お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112923枚
最新更新日：2024年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 461～480件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2022年08月24日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.リピート3回目で信頼していましたが今回で裏切られた気持ちです。今回の担当者には絶対にお願いしたくないです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.搬出中に明らかに作業中大きな音がし、スタッフの揉める声が聞こえたが、その後何事もなかったかのように「傷の有無の確認お願いします」と言われたので確認するとやはり壁とタンスに傷が。指摘すると「ここの傷？そうですか？」(否定はしないが)あくまで言われて気づいたかのような反応でした。 搬入時もまっさらだった壁のど真ん中に傷がつき、シーリングライトも設置に手こずって 揉むように掴んでいたのでひびわれていました。指摘すると搬出時と同じような反応で流石に呆れました。そして指摘の確認やお詫びの前に支払いを先に催促されました。 こちらが指摘しなかったら何事もなかったかのように済ませるマニュアルなのでしょうか。
引越し日：2022年08月21日 エリア：愛知県春日井市
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.モヤモヤしました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積り:エアコンの工事で追加が発生した。 当日:雑巾を用意していたが、あまり掃除している様子がなかった。 指示がない所に荷物を置かれた。
引越し日：2022年08月20日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中での作業、ありがとうございました。 他社でひどい経験をしていたので、今回は多少何かあっても我慢できる範囲で作業していただき、私個人は大変満足です。 ただ厳しい方だと苦情になる点もあったと思います。暑い中、大変な作業をしていただくので、苦情になるのは残念です。これから頑張ってください。キャラクターが可愛いし、準備中もダンボールの絵柄でかなり癒やされました。ネットでの連絡も便利でした。次回もお願いすると思います。成長を楽しみにしていますね♪ありがとうございました♪
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.新居側で作業中の会話が建物周囲に響いていたので、周囲への騒音迷惑が気になった。 旧居側で新居へ運ぶと確認のあった物が運ばれておらず、後日、電車で取りに出向いたが、手では運びづらいものだったため、やむなく旧居側で破棄することとなった。破棄を絶対したくないものだったり、破棄できないものだったら大変だったと思うと残念だった。
引越し日：2022年08月19日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.３人来ていただいきましたが、あまり慣れていなそうでした（特に女性の方） おまかせパックだったので、もっと質問しながら順序良く進めてほしかったです。 梱包した後、一応中身の確認もしたかったので声掛けして欲しいです。 重いものが持ちづらそうでした。でも気持ちよく対応して頂いたと思います。
引越し日：2022年08月18日 エリア：東京都江東区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物の運び出しについては丁寧に梱包した頂いたが 新居への運び込みの際に床にいくつか傷がついていた。
引越し日：2022年08月12日 エリア：東京都小金井市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し先の道が狭いこと・切り返しNGであることをあらかじめ問い合わせフォームで伝えていたが、当日のスタッフに引き継がれておらず、再度の説明・移動時の不手際があり、私達が引っ越し先に移動してから1時間ほど待った。 当日のスタッフは急ぎ対応してくれたが、家具の破損2箇所・取り外した部品の放置が見受けられた。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リーダーの人は安心感があってよかった
引越し日：2022年08月10日 エリア：東京都台東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ネット上で見積もり完結できるのはとても便利。 ただし、一部家具は吊り上げじゃないと入らないかもしれないと事前に問い合わせフォームで相談し、「当日現場を見て決定します、吊り上げの場合は追加料金が〜円かかります」と回答までもらっていたが当日作業を担当したスタッフはそれを共有されていなかったようで、仮に吊り上げになった場合は対応できないと回答されたのが不安だった。 今回は吊り上げなくても搬入できたので良かったが、社内での情報共有をもう少ししっかりした方が良いと思われる。 総じて当日の作業の質が安定すれば次回以降も依頼したいと思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフについてはおそらくアシスタントの方がかなり経験が浅いように見受けられ、もう片方のスタッフとの連携が取りにくそうだったため現場に出るまでの研修などもう少し手厚いと安心して依頼できる。（机の塗装が剥がれてしまったのもアシスタントの方の作業でした）
