お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122808枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 441～460件 を表示 / 全 939 件
引越し日：2023年03月30日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は引越しありがとうございました。大変助かりました。 少し気になった点が２点ありました。 １点目が、ダンボールの上面と底面が汚すぎることです。新しい家に段ボールを置くときに底面や上面が汚いといえが汚れてしまうので少し嫌でした。 ２点目は、布団袋に入れていただいていた布団が１つ相当汚れていたことです。届けていただいたタイミングで既に袋が空いていたので、なぜだろうと思っていたのですが、案の定上記の段ボールと同じように汚れていました。 １点目はしょうがないとして２点目はミスなのでしょうか？それともそのようなサービスなのでしょうか？ 今後アップルさんを利用させていただくか迷っているのでご連絡よろしくお願いいたします。 長文失礼しました。
引越し日：2023年03月30日 エリア：東京都東久留米市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の一部が今だに行方不明のためその後の連絡がありません。 利用者は、案件に対して常時どのような確認をしているか知りたいと思います。 連絡がないなことが一番の不信となります。 丁寧な対応をお願いします。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月29日 エリア：東京都新宿区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年03月27日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記の通理です。
引越し日：2023年03月27日 エリア：京都府京都市東山区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年03月26日 エリア：東京都中央区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し自体はスムーズでとても良かったです。しかし、洗濯の竿の届け忘れがあってからは、こちらが問い合わせないと返信が来ない事が多々ありました。 結果、紛失したと言われました。 正直諦めはついていたのでやっぱりかと思いました。ただ、こちらが問い合わせをしなければ、どうなっているのかわからないという点は不満点です。私が催促をしすぎたのかもしれませんが、引っ越しして1ヶ月近く経ってから紛失したことが判明して、正直対応の遅さには驚きました。 物干し竿は新しいのを買ってその代金を弁償するので、マイページ上に買った物干し竿の領収書と振り込む口座番号を送ってと言われました。返金して欲しいので送りました。ただ、マイページを誰かが見ているとは思えません。 これも再度電話で問い合わせなければ返金対応をしてくれないのだろうと思っています。
引越し日：2023年03月25日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年03月25日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前の引越しで大変気持ちよく対応いただいたため再度利用しましたが、今回の引越しは時期もあるのか、スタッフの方には頑張っていただきましたが、大変不安な引越しとなりました。 今後しばらく、あるいはもう引越しをすることはないかもしれませんが、大変残念な経験となりました。
引越し日：2023年03月24日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年03月24日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出の方々はチームワークもとても良く迅速に丁寧にこちらのことを考えながらやっていただき、とてもよい引っ越し会社だなと感じておりましたが、搬入の方で言っていないことを言っていたと言われ、勘違いが起きたのだと理解しましたが、洗濯機は放置のまま、テレビはグラグラな上、荷物を置く場所も予定外で荷解きがより大変になりました。 1LDKから1Kということで、部屋が狭くなるのははっきり理解していたため事前に家族で話し合っていましたためお願いしたことが伝わらなかった可能性はございますが、言ってないことは確実にないと思います。 その後、別スタッフが来てくれましたがそれまでに前のスタッフから言われた通りにやったので組み立てはしないとの言葉や、受付スタッフさんたちの緊急時に別スタッフ派遣までの対応にはやや困惑させられましたので、搬出の方々には10のお薦めしたいの評価ですがその後を考えますとそう言うわけにはいかないと考えておりこのような評価にさせていただいております。 また別スタッフはとても迅速に対応していただき、約束通り搬出時に解体されたものを組み立てしていただきました。ありがとうございました。 その他対したことではございませんので報告しておりませんでしたが、ご報告しておいた方が今後良いかと思いましたのでさせていただきます。 東北の部屋は扉を開けて洗濯機を中に置くタイプなのですが、入居時はスムーズに空いていましたが搬入後スムーズに開かなくなり別スタッフさんたちもなんでだとおっしゃっていました。その後私が一度確認してみたところレールから外れており変なところに挟まっておりました。そのような細かいところにはなりますが気をつけていただけたらなと考えております。また、私が今回個人の梱包に使用したエアーキャップロールがやはりどこにも見当たらないので現在も探しておりますが、アップル引越しセンター様の方でも何かありましたらその時はよろしくお願いしたいなと思います。 折角の新生活の場でお互い嫌な気分になるのは、嫌なのでこれにて私の不満は抑え、アップル引越しセンター様がますますのご活躍をされることをお祈りいたします。
