お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112923枚
最新更新日：2024年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 481～500件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2022年07月26日 エリア：東京都調布市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話は迅速でした。作業担当の方は人柄は良かったですが不注意が多いように感じました。
引越し日：2022年07月26日 エリア：埼玉県川口市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷造りを担当してくれたスタッフの方は、とても分かりやすく丁寧にやってくれて本当に良かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷造りをしてくれたスタッフさんはすごか良かった。当日の担当の人は、違う部屋に荷物を運んだり適当な感じがした。冷蔵庫は、最初からベランダから入れる予定でプラス料金かからないと言われていたのに追加1万6千円かかった。 前回のスタッフさんと、荷造りのスタッフさんはとても素晴らしかったのに、残念です。
引越し日：2022年07月22日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話の対応の方:希望通りメールで見積書を送っていただくなど丁寧に対応いただけよかったが、その後メールで返信したはずの段ボール送付日や確認項目が受理されておらず、希望日に届かなかったことなど。また、会社選定のひとつでもあった盗聴器調査が基本サービスに含まれているものと勘違いしていたため、無料サービスとして最初に確認提案いただけるとなおありがたかったと感じる。 引っ越し担当の方:とても明るく臨機応変に対応いただけよかったが、午後便の最後の時間で開始が18時近くだったので（新居に着くのが20時過ぎ）荷物搬入やベッド組み立ての音などに少しひやひやした。
引越し日：2022年07月21日 エリア：兵庫県川西市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し業者をよく利用させて頂いていますが、マスクを途中していない、家具の置き型が雑、脚立を持参していなあか、床は傷が付くものという発言もあり、トータルでは残念に感じました。価格はお安く満足ですが、厳しい業界だとは思いますが今後の企業努力を望みます。
引越し日：2022年07月21日 エリア：東京都調布市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.フリー便利用で、御社指定の引越し開始時刻が16-18時でした。 到着30-60分前にいただけるはずの電話連絡が、18時を過ぎてもなく、こちらからの電話連絡で、遅延していることが判明しました。 19時半過ぎにスタッフさんが到着。 引越し作業は22時ごろに完了。 遅延していること、ご一報いただきたかったです。
引越し日：2022年07月18日 エリア：東京都目黒区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回まではよかったので、今回の対応は残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具が片付いていた キレていたり喧嘩したりする声が聞こえた
引越し日：2022年07月14日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.洗濯機の設置が甘く、選択したら水漏れした。 忘れ物をしていったため、連絡したが折返しの連絡もなくどうすればいいか分からない
引越し日：2022年07月13日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.このアンケートを通してスタッフの方への教育が行われることを望みます。今もなお、あの時の態度や表情に憤りを覚えています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当の人はとても丁寧であったが、一緒に作業されていた助手の方の態度や行動が悪すぎる。手に持っていた工具バックのような袋を地面に置く時に投げて、床にガシャンと音が鳴っていた。床に傷が付いたらどうするつもりだ、と感じた。お会計後に担当の人に指摘して、助手の方に伝えてもらったが助手の人は、すぐ謝罪するどころか身に覚えもないので…という雰囲気だった。新居でワクワクしてる気分を台無しにされた気持ちになった。
引越し日：2022年07月10日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.外国人スタッフの方が、引越し先に荷物を運び込む際、マスクをしていなかったため。 さらに冷蔵庫を運ぶ際、転倒しそうな場面があり不安があったため。
引越し日：2022年07月03日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月03日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しの準備にもたついてしまったのですが、嫌な顔をせず 対応してくださったのが好印象でした 引越し先ではお一人でテキパキと荷物を運んでくださいました 暑い中、大変だったと思います ありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ベッドフレームを壁に何度かぶつけられたことや 車で大きな音で音楽を聞かれていたことが気になってしまったため
引越し日：2022年07月02日 エリア：神奈川県横須賀市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月02日 エリア：東京都八王子市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的に最初は印象が良かったのに作業の雑さがかなりマイナスになったと思います。 傷ついてしまった部分を添付したかったのですが写真のアップロード機能がないためできず、、 安かったのは助かりましたが、傷つくんだったら利用したくなかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話応対の方は親切でしたが、上に書いたことを説明してくださるとよかったのかなと。 作業スタッフの方2名は笑顔でハキハキして最初好印象でしたが、作業が少し雑な印象を受け家財が傷ついたこともあるためこの点数にしてます。 また、トラックを停める際大通りではなく狭い道の方に横付けしていたため、他の車からクラクションをたくさん鳴らされていたのも引っ越し当日気になりました。
