お客様アンケート | 紹介したくなる引越しはアップル

引越し日：2023年03月24日エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：50代以上　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

引越し日：2023年03月24日エリア：福岡県福岡市中央区
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.搬出の方々はチームワークもとても良く迅速に丁寧にこちらのことを考えながらやっていただき、とてもよい引っ越し会社だなと感じておりましたが、搬入の方で言っていないことを言っていたと言われ、勘違いが起きたのだと理解しましたが、洗濯機は放置のまま、テレビはグラグラな上、荷物を置く場所も予定外で荷解きがより大変になりました。 1LDKから1Kということで、部屋が狭くなるのははっきり理解していたため事前に家族で話し合っていましたためお願いしたことが伝わらなかった可能性はございますが、言ってないことは確実にないと思います。その後、別スタッフが来てくれましたがそれまでに前のスタッフから言われた通りにやったので組み立てはしないとの言葉や、受付スタッフさんたちの緊急時に別スタッフ派遣までの対応にはやや困惑させられましたので、搬出の方々には10のお薦めしたいの評価ですがその後を考えますとそう言うわけにはいかないと考えておりこのような評価にさせていただいております。また別スタッフはとても迅速に対応していただき、約束通り搬出時に解体されたものを組み立てしていただきました。ありがとうございました。その他対したことではございませんので報告しておりませんでしたが、ご報告しておいた方が今後良いかと思いましたのでさせていただきます。東北の部屋は扉を開けて洗濯機を中に置くタイプなのですが、入居時はスムーズに空いていましたが搬入後スムーズに開かなくなり別スタッフさんたちもなんでだとおっしゃっていました。その後私が一度確認してみたところレールから外れており変なところに挟まっておりました。そのような細かいところにはなりますが気をつけていただけたらなと考えております。また、私が今回個人の梱包に使用したエアーキャップロールがやはりどこにも見当たらないので現在も探しておりますが、アップル引越しセンター様の方でも何かありましたらその時はよろしくお願いしたいなと思います。折角の新生活の場でお互い嫌な気分になるのは、嫌なのでこれにて私の不満は抑え、アップル引越しセンター様がますますのご活躍をされることをお祈りいたします。

引越し日：2023年03月24日エリア：福島県いわき市
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.・引越し先に到着した段ボールが大きく凹んでいた、濡れていた。・段ボールが濡れていた件について、荷台が雨漏りしやすいとスタッフから聞いた。車両メンテナンス、雨漏り対策など徹底して欲しい。・引越し先に到着したトラックが前日と異なっていた。荷物を別のトラックに積み替える旨の説明が欲しかった。・同じトラックに他の方の荷物も積むとひとこと連絡して欲しかった。

引越し日：2023年03月23日エリア：東京都江東区
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。　担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。

引越し日：2023年03月22日エリア：東京都渋谷区
年代：50代以上　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.最終的に箱いくつ運んで、すべておろしたかの確認がなかった為、忘れた物があったのでは？という不安があった。物干しざお、歯みがき粉新品２本、その他、ない物があった。

アップル引越センターからのコメント

・この度はお引っ越しの際、多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。スタッフの能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2023年03月20日エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.現場担当の方はとても好感のもてる方でした。ただ、エアコンのガス管がねじれて傷ついていました。エアコン設置時に起こったと思われると説明いただきましたが、とり外してからの説明のため、設置時か外した時かいずれの傷かわからない状態となりました。今回担当のトラスト(株)と設置業者で話し合いとしていただくのがベストでしたがそれが叶わずトラスト(株)の電話対応がとてもひどく何を言ってものれんに腕押しでした。アップルさんが良かっただけに大変残念でした。書いている今でも腹が立ちます本当に不快でしたトラストと提携されている限りは二度とアップルは使いません

アップル引越センターからのコメント

・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。　担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。

引越し日：2023年03月19日エリア：千葉県印西市
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.もっと丁寧に作業頂きたいと思います。また、メールでのやり取りの際は担当の方の名前を名乗って頂くのがマナーかと思います。

アップル引越センターからのコメント

・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。　担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。

引越し日：2023年03月18日エリア：東京都北区
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.以前アップル引越しセンターをご利用して担当者の対応が非常に良く今回も利用させていただきましたし、申込際のお電話された担当者も非常に丁寧で対応していただきました。しかし、今回の引越ししていただいた担当者はとても残念でした。大型の冷蔵庫が新居に入らないという状況がありました。本当に入らなければそれは仕方ありませんが、実際に試しもせずに口だけ入らないしか言わらなかったのが不快でした。20万以上する冷蔵庫なので残念です。事前に引き取ってもらう棚があり、引き取り代金をお支払いしてるのに、なぜか冷蔵庫は無料で引き取りますよと言われたのもよく分からなかったです。また、段ボールに寝室とリビングを分けてメモを記載しており、場所はここに置いてくださいとお伝えしても無視され適当に置かれました。

引越し日：2023年03月18日エリア：--
年代：20代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

