お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112923枚
最新更新日：2024年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 321～340件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2023年04月24日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.掃除の出来ていない家具を運んでもらって申し訳なく思った。 引越し先で洗濯機用水道の蛇口を交換してもらったがメーカー非対応のもので使えず、元に戻す作業が必要になった。交換の必要のないものだった。 荷物搬入の際カーペットがずれてしまった。荷物を運び出さないと直せないためそのままの状態となっている。
引越し日：2023年04月22日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
引越し日：2023年04月22日 エリア：大阪府茨木市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年04月22日 エリア：千葉県柏市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.家の中の荷物をほぼ運び出した後に、忘れ物が無いか見て下さい。と言われました。 その際に、1階外の駐輪場の自転車の事は私も忘れていましたが、結局トラックが出発した後に思い出し、連絡して、戻ってきていただきました。見積り段階で自転車があることは伝えていましたが、作業員の方から引っ越し当日に自転車の話は一切出ず、『さっき忘れ物無いか確認して下さいって言いましたよね？』と言われ、少し不快な思いをしました。こちらも家の中のことばかりで自転車を忘れていたのは申し訳ありませんでしたが、そちらにも見積り等の資料はあったハズです。 そちらでも確認はしていただきたかったです。 あと、その連絡をする際に思いましたが、 作業の方の代表1名で良いので、すぐに連絡できるよう、名刺を渡した方が良いと思います。 学習机など、そちらで解体したものは、 最初の状態までちゃんと戻して欲しいです。 形だけ作って、棚は放置のまま終わらないでいただきたい。 申し訳ないですが、他の引っ越し業者さんと比べてしまうので、今回上記のようなことを感じました。 見積りの時に話していた、盗聴器の調査もしてくれませんでしたよ？
引越し日：2023年04月21日 エリア：大阪府大阪市西成区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.現場作業員は良き労仂者たちでした。 ありがとうございました。 営業担当の方が、不足の段ボールを持って くると自ら言ったにも関らず、当日まで持参 せず、前日に、引越し当日のスタッフによる こんぽうを依頼すると、有料と云われ… めんどくさかったです。
引越し日：2023年04月19日 エリア：奈良県生駒郡三郷町
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
引越し日：2023年04月18日 エリア：埼玉県さいたま市南区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.引越し費用を安く抑えられる点は魅力に感じており、前回2度目の利用をいたしました。 ただ、大事な家具等の運搬を安心して任せられるかどうかはアサインいただいたスタッフの方次第な部分が大きいということを、前回の引越しで初めて実感しました。 低価格で高品質なサービスのご提供というのは難しいとは思いますが、スタッフの方のスキルアップを期待しています。
引越し日：2023年04月17日 エリア：東京都文京区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
引越し日：2023年04月17日 エリア：埼玉県久喜市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.引越し完了後の支払い(クレジット)がどのようにされるのか不明。こちらが困ることはないのですが、戸惑っています。 見積もりが明確なこと、メッセージでやりとりできたことはよかったです。
引越し日：2023年04月17日 エリア：滋賀県大津市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
引越し日：2023年04月17日 エリア：京都府向日市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
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A.-
引越し日：2023年04月16日 エリア：神奈川県横浜市瀬谷区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.以前も良かったので今回も依頼しましたが、1番良くなかったです。身だしなみについてですが服に穴があいており、少々びっくりしました。いつも何も言わなくても家電を運んだ後に電源がつくか見てもらってましたが、今回はありませんでした。アース線も付けてくれませんでした。テレビスタンドですが、TVが曲がっています。以前、担当していただいた方は、テレビスタンドの向きなどきちんと確認して置いてくれましたが今回はそういった確認はありませんでした。洗濯機もそちらが前の家で取って新しい家に運んだのに、あの部品がない、あれは持ってきたのかなど、新しい家に来てから色々言われて困りました。全ての荷物を最終確認するのは私達というのは理解しますが、そちらが見てないうちに洗濯機を取り外して部品がないと言われても困ります。取り外す際に聞いてくれたり、何が必要と言ってくれれば用意できたかもしれないですが。新しい家に来て付けれませんで投げやりのような対応はおかしいと思い、最終的に付けてもらいましたが。今まで依頼してきて本当に良い担当さんばかりで、アップルさんはとても良い印象でしたが、今回は無責任だなと感じました。担当される方で対応の質が違うんですね。ファースト挨拶から丁寧で爽やか、対応もばっちりで親切という印象から友人にも勧めてましたが、担当する方で質が違うということですね。残念です。
引越し日：2023年04月16日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
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A.回収サービスのオプションや直前での変更に柔軟に対応いただけるサービスとしては、非常にコスパが良いサービスだと思います。洗濯機の固定具取り忘れの防止などのマニュアルが徹底されれば、より良いサービスとなると思われます。
引越し日：2023年04月16日 エリア：東京都西東京市
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.作業はスピーディーで助かりましたが、家電の設置に不満が残りました。洗濯機は防振台の上にきちんと乗っていませんでした。冷蔵庫は下のネジが緩かったようで明け閉めするとガタガタする状態でした。ガスコンロは引っ越しの最後にこちらから申し出るとやってくれましたが、申し出なければそのままだったと思います。 テレビについてはノータッチの状態で、機械に弱いためテレビがつけられない状態が続いており非常に困っています。 もう利用することはないと思います。
引越し日：2023年04月15日 エリア：大阪府吹田市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お仕事は丁寧にして下さったのに 最後に残念な気持ちになりました。
引越し日：2023年04月14日 エリア：千葉県市川市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.若い男性二名がいらっしゃいましたが、特に自己紹介なども無く、女性一人の引越しとしてはなんとなく不安な状態で始まりました。うちお一方はまだ不慣れなのか、名乗ることはもちろんなく、気付いたら作業されている状態で、家具や段ボールの運搬も不自然な位置に置いていかれる方でした。お若い方達に見えたので、多少礼儀が欠けていても仕方ないのかなとは思いました。 使用済みの段ボール(30枚以下)も回収していただけるサービスがあれば嬉しいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は業務姿勢の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 スタッフの能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年04月14日 エリア：滋賀県草津市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・洗濯機の固定ボトルが外されていないままに設置完了と されており、そのまま起動して使用すると、ボーリング音のような 騒音が出る状態で設置されており残念だった。 ・いくつかのダンボールが浸水した状態でボロボロとばって おり、特に謝罪もなく、「これでいいですか？」と言われるのみで あり残念だった。 ・工具入れが利用者に見える状態で下ネタがびっしり書かれて いるのが見えており不快だった。女性には紹介したくないと思 えた。 ・コスパの良いサービスではあると思うので、最低限、気になるところ が是正されればまた利用したいと思う
引越し日：2023年04月12日 エリア：大阪府茨木市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年04月10日 エリア：神奈川県相模原市南区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.クレーン業者との連携の悪さ 冷蔵庫は取り外しから取り付けまで、約7.8時間 図面、と家財のサイズでクレーンが必要との事でしたが、搬入の担当者からは「クレーン無しでもいけましたね」と、、、 全く満足のいく内容ではなかったです。 とても残念。
引越し日：2023年04月05日 エリア：三重県鈴鹿市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ひっこしスタッフは問題ないけど 受付スタッフが最悪。 すすめない
アップル引越センターからのコメント
・受付を担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
