お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112923枚
最新更新日：2024年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 501～520件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2022年06月27日 エリア：千葉県松戸市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業中の態度はとても良く、良い人たちだなと思ったが、引越し作業はどうだったかなコメントに記載した通り、ミスは多いし配慮が少し足りない部分があったので、また頼みたいとは思わない
引越し日：2022年06月20日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他社と比較してかなり安く引越しできたのでよかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話で何度かやりとりをしましたが、電話先の方はみなさん感じが良く対応もよかったです。 搬出の作業スタッフの方は、開始の挨拶もあり素早くテキパキされていましたが、急ぐあまり所々作業が乱暴に感じる部分があり不安になりました。あと煙草の匂いがきつかったです。 搬入作業スタッフは、自己紹介等もなく気だるそうで感じが悪かったです。 電話やチャットでのやり取りはよかっただけに残念です。 引越し費用をかなり抑えられたのでその点は良かったと思います。
引越し日：2022年06月19日 エリア：東京都港区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.転居先でスタッフの方に洗濯機の設置いただいている際に、外のトラックでの荷物確認（荷物の下ろし忘れと回収した不要品の確認）を促され、数分間ですが作業中のスタッフ一人のみを部屋に残して外に出る状況になったのが、やや不満でしたし、安全面で不安を覚えました。スタッフが比較的感じのよい方であり、また作業時刻も非常に遅かったので、断りきれず、数分間スタッフの方一人を残して外に出ましたが、正直怖かったです。荷物確認後、部屋に戻った際に変わった点等は特になかったと思われるのですが、一応女性の一人暮らしなので、その点を考慮して部屋に居住者が一人もおらずスタッフの方のみとなる状況は避けて作業の段取りを組んでいただきたいと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年06月12日 エリア：愛知県豊川市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年06月11日 エリア：愛知県名古屋市中川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.はじめてだったので、パニックになってキャンセルしたり再び頼んだりしたので 失礼しました。無事引越できて感謝いたします
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.自分が人にカニかをすすめることはあまりしないから でも相談されたら すすめてもよいかなと思った。はじめて引越業者を頼んだですこし 不安だったけど、不満なところもなく、楽だったのでよいと思った
引越し日：2022年06月08日 エリア：東京都渋谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テンポ感やペースが合わない人だった。
引越し日：2022年06月06日 エリア：東京都墨田区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.オンラインで見積もれるのは良いですが、逆にどういう家具が具体的にあるのか、どういうふうに家具を引っ越し先で配置したいのかという話は事前にしていない。そういったところを当日スタッフが確認したり説明するなど補うことでうまく回る仕組みだと思うがそれがないのが惜しい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.雑、割れ物表記も見ずに同じように扱う、段取り説明や要望確認もなし。
引越し日：2022年06月05日 エリア：埼玉県さいたま市南区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事前の段ボール配送の時間指定されておらず、その時間ずっと待たされたり、送られてきた段ボールは内容が違ったり、マイページ上で金額が見られなかったり。適当な企業な印象を受けた。 当日の作業は普通に滞りなく終わったのでまだ良かったが。 このアンケートの商品も魅力がなく答える気にならなかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年06月03日 エリア：東京都文京区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記明記した通りです。
