お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112887枚
最新更新日：2024年11月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 281～300件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2023年06月10日 エリア：東京都大田区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフによるのだろうけど、次に依頼するかどうかは考えてしまう。 知り合いが利用させてもらう時があれば、その時の状況を聞いて考えようと思う。
引越し日：2023年06月10日 エリア：東京都新宿区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年06月09日 エリア：東京都文京区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫の水抜きのため前日コンセントを抜いて当日朝水を捨てようとしたところ、水受けの容器がネジで固定されており外せず、ドライバーも梱包してしまったため、作業員の方に外してもらえないかお願いしました。 引越し当日は雨だったのですが、「水がこぼれても雨で濡れるから同じ」「冷蔵庫は布で覆うので布が水を吸い取るから大丈夫」と言われ対応してもらえませんでした。 こちらのミスではありますが、ドライバー1本出すのがそんなに面倒なのか持っていなかったのか、この発言でかなり不信感を持ちました。 盗聴器調査サービスも魅力に思い貴社にお願いしましたが、調査のための機械を入れた箱の鍵を開けるのを他の従業員が忘れたとのことで、別日にやっていただくお話でしたが、それまでの対応で嫌になってしまい結局後日お断りしました。 自分で運べない荷物を最後まで運んでくれたことには感謝していますが、自己保身ばかりでその場しのぎで仕事をしている印象を受けました。
引越し日：2023年06月06日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.物を運ぶだけではなく、気持ちよく運んでほしいと思いました。
引越し日：2023年06月06日 エリア：東京都立川市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話オペレータの方の対応は非常に良く、費用も想像より安かったので今回引っ越し作業をお願いすることにしましたが、先の項目に記載したようなことがあると次回引っ越しをすることになっても残念ですが他の業者さんにお願いしようと思います。 費用についてはすでに支払いが完了しましたが、正直対価に見合った作業クオリティだったと感じます。
引越し日：2023年06月05日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.迅速に、引越し作業を行っていたの はとても良かった。 しかし、物の運搬の際に、ドアノブ にぶつけたり、今回はベッドの 引き出しにキズが付いていたのは 残念でした。
引越し日：2023年06月01日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.荷物の搬出はとても素早く安全な印象でしたが、搬入の際に誠実でしたが少し不安感を感じました。おそらく、前の現場の影響で時間が押していたというのも理由だと思います。結果テレビのモニターの破損や洗濯機のホースの設置が甘かったのか2回目の洗濯でホースが抜け水浸しになるなどトラブルに見舞われました。 急ぐ中でも細かいところに注意を向け作業して欲しかったと思います。
引越し日：2023年05月31日 エリア：埼玉県さいたま市浦和区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し先への搬入時に、鍵を貸してほしいと頼まれましたが、今後はやめて頂きたいです。時間に余裕が無く作業をスムーズに進めていただくためと、安易に渡してしまった私も悪いですが、鍵番号をメモされて合鍵を作られないかと不安です。。自己負担になりますが鍵交換も検討しています。 それまでの対応はスムーズであっただけに、今回は残念です。
引越し日：2023年05月31日 エリア：東京都昭島市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大切な家具に大きな傷があったことや、横向き厳禁のダンボールを横にされたのが残念でした。またダンボールの引き取り予約日に来なかったり、連絡しても返信がなく不満に思いました。 スタッフの方は親切で迅速に対応していただき感謝しています。
引越し日：2023年05月29日 エリア：山口県萩市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年05月27日 エリア：大阪府箕面市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年05月27日 エリア：埼玉県ふじみ野市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.冷蔵庫が2階に上げられずざんねんでした。吊し上げればよかったのですが、私もいけると思っていたので吊し上げ搬入は頼んでなかったので仕方ないですが、アップルさんに別途冷蔵庫の二階搬入を頼んだらいくらでやってくれます？
引越し日：2023年05月27日 エリア：東京都港区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても良く対応していただけましたが、下記点があり 評価４となりました。 ①事前メールの時間より２ー５時間前に来訪 ②パソコンの角が破損、プラスチックのトレイひび割れ
引越し日：2023年05月27日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.・スタッフの方の病欠とかで引っ越し開始時間に 「遅れます」とTELがあった。もっと早くわかっているはずで そのタイミングでTELいただければ、全ての準備を終えず ２時間TVやお茶を楽しむこともできた。何もできずに２時 間またされた。来てくださった時遅れたおわびはあったが あいさつなしで始まった。 ・引っ越し先がEVなしで大変だったのはわかるが段ボールの 扱いが雑で、結果食器が５つ粉々になっていて悲しかった。 取り返しのつかない食器もあったので、補償していただいたが気持ちは 晴れない。
アップル引越センターからのコメント
・この度は遅延・食器破損の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 全体的な能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年05月26日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.時間について事前に相談したが、守られず大幅に遅れて到着、希望の搬入終了時間を事前に伝えて間に合うと言われたが、実際は守られなかった。
引越し日：2023年05月26日 エリア：京都府長岡京市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.食器が割れていなかったら絶対勧める、でしたが、割れていたので勧めるのには気が引けます。 （今まで何度も引越してきましたが、一度も割れていたことはなかったので、、、）
引越し日：2023年05月26日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年05月26日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物を共用廊下に直接おいていたので家具の汚れが気になった。 やめてほしい。
引越し日：2023年05月26日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し作業自体は滞りなく行っていただき良かったですが、当日に至るまでのLINEや電話上でのやり取りで依頼したことが伝わっていなかったり、当日も確認不足と感じる点があったことは残念でした。 今まで依頼した他の引っ越し業者と比べ、結果的に不安に感じる点は多かったです。
引越し日：2023年05月22日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
