お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：123002枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 761～780件 を表示 / 全 940 件
引越し日：2021年06月11日 エリア：埼玉県八潮市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年06月08日 エリア：東京都八王子市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積り時 エアコン取り付け取り外しについて 引っ越し前日に外し 翌日に取り付けとの説明がなく 知らない会社から電話がきて そのように云われた。 転居先が都民住宅の為か 構造上難点があったのは否めないが 取り付けにきた業者さんは まず到着時間に遅れ 作業も最善とは思えないと感じる所 がいろいろあった。 当日のスタッフの方は 本当に良くやってく れたのに 次もアップルさんで と思えないのが 残念です
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.臨機応変に即座に対応してくれた
引越し日：2021年06月01日 エリア：奈良県橿原市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.転居前の住居はトラックの駐車スペースが確保出来ず、車が来たら何度もトラックを動かして積込み作業をしてもらっていたので、作業スタッフの方には大変ご不便をお掛けしたと思っています。 ですので、今回のテーブル破損は処分してくれるだけで良いですとお伝えましたが、出来ればこのような事が起こらない方が気持ち良く引っ越しが出来たので、次回からは別の引っ越し会社にお願いしようと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業は早く安心できましたが、引っ越し先でテーブルの破損がありましたので、この点数にしました。
引越し日：2021年05月26日 エリア：東京都調布市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.待つことが出来ました。ありがとうございました。 引越ゴリラぜひ欲しいです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越当日までＤＭでやりとり出来て大変よかった。 他の業者のようにしつこくメールやでんわがなく好感を持てました。 引越当日、予定より大幅に時間が遅くなってしまいましたが、その際もすぐれんらくがあったので
引越し日：2021年05月25日 エリア：東京都小金井市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.これまではベッドカバーをつけてたが今回はベッドをそのまま運ばれて、黒い汚れがついていたり作業が雑になった。
引越し日：2021年05月22日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.HPの雰囲気がよかったのでお願いしましたが、やっぱり大手の方がよかったのかなと思ってしまいました。 養生せず作業、荷物が入り切らない(車で持っていきました)、手際が悪い、荷物の扱いが雑……等、見ていて不安になりました。 自分の感覚で段ボールを頼んで少し余る程度でしたが、この量はトラックに入り切らないと言われてしまいました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.感じはよかったですが、これまで使っていた他社と比べて、手際が悪かった。
引越し日：2021年05月21日 エリア：東京都国分寺市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は不用品引取があったので御社にお願いしましたが、次回は利用しないと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とにかく養生が雑だと思った。 旧居の管理会社が厳しいので事前にコールセンターを通じて養生をしっかりするようお願いしてあったにも関わらず。長年丁寧に住んで来たのに最後に傷をつけられてショックだった。
引越し日：2021年05月21日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年05月17日 エリア：千葉県松戸市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.物量や家具のランクによる
引越し日：2021年05月16日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スピード感はとても良かったと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ソファにいくつも汗染みがあり、クリーニングに出すことになりました。
引越し日：2021年05月08日 エリア：東京都江戸川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ダンボールを3つ運ぼうとして、1番上のダンボールを落下させたが謝罪や確認等がなされなかった。積み込みの際の確認も、積み込んだときにすべきだったのにもかかわらず最後にまとめて知ることになったため、形式的なものに過ぎないと思ってしまった。
