お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112923枚
最新更新日：2024年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 361～380件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2023年03月22日 エリア：東京都渋谷区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最終的に箱いくつ運んで、すべておろし たかの確認がなかった為、忘れた物 があったのでは？という不安があった。 物干しざお、歯みがき粉新品２本、 その他、ない物があった。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引っ越しの際、多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 スタッフの能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年03月20日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場担当の方はとても好感のもてる方でした。 ただ、エアコンのガス管がねじれて傷ついていました。 エアコン設置時に起こったと思われると説明いただきましたが、 とり外してからの説明のため、設置時か外した時かいずれの 傷かわからない状態となりました。 今回担当のトラスト(株)と設置業者で話し合いとしていただく のがベストでしたがそれが叶わずトラスト(株)の電話対応が とてもひどく何を言ってものれんに腕押し でした。アップルさんが良かっただけに大変残念でした。 書いている今でも 腹が立ちます 本当に不快でした トラストと提携されている 限りは二度とアップルは使いません
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月19日 エリア：千葉県印西市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もっと丁寧に作業頂きたいと思います。また、メールでのやり取りの際は担当の方の名前を名乗って頂くのがマナーかと思います。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月18日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前アップル引越しセンターをご利用して担当者の対応が非常に良く今回も利用させていただきましたし、申込際のお電話された担当者も非常に丁寧で対応していただきました。しかし、今回の引越ししていただいた担当者はとても残念でした。 大型の冷蔵庫が新居に入らないという状況がありました。本当に入らなければそれは仕方ありませんが、実際に試しもせずに口だけ入らないしか言わらなかったのが不快でした。20万以上する冷蔵庫なので残念です。事前に引き取ってもらう棚があり、引き取り代金をお支払いしてるのに、なぜか冷蔵庫は無料で引き取りますよと言われたのもよく分からなかったです。また、段ボールに寝室とリビングを分けてメモを記載しており、場所はここに置いてくださいとお伝えしても無視され適当に置かれました。
引越し日：2023年03月18日 エリア：--
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年03月18日 エリア：千葉県船橋市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.御社を選ぶ理由としてはスタッフ様の丁寧さや安心感で、金額も他社比較せずに選んでおりましたが、今回のサービス体験では他社様とそう変わりないという印象でした。
引越し日：2023年03月18日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出作業中に家具を破損してしまったことについては(当然故意ではないでしょうから)仕方がないと納得していますが、その後の対応に関しては最悪だったと言わざるを得ません。 【破損した家具の搬送について】 システムデスクを天板とラックに分解して梱包する際に天板の部分を破損してしまったのですが、新居の方にラックの部分だけ運び込まれて戸惑いました。創意工夫の末にラックの部分だけ上手く活用していますが、そうでなければ有料で廃棄しなければならないのですから、事前にラックの部分だけ運ぶかどうかの確認はあって然るべきだったのではないかと思います。 【弁償・返金の対応について】 弁償・返金の対応があまりに遅すぎました。「後日担当者から連絡する」と言われていましたが、引越しから10日ほど経ってもなにも連絡がありませんでした。マイページの問い合わせフォームから問い合わせてみましたが、これも2週間音沙汰なし。結局引越しから1ヶ月も経とうかという頃にこちらから電話をして(その電話もなかなか繋がらなかったが)ようやく対応していただけることになりました。こちらから動かなければ弁償してもらえなかったのではないかと思ってしまいます。 【電話対応について】 担当の方に取り次いでくれたオペレーターの方の電話対応もあまり心地良いものではありませんでした。迅速に対応してくださったのはとても良いのですが、家具を破損してしまったこと、弁償等対応に関する連絡が届いていなかったことに関する謝罪の言葉くらいあってもいいのではと思います。
引越し日：2023年03月15日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.多分、2度と使いません。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月14日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.利用3回目。引越しシーズンという事もあり今まで一番金額は高かったが一番不快でした。 ・食器を包む紙が届かなかった。 ・マットレスについた汚れを指摘したところ「なんの汚れでしょうね〜」と流された。 運ぶ前にはついてなかった汚れなので、作業中についた汚れなのは明らか。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物の汚れによって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年03月14日 エリア：東京都葛飾区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・PS４や外付けHDDなど震動で破損する物品が 雑にダンボールに入れられていた ・作業中、何度か舌打ちが聞こえた ・棚の仕切り位置に印がなく、転居先で再現でき ていなかった ・開梱サービスを利用したが、配置がぐちゃぐちゃで自分 でやり直すことになった ・ケーブルの一部が断線していた ・転居先でドライバーを落としていたが報告がなかった 床にキズが入っていた。