お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122807枚
最新更新日：2025年04月02日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 421～440件 を表示 / 全 939 件
引越し日：2023年04月17日 エリア：埼玉県久喜市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し完了後の支払い(クレジット)がどのようにされるのか不明。こちらが困ることはないのですが、戸惑っています。 見積もりが明確なこと、メッセージでやりとりできたことはよかったです。
引越し日：2023年04月17日 エリア：滋賀県大津市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年04月17日 エリア：京都府向日市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
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A.-
引越し日：2023年04月16日 エリア：神奈川県横浜市瀬谷区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.以前も良かったので今回も依頼しましたが、1番良くなかったです。身だしなみについてですが服に穴があいており、少々びっくりしました。いつも何も言わなくても家電を運んだ後に電源がつくか見てもらってましたが、今回はありませんでした。アース線も付けてくれませんでした。テレビスタンドですが、TVが曲がっています。以前、担当していただいた方は、テレビスタンドの向きなどきちんと確認して置いてくれましたが今回はそういった確認はありませんでした。洗濯機もそちらが前の家で取って新しい家に運んだのに、あの部品がない、あれは持ってきたのかなど、新しい家に来てから色々言われて困りました。全ての荷物を最終確認するのは私達というのは理解しますが、そちらが見てないうちに洗濯機を取り外して部品がないと言われても困ります。取り外す際に聞いてくれたり、何が必要と言ってくれれば用意できたかもしれないですが。新しい家に来て付けれませんで投げやりのような対応はおかしいと思い、最終的に付けてもらいましたが。今まで依頼してきて本当に良い担当さんばかりで、アップルさんはとても良い印象でしたが、今回は無責任だなと感じました。担当される方で対応の質が違うんですね。ファースト挨拶から丁寧で爽やか、対応もばっちりで親切という印象から友人にも勧めてましたが、担当する方で質が違うということですね。残念です。
引越し日：2023年04月16日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.回収サービスのオプションや直前での変更に柔軟に対応いただけるサービスとしては、非常にコスパが良いサービスだと思います。洗濯機の固定具取り忘れの防止などのマニュアルが徹底されれば、より良いサービスとなると思われます。
引越し日：2023年04月16日 エリア：東京都西東京市
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.作業はスピーディーで助かりましたが、家電の設置に不満が残りました。洗濯機は防振台の上にきちんと乗っていませんでした。冷蔵庫は下のネジが緩かったようで明け閉めするとガタガタする状態でした。ガスコンロは引っ越しの最後にこちらから申し出るとやってくれましたが、申し出なければそのままだったと思います。 テレビについてはノータッチの状態で、機械に弱いためテレビがつけられない状態が続いており非常に困っています。 もう利用することはないと思います。
引越し日：2023年04月15日 エリア：大阪府吹田市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お仕事は丁寧にして下さったのに 最後に残念な気持ちになりました。
引越し日：2023年04月14日 エリア：千葉県市川市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.若い男性二名がいらっしゃいましたが、特に自己紹介なども無く、女性一人の引越しとしてはなんとなく不安な状態で始まりました。うちお一方はまだ不慣れなのか、名乗ることはもちろんなく、気付いたら作業されている状態で、家具や段ボールの運搬も不自然な位置に置いていかれる方でした。お若い方達に見えたので、多少礼儀が欠けていても仕方ないのかなとは思いました。 使用済みの段ボール(30枚以下)も回収していただけるサービスがあれば嬉しいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は業務姿勢の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 スタッフの能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年04月14日 エリア：滋賀県草津市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・洗濯機の固定ボトルが外されていないままに設置完了と されており、そのまま起動して使用すると、ボーリング音のような 騒音が出る状態で設置されており残念だった。 ・いくつかのダンボールが浸水した状態でボロボロとばって おり、特に謝罪もなく、「これでいいですか？」と言われるのみで あり残念だった。 ・工具入れが利用者に見える状態で下ネタがびっしり書かれて いるのが見えており不快だった。女性には紹介したくないと思 えた。 ・コスパの良いサービスではあると思うので、最低限、気になるところ が是正されればまた利用したいと思う
