お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：130382枚
最新更新日：2025年07月06日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 641～660件 を表示 / 全 1011 件
引越し日：2022年07月29日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.日にちによって引越費用に相違があるならその旨の費用を情報開示すべきだと思った。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.接客が丁寧であったが、搬入中に、段ボールを落下させてしまうという不注意があったから。
引越し日：2022年07月29日 エリア：岐阜県瑞浪市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し当日は30分から1時間前にご連絡頂けるとのことでしたが、16時から18時の間の予定が、17時50分頃に前の方の荷物を下ろしてから行くので2時間程遅れると連絡がありました。フリー便なので多少遅れるとは思っていたのですが、これだけ遅れるということでしたら、連絡をもう少し早く頂けるとありがたかったです。 あと、荷物を搬入してもらう日時も事前にお電話頂いた日と、その後メールで頂いた日が違っていて、かなり焦りました。不安な気持ちのまま翌日の朝一番で確認のお電話をさせて頂いたところ、メールに記載された日が間違っていたとの事でした。一番大事な情報なので、事前確認を入念に行って頂けるとありがたいです。電話対応して下さった方は、とても丁寧でした。 この度はありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.一つ一つの作業が少し雑だったのと、あまり手際が良くない感じがしました。若い方が多かったせいか、会話などを聞いていても上手く連携がとれていないように感じました。 以前、とある大手の引っ越しやさんにお願いした事がありますが、リーダーの方が現場を仕切って、手際良く作業が行われていました。また、養生などの作業も細かく丁寧でした。服装や挨拶はきちんとされていて良かったです。
引越し日：2022年07月27日 エリア：東京都港区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記の通り。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.交通事情が良く予定の午前9時30分より20分ほど早めに到着したが、我々の箱詰めが遅れていたため作業をひどく急がせられた。また、こちらが運送をお願いしたスノコ4枚（木製2枚とプラスチック製2枚）のうちプラスチック製2枚を積み忘れ（スノコと認識しなかったのかもしれない）、マンションの廊下に出していたものはすべて運んでほしいとお願いしたのに、出していた折り畳み机を積み忘れていた。箱詰めを急がされていたために、運送をお願いする予定だったテーブルチェア2脚、壁掛け時計1ケ、テーブルクロス、等を頼み忘れて置き去りにしてしまった。これら積み忘れ、頼み忘れは、昨日、荷ほどきして初めて判明したので、どう仕様も無かった。
引越し日：2022年07月27日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・オンライン見積もりでZOOM指定をしていたにも関わらずLINEで話が通っていた ・早めに見積もりをしたかったため、オンライン見積もりの日時確定後、日時を早めれないか確認した際に、確定したオンライン見積もりの日時をキャンセルされかけた ・営業担当の回線が悪く、ストレスが溜まった ・ダンボールが指定日に届かず、こちらから催促してダンボールが届いた ・催促後にダンボールの配送手配が完了したと連絡をもらったが、見積もり時に手配出来ていなかった可能性が高い ・午後フリーにて16時〜18時開始予定が19時開始に変更 ・スタッフが2名で荷運び終了時刻が1深夜時を回っていた ・リーダーの印象は良かったが、リーダー1人で運んでる感じが強かった ・荷運び後、荷物から汗臭さが取れない
引越し日：2022年07月26日 エリア：東京都調布市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話は迅速でした。作業担当の方は人柄は良かったですが不注意が多いように感じました。
引越し日：2022年07月26日 エリア：埼玉県川口市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷造りを担当してくれたスタッフの方は、とても分かりやすく丁寧にやってくれて本当に良かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷造りをしてくれたスタッフさんはすごか良かった。当日の担当の人は、違う部屋に荷物を運んだり適当な感じがした。冷蔵庫は、最初からベランダから入れる予定でプラス料金かからないと言われていたのに追加1万6千円かかった。 前回のスタッフさんと、荷造りのスタッフさんはとても素晴らしかったのに、残念です。
引越し日：2022年07月22日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話の対応の方:希望通りメールで見積書を送っていただくなど丁寧に対応いただけよかったが、その後メールで返信したはずの段ボール送付日や確認項目が受理されておらず、希望日に届かなかったことなど。また、会社選定のひとつでもあった盗聴器調査が基本サービスに含まれているものと勘違いしていたため、無料サービスとして最初に確認提案いただけるとなおありがたかったと感じる。 引っ越し担当の方:とても明るく臨機応変に対応いただけよかったが、午後便の最後の時間で開始が18時近くだったので（新居に着くのが20時過ぎ）荷物搬入やベッド組み立ての音などに少しひやひやした。
引越し日：2022年07月21日 エリア：兵庫県川西市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し業者をよく利用させて頂いていますが、マスクを途中していない、家具の置き型が雑、脚立を持参していなあか、床は傷が付くものという発言もあり、トータルでは残念に感じました。価格はお安く満足ですが、厳しい業界だとは思いますが今後の企業努力を望みます。