引越し日：2022年07月01日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年06月30日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・長物があり、搬出できない可能性があるため、訪問見積もりをお願いしたのに断られた ・結果的に長物が搬出できなかった ・さらに搬出し忘れがあった きちんとして欲しい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・長物があり、搬出できない可能性があるため、訪問見積もりをお願いしたのに断られた ・結果的に長物が搬出できなかった ・さらに搬出し忘れがあった
引越し日：2022年06月29日 エリア：千葉県松戸市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業自体は早く、作業員さんもはきはきとしておりその点はとても良かったです。 やはり全体的に雑さがあったので、スピードも大切ですが少し丁寧にしていただけるとありがたいなと思います。 今回アップル引越しセンターさんに決めさせていただいた決め手は無料サービスの充実さでした。 特に段ボールの回収や洗濯機の取り付け無料が良かったです。 料金だけで見たら、正直他社さんの方が安かったです。 全体のサービスを見て今回アップル引越しセンターさんに決めさせていただきました。 ただ、一度どこで頼むか決めかねているときにお電話で相談させていただいた時には、ちょっと素っ気ない感じで「最低価格なので」と突っぱねられた感じにされたのは少々悲しかったです。 見積もりを取っていただいた時は「他社さん決める事になった場合は連絡ください」と言われたので…。 見積もりをしていただいた担当さんはとても良い雰囲気だった分、対応者によって落差があるのだと感じました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業は早くやっていただいたのですが、全体的に雑さが出てました。 ただ、荷物に対して（どのに運ぶかなど）細かくお声がけしてもらったのでその点については良かったです。
引越し日：2022年06月28日 エリア：滋賀県大津市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中重たい荷物運びをありがとうございました。 ネットから申込ができ、また変更手続きも簡単だったのが魅力的でした。 前項目で厳しい意見を書きましたが、部下の方が最後の方体力なのか腰痛なのか、とにかくしんどそうだったので、頑張りはとても嬉しくお大事にしてほしいと思います。熱中症にも気をつけてください。 過去他社利用で下記のことを魅力に感じたので、可能であればこちらのサービスにもあれば嬉しいです。 また機会がありましたらよろしくお願いします。 他社で良かったサービス（今回なくて残念） ①引っ越しで出たゴミ（少量）の無料回収 ②使用した段ボールの後日無料回収 ③搬入出導線ラインの保護（毛布や段ボール）→安心度変わります。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.2名1組で担当してもらいましたが、全体的に部下と思われる方の行動等でその点数にしました。 上司と思われる方 ①びっくりするほどスピーディー ②丁寧な作業でとても好感 →しかし、部下に対しての言葉遣いが少し冷たく感じたので、聞いていてあまり良い気ではありませんでした。 部下の方について ①挨拶（最初も最後のも軽いお辞儀だけ） ②上司の指示待ち →過去利用した他社と比べると、もっと早く作業が終わったのではないかと感じました。 ③荷物搬入場所の間違い →2階へ運んでもらいたかった段ボールが1階にあり、作業後自分で運ぶのがしんどかったです。上司の方は荷物の移動について「くつとキッチン類は一階ですね」と口頭でも確認してくださっていたので、わからなければ聞いて欲しかったです。 ④作業時に下着や腰（肌）隠してほしい →些細なことですが可能であれば肌着等で見えないた目のやり場が助かります。
引越し日：2022年06月28日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し作業中にガッシャンってものすごい音がしたけど何も 言ってこなかったのでそのままにしてたら家で落ちついた時買った ばかりの物を使用しようと思ったらこわれていた。あの時音が したやつがこわれてたんだって思った。壁紙もはがれてたのも だまっていたしずっと嫌な印象しかなかった電話して上司の方が きちんと対応してくれたのが救いでした。色々ありすぎたしせめて りんごり君のぬいぐるみ でもほしいです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.口コミも良く料金も安かったし、追加料金もいらないって言うので ここに決めましたが、担当になった現場責任者の方が すっごく愛想も悪くて朝一から気分が良くなかった 新しい家に引っ越すのにテンションが下がったし もう少しちゃんとして欲しいと思った口コミにだまされた気分です
引越し日：2022年06月27日 エリア：兵庫県神戸市垂水区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スチール机を運んでほしかたのですが、これは特別な 工具でないと解体できないので、運べませんと言われ帰られ ました。後で自分でドライバーで解体することができました。 「お客様の喜ぶ顔が見ることが喜びです」とおっしゃってましたが、言われて いる事と行動が全く違っていました
引越し日：2022年06月27日 エリア：東京都立川市
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.後になればバレる事なのにその場逃れで傷等を隠す行為は良くないと思います。 誠意が感じられません。 もう二度と利用しませんし、紹介もしません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.他の引っ越し業者に比べて結構雑な仕事をしているという印象です。