引越し日：2021年05月03日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.総合的にはこちらの希望通りで良です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者は人を見て態度・言葉づかいが変わった。 作業 不用品をほぼ持って行ってもらえて良かったのですが新居に運ぶ荷物のほこりがそのまま運ばれた ほこりを取る時をつくってほしかった。
引越し日：2021年05月01日 エリア：東京都文京区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.1人の作業の方はテキパキしてたが、もう1人の新人さんは息が荒く手際も良くない。一生懸命やってくれたが6時間半もかかった。 受付電話の人に家具を伝えたのに作業員の人が困惑してた。 ダンボール追加電話した時に養生テープもお願いしたら紙テープだった。
引越し日：2021年04月30日 エリア：千葉県千葉市稲毛区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年04月28日 エリア：埼玉県川口市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ベッドフレームのネジがないと言われ、朝引っ越す前の段階ではきちんと組み立てられていたので、ネジがあるはずですと言っても、 きちんと僕は必要なネジは持ってきたはずと言って、その人は探しながらも他の従業員にないよな？・ちゃんと持ってきたんだけどなと、ボソボソ言い結果ホームセンターでネジを買ってくださいと言われました。結局組み立て方が違いネジがあり、不快な気持ちになっただけでした。 朝9時にくると聞いていましたが、8時半ごろに来られ非常に困りました。
引越し日：2021年04月23日 エリア：福岡県北九州市八幡西区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.急な相談にも対応していただきありがとうございました。 また、よろしくお願いします
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.少し無愛想だった。 営業の方は爽やかそうな印象だった
引越し日：2021年04月22日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日が現金払いだというのも営業担当から説明がありませんでした。現場スタッフは作業はスピーディーでしたが、「割れものだから気を付けて」と伝えたダンボールも2個まとめて目の前で勢いよくかついだので、丁寧だとは言えない作業ぶりでした。 全体的に前回より対応が悪く、がっかりしました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回の対応がとても良かったので今回は迷うことなく貴社に決めましたが、営業担当はLINEの対応が遅く、御し易い客だと思われていたのか適当に対応している感じが出ていて悪印象でした。また、見積もり時に自転車があるのを伝えていたので、当日に現場スタッフの方からも確認があると嬉しかったです。案の定積み忘れてしまい、後日自分たちで運びました。
引越し日：2021年04月18日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.2人のうちの1人は挨拶はありませんでした。引っ越し作業が大変なことはこちらも察して準備、対応していますが、気だるい雰囲気が出ていて残念でした。荷物を落としたことも、人などの事故はなかったし、仕方ないと流せますが、その時の態度も残念に思いました。
引越し日：2021年04月09日 エリア：神奈川県川崎市麻生区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.厳しい事を書きましたが、少しでも改善して頂ければと言う思いです。また、ご縁がありましたらよろしくお願い致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.非常に丁寧に黙々と作業をしてくれたのですが、前日に梱包を依頼したのにも関わらず非常に搬出、搬入に時間が掛かっていました。エアコンや立ち会いのスケジュールを組んでいたのでいろいろな作業が重なって混乱してしまいました。前日に荷物の量は把握出来たと思いますので、連携して頂けると良かったと思います。冷蔵庫の食品も伝えていたのにも関わらず1便で持って行かず、冷凍食品は捨てる事になりました。営業の方の対応は連絡がすぐ取れない。他人の見積りを間違えて送って来る。段ボールを間違えて2回送って来て、佐川急便から連絡が来て、連絡したのですが、すぐ連絡取れず、連絡が取れて間違いなのでキャンセルして下さいと言われ、ドライバーや佐川の事務所に私が連絡してギリギリ止めて返送して貰いました。これは私の仕事なんでしょうか？佐川さんにも負担を掛けてしまいましたが、営業の方は現場に言っておきます、と言う対応でした。現場の作業員の方は一生懸命作業をして頂いたのですが、御社内での情報連携には不満が残りました。以前頼んだ時は繁忙期ではなかった 為もありますが、良い印象だったので非常に残念でした。
引越し日：2021年04月04日 エリア：東京都稲城市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.現場のスタッフは元気で、一生懸命してくれました。 こちらのわがままも、嫌な顔せずこたえてくれました。 ただ、スケジュールがタイトすぎるので、養生がたりなかったり、作業員が手袋をせず作業して怪我をされていたようです。 会社としての方針がどうなのだろうと思う点が多々あった。 せっかく、元気で真面目ないい人材がいるので、会社としてもっとかんがえてあげるべきだとおもう。