引越し日：2022年08月09日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.16:00-18:00作業開始と前日に聞いていて、16:00までにすべての荷造りの準備をしていましたが、電話で17:00頃、遅くとも18:00前には着く旨の連絡がありました。しかし、結局トラックの到着は18:00過ぎでした。 当日の朝から急いで準備をしていたので、急ぐ必要なかったな、、と残念に思いました。 担当者の方から、旧居の鍵を担当者に預け、私本人は新居に向かってくださいと提案があり、時間も遅かったので、鍵を預け旧居の積み込みはお任せし、私は移動しました。 作業完了後、旧居の鍵を返して貰う時に、「旧居の電気はすべて消してきたので安心してください」と言ってくださいましたが、後日旧居の様子を見に行くとエアコンがガンガンにつけっぱなしでした。 (特に疑いもなくすぐ確認に行かなかったため、5日間程無人の部屋でエアコンつけっぱなしになってました、、) また、旧居の荷物を出した後、掃除機かけをしたかったので旧居の鍵を渡すか悩んでいたのですが、「やりますよ」と言ってくださったのでお願いしました。 しかし、「充電が切れてしまい途中までになってしまった」と言われ、返された直後確認してみると普通にまだ充電残ってたのでもやっとしました。 旧居にはほこりが結構残ってて掃除が大変でした。 また、特に声掛けもなかったのに旧居のトイレを使用された形跡があり、とても不快でした。 (立ってされたのか、座面等に尿がついていました、、、) 鍵を預けたのも自己責任だし、価格も安いので、こんなものかなとは思うのですが、知り合いからおすすめと聞いていて、期待していたのでこの対応は色々残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年08月08日 エリア：埼玉県越谷市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.完了確認の書類は必ず送ってください。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.完了確認の書類、領収書を当日渡し忘れたとのことで、後日郵送されてくると伺ったが、未だに送られてこない。 また、アシスタント的な立場？の作業員が、クローゼットの衣服（スーツ等）を掛けて運ぶ箱に、ややほこりも被っていてタイヤが汚れているキャスターを無断で同梱して運び出すなど、扱いが非常に雑。
引越し日：2022年08月05日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.本当に暑い中、引越しをしていただき感謝 作業中は仕方ないとしても、話している時くらい マスクを着用して欲しかった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.建物の養生が雑だと感じた 洗濯機の設置も断られたし、家具の傷の指摘、この荷物も 運んで欲しいとお願いした時の対応もあまり感じの良いものではなかった
引越し日：2022年08月04日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年08月03日 エリア：埼玉県本庄市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業担当の方は感じよく説明をして下さいました。しかしこちらから連絡をして3日経っても4日経っても返信がなし。契約が取れたから用無しなのでしょうか？引越しまでの期間とても不安でした。 引越しをしてくださったスタッフの方も、15分遅れると言って来たのは約束の30分後。謝罪はありませんでした。 作業中、「やべえ、傷がついた」的な話が聞こえてきて、不信感がありました。傷は発見できていないので勘違いかもしれませんが、それまでの経緯がある以上、信用できません。 一番不満だったのは、作業中全くマスクをしてくださらなかったことです。赤ちゃんもいる家庭なのでとても怖かったです。暑い中作業をしてくださるので気持ちはわかりますが、家の中でもマスクはしてくれませんでした。話しかけられて怖くて体がかたまってしまいました。 これで感染して子どもになにかあったらと思うと怖くてたまりません。 営業の方の「サービスはどこにも負けません。」という自信たっぷりのお話は、私たちには嘘でした。大手の引越し業者さんにすればよかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当の方は感じよく説明をして下さいました。しかしこちらから連絡をして3日経っても4日経っても返信がなし。契約が取れたから用無しなのでしょうか？引越しまでの期間とても不安でした。 引越しをしてくださったスタッフの方も、15分遅れると言って来たのは約束の30分後。謝罪はありませんでした。 作業中、「やべえ、傷がついた」的な話が聞こえてきて、不信感がありました。傷は発見できていないので勘違いかもしれませんが、それまでの経緯がある以上、信用できません。 一番不満だったのは、作業中全くマスクをしてくださらなかったことです。赤ちゃんもいる家庭なのでとても怖かったです。暑い中作業をしてくださるので気持ちはわかりますが、家の中でもマスクはしてくれませんでした。話しかけられて怖くて体がかたまってしまいました。 これで感染して子どもになにかあったらと思うと怖くてたまりません。 営業の方の「サービスはどこにも負けません。」という自信たっぷりのお話は、私たちには嘘でした。大手の引越し業者さんにすればよかったです。
引越し日：2022年08月01日 エリア：大阪府箕面市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日は梱包もお願いしていたため時間がかかると思いましたが、作業が早く終わった別の作業スタッフも手伝いに来られ、予想よりも早く終わりました。ありがとうございます。 PCを緩衝材で包まずそのまま段ボールに詰めたのには驚きましたが、丁寧に運んで頂けたのか特に不具合はありませんでした。 オプションで盗聴器発見調査サービスを申し込んでいましたが、こちらは対応してもらえず残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.指示がはっきりとしていて、作業も早くテキパキしていた。 都度確認を取ってくれたのもよかった。 一方で作業を雑に感じるところもあった。
