お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112923枚
最新更新日：2024年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 381～400件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2023年02月27日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・電話がつながらない。
引越し日：2023年02月26日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月26日 エリア：東京都港区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記ご確認ください
アップル引越センターからのコメント
・この度はお荷物紛失によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。
引越し日：2023年02月26日 エリア：東京都品川区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.1ヶ月半以上前に朝イチ便をお願いしました。 当日、朝8時半頃到着して第一便が終わった後、 他の応援要請があったためそちらに向かっても良いですか？と言われ、少しならと思い、了承しましたが、その後、第二便を回収しにきてくれたのが夕方5時でした。 結局最後の荷物を運び終え、終了のサインをしたのが夜の9時半でした。 引っ越し業者さんにお願いしたのは初めてでしたがこんなに長くかかるとは思ってもみませんでした。 新居の管理人の方にも残業をさせてしまい、新居のマンションの備品も壊してしまったようで管理人さんにお詫びし、散々な引っ越しでした。 料金は他のどこよりも安く 電話対応等もとてもよかったので残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年02月26日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月24日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月24日 エリア：京都府京田辺市
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.照明器具の破損について「後日上司より連絡します」と言ってましたが、いつでしょう。
引越し日：2023年02月23日 エリア：東京都港区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年02月20日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は家屋、家電の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年02月19日 エリア：神奈川県横浜市港南区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.衣装ケースを二個落として破損されました。 音に気が付いたのでその場で確認しましたが、気がつかなかったらそのまま積み込もうとしていました。入って3日めのスタッフだったようですが、作業に入る前に作業のやり方、物の取り扱い方（運び方、持ち方など）指導してからにして欲しかったです。 破損した破片もそのままだったのはガッカリです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は衣装ケースの破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年02月16日 エリア：大阪府高槻市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越しスタッフさんはハキハキ元気で迅速な対応でしたが、家具を養生せずに地面に置いたりと、扱いへの気配りがイマイチだったと思います。実際に家具には地面に置いたときのキズも付いていました。 また、かなり急いでいたのかトラックへの荷物の積み込みを忘れていたりとこちらが何かと指摘して配慮しないといけない状況でした。作業前の書面説明もなく、終了後にサイン３箇所お願いされるという始末です。事前の対応が良かっただけに残念ですが次回はやはり高くても大手さんにお願いしようと思いました。
引越し日：2023年02月16日 エリア：埼玉県さいたま市西区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回アンケート出せずすみません。 初めて利用した時は自信を持って10点だったのですがとても残念でした。 午前利用だったからか積み込みの時は接するにあたり、態度が悪い印象でとても悲しかったです。積み下ろしの時は笑顔だったので朝早かったからかもしれませんが不安に感じました。積み下ろしは安心出来ました。
引越し日：2023年02月11日 エリア：兵庫県西宮市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、WEBでの予約でした。 不備があり、営業所等の電話連絡も取りましたが、リピート割引の案内もなく、当日のスタッフから割引の話を聞きましたが、正規の価格で支払い、領収書の名前の漢字は間違い。終わってみると、なんとも後味の悪い引っ越しになりました。前回のアップルさんの引っ越しが良すぎたんでしょうね。比較してしまいました。今回の不備のやり取りを社長まで上げて下さい。との伝言も伝わっているのかわかりませんが、次回から使う事も無いと思います。
引越し日：2023年02月10日 エリア：東京都千代田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最終的になんとか無事に全て運んでいただき、問題なく引越しが完了しましたが、次頼むことはないと思います。 webで申し込みが解決する点や何よりお値段が明確でお安い点は評価しますが、期待をしすぎていました。 作業者の方の人材育成にさらに力を入れていただけると良いと思います。
引越し日：2023年02月10日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エレベーターの養生がなく、両側にすり傷ができていました 子供の引越しでここ10年の間に 10回ほど引越しを経験しておりますが 全般的に雑さが目立っていたように思います
アップル引越センターからのコメント
・この度はエレベーター内すり傷によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年02月07日 エリア：東京都練馬区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当初の予定していた荷物の量より、大きい荷物を減らしました。しかし、金額が変わらなかった。荷物の量と相対して、金額算定してほしかった。
引越し日：2023年02月05日 エリア：東京都町田市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.金額に対しての人数が少ない 持ってくるそうびも ミニマム過ぎる
引越し日：2023年02月01日 エリア：東京都多摩市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年01月31日 エリア：東京都新宿区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年01月29日 エリア：東京都足立区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.天板を壊したのは仕方なく思うとしても、その後、一週間も過ぎた未だに何の連絡も来ないのは最悪。 引っ越しの当日、スタッフさんに聞かれて、私が買った机の情報(価額、年式など)を伝えた。スタッフさんから後日上長から電話などで弁償の連絡が来ると聞いたが、未だにメールも電話も来ない。 なお、机の組み立てを担当したスタッフさんはネジを強く締めて壊れたと分かっているが、間違ったネジを締めたことなので、他の作業でネジを緩くしないように伝われば良いと思う。
アップル引越センターからのコメント
・不注意によってお客様の大切な家具に傷をつけてしまい、多大なご迷惑をおかけしたこと 心からお詫び申し上げます。 また御連絡が遅れ、申し訳ございません。早急にご連絡させて頂きます。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。