お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122808枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 381～400件 を表示 / 全 939 件
引越し日：2023年05月31日 エリア：東京都昭島市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大切な家具に大きな傷があったことや、横向き厳禁のダンボールを横にされたのが残念でした。またダンボールの引き取り予約日に来なかったり、連絡しても返信がなく不満に思いました。 スタッフの方は親切で迅速に対応していただき感謝しています。
引越し日：2023年05月29日 エリア：山口県萩市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年05月27日 エリア：大阪府箕面市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年05月27日 エリア：埼玉県ふじみ野市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫が2階に上げられずざんねんでした。吊し上げればよかったのですが、私もいけると思っていたので吊し上げ搬入は頼んでなかったので仕方ないですが、アップルさんに別途冷蔵庫の二階搬入を頼んだらいくらでやってくれます？
引越し日：2023年05月27日 エリア：東京都港区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても良く対応していただけましたが、下記点があり 評価４となりました。 ①事前メールの時間より２ー５時間前に来訪 ②パソコンの角が破損、プラスチックのトレイひび割れ
引越し日：2023年05月27日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・スタッフの方の病欠とかで引っ越し開始時間に 「遅れます」とTELがあった。もっと早くわかっているはずで そのタイミングでTELいただければ、全ての準備を終えず ２時間TVやお茶を楽しむこともできた。何もできずに２時 間またされた。来てくださった時遅れたおわびはあったが あいさつなしで始まった。 ・引っ越し先がEVなしで大変だったのはわかるが段ボールの 扱いが雑で、結果食器が５つ粉々になっていて悲しかった。 取り返しのつかない食器もあったので、補償していただいたが気持ちは 晴れない。
アップル引越センターからのコメント
・この度は遅延・食器破損の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 全体的な能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年05月26日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.時間について事前に相談したが、守られず大幅に遅れて到着、希望の搬入終了時間を事前に伝えて間に合うと言われたが、実際は守られなかった。
引越し日：2023年05月26日 エリア：京都府長岡京市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.食器が割れていなかったら絶対勧める、でしたが、割れていたので勧めるのには気が引けます。 （今まで何度も引越してきましたが、一度も割れていたことはなかったので、、、）
引越し日：2023年05月26日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年05月26日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物を共用廊下に直接おいていたので家具の汚れが気になった。 やめてほしい。
引越し日：2023年05月26日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し作業自体は滞りなく行っていただき良かったですが、当日に至るまでのLINEや電話上でのやり取りで依頼したことが伝わっていなかったり、当日も確認不足と感じる点があったことは残念でした。 今まで依頼した他の引っ越し業者と比べ、結果的に不安に感じる点は多かったです。
引越し日：2023年05月22日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年05月21日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年05月20日 エリア：東京都府中市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全てWebで完結するのは便利だった
引越し日：2023年05月20日 エリア：東京都中野区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキ作業してくれて引越し完了までがとても早かったです
引越し日：2023年05月19日 エリア：和歌山県和歌山市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.ダンボールが湿気に弱く1部潰れて食器の破損が出たため、知り合いにおすすめは出来ないと思いました。また、搬入の際に他の方のダンボールが紛れてたので、自分の荷物が心配になりました。 来たスタッフの方々は作業が手早く、感じが良かったです。
引越し日：2023年05月16日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.金額や対応等、総合的に見てお願いしてよかったとは思うのですが、いくつか残念だった点を記載させてください。 ・ハンガーボックスについて 事前に3つ用意いただけると伺っていました。 詰めてみて2箱でいけそうだったので、2箱で足りるかと聞かれた時に大丈夫そうですとお答えしました。ですが、最終的に数着収まらなかったのでもう1箱お願いしたいと頼んだところ、志村さんに2箱しか持って来ていないので、と言われました。 最後の確認作業の際に、使った2箱の他にまだ荷台の中に未使用分が入っていたのが見えたので、取りに行くのが面倒だったから断られたんだなと非常に残念な気持ちになりました。 残った数着は後日スーツケースに詰めて自分で運びましたが、ここで3箱目に詰められたらその手間もなかったのに、と思いました。 （元々2箱と聞いていたら当然納得もできたのですが、3箱と聞いていたのに断られるのは何でだろうという気持ちです） ・本棚の傷について なかなか荷解きができておらず、本日ようやく手をつけ始めたのですが、本棚に傷がついていることが発覚しました。 伸長できるタイプの本棚で、当日部屋に置く際塚原さんと一緒に最大まで伸ばして設置してもらったのですが、ネジが外れていたようで本来の最大幅以上に伸びました。 この時点でおかしいな、とは思っていたのですが、今日傷がついているのを見て、積み込んだ際に倒れたか、ぶつけたか、落としたかで破損したのかな、という気がしています。 必要であれば写真もお送りします。 ダンボールはまだ開けられていないものが多く、おそらく大丈夫かとは思うのですが、他にも破損がないか少し心配しています。 これらの点がなければ知人にも勧めたいレベルでしたが、現状だと勧められないかな、というのが正直なところです。 この度は引っ越しをお手伝いいただき、ありがとうございました。
引越し日：2023年05月15日 エリア：東京都新宿区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.自転車が壊れていたので、修理に出します。ダンボールの埃がすごかったので、フローリングがすごく汚かったです。大庭さんと加藤さんはテキパキと無駄な動きなく対応してくれました。気持ち良かったです。
引越し日：2023年05月09日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・エレベータの養生をしていなかった。エレベータに台車だけのせて 荷物のやりとりをしていた。他の住民への配慮が不足している のではないか？ ・「木製タンスの中の荷物は出さなくてよい」と荷作り担当の 方には言われたものの、引越当日に「荷作り必要」と言われ あわてた。 ・段ボールに行き先の部屋(キッチンやリビング等)を書いていた が、全てリビングに山積みされた、その中にわれものの 食器が下から５段目にあって少し危ないと感じた。 ・総じて、速いが配慮が不足しているという印象
引越し日：2023年05月07日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.手際が良いし、スピードもあったので その点は良かったと思う。 営業の人に押し入れの物は(上下全部) と話したつもりだったが、村山さんが 「これは？これは？」と聞いてきたので 「これとこれ」と言った。青いシールを貼っていた。 次の日に確認に行くと押し入れの衣しょう ケースが三つ程残っていた。最後に確認 すれば良かったと後悔 した。