引越し日：2023年03月18日エリア：千葉県船橋市
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.御社を選ぶ理由としてはスタッフ様の丁寧さや安心感で、金額も他社比較せずに選んでおりましたが、今回のサービス体験では他社様とそう変わりないという印象でした。

引越し日：2023年03月18日エリア：東京都練馬区
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.搬出作業中に家具を破損してしまったことについては(当然故意ではないでしょうから)仕方がないと納得していますが、その後の対応に関しては最悪だったと言わざるを得ません。【破損した家具の搬送について】システムデスクを天板とラックに分解して梱包する際に天板の部分を破損してしまったのですが、新居の方にラックの部分だけ運び込まれて戸惑いました。創意工夫の末にラックの部分だけ上手く活用していますが、そうでなければ有料で廃棄しなければならないのですから、事前にラックの部分だけ運ぶかどうかの確認はあって然るべきだったのではないかと思います。【弁償・返金の対応について】弁償・返金の対応があまりに遅すぎました。「後日担当者から連絡する」と言われていましたが、引越しから10日ほど経ってもなにも連絡がありませんでした。マイページの問い合わせフォームから問い合わせてみましたが、これも2週間音沙汰なし。結局引越しから1ヶ月も経とうかという頃にこちらから電話をして(その電話もなかなか繋がらなかったが)ようやく対応していただけることになりました。こちらから動かなければ弁償してもらえなかったのではないかと思ってしまいます。【電話対応について】担当の方に取り次いでくれたオペレーターの方の電話対応もあまり心地良いものではありませんでした。迅速に対応してくださったのはとても良いのですが、家具を破損してしまったこと、弁償等対応に関する連絡が届いていなかったことに関する謝罪の言葉くらいあってもいいのではと思います。

引越し日：2023年03月15日エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.多分、2度と使いません。

アップル引越センターからのコメント

・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。　担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。

引越し日：2023年03月14日エリア：東京都大田区
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.利用3回目。引越しシーズンという事もあり今まで一番金額は高かったが一番不快でした。・食器を包む紙が届かなかった。・マットレスについた汚れを指摘したところ「なんの汚れでしょうね〜」と流された。運ぶ前にはついてなかった汚れなので、作業中についた汚れなのは明らか。

アップル引越センターからのコメント

・この度はお荷物の汚れによって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。貴重なご意見、ありがとうございました。

引越し日：2023年03月14日エリア：東京都葛飾区
年代：30代前半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.・PS４や外付けHDDなど震動で破損する物品が雑にダンボールに入れられていた・作業中、何度か舌打ちが聞こえた・棚の仕切り位置に印がなく、転居先で再現できていなかった・開梱サービスを利用したが、配置がぐちゃぐちゃで自分でやり直すことになった・ケーブルの一部が断線していた・転居先でドライバーを落としていたが報告がなかった床にキズが入っていた。

アップル引越センターからのコメント

・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。　担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。

引越し日：2023年03月12日エリア：千葉県袖ケ浦市
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.再利用割引をもっと拡充してほしいです。相見積もりとか取らずに、ここ一択で選べるような状態にしたいです。

アップル引越センターからのコメント

・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。　担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。

引越し日：2023年03月11日エリア：大阪府大阪市此花区
年代：30代前半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.冷蔵庫にキズがついていたり、食洗機台の脚の先が無くなった

アップル引越センターからのコメント

・この度は家具の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。貴重なご意見、ありがとうございました。

引越し日：2023年03月11日エリア：大阪府吹田市
年代：30代後半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.・ベットのマットレスや電気の場所が違い自分でやり直した。どこに何かを聞いてくれなく、どんどんおいていかれたところに親切さが少ないなと思った。少しの声かけだけでもあればありがたかった。・また、次の動きなどわかりやすい説明はなく、わかるでしょ的な感じの説明でいきちがいが多くみられ、時間のロスにもつながった。・往復の際に、一回目に少しでも荷物をおろして頂いたら、待っているものが片づけることができるのに、おろすことがなかったのがとても疑問に思った。おろさない理由があるなら、その説明もして欲しかった。・女性の方は明るくあいさつをしてくれる人もいた。・短い間でも、引越しは相手とのやりとりがとても大切だと思うのでどのような状況や声かけなど説明をもう少していねいにして頂くと良いと思いました。

引越し日：2023年03月06日エリア：京都府京都市右京区
年代：50代以上　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.安かろう、悪かろうは、ビジネスとして結局長続きしないと思います。あの運び方で、よく大きな事故が起こらなかったな・・と。（小さい事故は多数あり）。岩園→東山を担当してくださった女性は人格的にも、対応も作業も素晴らしかったと思います。彼女をリーダーに、是非スタッフを再構築されてください。それなら、みんなに、推薦します。

引越し日：2023年03月05日エリア：東京都江戸川区
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.直近に配偶者がアップル引越しセンターの他支店を利用したので同席しましたが、支店で作業対応の差が大きかったように思います。

アップル引越センターからのコメント

・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。　担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。

引越し日：2023年03月03日エリア：神奈川県大和市
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-