お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：123002枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 501～520件 を表示 / 全 940 件
引越し日：2023年01月18日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前使用させて頂き何から何までスムーズで よかったんですが、今回は私の荷物が多かった のか13～19までかかり、はじめて私もあんな に一緒に荷物を運ぶとは思いませんでした 担当してくれた方はよかったんですが、見積もりが 4万円代だったのに、6万円ちかくまでなり、 見積もりの方へのクレームを言いたいです。TVも有機 だと念を押したのに伝わってなかったです こわれてたら弁償ですよ
引越し日：2023年01月08日 エリア：東京都板橋区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.時間に追われているんだな、本当に「運ぶだけ」しかしないんだな、と言うのが伝わってきました。 特別に悪かったとは思いませんが、依頼者に寄り添っているという印象はまったく抱けませんでした。（淡々とただ運ぶことだけに集中） 2名ともお若い方だったので、少しだけ不安になりました。
引越し日：2023年01月05日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家電の買取ができるものだと思い、事前のお問い合わせなどでも伝えていたが当日スタッフに聞くと、フリーダイアルで問い合わせしていないと買取出来ない（処分のみ）と言われた。 仕方ないので処分してもらったが、家電なども新しめだったので買取できるアップルさんにお願いしたはずだったのに残念である
引越し日：2022年12月24日 エリア：三重県桑名市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.雪の影響で予定より遅れたのですが、その際に遅れるという連絡が来るのが遅かった。遅くなったこともあってか、全体的に慌ただしく作業をしているように感じた。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年12月24日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、お客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2022年12月23日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越しによって、荷物が紛失したため。
引越し日：2022年12月17日 エリア：埼玉県川口市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・物を部屋から出す際、いろいろな所にぶつけていた（せまいのもある） ・入れ忘れが多い ・せんたくものアースがひらきぱなしなど
引越し日：2022年12月12日 エリア：大阪府吹田市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.HPで「引越は究極のサービス業」という言葉を目にしたので気持ちの良い 対応をしてくれると期待したのですが、残念でした。結局引越は どこもその日の担当者によって満足度が決まるのだと実感しました
引越し日：2022年12月09日 エリア：大阪府大阪市平野区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.人を見て作業をしているのか。一人の人が 良かったも、全て無駄になる。 リーダーに人はとても良かった 書類を頂いた人です
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業が雑で普通なら手伝っていても 私達がやりますとは言ってくれなかったし 全べて２階の箱やハンガーラックは私が下まではこんだから！
引越し日：2022年12月06日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次は大手の方に頼もうと思います。 担当の方は感じはよくいい人そうではありましたが、社会人としては丁寧さや誠実さに欠けていたかと思います。 ダンボールはかわいくて荷造りのやる気が出ました。ありがとうございました。ぬいぐるみはいりません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・12〜14時と伝えられていたが、スタッフが事故にあって1人になったと言う理由で16時に来た。 ・ガスの開栓の立ち会いに間に合わず、戸締りをお願いしたが、わたしが家を出る際に締めていたはずのトイレの蓋、トイレの窓が全開になっていた。翌朝退去立ち会いのために旧居に行って気がついた。全開だった窓際に観葉植物が忘れられていた。(寒さに強い種類だったので大丈夫でしたが、弱い物でしたら弱っていたと思います。) ・コミュニケーションエラーでクローゼットに衣装ケースが4つ忘れられていた。翌日レンタカーで運びました。観葉植物も衣装ケースも申し込みの際に入力したはずですが、あの入力は意味がないものだったのでしょうか。確認不足かと思います。疑問に思ったら都度確認するのが社会人の基本かと思います。 ・洗濯機を設置した際、「僕らはプロではないので、万が一水漏れなどをする可能性がありますのでご了承ください」と言われた。そのときはその通りだと思って伺っていたが、翌朝旧居に行ったら、洗濯機置き場に汚れていたためか外されていた蛇腹の一部と残った部品が置いてあった。これのことか？と思ってげんなりした。濁して逃げるような発言をせず、素直にその旨を言ってほしかった。
引越し日：2022年12月03日 エリア：東京都多摩市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.先に述べたことがすべてです。
引越し日：2022年11月28日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.山里様はお客さんには良い対応をされていたと思います 同僚の一番若い方の対応がバイトと判る感じで 山里様もマンション共有エリアでしかっていたりと 全体的に心地悪い印象でした
引越し日：2022年11月25日 エリア：東京都渋谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・アパートの共用部分にも関わらず、大きな声で従業員同士が話しており、他の住民に迷惑がかからないか心配になった ・段ボールや家具を引きずる場面が多く、ゆかが傷つかないか心配になった
引越し日：2022年11月25日 エリア：大阪府大阪市生野区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年11月24日 エリア：東京都目黒区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格が安いからと言って、プロとして雑に扱っていいと言うわけではないと思います。 若手のスタッフにも丁寧さを指導するべきと思いました。 傷の件について、早急に連絡をお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.予約フォーム、オンライン見積もりにて口頭でも2回、引っ越しの日程を24日、フリー便と伝えたのにも関わらず、28日の早朝便で予約を取られていた。 仕事で忙しく、4日前に気づき変更できたが、ここまで確認して日程を間違えるのは困るので、しっかりして頂きたい。 作業スタッフに関しては、 前述した通り、 家具、壁等が傷だらけになるほど雑な作業だったこと、傷がついた箇所について、写真を送って欲しいと言われてすぐに写真を送ったが、 その後の連絡が来ず、不安です。 感じの悪い印象はなかったものの、 作業面の雑さには問題があります。
引越し日：2022年11月24日 エリア：大阪府茨木市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.手際はよかったのですが、少し雑な ところがあった為
引越し日：2022年11月20日 エリア：千葉県柏市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具や家の傷への補償はしてもらえないのでしょうか？
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具に傷がついていたことが全て
引越し日：2022年11月19日 エリア：広島県広島市東区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.予定より2時間ほど引越しに時間がかかっており、営業所の人から引越しスタッフではなく私の方に作業の進捗を連絡するように言ってくれないかと電話が掛かってきました。さすがに客ではなくスタッフ間できちんと連絡をとってほしいと思いました。時間がかかってしまった理由もスタッフに聞いてみてもよく分からず、説明していただきたかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業時間が長くなったこと。 養生テープの取り残し。 入居時無かった傷が引越し作業後増えた気がする。
引越し日：2022年11月09日 エリア：大阪府大阪市此花区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年11月04日 エリア：大阪府交野市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業に関して悪くは無かったが、マスクが未着用だった。