引越し日：2022年06月03日 エリア：三重県津市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回だけではあまりますが、担当の方々は感じ良く日付けに余裕 がない状況で対応もよかったのですが、ダンボールに場所（運んで 欲しい部屋）が記入してあるのにすべて１つの部屋に運ばれていたこと が残念で仕方ありません。部屋割りの説明もしてあったのに 現場作業の方は、何も見ていないのでしょうか！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.仲介業者のすすめで今回利用する事になりましたが 次回は近くの業者に依頼する事になるだろうから
引越し日：2022年05月30日 エリア：東京都荒川区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話応対がよく、値段も安かったのでこれで作業が良ければ完璧と期待していましたが、結果的に値段相応だなと思いました。 近々引っ越しをする予定の知人に紹介しようと思っていたのですが、逆にやめたほうがいいと伝えることになって残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話応対の方は素晴らしかったです。 作業してくれた方はやはり見ていて所々雑でしたし、何より家財を落とした上に保証してくれる動きもなかったのでまたお願いしたいとは思いません。 また、これは責任の所在がマンション清掃の方なのか作業員の方かわかりませんが、洗濯機の排水から引っ越し後異臭がし、結局水道屋にきてもらいました。結果トラップがしっかりはまっていなかったのが原因で、2万円近く払うことになりました。本当に作業員の方の作業のせいかは分かりませんが、洗濯機が入る前は異臭はしてなかったので…
引越し日：2022年05月29日 エリア：東京都江戸川区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物にはカバーをかけてくれていたが、マンション内や部屋の養生がされていなかったのが気になった。 担当者の問題ではなく、アップルさんは、費用が安いので、省かれている？ 玄関や入り口の壁くらいには、養生してもらえると、安心できると思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.女性の受付担当は、電話の印象が心許無く、金額も他社よりかなり安くて、逆に大丈夫なのかと、当日まで少し心配だった。しかし、追加料金などのトラブルは無かったので、よかった。 作業担当は、非常に感じがよく、テキパキしてくれて、親切で大変好印象だったが、帰られた後、2ヶ所傷を発見したので残念だった。
引越し日：2022年05月29日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回はカラーボックスの中身など入っていても運んでくれましたが、今回はダメなど…事前に知らない事だらけでしたので、結局残りは車を借りて運びました。 事前にサイトでこんな荷物はダメなど分かりやすく知らせて欲しかったです。 なんだかんだで、安いので、また、見積もって良ければ3回目も利用したいと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.洗濯機の設置など手際よくして頂いたのは評価したいです！ ただ、大手の引越し業者のように通路や壁を板やスポンジなどで覆うことが一切無かったので…扉の縁などのペンキが荷物で擦れて剥がれたりしていたのが、少し不満でした…というのも入居者の破損として出て行く際に弁償などに関わってくる為、作業員どうこうというより、補強財などを積ませるなど、会社として配慮は必要かと思います。 イメージとしてはとりあえず、安いから中身関係なしにトラックに荷物積んでさっさと下ろすという感じでしたので安いから仕方ないのかなぁ…って感じですね。
引越し日：2022年05月28日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.16〜18時の間に荷物を引き取りに来てもらう予定でしたが、来てくれたのは20時すぎでした。その間一切連絡がなく、こちらから何度も催促してやっと担当者より連絡がありました。遅れるなら遅れるで連絡をするべきだと思う。ずっと何も出来ず部屋で待つしかなく、時間がもったいなかったです。 早めに連絡を頂ければ、それまでこちらもできることがありました。改善をお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業自体は、手早く慣れていてよかったと思います。取り扱いを注意してほしい荷物も丁寧に扱っていただきました。
