お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112923枚
最新更新日：2024年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 301～320件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2023年05月21日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年05月20日 エリア：東京都府中市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全てWebで完結するのは便利だった
引越し日：2023年05月20日 エリア：東京都中野区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキ作業してくれて引越し完了までがとても早かったです
引越し日：2023年05月19日 エリア：和歌山県和歌山市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.ダンボールが湿気に弱く1部潰れて食器の破損が出たため、知り合いにおすすめは出来ないと思いました。また、搬入の際に他の方のダンボールが紛れてたので、自分の荷物が心配になりました。 来たスタッフの方々は作業が手早く、感じが良かったです。
引越し日：2023年05月16日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.金額や対応等、総合的に見てお願いしてよかったとは思うのですが、いくつか残念だった点を記載させてください。 ・ハンガーボックスについて 事前に3つ用意いただけると伺っていました。 詰めてみて2箱でいけそうだったので、2箱で足りるかと聞かれた時に大丈夫そうですとお答えしました。ですが、最終的に数着収まらなかったのでもう1箱お願いしたいと頼んだところ、志村さんに2箱しか持って来ていないので、と言われました。 最後の確認作業の際に、使った2箱の他にまだ荷台の中に未使用分が入っていたのが見えたので、取りに行くのが面倒だったから断られたんだなと非常に残念な気持ちになりました。 残った数着は後日スーツケースに詰めて自分で運びましたが、ここで3箱目に詰められたらその手間もなかったのに、と思いました。 （元々2箱と聞いていたら当然納得もできたのですが、3箱と聞いていたのに断られるのは何でだろうという気持ちです） ・本棚の傷について なかなか荷解きができておらず、本日ようやく手をつけ始めたのですが、本棚に傷がついていることが発覚しました。 伸長できるタイプの本棚で、当日部屋に置く際塚原さんと一緒に最大まで伸ばして設置してもらったのですが、ネジが外れていたようで本来の最大幅以上に伸びました。 この時点でおかしいな、とは思っていたのですが、今日傷がついているのを見て、積み込んだ際に倒れたか、ぶつけたか、落としたかで破損したのかな、という気がしています。 必要であれば写真もお送りします。 ダンボールはまだ開けられていないものが多く、おそらく大丈夫かとは思うのですが、他にも破損がないか少し心配しています。 これらの点がなければ知人にも勧めたいレベルでしたが、現状だと勧められないかな、というのが正直なところです。 この度は引っ越しをお手伝いいただき、ありがとうございました。
引越し日：2023年05月15日 エリア：東京都新宿区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.自転車が壊れていたので、修理に出します。ダンボールの埃がすごかったので、フローリングがすごく汚かったです。大庭さんと加藤さんはテキパキと無駄な動きなく対応してくれました。気持ち良かったです。
引越し日：2023年05月09日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.・エレベータの養生をしていなかった。エレベータに台車だけのせて 荷物のやりとりをしていた。他の住民への配慮が不足している のではないか？ ・「木製タンスの中の荷物は出さなくてよい」と荷作り担当の 方には言われたものの、引越当日に「荷作り必要」と言われ あわてた。 ・段ボールに行き先の部屋(キッチンやリビング等)を書いていた が、全てリビングに山積みされた、その中にわれものの 食器が下から５段目にあって少し危ないと感じた。 ・総じて、速いが配慮が不足しているという印象
引越し日：2023年05月07日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.手際が良いし、スピードもあったので その点は良かったと思う。 営業の人に押し入れの物は(上下全部) と話したつもりだったが、村山さんが 「これは？これは？」と聞いてきたので 「これとこれ」と言った。青いシールを貼っていた。 次の日に確認に行くと押し入れの衣しょう ケースが三つ程残っていた。最後に確認 すれば良かったと後悔 した。
引越し日：2023年05月05日 エリア：宮城県石巻市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.初めて電話対応した方は「いくら以上はいただきません」 という案内だったが、最終的に受付された金額は それ以上の額だった。 スタッフのズボンが破れていて、下着がみえていたのは とてもだらしない。 作業時、ややめんどくさそうにする姿、解体や設置の会話内容 が聞いていてあまりいいものではなかった。
