お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112923枚
最新更新日：2024年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 421～440件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2022年11月25日 エリア：大阪府大阪市生野区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年11月24日 エリア：東京都目黒区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格が安いからと言って、プロとして雑に扱っていいと言うわけではないと思います。 若手のスタッフにも丁寧さを指導するべきと思いました。 傷の件について、早急に連絡をお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.予約フォーム、オンライン見積もりにて口頭でも2回、引っ越しの日程を24日、フリー便と伝えたのにも関わらず、28日の早朝便で予約を取られていた。 仕事で忙しく、4日前に気づき変更できたが、ここまで確認して日程を間違えるのは困るので、しっかりして頂きたい。 作業スタッフに関しては、 前述した通り、 家具、壁等が傷だらけになるほど雑な作業だったこと、傷がついた箇所について、写真を送って欲しいと言われてすぐに写真を送ったが、 その後の連絡が来ず、不安です。 感じの悪い印象はなかったものの、 作業面の雑さには問題があります。
引越し日：2022年11月24日 エリア：大阪府茨木市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.手際はよかったのですが、少し雑な ところがあった為
引越し日：2022年11月20日 エリア：千葉県柏市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具や家の傷への補償はしてもらえないのでしょうか？
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具に傷がついていたことが全て
引越し日：2022年11月19日 エリア：広島県広島市東区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.予定より2時間ほど引越しに時間がかかっており、営業所の人から引越しスタッフではなく私の方に作業の進捗を連絡するように言ってくれないかと電話が掛かってきました。さすがに客ではなくスタッフ間できちんと連絡をとってほしいと思いました。時間がかかってしまった理由もスタッフに聞いてみてもよく分からず、説明していただきたかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業時間が長くなったこと。 養生テープの取り残し。 入居時無かった傷が引越し作業後増えた気がする。
引越し日：2022年11月09日 エリア：大阪府大阪市此花区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年11月04日 エリア：大阪府交野市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業に関して悪くは無かったが、マスクが未着用だった。
引越し日：2022年11月02日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安い分、早く仕事をこなさないといけないことは理解しますが、 早さだけを重視している(家具をぶつけられたりした、照明の取り付けにてこずりイライラしている感じがした)と感じてしまい、不安感を持ちました。 壁などの養生は今回ありませんでしたが、サービス外でしたでしょうか。他社の同価格帯の業者はしっかり養生をしてくれていたので気になりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフからかなり急かされているように感じました。 最後の書類へのサインも、内容を読んでいると急かされました。。
引越し日：2022年11月01日 エリア：神奈川県横浜市旭区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.丁寧に運んで頂きありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年10月28日 エリア：佐賀県鳥栖市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応はとても分かりやすく、安心して任せられた。 当日の作業スタッフはテキパキと動き、素早かったが私語が多く不愉快だった。 ソファーを壁にドンっと当てられたが謝罪も傷の確認もなかった。 旧居の立ち合いを荷出し後に入れていたが、この後熊本に行かないからと、新居の荷物入れの時間を急かされた。 そういうことなら前もって伝えてほしい。
引越し日：2022年10月26日 エリア：広島県福山市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記の通り。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフは電話対応や自己紹介がとても丁寧で印象が良かったが、作業開始後はこちらの発言に対して愛想のない返答や「あ~重たい。」等と疲労感をアピールする様な言動があり不哀な思いになった。指導役以外のスタッフは挨拶もなく愛想がなかった。一生懸命にしてくれているのは伝わってきたが、過労を強いられている様に見え、アップルに対しても不信感を抱いた。安心して任せられなかった。
引越し日：2022年10月25日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキ丁寧というよりもテキパキはしてるが雑だった。 見積もりの時にお安いので養生が心配と伝えたらちゃんとやりますと言ってくれたが、養生全く足りなかった、
引越し日：2022年10月22日 エリア：東京都清瀬市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具や家屋に破損はないかについては全部確認できていないのでわからないです。
引越し日：2022年10月21日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフの対応はとても良かったですが、家具等の扱いが少し粗かったのは残念
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても感じが良くテキパキしてはいたが、家具にキズがついていたりしたのでそこは減点
引越し日：2022年10月17日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年10月17日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し先、 新聞紙ひいていて段ボールは新聞紙の上に置いてもらうようお願いしたのに 一部新聞紙の上に置いてもらえなかった。 確かに誤招く言い方もしれないが、 確認もせず、作業進めないでほしかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年10月17日 エリア：東京都荒川区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.トラブル対応の教育やマニュアル整備等がきちんとなされているのか？疑問に思う点が多々ありました。 引っ越し作業についてはとても満足しています。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年10月13日 エリア：福岡県大牟田市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業者は、名前を名乗らずに始めた。また、身だしなみも、茶髪と長髪で、整っていなかった。正直、感じが悪かったと思います。
引越し日：2022年10月09日 エリア：東京都目黒区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回頼んだ際は非常に良かったので再利用させていただいたのですが、今回は電話もないしあまり良いと思えなかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業開始前の30から60分前に電話があるとメールに記載されていたが、電話が一切ないままインターホンがおされ引越しが始まった。
引越し日：2022年10月09日 エリア：東京都目黒区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.4年前御社に依頼し、明るく元気なスタッフと安さが魅力だったのでリピートしたが、今回は残念かつ客が惨めに感じる引越となった。 前回とほぼ同じ量の荷物にもかかわらず、18時頃に「2往復が必要かもしれない」と言ってきて、理由を尋ねたところ前2件の不用品回収でトラックのスペースが埋まっているとのことだった。最終的に全ての荷物が1度に収まったが、夜遅い時間に非常にさせられた。 次回引越する際は午前便で、かつ親切な対応を重視した別の引越会社を選ぶと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.午後フリー便は「30分から60分前にはご連絡」と書いていたが、いきなり自宅に来た。事前連絡しなかった件を尋ねたところ、「そうでしたか？」等ととぼけて作業に入った。既に17時を過ぎ、この日３件目ということで明らかに疲労が見え、さっさと片付けたいという雰囲気だった。また荷物が予想より多くて重かったためか、他の担当者達と嘲笑しており、客としてあまり気持ちの良いものではなかった。