お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112887枚
最新更新日：2024年11月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 261～280件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2023年07月03日 エリア：東京都葛飾区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しの担当の方はとても良い対応でしたが、 段ボールの引き取りが最悪でした。 指定した日の9時から20時までとなっているので、11時間も家で待機していたのに、来たのは20:25頃。謝罪もなく、20時までとか知りませんけど、とひどい対応でした。しかも当日の連絡先に設定した電話番号（引越しした本人）にはかけてこず、手配した際の電話（家族）に電話をかけてきて、この番号しかしらないんでと、何一つ伝わってない状態でした。引越しの担当の方が完璧でしたので、段ボールの引き取りにはガッカリしました。時間指定ありの有料プランでなくても、せめて到着時間の目処が付き次第、ご連絡いただくシステムにして欲しいです。
引越し日：2023年07月02日 エリア：埼玉県さいたま市浦和区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
引越し日：2023年07月01日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.・当日本当は別チームが対応予定だったか、間に合わないため急遽別チームが対応してくださったとのこと(電話での事前連絡が到着5分前の直前だった) ・ソファの脚に付けていたカバーが3/4なくなっていた ・盗聴器の検査は帰りがけに「作業中特に反応なかったので大丈夫そうです〜」とチラッと計測の機械を見せられて、本当にちゃんと見てもらえたのか不安になったのと、このオプションが決め手で御社に引越しをお願いしたのにその価値を感じられなかった
引越し日：2023年06月30日 エリア：東京都練馬区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.-
引越し日：2023年06月30日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
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A.最初にLINEで見積もりをしていただき、何かあればLINEでと言っていただいたが、ほぼ返信が数時間経ってもなかったり、おやすみだったり…結局こちらから電話する事になったので、LINEは意味が無かったような気がします。 電話対応の女性は凄く親切な方が多かったですし、荷物の出し入れも気持ちくテキパキ行っていただきました。 ただこの季節に移設後エアコンが動かず、濡れているので3日待って動かなかった場合は連絡くださいとのことでした。 結局まだ動かず、見に来て頂く手続きを行っている最中ですが、夏場なのでかなり辛いです…
引越し日：2023年06月29日 エリア：千葉県浦安市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
引越し日：2023年06月29日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.引越前の自宅で楽器を倒されてしまったことと、引越先の新築戸建居室に一度にたくさん荷物を運んだのか、荷崩れを起こして荷物を落とされてしまった事案がありました。 楽器本体の損傷や壁・床の損傷の確認についてはまだしばらく時間がかかりそうですので、３ヶ月以内に確認の上再度ご連絡いたします。 よろしくお願いします。
引越し日：2023年06月29日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
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A.作業の最後にかけてだんだん作業が雑になっていると感じました。 基本的に丁寧に対応して頂けましたが、運び入れの仕上げの際などに明らかに作業初めに比べて雑になっており、後から見返してみて洗濯機の底上げ台がずれていたりPCの上に物が直接おいてあったりしました。 次の予約があったのか長時間の労働による疲労なのかは分かりませんが運び出し時に比べ「焦っている」「早く終わらせたい」というのが伝わってきて残念だと感じました。 また、オプションで盗聴機発見サービスをつけていましたが、それの対応もなく急いで撤収されてしまいました。 前回の引っ越しで対応してくれた方が初めから最後まで非常に良くして頂いたのもあり、今回粗が目立っていて残念だと感じました。 このアンケート内容がご参考になれば幸いです。
引越し日：2023年06月28日 エリア：千葉県四街道市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
引越し日：2023年06月26日 エリア：東京都港区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.運んでいる途中に衣装ケースを落とされて、端っこが割れてしまいました。また、引っ越しが終わってから荷物を整理していると、どこを探しても見つからない荷物がありました。トラックは確認させてもらってそこにはなかったので気づかなかったのですが、後から気づきました。どこかで捨てられていたのかもしれません。まだもし残っているなら返却いただきたいです…。 正直、色々ひどかったです。 前回利用した時が本当に良心的で親切なサービスをしていただいたので、今回がかなりショックです。次回も利用させいただこうと思っていましたが、担当の方によってここまで違うかと衝撃でした。
引越し日：2023年06月25日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.家具の解体等の作業が少し雑で、家の床が傷付かないか心配だった。ビニールカバーに入れて布団を運んでもらったが、引越し後確認したら袋に穴が空いてしまっていた。もう少し丁寧に作業してもらえると安心感がある。
引越し日：2023年06月22日 エリア：東京都北区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
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A.ピアノが不調になり、床に少し傷が出来ていました。エアコンの件も、アップルさんとエアコン業者とでは意見が異なっていたこともあり…安かろう悪かろうではダメなのかなと思いました。
引越し日：2023年06月20日 エリア：東京都江戸川区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.-
引越し日：2023年06月20日 エリア：大阪府大阪市旭区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.搬出日 用意していた家電拭き用タオルは使わない。 洗濯機の排水エルボの結束バンドを無断で切断放置される。（退去時に欠損としてお金を取られました） 段ボールに貼る個人シールの台紙を置いて帰る。 搬入日 前日に予定より早くなると連絡してきたにも関わらず、当日はズルズルと予定がズレ、結局当初の予定時間よりも1時間以上遅かった。 電話連絡をくれたが、伝えられる時間の見誤りが酷い。（トラックが来ていないので30分以内で再度連絡できると思います。これから向かうので何分到着できます。全て遅かった。） 搬入日の朝便を選べるようにしてほしい。
引越し日：2023年06月19日 エリア：東京都あきる野市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
引越し日：2023年06月18日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.作業人に依存することなく物品破損させないような施策が必要だと思います。
引越し日：2023年06月17日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.養生のついての意識が甘い。 大手と比べること自体が間違っているかもしれないが、室内に対して養生を一切行わなかった。 案の定、搬入の動線上で荷物を倒して床に傷がついた。 作業は早いが、安心感を得られないためリピートはない。
引越し日：2023年06月17日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.段ボールを事前に届けてくれたスタッフの対応が悪かった。時間に遅れることはしょうがないと思うが、確実に時間に遅れることが分かっているにもかかわらず、電話ではギリギリに着くかもしれないような話し方をされていて誠実でないように感じた。
引越し日：2023年06月15日 エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年06月11日 エリア：千葉県柏市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回利用時に担当して下さったスタッフお2人共にとても良く感激する程の親切で丁寧な対応をして下さった為、今回も迷わずアップルさんにお願いしました。 しかし今回は作業は中途半端で手際もあまり良くなく対応も親切さは感じず残念でした。