引越し日：2023年04月12日 エリア：大阪府茨木市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年04月10日 エリア：神奈川県相模原市南区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.クレーン業者との連携の悪さ 冷蔵庫は取り外しから取り付けまで、約7.8時間 図面、と家財のサイズでクレーンが必要との事でしたが、搬入の担当者からは「クレーン無しでもいけましたね」と、、、 全く満足のいく内容ではなかったです。 とても残念。
引越し日：2023年04月05日 エリア：三重県鈴鹿市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ひっこしスタッフは問題ないけど 受付スタッフが最悪。 すすめない
アップル引越センターからのコメント
・受付を担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年04月03日 エリア：東京都西東京市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全てネットで完結してましたが、スーモの見積りでは衣装ケースの数も入れて見積もりをして金額を出してもらっていたが、適用されてなく、運んでもらえなかったのが悔やまれます。 初めての引越し業社でしたが、自分にも至らない点があったり、運んだはずのものが新居になかった、などがあったので、満足！という引越しではなかったです。 でも重たい家電など運んでもらえたので助かりました。
引越し日：2023年04月02日 エリア：東京都目黒区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.あいさつなど丁寧でよかったです。 搬出時に階段のかべにきず、ヘコミが２か所 できていました。気をつけていただければと思います。 また、引っ越し後の大型家電(せんたくき)の配線をやっていただいたのですが、 アース線が差しこまれておらず、作業が雑な印象をうけました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は家屋への傷またアース線の不備によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年04月01日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出当日スタッフの身内に不幸ということで急遽１人だけだった。そのため非常に時間がかかり予定に影響が出て＋１２０００円の朝指定の意味があまりなかった。人件費も料金に含んでると思うので何とかすべきでは? また転居先のウオシュレット取り付けが明らかにおかしかったので何度か業者に指摘したが、聞く耳を持たなかった。後で自分で取り外してみたら部品を逆につけた状態で強引に付けていたことがわかった。結局自分で取り付け直したら正常になりました。ただし強引につけたせいで傷が付きました。 何のために料金払ってプロにお願いしたかわかりません。（更にゴミもそのまま、便器も汚したまま）
引越し日：2023年04月01日 エリア：熊本県人吉市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格の面では安く見積ってもらえるので、リピート しました。 今回は次に急ぐのがひしひしと伝わってきて 印象はよくなかった。 事情は分かりますが、そこは、お客とのコミュニケーション を大切にしてはいかがでしょうか。 一応箱詰めはしていたつもりですが、完全には終 わっていなかったせいか、搬出時間は１時間でした。 今回は納得いかない点が多かった。
引越し日：2023年03月31日 エリア：千葉県柏市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.衣装ケースの破損、段ボールの汚れ、ガムテープの剥がれなど忙しさを理由にしても目に余るくらい酷いものでした。 次回の利用は無いです。
引越し日：2023年03月31日 エリア：神奈川県厚木市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的にテキパキと引き取りと引き渡しの両方でやっていたと思う。ただし、冷蔵庫、木製の小物入れ、ベッドに凹みが付いていて見えないところでの雑な取り扱いは否めないと思う。 約束の時間になっても遅れるとの連絡すら来ないのは信用を無くすので教育は徹底した方がいい。 前回は良かったと思ったので今回もお願いしたが、人によってサービスや技術力の違いが大きいと今後頼みづらくなるので改善して欲しい。
引越し日：2023年03月31日 エリア：愛知県名古屋市北区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の方は人当たりもよく頑張ってくれましたが、輸送サービスの面ではいまいちでしたね。ただ運んだだけ。忙しいのは分かりますが、サービス料込の料金では？
引越し日：2023年03月30日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.「お客さーん」と呼ばれたことにも驚いてしまいました。 ◯◯様、と名前で呼んでいただける方が、信頼にも繋がると思います。