お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122808枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 661～680件 を表示 / 全 939 件
引越し日：2022年02月28日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.14～16時のフリー便でお願いしていましたが、開始が19時過ぎとなりその後の予定が大幅に狂いました。作業スタッフの方たちは皆さん作業も早く、挨拶なども気持ちよくしてくださったので、とても残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年02月28日 エリア：埼玉県所沢市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回利用したときよかったのですが、今回は対応も含め残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記に書きました。
引越し日：2022年02月27日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方はすごくよかった。でも、営業してくれた人が作業に来ていなくてとても残念でした。荷物出しは良かったですが、搬入の対応はあまり好きではなかった。
引越し日：2022年02月27日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器発見オプションにチェックを入れたのですが、特に何のご説明も動きもありませんでした。これは以前お願いした時も同様だったのですが、来てくださったときにお伝えしないといけないものなのでしょうか。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.新人さんとベテランの方のコンビという感じでした。ベテランの方が段ボールを運んで下さったのですが、「早く開ける」と書いてある段ボールを一番下に置いたり、本の入った重い段ボールを一番上に置いたりと、配慮がなかったように感じました。
引越し日：2022年02月27日 エリア：愛知県名古屋市守山区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業は早いが、引越先も前の住宅も養生を一切しないとは 思わなかった。以前利用したアークやサカイは床カベなどしっかりとした 養生をして作業していた。それをしないのがアップルさんの標準ならば 事前に知らせてほしかった。玄関マット（引越前・実家）がボロボロになっていた
引越し日：2022年02月26日 エリア：千葉県成田市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とてもお安くて日程も合ったのでお願いしましたが少し作業に関してもっと大事に扱って欲しかった。本人達の前では言いづらい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業員の電話の後ろで怒鳴っていたり荷物に沢山の土がついていたり灯油もこぼされ、作業員が凄い咳をしていて灯油こぼしているのに水と言っていた。このご時世、コロナを疑ってしまった。
引越し日：2022年02月26日 エリア：東京都調布市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回午後フリー便でお願いをし、事前に16時〜18時という範囲での作業ということで連絡が来ました。しかし当日、18時に近くなりそうという連絡があり、結局到着したのは19時。その間スタッフの方、本部フリーダイヤルへの連絡が付かず不安になりました。 開始時間が遅れてこちらの予定の変更を余儀なくされたことに加え、19時過ぎてからの作業による騒音が隣室・階下へ迷惑をかけてしまったことの不満があります。 最後の清算の時に「そちら都合で遅れて見積もり通りの価格は少し納得が行かない」と伝えましたが、値段の変更は出来ず。 繁忙期であることは理解していますし、作業自体はそれなりに丁寧だったので引き下がりましたが、せめて本部とやり取りが出来れば良かったかなと不満が残ります。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.複数サイトから見積もり依頼をしてしまったため最初の連絡がダブって来たが、その旨を伝えるとすぐ対応してもらえた
引越し日：2022年02月25日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回頼んだときは対応や作業もすごく丁寧な方だったので、今回もお願いしたのですが、やっぱり支店や人によってかなり個人差があるのかなと感じました。 忙しい時期なので仕方ない部分もあるのかなと思いつつ、その後の対応も全く連絡がないですし、お電話も全然繋がらないので、ここで記載させていただきました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物搬入の時に衣装ケースを落として破損あり、練馬支店のあらいさんという方から週明け(2/28)には連絡あると言っていたが、未だに連絡がありません。 14:00-18:00開始予定のところ18:30開始になってしまったし、それは仕方ないことかなと思うのですが、遅延に対しての謝罪の一言もありませんでした。都内の異動なのに搬入開始も23:00過ぎで日付けを超えて終了しました。 帰られたあとテーブルにも傷がありました。 衣装ケースを落としたときに、中身も外に落とされたようでぐちゃぐちゃになっており、そのあと中の洋服を拾うのは仕方ないものの、確認と言って中身をぐちゃぐちゃと手袋で触られたのもイヤでした。 搬出の際箱も2個落とされました。 エレベーター解錠の為に部屋の鍵を貸して欲しいと言われ、渡したあと一人不在の時間あったのも嫌でした。 また電気の取り外しの際にデスクの椅子を使用されたのですが布性の物で、洗濯や拭き取りもできないものだったので、嫌でした。しかも搬出搬入先で靴下交換もなさそうでした。
引越し日：2022年02月24日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年02月24日 エリア：大阪府池田市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話で対応下さった方はとても感じ良い方でした。 色々変更など対応頂きありがとうございました。 運んだ荷物（タンス）が2人だと2階に上げられないと言われてしまった。仕方なく玄関に置いてもらったがなんか納得いかない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.責任者の方は、若いアシスタントをつけて大変だと思いましたが、言葉遣いが悪すぎ、「頭悪いんちゃうか」と、、（聞こえてましたよ） 制服のサイズが合わないのか パンツ下がって常、下着見えてました。 アシスタントの方は（金髪でしたが）素直そうな子でした。 ちゃんと育ててあげてほしいです。 電話対応いただいた方はとても感じ良かったです。
