お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：123002枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 541～560件 を表示 / 全 940 件
引越し日：2022年09月18日 エリア：千葉県市川市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まず、到着30〜60分前の連絡はなく、 到着してから連絡が来ました。 午後のフリーでしたので、 午前中外出しており、時間ロスになりました。 スタッフの1人は名乗りましたが もう1人は名乗りもしませんでした。 リーダーであろう方からの 紹介とかもありませんでした。 特に部屋に対して養生せずにしていたのが 気になりました。 破損したテーブルについて 後日対応すると言われましたが、 まだ連絡きていません。 書類の方にも破損についての事項を 書いていなかったのも気になります。 早めの対応お願い致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年09月17日 エリア：東京都墨田区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.まず、引越し開始時間を過ぎても何の連絡もなかった。コールセンターに電話して 「確認後、折り返しご連絡を」と言われたが、引越しスタッフかたの折り返しはなく 開始時間から20分後に家に来た。道路が混雑していたのは知っていたので せめて遅くなることの連絡はして欲しかった。それから。ネットで車の横づけは不可能に したのに横付けされていたこと。トラックの荷台が開いてる状態で無人だった のはビックリしました。荷物が盗まれないか心配だった。最終的には何も問題なく 引越しを終えることができましたが、安い引越し屋こんなものなんだなと 勉強になりました 個人的に、遅れてきたのにたばこの臭いがしたのもイヤでした。おそらく車の 助手席で吸っていたんだとおもいますが・・・・
引越し日：2022年09月14日 エリア：広島県東広島市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一番最初に家具を傷つけられ、見ていて不安 でした。洗濯機のホースがつぶれていたが やらあれたのではないかと疑ってます
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具を傷つけられ補償が5000円だったことに納得 いっていない。HPでは最大50万まで補償と書いて あったので残念です
引越し日：2022年09月13日 エリア：埼玉県戸田市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.■電話受付の方 直近かつ日取りや引越し先が暫定的だったが、値段や各種変更点についても丁寧にご対応いただけて非常に満足している。 ■作業スタッフ 搬出時のスタッフの方：対応が良く満足している。 搬入時のスタッフの方：以下の理由から総じて不満。 予定の開始時間よりも1時間半近く遅れての作業開始。 頻繁に壁に家財を接触させてしまう。 洗濯機の取り付けがしっかりとなされておらず、作業完了後の使用時に水浸しになってしまった。
引越し日：2022年09月05日 エリア：埼玉県比企郡小川町
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.若いリーダーさんは礼儀正しく印象が良かったのでがんばってほしいです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.良かった点：リーダーさんは感じが良かった。箱が30個より大幅に多くなってしまったが、遅い時間 にもかかわらず、最後まで一生懸命に運んでくれた。ベランダの植木鉢の梱包も一緒に手伝ってくれ たので、とても助かった 悪かった点：他メンバーはこちらの指示もあまり聞かず、壊れ物と箱に注意書きしても おかまいなしに手荒に運ばれてしまうので、実際、中身が破損していた。間仕切りも破 損し、真っ二つになってしまったため、引き取ってもらった。早いのとパワフルなのは良かった。もう少し丁寧に仕事ほしかった
引越し日：2022年09月04日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.東京で以前に担当してくれた方は素晴らしかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.玄関の傷の件。賃貸で入居しましたが、壁紙の汚れ、ドア周りの汚さなど指摘され、傷は付けていないと主張がありました。 エアコンの取り付けで電話対応している際に、服ボックスの中身出しについて指摘。
引越し日：2022年09月03日 エリア：東京都江戸川区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.過去2回利用をしており、2回ともとても満足のいく対応でしたので今回も依頼をしました。 手際の悪さや作業に不慣れで連携が取れていない様子が、見ていて安心出来るものではありませんでした。期待値が高かっただけに、残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・全体的に手際が悪かった ・搬入搬出が若干雑だった ・洗濯機の搬入で水がこぼれていた ・引越し作業に不慣れな感じがした
引越し日：2022年09月02日 エリア：東京都葛飾区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テーブルの破損は保障してくれますか？必要なら写真おくります
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応の方は感じも良く、説明もわかりやすかったです。当日のスタッフさん達もあいさつや説明 手際わの良さがあり、対応は満足でした。しかしダンボールの扱い（特にトラック内）が 雑だったこと、照明だけでなく、テーブルも破損していたことがわかり、がっかりしています。 ダンボールに関しては当日雨だったこともあるので、破れてしまうことは理解できますが、破れたことを 我々には言わずガムテープで仮止めしたままで上にダンボールを重ねてしまったことにより、中の本がぬれてつぶれてしまったのにはざんねんでした
引越し日：2022年08月29日 エリア：大阪府大阪市住吉区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.料金の優遇はいただけました。（妻の会社社長より、御社社長への直接依頼であったため）只、今回は今回夫へは非常に丁寧な態度での接していいただけましたが、妻の方からの声掛けや依頼。 その他、作業（責任者の方）の方は、夫へは大変良い接客ですが、妻との違いがあからさま過ぎて大変不快でした。（妻記入） この内容は、（妻）会社社長へも伝えておきます。（紹介してもらったので）
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越し前の、御社からの連絡、確認も何度も申し上げても、依頼した番号とは違い番号へ連絡しれ来られ、情報共有、申し伝えが出来ていないと感じました。 御社を通じて依頼したクーラー移設業者の方はとても気持ちよく接客して頂けましたが、作業担当の方には二度と依頼したくありません。
