お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112923枚
最新更新日：2024年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 521～540件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2022年05月19日 エリア：茨城県龍ケ崎市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.担当いただいた方はお二人とも丁寧で、特に部下の方は礼儀正しく好感でした。次回引っ越しする際はお願いする予定でしたが、ネジの件が非常に残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業は素晴らしかったのですが、上司の方がベッドのネジを持って帰ってしまい、郵便で発送頂くことになりました。そのお電話をいただいた際は組み立て予定がなかったのでいつでも良いとお伝えしたのですが、急遽組み立てたかったため早めに返却頂きたかったのですが1週間後の到着となりました。また送料不足でこちらで390円支払い受け取りました。 海外引っ越しのために一時的に国内引っ越しをしましたが、自分たちが日本にいる間に受け取りができず不便でした。
引越し日：2022年05月17日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.これまで大手もそうでないところも利用したことがありますが、引っ越し作業を手伝わされたのは初めてでした。引っ越しはただでさえ体力を使いますし、そもそも私が手伝う前提で作業されていたことがとても残念でした。また、分解した家電（電子ピアノ）について全て元に戻さず作業を終えられており、気づいたときは本当に稼働するかヒヤヒヤしました。電話やメールでの対応はとてもよく当日を楽しみにしていたのですが残念な気持ちです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・大事にしている家電（電子ピアノ）を1人で無理をして運んでいる様子が見られて気が気ではなかったため ・「もし可能だったら」と重い段ボールを玄関まで運ぶよう依頼され、まるで作業スタッフの1人かのように使われたため（2名でいらっしゃったにもかかわらず、1名はずっとトラックの近くで何かされており、家の中では1名のスタッフと私での作業がメインでした）
引越し日：2022年05月17日 エリア：大阪府大東市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次回からこの担当者は必ず変えてください
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.男のスタッフの対応が雑な為 自己保身が強い為 物を折っても、 お客様すいません、これ折れちゃったんですけどって普通に持ってきた。 ありえないので、金額は引いてもらいました。
引越し日：2022年05月12日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月09日 エリア：千葉県柏市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.玄関のキズは洗たく機移動の際の発生と思われる 自覚していたなら自己申己してほしかった。玄関マットで 一見するとわからないようにされていたことが非常に残念
引越し日：2022年05月04日 エリア：大阪府摂津市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月02日 エリア：東京都練馬区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.率直な感想としては、次回使うのはためらうところです。見積り対応していただいた方はとても感じがよく期待が持てたのですが、ダンボールの配送ミスが起こり、ミスに対する対応も特になく、本当に引っ越し作業に来ていただけるのか当日まで不安がつのりました。 また、あまり時間が取れず梱包完了したのが前日だったのですが、ダンボールの数が全く足りず、荷物の数の見積りの甘さを感じました。 作業スタッフの方の無愛想さも重なって、「営業だけは調子良かったな」というのが最終的な感想です。引っ越し作業自体は大きな不満はありませんでしたが、これなら他の業者に頼んだほうが良かったと感じています。 辛辣な意見ばかりで申し訳ありません、ともあれおかげさまで無事に引っ越しを終えることができましたので、ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最後は少し笑顔が見られましたが、作業スタッフの方が無愛想だったのが残念でした。シーリングの取り付けまでやってくれると思っていましたが行われず、こちらで作業することになってしまったのも気になりました。全体的な作業はとても早く、丁寧でした。
引越し日：2022年04月30日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.勝手に処分されかけた荷物が２つあった。 IHコンロの上に、重くて大きめな電子レンジを置かれた。 冷蔵庫がガタガタ動くようになってしまった。
引越し日：2022年04月30日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今まで何度か引越をしてきましたが、最初の挨拶もなく始 まったのは初めてでした。作業は早かったと思いますが、見積りの 時に言われていた家具の裏を拭いている様子等もなく感じました。 電話の帝王をしてくれた方は良さそうでしたが 作業者の方が会社の顔となると思うので少し残念にも感じました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業者のスタッフさん３人の内１人は新人さんのようでした 新人さんの教育も大切かと思いましが、２Fにタンス を運ぶ際やマットレス運ぶ際、見ていて心配でした。以前の 業者さんは新人さんは人数にカウントされていなかったようですので 少し不安でした
引越し日：2022年04月29日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ライトが破損したから
引越し日：2022年04月28日 エリア：兵庫県芦屋市
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お安く見積っていただきありがとうございます
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.棚の背板に亀裂が入った件が理由です
