お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：163135枚
最新更新日：2026年09月13日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 241～260件 を表示 / 全 1236 件
引越し日：2025年06月16日 エリア：千葉県船橋市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.壁を傷つけないために保護シートを貼ってくださったのはよかったのですが、テープを剥がした際に塗装が剥げてしまった部分がありました。 自分の家具なら気にしないのですが、設備のものでしたのでそこがちょっと... 他の引っ越しセンターですと共用部分やエレベーターも保護しているのを見かけましたが、こちらは一切していないようでしたのでそちらも気になりました。 作業自体はとてもテキパキとこなしていただいてありがたかったですが、次は別のところにお願いしようかな...と思いました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。 また、大切な設備に塗装の剥がれを生じさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 共用部分の保護についても十分な配慮がなされておらず、ご不安・ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後は資材の選定や作業方法を見直し、設備・建物への影響を最小限に抑えるよう徹底してまいります。 貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年06月05日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ジグソーパズルが荷物の中にあったのですが、そこのフレームが梱包を外すと割れてました。 雑に運ばれていたのだなと感じました。 その他は特に何も無かったで良かったのに壊されていたのでとても不快でした。
アップル引越センターからのコメント
・開梱時にフレームが割れていたとのことで、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 当社の取り扱いに不備があり、このような事態を招いてしまったことを、深く反省しております。 今後は再発防止のため、取り扱いに一層注意を払い、スタッフ一同業務改善に努めてまいります。 このたびはご迷惑をおかけしましたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。
引越し日：2025年05月31日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.非常にざんねんに思っております。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは大切に育ててこられた観葉植物を傷つけてしまい、またその後の対応においても多大なご不快をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。ご連絡の件につきましても誠に遺憾であり、重ねてお詫び申し上げます。以後、貴重なお品物一つひとつへの配慮を徹底し、再発防止に努めてまいります。ご指摘を真摯に受け止め、今後の業務改善に活かしてまいります。
引越し日：2025年05月31日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年05月29日 エリア：大阪府高槻市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越しはいいが、クーラー業者には不満だらけです。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは引越し作業において、提携エアコン業者の対応にご満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。ご指摘を真摯に受け止め、業者への指導・連携体制の見直しを含め、サービス全体の品質向上に努めてまいります。重ねてお詫び申し上げます。
引越し日：2025年05月27日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年05月25日 エリア：東京都中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一部のスタッフの感じが悪いことを覚悟できれば、値段と搬入搬出自体に問題が無かった点から利用しても良いと、他人に勧めると思う。
引越し日：2025年05月24日 エリア：千葉県柏市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しに慣れていない者からすると、部屋の養生は引越し業者なら必ず行ってくれるものだと 思い込みがありました。 電話での見積もりの時に、養生は玄関に毛布を置くだけです。と案内があれば良かったと思います。 不用品の買い取りも、見積もりの時に案内があれば良かったです。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは床のフローリングに対するご配慮のお願いにもかかわらず、適切な対応がなされず、傷を広げてしまったこと、深くお詫び申し上げます。賃貸物件におけるご不安を十分に汲み取ることができず、配慮を欠いた対応となりましたこと、重ねてお詫びいたします。また、養生や買取のご案内に関しても事前説明が不十分であった点を反省しております。今後は一つひとつのご要望に丁寧に向き合い、再発防止に努めてまいります。
引越し日：2025年05月17日 エリア：東京都豊島区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回の対応がよくて今回も頼んだのですが、今回のスタッフの方々は、ぶつかって落としたハンガーを踏んでいったり、冷蔵庫搬入時に壁にぶつけていたり、見ていて不安でした。また、あらかじめ申請していた自転車などの荷物も、こちらが最後指示しなかったためか、運び漏れがありました。 スタッフのリーダーの方は名前を名乗ってくださりテキパキしていましたが、アルバイトの方？は名乗るわけでもなく、立場が違うからか終始気だるい感じでした。 アップルさんは、ウェブ申し込みで完結するのが楽でよいなと思っているのですが、スタッフの対応にムラがあるとなると次回頼むのは悩んでしまいます。
引越し日：2025年05月16日 エリア：千葉県市川市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.色々廃棄を頼めたのは良かった点。
引越し日：2025年05月13日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記のようなことが通常なのであれば、事前に伝えておいた方が良いと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 管理能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年05月11日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めての引越しで使用しましたが、残念でした。 モニターを誤って回収される、ベットのネジを忘れて組み立てられずに一度帰るなどこれはサービスと言えるのでしょうか。 とても残念ですし人にお勧めはできません
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年05月08日 エリア：千葉県八千代市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年05月07日 エリア：兵庫県神戸市垂水区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業開始時刻に遅れ、事前にその報告もありませんでした。 作業のスピードを担保するために、家財の取り扱いが雑な印象を受けました。「床、壁、家財を傷つけてはいけない」という考えがそもそもないと感じられます。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の作業内容に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年05月07日 エリア：和歌山県和歌山市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.予定の2時間前に到着して急かされた印象
引越し日：2025年05月07日 エリア：東京都文京区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.チャットなどメッセージなどの中でのこちら の指摘などに対して不誠実。 連絡網が雑なつくりだと思います。 メッセージだけのやり取りだけでなく、きちんと 人と人、TELだったら人とのやり取りをしての おとをしないとテキトー感が出ると思います。 作業スタッフさん自体は良かったので残念です 洗たく機などもきちんと設置して 頂けなかったので、とても迷惑でした。
引越し日：2025年05月05日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機の運搬と設置をしてもらったのですが、設置してもらってから水漏れするようになりました。無料で見てもらえませんか？ また布団袋が汚過ぎて、布団袋にいれた布団が木くずや黒い汚れだらけになり、不愉快でした。
引越し日：2025年05月05日 エリア：東京都狛江市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回で３回目の利用でしたが、利用する度に作業スタ ッフの方の質が落ちていると感じます。 プラケースの破損や突っ張り棚の傷など、作業スピードを 意識されているのはわかりますが、もっと丁寧に運んで ほしいです。また、座椅子の背もたれにも黒い汚れが ついていました。こちらは石鹸水で拭いたら落ちまし たが、お気に入りのものだったので、汚れがついていた のはショックでした。 作業スタッフの方からするとただの荷物かもしれませんが、 持ち主からすると思い入れのある物なので、そういった 点を意識した上で作業していただきたいと思いま した。
アップル引越センターからのコメント
・この度は繰り返しご利用いただいたにもかかわらず、スタッフ対応の質が低下しているとのご指摘をいただき、誠に申し訳ございません。 プラケースや突っ張り棚の破損、座椅子への汚れなど、大切なお荷物への配慮が欠けていたことを深く反省しております。 お客様にとって思い入れのある品を預かっている自覚を欠いていたことを重ねてお詫び申し上げます。 今後はスピードと同時に丁寧さを徹底し、スタッフ教育を改めて強化してまいります。 貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年05月04日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不用品回収を格安で実施してくれた点は良かったです。
引越し日：2025年05月02日 エリア：東京都小金井市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場スタッフは良かったが、オペレーターの大鳥さんが最悪。食洗機の取付けに時間が掛かることや、現場スタッフの佐藤さんから報告があったと思いますが有機ＬＤテレビに関しての説明も全くなかった。 多くが説明不足でオペレーターに適していない。 御社のためにも、現場スタッフのアルバイトなど配置転換が必要です。