お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112887枚
最新更新日：2024年11月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 241～260件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2023年08月04日 エリア：東京都豊島区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具や床に傷をつけないよう、もう少し丁寧にやっていただきたかったです。 家具が壊れた点について、後日となりましたが、何か補償はありますでしょうか？
引越し日：2023年08月02日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の積み込み、搬入は早かったですが、 時折扱いが雑だったので心配で目が離せません でした。また、私自身にも非はありますが、 洋服ダンスが壊れ(天板のところ)、気づいて いないのか謝罪なく、悲しかったです。 盗聴器確認もお願いしてましたが、 忘れられてました。(私ももういいやとおきれて しまい、言わなかったのは申し訳ないです。) アップル引越センター様の料金説足は嬉しいですが、おススメ しにくいです。
引越し日：2023年07月31日 エリア：福島県郡山市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積について システムとしては、実地の見積が不要であるものの、冷蔵庫について内階段が通るかどうか、しっかりと社内で検討いただけたことには満足しています。 搬出について ・挨拶はしていただきましたが自己紹介はなく、どちらが尾形さんで木谷さんか分かりません。よって以下は、お二人の区別なく記載しています。 ・来られた服装が、ズボンが破れている状態でした。その日の前の作業でそのようになったのであれば仕方ないかもしれませんが、あまり良い印象を持つことはできません。 ・作業にかかる際、玄関のたたきに飲みかけのペットボトルを置かれていたのは、見た目が良くなかったです。 ・テーブルの解体時、外したネジは、通常テーブルに直には置かないと思いますが、その時は置かれており、キズを付けないという配慮をもう少ししていただいても良かったかと思います。ネジを置いた際のキズではないと思いますが、搬入後に確認したら一部キズが付いていました。 ・鏡などを緩衝材で包んでいただく際、床に広げた緩衝材を、鏡を持った担当の方が踏んでおり、それで鏡を包んでおられたのは、あまり良い気持ちがしませんでした。 ・段ボールに入らないものを梱包していただく際、事前に当方が購入していた段ボールや緩衝材を使用されてしまいましたが、この際の資材は、当方持ちが御社持ちか、どちらでしょうか？御社としては、当方の段ボールはどうせ余っているから使っても良いというご認識なのでしょうか。別途使用しようと思っていたので、一部の段ボールは隠しましたが。 ・搬出終了後、物の個数はNo.2～62までの61個という説明を受け、荷物お預かりチェックシートにもそのように記載されていましたが、搬入時にはNo.63～65の荷物も存在しており、61個という説明は何だったのかと思いました。荷物ひとつひとつを管理しようという姿勢は素晴らしいと思いますが、せっかくの取り組みも、しっかりとやらなければ意味がありません。経費の問題はあるかと思いますが、アナログ的にシールを貼るのではなく、RFIDタグなどを活用しても良いのではないでしょうか。ついでながら、見積で良いシステムができているのに、現場はかなりアナログのように感じました。決してアナログが悪いということではありませんが、搬出終了後に担当の方は汗のため、書類に何か書ける状況ではなく代わりに私が一部を書きましたが、タブレットがあれば、そういった手間もなくなるように思います。そのタブレットと荷物管理などを上手く連携させることができれば、より効率的になるのではないでしょうか。 搬入について ・色々と工夫をしていただき、内階段から冷蔵庫を入れていただきました。その際に階段にキズが付いてしまいましたが、本日（8/17）修繕をしていただきました。搬入日に、後日修繕をしていただける旨の説明を受けましたが、何という会社さんからいつ連絡が入るのか一切わからなかったことから、このあたりの説明は丁寧にしていただければよかったと思います。 ・冷蔵庫の電源を直ぐに入れていただいていましたが、御社のＨＰには冷蔵庫に関して、『※故障を防ぐため、コンセントは引越先に設置後3～5時間後に差してください。』と記載されていましたが。当方が気付いた時には既にコンセントを差していただいた後でした。気づいた時には大丈夫かと心配になりましたが、コンセントが上方であり、あとでコンセントを差すのは大変なので、特に何も申し上げませ んでした。私の冷蔵庫に関しては、その取扱説明書には、移動後に直ぐにコンセントを差して問題ない旨が書かれていました。ＨＰで書かれてあることと、現場の担当の方の行動がずれているのは、少し心配になりました。
引越し日：2023年07月30日 エリア：大阪府堺市南区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.人に進めるのに、問題、不安の材料が 少しあったので、半分半分で人に言う いっしょうけんめい差は良くわかりました TELの対応、良かったと思います
引越し日：2023年07月27日 エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安いかったので良かったのかもしれません。テレビの足は必ず交換して下さい。
引越し日：2023年07月24日 エリア：東京都文京区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年07月22日 エリア：東京都調布市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.デスク、デスクチェア、ワゴンを外に直接置いたのか、新居の床に土汚れのような茶色い跡がついた。家具の足と床を拭き取らなければならず、せめて布やシートの上に置いてほしかった。盗聴器チェックは、実際に目の前で実施してほしかった。
引越し日：2023年07月22日 エリア：滋賀県大津市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年07月21日 エリア：愛知県名古屋市東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し後、新居の壁紙が大きく傷付いていた。 本棚のパーツ（棚ダボ）が2つ紛失していた。 他の家具の部品の欠損については私が気づき、探して貰えましたが、気づいていないものについては隠されたような気分です。 時間が押しているようで焦っているようでしたが、だからといって私の引越し作業について雑にされるのはどうかと思います。残念でした。
