お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122808枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 321～340件 を表示 / 全 939 件
引越し日：2023年08月24日 エリア：大阪府枚方市
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
引越し日：2023年08月19日 エリア：大阪府高槻市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.口コミと受付時の対応が良かっただけに期待以下の引っ越しでした。 暑い中大変なのは申し訳ないが、汗がすごいのでタオルを持ち歩いて欲しい。 最後に受けとる書面が汗でぐちゃっとなっていた。 ちゃちな布団袋 普段はレンタルだが、今回はサービスしますと言われた。 他社ならちゃんとしたまともな布団袋をサービスしてくれる。 後もろもろ、、、 金額に伴うサービスはできていたのだろうか？ 色々考えると腑に落ちない引っ越しでした。
引越し日：2023年08月18日 エリア：大阪府吹田市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.もっと家財を丁寧に扱って欲しい。私たちにとっては引越しはめったにないことです。その時に大事に扱っていた家電や家財を乱暴に扱われるのはかなり不安になります。 価格が抑えられることは魅力ですが、物の扱いや対応の指導はきちんとしていただきたい。 結果的にまだ家電に傷や故障は見受けられないが、気持ち的にはストレスが多い引越しでした。故障や傷が見受けられたら再度連絡します。
引越し日：2023年08月18日 エリア：東京都武蔵野市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.・急いでいたのか荷物を持って走る ・冷蔵庫の電源プラグが曲がってコンセントに刺さらない状態に(冷蔵庫買い替えました) ・洗濯機の排水がきちんとはまっていなかったので後で自分でやり直した 等作業に雑な点が見られました。 挨拶や応対は良かったですし、悪い点ばかりでは無いですがもう少し丁寧に作業していただけたら良かったです。 高価な家具は任せらづらいな、と感じました。学生の引っ越しくらいじゃないと勧めづらいかもしれません。
引越し日：2023年08月17日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.荷物を新居に配送する際に梱包がきちんとされていなかったのか、テレビの足が左右とも破損していました。当日の担当者から「修理に出すことはできるが必ず修繕できるとは限らない。こちらから新しく購入して弁償することはできない。」と言われました。 たしかに規約にはそのように記載されていたので仕方ないとは思います。しかし新しいテレビの足を購入することになってしまい予定外の出費が発生してしまいました。 作業を迅速に行なって頂き、接客対応もきちんとされていたのに破損されてしまった印象が強く残念な気持ちです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はテレビの足の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 大変申し訳ございませんでした。
引越し日：2023年08月16日 エリア：東京都大田区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
引越し日：2023年08月15日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.今回荷造り、荷解きの引越をお願いしましたが、 １名の高校生アルバイトさんの対応が悪く作業も 手際が悪く挨拶も出来ず、周りの作業員の方が 高校生に気を使っている状況でした。実際引越しに ８時間かかり、１０万円近く支払いをしたのですが、 全然楽なパック内容でありませんでした。 とても疲れてしまい、今後その様なアルバイトさんが 来るのでしたら、ご依頼は出来ないと思いました。 是非、意見を聞いて下さる事をお願いしたいです。
引越し日：2023年08月14日 エリア：神奈川県大和市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.安いのは素晴らしいけど、最低限気を使って欲しいかなと思いました。
引越し日：2023年08月09日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
引越し日：2023年08月09日 エリア：東京都豊島区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
引越し日：2023年08月06日 エリア：東京都武蔵野市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.ドスドスと足音を立てて作業されるので、下の階に響いていそうで終始申し訳ない気持ちだった。転居先に着いたら、お一人体調不良で早退されたらしく一人で搬入作業をしてくださった。致し方ないことですが、急遽ヘルプに来てくれるような人員はないのか、と思いました。同じ料金支払っていても、搬入作業は2倍の2時間かかりました。1人でやらなきゃいけないスタッフの方にも、こちらが大して手伝うこともできず、なんだか申し訳ない気持ちでした。
引越し日：2023年08月06日 エリア：東京都中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.もうちょっと対応が丁寧に、素早くにしても良いでは？ よくお客さんを塩漬けするのはいかがなものかと。
引越し日：2023年08月04日 エリア：東京都豊島区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.家具や床に傷をつけないよう、もう少し丁寧にやっていただきたかったです。 家具が壊れた点について、後日となりましたが、何か補償はありますでしょうか？