引越し日：2022年07月21日 エリア：東京都調布市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.フリー便利用で、御社指定の引越し開始時刻が16-18時でした。 到着30-60分前にいただけるはずの電話連絡が、18時を過ぎてもなく、こちらからの電話連絡で、遅延していることが判明しました。 19時半過ぎにスタッフさんが到着。 引越し作業は22時ごろに完了。 遅延していること、ご一報いただきたかったです。
引越し日：2022年07月18日 エリア：東京都目黒区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回まではよかったので、今回の対応は残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具が片付いていた キレていたり喧嘩したりする声が聞こえた
引越し日：2022年07月14日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.洗濯機の設置が甘く、選択したら水漏れした。 忘れ物をしていったため、連絡したが折返しの連絡もなくどうすればいいか分からない
引越し日：2022年07月13日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.このアンケートを通してスタッフの方への教育が行われることを望みます。今もなお、あの時の態度や表情に憤りを覚えています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当の人はとても丁寧であったが、一緒に作業されていた助手の方の態度や行動が悪すぎる。手に持っていた工具バックのような袋を地面に置く時に投げて、床にガシャンと音が鳴っていた。床に傷が付いたらどうするつもりだ、と感じた。お会計後に担当の人に指摘して、助手の方に伝えてもらったが助手の人は、すぐ謝罪するどころか身に覚えもないので…という雰囲気だった。新居でワクワクしてる気分を台無しにされた気持ちになった。
引越し日：2022年07月10日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.外国人スタッフの方が、引越し先に荷物を運び込む際、マスクをしていなかったため。 さらに冷蔵庫を運ぶ際、転倒しそうな場面があり不安があったため。
引越し日：2022年07月03日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月03日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しの準備にもたついてしまったのですが、嫌な顔をせず 対応してくださったのが好印象でした 引越し先ではお一人でテキパキと荷物を運んでくださいました 暑い中、大変だったと思います ありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ベッドフレームを壁に何度かぶつけられたことや 車で大きな音で音楽を聞かれていたことが気になってしまったため
引越し日：2022年07月02日 エリア：神奈川県横須賀市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月02日 エリア：東京都八王子市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的に最初は印象が良かったのに作業の雑さがかなりマイナスになったと思います。 傷ついてしまった部分を添付したかったのですが写真のアップロード機能がないためできず、、 安かったのは助かりましたが、傷つくんだったら利用したくなかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話応対の方は親切でしたが、上に書いたことを説明してくださるとよかったのかなと。 作業スタッフの方2名は笑顔でハキハキして最初好印象でしたが、作業が少し雑な印象を受け家財が傷ついたこともあるためこの点数にしてます。 また、トラックを停める際大通りではなく狭い道の方に横付けしていたため、他の車からクラクションをたくさん鳴らされていたのも引っ越し当日気になりました。
引越し日：2022年07月01日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年06月30日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・長物があり、搬出できない可能性があるため、訪問見積もりをお願いしたのに断られた ・結果的に長物が搬出できなかった ・さらに搬出し忘れがあった きちんとして欲しい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・長物があり、搬出できない可能性があるため、訪問見積もりをお願いしたのに断られた ・結果的に長物が搬出できなかった ・さらに搬出し忘れがあった
引越し日：2022年06月29日 エリア：千葉県松戸市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業自体は早く、作業員さんもはきはきとしておりその点はとても良かったです。 やはり全体的に雑さがあったので、スピードも大切ですが少し丁寧にしていただけるとありがたいなと思います。 今回アップル引越しセンターさんに決めさせていただいた決め手は無料サービスの充実さでした。 特に段ボールの回収や洗濯機の取り付け無料が良かったです。 料金だけで見たら、正直他社さんの方が安かったです。 全体のサービスを見て今回アップル引越しセンターさんに決めさせていただきました。 ただ、一度どこで頼むか決めかねているときにお電話で相談させていただいた時には、ちょっと素っ気ない感じで「最低価格なので」と突っぱねられた感じにされたのは少々悲しかったです。 見積もりを取っていただいた時は「他社さん決める事になった場合は連絡ください」と言われたので…。 見積もりをしていただいた担当さんはとても良い雰囲気だった分、対応者によって落差があるのだと感じました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業は早くやっていただいたのですが、全体的に雑さが出てました。 ただ、荷物に対して（どのに運ぶかなど）細かくお声がけしてもらったのでその点については良かったです。