引越し日：2023年05月04日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.養生テープなどを張る貼らないについての選択肢は欲しかった。 ※今回は養生テープを張らない作業会社の採択がNGだったため、Web上で選べると嬉しいです。 Web上の運ぶ予定の荷物について、ワインセラーと全身鏡の選択肢が欲しいです。 コメントやメモのところに記入したつもりでいましたが、当日出力したリストになかったようで作業者の方まで伝達がされておらず、当日ご指摘を頂きました。
引越し日：2023年05月04日 エリア：神奈川県横浜市泉区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
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A.今回、見積もり時に対応して頂いたスタッフの方は、荷物の詰め方や詰めるペース、粗大ゴミで出した方がいいものや引越し時のちょっとしたアドバイスなどを細かく教えて下さり、ダンボールの数も最初は多すぎるのではと思いましたが、最終的に本当に荷物がピッタリ入るくらいの量を見積もって下さっており、とても信頼出来る方でした。金額についても細かく説明して下さり、当日追加になるかもしれない費用の説明もしっかり教えて下さりました。明細内容も分かりやすくて良かったです。 引越しスタッフの方々も、暑い中とても一生懸命やって下さっていたと思います。スタッフ一人一人の対応はとても好感を持てましたので、もう少し梱包や搬入、荷物の詰め方などを見直していただければ良いかと思います。
引越し日：2023年05月03日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.ネットのクチコミが良かったから期待してたのですが、あまり気持ちのいい引越しではなく少し残念です。安いから仕方ないとは思いますが。梱包とかはもう少しきっちりしていただいた方がいいと思います。冷蔵庫とかも毛布からはみ出してたり、レンジを不安定なダンボールの上に置いたり、見ていて不安でした。
引越し日：2023年05月02日 エリア：広島県呉市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.料金が1番高かったのですが プロ集団では無いと思い ガッカリしました。
引越し日：2023年04月30日 エリア：愛知県長久手市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
引越し日：2023年04月30日 エリア：埼玉県さいたま市南区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.-
引越し日：2023年04月29日 エリア：京都府京都市下京区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.作業ありがとうございました。 ちょっと作業を急いでいるような感じもあって疲れました。
引越し日：2023年04月27日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
引越し日：2023年04月26日 エリア：滋賀県大津市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.・雨の日の引越しで、濡れた靴下でペタペタ床を歩かれたり、濡れた上着を暑いと言って床に置かれたり非常に不愉快だった。・簡単な拭き掃除をしてくれるとホームページには書いてあったのに全く無くホコリだらけのまま新居に置かれた。・洗濯機に使っていたパーツが動かす際にとれており、旧宅にも新居にもパーツが残っていた。どこに使っていたのかこちらも分からず非常に困っている。・見積もりの電話対応の際に、洗濯機は運ぶ際に必要なパーツがあると言われ準備していたのに使われなかった。そのせいなのか新居で水漏れして、雑巾を貸してくれと言われた。それくらい会社で用意していないのか、雑巾なんて無くきれいなタオルを渡さざるを得なかった。・大きな棚をなんの了承もなく勝手に解体して運ばれたり、自転車も一言もなく雑に倒された状態でトラックに載せられた。・洗濯機置き場にキャスター付きの台をセットしていたが、洗濯機の足が台から出ていた。素人には動かせず今も不安定なままの使用で最悪です。・臨月の妊婦なのでゆっくり運転して新居に向かうのでお待たせすると思いますと伝えたのに、運転中に何度も着信があった。出ろと言うのか。 安ければ良いというものではない。ここまで不快な引越しは初めてでした。もう頼みたくないです。 電話での見積もり対応は素晴らしかったので期待したのに、期待ハズレでした。
引越し日：2023年04月24日 エリア：埼玉県越谷市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.先日はありがとうございました。 家具を二階に上げる作業も大変な状況でとても素早く作業して頂きました。 ちょっとしたしたお願いも嫌な顔せず対応してくれて良かったです。 ただ、グラスやカップが5つも割れていました。 食器用の紙を頂きそれに包み、それでも心配なのでプチプチやクッションになるものを箱に敷いて梱包しておりました。 前回はそんな事は無かったので残念でした。 箱に食器と書いてあったので気をつけて運ぶなり食器用の紙をクッションのあるものにするなり、他の方の時はそんな事はないようにして欲しいです。
引越し日：2023年04月24日 エリア：千葉県袖ケ浦市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボール回収の 連絡を欲しいです。 何かの手違いで来てもらえないのではとの不安しかないです。