お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112887枚
最新更新日：2024年11月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 221～240件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2023年09月05日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年09月05日 エリア：東京都町田市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.プリンター破損。 家電は、スタッフが梱包しますとの ことでしたが、プリンターはダンボール に雑に押しこまれ、そのうえに ノートパソコンが雑に入れられていた。 緩衝材は、巻かれていませんでした。 テーブルの上にあった、歯ブラシと工具を 同じ箱に入れようとしていたり、不安になった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年09月03日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
引越し日：2023年09月03日 エリア：東京都新宿区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.ご依頼させていただいたのは２回目でしたが １回目に対応いただいた方々のほうが 丁寧さ安心感がありました。 スピード感は前回同様、大満足です。 今回もありがとうございました。 (運ぶ際はもう少し丁寧にしてもらえると有難いです)
引越し日：2023年08月31日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
引越し日：2023年08月29日 エリア：愛知県名古屋市中川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.-
引越し日：2023年08月28日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2023年08月24日 エリア：京都府向日市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
引越し日：2023年08月24日 エリア：大阪府枚方市
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
引越し日：2023年08月19日 エリア：大阪府高槻市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.口コミと受付時の対応が良かっただけに期待以下の引っ越しでした。 暑い中大変なのは申し訳ないが、汗がすごいのでタオルを持ち歩いて欲しい。 最後に受けとる書面が汗でぐちゃっとなっていた。 ちゃちな布団袋 普段はレンタルだが、今回はサービスしますと言われた。 他社ならちゃんとしたまともな布団袋をサービスしてくれる。 後もろもろ、、、 金額に伴うサービスはできていたのだろうか？ 色々考えると腑に落ちない引っ越しでした。
引越し日：2023年08月18日 エリア：大阪府吹田市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.もっと家財を丁寧に扱って欲しい。私たちにとっては引越しはめったにないことです。その時に大事に扱っていた家電や家財を乱暴に扱われるのはかなり不安になります。 価格が抑えられることは魅力ですが、物の扱いや対応の指導はきちんとしていただきたい。 結果的にまだ家電に傷や故障は見受けられないが、気持ち的にはストレスが多い引越しでした。故障や傷が見受けられたら再度連絡します。
引越し日：2023年08月18日 エリア：東京都武蔵野市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.・急いでいたのか荷物を持って走る ・冷蔵庫の電源プラグが曲がってコンセントに刺さらない状態に(冷蔵庫買い替えました) ・洗濯機の排水がきちんとはまっていなかったので後で自分でやり直した 等作業に雑な点が見られました。 挨拶や応対は良かったですし、悪い点ばかりでは無いですがもう少し丁寧に作業していただけたら良かったです。 高価な家具は任せらづらいな、と感じました。学生の引っ越しくらいじゃないと勧めづらいかもしれません。
引越し日：2023年08月17日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.荷物を新居に配送する際に梱包がきちんとされていなかったのか、テレビの足が左右とも破損していました。当日の担当者から「修理に出すことはできるが必ず修繕できるとは限らない。こちらから新しく購入して弁償することはできない。」と言われました。 たしかに規約にはそのように記載されていたので仕方ないとは思います。しかし新しいテレビの足を購入することになってしまい予定外の出費が発生してしまいました。 作業を迅速に行なって頂き、接客対応もきちんとされていたのに破損されてしまった印象が強く残念な気持ちです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はテレビの足の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 大変申し訳ございませんでした。
引越し日：2023年08月16日 エリア：東京都大田区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
引越し日：2023年08月15日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.今回荷造り、荷解きの引越をお願いしましたが、 １名の高校生アルバイトさんの対応が悪く作業も 手際が悪く挨拶も出来ず、周りの作業員の方が 高校生に気を使っている状況でした。実際引越しに ８時間かかり、１０万円近く支払いをしたのですが、 全然楽なパック内容でありませんでした。 とても疲れてしまい、今後その様なアルバイトさんが 来るのでしたら、ご依頼は出来ないと思いました。 是非、意見を聞いて下さる事をお願いしたいです。
引越し日：2023年08月14日 エリア：神奈川県大和市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.安いのは素晴らしいけど、最低限気を使って欲しいかなと思いました。
引越し日：2023年08月09日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
引越し日：2023年08月09日 エリア：東京都豊島区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
引越し日：2023年08月06日 エリア：東京都武蔵野市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.ドスドスと足音を立てて作業されるので、下の階に響いていそうで終始申し訳ない気持ちだった。転居先に着いたら、お一人体調不良で早退されたらしく一人で搬入作業をしてくださった。致し方ないことですが、急遽ヘルプに来てくれるような人員はないのか、と思いました。同じ料金支払っていても、搬入作業は2倍の2時間かかりました。1人でやらなきゃいけないスタッフの方にも、こちらが大して手伝うこともできず、なんだか申し訳ない気持ちでした。
引越し日：2023年08月06日 エリア：東京都中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.もうちょっと対応が丁寧に、素早くにしても良いでは？ よくお客さんを塩漬けするのはいかがなものかと。