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月12日 エリア：千葉県袖ケ浦市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.再利用割引をもっと拡充してほしいです。 相見積もりとか取らずに、ここ一択で選べるような状態にしたいです。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月11日 エリア：大阪府大阪市此花区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫にキズがついていたり、食洗機台の脚の先が無くなった
アップル引越センターからのコメント
・この度は家具の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年03月11日 エリア：大阪府吹田市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・ベットのマットレスや電気の場所が違い自分でやり直した。 どこに何かを聞いてくれなく、どんどんおいていかれたところに親切さ が少ないなと思った。少しの声かけだけでもあればありがたかった。 ・また、次の動きなどわかりやすい説明はなく、わかるでしょ的な 感じの説明でいきちがいが多くみられ、時間のロスにも つながった。 ・往復の際に、一回目に少しでも荷物をおろして頂いたら、 待っているものが片づけることができるのに、おろすことがなかったの がとても疑問に思った。おろさない理由があるなら、その説明 もして欲しかった。 ・女性の方は明るくあいさつをしてくれる人もいた。 ・短い間でも、引越しは相手とのやりとりがとても大切だと思うので どのような状況や声かけなど説明をもう少していねいにして頂く と良いと思いました。
引越し日：2023年03月06日 エリア：京都府京都市右京区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安かろう、悪かろうは、ビジネスとして結局長続きしないと思います。あの運び方で、よく大きな事故が起こらなかったな・・と。（小さい事故は多数あり）。 岩園→東山を担当してくださった女性は人格的にも、対応も作業も素晴らしかったと思います。彼女をリーダーに、是非スタッフを再構築されてください。それなら、みんなに、推薦します。
引越し日：2023年03月05日 エリア：東京都江戸川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.直近に配偶者がアップル引越しセンターの他支店を利用したので同席しましたが、支店で作業対応の差が大きかったように思います。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月03日 エリア：神奈川県大和市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年03月02日 エリア：大阪府枚方市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越に来ていただいたスタッフさん達については特に不満もなく、スムーズに作業を 進めていただき有難かったです。しかしながら今回の引越に関しては、費用面で納得が いかなかった為、満足度が低くなりました。一度目は娘が１年間留学するので一旦下 宿先を引き払い、荷物は実家へ届けてもらいました。そして今回は一年前に届けてもら った荷物をほとんどそのまま新たな下宿先へ運んでもらったのですが、一度目と比較 して３倍近くの価格が提示されて驚きを隠せませんでした。一度目は他の引越し業者 さんと相見積を取っていたこともあり、その金額を目標にとても頑張って安くして頂 きました。その時の好印象とアップルさんの段ボールに入ったままの荷物を他の業者 に頼むのも気が引けたこともあり御社へお願いしたのですが、リピーター割以上の割 引は適応してもらえず、残念でした。他社のように設定がそもそも高くて大幅な値引き をしたように思わせるのが良いとは思いませんが、以前よりも繁忙期の３月である、燃 料代の高騰などといった要因を考えてもそれ程までに金額が違うものかとなんだか不 満の残る結果となりました。
引越し日：2023年03月01日 エリア：東京都狛江市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.「その他」に書いた通りです。 金額の安さ、予約の取りやすさ(web完結)が良い点。引越し業者に大きい荷物を運んでもらうという意味では今後も利用するかも知れないが、細かい点は期待しないことにします。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、 誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年02月27日 エリア：東京都調布市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月27日 エリア：東京都江戸川区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度は荷物をたくさん運んでくださりありがとうございました。大きなテレビボードや急遽不要になった他の荷物まで回収して頂き、料金には満足しております。 運搬時に割れ物が入ったダンボールを落としたようで、その場で謝罪とお値引きをしていただきました。 破損した内容物も見せていただき、一緒に入っていた他のものは無事だとお聞きしましたが、荷解きの際にそのダンボールに入っていた別の物も全て割れておりました。 破損は仕方ないにしても、確認や再梱包はしっかりして欲しかったです。 また、運搬時にスタッフ同士で「今日の荷物はどれも重く感じる」などと話しており、少し気まずかったです。 照明の取り付けや家具の解体、組み立てなど他社では別料金となるところをこちらでは元々のサービスとなっており、そこが非常に魅力的でした。 不用品回収費用もお安く、また利用したいと思う反面、全体的に安かろう悪かろうという印象になってしまったのが残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。