引越し日：2022年05月28日 エリア：東京都文京区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、月末の希望日に作業していただき本当に助かりました。 電話で相談した際に丁寧に対応していただいて信頼感が持てたので、御社に決めました。その後もメールで問合せした際もすぐにご回答いただき、迅速な対応はありがたく思いました。 当日は最初は良かったのですが、途中で荷物量についてちょっと言われたのと（素人で分からないと思ったのかな）、最後に荷物の残りがないかの確認がないのがすごく気になりました。一番気になったのは終わってから傷がついていたことです。 心配していた洗濯機の設置を上手にやってくださり、笑顔で引越しを終われる、また御社にお願いしたい！と思ったのに、最後のあたりが残念でした。 今まで大手さんで御社の倍の料金を支払っていたのですが、こんなに嫌な気持ちになるならば料金を払っても大手さんにしようと思ってしましました。良い経験をさせていただいたと考えることにします。 作業お疲れ様でした。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.勧める点としては、電話の対応が良かった、価格が安い、月末の土日でもスケジュールが合う可能性がある点、共有部分（廊下）などに運び出すときは慎重にされていた点 勧めない点としては、家具家電が傷だらけになる、荷物が残っていないか確認をしない点、サービスに申し込んでも実施してくれない点、時間スケジュールが変更になる可能性がある点、次の予定が近づいて少し雑になっちゃう点などでしょうか
引越し日：2022年05月28日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月28日 エリア：千葉県市川市
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフにはアルバイトの方が多いと思うので当たり外れが大きいと思いますが、せめて支店長クラスの方には、不備があった際に、もっと丁寧な受け答えが出来るようにお願いしたいです。 請求額が異なると営業マンに伝えた際には、引き取り荷物の確認をします、とのことでしたが、その後電話を掛けてこられた支店長の方は、荷物の確認をしておらず（スタッフから聞き取れなかった、チェック出来てなかった等のお詫びは全くない）、こちらからの聞き取りだけで何が問題だったかの意識が足りないように思えた。 この支店のエリアで引っ越しを頼んだ場合は、また問題が起きると感じた。 そしてこの方も抑揚の無い話し方を終始される方で、誠意は伝わっては来なかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者は一つずつ丁寧に確認し、明確だった。 引っ越し担当者は、引っ越し先のタンスの前に私が立ってココに荷物を置かれると引き出しが開かなくなるので置かないでほしい、と伝えたがチームをまとめる人が他の作業者に伝達していなかったようで、どんどん置かれてしまい、帰った後にその作業をやり直しが発生した。 笑顔が全くない、終始無愛想であった。 でも一番の問題点は、荷物の引き取りをお願いしていたが、依頼していた引き取り荷物が減ったにも関わらず、荷物を確認することなく見積書通りの金額で清算されたこと。お金は後日返金して頂いたが、依頼通りの内容か確認していないのは非常に問題だった。 また、依頼した荷物が減った分、当日に別の荷物の引き取りをお願いしたが、リストの荷物でいっぱいだから他のは引き取れないと言われた(それでも小さいのを1点回収してはもらえた)。 「引き取り荷物を確認していないまま金額請求」と「リストの荷物で引き取りはいっぱいだから別のは引き取れない」というのは、矛盾しているので、お任せしたこちらとしては、適当にやられているという印象が強く残りました。 それでも30点にしたのは、今まで5回程利用して、前の4回は100点だったこと。別の支店の方にお願いした場合は、対応が違うだろうということを期待しての30点です。
引越し日：2022年05月27日 エリア：埼玉県さいたま市中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話で言われた金額と、当日担当から言われた金額が違った 問い合わせフォームに投げて質問しても全く回答がない
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.余った段ボールの中に、引越し先で使おうとしたウェットティッシュいれておいたら捨てられてしまった
引越し日：2022年05月25日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.室外機破損
引越し日：2022年05月21日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回利用した時は、皆さん感じも良く、早く丁寧に対応していただいたので今回再度利用しましたが、今回の対応は非常に残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.悪天候の中、早く作業していただいたことは良かったと思いますが、細かい対応が雑だと感じました。 私自身は見ていませんが、外で友人にぶつかったのに謝罪がなく、荷物の運び方（積み込み方）も扱い方が雑だったと聞いています。 本人が見ていなくても丁寧に対応していただきたかったです。 また、事前に電話連絡をいただきましたが、言葉遣いが酷くて驚きました。 他にも元の家でシーリングライトの取り外しの確認がなく、最後取り外しをお願いしたら対応はしていただきましたが、あからさまにだるそうな態度（表情）が出ていて、不快に感じました。（本人は気付いていないのでしょうが） 身だしなみも靴下に穴が空いたり、下着が見える、髪型に清潔感がないなど、見ていて気持ちが良いものではなかったです。 総じて残念に感じました。