お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112923枚
最新更新日：2024年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 341～360件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2023年04月03日 エリア：東京都西東京市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全てネットで完結してましたが、スーモの見積りでは衣装ケースの数も入れて見積もりをして金額を出してもらっていたが、適用されてなく、運んでもらえなかったのが悔やまれます。 初めての引越し業社でしたが、自分にも至らない点があったり、運んだはずのものが新居になかった、などがあったので、満足！という引越しではなかったです。 でも重たい家電など運んでもらえたので助かりました。
引越し日：2023年04月02日 エリア：東京都目黒区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.あいさつなど丁寧でよかったです。 搬出時に階段のかべにきず、ヘコミが２か所 できていました。気をつけていただければと思います。 また、引っ越し後の大型家電(せんたくき)の配線をやっていただいたのですが、 アース線が差しこまれておらず、作業が雑な印象をうけました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は家屋への傷またアース線の不備によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年04月01日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出当日スタッフの身内に不幸ということで急遽１人だけだった。そのため非常に時間がかかり予定に影響が出て＋１２０００円の朝指定の意味があまりなかった。人件費も料金に含んでると思うので何とかすべきでは? また転居先のウオシュレット取り付けが明らかにおかしかったので何度か業者に指摘したが、聞く耳を持たなかった。後で自分で取り外してみたら部品を逆につけた状態で強引に付けていたことがわかった。結局自分で取り付け直したら正常になりました。ただし強引につけたせいで傷が付きました。 何のために料金払ってプロにお願いしたかわかりません。（更にゴミもそのまま、便器も汚したまま）
引越し日：2023年04月01日 エリア：熊本県人吉市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格の面では安く見積ってもらえるので、リピート しました。 今回は次に急ぐのがひしひしと伝わってきて 印象はよくなかった。 事情は分かりますが、そこは、お客とのコミュニケーション を大切にしてはいかがでしょうか。 一応箱詰めはしていたつもりですが、完全には終 わっていなかったせいか、搬出時間は１時間でした。 今回は納得いかない点が多かった。
引越し日：2023年03月31日 エリア：千葉県柏市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.衣装ケースの破損、段ボールの汚れ、ガムテープの剥がれなど忙しさを理由にしても目に余るくらい酷いものでした。 次回の利用は無いです。
引越し日：2023年03月31日 エリア：神奈川県厚木市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的にテキパキと引き取りと引き渡しの両方でやっていたと思う。ただし、冷蔵庫、木製の小物入れ、ベッドに凹みが付いていて見えないところでの雑な取り扱いは否めないと思う。 約束の時間になっても遅れるとの連絡すら来ないのは信用を無くすので教育は徹底した方がいい。 前回は良かったと思ったので今回もお願いしたが、人によってサービスや技術力の違いが大きいと今後頼みづらくなるので改善して欲しい。
引越し日：2023年03月31日 エリア：愛知県名古屋市北区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の方は人当たりもよく頑張ってくれましたが、輸送サービスの面ではいまいちでしたね。ただ運んだだけ。忙しいのは分かりますが、サービス料込の料金では？
引越し日：2023年03月30日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.「お客さーん」と呼ばれたことにも驚いてしまいました。 ◯◯様、と名前で呼んでいただける方が、信頼にも繋がると思います。
引越し日：2023年03月30日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は引越しありがとうございました。大変助かりました。 少し気になった点が２点ありました。 １点目が、ダンボールの上面と底面が汚すぎることです。新しい家に段ボールを置くときに底面や上面が汚いといえが汚れてしまうので少し嫌でした。 ２点目は、布団袋に入れていただいていた布団が１つ相当汚れていたことです。届けていただいたタイミングで既に袋が空いていたので、なぜだろうと思っていたのですが、案の定上記の段ボールと同じように汚れていました。 １点目はしょうがないとして２点目はミスなのでしょうか？それともそのようなサービスなのでしょうか？ 今後アップルさんを利用させていただくか迷っているのでご連絡よろしくお願いいたします。 長文失礼しました。