引越し日：2022年08月01日 エリア：東京都北区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回よかったので、またアップルさんにお願いしたが、期待が外れて残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.冷蔵庫の保護マットをもって来るのを忘れたので、自分であとで取に行かなくてはならなくなった。最初の時の担当者と違って感じがあまり良くなかった。
引越し日：2022年07月30日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中の作業ありがとうございました。 破損物があり、残念な部分もありましたが、スタッフの皆さんには要望に応えて頂けたことには感謝します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話でお伝えした内容が伝わっていなかった。 梱包が雑で、中のものが乱れていた。
引越し日：2022年07月30日 エリア：東京都江戸川区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.聞いているこちらも不快に思う程怒鳴っているのには思う所がありました 若い女性だったので、多少目をつむる事もできましたが対お客様としてもう少し 改善して頂けると助かります。あとアース線がちゃんとつけてなかったり 照明もずれていたりで、そういう所で料金も安かったのかなと思います 主人は許してるみたいですが、ディフューザーの中身をこぼして特に何も弁償の 言葉も無いのも気になりました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.9;30～スタートとのお話でしたが９：００～と早めて頂いて 思ったよりも早く終了した事はとても嬉しかったです 一つ言うとしたら女性スタッフの方が先輩なのか男性スタッフの手際の悪さに 注意・・・というより怒っていた所が気になりました 「こうやらないと荷物傷つくよ」な優しい口調ではなく「何やってるの！早くして！」と
引越し日：2022年07月29日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.日にちによって引越費用に相違があるならその旨の費用を情報開示すべきだと思った。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.接客が丁寧であったが、搬入中に、段ボールを落下させてしまうという不注意があったから。
引越し日：2022年07月29日 エリア：岐阜県瑞浪市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し当日は30分から1時間前にご連絡頂けるとのことでしたが、16時から18時の間の予定が、17時50分頃に前の方の荷物を下ろしてから行くので2時間程遅れると連絡がありました。フリー便なので多少遅れるとは思っていたのですが、これだけ遅れるということでしたら、連絡をもう少し早く頂けるとありがたかったです。 あと、荷物を搬入してもらう日時も事前にお電話頂いた日と、その後メールで頂いた日が違っていて、かなり焦りました。不安な気持ちのまま翌日の朝一番で確認のお電話をさせて頂いたところ、メールに記載された日が間違っていたとの事でした。一番大事な情報なので、事前確認を入念に行って頂けるとありがたいです。電話対応して下さった方は、とても丁寧でした。 この度はありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.一つ一つの作業が少し雑だったのと、あまり手際が良くない感じがしました。若い方が多かったせいか、会話などを聞いていても上手く連携がとれていないように感じました。 以前、とある大手の引っ越しやさんにお願いした事がありますが、リーダーの方が現場を仕切って、手際良く作業が行われていました。また、養生などの作業も細かく丁寧でした。服装や挨拶はきちんとされていて良かったです。
引越し日：2022年07月27日 エリア：東京都港区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記の通り。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.交通事情が良く予定の午前9時30分より20分ほど早めに到着したが、我々の箱詰めが遅れていたため作業をひどく急がせられた。また、こちらが運送をお願いしたスノコ4枚（木製2枚とプラスチック製2枚）のうちプラスチック製2枚を積み忘れ（スノコと認識しなかったのかもしれない）、マンションの廊下に出していたものはすべて運んでほしいとお願いしたのに、出していた折り畳み机を積み忘れていた。箱詰めを急がされていたために、運送をお願いする予定だったテーブルチェア2脚、壁掛け時計1ケ、テーブルクロス、等を頼み忘れて置き去りにしてしまった。これら積み忘れ、頼み忘れは、昨日、荷ほどきして初めて判明したので、どう仕様も無かった。
引越し日：2022年07月27日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・オンライン見積もりでZOOM指定をしていたにも関わらずLINEで話が通っていた ・早めに見積もりをしたかったため、オンライン見積もりの日時確定後、日時を早めれないか確認した際に、確定したオンライン見積もりの日時をキャンセルされかけた ・営業担当の回線が悪く、ストレスが溜まった ・ダンボールが指定日に届かず、こちらから催促してダンボールが届いた ・催促後にダンボールの配送手配が完了したと連絡をもらったが、見積もり時に手配出来ていなかった可能性が高い ・午後フリーにて16時〜18時開始予定が19時開始に変更 ・スタッフが2名で荷運び終了時刻が1深夜時を回っていた ・リーダーの印象は良かったが、リーダー1人で運んでる感じが強かった ・荷運び後、荷物から汗臭さが取れない