引越し日：2023年07月20日 エリア：埼玉県草加市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.料金は安い、webで受付ができる点は良かったです。当日のスタッフは迅速さが良かったです。ですが、着く30〜60分に連絡をするとのことでしたが連絡はなし、引越し先の場所まで電車で1時間半くらいかかるとお伝えしたら、先に行っててくださいと言われ、荷物を積み込んでる途中で先に向かいました。このような事は普通にある事なのでしょうか？実際に小さいですが荷物の積み忘れがありました。引越し終了後にの最終確認事項の紙にお客様確認サインは１つもサインしてないです。引越し代金の領収書のみサインしました。私も忘れていたのが悪いのですが盗聴器発見サービスが実施済みにチェックがありましたが、声掛けもなく、探してる様子も見受けられなかったです。無料なのでこういうやり方なのでしょうか。snsなどで評価が高かったので期待したのですが、残念です。
引越し日：2023年07月20日 エリア：福岡県福岡市西区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.プチプチをカッターで切っていたが、 床が傷すきそうでヒヤヒヤでした。
引越し日：2023年07月14日 エリア：埼玉県川越市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年07月14日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑くて大変な中ありがとうございました！
引越し日：2023年07月13日 エリア：埼玉県久喜市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.対応はすばらしくよかったですが 冷蔵庫が凹んでました 修理依頼中です
引越し日：2023年07月12日 エリア：千葉県船橋市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お返事いただけませんか？ お世話になります。 マイページの方に、下記メッセージを記入しました。 お返事がないようなので、 再送させて頂きます。 ご確認お願いできますでしょうか？ よろしくお願い申し上げます。 お世話になります。 本日の引越しではお世話になりました。 2点、ご連絡です。 ・リモアのスーツケースが割れていました。 ・キャビネットの棚板のビスが2本足りません。 今まで何度か御社にお願いしてきて、本日の引越し担当の方は、かなり不親切でした。こちらもオーバー荷物だったのですが、不愉快でした。 前回のアンケートは前言撤回です。 欠損分、特にビスは困っているのですが、どうしたら良いでしょうか？ ご確認よろしくお願い申し上げます。 すみません、追加です。 アンケートを出してしまいましたので 気づいた点をあと３点申し上げます。 ・こちらに来られた時、お名前やご紹介ありませんでした。 ・加湿器を蹴って壊されました。 とくに謝罪もなく、こちらもパニックだったため、捨てて頂きました。 ・大きい家具を運ばずに、細かい段ボールを先に持ってこられて、家具を置く時、その細かいものをこちらが移動しなければならなかった。 通常なら大きいものが先では？ ・養生や荷物の数の説明がない。 ・照明や洗濯機、アースについてもこちらから言わなければやってもらえなかった ・アップル以外のダンボールをゴミ込みで置いて行かれた 追加で本来アンケートに書きたかったことは上記です。 点数は、12日10、19日3、でお願いします。 名古屋では御社に2回お世話になり、大変気持ちよく引越しできましたが、 今回の引越しで、今後指名利用するのは辞めておこうと思いました。 安いだけでは。。 以上はアンケートの方へ追加して頂きたいです。 浅井
引越し日：2023年07月09日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.- ある程度は覚悟しておりましたが、見積もり対応〜事前準備〜梱包〜搬出〜搬入に至る全体の流れの説明が足りず、うまく把握出来ずに当日を迎えた印象です。利用者へのガイダンスが足りないと感じました。 - 作業員の方は皆真面目で一生懸命でしたが、経験値の差が大きく、属人的な対応に終始してしまっている印象でした。搬出時もこちらが心配になるような物の持ち方や運び方をされている作業員もいらっしゃいました。基本的なトレーニングが欠けているように感じました。 - 二件の破損が発生した事は残念に思いますが、全てを現場の作業員のせいにするのはフェアでないと感じました。会社側の指導・管理体制に問題の根っこがあるように思います。 - 二件の破損以外にも、玄関ポーチに擦り傷が付いていたり、指摘しなかった細かな破損・傷の発生は多くありました。いずれも養生を適切にすれば防げたものばかりです。 相見積もりをした競合他社さんとは約8万の値差があり、今回御社にお願い致しましたが、この内容だと8万多くお支払いしても安心できる他社さんにお願いしようと思ってしまいます。 ただ、現場の方々は皆一生懸命にご対応頂きました。特にキャプテンの出口さんは愛想も手際も良く助かりました。 今後よりよいサービスをご提供頂きたく、あえて思ったことをお伝えさせて頂きました。
引越し日：2023年07月09日 エリア：東京都三鷹市
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、同じマンション内で同日に引越し有。一方はサカイが担当していたが、朝九時から男性3名で作業を行い午前中に全て運び出していた（1階だったので（3階の我々より）効率が良かったというのはあるが、朝一に時間通り現場に到着し、キビキビ作業していた印象があった）。 一方こちらが到着したのは9時40分、作業員は基本2名で、応援が来たり、他へ行ったりとかなり常に不安定。作業員は物静かだが良い人で安心感はあったが、流石に時間がかかり過ぎと思う。結局搬入が終わったのは20時、私自身も色々手伝ってのこの時間なので、それがなければもっと時間がかかっていたとしてもオカシクはない。 またエアコンの取外し・取付け業者との連携が全くなく、取付業者が新居に到着しているにも関わらず、エアコン自体が届いていないということもあった。オペレーションが不安定と言うか未熟というか、価格競争力は確かにあったが、残念ながら次回も起用したいと思えなかった。
引越し日：2023年07月09日 エリア：東京都新宿区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年07月09日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・服が汚れていることから、荷物を汚してしまいました。 ・外で待機する人は、暇そうで、一緒でやれば もっと早くできたと思います。 ・床にキズをつけてしまいました。後で補修の手 間をかかせてしまいました。
引越し日：2023年07月08日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-