引越し日：2022年02月24日 エリア：埼玉県蕨市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話対応してくださった方も、作業してくださった方も非常に感じの良い応対をしていただきましたが、2度と利用しないと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.段ボール配送の手配にミスがあった上、段ボール回収が有料の案内がなかった
引越し日：2022年02月23日 エリア：埼玉県川口市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.クチコミも良かったので頼みましたが、やはり大手の方が安心だと思いました。次回以降はお世話になりませんが、この度はありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.二人できたが、一人がなにをすればいいののかわかっていない感じで社員の人がややキレ気味で指示を出していた。指示を出されても不用品で回収したものをなぜか新居に上げてきたりと理解できない行動があった。主に対応してもらった方は感じはよかったが、養生なども言わないとやってもらえなかったりで大手に比べるとかなりずさんな様子があった。
引越し日：2022年02月23日 エリア：神奈川県伊勢原市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越の作業員さんはきちんとされた方で、お陰様で無事に引越できました。ありがとうございました。 ただ、事前にエアコンの取り外し・不用品回収をお願いしていたのですが、当日手配が全くされておらず後日となってしまいました。（料金は引越当日に払うことに） 回収もお願いしていた時間よりもだいぶ遅く、夜22時過ぎに引き取りにみえました。（事前の連絡は一切ありませんでした） 予定を潰すことになってしまったのが非常に困りました。 また、ダンボールの追加を電話にてお願いしていましたがその件も作業員さんに伝わっておらず、積み残しが発生してしまいました。 お電話口で快く受けていただいただけに、連携がとれていなかった点は非常に残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業員さんはハキハキしていてとても好感が持てました。 外部業者さんとの連携が全く取れておらず、当日にすべての作業が終わらないのは非常に困りました。 もし遠距離で退去までの日数がなかったら…と思うと、勧めるのを少し躊躇してしまいます。 引越のみなら是非またお願いしたいです。
引越し日：2022年02月23日 エリア：千葉県松戸市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年02月21日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.全体的には丁寧にやってもらえてよかった 植物は自分で中身が見える形で梱包したが、何も配慮してもらえず ひっくり返ってしまい、枯れてしまった。自分で梱包したので、自己責任 とのことだったが、それなら運ぶ前に言ってほしかった。最悪です あと布団袋をクローゼットに突っ込んだまま帰られた 「あれは布団袋ですか？」を確認したにもかかわらず 重いし、布団袋のゴミはかさばるし、大変だった しかも布団がはっぱだらけになっていた
引越し日：2022年02月20日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.値段なりなのかもしれないが梱包とかが雑だった 人の物を扱うという考えがないのかと思った
引越し日：2022年02月19日 エリア：東京都台東区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.トラブル続きでちょっとびっくりしました。訪問前にタイヤパンクで到着時間が１時間半も遅くなり、ようやく荷物を積んで新居に行く途中にまたパンクしたらしく荷物を積み替えたとのことで、新居への到着時間も遅れました。こちらのいろいろな予定も変更しなければいけなくなり大変でした。時間短縮のため、トラック到着前に2階から自分たちで荷物を運ぶ作業もしました。車両点検とかしっかりやっておかなければ事故にもつながると思います。担当の方も頑張ってやってくれましたが、対応にはトラブル続きで疲れがみえ、それがこちらにも伝わって残念に思いました。以上のことから、お支払いの際に少々納得いかない感じがしました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.車両トラブルで、疲れがみえました。
引越し日：2022年02月11日 エリア：埼玉県川口市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当（チャットでの窓口担当）と現場スタッフとの間に ちゃんとしたやりとりがあったのか疑問を感じた（事前に伝えたいた 事前に確認してもらっていたことが現場の人が正しく把握してきてなかった） （車の停止位置、養生のルールなど）
引越し日：2022年02月07日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業者が1人だった 家具の清掃、冷蔵庫の水抜きをしてくれなかった 一人で頑張って頂いたが 3人だったらもっと丁寧だったはず なのに同じ料金を取られるのは不満 フリー便の開始もぎりぎりで人も1人で急いでくれたが雑という内容は多少の割引があるべきだと感じる
引越し日：2022年02月05日 エリア：愛知県名古屋市北区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.期待していただけにガッカリしてしまいました。金額に見合ったと言えばそれまでですが…。アフターフォローは充実してたので良かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業員2人でしたが時間がかかるしバイトさんは制限あるそうで全く進みませんでした…忙しい時に頼んだのもいけないかもしれませんが3件目で16時半はキツイです…終わったの19時前なので疲れました。もっと考えてスケジュール組んで頂きたかったです。