引越し日：2023年03月30日 エリア：東京都東久留米市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の一部が今だに行方不明のためその後の連絡がありません。 利用者は、案件に対して常時どのような確認をしているか知りたいと思います。 連絡がないなことが一番の不信となります。 丁寧な対応をお願いします。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月29日 エリア：東京都新宿区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年03月27日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記の通理です。
引越し日：2023年03月27日 エリア：京都府京都市東山区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年03月26日 エリア：東京都中央区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し自体はスムーズでとても良かったです。しかし、洗濯の竿の届け忘れがあってからは、こちらが問い合わせないと返信が来ない事が多々ありました。 結果、紛失したと言われました。 正直諦めはついていたのでやっぱりかと思いました。ただ、こちらが問い合わせをしなければ、どうなっているのかわからないという点は不満点です。私が催促をしすぎたのかもしれませんが、引っ越しして1ヶ月近く経ってから紛失したことが判明して、正直対応の遅さには驚きました。 物干し竿は新しいのを買ってその代金を弁償するので、マイページ上に買った物干し竿の領収書と振り込む口座番号を送ってと言われました。返金して欲しいので送りました。ただ、マイページを誰かが見ているとは思えません。 これも再度電話で問い合わせなければ返金対応をしてくれないのだろうと思っています。
引越し日：2023年03月25日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年03月25日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前の引越しで大変気持ちよく対応いただいたため再度利用しましたが、今回の引越しは時期もあるのか、スタッフの方には頑張っていただきましたが、大変不安な引越しとなりました。 今後しばらく、あるいはもう引越しをすることはないかもしれませんが、大変残念な経験となりました。
引越し日：2023年03月24日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年03月24日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出の方々はチームワークもとても良く迅速に丁寧にこちらのことを考えながらやっていただき、とてもよい引っ越し会社だなと感じておりましたが、搬入の方で言っていないことを言っていたと言われ、勘違いが起きたのだと理解しましたが、洗濯機は放置のまま、テレビはグラグラな上、荷物を置く場所も予定外で荷解きがより大変になりました。 1LDKから1Kということで、部屋が狭くなるのははっきり理解していたため事前に家族で話し合っていましたためお願いしたことが伝わらなかった可能性はございますが、言ってないことは確実にないと思います。 その後、別スタッフが来てくれましたがそれまでに前のスタッフから言われた通りにやったので組み立てはしないとの言葉や、受付スタッフさんたちの緊急時に別スタッフ派遣までの対応にはやや困惑させられましたので、搬出の方々には10のお薦めしたいの評価ですがその後を考えますとそう言うわけにはいかないと考えておりこのような評価にさせていただいております。 また別スタッフはとても迅速に対応していただき、約束通り搬出時に解体されたものを組み立てしていただきました。ありがとうございました。 その他対したことではございませんので報告しておりませんでしたが、ご報告しておいた方が今後良いかと思いましたのでさせていただきます。 東北の部屋は扉を開けて洗濯機を中に置くタイプなのですが、入居時はスムーズに空いていましたが搬入後スムーズに開かなくなり別スタッフさんたちもなんでだとおっしゃっていました。その後私が一度確認してみたところレールから外れており変なところに挟まっておりました。そのような細かいところにはなりますが気をつけていただけたらなと考えております。また、私が今回個人の梱包に使用したエアーキャップロールがやはりどこにも見当たらないので現在も探しておりますが、アップル引越しセンター様の方でも何かありましたらその時はよろしくお願いしたいなと思います。 折角の新生活の場でお互い嫌な気分になるのは、嫌なのでこれにて私の不満は抑え、アップル引越しセンター様がますますのご活躍をされることをお祈りいたします。
引越し日：2023年03月24日 エリア：福島県いわき市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・引越し先に到着した段ボールが大きく凹んでいた、濡れていた。 ・段ボールが濡れていた件について、荷台が雨漏りしやすいとスタッフから聞いた。車両メンテナンス、雨漏り対策など徹底して欲しい。 ・引越し先に到着したトラックが前日と異なっていた。荷物を別のトラックに積み替える旨の説明が欲しかった。 ・同じトラックに他の方の荷物も積むとひとこと連絡して欲しかった。
引越し日：2023年03月23日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。