もなかった為嫌だった
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年11月27日 エリア：大阪府吹田市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めて依頼させていただきました。電話での対応、金額面での説明はわかりやすく、こちらに決めました。ありがとうございます。 当日の引っ越しについては、下記が問題点でした。 ・引っ越し作業中に、食器棚とその上に置いている電子レンジを倒されてしまった →その際に電子レンジのつまみがなくなっていたことに後で気づいた。その場で動作確認がなく、こちらが指摘しなければ放置だった。大きな音がしたのに、その場で謝罪はなかった 食器棚に傷がついた。補償してくれるとのこと。その後中の棚の部品もはずれており、なくなっていたため、ぐらついており、一段使用不可になった。扉の中までは確認していなかったため後日報告。 ・トラックで運んでいる際にベッドのひきだしが壊れた。梱包不足？完全に使えない状態になっていたため報告があり、弁償するとのこと ・新しい家の洗面台（陶器）に傷があった →古い洗濯機を持ち運びの際についたのかも。これについてはその場で傷がついたのを自分で確認していないため言えなかったが、そのほかの理由が見当たらない 良い点はサクサクと作業を進めてくださったこと。全て終わった後の挨拶は礼儀正しかった。 補償してもらわなければならない点については、忙しいためすぐにはできない、後日電話すると言われてまだなおっていません。 LINEでは迅速に返事をいただきありがとうございます。 引き続き対応の程よろしくお願いします。
引越し日：2024年11月23日 エリア：東京都墨田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前利用した際に好感をもっていましたため、再度利用させていただきましたが、少し残念な気持ちが残ってしまいました。ですが、たいへんリーズナブルに引越しをさせていただき、また直前まで普段通りの生活を送ることができたことは、やはりありがたかったです。
引越し日：2024年11月23日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安価で引越できましたが、傷をつけたくない大切な家具のある人にはお勧めできません。
引越し日：2024年11月21日 エリア：大阪府寝屋川市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初からいた3人は、自己紹介はあった。 搬入時に応援に来た追加の数人は挨拶もなかった。作業も雑で気の抜けた振る舞いで見ていて不安だったし、下に書くようなトラブルを起こして帰った。最悪だった。追加スタッフの名前はわかりません。名乗ってないので。起きた事象について以下に記載します。 その応援メンバーの中にいた1人が、電子レンジを運んだ際に、キッチンのカップボードに電子レンジをぶつけ、カップボード台の角が大きく削れて破損した。 特に問題だったのはその経緯。 まず、この破損を発見したのは私です。発見のきっかけも、別室で作業指示をしていた私がキッチンに移動した際に、電子レンジが傾いて置かれていたので、気になり近づいたところ、コンセントのコードを踏む形で置かれていました。危ないですよね？それを直そうとしたときに、足の下に破損があるのが見つかりました。 リビングにいた妻によると、電子レンジを置く際、その応援の名前も知らぬスタッフは、訝しそうに置いた下を見ていたそうです。もしかして、気づいていて黙ってたんじゃないですか？？ このスタッフの不満点はまだあります。 明らかに箱の上にも横にも「２階」と書かれている段ボールを１階に置きっぱなしにしていました。妻に「一旦ここに置きますねー」と声をかけたそうなので間違いないです。似たような箱が複数ありました。 さらに、トラックの中の残置物チェックも問題です。そのスタッフの案内で私が確認したのですが、トラックの中にはダンボールが大量に積まれており、それに対して「これは全部空箱なんで問題なく〜」と一言で説明を済まそうとしました。チェックの意味ありますか？その中身がカラであることをチェックする場ですよね？それで済むならそっちでチェックしただけで良いですよね？これに関しては私が自発的に「それじゃわからないので全部揺らしますね」と言って揺らしたので、事なきを得ましたが、さらに、「この奥は今回とは関係ない箱なんで〜」との説明。正直こちらもヘトヘトで、家の中もまだ指示しないといけなかったので流してしまったのですが、これ全く意味ないですよね。なので、残置物がある可能性は否定できません。最後には4つ残ってた中身入りの箱に「これ玄関のやつなんで最後に置きますね」と。いや、だから何度も書きますが、残置物チェックのていをなしてますか？これ。 他にも諸々気になる点はありますが、これが特に酷かったので、記載しておきます。
引越し日：2024年11月21日 エリア：大阪府寝屋川市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.良かった点リーダーの方が気配り多かった。 前職のお取り引き先であり、２度ほど利用させていただいたこともあり 今回も利用させていただいたが、全体的に過去の方が良かった。 悪かった点 ①最初の電話対応で間違いが多かった。 ②搬入の際の応援部隊の１人の粗雑さ(これが最悪だった点) ・電子レンジをカップボードのへりにぶつけて破損。そもそも、電子レンジの コードを踏む形で置いており、それに私が気づき直そうとしたタイミング で発覚。本人に自覚があるレベルの破損と思われるが、何故だまってい たのか。そもそもコードを踏む置き方が危なく、NG行為かと。 ・２階と目立つ所２ヶ所に書いている箱が１階に置きっぱなし(↑と同じ人物) ・積み荷の確認の説明も雑でトラブルの元と感じた。(「これ全部空き 箱なんで～」と口頭だけでの確認。これは心配だったので自分が全部 手でゆらして確認した。「この奥は関係ない箱なんで～」と説明。 もし紛れこんでたらどうする？と。)名乗られてもないので名前も不明。(全て↑の人)
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の対応・言動に問題があり、 ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年11月20日 エリア：千葉県習志野市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.壁に小さい傷が出来ていたので報告しましたが、直しに行くと言ったっきり連絡がありませんでした。来ないなら来ないで良いのですが、連絡が途中で途切れるのは非常に不愉快です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年11月17日 エリア：東京都墨田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話でお話ししていた時間より早く来てしまい、引越しをする本人がいないのに始められていたので唖然とした。また、本人がいない内に確認せず運んでいた荷物にいらないものがあったため持ち帰る手間があった。家族がいたから始めてしまった、とのことだったが申し込んだ本人がいないのに約束の時間より早く引越しを開始することはやめてほしい。ただ作業は丁寧かつ迅速で荷物の破損等はなかった。
引越し日：2024年11月16日 エリア：京都府京都市右京区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業自体は早かったが、作業中に危ない場面や新人？スタッフ？に注意している様子をみて少し不安でした。 最後に床に傷もあったので正直、良かったとは言えません。