引越し日：2023年08月02日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.荷物の積み込み、搬入は早かったですが、 時折扱いが雑だったので心配で目が離せません でした。また、私自身にも非はありますが、 洋服ダンスが壊れ(天板のところ)、気づいて いないのか謝罪なく、悲しかったです。 盗聴器確認もお願いしてましたが、 忘れられてました。(私ももういいやとおきれて しまい、言わなかったのは申し訳ないです。) アップル引越センター様の料金説足は嬉しいですが、おススメ しにくいです。
引越し日：2023年07月31日 エリア：福島県郡山市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.見積について システムとしては、実地の見積が不要であるものの、冷蔵庫について内階段が通るかどうか、しっかりと社内で検討いただけたことには満足しています。 搬出について ・挨拶はしていただきましたが自己紹介はなく、どちらが尾形さんで木谷さんか分かりません。よって以下は、お二人の区別なく記載しています。 ・来られた服装が、ズボンが破れている状態でした。その日の前の作業でそのようになったのであれば仕方ないかもしれませんが、あまり良い印象を持つことはできません。 ・作業にかかる際、玄関のたたきに飲みかけのペットボトルを置かれていたのは、見た目が良くなかったです。 ・テーブルの解体時、外したネジは、通常テーブルに直には置かないと思いますが、その時は置かれており、キズを付けないという配慮をもう少ししていただいても良かったかと思います。ネジを置いた際のキズではないと思いますが、搬入後に確認したら一部キズが付いていました。 ・鏡などを緩衝材で包んでいただく際、床に広げた緩衝材を、鏡を持った担当の方が踏んでおり、それで鏡を包んでおられたのは、あまり良い気持ちがしませんでした。 ・段ボールに入らないものを梱包していただく際、事前に当方が購入していた段ボールや緩衝材を使用されてしまいましたが、この際の資材は、当方持ちが御社持ちか、どちらでしょうか？御社としては、当方の段ボールはどうせ余っているから使っても良いというご認識なのでしょうか。別途使用しようと思っていたので、一部の段ボールは隠しましたが。 ・搬出終了後、物の個数はNo.2～62までの61個という説明を受け、荷物お預かりチェックシートにもそのように記載されていましたが、搬入時にはNo.63～65の荷物も存在しており、61個という説明は何だったのかと思いました。荷物ひとつひとつを管理しようという姿勢は素晴らしいと思いますが、せっかくの取り組みも、しっかりとやらなければ意味がありません。経費の問題はあるかと思いますが、アナログ的にシールを貼るのではなく、RFIDタグなどを活用しても良いのではないでしょうか。ついでながら、見積で良いシステムができているのに、現場はかなりアナログのように感じました。決してアナログが悪いということではありませんが、搬出終了後に担当の方は汗のため、書類に何か書ける状況ではなく代わりに私が一部を書きましたが、タブレットがあれば、そういった手間もなくなるように思います。そのタブレットと荷物管理などを上手く連携させることができれば、より効率的になるのではないでしょうか。 搬入について ・色々と工夫をしていただき、内階段から冷蔵庫を入れていただきました。その際に階段にキズが付いてしまいましたが、本日（8/17）修繕をしていただきました。搬入日に、後日修繕をしていただける旨の説明を受けましたが、何という会社さんからいつ連絡が入るのか一切わからなかったことから、このあたりの説明は丁寧にしていただければよかったと思います。 ・冷蔵庫の電源を直ぐに入れていただいていましたが、御社のＨＰには冷蔵庫に関して、『※故障を防ぐため、コンセントは引越先に設置後3～5時間後に差してください。』と記載されていましたが。当方が気付いた時には既にコンセントを差していただいた後でした。気づいた時には大丈夫かと心配になりましたが、コンセントが上方であり、あとでコンセントを差すのは大変なので、特に何も申し上げませ んでした。私の冷蔵庫に関しては、その取扱説明書には、移動後に直ぐにコンセントを差して問題ない旨が書かれていました。ＨＰで書かれてあることと、現場の担当の方の行動がずれているのは、少し心配になりました。
引越し日：2023年07月30日 エリア：大阪府堺市南区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
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A.人に進めるのに、問題、不安の材料が 少しあったので、半分半分で人に言う いっしょうけんめい差は良くわかりました TELの対応、良かったと思います
引越し日：2023年07月27日 エリア：東京都世田谷区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.安いかったので良かったのかもしれません。テレビの足は必ず交換して下さい。
引越し日：2023年07月24日 エリア：東京都文京区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.-
引越し日：2023年07月22日 エリア：東京都調布市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.デスク、デスクチェア、ワゴンを外に直接置いたのか、新居の床に土汚れのような茶色い跡がついた。家具の足と床を拭き取らなければならず、せめて布やシートの上に置いてほしかった。盗聴器チェックは、実際に目の前で実施してほしかった。
引越し日：2023年07月22日 エリア：滋賀県大津市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.-