引越し日：2022年04月28日 エリア：神奈川県横浜市旭区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応してくれた方はとても感じが良かった。 前日にエアコンの取り外し、後日取り付けは聞いていなかったので、エアコンの業者から電話が来て初めて知った。それは、最初に教えてもらいたかった。そして前日の段ボールを届けるスタッフの時間や届け間違えが酷い。前日の午前中と言っていたのに来たのは夜。コールセンターもなかなか繋がらないし、連携が出来ていないのか折り返しの電話も来ない。挙げ句の果てに違う家に段ボールを届けに行く。当日は冷蔵庫が玄関からなかなか出なくてガタガタやっていたので こちらがハラハラ。今までの引越業者は壁に養生をしっかりやってくれていたが、今回はイマイチでした。引越先での玄関の養生もちゃんとついていなくて外れていた。
引越し日：2022年04月28日 エリア：埼玉県所沢市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、娘が勝手にネットで引越し業者を 決めて来てしまったので後の祭りですが、 やはり、安かろう悪かろうでした。 社員教育をもっと しっかり お願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.１２時ー１４時の予定だったのに 実際に作業スタッフが 到着したのは 夜の１９時を過ぎていた。 その間に連絡があったのは【１６時になります】と1度だけでした。 後は こちらから何度も本当は何時なのかを催促してました。 荷物を積み 実家に着いたのは２１ :３０を 過ぎていました。 流石にその時間から ガタガタ荷降ろししてたら、ご近所迷惑なので翌朝 にしてもらいました。 翌朝 来たスタッフは、前日の方とは違い大変に感じが良くテキパキされてました。 ただ、実家の一軒家の2階への搬入だったのに、玄関周りや階段の角に養生をして無かったので 不快でした。 当日の１９時に着いたスタッフは 自己紹介も 今から作業開始しますとの 書類も何も見せませんでした。 翌朝のスタッフの方から 聞いて初めて知りました。
引越し日：2022年04月27日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洋服は人に触られたくなかったが、高圧的な感じだったので全く言えなかった。 また、前の家の電気ついたままだった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最初見積りにかけてきた男性が本当の営業マンだった。 その時に細かい見積もりをしてくれたら、入力漏れも気付けた。 前回すごくよくしてもらったのにかなり残念でした。
引越し日：2022年04月20日 エリア：大阪府大阪市生野区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.コロナもありリモートで見積もりができた、また電話対応の方がよかった、他の会社より安かったので、こちらのアップルさんにお願いしました。 当日はテキパキと運び出しもしていただいたのですが、引越し先の住居に到着してから、外階段と聞いていたので内階段ならまた人数が違った、冷蔵庫が大きくて階段が通らない、手すりを外したら入るかもしれないが次のお客さんもあるから外す時間を待てない、と言われ、冷蔵庫を玄関に置いたまま精算し、帰ってしまいました。 これは次のお客さんの引っ越し後でも、こちらに戻ってきて運び入れする等の手段をとることはできなかったのでしょうか？見積もりの段階、電話でのわたしの説明不足がいけなかったのでしょうか？追加料金を払えば、冷蔵庫を家に入れてもらうことができたのでしょうか？ 当日、次のお客さんがいるので…と言われて、お願いしなかった私も悪いと思うのですが。 結局は主人が同僚を呼んで、冷蔵庫を二階まであげました。 楽しみにしていた引越しが、とても残念なスタートになってしまって、とても悲しかったです。安いから仕方ないか、と思うしかないのかなと感じています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年04月19日 エリア：東京都杉並区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はありがとうございました。 スタッフの方々には感謝の気持ちでいっぱいですが、小さなものが積み重なって少しモヤモヤした気持ちになりました。 今回破損した物は使用しない物であったから別に気にしませんでしたが、これが大事な物であったらと考えるととても残念に感じました。破損の音らしきものが聞こえてもすぐに何があったか報告があったわけではなく、最後の支払いの際に説明だったので、すぐに報告があれば安心でるのにな、と思いました。 また、荷物の整理後に見つかった破損物にも驚いたので、転倒させてしまった物や落としてしまった物は迅速に全て報告があると、その場で確認ができ、後日問い合わせ等の手間が省けます。 落とした際に紛失したのかわかりませんが、説明書が紛失していて、組み立てる際に少し困りました。 開封した物だったので隙間に挟むだけで大丈夫だろうと思っていた自分が悪いのですが、まさか落とされるとは思わず、残念な気持ちです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スタッフの方々はとてもテキパキと仕事をされていて、運び出しなども早くすごいなと感じたと同時に、よく見るとスピードがあるだけで作業は雑な様子であるんだなと思ってしまった。
引越し日：2022年04月17日 エリア：滋賀県草津市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今度からは、電話してきめようと思いました 自分のために、少しでも早く引越す必要があり 料金が高くなっても仕方ないとおもいましたが 次回からは忙しい時期に引越すのは止めておこうと思いました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9 違う担当者であったり、忙しくない時期であれば 薦めるかもしれないです。ですが、１度では判断できないです Ｑ１０ 全員ではないですが、攻撃的にすら感じたため 口調や態度など近づきたくない、話したくないと感じた
引越し日：2022年04月14日 エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.繁忙期だったのもあって強気だったのか電話の対応が酷かった。
引越し日：2022年04月14日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.こちらの要望はほぼ聞くことはなく、ほぼ一方的に作業を進めていた。
引越し日：2022年04月11日 エリア：東京都北区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し後、洗濯機の排水が出来ないトラブルがあり電話やLINE連絡したが一向に繋がらなかった。さらに折り返し連絡もないままこのアンケートが送られてきた。洗濯機トラブルはこちらで解決させたが非常に残念。作業員の方は頑張ってくれたのだが、繋がらないフリーコールにマイナス70点。不満の残る結果となったので、この点については改善してほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.オンライン見積り時に家具の引き取りをお願いしていたが、当日作業員に伝わっていなかった為マイナス