引越し日：2022年08月27日 エリア：大阪府八尾市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年08月25日 エリア：京都府京都市中京区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.自転車の破損があったため
引越し日：2022年08月25日 エリア：神奈川県相模原市南区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.御社内の情報共有が、あまり出来ていないと感じました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.エアコンの取り外し時、ハシゴが届かず、２人作業になるので出来ないと帰ってしまった。エアコンは来ての判断ではリスク管理が出来ていないのでは？見積もりのリモートでの判断を流用したらどうですか？委託業社への丸投げ感が感じられ、そんなことなら御社はエアコンの取り外し、取り付けはサービスから外した方がいいと思います。結局再度来た業社は1人で来て、外してましたよ。
引越し日：2022年08月25日 エリア：東京都文京区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変忙しい会社と思いますが 電話を繋がるようにして欲しいです 信用が大切と思いますし 何回か引っ越しお願いしているので 安心しておりましたが対応が前回と違っていて 大変残念でした 段ボールは有料なのでしょうか？ 有料でしたらキャンセルして下さい
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とにかく電話が繋がらない 大変困りました 対応がざつ 引っ越し内容を伝えられない為 不安になってしまいました 仕事の都合メールを直ぐ返せない 以前引っ越しをした時の対応と違っていた 住所が間違っていた
引越し日：2022年08月24日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.リピート3回目で信頼していましたが今回で裏切られた気持ちです。今回の担当者には絶対にお願いしたくないです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.搬出中に明らかに作業中大きな音がし、スタッフの揉める声が聞こえたが、その後何事もなかったかのように「傷の有無の確認お願いします」と言われたので確認するとやはり壁とタンスに傷が。指摘すると「ここの傷？そうですか？」(否定はしないが)あくまで言われて気づいたかのような反応でした。 搬入時もまっさらだった壁のど真ん中に傷がつき、シーリングライトも設置に手こずって 揉むように掴んでいたのでひびわれていました。指摘すると搬出時と同じような反応で流石に呆れました。そして指摘の確認やお詫びの前に支払いを先に催促されました。 こちらが指摘しなかったら何事もなかったかのように済ませるマニュアルなのでしょうか。
引越し日：2022年08月21日 エリア：愛知県春日井市
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.モヤモヤしました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積り:エアコンの工事で追加が発生した。 当日:雑巾を用意していたが、あまり掃除している様子がなかった。 指示がない所に荷物を置かれた。
引越し日：2022年08月20日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中での作業、ありがとうございました。 他社でひどい経験をしていたので、今回は多少何かあっても我慢できる範囲で作業していただき、私個人は大変満足です。 ただ厳しい方だと苦情になる点もあったと思います。暑い中、大変な作業をしていただくので、苦情になるのは残念です。これから頑張ってください。キャラクターが可愛いし、準備中もダンボールの絵柄でかなり癒やされました。ネットでの連絡も便利でした。次回もお願いすると思います。成長を楽しみにしていますね♪ありがとうございました♪
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.新居側で作業中の会話が建物周囲に響いていたので、周囲への騒音迷惑が気になった。 旧居側で新居へ運ぶと確認のあった物が運ばれておらず、後日、電車で取りに出向いたが、手では運びづらいものだったため、やむなく旧居側で破棄することとなった。破棄を絶対したくないものだったり、破棄できないものだったら大変だったと思うと残念だった。
引越し日：2022年08月19日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.３人来ていただいきましたが、あまり慣れていなそうでした（特に女性の方） おまかせパックだったので、もっと質問しながら順序良く進めてほしかったです。 梱包した後、一応中身の確認もしたかったので声掛けして欲しいです。 重いものが持ちづらそうでした。でも気持ちよく対応して頂いたと思います。
引越し日：2022年08月18日 エリア：東京都江東区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物の運び出しについては丁寧に梱包した頂いたが 新居への運び込みの際に床にいくつか傷がついていた。
引越し日：2022年08月12日 エリア：東京都小金井市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し先の道が狭いこと・切り返しNGであることをあらかじめ問い合わせフォームで伝えていたが、当日のスタッフに引き継がれておらず、再度の説明・移動時の不手際があり、私達が引っ越し先に移動してから1時間ほど待った。 当日のスタッフは急ぎ対応してくれたが、家具の破損2箇所・取り外した部品の放置が見受けられた。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リーダーの人は安心感があってよかった
引越し日：2022年08月10日 エリア：東京都台東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ネット上で見積もり完結できるのはとても便利。 ただし、一部家具は吊り上げじゃないと入らないかもしれないと事前に問い合わせフォームで相談し、「当日現場を見て決定します、吊り上げの場合は追加料金が〜円かかります」と回答までもらっていたが当日作業を担当したスタッフはそれを共有されていなかったようで、仮に吊り上げになった場合は対応できないと回答されたのが不安だった。 今回は吊り上げなくても搬入できたので良かったが、社内での情報共有をもう少ししっかりした方が良いと思われる。 総じて当日の作業の質が安定すれば次回以降も依頼したいと思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフについてはおそらくアシスタントの方がかなり経験が浅いように見受けられ、もう片方のスタッフとの連携が取りにくそうだったため現場に出るまでの研修などもう少し手厚いと安心して依頼できる。（机の塗装が剥がれてしまったのもアシスタントの方の作業でした）