お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112887枚
最新更新日：2024年11月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 541～560件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2022年04月11日 エリア：栃木県栃木市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は、距離があるため時間指定の9:30で予定しましたが1時間遅刻で(連絡ありましたが)作業員が１人で(アルバイトが休み)時間がかかりすぎました。来てくださった作業員の方には一生懸命やっていただきましたが大変そうだったので結局手伝いました。 アルバイトが休みなのは、コロナ禍なのもあり仕方ない事かもしれませんがそこは一言「アルバイトが休んでしまって今日は１人で作業します」と説明していただくといいかと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話の担当者の方は可もなく不可もなくな感じでした。 作業員の方は、コロナの時期だからなのか元気がなかった気がします。
引越し日：2022年04月11日 エリア：大阪府豊中市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年04月07日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.デスクやベッドなど大きなものを搬出するときに「吊り降ろしてベランダから運ぶ」もしくは「階段から運ぶ」のかは現場で相談と聞いていたが勝手に階段から持っていきとても不信感が募った。 また当初、訪問時間が13時から15時の間と聞いていた。しかし事前の連絡で15時半過ぎになると言っていたのだが、実際は14時くらいには家に到着し、聞いていた時間より1時間半近く早く到着をした。そのためまだ梱包しきれていない荷物が少しあり、業者の方に作業をしてもらっている間、梱包をしていた。 その際にデスクなどを先に説明した通り、勝手に階段から運びだし、運んでいる時に「壁などにぶつけやすいので、階段で運ぶの大丈夫そうですか？」とこちらが質問をしたら、「梱包終わりました？」とこちらの質問に対しての答えを返さず、しかも元々そちらが訪問が遅れるいうからその時間で梱包を終わらす予定だったにも関わらず早く来てしまったため終わっていないという状況なのに、「梱包終わりました？」という発言は責任がどちら側にあるか理解していなく、こちらを急がせ、かつ質問の答えになっていないという、売り手と買い手という関係以前に、人と人の接し方としておかしいと感じた。 ネットでの評判、窓口での対応がとても良かったので期待していたのだが、とても残念な印象。他の人には絶対に薦めない会社。
引越し日：2022年04月06日 エリア：神奈川県横浜市港南区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.衣装ケースの実費を引っ越し代から引いてくれたが、送料や手間賃は加味されなかった。 引越し作業者の3人のうち1人が常にマスクをしてなく、そのしていない理由の話しもなかった。 9時半到着が10時になる連絡はあったが、終わりが14時半くらいと言ってて結局は15時過ぎまでかかった。
引越し日：2022年04月02日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一人暮らしの割に荷物が多く、スタッフさんは大変だったのではないかと思います。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年04月01日 エリア：東京都小平市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最後にトラックの中の確認をしたときにダンボールが残っていたが、元々、積んであったものだと言っていた。後日、ダンボール2個を降ろし忘れたと連絡があった。適当なチェックをしていると感じた。
引越し日：2022年03月30日 エリア：東京都小平市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
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A.金額は安いですが、 不満は多々ありました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.段ボールの日付が違っていた 確実に朝一のお願いをしていたが、予定時間過ぎても連絡もなく、こちらから連絡しました。 開始時間が１時間過ぎ、大丈夫だと言われた終了時間が過ぎ、その後の予定に響き本当に困りました。 スタッフの方は一生懸命だったとは思いますが…。 ハンガーラックも見積もりより少ない数でした。 困りました。
引越し日：2022年03月30日 エリア：東京都目黒区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年03月28日 エリア：東京都台東区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
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A.事前に何度か電話で問い合わせをしましたが、どなたも大変好感のもてる丁寧な対応をして頂き安心して気持ち良く当日が迎えられました。 なので、そのイメージから当日のスタッフへのギャップは大きかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキはしているが無機質な感じ。
引越し日：2022年03月28日 エリア：埼玉県狭山市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.繁忙期で忙しいのは分かりますがスタッフさんが1人で作業に来たためこちら側が逆に気を使うように感じた。 精密機器パソコンやブルーレイデッキなどがそのままダンボールに詰められ扱い方にちょっと不信感があった。 電気照明が付いている物件だったが私物を持っていたのでせめて交換しましょうか？と声掛けだけでもして欲しかった。 値段が安いからこちらも文句は言わないでおこうと思いますがまた利用したいとは正直思わない。
引越し日：2022年03月26日 エリア：東京都新宿区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年03月26日 エリア：東京都台東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.大変な作業だったと思います。テキパキかっていんだけたすかりました。
引越し日：2022年03月25日 エリア：東京都北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年03月24日 エリア：福岡県八女市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.電話対応、営業、スタッフの方々この度はお世話になりました。 いらない家具、家電等を引き取ってもらえた事はすごく助かりました。 特に営業担当の方の対応は素晴らしかっただけにスタッフの方への期待が大きかったのかもしれません。 なんやかんやありましたが、引っ越しが無事に終わったのもアップル引っ越しセンターの皆さまのおかげです。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・営業の方は親切丁寧に値段の対応等してくれて助かりました。 ・スタッフの方達は忙しいのは分かるけどもう少し丁寧に作業を行って欲しかった。
引越し日：2022年03月24日 エリア：東京都葛飾区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業や人柄はテキパキとしていて良かったが 家具に破損などがあったためそこが残念だった
引越し日：2022年03月22日 エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.破損した家具の修繕費などはいただけるのでしょうか。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具が破損したため
引越し日：2022年03月20日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回の引越しの時は本当に良くしていただいたので今回は迷わずアップル引越センターを申し込ませていただいたのですが、とても残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回は今回位の短距離引越しで荷物も同量で３人のスタッフの方達が来てくださったのですが、今回は２人で来てうち１人は車から離れられないとのことで実質１人での作業でした。その為手際もとても悪く、数日前に他県からの別住人の引越しも行ったのですが、こちらは近距離にも関わらず他県以上の時間がかかりました。 養生については担当スタッフに聞いたところ、退出部屋ではやらないことになっていますとよくわからないことを言われました。新居は養生をお願いしたところ、30分もかけて設置していたのですが、十分な量を持ち合わせていなかったのか、お情け程度の、重要な角などが守られない養生をしていました。 また、作業終了直後に気づいたのですが、申し込んでいた盗聴器調査も行われませんでした。
引越し日：2022年03月19日 エリア：東京都中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.トラックにまだスペースがあるにも関わらず、全ての荷物を載せてもらえなかったのは残念でした。なるべく早く終わらせようという感じが強く、丁寧な対応ではなかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年03月18日 エリア：千葉県成田市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業時、傷つけないように家の床や壁の角に マットや保護カバーを 付けてほしかった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.安い文、雑だったので、知り合いには進めづらい 作業スタッフの1番えらい方は印象が良かったが若い２人のうち １人が態度・作業など最悪だった
引越し日：2022年03月16日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-