引越し日：2023年03月24日 エリア：福島県いわき市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・引越し先に到着した段ボールが大きく凹んでいた、濡れていた。 ・段ボールが濡れていた件について、荷台が雨漏りしやすいとスタッフから聞いた。車両メンテナンス、雨漏り対策など徹底して欲しい。 ・引越し先に到着したトラックが前日と異なっていた。荷物を別のトラックに積み替える旨の説明が欲しかった。 ・同じトラックに他の方の荷物も積むとひとこと連絡して欲しかった。
引越し日：2023年03月23日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月22日 エリア：東京都渋谷区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最終的に箱いくつ運んで、すべておろし たかの確認がなかった為、忘れた物 があったのでは？という不安があった。 物干しざお、歯みがき粉新品２本、 その他、ない物があった。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引っ越しの際、多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 スタッフの能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年03月20日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場担当の方はとても好感のもてる方でした。 ただ、エアコンのガス管がねじれて傷ついていました。 エアコン設置時に起こったと思われると説明いただきましたが、 とり外してからの説明のため、設置時か外した時かいずれの 傷かわからない状態となりました。 今回担当のトラスト(株)と設置業者で話し合いとしていただく のがベストでしたがそれが叶わずトラスト(株)の電話対応が とてもひどく何を言ってものれんに腕押し でした。アップルさんが良かっただけに大変残念でした。 書いている今でも 腹が立ちます 本当に不快でした トラストと提携されている 限りは二度とアップルは使いません
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月19日 エリア：千葉県印西市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もっと丁寧に作業頂きたいと思います。また、メールでのやり取りの際は担当の方の名前を名乗って頂くのがマナーかと思います。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年03月18日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前アップル引越しセンターをご利用して担当者の対応が非常に良く今回も利用させていただきましたし、申込際のお電話された担当者も非常に丁寧で対応していただきました。しかし、今回の引越ししていただいた担当者はとても残念でした。 大型の冷蔵庫が新居に入らないという状況がありました。本当に入らなければそれは仕方ありませんが、実際に試しもせずに口だけ入らないしか言わらなかったのが不快でした。20万以上する冷蔵庫なので残念です。事前に引き取ってもらう棚があり、引き取り代金をお支払いしてるのに、なぜか冷蔵庫は無料で引き取りますよと言われたのもよく分からなかったです。また、段ボールに寝室とリビングを分けてメモを記載しており、場所はここに置いてくださいとお伝えしても無視され適当に置かれました。
引越し日：2023年03月18日 エリア：--
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年03月18日 エリア：千葉県船橋市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.御社を選ぶ理由としてはスタッフ様の丁寧さや安心感で、金額も他社比較せずに選んでおりましたが、今回のサービス体験では他社様とそう変わりないという印象でした。
引越し日：2023年03月18日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出作業中に家具を破損してしまったことについては(当然故意ではないでしょうから)仕方がないと納得していますが、その後の対応に関しては最悪だったと言わざるを得ません。 【破損した家具の搬送について】 システムデスクを天板とラックに分解して梱包する際に天板の部分を破損してしまったのですが、新居の方にラックの部分だけ運び込まれて戸惑いました。創意工夫の末にラックの部分だけ上手く活用していますが、そうでなければ有料で廃棄しなければならないのですから、事前にラックの部分だけ運ぶかどうかの確認はあって然るべきだったのではないかと思います。 【弁償・返金の対応について】 弁償・返金の対応があまりに遅すぎました。「後日担当者から連絡する」と言われていましたが、引越しから10日ほど経ってもなにも連絡がありませんでした。マイページの問い合わせフォームから問い合わせてみましたが、これも2週間音沙汰なし。結局引越しから1ヶ月も経とうかという頃にこちらから電話をして(その電話もなかなか繋がらなかったが)ようやく対応していただけることになりました。こちらから動かなければ弁償してもらえなかったのではないかと思ってしまいます。 【電話対応について】 担当の方に取り次いでくれたオペレーターの方の電話対応もあまり心地良いものではありませんでした。迅速に対応してくださったのはとても良いのですが、家具を破損してしまったこと、弁償等対応に関する連絡が届いていなかったことに関する謝罪の言葉くらいあってもいいのではと思います。
引越し日：2023年03月15日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.多分、2度と使いません。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。