お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：123908枚
最新更新日：2025年04月15日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 361～380件 を表示 / 全 954 件
引越し日：2023年07月13日 エリア：埼玉県久喜市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.対応はすばらしくよかったですが 冷蔵庫が凹んでました 修理依頼中です
引越し日：2023年07月12日 エリア：千葉県船橋市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お返事いただけませんか？ お世話になります。 マイページの方に、下記メッセージを記入しました。 お返事がないようなので、 再送させて頂きます。 ご確認お願いできますでしょうか？ よろしくお願い申し上げます。 お世話になります。 本日の引越しではお世話になりました。 2点、ご連絡です。 ・リモアのスーツケースが割れていました。 ・キャビネットの棚板のビスが2本足りません。 今まで何度か御社にお願いしてきて、本日の引越し担当の方は、かなり不親切でした。こちらもオーバー荷物だったのですが、不愉快でした。 前回のアンケートは前言撤回です。 欠損分、特にビスは困っているのですが、どうしたら良いでしょうか？ ご確認よろしくお願い申し上げます。 すみません、追加です。 アンケートを出してしまいましたので 気づいた点をあと３点申し上げます。 ・こちらに来られた時、お名前やご紹介ありませんでした。 ・加湿器を蹴って壊されました。 とくに謝罪もなく、こちらもパニックだったため、捨てて頂きました。 ・大きい家具を運ばずに、細かい段ボールを先に持ってこられて、家具を置く時、その細かいものをこちらが移動しなければならなかった。 通常なら大きいものが先では？ ・養生や荷物の数の説明がない。 ・照明や洗濯機、アースについてもこちらから言わなければやってもらえなかった ・アップル以外のダンボールをゴミ込みで置いて行かれた 追加で本来アンケートに書きたかったことは上記です。 点数は、12日10、19日3、でお願いします。 名古屋では御社に2回お世話になり、大変気持ちよく引越しできましたが、 今回の引越しで、今後指名利用するのは辞めておこうと思いました。 安いだけでは。。 以上はアンケートの方へ追加して頂きたいです。 浅井
引越し日：2023年07月09日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.- ある程度は覚悟しておりましたが、見積もり対応〜事前準備〜梱包〜搬出〜搬入に至る全体の流れの説明が足りず、うまく把握出来ずに当日を迎えた印象です。利用者へのガイダンスが足りないと感じました。 - 作業員の方は皆真面目で一生懸命でしたが、経験値の差が大きく、属人的な対応に終始してしまっている印象でした。搬出時もこちらが心配になるような物の持ち方や運び方をされている作業員もいらっしゃいました。基本的なトレーニングが欠けているように感じました。 - 二件の破損が発生した事は残念に思いますが、全てを現場の作業員のせいにするのはフェアでないと感じました。会社側の指導・管理体制に問題の根っこがあるように思います。 - 二件の破損以外にも、玄関ポーチに擦り傷が付いていたり、指摘しなかった細かな破損・傷の発生は多くありました。いずれも養生を適切にすれば防げたものばかりです。 相見積もりをした競合他社さんとは約8万の値差があり、今回御社にお願い致しましたが、この内容だと8万多くお支払いしても安心できる他社さんにお願いしようと思ってしまいます。 ただ、現場の方々は皆一生懸命にご対応頂きました。特にキャプテンの出口さんは愛想も手際も良く助かりました。 今後よりよいサービスをご提供頂きたく、あえて思ったことをお伝えさせて頂きました。
引越し日：2023年07月09日 エリア：東京都三鷹市
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、同じマンション内で同日に引越し有。一方はサカイが担当していたが、朝九時から男性3名で作業を行い午前中に全て運び出していた（1階だったので（3階の我々より）効率が良かったというのはあるが、朝一に時間通り現場に到着し、キビキビ作業していた印象があった）。 一方こちらが到着したのは9時40分、作業員は基本2名で、応援が来たり、他へ行ったりとかなり常に不安定。作業員は物静かだが良い人で安心感はあったが、流石に時間がかかり過ぎと思う。結局搬入が終わったのは20時、私自身も色々手伝ってのこの時間なので、それがなければもっと時間がかかっていたとしてもオカシクはない。 またエアコンの取外し・取付け業者との連携が全くなく、取付業者が新居に到着しているにも関わらず、エアコン自体が届いていないということもあった。オペレーションが不安定と言うか未熟というか、価格競争力は確かにあったが、残念ながら次回も起用したいと思えなかった。
引越し日：2023年07月09日 エリア：東京都新宿区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年07月09日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・服が汚れていることから、荷物を汚してしまいました。 ・外で待機する人は、暇そうで、一緒でやれば もっと早くできたと思います。 ・床にキズをつけてしまいました。後で補修の手 間をかかせてしまいました。
