お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112923枚
最新更新日：2024年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 401～420件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2023年01月28日 エリア：大阪府岸和田市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年01月27日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回、男性2名でかなりテキパキしており、迅速な対応に感動しましたので再度利用しました。 今回は、テキパキとした男性一名と若い女性一名で、ほとんど男性一名で作業していました。 また、女性の方は初めてなのか初心者なのかわかりませんが、重いものは運べず解体もできず、とにかくヘラヘラしていて不安しかなかったです。 階段で冷蔵庫や洗濯機を運ぶのに、30分以上はかかっていたと思います。 途中大きな音がして、当ててしまったか落としたかしたと思うんですが女性はケラケラ笑っていて、男性が笑ってる場合じゃないから。と優しく注意するやりとりなどもあり、若干不快でした。 照明の取り付け、取り外しの際に脚立が無かったようで、女性を肩車して取り外していたのは本当にびっくりです。 何もできないのは仕方ないと思いますが、ヘラヘラしていて誠実さを感じなかったです。 搬出に2時間かかり、前回の倍時間がかかりました。 その後搬入の際に男性2人追加してくださり、搬入はスムーズでなんとかなりました。 元々エレベーターもない建物で、冷蔵庫や洗濯機など重いものがあり初心者の女性がいたら難しいということは明らかにわかったと思います。 研修生などを1名としてカウントして作業するのはやめてほしいです。また利用したいし友人にもおすすめしたいですが、今回の対応がちょっと不安すぎたので、ご検討お願い致します。
引越し日：2023年01月27日 エリア：大阪府大阪市西淀川区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器の調査が無料だったので申し込んだが、どのタイミングで実施されたのか全く分からなかった。あとから見た書面には確認した旨にチェックが入っていたが、本当に実施されていたのかははなはだ疑問です。 また、布団の下に敷いている折りたたみマットレスを布団と一緒に包んでくれなかったので、雨の日でもあり裏が汚れてしまっていた。新居は畳なので少し困りました。 家具にはぶつけた後が見られたのと、段ボールも2個ほど一部潰れがありました。 本が多くかつエレベーターなしの物件同士での引っ越しで荷物の上げ下げも大変だったと思います。作業自体は迅速だったので、そこは本当にすごいと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年01月27日 エリア：大阪府枚方市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・洗たく機の耐久年数が書いていたシール が前面に貼られていたが、引越作業で はがれ、なくなった。 ・ダイニングテーブルの足が、１本組み立て 間違いで少し破損した。他の３本は問題 なかった。
引越し日：2023年01月26日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安いプランだったので、値段相応かと思えば満足です。 盗聴器サービスも申し込んでいましたが、無かったです。どうなっていますか？
引越し日：2023年01月22日 エリア：愛知県名古屋市西区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出先、搬入先のバリケードをして欲しい。 早いが雑である。 蓋が開いてたり、段ボールに傷が入っていたり、洗濯機の裏に凹み 冷蔵庫のドアに凹み傷。 梱包に手間をぬきすぎていて、高価な電化製品は不安です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫、洗濯機の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年01月18日 エリア：東京都青梅市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年01月18日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前使用させて頂き何から何までスムーズで よかったんですが、今回は私の荷物が多かった のか13～19までかかり、はじめて私もあんな に一緒に荷物を運ぶとは思いませんでした 担当してくれた方はよかったんですが、見積もりが 4万円代だったのに、6万円ちかくまでなり、 見積もりの方へのクレームを言いたいです。TVも有機 だと念を押したのに伝わってなかったです こわれてたら弁償ですよ
引越し日：2023年01月08日 エリア：東京都板橋区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.時間に追われているんだな、本当に「運ぶだけ」しかしないんだな、と言うのが伝わってきました。 特別に悪かったとは思いませんが、依頼者に寄り添っているという印象はまったく抱けませんでした。（淡々とただ運ぶことだけに集中） 2名ともお若い方だったので、少しだけ不安になりました。
引越し日：2023年01月05日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家電の買取ができるものだと思い、事前のお問い合わせなどでも伝えていたが当日スタッフに聞くと、フリーダイアルで問い合わせしていないと買取出来ない（処分のみ）と言われた。 仕方ないので処分してもらったが、家電なども新しめだったので買取できるアップルさんにお願いしたはずだったのに残念である
引越し日：2022年12月24日 エリア：三重県桑名市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.雪の影響で予定より遅れたのですが、その際に遅れるという連絡が来るのが遅かった。遅くなったこともあってか、全体的に慌ただしく作業をしているように感じた。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年12月24日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、お客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2022年12月23日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越しによって、荷物が紛失したため。
引越し日：2022年12月17日 エリア：埼玉県川口市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・物を部屋から出す際、いろいろな所にぶつけていた（せまいのもある） ・入れ忘れが多い ・せんたくものアースがひらきぱなしなど
引越し日：2022年12月12日 エリア：大阪府吹田市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.HPで「引越は究極のサービス業」という言葉を目にしたので気持ちの良い 対応をしてくれると期待したのですが、残念でした。結局引越は どこもその日の担当者によって満足度が決まるのだと実感しました
引越し日：2022年12月09日 エリア：大阪府大阪市平野区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.人を見て作業をしているのか。一人の人が 良かったも、全て無駄になる。 リーダーに人はとても良かった 書類を頂いた人です
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業が雑で普通なら手伝っていても 私達がやりますとは言ってくれなかったし 全べて２階の箱やハンガーラックは私が下まではこんだから！
引越し日：2022年12月06日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次は大手の方に頼もうと思います。 担当の方は感じはよくいい人そうではありましたが、社会人としては丁寧さや誠実さに欠けていたかと思います。 ダンボールはかわいくて荷造りのやる気が出ました。ありがとうございました。ぬいぐるみはいりません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・12〜14時と伝えられていたが、スタッフが事故にあって1人になったと言う理由で16時に来た。 ・ガスの開栓の立ち会いに間に合わず、戸締りをお願いしたが、わたしが家を出る際に締めていたはずのトイレの蓋、トイレの窓が全開になっていた。翌朝退去立ち会いのために旧居に行って気がついた。全開だった窓際に観葉植物が忘れられていた。(寒さに強い種類だったので大丈夫でしたが、弱い物でしたら弱っていたと思います。) ・コミュニケーションエラーでクローゼットに衣装ケースが4つ忘れられていた。翌日レンタカーで運びました。観葉植物も衣装ケースも申し込みの際に入力したはずですが、あの入力は意味がないものだったのでしょうか。確認不足かと思います。疑問に思ったら都度確認するのが社会人の基本かと思います。 ・洗濯機を設置した際、「僕らはプロではないので、万が一水漏れなどをする可能性がありますのでご了承ください」と言われた。そのときはその通りだと思って伺っていたが、翌朝旧居に行ったら、洗濯機置き場に汚れていたためか外されていた蛇腹の一部と残った部品が置いてあった。これのことか？と思ってげんなりした。濁して逃げるような発言をせず、素直にその旨を言ってほしかった。
引越し日：2022年12月03日 エリア：東京都多摩市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.先に述べたことがすべてです。
引越し日：2022年11月28日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.山里様はお客さんには良い対応をされていたと思います 同僚の一番若い方の対応がバイトと判る感じで 山里様もマンション共有エリアでしかっていたりと 全体的に心地悪い印象でした
引越し日：2022年11月25日 エリア：東京都渋谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・アパートの共用部分にも関わらず、大きな声で従業員同士が話しており、他の住民に迷惑がかからないか心配になった ・段ボールや家具を引きずる場面が多く、ゆかが傷つかないか心配になった