引越し日：2023年07月08日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年07月03日 エリア：東京都葛飾区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しの担当の方はとても良い対応でしたが、 段ボールの引き取りが最悪でした。 指定した日の9時から20時までとなっているので、11時間も家で待機していたのに、来たのは20:25頃。謝罪もなく、20時までとか知りませんけど、とひどい対応でした。しかも当日の連絡先に設定した電話番号（引越しした本人）にはかけてこず、手配した際の電話（家族）に電話をかけてきて、この番号しかしらないんでと、何一つ伝わってない状態でした。引越しの担当の方が完璧でしたので、段ボールの引き取りにはガッカリしました。時間指定ありの有料プランでなくても、せめて到着時間の目処が付き次第、ご連絡いただくシステムにして欲しいです。
引越し日：2023年07月02日 エリア：埼玉県さいたま市浦和区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年07月01日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・当日本当は別チームが対応予定だったか、間に合わないため急遽別チームが対応してくださったとのこと(電話での事前連絡が到着5分前の直前だった) ・ソファの脚に付けていたカバーが3/4なくなっていた ・盗聴器の検査は帰りがけに「作業中特に反応なかったので大丈夫そうです〜」とチラッと計測の機械を見せられて、本当にちゃんと見てもらえたのか不安になったのと、このオプションが決め手で御社に引越しをお願いしたのにその価値を感じられなかった
引越し日：2023年06月30日 エリア：東京都練馬区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年06月30日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初にLINEで見積もりをしていただき、何かあればLINEでと言っていただいたが、ほぼ返信が数時間経ってもなかったり、おやすみだったり…結局こちらから電話する事になったので、LINEは意味が無かったような気がします。 電話対応の女性は凄く親切な方が多かったですし、荷物の出し入れも気持ちくテキパキ行っていただきました。 ただこの季節に移設後エアコンが動かず、濡れているので3日待って動かなかった場合は連絡くださいとのことでした。 結局まだ動かず、見に来て頂く手続きを行っている最中ですが、夏場なのでかなり辛いです…
引越し日：2023年06月29日 エリア：千葉県浦安市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年06月29日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越前の自宅で楽器を倒されてしまったことと、引越先の新築戸建居室に一度にたくさん荷物を運んだのか、荷崩れを起こして荷物を落とされてしまった事案がありました。 楽器本体の損傷や壁・床の損傷の確認についてはまだしばらく時間がかかりそうですので、３ヶ月以内に確認の上再度ご連絡いたします。 よろしくお願いします。
引越し日：2023年06月29日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業の最後にかけてだんだん作業が雑になっていると感じました。 基本的に丁寧に対応して頂けましたが、運び入れの仕上げの際などに明らかに作業初めに比べて雑になっており、後から見返してみて洗濯機の底上げ台がずれていたりPCの上に物が直接おいてあったりしました。 次の予約があったのか長時間の労働による疲労なのかは分かりませんが運び出し時に比べ「焦っている」「早く終わらせたい」というのが伝わってきて残念だと感じました。 また、オプションで盗聴機発見サービスをつけていましたが、それの対応もなく急いで撤収されてしまいました。 前回の引っ越しで対応してくれた方が初めから最後まで非常に良くして頂いたのもあり、今回粗が目立っていて残念だと感じました。 このアンケート内容がご参考になれば幸いです。
引越し日：2023年06月28日 エリア：千葉県四街道市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年06月26日 エリア：東京都港区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.運んでいる途中に衣装ケースを落とされて、端っこが割れてしまいました。また、引っ越しが終わってから荷物を整理していると、どこを探しても見つからない荷物がありました。トラックは確認させてもらってそこにはなかったので気づかなかったのですが、後から気づきました。どこかで捨てられていたのかもしれません。まだもし残っているなら返却いただきたいです…。 正直、色々ひどかったです。 前回利用した時が本当に良心的で親切なサービスをしていただいたので、今回がかなりショックです。次回も利用させいただこうと思っていましたが、担当の方によってここまで違うかと衝撃でした。
引越し日：2023年06月25日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具の解体等の作業が少し雑で、家の床が傷付かないか心配だった。ビニールカバーに入れて布団を運んでもらったが、引越し後確認したら袋に穴が空いてしまっていた。もう少し丁寧に作業してもらえると安心感がある。
引越し日：2023年06月22日 エリア：東京都北区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ピアノが不調になり、床に少し傷が出来ていました。エアコンの件も、アップルさんとエアコン業者とでは意見が異なっていたこともあり…安かろう悪かろうではダメなのかなと思いました。
引越し日：2023年06月20日 エリア：東京都江戸川区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-